Tabl cynnwys
Wrth i ni ddechrau ar ran olaf y flwyddyn fythgofiadwy hon, mae’n amser da i wirio’r tueddiadau sy’n effeithio ar dirwedd y cyfryngau cymdeithasol.
Newidiodd 2020 bopeth: y ffordd rydym yn cyfathrebu, y ffordd yr ydym yn siopa, y ffordd rydyn ni'n cyfarch ein gilydd. Mae hefyd wedi newid sut rydym yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol. Mae'r post blog hwn yn crynhoi:
- Ein rhagfynegiadau tueddiadau cymdeithasol 2020 a ddaeth i ben
- Beth mae rhwydweithiau cymdeithasol yn ei wneud
- Tueddiadau y mae ein hymchwilwyr yn eu holrhain am weddill y blwyddyn
Bonws: Gwyliwch y weminar lawn, Sut i Gorffen yn Gryf ar Gymdeithasol yn 2020: Diweddariad gan Dîm Tueddiadau Cymdeithasol SMExpert, i gael trafodaeth fywiog ar y pynciau yn y blogbost hwn, gan gynnwys sesiwn holi-ac-ateb gyda'r mynychwyr gweminar byw.
Rhagolygon tueddiadau cymdeithasol 2020 a ddaeth i rym
Cafodd ein tîm ymchwil eu llunio'n ofalus ein rhagfynegiadau tueddiadau cymdeithasol ar gyfer 2020. Cafodd y tueddiadau eu llywio gan arolwg byd-eang o dros 3,100 o farchnatwyr, mwy na 30 o gyfweliadau arbenigol, a phentyrrau o ymchwil gan brif ddadansoddwyr y diwydiant.
Hyd yn oed gyda'r ymennydd anhygoel sy'n gweithio ar y prosiect, ni wnaethom ragweld y pandemig byd-eang (ein drwg!). Fodd bynnag, fe wnaethom lwyddo i gyrraedd y nod ar nifer o'n prif ragfynegiadau tueddiadau cymdeithasol ar gyfer 2020:
- Diben brand ac actifiaeth gweithwyr: pam mae cymryd safiad wedi gweithio i rai brandiau - ond nid eraill.
- Gwyneb newidiol TikTok: cynulleidfaoedd newydd, newyddnag ar ddechrau Ionawr.
Mae brychau babanod yn rhan ddiddorol o'r twf hwn. Unwaith y byddant yn amharod i blymio i fyd cymdeithasol, mae baby boomers bellach yn cofleidio negeseuon, yn treulio mwy o amser ar gyfryngau cymdeithasol, ac yn gyffredinol yn defnyddio mwy o gynnwys digidol. Yn bwysicaf oll, fe wnaethant gynnal arferion digidol newydd a ffurfiwyd yn ystod y pandemig, sydd â goblygiadau mawr i farchnatwyr sy'n ceisio cyrraedd y cynulleidfaoedd gwerthfawr hyn.
2. Defnyddio cymdeithasol ar gyfer ymchwil brand
Yn y gorffennol, peiriannau chwilio oedd yn dominyddu cam ymchwil taith y prynwr. Mewn llawer o ddemograffeg heddiw, mae peiriannau chwilio y tu ôl i gyfryngau cymdeithasol mewn gwirionedd o ran ymchwil brand.
Ffynhonnell: Digidol yn 2020 Diweddariad Ch3
Dylai brandiau â chyfranogiad uchel, cynhyrchion iwtilitaraidd dalu sylw manwl. Mae eu defnyddwyr yn fwy gofalus a byddant yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol i ymchwilio i'r brand, gweld sut mae cwsmeriaid presennol yn cael eu trin, a chwilio am gynnwys fideo sy'n esbonio'r cynhyrchion cyn eu prynu.
3. Mwy o ddiddordeb gweithredol yn y cyfryngau cymdeithasol
Gyda mwy o ffocws yn troi at gyfathrebu digidol i gymryd lle rhyngweithiadau personol, cyrhaeddodd cyllidebau cyfryngau cymdeithasol uchafbwyntiau hanesyddol yn 2020. Yn draddodiadol, roedd cyfryngau cymdeithasol yn ennill tua 10-12% o’r cyllideb marchnata. Eleni, neidiodd i 23%. Mae gwelededd CMO yn uwch nag erioed o'r blaen fel acanlyniad.
Ffynhonnell: Arolwg CMO, Mehefin 2020
Cynyddodd hyder y CMO bod cymdeithasol yn cael effaith feintiol ar berfformiad cwmni hefyd o 25% i 30%. At ei gilydd, mae’r rhain yn arwyddion da i farchnatwyr wrth iddynt adeiladu eu cyllidebau ar gyfer 2021.
Ym 1785, ysgrifennodd Robert Burns gerdd a arweiniodd at y mynegiant, “Mae’r cynlluniau gorau o lygod a dynion yn aml yn mynd o chwith.” 235 mlynedd yn ddiweddarach, dangosodd COVID-19 i ni pa mor wir yw hynny.
Os yw 2020 wedi dysgu unrhyw beth i ni, ni waeth pa mor ofalus y byddwn yn cynllunio ein rhagfynegiadau, fe fydd yna bethau annisgwyl bob amser ar y gweill. Fodd bynnag, mae ein dulliau ymchwil profedig a data arbenigol yn golygu na fydd eich busnes byth yn cael ei ddal yn wyliadwrus. Hyd yn oed gyda holl gynnwrf 2020, roedd llawer o'n rhagfynegiadau yn wir.
Arhoswch yn ymwybodol o'n hadroddiad Tueddiadau Cyfryngau Cymdeithasol 2021, lle byddwn yn dadansoddi'r newidiadau pwysicaf y dylai eich brand eu paratoi ar gyfer y flwyddyn nesaf (pandemigau). , symudiadau hawliau sifil, a sifftiau tectonig byd-eang eraill er hynny). Yn y cyfamser, gwyliwch ein gweminar mewngofnodi canol blwyddyn, Sut i Gorffen yn Gryf ar Gymdeithasol yn 2020: Diweddariad gan Dîm Tueddiadau Cymdeithasol SMMExpert, i gael y rhagolygon tueddiadau diweddaraf a chanllawiau ar orffen 2020 yn uchel ( cyfryngau cymdeithasol) sylwch!
Arbedwch amser ar gyfryngau cymdeithasol a chael canlyniadau gyda SMMExpert. O un dangosfwrdd hawdd ei ddefnyddio gallwch reoli eich holl broffiliau, amserlennu postiadau, mesur canlyniadau,a llawer mwy.
Treial 30-Diwrnod Am Ddim
defnyddio achosion, offer hysbysebu newydd - a yw'n bryd neidio i mewn? - Rhanniadau digidol newydd mewn demograffeg allweddol, symudiad tuag at dactegau marchnata perfformiad.
1. Pwrpas brand ac actifiaeth gweithwyr: pam mae cymryd safiad wedi gweithio i rai brandiau - ond nid eraill.
A oeddem yn iawn yn ein rhagfynegiad? Cywir iawn.
Wrth inni gyrraedd 2020, roedd y byd wedi'i rannu'n anhygoel, ac roedd ymddiriedaeth ar ei hisaf erioed. Roedd cyflogwyr yn ffagl gobaith, yn ôl Baromedr Ymddiriedolaeth Edelman 2019, gyda 75% o bobl yn dweud eu bod yn ymddiried yn eu cyflogwyr i wneud yr hyn sy'n iawn - mwy nag y maent yn ymddiried yn y llywodraeth, y cyfryngau, neu fusnes yn gyffredinol.
Wrth i bandemig COVID-19 daro, daeth y duedd hon i flaen y gad wrth i weithwyr ddisgwyl i'w cwmnïau wneud mwy. Canmolwyd y cwmnïau a gymerodd gamau pendant - fel rhoi i weithwyr rheng flaen neu droellu llinellau cynhyrchu i wneud glanweithydd dwylo neu offer amddiffynnol dargyfeirio (PPE) - am wasanaethu eu cymunedau, nid eu cyfranddalwyr yn unig. Cafodd y cwmnïau a roddodd ddiben eu brand ar waith eu gwobrwyo hefyd â theimlad cwsmeriaid cadarnhaol.
A yw pwrpas brand yn air allweddol?
Mae brandiau sy’n dangos effaith gadarnhaol ar fywydau pobl yn tyfu 2.5 gwaith yn fwy na brandiau ag effaith isel, yn cael gweithwyr hapusach (byddai 9 o bob 10 gweithiwr yn cymryd toriad cyflog i gael gwaith mwy ystyrlon), a perfformio'n well na'r farchnad stoc o134%
Fodd bynnag, dywedodd Ryan Ginsberg, Cyfarwyddwr Byd-eang, Paid Social yn SMMExpert a phanelydd gweminar tueddiadau, “Ni ellir trin pwrpas brand fel ymgyrch farchnata. Bydd defnyddwyr yn gweld yn syth trwy frand sy'n ceisio neidio ar y bandwagon achos poblogaidd. Mae dilysrwydd yn allweddol. Ac mae gan sefydliadau sy'n perfformio orau bwrpas brand ym mhob rhan o'u sefydliad.”
Ben & Mae Jerry's yn enghraifft wych o frand a gafodd ei eni'n bwrpasol. Mae gan y cwmni hanes o fod yn weithgar yn wleidyddol. Roeddent yn cyhoeddi cynnwys cymdeithasol am ddiwygio'r system cyfiawnder troseddol nôl ym mis Ionawr.
Ffynhonnell: Instagram Ben and Jerry's
Gorffen yn gryf yn 2020
Byddwch yn ymwybodol o sut rydych chi'n mynd at ddiben eich brand. Peidiwch â chymryd safiad er mwyn cymryd safiad. Dechreuwch trwy wrando ar eich cynulleidfa ar gyfryngau cymdeithasol a nodi'r achosion sy'n bwysig iddynt. O'r fan honno, gallwch alinio'ch brand â'r hyn sydd bwysicaf i'ch cwsmeriaid a'ch gweithwyr.
Cynghorodd Morgan Zerr, Prif Ddadansoddwr Gwerth Busnes yn SMExpert, frandiau i annog eiriolaeth cyflogeion i ymhelaethu ar ddiben y brand. “Mae gweithwyr yn edrych i rannu gwybodaeth ar eu sianeli proffesiynol beth bynnag,” meddai Morgan. “Trwy ddarparu detholiad o gynnwys iddynt ddewis o’u plith, gall brandiau gynnig persbectif dilys ar ddiben brand a ymgysylltu â’ugweithwyr mewn ffyrdd ystyrlon.”
2. Gwedd newidiol TikTok: cynulleidfaoedd newydd, achosion defnydd newydd, offer hysbysebu newydd - a yw'n bryd neidio ymlaen?
A oeddem yn iawn yn ein rhagfynegiad? Mor gywir.
Pan wnaethom y rhagfynegiad hwn, nid oeddem yn siŵr a fyddai cynnydd meteorig TikTok yn parhau (mae wedi). Enwodd The Guardian TikTok fel “y teimlad cyfryngau cymdeithasol o gloi” gan fod cynnwys TikTok yn wrthwenwyn perffaith i ddiflastod i bobl oedd yn sownd y tu mewn ac mewn angen dirfawr am ychydig o hwyl ysgafn.
Roeddem yn rhagweld y byddai TikTok yn anhygoel o hwyl. ffynhonnell ddefnyddiol o fewnwelediadau i farchnatwyr baratoi ar gyfer y genhedlaeth nesaf o ddefnyddwyr cyfryngau cymdeithasol.
Mae brandiau fel Hollister ac American Eagle eisoes yn arbrofi gyda hysbysebu ar TikTok yn yr hyn na ellir ond ei ddisgrifio fel arddangosiad hyfryd o farchnata 101. Eglurodd Sarah Dawley, Rheolwr Cynnwys yn SMMExpert a dadansoddwr arweiniol ein hadroddiad tueddiadau, “Mae'r hysbysebion hyn yn enghraifft wych o'r brand cywir, gan gyrraedd y gynulleidfa gywir, gyda'r neges gywir, ar y platfform cywir. Maen nhw'n gyd-destunol iawn, gyda'r crëwr TikTok mwyaf poblogaidd, Charli D'Amelio, yn perfformio coreograffi wedi'i deilwra i gân arferol. Dyma fara menyn TikTok - nid hysbysebion yn unig yw'r rhain, TikToks ydyn nhw. ”
Mae'r ddau frand yn darparu ar gyfer cenedlaethau iau. Mae eu hymgyrchoedd yn rhyngweithiol ac mae ganddynt tyniant enfawr yn barod gyda Hollister’s#MoreHappyDenimDance ar olygfeydd 4.1 BILIWN a #InMyAEJeans American Eagle ar 3 BILIWN barn ar TikTok yn unig.
Yr hyn sy'n gwneud y ddwy enghraifft hyn yn ddiddorol yw nad hysbysebion ar TikTok yn unig ydyn nhw. Maen nhw'n ymgyrchoedd marchnata digidol llawn egni sy'n cael eu cyflwyno ar draws eu HOLL sianeli.
>
Ffynonellau: Hollister TikTok ac #InMyAEJeans TikTok
<14 Gorffen yn gryf yn 2020Mae TikTok yn dod â'r elfennau hwyliog a wnaeth cyfryngau cymdeithasol mor gaethiwus yn ôl yn y lle cyntaf. Fodd bynnag, os nad Generation Z yw eich cynulleidfa darged, efallai na fydd TikTok yn berthnasol i'ch brand ar hyn o bryd - mae 69% o ddefnyddwyr TikTok yn 16-24 oed, ac mae 60% yn byw yn Tsieina.
Ein Digital yn 2020 Canfu Diweddariad Ch3 fod y rhan fwyaf o ddefnyddwyr cyfryngau cymdeithasol yn defnyddio sawl platfform. Nid oes rhaid i frandiau fod ym mhobman. Dewiswch y llwyfannau lle mae'ch cynulleidfaoedd yn fwyaf tebygol o fod.
Ffynhonnell: Digidol yn 2020 Diweddariad Ch3
3 . Rhaniadau digidol newydd mewn demograffeg allweddol, symudiad tuag at dactegau marchnata perfformiad.
A oeddem yn gywir yn ein rhagfynegiad? Ie.
Y llynedd roeddem wedi rhagweld y byddai marchnatwyr cymdeithasol yn wynebu pwysau cynyddol i ehangu cwmpas eu setiau sgiliau. Gwelsom fod 44% yn fwy o farchnatwyr yn edrych ar dactegau perfformiad i brofi gwerth cymdeithasol mewn termau pendant. Yn gynyddol, roedd angen i'r hyrwyddwyr hyn o ymwybyddiaeth brand ac adeiladu cymunedol ddod yn rhugl ynddyntmarchnata perfformiad.
Yr her fydd dod o hyd i gydbwysedd ac adeiladu setiau sgiliau a all ysgogi trawsnewidiadau tymor byr a strategaethau hirdymor i adeiladu ecwiti brand, hapusrwydd cwsmeriaid, a gwahaniaethu.
Yn gynyddol, dibynnir ar gyfryngau cymdeithasol i ddarparu profiad prynu twmffat llawn.
Mae KitchenAid yn enghraifft wych o hyn. Pan ddechreuodd y pandemig, roedd KitchenAid yn dibynnu ar wrando cymdeithasol i weld tueddiadau defnyddwyr gan fod mwy o bobl yn coginio ac yn pobi gartref.
Roedd rhai yn ei wneud am y tro cyntaf, roedd rhai yn weithwyr proffesiynol, ac roedd llawer yn chwilio am offer newydd a thechnegau i wneud coginio cartref yn hawdd ac yn hwyl.
Defnyddiodd y brand y mewnwelediadau gwrando cymdeithasol hyn i adeiladu hysbysebion o amgylch y pynciau â'r galw mwyaf. Wrth gloddio data chwilio gan Google a data cymdeithasol Pinterest, integreiddiodd KitchenAid ei dactegau marchnata, gan gynnwys hysbysebion Pinterest, hysbysebion Instagram, cyfryngau organig a thâl, allgymorth dylanwadwyr, a chysylltiadau cyhoeddus. Gan ddefnyddio SMMExpert Insights (ein datrysiad gwrando cymdeithasol), fe wnaethom dynnu sgyrsiau o amgylch KitchenAid. Gyda thipyn o wrando cymdeithasol, mae'n hawdd gweld sut y gwnaeth y tîm adeiladu eu hymgyrch hysbysebion a dod o hyd i syniadau cynnwys i ymgysylltu â chwsmeriaid.
Ffynhonnell: gweminar SMMExpert
Mae'r enghraifft hon yn dangos sut mae rôl cyfryngau cymdeithasol yn fwy arwyddocaol na rhedeg hysbysebion ymateb uniongyrchol i ysgogi trosiadau. Mae'n darparumewnwelediadau anhygoel i seice cyfunol cynulleidfa fel y gall brandiau greu negeseuon sy'n arwain at gysylltiadau ystyrlon.
Ffynhonnell: KitchenAid social qtd. yn gweminar SMMExpert
Gorffen yn gryf yn 2020
Esboniodd James Mulvey, Pennaeth Cynnwys SMMExpert, fod arbenigedd mewn marchnata cymdeithasol a mae marchnata perfformiad yn hanfodol ar gyfer dangos gwerth strategol cymdeithasol i CMOs.
Fodd bynnag, rhybuddiodd James, “Dylai marchnatwyr cymdeithasol osgoi dod yn gangen o farchnata perfformiad. Ni fydd optimeiddio cynnwys ar gyfer amcanion twndis is yn creu twf hirdymor. Yn lle hynny, crëwch gynnwys ar gyfer cylch bywyd cyfan y cwsmer, a gweithio gyda thimau eraill i ymgorffori cymdeithasol ym mhob gweithgaredd, yn enwedig chwilio.”
Bonws: Gwyliwch ein gweminar, Sut i Fesur ROI Marchnata Cymdeithasol , a dysgu pa fetrigau i'w holrhain ar organig a beth i'w olrhain ar ymgyrchoedd taledig a sut y gall golwg integredig o ymgyrchoedd organig a thâl eich helpu i brofi - a gwella - ROI.
Beth mae rhwydweithiau cymdeithasol yn ei wneud
Trafododd ein hymchwilwyr rai o'r tueddiadau poethaf rydym yn eu gweld o'r rhwydweithiau cymdeithasol eu hunain eleni. Nid yw hon yn rhestr gyflawn, ond mae'n cynnig blas o'r hyn sydd i ddod.
TikTok
Er gwaethaf y twf syfrdanol mewn defnyddwyr, roedd gan TikTok heriau yn 2020. Mae'r gystadleuaeth yn cynhesu wrth i Instagram lansio Reels.Yn fwy pryderus, llofnododd Llywydd yr UD orchymyn gweithredol bod TikTok yn gwerthu neu'n deillio ei fusnes TikTok yn yr Unol Daleithiau
Er gwaethaf yr heriau, mae'r platfform yn dal i fod yn un i'w wylio. Gall TikTok ddysgu llawer i farchnatwyr am ymddygiad cynulleidfa. Os mai ein rhagfynegiad y llynedd oedd bod TikTok yn ysgwyd y status quo, ein cyngor ar gyfer y flwyddyn nesaf yw na allwch atal y gerddoriaeth.
Instagram Reels
Riliau yn galluogi defnyddwyr i recordio a golygu fideos aml-glip 15 eiliad gydag offer sain, effeithiau ac offer creadigol newydd. Mae'n ffordd berffaith i Instagram sicrhau na chollir unrhyw gyfran o'r farchnad i TikTok.
"Rydym wedi gweld Instagram yn gwneud hyn o'r blaen - ac yn llwyddo," meddai Sarah. “Fe wnaethon nhw gymryd y fformat Stories o Snapchat a’i droi’n un o nodweddion mwyaf poblogaidd Instagram.”
Fel Stories, mae Reels yn fformat y bydd angen i farchnatwyr ddod yn gyfforddus ag ef - ac yn dda am ei ddefnyddio. Nid yw hysbysebu ar gael yn Reels ar hyn o bryd, ond bydd brandiau sydd ar y blaen pan fydd hysbysebion Reels yn lansio yn sicrhau prisiau hysbysebu rhagorol ar gyfer eu harbrofion.
Facebook Shops
Siopau'n gwneud mae'n hawdd i fusnesau sefydlu un siop ar-lein i gwsmeriaid gael mynediad iddi ar Facebook ac Instagram. Gan eu bod wedi'u hymgorffori yn y llwyfannau, nid oes rhaid i ddefnyddwyr adael i brynu. Mewn eFasnach, mae'r profiad defnyddiwr di-dor hwn yn gamp enfawr gan ei fod yn lleihau ffrithiant i brynwyr. Gyda Siopauwedi'i fewnosod yn uniongyrchol o fewn Facebook, mae'n debygol y bydd manwerthwyr yn gweld cyfraddau trosi uwch o gymharu â'u gwefannau eFasnach brodorol.
Gwerth Cudd Pinterest
Mae Pinterest yn gyfle gwych i frandiau penodol rhoi cynnig ar sianel newydd. “Mae Pinterest yn rhwydwaith cymdeithasol sydd wedi’i hen sefydlu, ond mae’n cael ei danamcangyfrif yn aml,” meddai Morgan. “Yn ystod y cloeon COVID-19, gwelodd Pinterest gynnydd mewn gwahanol ddemograffeg gan ddefnyddio’r platfform ar gyfer iechyd a lles, cynllunio ariannol, gwelliannau cartref, cynllunio gwyliau yn y dyfodol, ac yn y blaen.”
Gyda llai o gyfyngiadau preifatrwydd ac yn is costau hysbysebu na rhai o'r llwyfannau eraill, mae Pinterest yn werth eu hystyried ar gyfer brandiau mewn diwydiannau fel gofal iechyd, ffordd o fyw, DIY, a hyd yn oed rheoli asedau ariannol.
Tueddiadau y mae ein hymchwilwyr yn eu holrhain am weddill y flwyddyn
Beth sydd ar y radar am weddill 2020 ac i mewn i 2021? Mae ein hymchwilwyr diwyd wedi nodi tri maes o ddiddordeb y byddant yn parhau i’w monitro dros yr ychydig fisoedd nesaf:
- Cyflymu twf defnydd cyfryngau cymdeithasol
- Defnydd o gymdeithasol ar gyfer ymchwil brand
- Cynyddu diddordeb gweithredol yn y cyfryngau cymdeithasol
1. Cyflymu twf y defnydd o gyfryngau cymdeithasol
Ym mis Gorffennaf, aethom heibio’r garreg filltir lle mae dros hanner poblogaeth y byd bellach yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol. Mewn gwirionedd, mae twf defnydd cyfryngau cymdeithasol yn cyflymu'n gyflymach
