Өөрсдийн тод үс, (маргаантай) өхөөрдөм царай, бүр илүү хөөрхөн хувцаслалтаараа олон мянганыхан хүүхэд насаа тролль цуглуулж өнгөрөөсөн. Гэхдээ интернетийн тухайд сошиал медиа тролль нь огт өөр юм. Дурсамжаас гадна, энэ тролль бол бүх насны нийгмийн сүлжээний менежерүүдийн зайлсхийх ёстой нэг зүйл юм.

Тэд зүгээр л эргэлзэж байгаа эсвэл таны бүртгэлийг шууд дарамталж байгаа эсэхээс үл хамааран интернет тролль нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн мэргэжилтнүүдэд ихээхэн хохирол учруулж болзошгүй юм. . Заримдаа тэдний зурвасууд зүгээр л уйтгартай байж болно. Бусад үед тролль таны сэтгэцийн эрүүл мэндэд сөргөөр нөлөөлж, үзэн ядсан дайралт хийж болно.

Бид троллуудаас бүрмөсөн зайлсхийж чадвал үнэхээр сайхан байх болно, гэхдээ интернет бол гүн гүнзгий, харанхуй газар юм. Аялал жуулчлалын явцад та тролльтой таарах нь гарцаагүй. Аз болоход бид троллийн аливаа асуудлыг гараас нь гарахаас нь өмнө зогсоох зөвлөмж, хэрэгслүүдтэй болсон. Бид SMMExpert-ийн өөрийн дотоод нийгмийн хэвлэл мэдээллийн багийн зарим мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөөг оруулсан. Троллууд дайрах үед юу хийх талаар дэлгэрэнгүй уншина уу.

Урамшуулал: Сошиал медиа стратегийн гарын авлагыг алхам алхмаар уншина уу. олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр өөрийн байр сууриа хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар мэргэжлийн зөвлөмжүүдтэй.

Онлайн тролль гэж юу вэ?

Онлайн тролль нь интернетийг санаатайгаар өдөөн хатгах эсвэл бусдыг өдөөх зорилгоор ашигладаг. Тэдний үйлдэл нь бага зэрэг цочроох эсвэл томоохон асуудал үүсгэж болзошгүй.

“Тролль” гэдэг нэр томъёо нь ихэвчлэн хэн нэгнийг хэлдэг.брэнд.

Үндсэн зүйл бол урьдын адил өөрийн үзэмж юм. Эрүүл ухаанаар та хэн нэгэн муу санаатай байгаа эсэхийг тодорхойлж чадна. Хэрэв тэд үзэн ядсан үг хэллэгийн шугамыг давж эсвэл хэн нэгнийг эвгүй байдалд оруулж байгаа бол тэдэнд сүх өг.

Инстаграм, Facebook зэрэг платформ дээр бүдүүлэг сэтгэгдлийг устгах эсвэл нуух боломжтой. Твиттер нь сэтгэгдлээ нуухыг зөвшөөрдөг ч энэ платформ дээр ихэвчлэн блоклох нь хамгийн сайн арга юм.

Тиймээс бусад хүн бүр ямар ч жиргээний доор харвал "далд хариулт"-ыг шууд уншдаг. Төлөвлөсөн үр нөлөөний эсрэг буюу

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2020 оны 9-р сарын 2

Твиттерт хариултуудыг нуух нь таны анхны жиргээнд бусад сониуч троллуудад гэрэлт цамхаг болох дүрсийг нэмэх болно. . Учир нь эдгээр хариултууд алга болоогүй - дүрс дээр товшихыг мэддэг хүн бүр нуугдсан сэтгэгдлүүдийг шалгаж болно. Энэ нь троллингийг их хэмжээгээр цасан бөмбөгөнд хүргэж болзошгүй юм.

Тэр муухай троллыг үзэгчдэд халдварлахаас нь өмнө барьж авмаар байна уу? SMMExpert нь түлхүүр үг, харилцан яриаг хянах, нийтлэлийн хуваарь гаргах, нийтлэх, үзэгчдийг татах, гүйцэтгэлийг хэмжихэд хялбар болгодог. Үүнийг өнөөдөр үнэгүй туршаад үзээрэй.

Эхлэх

Үүнийг SMMexpert , бүгдийг нэг дор олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл ашиглан илүү сайн хийгээрэй. Бүх зүйлд анхаарлаа хандуулж, хөгжиж, өрсөлдөгчөө ялаарай.

Хоргүй тролль гэж байдаг уу?

Тролльуудын хэд хэдэн төрөл байдаг. , мөн бүгд хортой биш. Зарим троллууд бүгдийг хөгжилтэйгээр хийдэг. Тэд брэндүүдээр эргэлдэж, алдартнуудыг шоглож, хэнийг ч гомдоохгүй хошигнол хийдэг хүмүүс юм.

Эдгээр троллууд нь брэндийн менежерүүдэд төвөг учруулдаг ч тэд бас их зүйлийг өгч чадна. хөгжилтэй нийгмийн оролцоо. Wendy’s гэх мэт сошиал медиагийн зарим брэндүүд тролльтой тоглох эсвэл бүр бусад брэндүүдийг хуурдгаараа алдартай.

Та шарсан мах идэхийг хүсч байна уу эсвэл шарсан махыг илүүд үзэх үү? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 2022 оны 1-р сарын 12

Тэмдэглэл : Аз жаргалгүй үйлчлүүлэгч тролль биш гэдгийг битгий мартаарай. . Хэн нэгэн таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс болж шуугиан дэгдээх нь түүний төлөө эмх замбараагүй байдал тарааж буй тролльтой адил зүйл биш юм.

Та олон нийтийн сүлжээний тролльтой харьцаж байгаа эсэхээ хэрхэн тодорхойлох вэ

Та троллыг яаж таних вэ? Эдгээр зальтай чөтгөрүүдтэй харьцах нь нарийн бүжиг юм. Эцсийн эцэст, таны хамгийн сүүлд хийхийг хүсч буй зүйл бол таны хариулагчдын нэг нь зүгээр л сайн санаатай байхдаа тролль гэж бодох явдал юм.хачирхалтай.

Гэхдээ таныг олон нийтийн сүлжээний завхай этгээдийн урхинд автсаныг илтгэх зарим шинж тэмдгүүд байдаг:

• Та сэтгэл догдолж байна. Энэ нь үргэлж тохиолддоггүй ч тролльтой харьцахдаа ямар нэг зүйл бага зэрэг уруу мэт санагдаж магадгүй. Хэрэв тэдний хариулт хачирхалтай эсвэл үл нийцэх мэт санагдаж байвал энэ нь өөр сэжүүр хайх эхний шинж тэмдэг байж магадгүй юм.
• Тэд ямар ч утгагүй юм. Онлайн тролль нь утгагүй санааг илтгэхдээ онцгой байж болно. хуурамч ухаалаг хэл. (Улстөрчидтэй адилхан, үнэхээр...)
• Тэд энэ сэдвээр үлддэггүй . Дахин хэлэхэд энэ бол ууртай хүмүүсийн онлайнаар байнга хийдэг зүйл юм. Гэхдээ тролль энэ сэдвийг хэтэрхий тэнэг, санамсаргүй мэт эсвэл үнэхээр тэнэг зүйл болгон өөрчилдөг. Эсвэл тэд хамааралгүй зураг эсвэл холбоосоор хариулж магадгүй.
• Тэд таныг нэрээр дуудаж байна . Сайн тролль, муу тролль байдгийг бид тогтоосон. Муу нь тухайн үед трэнд болж байгаа ямар ч шуугиантай үгэнд залхууран орж магадгүй. Хэрэв тэд "Deez Nuts" гэх мэт анхаарал татахуйц дурсамжуудыг дурдаж байгаа эсвэл таныг RickRoll хийхийг оролдож байгаа бол үүнийг улаан туг гэж ойлгоорой.
• Тэд доромжилж байна . Тролль таныг бухимдуулж чадвал тэд ялсан. Тэдний дараагийн алхам бол юу ч болоогүй юм шиг аашлах эсвэл бүр таныг уурлаж байгаа мэт гайхшрал төрүүлэх явдал юм. Хэрэв та сонор сэрэмжгүй бол энэ хариу таныг улам бухимдуулж магадгүй.
• Тэд уйтгартай . Ихэнх интернет хэрэглэгчид амархан байдаганхаарал сарниулж, сэдвээс цааш явах. Гэхдээ хэрэв хэн нэгэн таны дурьдсан зүйл дээр зогсолтгүй бензин цацаж байвал тэд хэтэрхий хөгжилтэй, бас троллинг хийх магадлал өндөр байна.

Сошиал медиа троллыг зохицуулах 9 зөвлөгөө

Тиймээс, сэжүүрүүд нь бүртгэл таныг троллж байна гэсэн санааг харуулж байна, гэхдээ одоо яах вэ?

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр троллыг хэрхэн зохицуулах, өөрийн брэндийн сошиал медиа хуудсан дээр амар амгалан байдлыг хадгалах талаар зарим зөвлөгөөг эндээс үзнэ үү.

1. Зүгээр л тоохгүй бай

Заримдаа энэ бүхэн хүсэл зоригоос үүдэлтэй байдаг. Троллууд харилцан үйлчлэлээр хөгждөг тул хэрэв тэдэнд хүсэл эрмэлзэлтэй оролцогч байхгүй бол тэд харгис хэрцгий тоглоомоо тоглож чадахгүй. Эндээс л интернетэд түгээмэл хэрэглэгддэг “Троллуудыг бүү тэжээ” гэсэн үг бий.

Гаднаа гангаар гоёж, аль болох өгөөш авахгүй байх нь таны үүрэг. Энэ нь үргэлж боломжтой байдаггүй тул өөрийн үзэмжээр ажилла. Хэрэв тролль таны үйлчлүүлэгчидтэй хэрэлдэж, эсвэл таны сошиал сүлжээг бусдад аюултай газар болгож байгаа бол тэднийг ганцааранг нь орхих нь сонголт биш байх болно.

Бид та бүхний #AfterWeFell-д ямар их баяртай байгааг бид мэднэ. Манай хуудсыг хор хөнөөлгүй орон зай хэвээр байлгахыг хүсч байна. Киног таалан соёрхож, бусад хүмүүстэй эелдэг, хүндэтгэлтэй хандаарай.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 202 оны 9-р сарын 1

Киног сурталчлах хуудас After We Fall дагагчдаа киног сүйтгэхгүй байхыг уриалавонлайн.

“Бүх сөрөг талыг үл тоомсорлох” бодлогыг хэрэгжүүлэхийн өмнө болгоомжтой байгаарай. SMMExpert-ийн өөрийн Нийгмийн Сонсох, Оролцооны стратегич Ник Мартин ууртай нийтлэлүүдийг бодит эсэхийг шалгахын тулд эхлээд үнэлэлт дүгнэлт өгөхийг зөвлөж байна.

“Зүгээр л брэндийг доромжилж, интернетэд нөлөө үзүүлэхийг хүссэн хүнд битгий хариулаарай. Гэхдээ хэрэв хэн нэгэнд сэтгэл дундуур байх зүй ёсны шалтгаан байгаа бол та тэдэнтэй харилцах арга замыг хайж олохыг хүсч, тэдний асуудлыг шийдэх болно гэж найдаж байна. Наад зах нь тэдний санал хүсэлт нь хэрэглэгчийн үнэ цэнтэй санал хүсэлт байж болох юм.”

– Ник Мартин, Нийгмийн Сонсох, оролцооны стратегич

2. Бодлого гаргах

Боломжтой бол хуудасныхоо ёс зүйн дүрмийг бий болго . Нийгмийн сүлжээний платформ бүр ёс зүйн дүрэмтэй байдаг. Та нарийн төвөгтэй хуулийн төсөл боловсруулахыг хүсэхгүй байсан ч мөн адил хийж болно.

Жишээ нь, хэрэв та Facebook групп ажиллуулж байгаа бол харилцан ярианы өнгө аясыг тохируулсан нийтлэлийг хавчуулж болно. хэрэглэгчдийг "харилцан яриаг хүндэтгэх"-ийг урамшуулсан хэл ашиглах. Та мөн өөрийн профайлын тайлбарт мэдэгдэл эсвэл дүрмийг (хэт захиргаагүй) оруулж болно. Ингэснээр та сэтгэгдлийг устгах, троллыг мэдээлэх эсвэл бүр хэн нэгнийг хаах шаардлагатай бол зааварчилгааг буцааж зааж өгч болно.

3. Сошиал сүлжээгээ хянах

Энэ нь ялангуяа сэтгэл түгшээх болно- Бичлэгээ урьдчилан төлөвлөж, дараа нь ямар ч зүйл рүү ороход троллийн асуудалтай тэмцэхэд түлхэц өгөх.Таны хийх зүйлсийн жагсаалтад овоолсон бусад ажил. Гэхдээ SMMExpert гэх мэт нийгмийн сонсох хэрэгслүүд нь танд хариулт, сэтгэгдлээ хянах боломжийг олгоно (сайн, муу аль аль нь).

Хэрэв та SMMExpert Streams-ийг сошиал сонсоход ашигладаг бол үүнийг хийх боломжтой болно. энгийн хяналтын самбараас платформ дээрх яриаг хянах, хариулах. Энэ нь та өөрийн сэтгэгдлийн хэсгийг ажиглаж, троллыг нийтэлж эхэлмэгц тэдний замд орохыг зогсоох боломжтой гэсэн үг юм.

Ник Мартин (тийм ээ, тэр бол дээрх видеон дээр байгаа) дамжуулалтыг ашиглахыг зөвлөж байна. Брэндийнхээ нэрийг ч бүү дурд.

“Ихэнхдээ троллууд таны хариултанд байх болно, гэхдээ заримдаа тэд таныг шууд @ дурдаагүй ч танай брэндийн талаар ярьдаг.

Тохируулах Таны брэндийн нэр, бүтээгдэхүүний нэр, тэр ч байтугай гүйцэтгэх багийнхаа нэрийг багтаасан дамжуулалтыг сонсох. Таны брэндийн түлхүүр үгсийн нийтлэг алдааг оруулах нь чухал юм. SMMExpert-ийн хувьд бид аль болох олон холбогдох дурдлагуудыг багтаахын тулд 'hoot suite', 'hotsuite' болон 'hootsuit' гэх мэт нэр томъёог оруулдаг.”

– Ник Мартин, Нийгмийн сонсгол ба Оролцооны стратегич

4. Сошиал медиа менежер ажилд авна

Хэдийгээр та томоохон хэмжээний үйл ажиллагаа явуулж байгаа ч гэсэн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлтэй харьцаж болохгүй. SMMExpert гэх мэт нийгмийн сонсох хэрэгслүүд нь маш сайн эхлэл боловч та тэдгээрийг ажиглахад бэлэн байх ёстой. Тийм ч учраас хамгийн шилдэг ньтролль руу чиглэсэн хариултууд нь туршлагатай сошиал медиа менежерүүдээс ирдэг.

Хэрэв та сөрөг сэтгэгдлүүдэд дарагдаж, хариултаа харж чадахгүй эсвэл сайн муу харилцан үйлчлэлийн ялгааг хэлж чадахгүй байвал та үүнд тохируулан брэндээ нөөцлөх хэрэгтэй. . Эцсийн эцэст, зарим нэг муу сэтгэгдэл таны брэндийг бүхэлд нь тусгаж болно.

5. Интернэт сурах

Хэрэв та тодорхой газар ажиллах гэж байгаа бол сайн мэддэг байх хэрэгтэй. хүрээлэн буй орчинтойгоо. Энэ нь онлайн байдаг шиг бодит амьдрал дээр ч үнэн юм.

Энэ нь та илүү том интернетийн чиг хандлагыг мэдэж, өөрийн брендийн онцлогт тохирсон байх ёстой гэсэн үг юм. Та бүх зүйлийг мэдэх шаардлагагүй, гэхдээ юу болж байгааг анхаарч үзэх хэрэгтэй, ингэснээр та хууртагдах магадлал багатай.

Хэрэв та эргэлзэж байвал зарим эх сурвалж тусалж чадна. Urban Dictionary, Know Your Meme зэрэг вэбсайтууд нь ашиглахад тохиромжтой хэрэгсэл юм. Хүмүүс яагаад таны хангамжийг ижил зураг эсвэл төөрөгдүүлсэн үг хэллэгээр дүүргэж байгааг ойлгоход тань туслах болно.

Хөөе Xbox, миний 9 настай хүүхэд нэвтэрч чадахгүй болохоороо орилоод байна. түүнийг тайвшруулах гэж оролдоход тэр хянагчаа хана руу шидэхэд тэр хэсэг хэсгээрээ бут цохигдов. Тэр одоо зугтана гэж сүрдүүлж байна. Үүнийг засна уу.

— Албан ёсны ажилтан Дерек (Норрисийн төлөөх Сет Жонс) (@GregHef10802177) 202 оны 2-р сарын 25

Xbox-ын дэмжлэг энэ илэрхий өгөөшийг ухаалгаар үл тоомсорлосон.

6.Хариулахаасаа өмнө хоёр удаа бодоорой

Заримдаа тролль хариу өгөхгүй байх нь ойлгомжтой, харин бусад тохиолдолд та өөрөө ч мэдэлгүй шоглож магадгүй. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол өөрийгөө зодох хэрэггүй! Твиттер хаягууд томоохон бизнес эрхлэгчдэд дэмжлэг үзүүлж, доромжилсон эсвэл инээдэмтэй нэртэй хаяг руу өөрийн мэдэлгүй “Чамд ийм зүйл тохиолдсонд уучлаарай” гэж хариулсан олон жишээ бий.

Гэхдээ үүнийг авахаа мартуузай. амьсгал аваад Хариулах товчийг дарахаас өмнө хоёр удаа бод. Хэрэв та хэн ч хариулах боломжтой орон зайд ажилладаг бол та хөл дээрээ зогсох хэрэгтэй.

7. Дээш дээш өргөх

Та үүнийг сайтар бодож, контекстийн сэжүүрүүдийг харлаа. Таны толгойд арав хүртэл тоологдсон. Хэрэв та одоо ч гэсэн хариу бичих нь зүйтэй гэж бодож байгаа бол нийгмийн сүлжээний тролль руу хариу бичиж эхлэх боломжтой. Ямар ч сэтгэл хөдлөлийг бүү оролцуул.

Санамж: Танд үзэгчид байгаа бөгөөд тэд таныг тролль руу хэрхэн хариулахыг харах сайхан боломж байгааг санаарай. Хэрэв та нөхцөл байдлаасаа дээш гарч , этгэлтэй харьцах бол асуудлыг хурдан арилгах боломжтой. Та мөн бусад дагагчдаасаа их хэмжээний бялуу авах боломжтой.

та шарсан талхчин

— Bungie (@Bungie) 2022 оны 5-р сарын 4

Bungie's Энэ оны эхээр сонголтын эсрэг троллийн эсрэг хийсэн гутамшигтай хариулт нь ухаалаг, товч хариулт өгөх мастер анги байсан юм.

8. Тролл буцааж

Энэ бол илүү дэвшилтэт арга бөгөөд үүнийг хийх ёсгүй. бүгдийг нь ажилд авнацаг хугацаа, гэхдээ энэ нь таны брэндэд тохирсон, хувилбар нь ихэвчлэн хор хөнөөлгүй бол та троллингийг илүү өргөн хүрээтэй маркетингийн төлөвлөгөөнд оруулж болно.

Хамгийн сайн жишээ бол хуучин. 2017 оныг эргэн сана, Картер Вилкерсон Вендигээс нэг жил үнэ төлбөргүй тахианы мах идэхийн тулд хэдэн удаа ретвит хийх шаардлагатай вэ гэж асуусан. Энэ бол брэнд үл тоомсорлож болох хөнгөн, тэнэг зан юм. Үүний оронд тэд үүнийг бүхэл бүтэн зүйл болгон хувиргасан бөгөөд энэ нь 2010-аад оны хамгийн вируст мөчүүдийн нэг болсон юм.

Урамшуулал: Сошиал медиа стратегийн гарын авлагыг алхам алхмаар уншина уу. Нийгмийн сүлжээн дэх өөрийн оролцоог хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар зөвлөмжүүд.

Надад туслаач. ЭР ХҮНД ТҮҮНИЙ ХЭРЭГТЭЙ pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Картер Вилкерсон (@carterjwm) 2017 оны 4-р сарын 6

Мэдээжийн хэрэг, та энэ маркетингийн эргэлтийг хуулбарлах ёсгүй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та интернет дэх троллуудад нээлттэй сэтгэлээр хандвал (мөн маш, маш анхааралтай гишгээрэй) тэдний хариултыг маркетингийн ялалт болгон ашиглах боломжтой. Та яг юу хийж байгаагаа мэдэж байгаа эсэхээ шалгаарай.

9. Блоклох эсвэл устгах

Өөр зөвлөгөө нь троллийн сэтгэгдлийг устгах нь тэднийг улам уурлуулах болно. Гэхдээ хэн нэгэн үзэн ядсан үг хэллэг хэрэглэж, үзэгчдийг тань эвгүй байдалд оруулж байвал та тэдэнтэй харьцах хэрэгтэй.

Үүнийг дэлгүүрийн нүүрэн дээрх граффити шиг бодоорой. Та эдгээр сэтгэгдлүүд таны тухай танихгүй хүний ​​анхны сэтгэгдэл байхыг хүсэхгүй байна