Mnoho mileniálů strávilo dětství sbíráním trollů s jejich světlými vlasy, (diskutabilně) rozkošnými tvářemi a ještě roztomilejšími oblečky. Ale pokud jde o internet, trollové na sociálních sítích jsou mnohem jiní. Když pomineme nostalgii, tomuto trollovi by se měli vyhnout správci sociálních sítí všech věkových kategorií.

Ať už jen blbnou, nebo rovnou obtěžují vaše účty, internetoví trollové si mohou vybírat daň u odborníků na sociální média . Někdy jsou jejich zprávy jen otravné, jindy mohou trollové naplno zaútočit a zničit vaše duševní zdraví.

Bylo by skvělé, kdybychom se mohli trollům úplně vyhnout, ale internet je hluboké, temné místo. Na svých cestách se s některými trolly určitě setkáte. Naštěstí máme tipy a nástroje, jak zastavit jakýkoli problém s trolly dříve, než se vymkne kontrole. Dokonce jsme připojili několik odborných rad od vlastního týmu sociálních médií SMMExpert. Přečtěte si více o tom, co dělat, když trollové zaútočí.

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

Co je to online troll?

Online troll využívá internet k tomu, aby záměrně provokovat nebo popuzovat ostatní. Jejich činnost může být malým podrážděním nebo způsobit velký problém.

Termín "troll" obvykle označuje někoho, kdo zákeřně obtěžuje, napadá nebo kyberšikanuje ostatní. Může vytrhávat vaše slova z kontextu, rozesílat vám spam s urážlivým obsahem nebo dokonce používat rasistickou, homofobní, misogynní či jinak nenávistnou rétoriku. Tito trollové neslouží k ničemu jinému než k tomu, aby vám znepříjemnili život, a je třeba s nimi rychle zatočit.

Existují neškodní trollové?

Existuje několik různých typů trollů a ne všichni jsou zlomyslní. Někteří trollové dělají vše v dobré zábavě. Jsou to ti, kteří si dělají legraci ze značek, utahují si z celebrit a dělají si legraci, která ve skutečnosti nikomu neubližuje.

Tito trollové mohou být pro manažery značek stále nepříjemní, ale mohou také přinést spoustu zábavy na sociálních sítích. Některé značky na sociálních sítích, jako například Wendy's, jsou známé tím, že si s trolly hrají, nebo dokonce pečení jiných značek.

Chcete pečeni, nebo byste raději obálku pečeně? #NationalRoastDay

- Wendy's (@Wendys) 12. ledna 2022

Poznámka : Nezapomeňte, že nespokojený zákazník je ne Někdo, kdo se na vás vrhá kvůli vašemu produktu nebo službě, není totéž jako troll, který šíří chaos jen proto, aby ho šířil.

Jak poznat, že máte co do činění s trollem na sociálních sítích?

Jak poznat trolla? Jednání s těmito proradnými ďábly je delikátní tanec. Koneckonců poslední věc, kterou byste chtěli udělat, je předpokládat, že jeden z vašich respondentů je troll, když je to jen dobře míněný podivín.

Existuje však několik příznaků, že jste se ocitli v pasti záškodníka na sociálních sítích:

• Cítíte se rozrušeně. Nemusí se to stát vždy, ale něco by mohlo být poněkud mimo Pokud se vám jejich odpověď zdá podivná nebo nepřiměřená, může to být první znamení, že je třeba hledat další stopy.
• Nedávají smysl. Internetoví trollové umí obzvlášť skvěle prezentovat absurdní myšlenky falešně inteligentním jazykem (podobně jako politici, opravdu...).
• Nedrží se tématu . Opět - tohle dělají naštvaní lidé na internetu pořád. Ale troll může změnit téma na něco příliš hloupého, zdánlivě náhodného nebo vyloženě hloupého. Nebo může reagovat nesouvisejícím obrázkem nebo odkazem.
• Nadávají ti . Zjistili jsme, že existují dobří a špatní trollové. Ti špatní se mohou líně chytit jakéhokoli módního slova, které je zrovna v kurzu. Pokud se odvolávají na memy hodné přivření očí, jako je "Deez Nuts", nebo se vás snaží RickRollovat, považujte to za červenou vlajku.
• Jsou povýšenecké . Když se trollovi podaří vás rozčílit, má vyhráno. Jeho dalším krokem je dělat, jako by se nic nedělo, nebo dokonce předstírat překvapení, že jste naštvaní. Pokud nejste ve střehu, může vás taková reakce rozčílit ještě víc.
• Jsou neúnavní . Většina uživatelů internetu se snadno rozptýlí a přejde od tématu dál. Pokud ale někdo donekonečna hází benzín na vaše zmínky, je velká šance, že se baví až příliš - a pravděpodobně trolluje.

9 tipů, jak zvládnout trolly na sociálních sítích

Stopy naznačují, že vás účet možná trolluje, ale co teď?

Zde je několik tipů, jak se vypořádat s trolly na sociálních sítích a zachovat klid na stránce vaší značky na sociálních sítích.

1. Jednoduše je ignorujte

Někdy záleží na síle vůle. Trollové se vyžívají v interakcích, takže pokud nemají ochotného účastníka, nemohou hrát svou krutou hru. Zde se hodí oblíbená internetová fráze. "Nekrmte trolly" pochází z.

Je na vás, abyste si zachovali pevnou tvář a pokud možno se vyhnuli návnadě. Ne vždy je to možné, takže postupujte podle vlastního uvážení. Pokud troll vyvolává hádky s vašimi zákazníky nebo obecně dělá z vašich sociálních médií nebezpečné místo pro ostatní, nebude možné ho nechat na pokoji.

Víme, jak jste všichni natěšení na reakce na #AfterWeFell, ale zároveň chceme zajistit, aby naše stránka zůstala prostorem bez spoilerů. Užijte si film a buďte prosím zdvořilí a respektujte ostatní členy komunity.

- After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1. září 202

Stránka propagující film Poté, co jsme padli vyzval své příznivce, aby se vyvarovali spoilerování filmu na internetu.

Jen buďte opatrní, než přijmete politiku "ignorovat veškerou negativitu". Nick Martin, vlastní stratég pro sociální naslouchání a zapojení společnosti SMMExpert, doporučuje nejprve vyhodnotit naštvané příspěvky, abyste zjistili, zda mohou být skutečné.

"Neodpovídejte někomu, kdo chce značku jen obtěžovat a získat vliv na internetu. Pokud má ale někdo oprávněný důvod být naštvaný, budete chtít přijít na způsob, jak s ním navázat kontakt a snad i vyřešit jeho problém. Jeho komentáře mohou být přinejmenším cennou zpětnou vazbou od zákazníka."

- Nick Martin, stratég pro sociální naslouchání a zapojení

2. Stanovení politiky

Pokud je to možné, stanovit pravidla chování na stránce . Každá platforma sociálních sítí má kodex chování. Můžete udělat totéž, i když nechcete sepisovat složité právní předpisy.

Pokud například vedete skupinu na Facebooku, můžete připnout příspěvek, který udává tón konverzace, a použít formulace, které uživatele nabádají, aby "udržovali konverzaci v úctě". Můžete také uvést prohlášení nebo pravidlo (aniž byste byli příliš panovační) v popisu svého profilu. Tímto způsobem můžete odkázat na pokyny, pokud potřebujete odstranit komentář, nahlásit trolla nebo dokonce někoho zablokovat.

3. Monitorujte své sociální sítě

Boj s problémem s trolly může být obzvlášť úzkostný, když si předem naplánujete příspěvky a pak se věnujete jiné práci, která se vám nahromadila na seznamu úkolů. nástroje pro naslouchání na sociálních sítích, jako je SMMExpert, vám umožní mít přehled o odpovědích a komentářích. (dobré i špatné).

Pokud používáte SMMExpert Streams pro naslouchání na sociálních sítích, budete moci sledovat konverzace napříč platformami a odpovídat na ně z jednoho jednoduchého ovládacího panelu. To znamená, že můžete sledovat sekci komentářů - a zastavit trolly hned, jak začnou psát.

Nick Martin (ano, to je on ve videu výše) doporučuje používat streamy ke sledování konverzací, které ani nezmiňují vaši značku jménem.

"Většinou se trollové objevují ve vašich odpovědích, ale někdy mluví o vaší značce, aniž by vás přímo @ zmínili.

Nastavte proudy odposlechů, které zahrnují název vaší značky, název produktu, a dokonce i jména vašeho výkonného týmu. Je důležité zahrnout také běžné překlepy klíčových slov vaší značky. V případě SMMExpert zahrnujeme výrazy jako "hoot suite", "hotsuite" a "hootsuit", abychom měli jistotu, že zachytíme co nejvíce relevantních zmínek."

- Nick Martin, stratég pro sociální naslouchání a zapojení

4. Najměte si manažera sociálních médií

K sociálním médiím nemůžete přistupovat jako k podružné záležitosti, ani když provozujete velkou firmu. Nástroje pro naslouchání sociálním sítím, jako je SMMExpert, jsou skvělým začátkem, ale musíte být ochotni je sledovat. Proto na trolly nejlépe reagují zkušení manažeři sociálních médií.

Pokud zjistíte, že jste zahlceni negativními komentáři, že nejste schopni udržet si přehled o odpovědích nebo rozlišit dobré a špatné interakce, musíte podle toho vyřešit svou značku. Koneckonců, některé špatné komentáře se mohou hrozně odrazit na vaší značce jako celku.

5. Naučte se internet

Pokud se chystáte pracovat na určitém místě, musíte se seznámit se svým okolím. To platí jak v reálném životě, tak na internetu.

To znamená, že musíte seznámit se s většími internetovými trendy spolu s těmi, které se vztahují k výklenku vaší značky. Nemusíte vědět všechno, ale měli byste věnovat pozornost tomu, co se děje, abyste se s menší pravděpodobností nechali napálit.

A pokud jste někdy zmateni, mohou vám pomoci některé zdroje. Webové stránky jako Urban Dictionary a Know Your Meme jsou skvělými nástroji, které vám pomohou pochopit, proč lidé zaplavují váš kanál stejným obrázkem nebo matoucím heslem.

Ahoj Xbox, můj devítiletý syn křičí z plných plic, protože se nemůže přihlásit. Když se ho snažím uklidnit, hodí ovladačem o zeď a ten se rozbije na kusy. Teď vyhrožuje, že uteče. Prosím, opravte to.

- Oficiální Derek (Seth Jones pro Norris) (@GregHef10802177) 25. února 202

Podpora Xboxu tuto zjevnou návnadu moudře ignorovala.

6. Dvakrát si rozmyslete, než odpovíte

Někdy je zřejmé, kdy si troll nezaslouží odpověď, ale jindy se můžete nechat vlákat do žertu, aniž byste si to uvědomili. Pokud se to stane, nebijte se za to! Existuje mnoho příkladů účtů na Twitteru, které provozují podporu velkých firem a které nevědomky odpověděly: "Je mi moc líto, že se vám to stalo," účtu s urážlivým nebo humorným jménem.

Nezapomeňte se však nadechnout a dvakrát se zamyslet, než stisknete tlačítko. Odpovědět Pokud pracujete v prostoru, kde může odpovědět kdokoli, musíte být ve střehu.

7. Povznes se nad

Promysleli jste si to, podívali se na kontextové nápovědy a v hlavě jste počítali do deseti. stále myslíte, že je dobrý nápad odpovědět, můžete začít vytvářet odpověď trollovi na sociálních sítích. Jen se nenechte zatáhnout do žádných emocí.

Nezapomeňte, že máte publikum a je velká šance, že uvidí, jak reagujete na trolla. povznést se nad situaci a komunikovat s rozvahou , můžete problém rychle vyřešit. Můžete také získat důležité body u ostatních svých příznivců.

jste toustovač

- Bungie (@Bungie) 4. května 2022

Nechvalně proslulá odpověď společnosti Bungie proti trollovi, který byl proti volbám, byla letos mistrovskou třídou chytré a stručné odpovědi.

8. Troll zpět

Jedná se o pokročilejší techniku, která by se neměla používat vždy, ale pokud se hodí k vaší značce a scénář je většinou neškodný, můžete trolling začlenit do širšího marketingového plánu.

Nejlepší příklad je starý známý. Vzpomeňte si na rok 2017, kdy se Carter Wilkerson zeptal společnosti Wendy's, kolik retweetů by potřeboval na rok kuřecích nugetek zdarma. To je ten druh lehkého, hloupého chování, které mohla značka prostě ignorovat. Místo toho z toho udělala celou věc - a stala se jedním z nejvirálnějších momentů roku 2010.

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

POMOZTE MI, PROSÍM. MUŽ POTŘEBUJE SVÉ NOHY pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- Carter Wilkerson (@carterjwm) 6. dubna 2017

Je zřejmé, že byste neměli kopírovat přesně tento marketingový obrat. Přesto, pokud budete k trollům na internetu přistupovat s otevřenou myslí (a postupovat velmi, velmi pečlivě), můžete jejich odpovědi využít jako marketingovou výhru. Jen se ujistěte, že přesně víte, co děláte.

9. Blokování nebo odstranění

Jiné rady říkají, že mazání komentářů trolla jen ještě více rozzuří. Pokud však někdo používá nenávistné výrazy nebo znepříjemňuje vaše publikum, musíte se s ním vypořádat.

Představte si to jako graffiti na výloze vašeho obchodu. Nechcete, aby tyto komentáře byly prvním dojmem cizince o vaší značce.

Klíčem k úspěchu je jako vždy diskrétnost. Pomocí zdravého rozumu můžete určit, zda se někdo dopouští špatné vůle. Pokud překračuje hranici nenávistných projevů nebo někoho znepříjemňuje, dejte mu sekeru.

Na platformách, jako je Instagram a Facebook, můžete hrubé komentáře smazat nebo skrýt. Twitter také umožňuje skrývat komentáře, ale na této konkrétní platformě je obvykle lepší je zablokovat.

takže všichni ostatní si také okamžitě přečtou "skryté odpovědi", jakmile je uvidí pod jakýmkoli tweetem, i když je to opačný než zamýšlený účinek, nebo

- Alanah Pearce (@Charalanahzard) září 2, 2020

Skrytí odpovědí na Twitteru přidá k původnímu tweetu ikonu, která slouží jako maják pro další zvědavé trolly. Tyto odpovědi totiž nezmizí nadobro - kdokoli, kdo ví, že má na ikonu kliknout, si může skryté komentáře prohlédnout. To může způsobit, že se trolling rozroste do velké míry.

Chcete zachytit nepříjemné trolly dříve, než nakazí vaše publikum? SMMExpert umožňuje snadno sledovat klíčová slova a konverzace, plánovat a publikovat příspěvky, zapojit publikum a měřit výkon - to vše z jednoho jednoduchého ovládacího panelu. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.