بشعرهم اللامع ووجوههم الرائعة (بشكل مثير للجدل) وحتى ملابسهم اللطيفة ، أمضى العديد من جيل الألفية طفولتهم في جمع المتصيدون. ولكن عندما يتعلق الأمر بالإنترنت ، فإن القزم على وسائل التواصل الاجتماعي يختلف كثيرًا. بغض النظر عن الحنين إلى الماضي ، هذا القزم هو أحد مديري وسائل التواصل الاجتماعي من جميع الأعمار يجب تجنبه.

سواء كانوا يتلاعبون أو يضايقون حساباتك بشكل مباشر ، يمكن للمتصيدين عبر الإنترنت التأثير على خبراء وسائل التواصل الاجتماعي . في بعض الأحيان ، قد تكون رسائلهم مزعجة. في أوقات أخرى ، يمكن أن يشن المتصيدون هجومًا بغيضًا كاملًا يعيث فسادًا في صحتك العقلية.

سيكون رائعًا إذا تمكنا من تجنب المتصيدون تمامًا ، لكن الإنترنت مكان عميق ومظلم. من المؤكد أنك ستواجه بعض المتصيدون على طول رحلاتك. لحسن الحظ ، لدينا نصائح وأدوات لإيقاف أي مشكلة ترول قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. لقد قمنا بتضمين بعض نصائح الخبراء من فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بـ SMMExpert. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول ما يجب فعله عند هجوم المتصيدون.

المكافأة: اقرأ دليل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي خطوة بخطوة مع نصائح احترافية حول كيفية زيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو المتصيد عبر الإنترنت؟

يستخدم المتصيد عبر الإنترنت الإنترنت لاستفزاز الآخرين عمداً أو النهوض بهم . يمكن أن تكون أفعالهم مصدر إزعاج على نطاق صغير أو تسبب مشكلة كبيرة.

يشير مصطلح "القزم" عادةً إلى شخصالعلامة التجارية.

المفتاح ، كما هو الحال دائمًا ، هو التقدير. باستخدام الفطرة السليمة ، يمكنك تحديد ما إذا كان شخص ما متورطًا في سوء نية. إذا كانوا يتخطون الخط إلى كلام يحض على الكراهية أو يجعلون أي شخص يشعر بعدم الارتياح ، فامنحهم الفأس.

على منصات مثل Instagram و Facebook ، يمكنك حذف أو إخفاء التعليقات الوقحة. يسمح Twitter أيضًا بإخفاء التعليقات ، ولكن في هذا النظام الأساسي المعين ، من الأفضل عادةً حظره.

وكذلك يقوم الجميع أيضًا بقراءة "الردود المخفية" على الفور في الثانية التي يرونها تحت أي تغريدة على الرغم من أن هذا هو عكس التأثير المقصود أو

- Alanah Pearce (Charalanahzard) 2 سبتمبر 2020

إخفاء الردود على Twitter سيضيف رمزًا إلى تغريدتك الأصلية التي تعمل كمنارة للمتصيدون الفضوليون الآخرون . هذا لأن هذه الردود لم تذهب للأبد - أي شخص يعرف كيفية النقر على الرمز يمكنه مراجعة التعليقات المخفية. يمكن أن يتسبب ذلك في التصيد إلى كرة الثلج بطريقة كبيرة.

هل تريد القبض على هؤلاء المتصيدون السيئون قبل أن يصيبوا جمهورك؟ يسهل SMMExpert مراقبة الكلمات الرئيسية والمحادثات وجدولة المنشورات ونشرها وإشراك جمهورك وقياس الأداء - كل ذلك من لوحة تحكم بسيطة واحدة. جربه مجانًا اليوم.

ابدأ

افعل ذلك بشكل أفضل مع SMMExpert ، أداة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد. ابق على اطلاع بالأمور وتطور وتغلب على المنافسة.

هل هناك متصيدون غير ضارون؟

هناك عدة أنواع مختلفة من المتصيدون ، وليست كلها ضارة. بعض المتصيدون يفعلون كل ذلك في متعة جيدة. إنهم الأشخاص الذين يتنقلون مع العلامات التجارية ، ويسخرون من المشاهير ويطلقون النكات التي لا تؤذي أي شخص حقًا.

لا يزال هؤلاء المتصيدون مصدر إزعاج لمديري العلامات التجارية ، لكن يمكنهم أيضًا تقديم الكثير من المشاركة الاجتماعية الممتعة. تشتهر بعض العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Wendy’s ، باللعب جنبًا إلى جنب مع المتصيدون أو حتى تحميص العلامات التجارية الأخرى.

هل تريد تحميصًا أم تفضل غطاءًا من اللحم المشوي؟ #NationalRoastDay

- Wendy's (Wendys) 12 يناير 2022

ملاحظة : لا تنس أن العميل غير السعيد ليس متصيدًا . شخص ما ينتقد بسبب منتجك أو خدمتك ليس مثل القزم الذي ينشر الفوضى من أجله.

كيف تعرف ما إذا كنت تتعامل مع متصيد على وسائل التواصل الاجتماعي

كيف تكتشف القزم؟ التعامل مع هؤلاء الشياطين المخادعين رقصة حساسة. بعد كل شيء ، فإن آخر شيء تريد القيام به هو افتراض أن أحد المستجيبين لك متصيد عندما يكونون مجرد نوايا حسنةغريب الأطوار.

ولكن هناك بعض الدلائل التي تدل على أنك وقعت في شرك صانع الأذى على وسائل التواصل الاجتماعي:

• تشعر بالغضب. قد لا يحدث هذا دائمًا ، ولكن قد يبدو شيئًا ما قليلاً خارج في تفاعلاتك مع القزم. إذا بدا ردهم غريبًا أو غير متناسب ، فقد تكون هذه هي العلامة الأولى للبحث عن أدلة أخرى. لغة ذكية زائفة. (إلى حد كبير مثل السياسيين ، حقًا ...)
• إنهم لا يبقون على الموضوع . مرة أخرى - هذا شيء يفعله الغاضبون على الإنترنت طوال الوقت. لكن القزم قد يغير الموضوع إلى شيء سخيف للغاية ، أو يبدو عشوائيًا أو غبيًا تمامًا. أو قد يردون بصورة أو رابط غير ذي صلة.
• ينادونك بأسماء . لقد أثبتنا أن هناك متصيدون جيدون ومتصيدون سيئون. قد يتأرجح السيئ بشكل كسول على أي كلمة طنانة تتجه في ذلك الوقت. إذا كانوا يشيرون إلى الميمات الجديرة بالاهتمام مثل "Deez Nuts" أو يحاولون RickRoll لك ، ففكر في ذلك علامة حمراء.
• إنها تنازلي . عندما يتمكن أحد المتصيدون من إثارة غضبك ، يكونون قد فازوا. خطوتهم التالية هي التصرف وكأن لا شيء خاطئ أو حتى التظاهر بالدهشة أنك منزعج. إذا لم تكن على أهبة الاستعداد ، فإن هذا الرد قد يزيد من استيائك.
• إنهم قاسون . معظم مستخدمي الإنترنت بسهولةيصرف ويبتعد عن الموضوع. ولكن إذا كان شخص ما يلقي بالبنزين إلى ما لا نهاية على ما ذكرته ، فهناك فرصة جيدة أنه يتمتع بقليل من المرح - ومن المحتمل أن يتصيد.

9 نصائح للتعامل مع المتصيدون على وسائل التواصل الاجتماعي

لذا تشير الدلائل إلى أن حسابًا ما قد يتصيدك ، ولكن ماذا الآن؟

إليك بعض النصائح حول كيفية التعامل مع المتصيدون على وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ على الشعور بالسلام على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية.

1. تجاهلهم ببساطة

في بعض الأحيان يتلخص كل شيء في قوة الإرادة. يزدهر المتصيدون بالتفاعلات ، لذا لن يتمكنوا من لعب لعبتهم القاسية إذا لم يكن لديهم مشارك راغب. هذا هو المكان الذي تأتي منه عبارة الإنترنت الشائعة "لا تطعم المتصيدون" .

عليك الحفاظ على مظهر خارجي صلب وتجنب أخذ الطُعم كلما أمكن ذلك. هذا ليس ممكنًا دائمًا ، لذا استخدم تقديرك. إذا بدأ القزم في معارك مع عملائك أو جعل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل عام مكانًا غير آمن للآخرين ، فلن يكون تركهم وشأنهم خيارًا.

نحن نعلم مدى حماسك جميعًا للرد على #AfterWeFell ولكن أيضًا تريد التأكد من أن صفحتنا تظل مساحة خالية من المفسد. استمتع بالفيلم ويرجى أن تكون مهذبًا ومحترمًا للآخرين في المجتمع.

- After Ever Happy Movie (aftermovie) 1 سبتمبر 202

الصفحة التي تروّج للفيلم بعد سقوطنا حث المتابعين على تجنب إفساد الفيلمعبر الإنترنت.

فقط كن حذرًا قبل تبني سياسة "تجاهل كل السلبية". يوصي نيك مارتن ، المحلل الإستراتيجي للاستماع والتفاعل الاجتماعي لدى SMMExpert ، بتقييم المشاركات الغاضبة أولاً لمعرفة ما إذا كانت حقيقية.

"لا ترد على شخص يريد فقط الإزعاج للعلامة التجارية وكسب نفوذ الإنترنت. ولكن إذا كان لدى شخص ما سبب شرعي للشعور بالضيق ، فستحتاج إلى اكتشاف طريقة للتفاعل معه ، ونأمل أن تحل مشكلته. على أقل تقدير ، قد تكون تعليقاتهم تعليقات قيّمة من العملاء ".

- نيك مارتن ، محلل إستراتيجيات التواصل الاجتماعي والمشاركة

2. وضع سياسة

عندما يكون ذلك ممكنًا ، ضع قواعد للسلوك على صفحتك . كل منصة للتواصل الاجتماعي لديها قواعد سلوك. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه ، حتى إذا كنت لا ترغب في صياغة بعض القواعد القانونية المعقدة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مجموعة على Facebook ، فيمكنك تثبيت منشور يضبط نغمة المحادثة ، استخدام لغة تشجع المستخدمين على "الحفاظ على احترام المحادثات". يمكنك أيضًا وضع بيان أو قاعدة (دون أن تكون متسلطًا جدًا) في وصف ملفك الشخصي. بهذه الطريقة ، يمكنك الرجوع إلى الإرشادات إذا كنت بحاجة إلى حذف تعليق ، أو الإبلاغ عن قزم ، أو حتى حظر شخص ما.

3. راقب شبكاتك الاجتماعية

يمكن أن يكون ذلك قلقًا بشكل خاص- الحث على مكافحة مشكلة القزم عند جدولة منشوراتك مسبقًا ، ثم انتقل إلى أي شيءعمل آخر لديك مكدسة في قائمة المهام الخاصة بك. ولكن أدوات الاستماع الاجتماعي مثل SMMExpert تسمح لك بالبقاء على اطلاع دائم بردودك وتعليقاتك (سواء كانت جيدة أو سيئة).

إذا كنت تستخدم SMMExpert Streams للاستماع الاجتماعي ، فستتمكن من لمراقبة المحادثات والرد عليها عبر الأنظمة الأساسية من لوحة تحكم بسيطة واحدة. هذا يعني أنه يمكنك مراقبة قسم التعليقات الخاص بك - وإيقاف المتصيدون في مساراتهم بمجرد أن يبدأوا في النشر.

نيك مارتن (نعم ، هذا هو في الفيديو أعلاه) يوصي باستخدام التدفقات لمراقبة المحادثات التي لا تذكر علامتك التجارية حتى بالاسم.

"في الغالب ، سيكون المتصيدون في ردودك ، لكن في بعض الأحيان يتحدثون عن علامتك التجارية دون الإشارة إليك مباشرة @.

إعداد تدفقات الاستماع التي تتضمن اسم علامتك التجارية واسم المنتج وحتى أسماء فريقك التنفيذي. من المهم أيضًا تضمين الأخطاء الإملائية الشائعة للكلمات الرئيسية لعلامتك التجارية. في حالة SMMExpert ، نقوم بتضمين مصطلحات مثل "hoot suite" و "hotsuite" و "hootsuit" للتأكد من أننا نلتقط أكبر عدد ممكن من الإشارات ذات الصلة. "

- Nick Martin ، Social Listening and استراتيجي المشاركة

4. تعيين مدير وسائل التواصل الاجتماعي

لا يمكنك التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي كفكرة لاحقة ، حتى لو كنت تدير عملية كبيرة. تعتبر أدوات الاستماع على الشبكات الاجتماعية مثل SMMExpert بداية رائعة ، ولكن عليك أن تكون على استعداد لمراقبتها. لهذا السبب الأفضلتأتي الردود على المتصيدون من مديري وسائل التواصل الاجتماعي ذوي الخبرة.

إذا وجدت نفسك غارقة في التعليقات السلبية ، أو أنك غير قادر على البقاء على اطلاع على ردودك أو معرفة الفرق بين التفاعلات الجيدة والسيئة ، فأنت بحاجة إلى توفير موارد لعلامتك التجارية وفقًا لذلك . بعد كل شيء ، يمكن أن تنعكس بعض التعليقات السيئة بشكل رهيب على علامتك التجارية ككل.

5. تعلم الإنترنت

إذا كنت ستعمل في مكان معين ، فأنت بحاجة إلى أن تصبح مألوفًا مع محيطك. هذا صحيح في الحياة الواقعية كما هو الحال على الإنترنت.

وهذا يعني أنك بحاجة إلى التعرف على اتجاهات الإنترنت الأكبر جنبًا إلى جنب مع تلك التي تنطبق على مكانة علامتك التجارية. لست بحاجة إلى معرفة كل شيء ، ولكن يجب الانتباه إلى ما يحدث ، حتى لا تتعرض للخداع.

وإذا كنت مرتبكًا في أي وقت ، يمكن أن تساعدك بعض الموارد. تعد مواقع الويب مثل Urban Dictionary و Know Your Meme أدوات رائعة للاستخدام. يمكنهم مساعدتك في فهم سبب إغراق الأشخاص في خلاصتك بنفس الصورة أو عبارة محيرة.

مرحبًا Xbox ، يصرخ طفلي البالغ من العمر 9 أعوام في أعلى رئتيه نظرًا لأنه لا يمكنه تسجيل الدخول. عندما أقوم بذلك حاول تهدئته ، ورمي وحدة التحكم الخاصة به على الحائط ، وتحطمت إلى أشلاء. إنه يهدد الآن بالفرار. الرجاء إصلاح هذا.

- Offical Derek (Seth Jones for Norris) (@ GregHef10802177) 25 فبراير 202

تجاهل دعم Xbox بحكمة هذا الطعم الواضح.

6.فكر مليًا قبل الرد

أحيانًا يكون الأمر واضحًا عندما لا يتطلب أحد المتصيدون ردًا ، ولكن في حالات أخرى ، قد يتم خداعك في مقلب دون أن تدرك ذلك. إذا حدث هذا ، فلا تضغط على نفسك! هناك العديد من الأمثلة على حسابات Twitter التي تدير دعمًا للشركات الكبيرة ، والتي ردت عن غير قصد ، "أنا آسف جدًا لحدوث هذا لك" ، على حساب يحمل اسمًا مسيئًا أو مضحكًا.

ولكن تذكر أن تأخذ تنفس وفكر مرتين قبل أن تضرب رد . إذا كنت تعمل في مكان يمكن لأي شخص الرد عليه ، فعليك أن تظل متيقظًا.

7. ارتقِ إلى ما فوق

لقد فكرت في الأمر ، وألقيت نظرة على أدلة السياق و تحسب إلى عشرة في رأسك. إذا كنت لا تزال تعتقد أنه من الجيد الرد ، يمكنك البدء في صياغة رد على أحد المتصيدين على وسائل التواصل الاجتماعي. فقط لا تدع أي عواطف تتدخل.

تذكر: لديك جمهور ، وهناك فرصة جيدة ليروا كيف ترد على القزم. إذا قمت بالارتقاء فوق الموقف و بالتوازن ، فيمكنك تقليل تصعيد المشكلة بسرعة. يمكنك أيضًا ربح نقاط كعك كبيرة من باقي متابعيك.

أنت محمصة

- Bungie (Bungie) 4 مايو 2022

Bungie's كان الرد السيئ السمعة ضد أحد المتصيدين المناهضين لحق الاختيار في وقت سابق من هذا العام فئة رئيسية في الرد الذكي والموجز.

8. عودة القزم

هذه تقنية أكثر تقدمًا لا ينبغي أن يتم توظيف جميعالوقت ، ولكن إذا كان يناسب علامتك التجارية وكان السيناريو غير ضار في الغالب ، فيمكنك دمج التصيد في خطة التسويق الأوسع نطاقًا.

أفضل مثال على ذلك هو الشخص القديم. فكر في العودة إلى عام 2017 ، عندما سأل كارتر ويلكرسون Wendy عن عدد التغريدات التي يحتاجها لمدة عام من قطع الدجاج المجانية. هذا هو نوع السلوك الخفيف والسخيف الذي كان من الممكن أن تتجاهله العلامة التجارية للتو. بدلاً من ذلك ، قاموا بتحويلها إلى شيء كامل - وأصبحت واحدة من أكثر اللحظات انتشارًا في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

المكافأة: اقرأ دليل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي خطوة بخطوة مع المحترفين نصائح حول كيفية زيادة وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ساعدني من فضلك. يحتاج الرجل إلى أشياء صغيرة pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- كارتر ويلكرسون (carterjwm) 6 نيسان (أبريل) 2017

من الواضح ، أنه لا يجب عليك نسخ هذه الحركة التسويقية بالضبط. ومع ذلك ، إذا كنت تتعامل مع المتصيدون على الإنترنت بعقل متفتح (وخطوا جيدًا ، جدًا بعناية) ، فقد تتمكن من استخدام ردودهم كفوز تسويقي. فقط تأكد من أنك تعرف بالضبط ما تفعله.

9. حظر أو حذف

تشير نصائح أخرى إلى أن حذف تعليقات المتصيد لن يؤدي إلا إلى إثارة غضبهم بشكل أكبر. ولكن إذا استخدم شخص ما لغة بغيضة أو جعل جمهورك غير مرتاح ، فأنت بحاجة إلى التعامل معه.

فكر في الأمر مثل الكتابة على الجدران في واجهة متجرك. أنت لا تريد أن تكون هذه التعليقات هي الانطباع الأول لدى الغرباء عنك