ด้วยผมสีสว่าง ใบหน้าที่น่ารัก (เป็นที่ถกเถียงกันอยู่) และเสื้อผ้าที่ดูน่ารักขึ้น คนรุ่นมิลเลนเนียลจำนวนมากใช้เวลาในวัยเด็กไปกับการสะสมโทรลล์ แต่เมื่อพูดถึงอินเทอร์เน็ต สื่อโซเชียลโทรลล์นั้นต่างออกไปมาก นอกเหนือจากความคิดถึงแล้ว พวกโทรลนี้เป็นหนึ่งในผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกวัยที่ควรหลีกเลี่ยง

ไม่ว่าพวกมันจะแค่เล่นตลกหรือก่อกวนบัญชีของคุณโดยตรง โทรลล์ทางอินเทอร์เน็ตสามารถเอาเปรียบผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียได้ . บางครั้งข้อความของพวกเขาอาจน่ารำคาญ ในบางครั้ง โทรลล์สามารถโจมตีด้วยความเกลียดชังอย่างเต็มที่ซึ่งทำลายสุขภาพจิตของคุณ

จะดีมากหากเราสามารถหลีกเลี่ยงโทรลล์ได้โดยสิ้นเชิง แต่อินเทอร์เน็ตนั้นมืดมนและลึกล้ำ คุณจะต้องพบเจอกับเหล่าโทรลล์ตลอดการเดินทางของคุณ โชคดีที่เรามีเคล็ดลับและเครื่องมือที่จะหยุดปัญหาโทรลล์ก่อนที่จะหมดไป เราได้รวมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากทีมโซเชียลมีเดียของ SMMExpert ไว้ด้วย อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเมื่อโทรลล์โจมตี

โบนัส: อ่านคำแนะนำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบทีละขั้นตอน ด้วยเคล็ดลับระดับมืออาชีพเกี่ยวกับวิธีเพิ่มสถานะในโซเชียลมีเดียของคุณ

โทรลล์ออนไลน์คืออะไร

โทรลล์ออนไลน์ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อ จงใจยั่วยุหรือปลุกระดมผู้อื่น การกระทำของพวกเขาอาจสร้างความระคายเคืองเล็กน้อยหรือก่อให้เกิดปัญหาใหญ่

คำว่า "โทรล" มักหมายถึงคนที่แบรนด์

กุญแจสำคัญคือการใช้วิจารณญาณเช่นเคย เมื่อใช้สามัญสำนึก คุณสามารถระบุได้ว่ามีบุคคลใดเข้าร่วมโดยไม่สุจริตหรือไม่ หากพวกเขากำลังล้ำเส้นไปสู่คำพูดแสดงความเกลียดชังหรือทำให้ใครก็ตามรู้สึกไม่สบายใจ ให้จัดการเลย

บนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ Facebook คุณสามารถลบหรือซ่อนความคิดเห็นที่หยาบคายได้ Twitter ยังอนุญาตให้ซ่อนความคิดเห็นได้ แต่ในแพลตฟอร์มนี้ มักจะเป็นการดีที่สุดที่จะบล็อก

ทุกคนก็อ่าน 'การตอบกลับที่ซ่อนอยู่' ทันทีทันทีที่พวกเขาเห็นในทวีตใดๆ แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นก็ตาม ตรงกันข้ามกับผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ หรือ

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 กันยายน 2020

การซ่อนการตอบกลับบน Twitter จะเพิ่มไอคอนในทวีตต้นฉบับของคุณซึ่งทำหน้าที่เป็นสัญญาณสำหรับโทรลล์ที่อยากรู้อยากเห็นตัวอื่นๆ . นั่นเป็นเพราะการตอบกลับเหล่านั้นไม่ได้จบลงด้วยดี — ใครก็ตามที่รู้ว่าต้องคลิกที่ไอคอนจะสามารถตรวจทานความคิดเห็นที่ซ่อนอยู่ได้ นั่นอาจทำให้โทรลล์กลายเป็นสโนว์บอลครั้งใหญ่

ต้องการจับโทรลล์ที่น่ารังเกียจเหล่านั้นก่อนที่พวกมันจะแพร่เชื้อไปยังผู้ชมของคุณหรือไม่ SMMExpert ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบคำหลักและการสนทนา กำหนดเวลาและเผยแพร่โพสต์ ดึงดูดผู้ชมของคุณ และวัดประสิทธิภาพ — ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ดง่ายๆ ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

ทำได้ดีขึ้นด้วย SMExpert ซึ่งเป็น เครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร อยู่เหนือทุกสิ่ง เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง

มีโทรลล์ที่ไม่เป็นอันตรายหรือไม่

โทรลล์มีหลายประเภท และไม่ใช่ทั้งหมดที่เป็นอันตราย โทรลล์บางตัวทำทุกอย่างด้วยความสนุกสนาน พวกเขาเป็นคนที่เล่นตลกกับแบรนด์ต่างๆ เย้าแหย่คนดัง และเล่นมุกที่ไม่ทำร้ายใคร

ตัวตลกเหล่านี้ยังคงสร้างความรำคาญให้กับผู้จัดการแบรนด์ แต่พวกเขายังสามารถให้อะไรได้อีกมาก ของการมีส่วนร่วมทางสังคมที่สนุกสนาน แบรนด์สื่อสังคมออนไลน์บางแบรนด์ เช่น Wendy’s มีชื่อเสียงในด้านการเล่นร่วมกับโทรลล์หรือแม้แต่การคั่วแบรนด์อื่น

คุณต้องการเนื้อย่างหรือคุณต้องการเนื้อย่างที่ครอบคลุม #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 มกราคม 2022

หมายเหตุ : อย่าลืมว่าลูกค้าที่ไม่พอใจนั้น ไม่ใช่ โทรลล์ . มีคนด่าว่าเพราะสินค้าหรือบริการของคุณ ไม่เหมือนพวกเกรียนที่กระจายความโกลาหลเพื่อผลประโยชน์ของมัน

จะบอกได้อย่างไรว่าคุณกำลังรับมือกับพวกเกรียนทางโซเชียลมีเดีย

คุณเห็นโทรลล์ได้อย่างไร? การจัดการกับปีศาจที่หลอกลวงเหล่านี้เป็นการเต้นรำที่ละเอียดอ่อน ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือสมมติว่าหนึ่งในผู้ตอบกลับของคุณเป็นโทรลล์เมื่อพวกเขาเป็นเพียงความหมายที่ดีแปลกประหลาด

แต่มีสัญญาณบางอย่างที่บ่งบอกว่าคุณถูกกับดักโดยผู้สร้างความเสียหายทางโซเชียลมีเดีย:

• คุณรู้สึกกระสับกระส่าย เหตุการณ์นี้อาจไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป แต่มีบางอย่างที่ทำให้คุณรู้สึก ผิดปกติ เล็กน้อยในการโต้ตอบของคุณกับโทรลล์ หากคำตอบของพวกเขาดูแปลกหรือไม่สมส่วน นั่นอาจเป็นสัญญาณแรกที่มองหาเบาะแสอื่นๆ
• ไม่สมเหตุสมผล โทรลล์ออนไลน์สามารถนำเสนอแนวคิดที่ไร้สาระได้ดีเป็นพิเศษใน ภาษามารยาทที่ชาญฉลาด (เหมือนนักการเมืองจริงๆ…)
• พวกเขาไม่ได้อยู่ในหัวข้อ อีกครั้ง — นี่คือสิ่งที่คนโกรธทำออนไลน์ตลอดเวลา แต่โทรลล์อาจเปลี่ยนเรื่องเป็นเรื่องงี่เง่ามากเกินไป ดูเหมือนบังเอิญหรือโง่เขลาจริงๆ หรืออาจตอบกลับด้วยรูปภาพหรือลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้อง
• พวกเขากำลังเรียกชื่อคุณ เราได้พิสูจน์แล้วว่ามีทั้งโทรลล์ที่ดีและไม่ดี คนเลวอาจเกียจคร้านไปกับคำที่กำลังเป็นที่นิยมในขณะนั้น หากพวกเขาอ้างอิงถึงมีมที่ดูแล้วต้องละสายตา เช่น “Deez Nuts” หรือพยายามเล่น RickRoll คุณ ถือว่าเป็นสัญญาณอันตราย
• พวกเขากำลังเหยียดหยาม เมื่อโทรลล์ทำให้คุณโมโหได้ พวกเขาก็ชนะแล้ว ก้าวต่อไปของพวกเขาคือทำตัวเหมือนไม่มีอะไรผิดปกติหรือแม้กระทั่งแสร้งทำเป็นแปลกใจว่าคุณรำคาญ หากคุณไม่ระวังตัว คำตอบนั้นอาจทำให้คุณอารมณ์เสียยิ่งกว่าเดิม
• พวกเขาไม่หยุดหย่อน ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ได้อย่างง่ายดายฟุ้งซ่านและย้ายจากเรื่อง แต่ถ้ามีคนสาดน้ำมันใส่คุณไม่หยุดหย่อน ก็มีโอกาสดีที่พวกเขากำลังสนุกมากเกินไป และมีแนวโน้มจะหลอกล่อ

9 เคล็ดลับในการจัดการกับพวกเกรียนบนโซเชียลมีเดีย

เบาะแสบ่งชี้ว่าบัญชีหนึ่งอาจหลอกคุณ แต่จะทำอย่างไร

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการหลอกล่อบนโซเชียลมีเดียและรักษาความสงบในหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณ

1. อย่าสนใจมัน

บางครั้งทุกอย่างก็จบลงที่ความมุ่งมั่น โทรลล์เติบโตได้ดีจากการมีปฏิสัมพันธ์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถเล่นเกมที่โหดร้ายได้หากไม่มีผู้เข้าร่วมที่เต็มใจ นี่คือที่มาของวลียอดนิยมทางอินเทอร์เน็ต “อย่าให้อาหารพวกโทรล”

คุณมีหน้าที่รักษาสภาพภายนอกให้แข็งกร้าวและหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อเมื่อทำได้ ไม่สามารถทำได้เสมอไป ดังนั้นโปรดใช้วิจารณญาณของคุณ หากโทรลล์เริ่มทะเลาะกับลูกค้าของคุณหรือโดยทั่วไปทำให้โซเชียลมีเดียของคุณไม่ปลอดภัยสำหรับผู้อื่น การปล่อยให้พวกเขาอยู่ตามลำพังจะไม่ใช่ทางเลือก

เรารู้ว่าพวกคุณรู้สึกตื่นเต้นแค่ไหนที่จะแสดงปฏิกิริยาต่อ #AfterWeFell แต่ก็เช่นกัน ต้องการให้แน่ใจว่าหน้าของเรายังคงเป็นพื้นที่ปลอดสปอยล์ สนุกกับภาพยนตร์และโปรดสุภาพและให้เกียรติผู้อื่นในชุมชน

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 กันยายน 2561

เพจโปรโมตภาพยนตร์ After We Fell กระตุ้นให้ผู้ติดตามหลีกเลี่ยงการสปอยล์ภาพยนตร์เรื่องนี้ออนไลน์

โปรดใช้ความระมัดระวังก่อนที่จะใช้นโยบาย "ละเว้นการปฏิเสธทั้งหมด" Nick Martin ซึ่งเป็นนักกลยุทธ์การฟังและการมีส่วนร่วมทางสังคมของ SMMExpert แนะนำให้ประเมินโพสต์ที่โกรธก่อนเพื่อดูว่าโพสต์นั้นอาจเป็นเรื่องจริงหรือไม่

“อย่าตอบกลับคนที่แค่ต้องการรบกวนแบรนด์และรับอิทธิพลทางอินเทอร์เน็ต แต่ถ้าใครบางคนมีเหตุผลที่ถูกต้องในการอารมณ์เสีย คุณจะต้องหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาและหวังว่าจะแก้ปัญหาของพวกเขาได้ อย่างน้อยที่สุด ความคิดเห็นของพวกเขาอาจเป็นความคิดเห็นที่มีค่าของลูกค้า”

– Nick Martin นักกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมและการมีส่วนร่วม

2. กำหนดนโยบาย

เมื่อเป็นไปได้ กำหนดกฎการปฏิบัติบนเพจของคุณ ทุกแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมมีจรรยาบรรณ คุณสามารถทำเช่นเดียวกันได้ แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการร่างกฎหมายที่ซับซ้อนก็ตาม

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้งานกลุ่ม Facebook คุณสามารถปักหมุดโพสต์เพื่อกำหนดทิศทางของการสนทนา การใช้ภาษาที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ "รักษาการสนทนาด้วยความเคารพ" คุณยังสามารถใส่คำชี้แจงหรือกฎ (โดยไม่ต้องเจ้ากี้เจ้าการเกินไป) ในคำอธิบายโปรไฟล์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถชี้กลับไปที่แนวทางปฏิบัติหากคุณต้องการลบความคิดเห็น รายงานการก่อกวน หรือแม้กระทั่งบล็อกใครบางคน

3. ตรวจสอบโซเชียลของคุณ

อาจเป็นความวิตกกังวลเป็นพิเศษ- ชักนำให้ต่อสู้กับปัญหาการก่อกวนเมื่อคุณตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าแล้วไปทำอะไรต่อมิอะไรงานอื่นๆ ที่คุณกองพะเนินอยู่ในรายการสิ่งที่ต้องทำ แต่ เครื่องมือรับฟังทางโซเชียลอย่าง SMMExpert ช่วยให้คุณติดตามการตอบกลับและความคิดเห็นได้ (ทั้งดีและไม่ดี)

หากคุณใช้ SMMExpert Streams สำหรับการฟังทางโซเชียล คุณจะสามารถ เพื่อตรวจสอบและตอบกลับการสนทนาข้ามแพลตฟอร์มจากแดชบอร์ดเดียวที่เรียบง่าย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจับตาดูส่วนความคิดเห็นของคุณ — และหยุดเกรียนทันทีที่เริ่มโพสต์

Nick Martin (ใช่แล้ว นั่นคือเขาในวิดีโอด้านบน) แนะนำให้ใช้ Streams เพื่อตรวจสอบการสนทนาที่ อย่าเอ่ยชื่อแบรนด์ของคุณด้วยซ้ำ

“ส่วนใหญ่ เกรียนจะอยู่ในการตอบกลับของคุณ แต่บางครั้งพวกเขาก็พูดถึงแบรนด์ของคุณโดยไม่ @ พูดถึงคุณโดยตรง

ตั้งค่า สตรีมการฟังที่มีชื่อแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ชื่อทีมผู้บริหารของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรวมการสะกดคำผิดที่พบบ่อยสำหรับคำหลักสำหรับแบรนด์ของคุณด้วย ในกรณีของ SMMExpert เรารวมคำอย่างเช่น 'hoot suite,' 'hotsuite' และ 'hootsuit' เพื่อให้แน่ใจว่าเรารวบรวมการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องได้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้”

– Nick Martin, Social Listening and นักกลยุทธ์การมีส่วนร่วม

4. จ้างผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์

คุณไม่สามารถปฏิบัติต่อสื่อสังคมออนไลน์เหมือนเป็นความคิดภายหลัง แม้ว่าคุณจะดำเนินการขนาดใหญ่ก็ตาม เครื่องมือการฟังทางสังคมเช่น SMMExpert เป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่คุณต้องเต็มใจที่จะจับตาดูเครื่องมือเหล่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่ดีที่สุดการตอบสนองต่อโทรลล์มาจากผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสบการณ์

หากคุณพบว่าตัวเองเต็มไปด้วยความคิดเห็นเชิงลบ ไม่สามารถติดตามการตอบกลับหรือบอกความแตกต่างระหว่างการโต้ตอบที่ดีและไม่ดีได้ คุณต้องใช้ทรัพยากรแบรนด์ของคุณตามนั้น . ท้ายที่สุดแล้ว ความคิดเห็นที่ไม่ดีบางอย่างสามารถสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณโดยรวมได้อย่างมาก

5. เรียนรู้อินเทอร์เน็ต

หากคุณกำลังจะทำงานในที่ใดที่หนึ่ง คุณต้องทำความคุ้นเคย กับสิ่งรอบตัวคุณ ในชีวิตจริงพอๆ กับในโลกออนไลน์

นั่นหมายความว่าคุณต้อง ทำความคุ้นเคยกับเทรนด์อินเทอร์เน็ตที่กว้างขึ้น พร้อมกับเทรนด์ที่นำไปใช้กับแบรนด์เฉพาะกลุ่มของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องรู้ทุกอย่าง แต่ควรใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น เพื่อไม่ให้โดนหลอก

และหากคุณเคยสับสน แหล่งข้อมูลบางส่วนสามารถช่วยได้ เว็บไซต์เช่น Urban Dictionary และ Know Your Meme เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการใช้งาน พวกเขาสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงท่วมฟีดของคุณด้วยภาพเดียวกันหรือวลีที่สับสน

เฮ้ Xbox เด็ก 9 ขวบของฉันกรีดร้องสุดเสียงเพราะเขาไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เมื่อฉัน พยายามทำให้เขาสงบลง เขาขว้างตัวควบคุมไปที่กำแพง และมันก็แตกเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย ตอนนี้เขากำลังขู่ว่าจะวิ่งหนี โปรดแก้ไขปัญหานี้

— Derek อย่างเป็นทางการ (Seth Jones สำหรับ Norris) (@GregHef10802177) 25 กุมภาพันธ์ 202

Xbox Support เพิกเฉยต่อเหยื่อล่อนี้อย่างชาญฉลาด

6.คิดให้ดีก่อนตอบ

บางครั้งมันก็ชัดเจนเมื่อพวกเกรียนไม่รับประกันคำตอบ แต่สำหรับคนอื่นๆ คุณอาจถูกหลอกโดยไม่รู้ตัว หากสิ่งนี้เกิดขึ้น อย่าเอาชนะตัวเอง! มีตัวอย่างมากมายของบัญชี Twitter ที่ใช้การสนับสนุนสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ซึ่งตอบกลับโดยไม่เจตนาว่า "ฉันขอโทษที่เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นกับคุณ" กับบัญชีที่มีชื่อที่ไม่เหมาะสมหรือตลกขบขัน

แต่อย่าลืม หายใจและคิดสองครั้งก่อนที่จะกด ตอบกลับ หากคุณทำงานในพื้นที่ที่ทุกคนสามารถตอบได้ คุณต้องตั้งหน้าตั้งตาทำงาน

7. ก้าวต่อไป

คุณคิดออกแล้ว ดูเบาะแสบริบท และ นับถึงสิบในหัวของคุณ หากคุณ ยังคง คิดว่าควรตอบกลับ คุณสามารถเริ่มสร้างการตอบกลับไปยังสื่อโซเชียลเกรียนๆ ได้ อย่าให้อารมณ์ใดๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง

จำไว้ว่า: คุณมีผู้ชม และมีโอกาสดีที่พวกเขาจะเห็นว่าคุณตอบสนองต่อพวกเกรียนอย่างไร หากคุณ อยู่เหนือสถานการณ์ และ สื่อสารอย่างมีสติ คุณสามารถลดระดับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถได้รับคะแนนบราวนี่หลักจากผู้ติดตามที่เหลือของคุณ

คุณคือเครื่องปิ้งขนมปัง

— Bungie (@Bungie) 4 พฤษภาคม 2022

Bungie's การตอบกลับที่น่าอับอายต่อโทรลล์ที่ต่อต้านการเลือกปฏิบัติเมื่อต้นปีนี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในการตอบกลับที่ชาญฉลาดและกระชับ

8. ย้อนกลับ

นี่เป็นเทคนิคขั้นสูงที่ไม่ควร เป็นลูกจ้างทั้งหมดเวลา แต่ถ้ามันเหมาะกับแบรนด์ของคุณและสถานการณ์ส่วนใหญ่ไม่อันตราย คุณสามารถรวมการหลอกล่อเข้ากับแผนการตลาดที่กว้างขึ้นได้

ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือคนแก่ ลองนึกย้อนไปถึงปี 2017 เมื่อคาร์เตอร์ วิลเคอร์สันถามเวนดี้ว่าเขาต้องการรีทวีตกี่ทวีตเพื่อรับนักเก็ตไก่ฟรี 1 ปี นั่นเป็นพฤติกรรมเบา ๆ โง่ ๆ ที่แบรนด์อาจเพิกเฉยได้ แต่กลับกลายเป็นเรื่องทั้งหมด — และกลายเป็นช่วงเวลาที่มีกระแสนิยมมากที่สุดช่วงหนึ่งของปี 2010

โบนัส: อ่านคำแนะนำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบทีละขั้นตอนกับมืออาชีพ เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีเพิ่มสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ

โปรดช่วยฉันด้วย ผู้ชายต้องการ NUGGS ของเขา pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 เมษายน 2017

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ควรลอกเลียนแบบการตลาดแบบเดียวกันนี้ ถึงกระนั้น หากคุณเข้าหาโทรลล์บนอินเทอร์เน็ตด้วยใจที่เปิดกว้าง (และเดินอย่างระมัดระวัง มาก ) คุณอาจใช้คำตอบของพวกเขาเป็นชัยชนะทางการตลาดได้ เพียงให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

9. บล็อกหรือลบ

คำแนะนำอื่นๆ แนะนำว่าการลบความคิดเห็นของโทรลล์รังแต่จะทำให้พวกเขาโกรธมากขึ้น แต่ถ้ามีคนใช้ภาษาแสดงความเกลียดชังหรือทำให้ผู้ชมไม่สบายใจ คุณต้องจัดการกับพวกเขา

ให้คิดว่ามันเหมือนกับภาพวาดบนหน้าร้านของคุณ คุณไม่ต้องการให้ความคิดเห็นเหล่านั้นเป็นความประทับใจครั้งแรกของคนแปลกหน้าที่มีต่อคุณ