Sadržaj
Dok ulazimo u posljednji dio ove nezaboravne godine, pravo je vrijeme da provjerimo trendove koji utječu na okruženje društvenih medija.
2020. je promijenila sve: način na koji komuniciramo, način na koji kupujemo, način na koji se pozdravljamo. Također je promijenio način na koji koristimo društvene medije. Ovaj post na blogu sažima:
- Naša predviđanja društvenih trendova za 2020. koja su se ostvarila
- Što društvene mreže rade
- Trendove koje naši istraživači prate za ostatak godina
Bonus: Pogledajte cijeli webinar, Kako završiti snažno na društvenim mrežama u 2020.: ažuriranje SMMExpertovog tima za društvene trendove, za živahnu raspravu o temama u ovom postu na blogu, uključujući pitanja i odgovore sa sudionicima webinara uživo.
Predviđanja društvenih trendova za 2020. koja su se ostvarila
Naš istraživački tim mukotrpno je sastavio naša predviđanja društvenih trendova za 2020. Trendovi su utemeljeni na globalnom istraživanju više od 3100 marketinških stručnjaka, više od 30 intervjua stručnjaka i hrpi istraživanja vodećih analitičara industrije.
Čak i uz nevjerojatne mozgove koji rade na projekta, nismo predvidjeli globalnu pandemiju (naša loša!). Međutim, uspjeli smo pogoditi nekoliko naših glavnih predviđanja društvenih trendova za 2020.:
- Svrha brenda i aktivizam zaposlenika: zašto je zauzimanje stava uspjelo nekim brendovima—ali ne i drugima.
- Promjenjivo lice TikToka: nova publika, novonego početkom siječnja.
Baby boomeri zanimljiv su dio ovog rasta. Nekad nevoljko zaroniti u društvene mreže, baby boomeri sada prihvaćaju razmjenu poruka, provode više vremena na društvenim medijima i općenito konzumiraju više digitalnog sadržaja. Što je najvažnije, zadržali su nove digitalne navike stvorene tijekom pandemije, što ima velike implikacije na marketinške stručnjake koji pokušavaju doprijeti do te vrijedne publike.
Izvor: GlobalWebIndex
2. Korištenje društvenih mreža za istraživanje robne marke
U prošlosti su tražilice dominirale u fazi istraživanja na putu kupca. U mnogim današnjim demografskim podacima, tražilice su zapravo iza društvenih medija kada je riječ o istraživanju robne marke.
Izvor: Digital in 2020 Q3 Update
Rendovi s visoko angažiranim, korisnim proizvodima trebaju obratiti veliku pozornost. Njihovi su potrošači oprezniji i koristit će se društvenim medijima za istraživanje marke, vidjeti kako se postupa s postojećim kupcima i potražiti videosadržaj koji objašnjava proizvode prije kupnje.
3. Povećani interes izvršne vlasti za društvene medije
S većim fokusom na digitalne komunikacije kako bi se zamijenile osobne interakcije, proračuni društvenih medija dosegnuli su povijesne vrhunce u 2020. Tradicionalno, društveni mediji zaradili su oko 10-12% od marketinški proračun. Ove godine je skočio na 23%. Vidljivost CMO-a veća je nego ikad prije kao arezultat.
Izvor: Anketa CMO-a, lipanj 2020.
Uvjerenje CMO-a da društvene mreže imaju kvantitativni utjecaj na uspješnost tvrtke također se povećalo od 25% do 30%. Sve u svemu, ovo su dobri znakovi za trgovce dok grade svoje proračune za 2021.
Robert Burns je 1785. napisao pjesmu koja je dovela do izraza: "Najbolje osmišljeni planovi miševa i ljudi često se izjalove." 235 godina kasnije, COVID-19 pokazao nam je koliko je to istina.
Ako nas je 2020. nečemu naučila, to je to, koliko god pažljivo planirali svoja predviđanja, uvijek će biti iznenađenja. Međutim, naše dokazane metode istraživanja i stručni podaci znače da vaše poslovanje nikada neće biti potpuno zatečeno. Usprkos svim nemirima 2020., mnoga su naša predviđanja bila istinita.
Očekujte naše izvješće o trendovima društvenih medija za 2021., u kojem ćemo analizirati najvažnije promjene koje bi vaš brend trebao pripremiti za sljedeću godinu (pandemije , pokretima za građanska prava i drugim globalnim tektonskim pomacima unatoč). U međuvremenu, pogledajte naš webinar za prijavu sredinom godine, Kako završiti snažno na društvenim mrežama u 2020.: ažuriranje SMMExpertovog tima za društvene trendove, za najnovije prognoze trendova i smjernice za završetak 2020. na visokom nivou ( društveni mediji) napomena!
Uštedite vrijeme na društvenim medijima i ostvarite rezultate uz SMMExpert. S jedne nadzorne ploče jednostavne za korištenje možete upravljati svim svojim profilima, planirati objave, mjeriti rezultate,i mnogo više.
Besplatna probna verzija od 30 dana
slučajevi upotrebe, novi oglasni alati — je li vrijeme da se uključite? - Nove digitalne podjele u ključnim demografskim podacima, pomak prema taktikama marketinga učinka.
1. Svrha brenda i aktivizam zaposlenika: zašto je zauzimanje stava uspjelo nekim brendovima—ali ne i drugima.
Jesmo li bili u pravu u našem predviđanju? Vrlo točno.
Kako smo ulazili u 2020., svijet je bio nevjerojatno podijeljen, a povjerenje je bilo na najnižoj razini. Poslodavci su bili svjetionik nade, prema Edelman Trust Barometru za 2019., sa 75% ljudi koji su rekli da vjeruju svojim poslodavcima da rade ono što je ispravno — više nego što vjeruju vladi, medijima ili poslovanju općenito.
Kako je nastupila pandemija COVID-19, ovaj je trend došao u prvi plan jer su zaposlenici očekivali da će njihove tvrtke učiniti više. Tvrtke koje su poduzele odlučnu akciju – poput donacija radnicima na prvoj liniji ili preusmjeravanja proizvodnih linija za izradu sredstava za dezinfekciju ruku ili zaštitne opreme (PPE) – pohvaljene su jer služe svojim zajednicama, a ne samo svojim dioničarima. Tvrtke koje su provele svrhu svoje robne marke također su bile nagrađene pozitivnim raspoloženjem kupaca.
Je li svrha marke modna riječ?
Brendovi koji pokazuju pozitivan utjecaj na živote ljudi rastu 2,5 puta više od brendova s niskim utjecajem, imaju sretnije zaposlenike (9 od 10 zaposlenika uzelo bi smanjenje plaće kako bi imali smisleniji posao) i nadmašiti burzu po134%.
Međutim, Ryan Ginsberg, globalni direktor, Paid Social u SMMExpertu i panelist na webinaru o trendovima rekao je: „Svrha robne marke ne može se tretirati kao marketinška kampanja. Potrošači će jasno vidjeti robnu marku koja pokušava uskočiti u kolo popularne svrhe. Autentičnost je ključna. A organizacije koje rade najbolje imaju svrhu brenda ukorijenjenu u cijeloj organizaciji.”
Ben & Jerry’s je izvrstan primjer brenda koji je rođen sa svrhom. Tvrtka ima povijest političkih aktivnosti. Objavljivali su društveni sadržaj o reformi kaznenopravnog sustava još u siječnju.
Izvor: Instagram Bena i Jerryja
Završite snažno 2020.
Pazite na koji način pristupate svrsi svoje marke. Nemojte zauzeti stav samo radi zauzimanja stava. Započnite slušanjem svoje publike na društvenim medijima i identificirajte uzroke do kojih im je stalo. Odatle možete uskladiti svoju marku s onim što je najvažnije vašim klijentima i zaposlenicima.
Morgan Zerr, glavni analitičar poslovne vrijednosti u SMMExpertu, savjetovao je robnim markama da potaknu zagovaranje zaposlenika kako bi povećali svrhu marke. "Zaposlenici ionako žele dijeliti informacije na svojim profesionalnim kanalima", rekao je Morgan. „Pružajući izbor sadržaja između kojeg mogu birati, brendovi mogu ponuditi autentičnu perspektivu svrhe brenda i angažirati svojezaposlenike na smislene načine.”
2. Lice TikToka koje se mijenja: nova publika, novi slučajevi upotrebe, novi alati za oglase — je li vrijeme da se uključite?
Jesmo li bili u pravu u našem predviđanju? Tako je.
Kada smo napravili ovo predviđanje, nismo bili sigurni hoće li se meteorski uspon TikToka nastaviti (je). The Guardian nazvao je TikTok "senzacijom društvenih medija zatvorenosti" jer je TikTokov sadržaj bio savršen protuotrov za dosadu za ljude koji su ostali unutra i kojima je očajnički potrebna lagana zabava.
Predvidjeli smo da će TikTok biti nevjerojatno koristan izvor uvida za marketinške stručnjake za pripremu za sljedeću generaciju korisnika društvenih medija.
Brendovi kao što su Hollister i American Eagle već eksperimentiraju s oglašavanjem na TikToku u nečemu što se može opisati samo kao prekrasna demonstracija marketinga 101. Sarah Dawley, voditeljica sadržaja u SMMExpertu i vodeća analitičarka našeg izvješća o trendovima objasnila je: „Ovi su oglasi najbolji primjer prave marke, dosežu pravu publiku, s pravom porukom, na pravoj platformi. Vrlo su kontekstualni, s najpopularnijim TikTok kreatorom, Charlijem D’Ameliom, koji izvodi prilagođenu koreografiju na prilagođenu pjesmu. Ovo je TikTokov kruh i maslac—ovo nisu samo oglasi, oni su TikTokovi."
Obje marke služe mlađim generacijama. Njihove kampanje su interaktivne i već imaju ogromnu privlačnost kod Hollisterovih#MoreHappyDenimDance s 4,1 MILIJARDU pregleda i American Eagleov #InMyAEJeans s 3 MILIJARDE pregleda samo na TikToku.
Ono što oba ova primjera čini zanimljivima je to što nisu samo oglasi na TikToku. To su potpuno razvijene digitalne marketinške kampanje koje se uvode na SVIM njihovim kanalima.
Izvori: Hollister TikTok i #InMyAEJeans TikTok
Završite snažno u 2020.
TikTok vraća zabavne elemente koji su društvene medije uopće učinili tako zaraznim. Međutim, ako generacija Z nije vaša ciljna publika, TikTok možda trenutno nije relevantan za vaš brend—69% korisnika TikToka ima 16-24 godine, a 60% živi u Kini.
Naš digital u 2020 Q3 Update utvrđeno je da većina korisnika društvenih medija koristi više platformi. Brendovi ne moraju biti posvuda. Odaberite platforme na kojima će vaša publika najvjerojatnije biti.
Izvor: Digital in 2020 Q3 Update
3 . Nove digitalne podjele u ključnim demografskim podacima, pomak prema taktikama marketinga učinka.
Jesmo li bili u pravu u našem predviđanju? Da.
Prošle smo godine predvidjeli da će se stručnjaci za društveni marketing suočiti sa sve većim pritiskom da prošire opseg svojih vještina. Otkrili smo da 44% više marketinških stručnjaka gleda na taktike izvedbe kako bi konkretno dokazali vrijednost društvenih mreža. Ovi pobornici svijesti o robnoj marki i izgradnji zajednice morali su sve više tečno govoritimarketing učinka.
Izazov će biti pronalaženje ravnoteže i izgradnja skupova vještina koje mogu potaknuti kratkoročne konverzije i dugoročne strategije za izgradnju vrijednosti robne marke, zadovoljstva kupaca i diferencijacije.
Sve više, oslanja se na društvene medije da isporuče iskustvo kupnje u cijelom toku.
KitchenAid nudi sjajan primjer za to. Kad je počela pandemija, KitchenAid se oslanjao na društveno slušanje kako bi uočio potrošačke trendove jer je sve više ljudi kuhalo i peklo kod kuće.
Neki su to radili po prvi put, neki su bili profesionalci, a mnogi su tražili nove alate i tehnike za jednostavno i zabavno kuhanje kod kuće.
Robna marka upotrijebila je ove uvide u društveno slušanje za izradu oglasa oko tema s najvećom potražnjom. Iskopavajući podatke o pretraživanju s Googlea i društvene podatke s Pinteresta, KitchenAid je integrirao svoje marketinške taktike, uključujući Pinterest oglase, Instagram oglase, organske i plaćene medije, doseg utjecaja i odnose s javnošću. Koristeći SMMExpert Insights (naše rješenje za društveno slušanje), vodili smo razgovore oko KitchenAida. Uz malo društvenog slušanja, lako je vidjeti kako je tim izgradio svoju oglasnu kampanju i pronaći ideje za sadržaj za angažiranje kupaca.
Izvor: SMMExpert webinar
Ovaj primjer pokazuje kako je uloga društvenih medija značajnija od pukog prikazivanja oglasa s izravnim odgovorom za poticanje konverzija. Pružanevjerojatne uvide u kolektivnu psihu publike kako bi brendovi mogli osmisliti poruke koje rezultiraju smislenim vezama.
Izvor: KitchenAid social qtd. na SMMExpert webinaru
Završite snažno u 2020.
James Mulvey, voditelj sadržaja u SMMExpertu, objasnio je da je stručnost u društvenom marketingu i Marketing performansi ključan je za prikazivanje strateške vrijednosti društvenog marketinga CMO-ima.
Međutim, James je upozorio da bi, “Socijalni marketinški stručnjaci trebali izbjegavati postati ruka marketinga performansi. Optimiziranje sadržaja za ciljeve nižeg toka neće stvoriti dugoročni rast. Umjesto toga, stvorite sadržaj za cijeli životni ciklus kupca i surađujte s drugim timovima kako biste društvene mreže ugradili u sve aktivnosti, posebice pretraživanje.”
Bonus: Pogledajte naš webinar, Kako izmjeriti ROI društvenog marketinga i saznajte koje metrike pratiti na organskim, a koje na plaćenim kampanjama i kako vam integrirani prikaz organskih i plaćenih kampanja može pomoći da dokažete—i poboljšate—ROI.
Što društvene mreže rade
Naši su istraživači raspravljali o nekim od najvrućih trendova koje vidimo na samim društvenim mrežama ove godine. Ovo nije iscrpan popis, ali nudi okus onoga što dolazi.
TikTok
Unatoč nevjerojatnom rastu broja korisnika, TikTok je 2020. imao izazove. Konkurencija je zahuktava se kako Instagram pokreće Reels.Što je još više zabrinjavajuće, predsjednik SAD-a potpisao je izvršnu naredbu da TikTok prodaje ili izdvaja svoj TikTok posao u SAD-u
Unatoč izazovima, platforma je još uvijek jedna od onih koje treba pratiti. TikTok može marketinške stručnjake naučiti mnogo o ponašanju publike. Ako je naše predviđanje prošle godine bilo da će TikTok poljuljati status quo, naš savjet za sljedeću godinu je da ne možete zaustaviti glazbu.
Instagram Reels
Reels omogućuje korisnicima snimanje i uređivanje video zapisa s više isječaka od 15 sekundi sa zvukom, efektima i novim kreativnim alatima. To je savršen način za Instagram da osigura da TikTok ne izgubi tržišni udio.
"Vidjeli smo da Instagram to već radi — i da je uspio", rekla je Sarah. "Preuzeli su format Stories od Snapchata i pretvorili ga u jednu od najpopularnijih značajki Instagrama."
Kao i Stories, Reels je format s kojim će se marketinški stručnjaci morati upoznati—i dobro ga koristiti. Oglašavanje trenutno nije dostupno u Reelsu, ali robne marke koje su u igri kada se Reels oglasi pokrenu osigurat će izvrsnu cijenu oglasa za svoje eksperimentiranje.
Facebook trgovine
Trgovine čine tvrtkama je jednostavno postaviti jednu online trgovinu kojoj kupci mogu pristupiti i na Facebooku i na Instagramu. Budući da su ugrađeni u platforme, korisnici ne moraju otići da bi obavili kupnju. U e-trgovini, ovo besprijekorno korisničko iskustvo golemi je udar jer smanjuje trenje za kupce. S trgovinamaugrađen izravno u Facebook, trgovci će vjerojatno vidjeti povećane stope konverzije u usporedbi s njihovim izvornim web stranicama e-trgovine.
Skrivena vrijednost Pinteresta
Pinterest predstavlja izvrsnu priliku za određene robne marke da isprobajte novi kanal. "Pinterest je dobro uspostavljena društvena mreža, ali se često podcjenjuje", rekao je Morgan. "Tijekom obustave rada zbog COVID-19, Pinterest je primijetio porast u različitim demografskim podacima koristeći platformu za zdravlje i dobrobit, financijsko planiranje, poboljšanje doma, buduće planiranje odmora i tako dalje."
S manje ograničenja privatnosti i nižim troškova oglašavanja od nekih drugih platformi, Pinterest je vrijedan razmatranja za robne marke u industrijama kao što su zdravstvena njega, lifestyle, DIY, pa čak i upravljanje financijskom imovinom.
Trendovi koje naši istraživači prate do kraja godine
Što je na radaru do kraja 2020. iu 2021.? Naši marljivi istraživači uočili su tri područja interesa koja će nastaviti pratiti tijekom sljedećih nekoliko mjeseci:
- Ubrzani rast korištenja društvenih medija
- Korištenje društvenih mreža za istraživanje robne marke
- Povećanje interesa izvršne vlasti za društvene medije
1. Ubrzavanje rasta korištenja društvenih medija
U srpnju smo prešli prekretnicu kada više od polovice svjetske populacije sada koristi društvene medije. Zapravo, rast upotrebe društvenih medija ubrzava se brže
