Co seu cabelo brillante, as súas caras adorables (discutiblemente) e ata roupas máis bonitas, moitos millennials pasaron a súa infancia coleccionando trolls. Pero cando se trata de internet, o troll das redes sociais é moi diferente. Aparte da nostalxia, este troll é un dos que deberían evitar os xestores de redes sociais de todas as idades.

Se estean tombando ou acosando directamente as túas contas, os trolls de Internet poden pasar factura aos expertos en redes sociais. . Ás veces, as súas mensaxes poden ser molestas. Noutras ocasións, un troll pode lanzar un ataque de odio completo que causa estragos na túa saúde mental.

Sería xenial que puidésemos evitar os trolls por completo, pero Internet é un lugar profundo e escuro. Seguro que atoparás algúns trolls ao longo das túas viaxes. Afortunadamente, temos consellos e ferramentas para deter calquera problema dos trolls antes de que se saia das mans. Incluso incluímos algúns consellos expertos do propio equipo interno de redes sociais de SMMExpert. Continúa lendo para saber máis sobre que facer cando os trolls atacan.

Bonificación: Le a guía paso a paso da estratexia de redes sociais con consellos profesionais sobre como aumentar a túa presenza nas redes sociais.

Que é un troll en liña?

Un troll en liña usa Internet para provocar ou conseguir un ascenso deliberado dos demais . As súas accións poden ser un irritante a pequena escala ou causar un problema importante.

O termo "troll" adoita referirse a alguén quemarca.

A clave é, coma sempre, a discreción. Usando o sentido común, podes determinar se alguén está a participar de mala fe. Se están cruzando a liña do discurso do odio ou se incomodan a alguén, dálle o machado.

En plataformas como Instagram e Facebook, podes eliminar ou ocultar comentarios groseiros. Twitter tamén permite ocultar comentarios, pero nesta plataforma en particular, normalmente é mellor bloquealos.

Tamén todos os demais len inmediatamente as "respostas ocultas" no momento en que as ven en calquera tweet aínda que ese sexa o oposto ao efecto desexado ou

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 de setembro de 2020

Ocultar as respostas en Twitter engadirase unha icona ao teu chío orixinal que serve de faro para outros trolls curiosos . Isto é porque esas respostas non desaparecen definitivamente: calquera que saiba facer clic na icona pode revisar os comentarios ocultos. Iso pode facer que os trolls fagan bola de neve dun xeito importante.

Queres atrapar eses desagradables trolls antes de que infecten a túa audiencia? SMMExpert facilita o seguimento das palabras clave e as conversas, a programación e publicación de publicacións, a participación da túa audiencia e a medición do rendemento, todo desde un simple panel de control. Próbao gratis hoxe.

Comezar

Faino mellor con SMMExpert , a ferramenta de redes sociais todo en un. Mantente ao día, crece e vence á competencia.

Hai trolls inofensivos?

Hai algúns tipos diferentes de trolls. , e non todos son maliciosos. Algúns trolls fano todo para divertirse. Son os que se burlan das marcas, se burlan das celebridades e fan bromas que non fan dano a ninguén.

Estes trolls aínda poden ser unha molestia para os xestores de marcas, pero tamén poden aportar moito. de divertido compromiso social. Algunhas marcas de redes sociais, como Wendy's, son famosas por xogar con trolls ou mesmo por asar outras marcas.

Queres un asado ou preferirías unha tapa dun asado? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 de xaneiro de 2022

Nota : non esquezas que un cliente descontento non é un troll . Non é o mesmo alguén que arremete polo teu produto ou servizo que un troll que estende o caos por iso.

Como saber se estás a tratar cun troll das redes sociais

Como detectas un troll? Tratar con estes diaños enganosos é un baile delicado. Despois de todo, o último que queres facer é asumir que un dos teus respondedores é un troll cando só son ben intencionados.raro.

Pero hai algúns sinais reveladores de que estás atrapado por un travesurador das redes sociais:

• Sentes axitado. É posible que isto non suceda sempre, pero algo pode parecer un pouco desactivado nas túas interaccións cun troll. Se a súa resposta parece estraña ou desproporcionada, ese pode ser o primeiro sinal para buscar outras pistas.
• Non teñen sentido. Os trolls en liña poden ser especialmente xeniais para presentar ideas absurdas en linguaxe falsamente intelixente. (Como os políticos, realmente...)
• Non se quedan no tema . De novo: isto é algo que as persoas enfadadas fan en liña todo o tempo. Pero un troll pode cambiar o tema por algo excesivamente parvo, aparentemente aleatorio ou francamente estúpido. Ou poden responder cunha imaxe ou ligazón non relacionada.
• Están a chamarte por nomes . Establecemos que hai trolls bos e trolls malos. O malo pode aparecer preguizamente en calquera palabra de moda que estea de moda nese momento. Se están a facer referencia a memes dignos de arrollar os ollos como "Deez Nuts" ou intentando facerche un RickRoll, considera que é unha bandeira vermella.
• Son condescendientes . Cando un troll consegue enfadarte, gañan. O seu seguinte paso é actuar como se nada mal ou incluso finxir sorprenderse de que estás molesto. Se non estás en garda, esa resposta pode enfadarte aínda máis.
• Son implacables . A maioría dos usuarios de Internet son facilmentedistraído e pasar dun tema. Pero se alguén lle bota gasolina sen parar ás túas mencións, hai unha gran probabilidade de que se divirta demasiado e probablemente trole.

9 consellos para manexar os trolls das redes sociais

Polo tanto, as pistas suxiren que unha conta pode estar a trolear, pero agora que?

Aquí tes algúns consellos sobre como xestionar os trolls nas redes sociais e manter unha sensación de paz na páxina de redes sociais da túa marca.

1. Simplemente ignóraos

Ás veces todo se reduce á forza de vontade. Os trolls prosperan coas interaccións, polo que non poderán xogar o seu xogo cruel se non teñen un participante disposto. Aquí é de onde vén a popular frase de Internet "Non alimentes aos trolls" .

Depende de ti manter un exterior de aceiro e evitar o anzuelo sempre que sexa posible. Isto non sempre é posible, así que use a súa discreción. Se o troll comeza pelexas cos teus clientes ou, en xeral, converte as túas redes sociais nun lugar inseguro para os demais, deixalos sós non será unha opción.

Sabemos o entusiasmado que estás de reaccionar ante #AfterWeFell pero tamén quero asegurarse de que a nosa páxina segue sendo un espazo libre de spoilers. Goza da película e sexa cortés e respectuoso cos demais na comunidade.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 de setembro de 202

A páxina que promociona a película After We Fell instou aos seguidores a evitar estropear a películaen liña.

Só ten coidado antes de adoptar unha política de "ignorar toda a negatividade". Nick Martin, o propio Social Listening and Engagement Strategist de SMMExpert, recomenda avaliar primeiro as publicacións con rabia para ver se poden ser reais.

"Non respondas a alguén que só quere molestar a marca e gañar influencia en Internet. Pero se alguén ten un motivo lexítimo para estar molesto, quererá descubrir unha forma de relacionarse con el e, con sorte, resolver o seu problema. Como mínimo, os seus comentarios poden ser valiosos comentarios dos clientes.”

– Nick Martin, Social Listening and Engagement Strategist

2. Establece unha política

Se é posible, establece regras de conduta na túa páxina . Cada plataforma de redes sociais ten un código de conduta. Podes facer o mesmo, aínda que non queiras redactar algún texto legal complexo.

Por exemplo, se tes un grupo de Facebook, podes fixar unha publicación que define o ton da conversa. utilizando unha linguaxe que anime aos usuarios a "manter as conversas respectuosas". Tamén podes poñer unha declaración ou unha regra (sen ser demasiado mandona) na descrición do teu perfil. Deste xeito, podes apuntar de novo ás directrices se precisas eliminar un comentario, denunciar un troll ou incluso bloquear a alguén.

3. Supervisa as túas redes sociais

Pode ser especialmente ansiedade- inducir a combater un problema dos trolls cando programaches previamente as túas publicacións e despois pasaches a calquera cousaoutro traballo que tes acumulado na túa lista de tarefas pendentes. Pero as ferramentas de escoita social como SMMExpert permítenche estar ao tanto das túas respostas e comentarios (tanto bos como malos).

Se usas SMMExpert Streams para escoitar en redes sociais, poderás para supervisar e responder conversas entre plataformas desde un simple panel de control. Isto significa que podes manter un ollo na túa sección de comentarios e deter aos trolls en canto comecen a publicar.

Nick Martin (si, é el no vídeo anterior) recomenda usar Streams para supervisar conversas que nin sequera menciones a túa marca polo seu nome.

“Na súa maioría, os trolls estarán nas túas respostas, pero ás veces falan da túa marca sen @ mencionarte directamente.

Configurar emisións de escoita que inclúen a túa marca, o nome do produto e mesmo os nomes do teu equipo executivo. É importante incluír tamén as faltas ortográficas comúns das palabras clave da túa marca. No caso de SMMExpert, incluímos termos como 'hoot suite', 'hotsuite' e 'hootsuit' para asegurarnos de capturar tantas mencións relevantes como poidamos."

– Nick Martin, Social Listening e Engagement Strategist

4. Contrata un xestor de redes sociais

Non podes tratar as redes sociais como unha idea posterior, aínda que esteas a realizar unha operación grande. As ferramentas de escoita social como SMMExpert son un gran comezo, pero tes que estar disposto a vixialas. Por iso o melloras respostas aos trolls proveñen de xestores experimentados de redes sociais.

Se te atopas abrumado polos comentarios negativos, non podes estar ao tanto das túas respostas nin diferenciar entre as boas e as malas interaccións, debes utilizar a túa marca en consecuencia. . Despois de todo, algúns comentarios malos poden reflectir terriblemente na túa marca no seu conxunto.

5. Aprende Internet

Se vas traballar nun lugar determinado, debes familiarizarte co teu entorno. Isto é tan certo na vida real como en liña.

Isto significa que debes familiarizarte coas tendencias máis grandes de Internet xunto coas que se aplican ao nicho da túa marca. Non necesitas saber todo, pero debes prestar atención ao que está a suceder, polo que é menos probable que te enganen.

E se algunha vez te confundes, algúns recursos poden axudar. Sitios web como Urban Dictionary e Know Your Meme son excelentes ferramentas para usar. Poden axudarche a entender por que a xente está inundando o teu feed coa mesma imaxe ou con eslogan confuso.

Ola Xbox, o meu fillo de 9 anos está gritando a todo pulmón xa que non pode iniciar sesión. tenta calmalo, lanza o seu controlador contra a parede, e este é esnaquizado. Agora ameaza con fuxir. Corrixe isto.

— O oficial Derek (Seth Jones para Norris) (@GregHef10802177) 25 de febreiro de 202

O soporte de Xbox ignorou con prudencia este cebo obvio.

6.Pénsao dúas veces antes de responder

Ás veces é obvio cando un troll non merece unha resposta, pero noutras, é posible que che fagan unha broma sen darte conta. Se isto ocorre, non te pegues! Hai moitos exemplos de contas de Twitter que admiten grandes empresas, que responderon sen querelo: "Sinto moito que che pasou isto", a unha conta cun nome ofensivo ou humorístico.

Pero recorda que debes tomar respira e pénsao dúas veces antes de premer Responder . Se traballas nun espazo onde calquera pode responder, tes que estar atento.

7. Elévate por encima

Pensácheslo, miraches as pistas do contexto e contaba ata dez na túa cabeza. Se aínda pensas que é unha boa idea responder, podes comezar a elaborar unha resposta a un troll das redes sociais. Simplemente non deixes que as emocións se impliquen.

Lembra: tes unha audiencia e hai moitas posibilidades de que vexan como respondes a un troll. Se supera a situación e comunícate con equilibrio , podes desescalar un problema rapidamente. Tamén podes gañar puntos de brownie importantes do resto dos teus seguidores.

es un tostador

— Bungie (@Bungie) 4 de maio de 2022

Bungie's A infame resposta contra un troll anti-elección a principios deste ano foi unha clase maxistral de respostas intelixentes e concisas.

8. Troll back

Esta é unha técnica máis avanzada que non debería estar empregado todos ostempo, pero se se adapta á túa marca e o escenario é na súa maioría inocuo, podes incorporar o trolling ao teu plan de mercadotecnia máis amplo.

O mellor exemplo é un vello. Volve a pensar en 2017, cando Carter Wilkerson preguntou a Wendy's cantos retweets necesitaría para un ano de nuggets de polo gratis. Ese é o tipo de comportamento lixeiro e parvo que podería ter sido ignorado pola marca. Pola contra, convertérono nunha cousa completa e converteuse nun dos momentos máis virais da década de 2010.

Bonus: Le a guía paso a paso de estratexia de redes sociais con pro consellos sobre como aumentar a túa presenza nas redes sociais.

AXÚDAME POR FAVOR. UN HOME NECESITA OS SEU NUGGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 de abril de 2017

Obviamente, non deberías copiar este xiro de mercadotecnia exacto. Aínda así, se te achegas aos trolls en Internet cunha mente aberta (e andas con moito, moi coidado), quizais poidas usar as súas respostas como unha vitoria de mercadotecnia. Só asegúrate de saber exactamente o que estás facendo.

9. Bloquea ou elimina

Outros consellos suxiren que eliminar os comentarios dun troll só os enfurecerá aínda máis. Pero se alguén está a usar linguaxe odiosa ou fai que o teu público se sinte incómodo, debes tratar con el.

Pénsao como un graffiti no teu escaparate. Non queres que eses comentarios sexan a primeira impresión da túa persoa estraña