Mnohí mileniáli strávili svoje detstvo zbieraním trollov s ich svetlými vlasmi, (diskutabilne) rozkošnými tvárami a ešte roztomilejšími outfitmi. Ale pokiaľ ide o internet, troll sociálnych médií je oveľa iný. Odhliadnuc od nostalgie, tomuto trollovi by sa mali vyhnúť manažéri sociálnych médií všetkých vekových kategórií.

Bez ohľadu na to, či len blbnú, alebo rovno obťažujú vaše účty, internetoví trollovia si môžu vybrať svoju daň od expertov na sociálne médiá Niekedy môžu byť ich správy len otravné, inokedy môžu trollovia viesť nenávistný útok, ktorý spustoší vaše duševné zdravie.

Bolo by skvelé, keby sme sa mohli trollom úplne vyhnúť, ale internet je hlboké, temné miesto. Na svojich cestách určite narazíte na nejakých trollov. Našťastie máme tipy a nástroje, ako zastaviť akýkoľvek problém s trollmi skôr, ako sa vymkne spod kontroly. Dokonca sme zahrnuli aj niekoľko odborných rád od vlastného tímu sociálnych médií SMMExpert. Prečítajte si viac o tom, čo robiť, keď trollovia zaútočia.

Bonus: Prečítajte si sprievodcu stratégiou sociálnych médií krok za krokom s profesionálnymi tipmi, ako zvýšiť svoju prítomnosť v sociálnych médiách.

Čo je to online troll?

Online troll využíva internet na to, aby úmyselne provokovať alebo vyvolať u ostatných pohoršenie. Ich činnosť môže byť malým podráždením alebo spôsobiť veľký problém.

Termín "troll" sa zvyčajne vzťahuje na niekoho, kto zlomyseľne obťažuje, útočí alebo kyberšikanuje ostatných. Môže vytrhávať vaše slová z kontextu, zasielať spam s urážlivým obsahom alebo dokonca používať rasistickú, homofóbnu, mizogýnnu alebo inú nenávistnú rétoriku. Títo trollovia neslúžia na nič iné, len aby vám znepríjemnili život, a treba s nimi rýchlo zatočiť.

Existujú neškodní trollovia?

Existuje niekoľko rôznych typov trollov a nie všetci sú zlomyseľní. Niektorí trollovia robia všetko v dobrej nálade. Sú to tí, ktorí sa zabávajú na značkách, robia si srandu z celebrít a robia si žarty, ktoré v skutočnosti nikomu neubližujú.

Títo trollovia môžu byť pre manažérov značiek stále nepríjemní, ale môžu tiež poskytnúť veľa zábavy v sociálnych sieťach. Niektoré značky sociálnych médií, ako napríklad Wendy's, sú známe tým, že sa hrajú s trollmi alebo dokonca pražia iné značky.

Chcete praženicu alebo radšej obálku s praženicou? #NationalRoastDay

- Wendy's (@Wendys) 12. januára 2022

Poznámka : Nezabudnite, že nespokojný zákazník je nie Niekto, kto sa na vás vrhá kvôli vášmu produktu alebo službe, nie je to isté ako troll, ktorý šíri chaos kvôli vám.

Ako zistiť, či máte do činenia s trollom zo sociálnych sietí

Ako rozpoznať trolla? Rokovanie s týmito zákernými diablami je delikátny tanec. Koniec koncov, posledná vec, ktorú by ste chceli urobiť, je predpokladať, že jeden z vašich respondentov je troll, keď je to len dobre mienený podivín.

Existuje však niekoľko varovných signálov, že ste sa dostali do pasce záškodníka zo sociálnych sietí:

• Cítite sa rozrušení. Nemusí sa to stať vždy, ale niečo sa môže zdať trochu mimo Ak sa vám ich odpoveď zdá čudná alebo neprimeraná, môže to byť prvé znamenie, aby ste hľadali ďalšie stopy.
• Nedávajú zmysel. Online trollovia dokážu byť obzvlášť skvelí v prezentovaní absurdných myšlienok falošne inteligentným jazykom. (Podobne ako politici, naozaj...)
• Nedržia sa témy Opäť - toto robia nahnevaní ľudia na internete neustále. Ale troll môže zmeniť tému na niečo príliš hlúpe, zdanlivo náhodné alebo úplne hlúpe. Alebo môže reagovať nesúvisiacim obrázkom alebo odkazom.
• Nadávajú vám Zistili sme, že existujú dobrí a zlí trollovia. Tí zlí sa môžu lenivo chytiť akéhokoľvek módneho slova, ktoré je práve v kurze. Ak sa odvolávajú na mémy hodné prevrátenia očí, ako napríklad "Deez Nuts", alebo sa snažia o RickRoll, považujte to za červenú vlajku.
• Sú povýšenecké . Keď sa trollovi podarí rozčúliť vás, má vyhraté. Jeho ďalším krokom je tváriť sa, akoby sa nič nedialo, alebo dokonca predstierať prekvapenie, že ste nahnevaní. Ak nie ste v strehu, táto reakcia vás môže rozčúliť ešte viac.
• Sú neúnavní . Väčšina používateľov internetu sa ľahko rozptýli a prejde od témy ďalej. Ak však niekto donekonečna hádže benzín na vaše zmienky, je veľká šanca, že sa príliš zabáva - a pravdepodobne troluje.

9 tipov, ako zvládnuť trollov na sociálnych sieťach

Indície teda naznačujú, že konto vás možno troluje, ale čo teraz?

Tu je niekoľko tipov, ako sa vysporiadať s trollmi na sociálnych sieťach a zachovať pokoj na stránke vašej značky na sociálnych sieťach.

1. Jednoducho ich ignorujte

Niekedy všetko závisí od sily vôle. Trollovia sa vyžívajú v interakciách, takže nebudú môcť hrať svoju krutú hru, ak nebudú mať ochotného účastníka. "Nekŕmte trollov" pochádza z.

Je na vás, aby ste si zachovali pevnú tvár a vyhli sa návnadám, kedykoľvek je to možné. Nie vždy je to možné, preto postupujte podľa vlastného uváženia. Ak troll začína bitky s vašimi zákazníkmi alebo vo všeobecnosti robí z vašich sociálnych médií nebezpečné miesto pre ostatných, nechať ho na pokoji nebude možné.

Vieme, ako sa všetci tešíte na reakcie na #AfterWeFell, ale zároveň chceme zabezpečiť, aby naša stránka zostala priestorom bez spoilerov. Užite si film a buďte, prosím, zdvorilí a rešpektujte ostatných členov komunity.

- After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1. septembra 202

Stránka propagujúca film Po tom, čo sme padli vyzval svojich priaznivcov, aby sa vyhli kazeniu filmu na internete.

Len buďte opatrní, než si osvojíte politiku "ignorovania všetkej negativity". Nick Martin, vlastný stratég pre sociálne počúvanie a angažovanosť spoločnosti SMMExpert, odporúča najprv vyhodnotiť nahnevané príspevky, aby ste zistili, či môžu byť skutočné.

"Neodpovedajte niekomu, kto chce len otravovať značku a získať vplyv na internete. Ak má však niekto legitímny dôvod byť rozrušený, budete chcieť nájsť spôsob, ako s ním nadviazať kontakt a, dúfajme, vyriešiť jeho problém. Jeho pripomienky môžu byť prinajmenšom cennou spätnou väzbou od zákazníka."

- Nick Martin, stratég pre sociálne počúvanie a angažovanosť

2. Stanovenie politiky

Ak je to možné, stanovte pravidlá správania na svojej stránke. . Každá platforma sociálnych sietí má kódex správania. Môžete urobiť to isté, aj keď nechcete vypracovávať zložité právne predpisy.

Ak napríklad vediete skupinu na Facebooku, môžete pripnúť príspevok, v ktorom určíte tón konverzácie a použijete formuláciu, ktorá vyzýva používateľov, aby "udržiavali úctivú konverzáciu". Môžete tiež uviesť vyhlásenie alebo pravidlo (bez toho, aby ste boli príliš panovační) v popise svojho profilu. Takto môžete odkázať na usmernenia, ak potrebujete vymazať komentár, nahlásiť trolla alebo dokonca niekoho zablokovať.

3. Monitorujte svoje sociálne siete

Boj s problémom s trollmi môže byť obzvlášť znepokojujúci, keď ste si vopred naplánovali príspevky a potom sa venujete inej práci, ktorá sa vám nahromadila na zozname úloh. nástroje na počúvanie na sociálnych sieťach, ako je SMMExpert, vám umožnia mať prehľad o vašich odpovediach a komentároch (dobré aj zlé).

Ak používate SMMExpert Streams na počúvanie v sociálnych sieťach, budete môcť sledovať a odpovedať na konverzácie na rôznych platformách z jedného jednoduchého ovládacieho panela. To znamená, že môžete mať prehľad o sekcii komentárov a zastaviť trollov hneď, ako začnú písať.

Nick Martin (áno, to je on vo videu vyššie) odporúča používať Streamy na monitorovanie konverzácií, v ktorých sa vaša značka ani nespomína menom.

"Väčšinou sa trollovia objavia vo vašich odpovediach, ale niekedy hovoria o vašej značke bez toho, aby vás priamo @ spomenuli.

Nastavte toky počúvania, ktoré zahŕňajú názov vašej značky, názov produktu a dokonca aj mená vášho výkonného tímu. Je dôležité zahrnúť aj bežné nesprávne prepisy kľúčových slov vašej značky. V prípade SMMExpert zahŕňame výrazy ako "hoot suite", "hotsuite" a "hootsuit", aby sme sa uistili, že zachytíme čo najviac relevantných zmienok."

- Nick Martin, stratég pre sociálne počúvanie a angažovanosť

4. Najmite si manažéra sociálnych médií

Sociálne médiá nemôžete brať ako vedľajšiu myšlienku, a to ani v prípade, že riadite veľkú prevádzku. Nástroje na počúvanie sociálnych sietí, ako je SMMExpert, sú skvelým začiatkom, ale musíte byť ochotní ich sledovať. Preto najlepšie reakcie na trollov poskytujú skúsení manažéri sociálnych médií.

Ak sa vám zdá, že ste zahltení negatívnymi komentármi, nedokážete si udržať prehľad o odpovediach alebo rozlíšiť dobré a zlé interakcie, musíte zodpovedajúcim spôsobom vyzdvihnúť svoju značku. Koniec koncov, niektoré zlé komentáre môžu strašne odrážať vašu značku ako celok.

5. Naučte sa internet

Ak sa chystáte pracovať na určitom mieste, musíte sa zoznámiť s okolím. To platí rovnako v reálnom živote ako na internete.

To znamená, že musíte zoznámiť sa s väčšími internetovými trendmi. spolu s tými, ktoré sa týkajú niky vašej značky. Nemusíte vedieť všetko, ale mali by ste venovať pozornosť tomu, čo sa deje, aby ste mali menšiu pravdepodobnosť, že budete oklamaní.

A ak ste niekedy zmätení, môžu vám pomôcť niektoré zdroje. Webové stránky ako Urban Dictionary a Know Your Meme sú skvelé nástroje, ktoré vám pomôžu pochopiť, prečo ľudia zaplavujú váš kanál rovnakým obrázkom alebo mätúcou hláškou.

Hej, Xbox, môj 9-ročný syn kričí z plných pľúc, pretože sa nemôže prihlásiť. Keď sa ho snažím upokojiť, hodí ovládač o stenu a ten sa rozbije na kúsky. Teraz sa vyhráža, že utečie. Prosím, opravte to.

- Oficiálne Derek (Seth Jones pre Norris) (@GregHef10802177) február 25, 202

Podpora Xbox túto očividnú návnadu múdro ignorovala.

6. Pred odpoveďou si to dvakrát premyslite

Niekedy je zrejmé, kedy si troll nezaslúži odpoveď, ale inokedy sa môžete nechať vtiahnuť do žartíka bez toho, aby ste si to uvedomili. Ak sa to stane, nevyčítajte si to! Existuje mnoho príkladov účtov Twitter, ktoré prevádzkujú podporu pre veľké podniky a nevedomky odpovedali: "Je mi veľmi ľúto, že sa vám to stalo," účtu s urážlivým alebo žartovným názvom.

Ale nezabudnite sa nadýchnuť a dvakrát si to rozmyslieť, než stlačíte Odpoveď Ak pracujete v priestore, kde môže odpovedať ktokoľvek, musíte byť stále v strehu.

7. Vzostup nad

Premysleli ste si to, pozreli ste si kontextové nápovedy a v hlave ste napočítali do desať. stále myslíte, že je dobrý nápad odpovedať, môžete začať vytvárať odpoveď trollovi zo sociálnych sietí. Len do toho nenechajte vstúpiť žiadne emócie.

Pamätajte: Máte publikum a je veľká šanca, že uvidí, ako reagujete na trolla. povzniesť sa nad situáciu a komunikovať s nadhľadom , môžete problém rýchlo vyriešiť. Môžete tiež získať dôležité body u ostatných svojich stúpencov.

ste hriankovač

- Bungie (@Bungie) 4. mája 2022

Neslávne známa odpoveď spoločnosti Bungie proti trollovi, ktorý bol proti voľbám, bola začiatkom tohto roka majstrovskou triedou šikovnej a stručnej odpovede.

8. Troll späť

Ide o pokročilejšiu techniku, ktorá by sa nemala používať stále, ale ak sa hodí k vašej značke a scenár je väčšinou neškodný, môžete trolling zahrnúť do svojho širšieho marketingového plánu.

Najlepším príkladom je staršia vec. Spomeňte si na rok 2017, keď sa Carter Wilkerson spýtal spoločnosti Wendy's, koľko retweetov by potreboval na rok kuracích nugetiek zadarmo. To je ten druh ľahkého, hlúpeho správania, ktoré mohla značka jednoducho ignorovať. Namiesto toho z toho urobili celú vec - a stala sa jedným z najvirálnejších momentov roku 2010.

Bonus: Prečítajte si sprievodcu stratégiou sociálnych médií krok za krokom s profesionálnymi tipmi, ako zvýšiť svoju prítomnosť v sociálnych médiách.

POMOŽTE MI, PROSÍM. MUŽ POTREBUJE SVOJE NUGY pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- Carter Wilkerson (@carterjwm) 6. apríla 2017

Samozrejme, že by ste nemali kopírovať presne tento marketingový obrat. Napriek tomu, ak budete k trollom na internete pristupovať s otvorenou mysľou (a postupovať veľmi, veľmi starostlivo), môžete ich odpovede využiť ako marketingovú výhru. Len sa uistite, že presne viete, čo robíte.

9. Blokovanie alebo vymazanie

Iné rady hovoria o tom, že vymazanie komentárov trolla len ešte viac rozzúri. Ak však niekto používa nenávistný jazyk alebo znepríjemňuje vaše publikum, musíte sa s ním vysporiadať.

Predstavte si to ako graffiti na výklade vášho obchodu. Nechcete, aby tieto komentáre boli prvým dojmom cudzinca o vašej značke.

Kľúčom je, ako vždy, diskrétnosť. Pomocou zdravého rozumu môžete určiť, či sa niekto dopúšťa zlej viery. Ak prekračuje hranicu nenávistných prejavov alebo niekoho znepríjemňuje, dajte mu sekeru.

Na platformách, ako sú Instagram a Facebook, môžete vymazať alebo skryť neslušné komentáre. Twitter tiež umožňuje skryť komentáre, ale na tejto konkrétnej platforme je zvyčajne lepšie ich zablokovať.

takže všetci ostatní tiež okamžite čítajú "skryté odpovede" v okamihu, keď ich vidia pod akýmkoľvek tweetom, aj keď je to opačný účinok, než sa zamýšľalo, alebo

- Alanah Pearce (@Charalanahzard) september 2, 2020

Skrytie odpovedí na Twitteri pridá k vášmu pôvodnému tweetu ikonu, ktorá slúži ako maják pre ďalších zvedavých trollov. Tieto odpovede totiž nezmiznú navždy - každý, kto vie kliknúť na ikonu, si môže prezrieť skryté komentáre. To môže spôsobiť, že sa trollovanie rozrastie do veľkej miery.

Chcete zachytiť nepríjemných trollov skôr, ako nakazia vaše publikum? SMMExpert umožňuje jednoducho monitorovať kľúčové slová a konverzácie, plánovať a publikovať príspevky, zapojiť publikum a merať výkon - to všetko z jedného jednoduchého ovládacieho panela. Vyskúšajte ho zadarmo ešte dnes.

Začnite

Urobte to lepšie s SMMExpert ,. univerzálny nástroj sociálnych médií. Zostaňte na vrchole, rozvíjajte sa a porazte konkurenciu.