ミレニアル世代の多くは、明るい髪、愛らしい顔、さらにかわいい服装で、子ども時代にトロールを集めました。 しかし、インターネット上のトロールは、それとはまったく違います。 ノスタルジーは別として、このトロールは、あらゆる年代のソーシャルメディア管理者が避けるべき存在です。

おふざけでやっているのか、嫌がらせでやっているのか、アカウントはどうなっているのか。 インターネット上の荒らしは、ソーシャルメディアの専門家に損害を与える可能性があります。 荒らしのメッセージは、単に厄介なだけの場合もあれば、憎悪に満ちた攻撃を仕掛けてきて、あなたの精神状態を破壊する場合もあります。

荒らしを完全に避けることができればいいのですが、インターネットは深くて暗い場所です。 旅先で荒らしに遭遇することもあるでしょう。 幸い、荒らし問題を未然に防ぐヒントとツールをご紹介します。 SMMExpertの社内ソーシャルメディアチームからのアドバイスもあります。 荒らしに襲われたときの対処法についてはこちらをご覧ください。

ボーナス ソーシャルメディアのプレゼンスを高めるためのプロのヒントが詰まった、ステップバイステップのソーシャルメディア戦略ガイドをお読みください。

オンライン・トロールとは何ですか？

オンライン・トロールは、インターネットを利用して 煽る 彼らの行動は、小さな刺激になることもあれば、大きな問題を引き起こすこともあります。

荒らし」とは、通常、悪意を持って他人に嫌がらせをしたり、攻撃したり、サイバーいじめをする人のことを指します。 彼らは、あなたの言葉を文脈から取り出して、不快な内容でスパムを送ったり、人種差別、同性愛嫌悪、女性差別、その他憎悪に満ちたレトリックに関与したりします。 これらの荒らしは、あなたの人生を悲惨にする以外の目的はなく、迅速に対処する必要があります。

無害な荒らしもいるのでしょうか？

荒らしにはいくつかの種類があり、すべてが悪意あるものではありません。 一部の荒らしは、ブランドでふざけ、有名人をからかい、誰も傷つけないような冗談を言う、楽しいものばかりです。

このような荒らしは、ブランドマネージャーにとっては厄介な存在ですが、楽しいソーシャルエンゲージメントを提供してくれる可能性もあります。 ウェンディーズのようなソーシャルメディアブランドは、荒らしと一緒に遊んだり、他のブランドを炙り出したりすることで有名なところもあります。

ローストを食べたいですか？ それともローストの表紙がいいですか？

- ウェンディーズ (@Wendys) 2022年1月12日

備考 不幸な顧客は、その顧客であることを忘れてはならない。 ノット あなたの製品やサービスが原因で誰かが暴れるのと、荒らしが混乱を招くのは同じではありません。

ソーシャルメディア上の荒らしを見分ける方法

荒らしを見分けるには？ 荒らしを見分けるのは難しいものです。

しかし、ソーシャルメディア上のいたずら好きな人に引っかかる兆候はいくつかあるのです。

• 煽られた気分になる。 いつもそうとは限りませんが、何か少し感じることがあるかもしれません。 オフ もし彼らの返事が変だったり、不釣り合いだったりしたら、それが他の手がかりを探す最初のサインかもしれません。
• 意味がないんです。 ネット上の荒らしは、知的な言葉を装って不条理なアイデアを提示するのが得意です。 政治家とよく似ていますね...）。
• 話題性がない しかし、荒らしは、過度に愚かなこと、一見ランダムなこと、あるいはまったく愚かなことに話題を変えるかもしれません。 あるいは、関係のない画像やリンクで応答するかもしれません。
• 彼らはあなたの名前を呼んでいる 荒らしには、良い荒らしと悪い荒らしがいる。 悪い荒らしは、その時流行っている流行語のようなものに、のらりくらりと乗ってくる。 もし、「Deez Nuts」のような目を覆うようなミームを参照したり、あなたをRick Rollしようとしたら、それは赤信号だと思ってください。
• 見下している 荒らしは、あなたを怒らせたら勝ちです。 次の手は、何事もなかったかのように振舞ったり、あなたがイライラしていることに驚いたふりをします。 油断していると、その対応でさらに怒らせることになるかもしれません。
• 彼らは容赦ない しかし、あなたの発言に延々とガソリンをかけている人がいたら、それは遊びすぎで、荒らしている可能性があります。

ソーシャルメディア上の荒らしに対処する9つのヒント

つまり、あるアカウントがあなたを荒らしている可能性を示す手がかりがあるわけですが、さてどうしましょう。

ソーシャルメディア上の荒らしに対処し、自社ブランドのソーシャルメディアページの平和を維持するためのヒントをご紹介します。

1.単純に無視する

トロールは相互作用によって成長するため、喜んで参加する人がいなければ、残酷なゲームをすることはできません。 そこで、インターネット上でよく使われる言葉である "荒らしに餌をやらないで" から来る。

常に冷静さを保ち、可能な限り餌に食いつかないようにする必要があります。 これは常に可能とは限らないので、自分の判断で行ってください。 荒らしが顧客と喧嘩を始めたり、ソーシャルメディアが他の人にとって安全でない場所になっている場合、彼らを放っておくことは選択肢には入りません。

私たちは、皆さんが#AfterWeFellに反応することにどれほど興奮しているかを知っていますが、私たちのページがネタバレのない空間であり続けるようにしたいとも思っています。 映画を楽しみ、コミュニティの他の人に礼儀正しく敬意を払うようにしてください。

- アフターエバーハッピームービー (@aftermovie) 202年9月1日

映画の宣伝ページ アフターウィーフォール は、ネット上で映画のネタバレをしないようにフォロワーに呼びかけました。

SMMExpertのソーシャルリスニングとエンゲージメントのストラテジストであるニック・マーティンは、怒りの投稿が本物かどうか、まず評価することを勧めています。

「しかし、もし誰かが怒っている正当な理由があるのなら、その人と関わり、できれば問題を解決する方法を考えたいものです。 少なくとも、そのコメントは貴重な顧客フィードバックになるかもしれません。"

- ニック・マーティン（ソーシャルリスニング＆エンゲージメント・ストラテジスト

2.ポリシーの策定

可能な限り ページ内の行動規範を定める ソーシャルネットワーキングのプラットフォームには行動規範があり、複雑な法律用語の草稿を作成しなくても、同じように行動することができます。

例えば、Facebookグループを運営している場合、会話のトーンを設定する投稿をピン留めし、「会話を尊重する」ことをユーザーに促す言葉を使うことができます。 また、プロフィール説明に（威張りすぎずに）文やルールを記載することもできます。 そうすれば、コメントの削除、荒らしの報告、あるいは誰かをブロックする必要があるときにガイドラインを参照することができるようになります。

3.ソーシャルを監視する

特に荒らし対策は、事前に投稿のスケジュールを決めてから、他の仕事に取り掛かるとなると、不安で仕方がないものです。 SMMExpertのようなソーシャルリスニングツールを使えば、返信やコメントを常に把握することができます。 (良いことも悪いことも）。

SMMExpert Streamsをソーシャルリスニングに使えば、1つのダッシュボードでプラットフォーム間の会話を監視し、返信することができます。 つまり、コメント欄を常に監視し、荒らしが投稿し始めたらすぐに止めることができるのです。

ニック・マーティン（上のビデオに写っているのは彼です）は、ストリームを使用して、あなたのブランド名について言及していない会話をモニターすることを推奨しています。

"荒らし "はほとんどの場合、あなたのリプライに登場しますが、時には直接@に触れずにあなたのブランドについて話すこともあります。

ブランド名、製品名、そして経営陣の名前を含むリスニングストリームを設定します。 ブランドキーワードの一般的な誤字も含めることが重要です。 SMMExpertの場合、「hoot suite」「hotsuite」「hootsuit」などの用語を含めて、できるだけ多くの関連メンションを取得できるようにします。"".

- ニック・マーティン（ソーシャルリスニング＆エンゲージメント・ストラテジスト

4.ソーシャルメディアマネージャーを雇う

たとえ大規模な運営をしていても、ソーシャルメディアを後回しにすることはできません。 SMMExpertのようなソーシャルリスニングツールは素晴らしいスタートですが、目を離さないようにする必要があります。 荒らしに対する最善の対応は、経験豊富なソーシャルメディアマネージャーが行うのはこのためなのです。

もし、あなたがネガティブなコメントに圧倒され、返信が追いつかず、良いやりとりと悪いやりとりの区別がつかなくなったら、それに応じてブランドをリソース化する必要があります。 結局、一部の悪いコメントは、あなたのブランド全体に悪い影響を与える可能性があるのです。

5.インターネットを学ぶ

ある場所で仕事をするのであれば、周囲の環境に慣れる必要があります。 それはネット上だけでなく、実生活でも同じです。

つまり、必要なのは ネットの大きな流れを知る すべてを知る必要はありませんが、何が起こっているのかに注意を払うことで、騙される可能性を低くすることができます。

また、「Urban Dictionary」や「Know Your Meme」などのウェブサイトは、同じ画像や紛らわしいキャッチフレーズがあなたのフィードにあふれる理由を理解するのに役立つツールです。

Xboxさん、うちの9歳の子供がログインできないので大声で叫んでいます。 なだめようとしたら、コントローラーを壁に投げつけて粉々になっています。 今、逃げると脅しています。 直してください。

- オフィシャルデレク（ノリスをセス・ジョーンズ） (@GregHef10802177) 2月25日, 202

Xboxサポートは賢明にもこの明らかな餌を無視しました。

6.返信する前によく考える

荒らしの場合、返信する必要がないことが明らかな場合もありますが、気づかないうちに悪戯に巻き込まれてしまうこともあります。 そんなとき、自分を責めないでください！大企業のサポートを行うTwitterアカウントが、不快な名前やユーモラスな名前のアカウントに対して、知らず知らずのうちに「こんなことになってしまって本当に申し訳ありません」と返信している例はたくさんあるのですから。

しかし、打つ前に一呼吸おいてよく考えることを忘れないでください。 返信 誰でも返信できる環境で働くなら、常にアンテナを張っていなければなりません。

7.上に立つ

頭の中で考えて、文脈の手がかりを見て、10まで数えた。 もし、あなたが 今なお を考えて返信すると、ソーシャルメディアの荒らしへの対応策を練り始めることができます。 ただ、どんな感情も巻き込まないようにしましょう。

観客がいるのだから、あなたが荒らしにどう反応するか見られる可能性が高いことを忘れないでください。 もしあなたが いちまいうわてになる と いきる また、他のフォロワーからも好感を得ることができます。

あなたはトースターです

- Bungie (@Bungie) 2022年5月4日

今年初め、反チョイスの荒らしに対するバンジーの悪名高い返答は、巧妙で簡潔な返答のマスタークラスでした。

8.トロールバック

これはより高度なテクニックで、常に採用すべきものではありませんが、もしあなたのブランドに合っていて、シナリオがほとんど無害であれば、トローリングを幅広いマーケティングプランに取り入れることができます。

最も良い例は、古いものです。 2017年、カーター・ウィルカーソンがウェンディーズに、チキンナゲットを1年間無料で食べるには何リツイート必要かと尋ねた時を思い出してください。 このような軽くて愚かな行動は、ブランドによって無視されるだけだったかもしれません。 代わりに、彼らはそれを全体に広げ、2010年代で最もバイラルな瞬間の1つとなったのです。

ボーナス ソーシャルメディアにおける存在感を高めるためのプロのヒントが満載の、ステップバイステップのソーシャルメディア戦略ガイドをお読みください。

助けてくれ、男がナニを欲しがっているんだ pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- カーター・ウィルカーソン (@carterjwm) 2017年4月6日

もちろん、このマーケティング手法をそのまま真似ることはできませんが、インターネット上の荒らしに素直な気持ちで接すれば（そして、慎重に行動すれば。 よほど ただし、その際、何をすべきかをきちんと理解しておく必要があります。

9.ブロックまたは削除

他のアドバイスでは、荒らしのコメントを削除しても、さらに激怒させるだけだといいます。 しかし、誰かが憎しみのこもった言葉を使っていたり、視聴者を不快にさせている場合は、それに対処する必要があるのです。

例えば、店先の落書きのように、見ず知らずの人があなたのブランドに対して抱く第一印象が、そのようなコメントであってはならないのです。

ヘイトスピーチや不快な思いをさせるような行為であれば、喝采を浴びせればいいのです。

InstagramやFacebookなどのプラットフォームでは、失礼なコメントを削除または非表示にすることができます。 Twitterでもコメントを非表示にすることができますが、この特定のプラットフォームでは、通常、ブロックするのが最善です。

ということは、みんなも「非表示の返信」を見た瞬間に、意図した効果とは逆なのに、すぐに読んでしまうのでしょうか？

- アラナ・ピアース (@Charalanahzard) 2020年9月2日

Twitterで返信を非表示にすると、元のツイートにアイコンが追加され、他の好奇心旺盛な荒らしのビーコンの役割を果たします。 それは、これらの返信が永久に消えないため、アイコンをクリックすることを知っている誰もが隠されたコメントを確認できます。 それは大きな方法で荒らしを雪だるま式に増やす原因となり得ます.

SMMExpertは、キーワードや会話のモニタリング、投稿のスケジュール設定と公開、オーディエンスの参加、パフォーマンス測定など、すべてを一つのシンプルなダッシュボードから簡単に行うことができます。 今すぐ無料でお試しください。

はじめに

でより良いものを作る。 SMMExpert は、その オールインワン・ソーシャルメディア・ツール。 常にトップを目指し、成長し、競合に打ち勝つ。