Ndërsa hyjmë në fazën e fundit të këtij viti të paharrueshëm, është një kohë e mirë për të parë tendencat që ndikojnë në peizazhin e mediave sociale.

2020 ndryshoi gjithçka: mënyrën se si komunikojmë, mënyrën se si bëjmë blerjet, mënyra se si ne përshëndesim njëri-tjetrin. Ndryshoi gjithashtu mënyrën se si ne përdorim mediat sociale. Ky postim në blog përmbledh:

• Parashikimet tona të tendencave sociale të vitit 2020 që u realizuan
• Çfarë po bëjnë rrjetet sociale
• Tendencat që studiuesit tanë po ndjekin për pjesën tjetër të viti

Bonusi: Shiko webinarin e plotë, Si të mbarosh fuqishëm në rrjetet sociale në 2020: Një përditësim nga ekipi i tendencave sociale të SMMExpert, për një diskutim të gjallë mbi temat në këtë postim në blog, duke përfshirë një pyetje dhe përgjigje me pjesëmarrësit e webinarit të drejtpërdrejtë.

Parashikimet e tendencave sociale 2020 që ndodhën

Ekipi ynë kërkimor përpiloi me kujdes parashikimet tona të tendencave sociale për vitin 2020. Tendencat u informuan nga një anketë globale me mbi 3100 tregtarë, më shumë se 30 intervista ekspertësh dhe grupe kërkimesh nga analistët kryesorë të industrisë.

Edhe me trurin e jashtëzakonshëm që punon në projekti, ne nuk e parashikuam pandeminë globale (të keqen tonë!). Megjithatë, ne arritëm të goditnim shenjën në disa nga parashikimet tona kryesore të tendencave sociale për vitin 2020:

1. Qëllimi i markës dhe aktivizmi i punonjësve: pse marrja e një qëndrimi ka funksionuar për disa marka, por jo për të tjera.
2. Fytyra në ndryshim e TikTok: audienca të reja, të rejase në fillim të janarit.

   Baby boomers janë një pjesë interesante e kësaj rritjeje. Dikur hezitonin për t'u zhytur në rrjetet sociale, bebe boomers tani po përqafojnë mesazhet, po kalojnë më shumë kohë në mediat sociale dhe përgjithësisht po konsumojnë më shumë përmbajtje dixhitale. Më e rëndësishmja, ata mbajtën zakone të reja dixhitale të formuara gjatë pandemisë, e cila ka implikime të mëdha për tregtarët që përpiqen të arrijnë këto audienca të vlefshme.

   Shiko gjithashtu: Si të rikthehet arti i markës në mediat sociale

   

   Burimi: GlobalWebIndex

   2. Përdorimi i social për kërkimin e markës

   Në të kaluarën, motorët e kërkimit dominonin fazën e kërkimit të udhëtimit të blerësit. Në shumë demografi sot, motorët e kërkimit janë në të vërtetë prapa mediave sociale kur bëhet fjalë për kërkimin e markës.

   

   Burimi: Përditësimi dixhital në tremujorin e tretë të vitit 2020

   Markat me përfshirje të lartë dhe produkte utilitare duhet t'i kushtojnë vëmendje të madhe. Konsumatorët e tyre janë më të kujdesshëm dhe do të përdorin mediat sociale për të hulumtuar markën, për të parë se si trajtohen klientët ekzistues dhe për të kërkuar përmbajtje video që shpjegon produktet përpara blerjes.

   3. Rritja e interesit të ekzekutivit për mediat sociale

   Me fokus më të madh drejt komunikimit dixhital për të zëvendësuar ndërveprimet personale, buxhetet e mediave sociale arritën nivelet më të larta historike në vitin 2020. Tradicionalisht, media sociale fitoi rreth 10-12% të buxheti i marketingut. Këtë vit, ajo u hodh në 23%. Dukshmëria e CMO është më e lartë se kurrë më parë si arezultat.

   

   Burimi: Anketa CMO, Qershor 2020

   Besimi i CMO se social po ka një ndikim sasior në performancën e kompanisë gjithashtu u rrit nga 25% në 30%. Në përgjithësi, këto janë shenja të mira për tregtarët ndërsa ndërtojnë buxhetet e tyre për vitin 2021.

   Në 1785, Robert Burns shkroi një poemë që çoi në shprehjen: "Planet më të mira të minjve dhe njerëzve shpesh shkojnë keq." 235 vjet më vonë, COVID-19 na tregoi se sa e vërtetë është kjo.

   Nëse viti 2020 na ka mësuar diçka, është se, pavarësisht se sa me kujdes i hartojmë parashikimet tona, gjithmonë do të ketë surpriza. Megjithatë, metodat tona të vërtetuara të kërkimit dhe të dhënat e ekspertëve nënkuptojnë se biznesi juaj nuk do të kapet kurrë plotësisht në befasi. Edhe me gjithë trazirat e vitit 2020, shumë nga parashikimet tona rezultuan të vërteta.

   Qëndroni të sintonizuar për raportin tonë të Trendeve të Mediave Sociale 2021, ku do të përmbledhim ndryshimet më të rëndësishme që marka juaj duhet të përgatisë për vitin e ardhshëm (pandemitë , lëvizjet për të drejtat civile dhe ndryshimet e tjera tektonike globale pavarësisht). Ndërkohë, shikoni webinarin tonë të check-in-it në mes të vitit, Si të përfundojmë fuqishëm në Social në 2020: Një Përditësim nga Ekipi i Trendeve Sociale të SMMExpert, për parashikimet aktuale të tendencave dhe udhëzimet për përfundimin e vitit 2020 në një nivel të lartë ( media sociale) vini re!

   Kurseni kohë në mediat sociale dhe merrni rezultate me SMMExpert. Nga një panel i thjeshtë për t'u përdorur, ju mund të menaxhoni të gjitha profilet tuaja, të planifikoni postime, të matni rezultatet,edhe me shume.

   Provë 30-ditore falas

   rastet e përdorimit, mjete të reja reklamash—a është koha për t'u futur në bord?
3. Ndarje të reja dixhitale në demografinë kryesore, një zhvendosje drejt taktikave të marketingut të performancës.

1. Qëllimi i markës dhe aktivizmi i punonjësve: pse marrja e një qëndrimi ka funksionuar për disa marka - por jo për të tjerat.

A kishim të drejtë në parashikimin tonë? Shumë e drejtë.

Me hyrjen në vitin 2020, bota ishte tepër e ndarë dhe besimi ishte në nivelin më të ulët historik. Punëdhënësit ishin një fener shprese, sipas Barometrit Edelman Trust 2019, me 75% të njerëzve që thonë se u besojnë punëdhënësve të tyre për të bërë atë që është e drejtë—më shumë se sa i besojnë qeverisë, medias ose biznesit në përgjithësi.

Ndërsa pandemia COVID-19 goditi, ky trend doli në ballë pasi punonjësit prisnin që kompanitë e tyre të bënin më shumë. Kompanitë që ndërmorën veprime vendimtare - si dhurimi për punëtorët e vijës së parë ose rrotullimi i linjave të prodhimit për të bërë dezinfektues duarsh ose pajisje mbrojtëse për lexim (PPE) - u lavdëruan për shërbimin ndaj komuniteteve të tyre, jo vetëm aksionarëve të tyre. Kompanitë që vënë në veprim qëllimin e markës së tyre u shpërblyen gjithashtu me një ndjenjë pozitive ndaj klientit.

A është qëllimi i markës një fjalë kryesore?

Markat që demonstrojnë një ndikim pozitiv në jetën e njerëzve rriten 2.5 herë më shumë se markat me ndikim të ulët, kanë punonjës më të lumtur (9 në 10 punonjës do të merrnin një ulje page për të pasur punë më kuptimplote) dhe tejkalojnë tregun e aksioneve nga134%.

Megjithatë, Ryan Ginsberg, Drejtor Global, Paid Social në SMMExpert dhe panelisti i uebinarit të tendencave tha: “Qëllimi i markës nuk mund të trajtohet si një fushatë marketingu. Konsumatorët do të shohin drejtpërsëdrejti një markë që përpiqet të kërcejë në bandën e një kauze popullore. Autenticiteti është çelësi. Dhe organizatat që performojnë më mirë kanë qëllimin e markës të rrënjosur në të gjithë organizatën e tyre.”

Ben & Jerry's është një shembull i shkëlqyer i një marke që ka lindur me qëllim. Kompania ka një histori të të qenit politikisht aktive. Ata po publikonin përmbajtje sociale në lidhje me reformimin e sistemit të drejtësisë penale në janar.

Burimi: Ben dhe Jerry's Instagram

Përfundoni fuqishëm në 2020

Kini kujdes se si i qaseni qëllimit tuaj të markës. Mos merrni një qëndrim vetëm për hir të qëndrimit. Filloni duke dëgjuar audiencën tuaj në mediat sociale dhe identifikoni shkaqet për të cilat ata interesohen. Nga atje, ju mund të përafroni markën tuaj me atë që ka më shumë rëndësi për klientët dhe punonjësit tuaj.

Morgan Zerr, Analist kryesor i vlerës së biznesit në SMMExpert, këshilloi markat që të inkurajojnë mbrojtjen e punonjësve për të përforcuar qëllimin e markës. "Punonjësit po kërkojnë të ndajnë informacione në kanalet e tyre profesionale gjithsesi," tha Morgan. “Duke ofruar një përzgjedhje të përmbajtjes që ata të zgjedhin, markat mund të ofrojnë një perspektivë autentike mbi qëllimin e markës dhe të angazhojnëpunonjësit në mënyra kuptimplote.”

2. Fytyra në ndryshim e TikTok: audienca të reja, raste të reja përdorimi, mjete të reja reklamash - a është koha për t'u futur në bord?

A kishim të drejtë në parashikimin tonë? Pra, në rregull.

Kur bëmë këtë parashikim, nuk ishim të sigurt nëse rritja meteorike e TikTok do të vazhdonte (ka kështu). The Guardian e quajti TikTok "sensacioni i bllokimit të mediave sociale" pasi përmbajtja e TikTok ishte antidoti i përsosur për mërzinë për njerëzit e ngecur brenda dhe në nevojë të dëshpëruar për një argëtim të lehtë.

Ne parashikuam që TikTok do të ishte jashtëzakonisht burim i dobishëm njohurish për tregtarët që të përgatiten për gjeneratën e ardhshme të përdoruesve të mediave sociale.

Markat si Hollister dhe American Eagle tashmë po eksperimentojnë me reklamat në TikTok në atë që mund të përshkruhet vetëm si një demonstrim i bukur i marketingut 101. Sarah Dawley, Menaxhere e Përmbajtjes në SMMExpert dhe analistja kryesore e raportit tonë të tendencave shpjegoi, “Këto reklama janë një shembull kryesor i markës së duhur, duke arritur audiencën e duhur, me mesazhin e duhur, në platformën e duhur. Ata janë shumë kontekstualë, duke shfaqur krijuesin më të njohur të TikTok, Charli D'Amelio, duke kryer koreografi të personalizuara në një këngë të personalizuar. Kjo është buka dhe gjalpi i TikTok—këto nuk janë thjesht reklama, ato janë TikToks.”

Të dyja markat u shërbejnë brezave të rinj. Fushatat e tyre janë interaktive dhe tashmë kanë tërheqje të madhe me Hollister's#MoreHappyDenimDance me 4,1 miliardë shikime dhe American Eagle's #InMyAEJeans me 3 miliardë shikime vetëm në TikTok.

Ajo që i bën të dy këta shembuj interesantë është se ata nuk janë thjesht reklama në TikTok. Ato janë fushata të plota të marketingut dixhital që shpërndahen në TË GJITHA kanalet e tyre.

Burimet: Hollister TikTok dhe #InMyAEJeans TikTok

Përfundoni fuqishëm në 2020

TikTok po rikthen elementet argëtuese që i bënë mediat sociale kaq të varura në radhë të parë. Megjithatë, nëse Gjenerata Z nuk është audienca juaj e synuar, TikTok mund të mos jetë i rëndësishëm për markën tuaj tani—69% e përdoruesve të TikTok janë 16-24 vjeç dhe 60% banojnë në Kinë.

Dixhitali ynë Përditësimi i tremujorit të tretë të vitit 2020 zbuloi se shumica e përdoruesve të mediave sociale përdorin platforma të shumta. Markat nuk duhet të jenë kudo. Zgjidhni platformat ku audienca juaj ka më shumë gjasa të jetë.

Burimi: Digital in 2020 T3 Update

3 . Ndarje të reja dixhitale në demografinë kryesore, një zhvendosje drejt taktikave të marketingut të performancës.

A kishim të drejtë në parashikimin tonë? Po.

Vitin e kaluar ne parashikuam se tregtarët socialë do të përballeshin me presion në rritje për të zgjeruar fushëveprimin e grupeve të tyre të aftësive. Ne zbuluam se 44% më shumë tregtarë kërkojnë taktikat e performancës për të provuar vlerën e shoqërisë në terma konkretë. Gjithnjë e më shumë, këta kampionë të ndërgjegjësimit të markës dhe ndërtimit të komunitetit duhej të flisnin rrjedhshëmmarketingu i performancës.

Sfida do të jetë gjetja e ekuilibrit dhe krijimi i grupeve të aftësive që mund të nxisin konvertime afatshkurtra dhe strategji afatgjata për të ndërtuar ekuitetin e markës, lumturinë e klientit dhe diferencimin.

Gjithnjë e më shumë, mediat sociale po mbështeten për të ofruar një përvojë blerjeje të plotë.

KitchenAid ofron një shembull të shkëlqyer për këtë. Kur filloi pandemia, KitchenAid u mbështet në dëgjimin social për të dalluar tendencat e konsumatorit pasi më shumë njerëz po gatuanin dhe pjeknin në shtëpi.

Disa po e bënin për herë të parë, disa ishin profesionistë dhe shumë po kërkonin mjete të reja dhe teknika për ta bërë gatimin në shtëpi të lehtë dhe argëtuese.

Marka përdori këto njohuri të dëgjimit social për të ndërtuar reklama rreth temave me kërkesën më të madhe. Duke nxjerrë të dhënat e kërkimit nga Google dhe të dhënat sociale nga Pinterest, KitchenAid integroi taktikat e saj të marketingut, duke përfshirë reklamat e Pinterest, reklamat në Instagram, media organike dhe me pagesë, kontakt me influencuesit dhe marrëdhëniet me publikun. Duke përdorur SMMExpert Insights (zgjidhja jonë e dëgjimit social), ne tërhoqëm bisedat rreth KitchenAid. Me pak dëgjim social, është e lehtë të shihet se si ekipi ndërtoi fushatën e reklamave dhe të gjesh ide për përmbajtjen për të angazhuar klientët.

Burimi: webinar SMMExpert

Ky shembull tregon se si roli i mediave sociale është më domethënës sesa thjesht ekzekutimi i reklamave me përgjigje direkte për të nxitur konvertimet. Ajo siguronnjohuri të jashtëzakonshme në psikikën kolektive të një audiencë, në mënyrë që markat të krijojnë mesazhe që rezultojnë në lidhje domethënëse.

Burimi: KitchenAid social qtd. në webinarin e SMMExpert

Finish fuqishëm në 2020

James Mulvey, Drejtor i Përmbajtjes në SMMExpert, shpjegoi se ekspertiza në marketingun social dhe Marketingu i performancës është kritik për të treguar vlerën strategjike të shoqërisë për CMO-të.

Megjithatë, James paralajmëroi se, “Tregtarët socialë duhet të shmangin të bëhen një krah i marketingut të performancës. Optimizimi i përmbajtjes për objektiva me gyp më të ulët nuk do të krijojë rritje afatgjatë. Në vend të kësaj, krijoni përmbajtje për të gjithë ciklin e jetës së klientit dhe punoni me ekipe të tjera për të integruar rrjetin social përmes të gjitha aktiviteteve, veçanërisht kërkimit.”

Bonus: Shikoni webinarin tonë, Si të matni ROI-në e Marketingut Social dhe të mësoni se cilat metrika duhet të gjurmoni në fushatat organike dhe çfarë të gjurmoni në fushatat me pagesë dhe se si një pamje e integruar e fushatave organike dhe të paguara mund t'ju ndihmojë të provoni—dhe përmirësoni—ROI.

Çfarë po bëjnë rrjetet sociale

Kërkuesit tanë diskutuan disa nga tendencat më të nxehta që po shohim nga vetë rrjetet sociale këtë vit. Kjo nuk është një listë shteruese, por ofron një shije të asaj që do të vijë.

TikTok

Megjithë rritjen befasuese të përdoruesve, TikTok pati sfida në 2020. Konkurrenca është nxehet ndërsa Instagram lançon Reels.Më shqetësuese, Presidenti i SHBA nënshkroi një urdhër ekzekutiv që TikTok shet ose spin off biznesin e tij TikTok në SHBA.

Megjithë sfidat, platforma është ende një për t'u parë. TikTok mund t'u mësojë tregtarëve shumë për sjelljen e audiencës. Nëse parashikimi ynë vitin e kaluar ishte që TikTok të lëkundet status quo-në, këshilla jonë për vitin e ardhshëm është që nuk mund ta ndaloni muzikën.

Instagram Reels

Reels i lejon përdoruesit të regjistrojnë dhe modifikojnë video me shumë klip 15 sekondash me audio, efekte dhe mjete të reja krijuese. Është mënyra e përsosur që Instagrami të sigurojë që asnjë pjesë e tregut të mos humbasë për TikTok.

"Ne e kemi parë Instagramin ta bëjë këtë më parë—dhe të ketë sukses," tha Sarah. “Ata morën formatin Stories nga Snapchat dhe e kthyen atë në një nga veçoritë më të njohura të Instagramit.”

Ashtu si Stories, Reels është një format me të cilin tregtarët do të duhet të ndihen rehat – dhe të mirë në përdorimin. Reklamimi nuk ofrohet aktualisht në Reels, por markat që janë në ballë kur shfaqen reklamat e Reels do të sigurojnë çmime të shkëlqyera reklamash për eksperimentimin e tyre.

Facebook Shops

Dyqanet bëjnë është e lehtë për bizneset që të krijojnë një dyqan të vetëm në internet për klientët që të kenë akses si në Facebook ashtu edhe në Instagram. Meqenëse ato janë të ngulitura në platforma, përdoruesit nuk duhet të largohen për të bërë një blerje. Në tregtinë elektronike, kjo përvojë e pandërprerë e përdoruesit është një grusht shteti masiv pasi zvogëlon fërkimet për blerësit. Me Dyqanetë ngulitura direkt në Facebook, shitësit me pakicë ka të ngjarë të shohin rritje të normave të konvertimit në krahasim me faqet e tyre të tregtisë elektronike amtare.

Vlera e fshehur e Pinterest

Pinterest paraqet një mundësi të shkëlqyer për markat e caktuara për provoni një kanal të ri. “Pinterest është një rrjet social i mirë-formuar, por shpesh nënvlerësohet”, tha Morgan. "Gjatë bllokimeve të COVID-19, Pinterest pa një rritje në demografi të ndryshme duke përdorur platformën për shëndetin dhe mirëqenien, planifikimin financiar, përmirësimet e shtëpisë, planifikimin e pushimeve të ardhshme, etj."

Me më pak kufizime të privatësisë dhe më të ulëta kostot e reklamës sesa disa nga platformat e tjera, Pinterest ia vlen të merret në konsideratë për markat në industri si kujdesi shëndetësor, stili i jetës, DIY, madje edhe menaxhimi i aseteve financiare.

Tendencat që studiuesit tanë po ndjekin për pjesën tjetër të vitit

Çfarë është në radar për pjesën tjetër të 2020 dhe në 2021? Studiuesit tanë të zellshëm kanë vërejtur tre fusha interesi që ata do të vazhdojnë të monitorojnë gjatë muajve të ardhshëm:

1. Përshpejtimi i rritjes së përdorimit të mediave sociale
2. Përdorimi i rrjeteve sociale për kërkimin e markës
3. Rritja e interesit ekzekutiv në mediat sociale

1. Rritja e përshpejtuar e përdorimit të mediave sociale

Në korrik, ne kaluam momentin historik ku mbi gjysma e popullsisë së botës po përdor tani mediat sociale. Në fakt, rritja e përdorimit të mediave sociale po përshpejtohet më shpejt