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Das Jahr neigt sich dem Ende zu und es ist ein guter Zeitpunkt, um sich über die Trends zu informieren, die die Social-Media-Landschaft beeinflussen.
Das Jahr 2020 hat alles verändert: die Art und Weise, wie wir kommunizieren, wie wir einkaufen, wie wir einander grüßen. Es hat auch die Art und Weise verändert, wie wir soziale Medien nutzen. Dieser Blogbeitrag fasst zusammen:
- Unsere Vorhersagen zu den sozialen Trends 2020, die eingetreten sind
- Was die sozialen Netzwerke tun
- Trends, die unsere Forscher für den Rest des Jahres beobachten
Bonus: Sehen Sie sich das vollständige Webinar "How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team" an, um eine lebhafte Diskussion zu den Themen dieses Blogbeitrags zu verfolgen, einschließlich einer Fragerunde mit den Webinar-Teilnehmern.
Eingetretene Vorhersagen zu gesellschaftlichen Trends 2020
Unser Forschungsteam hat unsere Vorhersagen zu den sozialen Trends für das Jahr 2020 sorgfältig zusammengestellt. Die Trends basieren auf einer weltweiten Umfrage unter mehr als 3.100 Marketern, mehr als 30 Experteninterviews und einer Fülle von Untersuchungen führender Branchenanalysten.
Trotz der vielen klugen Köpfe, die an diesem Projekt mitgewirkt haben, haben wir die globale Pandemie nicht vorhergesagt (unser Fehler!), aber wir haben es geschafft, mit mehreren unserer Top-Prognosen für soziale Trends im Jahr 2020 ins Schwarze zu treffen:
- Markenzweck und Mitarbeiteraktivismus: Warum es sich für einige Marken bewährt hat, Stellung zu beziehen - für andere jedoch nicht.
- Das veränderte Gesicht von TikTok: neue Zielgruppen, neue Anwendungsfälle, neue Werbetools - ist es an der Zeit, an Bord zu gehen?
- Neue digitale Unterschiede in wichtigen demografischen Gruppen, eine Verlagerung hin zu Performance-Marketing-Taktiken.
1) Markenzweck und Mitarbeiteraktivismus: Warum es für einige Marken funktioniert, Stellung zu beziehen - für andere aber nicht.
Hatten wir mit unserer Vorhersage recht? Sehr richtig.
Zu Beginn des Jahres 2020 war die Welt unglaublich gespalten, und das Vertrauen war auf einem historischen Tiefstand. Laut dem Edelman Trust Barometer 2019 waren die Arbeitgeber ein Hoffnungsschimmer: 75 % der Menschen gaben an, dass sie ihren Arbeitgebern vertrauen, das Richtige zu tun - mehr als der Regierung, den Medien oder der Wirtschaft im Allgemeinen.
Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, rückte dieser Trend in den Vordergrund, da die Mitarbeiter von ihren Unternehmen mehr erwarteten. Die Unternehmen, die entschiedene Maßnahmen ergriffen - wie Spenden für die Arbeiter an vorderster Front oder die Umstellung der Produktionslinien auf die Herstellung von Handdesinfektionsmitteln oder Schutzausrüstungen - wurden dafür gelobt, dass sie ihren Gemeinden und nicht nur ihren Aktionären dienen.Die Aktion wurde auch mit einer positiven Kundenstimmung belohnt.
Ist Markenzweck ein Modewort?
Marken, die einen positiven Einfluss auf das Leben der Menschen haben, wachsen 2,5 Mal mehr als Marken mit geringem Einfluss, haben zufriedenere Mitarbeiter (9 von 10 Mitarbeitern würden eine Gehaltskürzung in Kauf nehmen, um eine sinnvollere Arbeit zu haben) und übertreffen den Aktienmarkt um 134 %.
Ryan Ginsberg, Global Director, Paid Social bei SMMExpert und Teilnehmer des Trends-Webinars, sagte jedoch: "Der Markenzweck kann nicht wie eine Marketingkampagne behandelt werden. Die Verbraucher durchschauen eine Marke, die versucht, auf den Zug einer populären Sache aufzuspringen. Authentizität ist der Schlüssel. Und Organisationen, die am besten abschneiden, haben den Markenzweck in ihrer gesamten Organisation verankert."
Ben & Jerry's ist ein hervorragendes Beispiel für eine Marke, die zielgerichtet geboren wurde. Das Unternehmen ist seit jeher politisch aktiv. Bereits im Januar veröffentlichte es soziale Inhalte zur Reform des Strafrechtssystems.
Quelle: Ben and Jerry's Instagram
Starker Abschluss im Jahr 2020
Achten Sie darauf, wie Sie Ihren Markenzweck angehen. Beziehen Sie nicht nur Stellung, um Stellung zu beziehen. Beginnen Sie damit, Ihrem Publikum in den sozialen Medien zuzuhören und die Gründe zu ermitteln, die ihnen wichtig sind. Von dort aus können Sie Ihre Marke auf das ausrichten, was Ihren Kunden und Mitarbeitern am wichtigsten ist.
Morgan Zerr, Principal Business Value Analyst bei SMMExpert, rät Marken, die Fürsprache ihrer Mitarbeiter zu fördern, um den Markenzweck zu verstärken: "Mitarbeiter wollen ohnehin Informationen auf ihren beruflichen Kanälen teilen", so Morgan, "indem sie ihnen eine Auswahl an Inhalten zur Verfügung stellen, können Marken eine authentische Perspektive auf den Markenzweck bieten und ihre Mitarbeiter auf sinnvolle Weise einzubinden".
2. das sich verändernde Gesicht von TikTok: neue Zielgruppen, neue Anwendungsfälle, neue Werbetools - ist es Zeit, an Bord zu gehen?
Hatten wir mit unserer Vorhersage recht? Das ist richtig.
Als wir diese Vorhersage machten, waren wir uns nicht sicher, ob der kometenhafte Aufstieg von TikTok anhalten würde (er hat es getan). Der Guardian nannte TikTok "die Social-Media-Sensation des Einschlusses", da die Inhalte von TikTok das perfekte Gegenmittel gegen Langeweile für Menschen waren, die im Haus festsaßen und dringend etwas unbeschwerten Spaß brauchten.
Wir haben vorausgesagt, dass TikTok eine unglaublich nützliche Quelle von Erkenntnissen für Vermarkter sein würde, um sich auf die nächste Generation von Social-Media-Nutzern vorzubereiten.
Marken wie Hollister und American Eagle experimentieren bereits mit Werbung auf TikTok, was man nur als eine schöne Demonstration von Marketing 101 bezeichnen kann. Sarah Dawley, Manager of Content bei SMMExpert und leitende Analystin unseres Trendberichts, erklärt: "Diese Anzeigen sind ein Paradebeispiel dafür, dass die richtige Marke das richtige Publikum mit der richtigen Botschaft auf der richtigen Plattform erreicht.Sie sind sehr kontextbezogen und zeigen DIE beliebteste TikTok-Schöpferin, Charli D'Amelio, die eine benutzerdefinierte Choreografie zu einem benutzerdefinierten Song aufführt. Das ist TikToks Brot und Butter - das sind nicht nur Anzeigen, das sind TikToks."
Beide Marken sprechen jüngere Generationen an. Ihre Kampagnen sind interaktiv und haben bereits eine enorme Zugkraft: Hollisters #MoreHappyDenimDance hat 4,1 MILLIARDEN Aufrufe und American Eagles #InMyAEJeans 3 MILLIARDEN Aufrufe allein auf TikTok.
Das Interessante an diesen beiden Beispielen ist, dass es sich nicht nur um Anzeigen auf TikTok handelt, sondern um vollwertige digitale Marketingkampagnen, die über ALLE Kanäle des Unternehmens laufen.
Quellen: Hollister TikTok und #InMyAEJeans TikTok
Starker Abschluss im Jahr 2020
TikTok bringt die spaßigen Elemente zurück, die soziale Medien ursprünglich so süchtig gemacht haben. Wenn die Generation Z jedoch nicht Ihre Zielgruppe ist, ist TikTok für Ihre Marke möglicherweise nicht relevant - 69 % der TikTok-Nutzer sind zwischen 16 und 24 Jahre alt, und 60 % leben in China.
Unser Digital in 2020 Q3 Update hat ergeben, dass die meisten Nutzer sozialer Medien mehrere Plattformen nutzen. Marken müssen nicht überall präsent sein. Wählen Sie die Plattformen, auf denen sich Ihre Zielgruppen am ehesten aufhalten.
Quelle: Digital in 2020 Q3 Update
3. neue digitale Kluft in wichtigen demografischen Gruppen, Verlagerung auf Performance-Marketing-Taktiken.
Hatten wir mit unserer Vorhersage recht? Ja, das stimmt.
Letztes Jahr haben wir vorausgesagt, dass Social Marketer zunehmend unter Druck geraten würden, den Umfang ihrer Fähigkeiten zu erweitern. Wir haben festgestellt, dass 44 % mehr Marketer auf Performance-Taktiken setzen, um den Wert von Social konkret zu beweisen. Diese Verfechter der Markenbekanntheit und des Aufbaus von Communities müssen sich zunehmend mit Performance-Marketing auskennen.
Die Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zu finden und Fähigkeiten zu entwickeln, die kurzfristige Konversionen und langfristige Strategien zum Aufbau von Markenwert, Kundenzufriedenheit und Differenzierung fördern können.
Die sozialen Medien werden zunehmend genutzt, um ein umfassendes Kauferlebnis zu bieten.
KitchenAid ist ein gutes Beispiel dafür: Als die Pandemie begann, verließ sich KitchenAid auf Social Listening, um Verbrauchertrends zu erkennen, da immer mehr Menschen zu Hause kochten und backten.
Einige kochten zum ersten Mal, andere waren Profis, und viele waren auf der Suche nach neuen Hilfsmitteln und Techniken, mit denen das Kochen zu Hause einfach ist und Spaß macht.
Die Marke nutzte diese Erkenntnisse aus dem Social Listening, um Anzeigen zu den Themen mit der größten Nachfrage zu schalten. Durch die Auswertung von Suchdaten von Google und sozialen Daten von Pinterest integrierte KitchenAid seine Marketingtaktiken, darunter Pinterest-Anzeigen, Instagram-Anzeigen, organische und bezahlte Medien, die Einbindung von Influencern und Öffentlichkeitsarbeit. Mithilfe von SMMExpert Insights (unserer Social Listening-Lösung) haben wir KonversationenMit ein bisschen Social Listening ist es einfach zu sehen, wie das Team seine Werbekampagne aufgebaut hat und wie es Ideen für Inhalte findet, um Kunden zu begeistern.
Quelle: SMMExpert Webinar
Dieses Beispiel zeigt, dass die Rolle der sozialen Medien weit über das Schalten von Direct-Response-Anzeigen zur Steigerung der Konversionsrate hinausgeht: Sie bieten unglaubliche Einblicke in die kollektive Psyche eines Publikums, so dass Marken Botschaften entwickeln können, die zu sinnvollen Verbindungen führen.
Quelle: KitchenAid social, zitiert in SMMExpert Webinar
Starker Abschluss im Jahr 2020
James Mulvey, Head of Content bei SMMExpert, erklärte, dass die Expertise im Bereich Social Marketing und Performance Marketing ist entscheidend, um den CMOs den strategischen Wert von Social zu zeigen.
James warnte jedoch: "Social Marketer sollten vermeiden, zu einem Arm des Performance Marketings zu werden. Die Optimierung von Inhalten für Low-Funnel-Ziele wird kein langfristiges Wachstum schaffen. Erstellen Sie stattdessen Inhalte für den gesamten Kundenlebenszyklus und arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um Social in alle Aktivitäten einzubinden, insbesondere in die Suche."
Bonus: Sehen Sie sich unser Webinar an, Wie man den ROI von Social Marketing misst und erfahren Sie, welche Metriken für organische und welche für bezahlte Kampagnen zu verfolgen sind und wie eine integrierte Betrachtung von organischen und bezahlten Kampagnen Ihnen helfen kann, den ROI nachzuweisen und zu verbessern.
Was die sozialen Netzwerke tun
Unsere Forscher haben einige der heißesten Trends erörtert, die wir in diesem Jahr in den sozialen Netzwerken selbst sehen. Diese Liste ist nicht vollständig, aber sie bietet einen Vorgeschmack auf das, was noch kommen wird.
TikTok
Trotz des atemberaubenden Nutzerwachstums hatte TikTok im Jahr 2020 mit Herausforderungen zu kämpfen. Der Wettbewerb wird durch die Einführung von Reels auf Instagram immer härter. Noch beunruhigender ist, dass der US-Präsident eine Durchführungsverordnung unterzeichnet hat, die TikTok dazu verpflichtet, sein TikTok-Geschäft in den USA zu verkaufen oder auszugliedern.
Trotz der Herausforderungen ist die Plattform immer noch eine, die man im Auge behalten sollte. TikTok kann Vermarktern viel über das Publikumsverhalten beibringen. Wenn unsere Vorhersage im letzten Jahr lautete, dass TikTok den Status quo aufrüttelt, lautet unser Ratschlag für das nächste Jahr, dass man die Musik nicht stoppen kann.
Instagram-Rollen
Mit Reels können Nutzer 15-sekündige Multiclip-Videos mit Audio, Effekten und neuen Kreativwerkzeugen aufnehmen und bearbeiten - die perfekte Möglichkeit für Instagram, keine Marktanteile an TikTok zu verlieren.
"Wir haben gesehen, dass Instagram das schon einmal gemacht hat - und zwar mit Erfolg", sagt Sarah. "Sie haben das Stories-Format von Snapchat übernommen und es zu einer der beliebtesten Funktionen von Instagram gemacht."
Wie Stories ist auch Reels ein Format, mit dem sich Vermarkter vertraut machen müssen - und das sie gut nutzen können. Werbung ist in Reels derzeit noch nicht möglich, aber Marken, die bei der Einführung von Reels-Anzeigen am Ball sind, können sich für ihre Experimente hervorragende Anzeigenpreise sichern.
Facebook-Geschäfte
Shops machen es Unternehmen leicht, einen einzigen Online-Shop einzurichten, auf den Kunden sowohl auf Facebook als auch auf Instagram zugreifen können. Da sie in die Plattformen eingebettet sind, müssen die Nutzer diese nicht verlassen, um einen Kauf zu tätigen. Im E-Commerce ist diese nahtlose Benutzererfahrung ein großer Erfolg, da sie die Reibungsverluste für die Käufer reduziert. Mit direkt in Facebook eingebetteten Shops werden Einzelhändler wahrscheinlich eine höhere Konversion verzeichnenPreise im Vergleich zu ihren eigenen eCommerce-Websites.
Verborgener Wert von Pinterest
Pinterest bietet bestimmten Marken eine hervorragende Gelegenheit, einen neuen Kanal auszuprobieren: "Pinterest ist ein gut etabliertes soziales Netzwerk, das jedoch oft unterschätzt wird", so Morgan. "Während der COVID-19-Sperrungen verzeichnete Pinterest einen Anstieg bei verschiedenen demografischen Gruppen, die die Plattform für Gesundheit und Wellness, Finanzplanung, Hausverschönerung, zukünftige Urlaubsplanung usw. nutzen."
Mit weniger Datenschutzbeschränkungen und geringeren Werbekosten als einige der anderen Plattformen ist Pinterest eine Überlegung wert für Marken in Branchen wie Gesundheitswesen, Lifestyle, Heimwerken und sogar Finanzanlagenverwaltung.
Trends, die unsere Forscher für den Rest des Jahres beobachten
Was steht für den Rest des Jahres 2020 und bis ins Jahr 2021 auf dem Radar? Unsere fleißigen Forscher haben drei Bereiche von Interesse ausgemacht, die sie in den nächsten Monaten weiter beobachten werden:
- Beschleunigtes Wachstum der Nutzung sozialer Medien
- Die Nutzung sozialer Netzwerke für die Markenforschung
- Steigendes Interesse von Führungskräften an sozialen Medien
1. beschleunigte Zunahme der Nutzung sozialer Medien
Im Juli haben wir den Meilenstein überschritten, an dem mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung soziale Medien nutzt. Tatsächlich nimmt die Nutzung sozialer Medien schneller zu als noch Anfang Januar.
Die Babyboomer sind ein interessanter Teil dieses Wachstums. Einst zögerten sie, sich in die sozialen Medien zu stürzen, jetzt nehmen sie Nachrichten an, verbringen mehr Zeit in den sozialen Medien und konsumieren generell mehr digitale Inhalte. Vor allem haben sie neue digitale Gewohnheiten beibehalten, die sich während der Pandemie herausgebildet haben, was große Auswirkungen für Vermarkter hat, die versuchen, diese wertvollen Zielgruppen zu erreichen.
Quelle: GlobalWebIndex
2. die Nutzung sozialer Netzwerke für die Markenforschung
In der Vergangenheit dominierten Suchmaschinen die Recherchephase der Buyer Journey. In vielen demografischen Gruppen liegen Suchmaschinen heute sogar hinter den sozialen Medien, wenn es um Markenrecherche geht.
Quelle: Digital in 2020 Q3 Update
Marken mit stark involvierten, utilitaristischen Produkten sollten genau aufpassen: Ihre Kunden sind vorsichtiger und nutzen soziale Medien, um die Marke zu recherchieren, zu sehen, wie bestehende Kunden behandelt werden, und nach Videoinhalten zu suchen, die die Produkte vor dem Kauf erklären.
3. erhöhtes Interesse der Führungskräfte an sozialen Medien
Da die digitale Kommunikation immer mehr in den Mittelpunkt rückt und persönliche Interaktionen ersetzt, haben die Budgets für soziale Medien im Jahr 2020 einen historischen Höchststand erreicht. Traditionell wurden etwa 10-12 % des Marketingbudgets für soziale Medien aufgewendet. In diesem Jahr stieg der Anteil auf 23 %. Die Sichtbarkeit der CMOs ist daher höher als je zuvor.
Quelle: CMO-Umfrage, Juni 2020
Die Zuversicht der CMOs, dass soziale Netzwerke einen quantitativen Einfluss auf die Unternehmensleistung haben, stieg ebenfalls von 25 % auf 30 %. Insgesamt sind dies gute Anzeichen für Vermarkter, die ihre Budgets für 2021 aufstocken.
Im Jahr 1785 schrieb Robert Burns ein Gedicht, das zu dem Ausspruch führte: "Die besten Pläne von Mäusen und Menschen gehen oft schief." 235 Jahre später zeigte uns COVID-19, wie wahr das ist.
Wenn uns das Jahr 2020 etwas gelehrt hat, dann, dass es immer wieder Überraschungen geben kann, egal wie sorgfältig wir unsere Vorhersagen planen. Unsere bewährten Forschungsmethoden und Expertendaten bedeuten jedoch, dass Ihr Unternehmen nie völlig unvorbereitet sein wird. Selbst bei all den Turbulenzen des Jahres 2020 haben sich viele unserer Vorhersagen bewahrheitet.
Bleiben Sie dran für unseren Bericht zu den Social Media Trends 2021, in dem wir die wichtigsten Veränderungen aufschlüsseln werden, auf die sich Ihre Marke im nächsten Jahr vorbereiten sollte (ungeachtet von Pandemien, Bürgerrechtsbewegungen und anderen globalen tektonischen Verschiebungen). In der Zwischenzeit können Sie sich in unserem Webinar zur Jahresmitte, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, über die neuesten Trends informierenPrognosen und Leitlinien für einen gelungenen Abschluss des Jahres 2020 (in den sozialen Medien)!
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