Táboa de contidos
A medida que entramos na recta final deste ano inesquecible, é un bo momento para comprobar as tendencias que afectan o panorama das redes sociais.
2020 cambiou todo: a forma en que nos comunicamos, a forma en que compramos, como nos saudamos. Tamén cambiou o xeito no que usamos as redes sociais. Esta publicación do blog resume:
- As nosas previsións de tendencias sociais de 2020 que se produciron
- Que están facendo as redes sociais
- Tendencias que están a seguir os nosos investigadores durante o resto do período ano
Bonus: Mira o seminario web completo, Como rematar forte nas redes sociais en 2020: unha actualización do equipo de tendencias sociais de SMMExpert, para unha discusión animada sobre os temas nesta publicación do blog, incluíndo preguntas e respostas cos asistentes ao seminario web en directo.
Predicións de tendencias sociais de 2020 que se produciron
O noso equipo de investigación compilou minuciosamente as nosas previsións de tendencias sociais para 2020. As tendencias foron informadas por unha enquisa global a máis de 3.100 comerciantes, máis de 30 entrevistas con expertos e pilas de investigacións dos principais analistas do sector.
Aínda cos incribles cerebros traballando no proxecto, non predixemos a pandemia global (o noso malo!). Non obstante, conseguimos marcar varias das nosas principais previsións de tendencias sociais para 2020:
- O propósito da marca e o activismo dos empregados: por que tomar unha posición funcionou para algunhas marcas, pero non para outras.
- O rostro cambiante de TikTok: novos públicos, novosque a principios de xaneiro.
Os baby boomers son unha parte interesante deste crecemento. Os baby boomers que antes eran reacios a mergullarse nas redes sociais agora están a adoptar a mensaxería, pasan máis tempo nas redes sociais e, en xeral, consumen máis contido dixital. O máis importante é que mantiveron os novos hábitos dixitais formados durante a pandemia, o que ten grandes implicacións para os comerciantes que intentan chegar a estes valiosos públicos.
Fonte: GlobalWebIndex
2. O uso das redes sociais para a investigación da marca
No pasado, os motores de busca dominaban a etapa de investigación da viaxe do comprador. En moitos datos demográficos actuais, os motores de busca están realmente detrás das redes sociais cando se trata de investigación de marcas.
Fonte: Digital in 2020 Q3 Update
As marcas con produtos utilitarios de gran implicación deben prestar moita atención. Os seus consumidores son máis cautelosos e utilizarán as redes sociais para investigar a marca, ver como se trata aos clientes existentes e buscar contido de vídeo que explique os produtos antes da compra.
3. Aumento do interese dos executivos polas redes sociais
Co foco máis centrado nas comunicacións dixitais para substituír as interaccións presenciais, os orzamentos das redes sociais alcanzaron máximos históricos en 2020. Tradicionalmente, as redes sociais gañaban entre o 10 e o 12 % dos orzamento de mercadotecnia. Este ano, saltou ao 23%. A visibilidade da CMO é maior que nunca como aresultado.
Fonte: Enquisa CMO, xuño de 2020
A confianza da CMO en que o social está a ter un impacto cuantitativo no rendemento da empresa tamén aumentou do 25% ao 30%. En xeral, estes son bos sinais para os comerciantes mentres constrúen os seus orzamentos para 2021.
En 1785, Robert Burns escribiu un poema que levou á expresión: "Os plans mellor trazados dos ratos e dos homes adoitan ir mal". 235 anos despois, o COVID-19 mostrounos o certo que é iso.
Se 2020 nos ensinou algo é que, por moi coidadosamente que trazamos as nosas previsións, sempre haberá sorpresas reservadas. Non obstante, os nosos métodos de investigación comprobados e os datos de expertos significan que a túa empresa nunca será sorprendida por completo. Aínda con todo o tumulto de 2020, moitas das nosas previsións son verdadeiras.
Estade atentos ao noso informe de Tendencias de redes sociais de 2021, onde analizaremos os cambios máis importantes que debería preparar a túa marca para o próximo ano (pandemias). , movementos polos dereitos civís e outros cambios tectónicos globais). Mentres tanto, mira o noso seminario web de rexistro de mediados de ano, Como rematar forte nas redes sociais en 2020: unha actualización do equipo de tendencias sociais de SMMExpert, para obter previsións de tendencias actualizadas e orientacións para rematar 2020 ao máximo ( redes sociais) ten en conta!
Aforra tempo nas redes sociais e obtén resultados con SMMExpert. Desde un panel de control fácil de usar podes xestionar todos os teus perfís, programar publicacións, medir resultados,e moito máis.
Proba gratuíta de 30 días
casos de uso, novas ferramentas publicitarias: é hora de incorporarse? - Novas fendas dixitais en datos demográficos clave, un cambio cara a tácticas de marketing de rendemento.
1. Propósito da marca e activismo dos empregados: por que a toma de posición funcionou para algunhas marcas, pero non para outras.
Tivemos razón na nosa predición? Moi certo.
Cando entramos en 2020, o mundo estaba incriblemente dividido e a confianza estaba en mínimos históricos. Os empresarios eran un faro de esperanza, segundo o Edelman Trust Barometer de 2019, e o 75 % das persoas dicían que confían nos seus empresarios para facer o correcto, máis do que confían no goberno, os medios ou as empresas en xeral.
A medida que a pandemia de COVID-19 golpeou, esta tendencia pasou á primeira liña xa que os empregados esperaban que as súas empresas fixeran máis. As empresas que tomaron medidas decisivas, como doar a traballadores de primeira liña ou as liñas de produción pivotantes para fabricar desinfectantes de mans ou equipos de protección de lectura (EPI), foron elogiadas por servir ás súas comunidades, non só aos seus accionistas. As empresas que puxeron en práctica o seu propósito de marca tamén foron recompensadas cun sentimento positivo dos clientes.
O propósito da marca é unha palabra de moda?
As marcas que demostran un impacto positivo na vida das persoas crecen 2,5 veces máis que as marcas de baixo impacto, teñen empregados máis felices (9 de cada 10 empregados levarían un recorte salarial para ter un traballo máis significativo) e superar ao mercado de valores por134%.
Non obstante, Ryan Ginsberg, director global de redes sociais de pago de SMMExpert e panelista de seminarios web de tendencias dixo: "O propósito da marca non se pode tratar como unha campaña de mercadotecnia. Os consumidores verán a través dunha marca que tenta subirse ao carro dunha causa popular. A autenticidade é clave. E as organizacións que teñen o mellor rendemento teñen un propósito de marca arraigado en toda a súa organización."
Ben & Jerry's é un excelente exemplo dunha marca que naceu con propósito. A empresa ten un historial de actividade política. Estaban publicando contido social sobre a reforma do sistema de xustiza penal en xaneiro.
Fonte: Instagram de Ben e Jerry
Remata con forza en 2020
Ten en conta como abordas o propósito da túa marca. Non só tome unha posición polo feito de tomar unha posición. Comeza escoitando ao teu público nas redes sociais e identifica as causas que lles importan. A partir de aí, podes aliñar a túa marca co que máis lle importa aos teus clientes e empregados.
Morgan Zerr, analista principal de valor comercial de SMMExpert, aconsellou ás marcas que fomenten a defensa dos empregados para ampliar o propósito da marca. "Os empregados buscan compartir información nas súas canles profesionais de todos os xeitos", dixo Morgan. "Ao ofrecer unha selección de contido para que elixan, as marcas poden ofrecer unha perspectiva auténtica sobre o propósito da marca e comprometer a súaempregados de xeito significativo.”
2. A cara cambiante de TikTok: novas audiencias, novos casos de uso, novas ferramentas publicitarias: é hora de incorporarse?
Estabamos ben na nosa predición? Entón, certo.
Cando fixemos esta predición, non estabamos seguros de se o meteórico ascenso de TikTok continuaría (si ten). The Guardian chamou a TikTok como "a sensación de confinamento das redes sociais", xa que o contido de TikTok era o antídoto perfecto para o aburrimento para as persoas atrapadas dentro e que necesitan desesperadamente diversión alegre.
Predecimos que TikTok sería unha experiencia incrible fonte útil de información para que os comerciantes se preparen para a próxima xeración de usuarios de redes sociais.
Marcas como Hollister e American Eagle xa están experimentando coa publicidade en TikTok no que só se pode describir como unha fermosa demostración de marketing 101. Sarah Dawley, xerente de contidos de SMMExpert e analista principal do noso informe de tendencias explicou: "Estes anuncios son un excelente exemplo da marca correcta, chegando ao público axeitado, coa mensaxe correcta, na plataforma correcta. Son moi contextuais, con Charli D'Amelio, o creador de TikTok máis popular, interpretando coreografías personalizadas cunha canción personalizada. Este é o pan e a manteiga de TikTok: non son só anuncios, son TikToks. "
Ambas marcas atenderán ás xeracións máis novas. As súas campañas son interactivas e xa teñen unha enorme tracción coas de Hollister#MoreHappyDenimDance con 4.100 millóns de visualizacións e o #InMyAEJeans de American Eagle con 3.000 millóns de visualizacións só en TikTok.
O que fai que estes dous exemplos sexan interesantes é que non son só anuncios en TikTok. Son campañas de mercadotecnia dixital en toda regla que se están a desenvolver en TODAS as súas canles.
Fontes: Hollister TikTok e #InMyAEJeans TikTok
Termina con forza en 2020
TikTok está traendo de novo os elementos divertidos que fixeron que as redes sociais fosen tan adictivas en primeiro lugar. Non obstante, se a Xeración Z non é o teu público obxectivo, é posible que TikTok non sexa relevante para a túa marca neste momento: o 69 % dos usuarios de TikTok teñen entre 16 e 24 anos e o 60 % reside en China.
O noso dixital. na actualización do 3T de 2020 descubriu que a maioría dos usuarios de redes sociais usan varias plataformas. As marcas non teñen que estar en todas partes. Escolle as plataformas nas que é máis probable que estean as túas audiencias.
Fonte: Digital in 2020 Q3 Update
3 . Novas fendas dixitais en datos demográficos clave, un cambio cara a tácticas de marketing de rendemento.
Estabamos ben na nosa predición? Si.
O ano pasado predixemos que os comerciantes sociais se enfrontarían a unha presión cada vez maior para ampliar o alcance dos seus conxuntos de habilidades. Descubrimos que un 44 % máis de comerciantes busca tácticas de rendemento para demostrar a valía das redes sociais en termos concretos. Cada vez máis, estes defensores da conciencia de marca e da creación da comunidade necesitaban dominarmercadotecnia de rendemento.
O reto será atopar o equilibrio e crear conxuntos de habilidades que poidan impulsar conversións a curto prazo e estratexias a longo prazo para aumentar o valor da marca, a felicidade dos clientes e a diferenciación.
Cada vez máis, Estase confiando nas redes sociais para ofrecer unha experiencia de compra completa.
KitchenAid ofrece un gran exemplo diso. Cando comezou a pandemia, KitchenAid confiaba na escoita social para detectar as tendencias dos consumidores a medida que máis xente cociñaba e cociñaba na casa.
Algúns facíano por primeira vez, outros eran profesionais e moitos buscaban novas ferramentas. e técnicas para facer que a cociña caseira sexa sinxela e divertida.
A marca utilizou estes datos de audición social para crear anuncios sobre os temas con maior demanda. Explotando datos de busca de Google e datos sociais de Pinterest, KitchenAid integrou as súas tácticas de mercadotecnia, incluíndo anuncios de Pinterest, anuncios de Instagram, medios orgánicos e de pago, divulgación de influenciadores e relacións públicas. Usando SMMExpert Insights (a nosa solución de escoita social), fixemos conversas sobre KitchenAid. Cun pouco de escoita social, é fácil ver como o equipo creou a súa campaña de anuncios e atopar ideas de contido para atraer aos clientes.
Fonte: seminario web SMMExpert
Este exemplo demostra como o papel das redes sociais é máis importante que publicar anuncios de resposta directa para xerar conversións. Proporcionainformación incrible sobre a psique colectiva dunha audiencia para que as marcas poidan elaborar mensaxes que dean lugar a conexións significativas.
Fonte: KitchenAid social qtd. no seminario web de SMMExpert
Remate forte en 2020
James Mulvey, xefe de contidos de SMMExpert, explicou que a experiencia en marketing social e O marketing de rendemento é fundamental para mostrar o valor estratéxico das redes sociais aos CMOs.
Non obstante, James advertiu que: "Os comerciantes sociais deberían evitar converterse nun brazo do marketing de rendemento. A optimización do contido para obxectivos de embudo inferior non xerará crecemento a longo prazo. En vez diso, crea contido para todo o ciclo de vida do cliente e traballa con outros equipos para integrar redes sociais a través de todas as actividades, especialmente a busca." Como medir o ROI do marketing social , e aprende que métricas hai que realizar un seguimento en campañas orgánicas e de que hai que realizar un seguimento nas campañas de pago e como unha visión integrada das campañas orgánicas e de pago pode axudarche a demostrar e mellorar o ROI.
Que están facendo as redes sociais
Os nosos investigadores discutiron algunhas das tendencias máis populares que estamos a ver nas propias redes sociais este ano. Esta non é unha lista exhaustiva, pero ofrece unha mostra do que está por vir.
TikTok
A pesar do asombroso crecemento dos usuarios, TikTok tivo retos en 2020. A competencia é quentándose mentres Instagram lanza Reels.O que é máis preocupante é que o presidente dos Estados Unidos asinou unha orde executiva pola que TikTok vende ou escinde o seu negocio TikTok nos EE. TikTok pode ensinarlles moito aos comerciantes sobre o comportamento da audiencia. Se a nosa previsión do ano pasado foi que TikTok cambia o status quo, o noso consello para o próximo ano é que non podes parar a música.
Instagram Reels
Reels. permite aos usuarios gravar e editar vídeos multiclip de 15 segundos con audio, efectos e novas ferramentas creativas. É a forma perfecta de que Instagram se asegure de que TikTok non perda ningunha cota de mercado.
"Vimos que Instagram fai isto antes e ten éxito", dixo Sarah. "Tomaron o formato Stories de Snapchat e convertérono nunha das funcións máis populares de Instagram".
Como Stories, Reels é un formato co que os comerciantes terán que sentirse cómodos e ben empregados. A publicidade non está dispoñible actualmente en Reels, pero as marcas que estean en xogo cando se lancen os anuncios de Reels conseguirán uns prezos excelentes para a súa experimentación.
Tendas de Facebook
As tendas fan é fácil para as empresas configurar unha única tenda en liña para que os clientes poidan acceder tanto en Facebook como en Instagram. Dado que están integrados nas plataformas, os usuarios non teñen que saír para facer unha compra. No comercio electrónico, esta experiencia de usuario perfecta é un golpe masivo xa que reduce a fricción para os compradores. Con Tendasintegrado directamente en Facebook, os comerciantes probablemente verán un aumento das taxas de conversión en comparación cos seus sitios de comercio electrónico nativos.
Valor oculto de Pinterest
Pinterest presenta unha excelente oportunidade para que determinadas marcas poidan proba unha nova canle. "Pinterest é unha rede social ben establecida, pero moitas veces subestimase", dixo Morgan. "Durante o bloqueo de COVID-19, Pinterest viu un aumento en diferentes datos demográficos usando a plataforma para a saúde e o benestar, a planificación financeira, as melloras do fogar, a planificación de vacacións futuras, etc."
Con menos restricións de privacidade e menores restricións de privacidade. custos publicitarios que algunhas das outras plataformas, Pinterest vale a pena considerar para marcas de industrias como a saúde, o estilo de vida, o bricolaxe e mesmo a xestión de activos financeiros.
Tendencias que están a seguir os nosos investigadores durante o resto do ano.
Que hai no radar para o resto de 2020 e para 2021? Os nosos diligentes investigadores sinalaron tres áreas de interese que seguirán supervisando durante os próximos meses:
- Acelerar o crecemento do uso das redes sociais
- O uso das redes sociais para a investigación de marca
- Aumento do interese dos executivos polas redes sociais
1. Acelerar o crecemento do uso das redes sociais
En xullo, superamos o fito no que máis da metade da poboación mundial está a utilizar as redes sociais. De feito, o crecemento do uso das redes sociais está a acelerarse máis rápido
