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Alors que nous entrons dans la dernière ligne droite de cette année inoubliable, c'est le moment de faire le point sur les tendances qui influencent le paysage des médias sociaux.
L'année 2020 a tout changé : la manière dont nous communiquons, dont nous faisons nos courses, dont nous nous saluons. Elle a également changé la manière dont nous utilisons les médias sociaux. Cet article de blog en fait le résumé :
- Nos prédictions sur les tendances sociales de 2020 qui se sont réalisées
- Ce que font les réseaux sociaux
- Tendances que nos chercheurs suivent pour le reste de l'année
Bonus : Regardez le webinaire complet, How to Finish Strong on Social in 2020 : An Update from SMMExpert's Social Trends Team, pour une discussion animée sur les sujets abordés dans cet article de blog, y compris une séance de questions-réponses avec les participants au webinaire en direct.
Prévisions des tendances sociales pour 2020 qui se sont réalisées
Notre équipe de recherche a minutieusement compilé nos prédictions de tendances sociales pour 2020. Ces tendances sont le fruit d'une enquête mondiale menée auprès de plus de 3 100 spécialistes du marketing, de plus de 30 entretiens avec des experts et d'une multitude de recherches menées par les principaux analystes du secteur.
Malgré tous les cerveaux qui ont travaillé sur ce projet, nous n'avons pas pu prédire la pandémie mondiale (c'est notre faute !), mais nous avons réussi à faire mouche sur plusieurs de nos prédictions concernant les tendances sociales pour 2020 :
- L'objectif de la marque et l'activisme des employés : pourquoi prendre position a fonctionné pour certaines marques, mais pas pour d'autres.
- Le visage changeant de TikTok : nouvelles audiences, nouveaux cas d'utilisation, nouveaux outils publicitaires - est-il temps de monter à bord ?
- De nouvelles fractures numériques dans les principales catégories démographiques, une évolution vers des tactiques de marketing à la performance.
1. l'objectif de la marque et l'activisme des employés : pourquoi prendre position a fonctionné pour certaines marques, mais pas pour d'autres.
Avons-nous eu raison dans notre prédiction ? Très juste.
À l'aube de 2020, le monde était incroyablement divisé, et la confiance était au plus bas. Les employeurs étaient une lueur d'espoir, selon le baromètre de confiance Edelman 2019, avec 75 % des gens qui disent faire confiance à leurs employeurs pour faire ce qui est juste - plus qu'ils ne font confiance au gouvernement, aux médias ou aux entreprises en général.
Avec l'arrivée de la pandémie de COVID-19, cette tendance est apparue au premier plan, les employés attendant de leur entreprise qu'elle en fasse plus. Les entreprises qui ont pris des mesures décisives - comme faire des dons aux travailleurs de première ligne ou faire pivoter les lignes de production pour fabriquer du désinfectant pour les mains ou des équipements de protection individuelle (EPI) - ont été félicitées pour avoir servi leurs communautés, et pas seulement leurs actionnaires. Les entreprises qui ont mis l'objectif de leur marque au service de la communauté ont été récompensées.L'action a également été récompensée par un sentiment positif de la part des clients.
L'objectif de la marque est-il un mot à la mode ?
Les marques qui ont un impact positif sur la vie des gens connaissent une croissance 2,5 fois supérieure à celle des marques ayant un faible impact, ont des employés plus heureux (9 employés sur 10 accepteraient une baisse de salaire pour avoir un travail plus significatif) et ont une performance supérieure de 134 % à celle du marché boursier.
Cependant, Ryan Ginsberg, directeur mondial de Paid Social chez SMMExpert et panéliste du webinaire sur les tendances, a déclaré : "L'objectif de la marque ne peut pas être traité comme une campagne de marketing. Les consommateurs verront clair dans le jeu d'une marque qui tente de prendre le train en marche d'une cause populaire. L'authenticité est la clé. Et les organisations les plus performantes ont un objectif de marque ancré dans toute leur organisation."
Ben & Jerry's est un excellent exemple de marque née dans un but précis. L'entreprise a toujours été active sur le plan politique. En janvier dernier, elle publiait du contenu social sur la réforme du système de justice pénale.
Source : Instagram de Ben and Jerry's
Finir fort en 2020
Faites attention à la manière dont vous abordez l'objectif de votre marque. Ne prenez pas simplement position pour le plaisir de le faire. Commencez par écouter votre public sur les médias sociaux et identifiez les causes qui lui tiennent à cœur. À partir de là, vous pouvez aligner votre marque sur ce qui compte le plus pour vos clients et vos employés.
Morgan Zerr, analyste principal de la valeur commerciale chez SMMExpert, a conseillé aux marques d'encourager les employés à partager des informations sur leurs canaux professionnels, a déclaré Morgan. En leur proposant une sélection de contenus, les marques peuvent offrir une perspective authentique sur l'objectif de la marque. et de faire participer leurs employés de manière significative."
L'évolution de TikTok : nouvelles audiences, nouveaux cas d'utilisation, nouveaux outils publicitaires - est-il temps de monter à bord ?
Avons-nous eu raison dans notre prédiction ? C'est vrai.
Lorsque nous avons fait cette prédiction, nous n'étions pas sûrs que l'ascension fulgurante de TikTok se poursuivrait (c'est le cas). Le Guardian a qualifié TikTok de "sensation de médias sociaux de l'enfermement", car le contenu de TikTok était l'antidote parfait à l'ennui pour les personnes coincées à l'intérieur et ayant désespérément besoin d'un peu de divertissement léger.
Nous avions prédit que TikTok serait une source d'informations incroyablement utile aux spécialistes du marketing pour se préparer à la prochaine génération d'utilisateurs de médias sociaux.
Des marques comme Hollister et American Eagle expérimentent déjà la publicité sur TikTok dans ce qui ne peut être décrit que comme une belle démonstration de marketing 101. Sarah Dawley, responsable du contenu chez SMMExpert et analyste principale de notre rapport sur les tendances, explique : "Ces publicités sont un excellent exemple de la bonne marque, qui atteint le bon public, avec le bon message, sur la bonne plateforme.Elles sont très contextuelles et mettent en scène LE créateur TikTok le plus populaire, Charli D'Amelio, qui exécute une chorégraphie personnalisée sur une chanson personnalisée. C'est le pain et le beurre de TikTok : ce ne sont pas de simples publicités, ce sont des TikToks."
Les deux marques s'adressent aux jeunes générations. Leurs campagnes sont interactives et bénéficient déjà d'une grande popularité : la campagne #MoreHappyDenimDance de Hollister a été vue 4,1 milliards de fois et la campagne #InMyAEJeans d'American Eagle a été vue 3 milliards de fois sur TikTok.
Ce qui rend ces deux exemples intéressants, c'est qu'il ne s'agit pas seulement de publicités sur TikTok, mais de véritables campagnes de marketing numérique déployées sur TOUS leurs canaux.
Sources : Hollister TikTok et #InMyAEJeans TikTok
Finir fort en 2020
Toutefois, si la génération Z ne constitue pas votre public cible, TikTok n'est peut-être pas pertinent pour votre marque à l'heure actuelle : 69 % des utilisateurs de TikTok sont âgés de 16 à 24 ans et 60 % résident en Chine.
Selon notre rapport Digital in 2020 Q3 Update, la plupart des utilisateurs de médias sociaux utilisent plusieurs plateformes. Les marques ne doivent pas être présentes partout. Choisissez les plateformes où votre public est le plus susceptible de se trouver.
Source : Digital in 2020 Q3 Update
3. de nouvelles fractures numériques dans les principales catégories démographiques, une évolution vers des tactiques de marketing à la performance.
Avons-nous eu raison dans notre prédiction ? Ouaip.
L'année dernière, nous avions prédit que les spécialistes du marketing social seraient de plus en plus contraints d'élargir le champ de leurs compétences. Nous avons constaté que 44 % des spécialistes du marketing se tournent vers les tactiques de performance pour prouver concrètement la valeur du social. De plus en plus, ces champions de la notoriété de la marque et de la création de communautés devaient maîtriser le marketing de performance.
Le défi consistera à trouver un équilibre et à mettre en place des ensembles de compétences capables de générer des conversions à court terme et des stratégies à long terme pour renforcer la valeur de la marque, le bonheur des clients et la différenciation.
On compte de plus en plus sur les médias sociaux pour offrir une expérience d'achat complète.
KitchenAid en est un excellent exemple. Au début de la pandémie, KitchenAid s'est appuyé sur l'écoute sociale pour repérer les tendances de consommation, car de plus en plus de gens cuisinaient et cuisinaient à la maison.
Certains s'y mettaient pour la première fois, d'autres étaient des professionnels, et beaucoup étaient à la recherche de nouveaux outils et techniques pour rendre la cuisine à domicile facile et amusante.
La marque a utilisé ces informations d'écoute sociale pour créer des annonces autour des sujets les plus demandés. En exploitant les données de recherche de Google et les données sociales de Pinterest, KitchenAid a intégré ses tactiques de marketing, y compris les annonces Pinterest, les annonces Instagram, les médias organiques et payants, la sensibilisation des influenceurs et les relations publiques. À l'aide de SMMExpert Insights (notre solution d'écoute sociale), nous avons extrait les conversations.Avec un peu d'écoute sociale, il est facile de voir comment l'équipe a construit sa campagne publicitaire et de trouver des idées de contenu pour engager les clients.
Source : webinaire SMMExpert
Cet exemple montre que le rôle des médias sociaux est plus important que la simple diffusion de publicités à réponse directe pour générer des conversions. Ils fournissent des informations incroyables sur la psyché collective d'un public, de sorte que les marques peuvent élaborer des messages qui aboutissent à des connexions significatives.
Source : KitchenAid social qtd. in SMMExpert webinar
Finir fort en 2020
James Mulvey, responsable du contenu chez SMMExpert, explique que l'expertise en marketing social et Le marketing de la performance est essentiel pour montrer la valeur stratégique des réseaux sociaux aux directeurs de la communication.
Toutefois, M. James a mis en garde : "Les spécialistes du marketing social doivent éviter de devenir un bras du marketing à la performance. L'optimisation du contenu pour les objectifs du tunnel inférieur ne créera pas de croissance à long terme. Au lieu de cela, créez du contenu pour l'ensemble du cycle de vie du client, et travaillez avec d'autres équipes pour intégrer le social dans toutes les activités, en particulier la recherche."
Bonus : Regardez notre webinaire, Comment mesurer le retour sur investissement du marketing social Vous découvrirez également comment une vue intégrée des campagnes organiques et payantes peut vous aider à prouver et à améliorer le retour sur investissement.
Ce que font les réseaux sociaux
Nos chercheurs se sont penchés sur les tendances les plus prometteuses observées cette année sur les réseaux sociaux eux-mêmes. Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle donne un avant-goût de ce qui nous attend.
TikTok
Malgré la croissance stupéfiante du nombre d'utilisateurs, TikTok a connu des difficultés en 2020. La concurrence s'intensifie avec le lancement de Reels par Instagram. Plus inquiétant encore, le président américain a signé un décret pour que TikTok vende ou se sépare de son activité TikTok aux États-Unis.
Malgré les difficultés, la plateforme reste à surveiller. TikTok peut en apprendre beaucoup aux spécialistes du marketing sur le comportement de l'audience. Si notre prédiction de l'année dernière était que TikTok allait bouleverser le statu quo, notre conseil pour l'année prochaine est qu'il ne faut pas arrêter la musique.
Bobines Instagram
Reels permet aux utilisateurs d'enregistrer et de monter des vidéos multi-clips de 15 secondes avec du son, des effets et de nouveaux outils de création. C'est le moyen idéal pour Instagram de s'assurer qu'aucune part de marché n'est perdue au profit de TikTok.
"Nous avons vu Instagram faire cela auparavant - et réussir", a déclaré Sarah. "Ils ont pris le format Stories de Snapchat et l'ont transformé en l'une des fonctionnalités les plus populaires d'Instagram."
Comme les Stories, Reels est un format avec lequel les responsables marketing devront se familiariser - et qu'ils devront savoir utiliser. La publicité n'est pas disponible pour l'instant dans Reels, mais les marques qui seront prêtes au moment du lancement des publicités Reels obtiendront d'excellents tarifs publicitaires pour leurs expérimentations.
Magasins Facebook
Les boutiques permettent aux entreprises de créer facilement une boutique en ligne unique à laquelle les clients peuvent accéder à la fois sur Facebook et Instagram. Comme elles sont intégrées aux plateformes, les utilisateurs n'ont pas besoin de quitter la boutique pour effectuer un achat. Dans le domaine du commerce électronique, cette expérience utilisateur transparente est un atout majeur car elle réduit les frictions pour les acheteurs. Avec les boutiques intégrées directement dans Facebook, les détaillants verront probablement une augmentation de la conversion.par rapport à leurs sites de commerce électronique natifs.
La valeur cachée de Pinterest
Pinterest présente une excellente opportunité pour certaines marques d'essayer un nouveau canal. "Pinterest est un réseau social bien établi, mais il est souvent sous-estimé", a déclaré Morgan. "Pendant les blocages du COVID-19, Pinterest a vu une hausse de différentes démographies utilisant la plate-forme pour la santé et le bien-être, la planification financière, l'amélioration de la maison, la planification de futures vacances, etc.".
Avec moins de restrictions en matière de confidentialité et des coûts publicitaires inférieurs à ceux de certaines autres plateformes, Pinterest vaut la peine d'être considéré par les marques dans des secteurs tels que la santé, le style de vie, le bricolage et même la gestion des actifs financiers.
Tendances que nos chercheurs suivent pour le reste de l'année
Qu'y a-t-il sur le radar pour le reste de 2020 et en 2021 ? Nos chercheurs assidus ont noté trois domaines d'intérêt qu'ils continueront à surveiller au cours des prochains mois :
- Accélération de la croissance de l'utilisation des médias sociaux
- L'utilisation des réseaux sociaux pour la recherche sur les marques
- Intérêt croissant des dirigeants pour les médias sociaux
1. la croissance accélérée de l'utilisation des médias sociaux
En juillet, nous avons franchi l'étape où plus de la moitié de la population mondiale utilise désormais les médias sociaux. En fait, la croissance de l'utilisation des médias sociaux s'accélère plus rapidement qu'au début du mois de janvier.
Les baby-boomers constituent un élément intéressant de cette croissance. Autrefois réticents à plonger dans le social, les baby-boomers adoptent désormais la messagerie, passent plus de temps sur les médias sociaux et consomment généralement plus de contenu numérique. Plus important encore, ils ont conservé les nouvelles habitudes numériques acquises pendant la pandémie, ce qui a de grandes implications pour les spécialistes du marketing qui tentent de toucher ces publics précieux.
Source : GlobalWebIndex
2. l'utilisation des réseaux sociaux pour la recherche sur les marques
Dans le passé, les moteurs de recherche ont dominé la phase de recherche du parcours de l'acheteur. Aujourd'hui, dans de nombreux groupes démographiques, les moteurs de recherche sont en fait derrière les médias sociaux en ce qui concerne la recherche sur les marques.
Source : Digital in 2020 Q3 Update
Les marques qui proposent des produits utilitaires à forte implication doivent être attentives. Leurs consommateurs sont plus prudents et utiliseront les médias sociaux pour faire des recherches sur la marque, voir comment les clients existants sont traités et rechercher du contenu vidéo qui explique les produits avant l'achat.
3. l'intérêt accru des dirigeants pour les médias sociaux
Les communications numériques remplaçant les interactions en personne, les budgets consacrés aux médias sociaux ont atteint des sommets historiques en 2020. Traditionnellement, les médias sociaux représentaient environ 10 à 12 % du budget marketing. Cette année, ils ont atteint 23 %. La visibilité du CMO n'a jamais été aussi grande.
Source : Enquête CMO, juin 2020
La confiance des directeurs de marketing dans l'impact quantitatif des réseaux sociaux sur les performances de l'entreprise a également augmenté, passant de 25 à 30 %. Dans l'ensemble, il s'agit de bons signes pour les spécialistes du marketing, qui sont en train d'établir leurs budgets pour 2021.
En 1785, Robert Burns a écrit un poème qui a donné naissance à l'expression "Les plans les mieux conçus des souris et des hommes tournent souvent mal". 235 ans plus tard, COVID-19 nous a montré à quel point cela est vrai.
Si 2020 nous a appris quelque chose, c'est que, quel que soit le soin que nous apportons à nos prédictions, il y aura toujours des surprises. Cependant, nos méthodes de recherche éprouvées et nos données d'experts signifient que votre entreprise ne sera jamais complètement prise au dépourvu. Même avec tout le tumulte de 2020, beaucoup de nos prédictions se sont réalisées.
Restez à l'écoute de notre rapport sur les tendances des médias sociaux pour 2021, dans lequel nous analyserons les changements les plus importants auxquels votre marque doit se préparer pour l'année prochaine (sans tenir compte des pandémies, des mouvements pour les droits civiques et autres changements tectoniques mondiaux). En attendant, regardez notre webinaire de bilan de mi-année, How to Finish Strong on Social in 2020 : An Update from SMMExpert's Social Trends Team, pour connaître les tendances les plus récentes.des prévisions et des conseils pour finir l'année 2020 sur une bonne note (médias sociaux) !
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