Menonjol di tengah lautan konten Facebook organik dan berbayar itu sulit. Dan bahkan jika Anda berhasil menarik perhatian orang saat mereka menelusuri produk Anda, sulit untuk mengubah penjelajahan menjadi pembelian.

Bahkan jika Anda adalah pengecer berpengalaman dengan mata yang tajam untuk iklan dan penjualan Facebook - apa yang terjadi jika Anda tidak menjual produk sebanyak yang Anda inginkan? Bagaimana Anda meningkatkan penjualan Facebook Anda?

Selalu ada ruang untuk perbaikan, di mana pun Anda berada dalam perjalanan penjualan Facebook. Itulah sebabnya kami berbagi 11 cara untuk mengoptimalkan strategi penjualan Facebook Anda dan 4 alat untuk membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan.

Dapatkan paket gratis 10 templat foto sampul Facebook Shop yang dapat disesuaikan sekarang Hemat waktu, menarik lebih banyak pelanggan, dan terlihat profesional sambil mempromosikan merek Anda dengan penuh gaya.

Apakah Facebook merupakan tempat yang baik untuk menjual produk dan layanan?

Dengan sekitar 2,9 miliar pengguna aktif, Facebook adalah situs media sosial yang paling banyak dikunjungi di seluruh dunia. Para penggunanya juga menghabiskan banyak waktu di platform - rata-rata 19,6 jam setiap bulan.

Dan meskipun jejaring sosial dikenal untuk mendorong interaksi antara keluarga dan teman, orang-orang (terutama Generasi Z) semakin banyak menggunakan Facebook untuk berinteraksi dengan merek dan melakukan pembelian.

Faktanya, 76% pengguna internet berusia 16 hingga 64 tahun menggunakan platform media sosial untuk riset merek. Dan 23% pengguna mengikuti perusahaan dan merek yang mereka beli di media sosial.

Dengan fitur-fitur baru seperti Meta Pixel dan Facebook Shops yang membuatnya lebih mudah bagi merek untuk mengoptimalkan kampanye dan bagi pembeli untuk membeli dari Anda, sangat masuk akal untuk menjual barang dan jasa Anda di jaringan sosial OG.

11 cara untuk mengoptimalkan strategi Anda untuk penjualan Facebook

Dengan jutaan bisnis untuk bersaing, persaingan untuk menonjol dari kelompoknya sangat ketat. Mengetahui cara memaksimalkan kampanye Facebook berbayar dan organik Anda adalah kunci untuk menghasilkan lebih banyak penjualan.

Berikut adalah 11 cara teratas kami untuk meningkatkan strategi Anda untuk menghasilkan lebih banyak penjualan Facebook.

1. Dengarkan percakapan tentang merek Anda

Mendengarkan sosial adalah proses memindai platform media sosial untuk mencari sebutan dan percakapan yang terkait dengan merek Anda - dan kemudian menganalisisnya untuk mendorong wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Tindakan ini mungkin berterima kasih kepada pelanggan yang puas atau memodifikasi kebijakan pengembalian barang Anda setelah komentar negatif pelanggan.

Terus memantau apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda akan membantu Anda memahami lebih banyak tentang apa yang diinginkan orang dari Anda. Ini juga merupakan kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan dan menunjukkan sisi manusiawi merek Anda.

Perusahaan langganan mainan anjing, BarkBox dikenal karena secara konsisten terlibat dengan pelanggan di media sosial. Mereka meluangkan waktu untuk memuji teman-teman berkaki empat pelanggan:

Sumber gambar: Facebook

Mereka juga cepat berterima kasih kepada pelanggan dan menunjukkan penghargaan mereka:

Sumber gambar: Facebook

Mendengarkan percakapan pelanggan membantu Anda lebih memahami apa yang diharapkan audiens dari merek Anda. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat mengubah strategi media sosial dan penawaran produk atau layanan Anda agar lebih sesuai dengan pelanggan Anda.

2. Membangun komunitas

Membuat Grup Facebook adalah cara yang bagus untuk menyatukan pelanggan yang berpikiran sama dan membangun rasa komunitas di sekitar merek Anda.

Anda dapat menggunakan Grup Facebook untuk berbagi informasi tentang acara, tutorial, UGC (dengan izin dan kredit), atau kisah sukses pelanggan. Dorong anggota untuk berbagi konten mereka sendiri juga. Kuncinya adalah menggunakan grup Facebook sebagai cara otentik untuk terhubung dengan pelanggan dan tidak langsung menjual.

Misalnya, merek pakaian olahraga Lululemon memiliki Grup Facebook publik, lululemon sweatlife, dengan lebih dari 12 ribu anggota. Merek ini menggunakan grup untuk berbagi latihan di rumah, membuat anggota tetap terhubung, dan membantu mereka mendapatkan teman di sepanjang jalan:

Sumber gambar: Facebook

Banyak anggota grup yang saling berbagi latihan di rumah mereka sendiri dan acara kebugaran yang akan datang:

Sumber gambar: Facebook

Grup Facebook adalah kesempatan untuk membangun komunitas di sekitar merek Anda dan berinteraksi dengan pengunjung dengan cara yang bermanfaat dan positif. Tujuannya adalah untuk membangun koneksi dan mendorong orang untuk menghabiskan waktu dengan merek Anda dengan cara yang otentik tanpa tujuan akhir yang eksplisit untuk melakukan penjualan. (Tetapi kesetiaan yang dibangun di sepanjang jalan akan terbayar dalam pembelian dalam jangka panjang).

3. Posting konten yang menarik (tetapi tidak terlalu menjual)

Tidak ada satu pendekatan yang cocok untuk semua untuk membuat konten Facebook yang menarik. Sebelum Anda mulai memposting, pikirkan tentang kepribadian merek Anda dan apa yang paling relevan dengan audiens Anda.

Apakah suara merek Anda lucu atau mendidik? Apakah pelanggan Anda datang kepada Anda untuk mencari solusi untuk masalah yang kompleks atau apakah mereka ingin dihibur? Mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memposting konten yang paling mungkin relevan dan menarik bagi pengikut Anda.

Chris Grayson, pendiri InfluencerMade.com, menyarankan untuk membuat konten yang relevan yang memiliki potensi untuk menghasilkan share sosial dan menjadi viral.

"Saya mendorong merek untuk fokus pada pembuatan konten yang berpotensi menjadi viral. Membuat meme seputar tren populer adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pengguna Gen Z dengan cara yang mudah diingat dan menyenangkan. Ini menghasilkan pembagian sosial dan merupakan cara paling efektif untuk memaksimalkan jangkauan Anda dan memanfaatkan anggaran yang lebih kecil."

Misalnya, Chipotle memiliki bakat untuk membuat meme yang dapat dihubungkan dan dibagikan di halaman Facebook mereka yang menghasilkan percakapan dengan pelanggan mereka:

Sumber gambar: Facebook

Dalam hal membuat konten yang menarik, jangan takut untuk mencampurnya - variasi membuat hal-hal menarik bagi pengikut Anda. Pertimbangkan untuk membuat posting yang mengajukan pertanyaan kepada pengikut, berbagi fakta unik tentang industri Anda, atau menerbitkan Reels yang menunjukkan cara menggunakan produk Anda.

4. Menanggapi pertanyaan layanan pelanggan

Tanggapan yang cepat dan bermanfaat untuk pertanyaan layanan pelanggan menciptakan reputasi positif untuk bisnis Anda dan membangun kepercayaan di antara pelanggan yang ada dan calon pelanggan.

Satu lagi alasan untuk mempertahankan tingkat respons yang tinggi adalah bahwa Facebook menampilkan seberapa responsif bisnis Anda tepat di bagian atas Halaman Facebook Anda:

Sumber gambar: Facebook

Untuk mendapatkan penghargaan Sangat Responsif Menurut Facebook, halaman Anda harus memiliki tingkat respons 90% atau lebih dan waktu respons kurang dari 15 menit.

Dapatkan paket gratis 10 templat foto sampul Facebook Shop yang dapat disesuaikan sekarang Hemat waktu, menarik lebih banyak pelanggan, dan terlihat profesional sambil mempromosikan merek Anda dengan penuh gaya.

Menanggapi pelanggan dengan cepat adalah bagian dari menawarkan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Dan karena 93% pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang dengan perusahaan yang menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik, balasan cepat hanya akan membantu penjualan Facebook Anda.

Untuk membantu Anda menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat, cobalah menyiapkan chatbots AI yang akan mengotomatiskan sebagian atau semua percakapan untuk Anda (lebih lanjut tentang ini nanti).

Pelajari lebih lanjut tentang dukungan pelanggan di Facebook dalam panduan lengkap kami untuk layanan pelanggan media sosial.

5. Aktifkan ulasan

Ulasan pelanggan adalah faktor penting dalam membantu pelanggan memutuskan tempat pembelian. Faktanya, 89% pelanggan membaca ulasan sebelum melakukan pembelian.

Pelanggan menggunakan ulasan untuk mendapatkan wawasan dari pembeli sebelumnya untuk membantu mereka memutuskan apakah akan membeli produk atau layanan.

Mengaktifkan ulasan di halaman Facebook Anda dapat membantu mendorong pelanggan di masa depan untuk membeli dari merek Anda.

Bagaimana cara mengaktifkan ulasan di Facebook?

1. Masuk ke akun Facebook Anda dan buka Halaman Facebook bisnis Anda.
2. Di menu sebelah kiri, arahkan ke Pengaturan .
3. Pilih Templat dan Tab.
4. Temukan Tab ulasan dan alihkan agar aktif.

Sekarang pelanggan masa lalu dapat meninggalkan ulasan tentang produk Anda dan membantu pelanggan di masa depan membuat keputusan pembelian yang terinformasi.

6. Terlibat dengan pelanggan secara langsung

30,4% pengguna internet berusia 16 hingga 64 tahun menonton video live streaming setiap minggunya. Live streaming sepenuhnya gratis dan menawarkan cara interaktif untuk terlibat dengan pengguna Facebook.

Jangan takut untuk berkreasi dengan streaming Facebook Live dan lihat bagaimana Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang baru dan inovatif. Pertimbangkan untuk mengadakan tutorial produk, demo, wawancara ahli, dan sesi Tanya Jawab untuk menampilkan penawaran Anda kepada pelanggan. Gunakan mereka sebagai kesempatan untuk terlibat, mendidik, dan menghibur pengikut Anda.

Matt Weidle, manajer pengembangan bisnis untuk Buyer's Guide telah menemukan bahwa live streaming di Facebook merupakan cara yang efektif untuk berinteraksi dengan calon pelanggan.

"Kami mendapati bahwa keterlibatannya sangat kuat, dan kami telah melihat peningkatan penjualan melalui situs web dan lokasi ritel kami selama video langsung ini, serta pada hari-hari berikutnya."

Dia juga menemukan bahwa acara live streaming adalah cara yang bagus untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan meningkatkan tingkat lalu lintas.

"Dengan bekerja sama dengan bisnis serupa, kami bisa menggunakan Tanya Jawab sebagai format konten yang layak. Dan dengan mengadakan serangkaian acara langsung di Halaman Facebook kami, kami bisa meningkatkan jumlah lalu lintas ke halaman kami dan berpotensi menarik pengikut baru."

Saat menggunakan Facebook Live, pastikan ada seseorang yang berdedikasi untuk membalas komentar saat streaming berjalan dan setelah selesai. Dengan begitu Anda tidak akan melewatkan pertanyaan atau umpan balik pelanggan.

7. Gunakan iklan Facebook

Iklan Facebook berpotensi menjangkau 26,7% populasi dunia. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye Anda, penting untuk mengetahui audiens Anda dan membuat iklan yang paling sesuai dengan jenis produk Anda.

Mulailah dengan menciptakan pengalaman window shopping digital untuk pengunjung. Facebook memiliki beberapa jenis iklan untuk menampilkan produk Anda. Pilih di antara:

• Iklan gambar
• Iklan video
• Iklan korsel
• Iklan tayangan slide
• Iklan Pengalaman Instan
• Iklan koleksi
• Iklan cerita

Pikirkan jenis iklan mana yang terbaik untuk menampilkan produk Anda. Iklan Korsel memungkinkan Anda untuk menampilkan beberapa produk dalam satu iklan melalui beberapa kartu yang dapat diklik pengguna:

Sumber gambar: Facebook

Anda dapat menyertakan hingga 10 gambar dan video yang semuanya memiliki tombol CTA di bagian bawah. Ketika pengguna mengklik CTA atau gambar, mereka akan mencapai halaman arahan di mana mereka dapat membeli produk Anda.

Iklan Pengalaman Instan adalah iklan layar penuh interaktif khusus seluler yang memungkinkan pengguna menggesek melalui korsel gambar, memperbesar dan memperkecil gambar, dan memiringkan layar ke berbagai arah.

Saat menjalankan kampanye iklan berbayar, selalu gunakan Wawasan Pemirsa untuk menentukan audiens target Anda dengan lebih baik. Kemudian targetkan kampanye iklan berbayar Anda kepada pengguna dengan minat, gaya hidup, lokasi, dan demografi yang relevan. Dengan mengasah audiens target Anda, Anda akan memaksimalkan anggaran iklan Anda dan mendapatkan lebih banyak ROI.

8. Jelajahi fitur belanja asli Facebook

Fitur belanja asli Facebook memungkinkan Anda membuat etalase digital di Facebook dan Instagram. Anda dapat membuat katalog produk, mengatur checkout sehingga pelanggan tidak perlu meninggalkan platform, dan menautkan kampanye iklan Anda ke etalase.

Merek fesyen Feroldi's menggunakan fitur belanja asli Facebook untuk menciptakan pengalaman etalase digital lengkap dengan checkout:

Sumber gambar: Facebook

Pelajari lebih lanjut tentang Facebook Shops.

9. Siapkan program afiliasi

Pemasaran afiliasi adalah cara untuk membuat produk Anda di depan audiens yang lebih besar atau lebih khusus melalui pembuat konten atau influencer. Pembuat konten akan mendapatkan komisi dari merujuk pelanggan ke merek Anda, dan Anda akan memanfaatkan audiens mereka yang terlibat.

Pembuat afiliasi menandai produk afiliasi pada postingan konten bermerek mereka dan dapat menambahkan Anda sebagai mitra merek mereka di postingan Instagram.

Dengan menggunakan program afiliasi Facebook, Anda bisa:

• Tinjau kinerja afiliasi dari kreator yang berpartisipasi melalui Insights.
• Lihat konten menggunakan tab konten kreator untuk melihat bagaimana kreator mempromosikan produk Anda.
• Tetapkan tarif komisi untuk produk di toko Anda dan jalankan kampanye untuk kreator atau produk tertentu.

Bekerja dengan pembuat afiliasi dalam industri Anda adalah cara yang bagus untuk mendapatkan produk Anda di depan lebih banyak orang yang mungkin akhirnya membeli dari Anda.

10. Upsell dengan chatbot AI

Chatbots AI tidak hanya membantu Anda merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat - mereka juga merupakan peluang untuk meningkatkan penjualan produk kepada pembeli.

Ketika pelanggan memulai percakapan tentang produk tertentu dengan chatbot Anda, AI dapat menyarankan produk serupa dan pelengkap, dan memandu pelanggan untuk membeli.

Jika pelanggan tetap ragu-ragu, chatbot Anda dapat merekomendasikan alternatif atau mempromosikan produk lain yang sesuai. Dalam praktiknya, ini mungkin terlihat seperti chatbot yang membantu pelanggan melengkapi pakaian mereka atau menambahkan aksesori teknologi ke pembelian mereka.

Sumber: Heyday

Dapatkan demo Heyday gratis

11. Siapkan pelacakan konversi

Pelacakan konversi memungkinkan Anda untuk melihat berapa banyak pembelian yang terjadi sebagai hasil dari iklan Facebook Anda. Mengetahui jumlah tersebut sangat penting untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan kampanye di masa mendatang sehingga Anda dapat memaksimalkan penjualan Anda.

Bagaimana cara menyiapkan pelacakan konversi?

1. Pergi ke Manajer Iklan.
2. Pilih Kampanye, Set Iklan , atau Iklan tergantung pada apa yang ingin Anda ukur.
3. Pilih Kolom menu tarik-turun.
4. Pilih Sesuaikan Kolom dan pilih kotak di samping tindakan yang paling penting bagi Anda
5. Klik Terapkan dan Anda akan melihat kolom-kolom ini dalam tabel.

Setelah disiapkan, Anda dapat mengukur dan melacak konversi yang paling penting untuk setiap kampanye Anda.

4 alat yang akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan Facebook

Sekarang Anda tahu strategi teratas untuk meningkatkan penjualan Facebook, sekarang saatnya untuk melihat alat yang akan membantu Anda menerapkannya.

1. Toko Facebook

Facebook Shops adalah fitur perdagangan sosial yang memungkinkan bisnis untuk membuat toko online gratis di Facebook dan Instagram. Anda dapat memilih untuk menampilkan produk yang berbeda, membuat koleksi, dan menceritakan kisah merek Anda di dalam Shops.

Sumber gambar: Facebook

Dengan menggunakan Facebook Shops, Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan melalui Messenger, WhatsApp, atau DM Instagram. Pelanggan dapat mengakses Facebook Shops di Halaman Facebook bisnis atau menemukannya melalui iklan atau Stories. Mereka dapat melihat koleksi lengkap Anda, menyimpan produk, dan memesan di situs web Anda atau langsung di Facebook jika Anda telah mengaktifkan checkout.

Meta Pixel

Meta Pixel menempatkan dan mengaktifkan cookie untuk melacak pengunjung saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda di Facebook dan Instagram. Meta Pixel mengumpulkan data yang membantu Anda melacak konversi dari iklan Facebook, mengoptimalkan kampanye Anda, membangun pemirsa yang ditargetkan untuk kampanye di masa mendatang, dan memasarkan ulang kepada orang-orang yang telah mengambil beberapa tindakan di situs Anda.

Misalnya, pengunjung mungkin mulai menjelajahi produk perawatan rambut dan mengklik untuk mengetahui detail lebih lanjut. Namun, alih-alih mengambil tindakan seperti mengirim pesan, mereka malah teralihkan dan terus menggulir feed mereka.

Lain kali mereka membuka Facebook atau Instagram, iklan untuk produk ini mungkin muncul:

Sumber gambar: @authenticbeautyconcept

Ini adalah penargetan ulang. Ini adalah cara yang berguna untuk mengingatkan pengunjung untuk mencari tahu lebih banyak tentang produk atau untuk kembali dan membeli barang yang mereka tinggalkan di keranjang belanja.

Penargetan ulang bukan satu-satunya fungsi dari Meta Pixel, tetapi juga berguna untuk pelacakan, analisis, dan mengoptimalkan kampanye iklan.

Heyday

Sebagian besar bisnis ritel yang sedang berkembang tidak memiliki waktu atau sumber daya manusia untuk menanggapi semua permintaan pelanggan yang mereka terima.

Sebagian besar pelanggan Anda mungkin memiliki pertanyaan serupa seperti "Kapan pesanan saya akan tiba? Apa kebijakan pengembalian Anda? Berapa ongkos kirimnya?"

Sangat mudah untuk mengotomatiskan pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan ini dengan chatbots AI seperti Heyday. Ketika pelanggan memiliki pertanyaan yang lebih kompleks tentang spesifikasi produk atau penundaan pengiriman yang tidak terduga, Anda dapat memfilter obrolan ke anggota tim yang berkualifikasi.

Sumber gambar: Heyday

Dapatkan demo Heyday gratis

Ilija Sekulov, seorang pemasar digital di MailButler menjelaskan bagaimana menggunakan Heyday telah membantu kliennya meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan online, "Chatbot Heyday telah memainkan peran penting dalam meningkatkan penjualan pengalaman pelanggan. Saya telah menggunakan aplikasi Heyday dengan salah satu klien saya, dan kami menampilkan produk yang tidak mendapatkan begitu banyak penjualan dari situs (karena sulit ditemukan).Kami berhasil meningkatkan penjualan ini lebih dari 20%."

SMMExpert

Komposer dan Perencana

Menjadwalkan postingan Facebook membantu pemilik bisnis ritel yang sibuk untuk mempublikasikan konten secara konsisten dengan lebih mudah. Menggunakan kalender konten akan membantu Anda memaksimalkan upaya konten Facebook Anda sekaligus menurunkan jumlah waktu yang Anda habiskan untuk merencanakan dan memposting konten.

Dengan menggunakan SMMExpert Composer dan Planner, Anda dapat membuat konten dan menjadwalkannya untuk dipublikasikan berminggu-minggu atau berbulan-bulan sebelumnya. Dengan begitu Anda tidak perlu mempublikasikan semuanya secara real-time. Sebagai gantinya, Anda dapat mengalokasikan waktu untuk menjadwalkannya dan fokus pada manajemen komunitas atau tugas bisnis mendesak lainnya.

Pelajari lebih lanjut tentang penjadwalan konten dengan SMMExpert:

Kotak Masuk

Anda mungkin terbiasa menerima lusinan atau ratusan pesan pelanggan setiap hari di berbagai platform media sosial. Tetap berada di atas semua pesan yang masuk ini bisa menjadi tantangan.

Fitur Inbox SMMExpert memungkinkan Anda memantau dan menjawab pesan dari berbagai jaringan dalam satu tampilan. Saring pesan-pesan Facebook yang memerlukan tindakan, tetapkan anggota tim yang tepat untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan penugasan tim yang sederhana, dan sebarkan beban kerja secara merata.

Ucapkan selamat tinggal pada kotak masuk yang meluap-luap dan merasa kewalahan. Sebagai gantinya, jangan pernah melewatkan pesan atau mention lagi dan pastikan pelanggan menerima respons yang mereka butuhkan.

Aliran

Fitur Streams kami dapat membantu Anda lebih mudah mendengarkan dan terlibat dengan komunitas Anda.

Alih-alih menjadwalkan posting Facebook bulan Anda dan melupakannya, Streams membantu Anda mengawasi keterlibatan posting dan mempraktikkan mendengarkan sosial. Pantau dan bereaksi terhadap aktivitas sosial yang berkaitan dengan merek dan industri Anda seperti sebutan, tag, kata kunci, dan tagar.

Menyiapkan Streams memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana audiens Anda bereaksi terhadap iklan berbayar dan kampanye Facebook organik Anda sehingga Anda dapat membuat penyesuaian jika perlu.

Dampak

Dengan menggunakan SMMExpert Impact, ukur kinerja kampanye Anda dan buat keputusan yang tepat tentang kampanye Facebook berbayar dan organik Anda. Anda dapat melacak, menganalisis, dan lebih memahami keterlibatan audiens di seluruh Facebook di semua titik dalam perjalanan pelanggan.

Anda juga bisa mendapatkan gambaran yang lebih besar tentang bagaimana strategi Anda berkontribusi untuk mencapai tujuan bisnis dengan menambahkan Google atau Adobe Analytics untuk memantau bagaimana setiap postingan mengarah ke penjualan. Dasbor yang disesuaikan membantu Anda untuk melihat bagaimana kampanye Facebook Anda meningkatkan konversi, prospek, dan penjualan.

Tingkatkan penjualan Facebook Anda dengan Heyday. Terlibat dengan pembeli di Facebook dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan alat AI percakapan khusus kami untuk peritel perdagangan sosial. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.