Met hul helder hare, (betwisbaar) pragtige gesigte en selfs ouliker uitrustings, het baie millennials hul kinderjare spandeer om trolle te versamel. Maar wanneer dit by die internet kom, is die sosiale media-troll baie anders. Nostalgie ter syde, hierdie trol is een wat sosiale media-bestuurders van alle ouderdomme moet vermy.

Of hulle nou net rondpraat of reguit jou rekeninge teister, internettrolle kan hul tol eis op sosiale media-kundiges . Soms is hul boodskappe dalk net lastig. Op ander tye kan 'n trol 'n volgehoue ​​haatlike aanval opdoen wat verwoesting op jou geestesgesondheid saai.

Dit sal wonderlik wees as ons trolle heeltemal kan vermy, maar die internet is 'n diep, donker plek. Jy sal sekerlik 'n paar trolle op jou reise teëkom. Gelukkig het ons wenke en gereedskap om enige trolprobleem te stop voordat dit handuit ruk. Ons het selfs 'n paar kundige advies van SMMExpert se eie interne sosiale media-span ingesluit. Lees verder vir meer oor wat om te doen wanneer trolle aanval.

Bonus: Lees die stap-vir-stap sosialemediastrategiegids met pro-wenke oor hoe om jou sosiale media-teenwoordigheid te laat groei.

Wat is 'n aanlyn trol?

'n Aanlyn trol gebruik die internet om doelbewus ander uit te lok of 'n opgang te kry . Hul optrede kan 'n kleinskaalse irritasie wees of 'n groot probleem veroorsaak.

Die term "trol" verwys gewoonlik na iemand wathandelsmerk.

Die sleutel is, soos altyd, diskresie. Deur gesonde verstand te gebruik, kan jy bepaal of iemand in slegte trou betrokke is. As hulle die lyn in haatspraak oorsteek of enigiemand ongemaklik laat voel, gee hulle dan die byl.

Op platforms soos Instagram en Facebook kan jy onbeskofte opmerkings uitvee of versteek. Twitter laat ook toe om opmerkings weg te steek, maar op hierdie spesifieke platform is dit gewoonlik die beste om te blokkeer.

so lees almal ook dadelik die 'versteekte antwoorde' sodra hulle dit onder enige twiet sien al is dit die teenoorgestelde van die beoogde effek of

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 September 2020

As jy antwoorde op Twitter versteek, sal 'n ikoon by jou oorspronklike twiet voeg wat as 'n baken dien vir ander nuuskierige trolle . Dit is omdat daardie antwoorde nie vir altyd weg is nie - enigiemand wat weet om op die ikoon te klik, kan die verborge opmerkings hersien. Dit kan die trolling op 'n groot manier laat sneeubal.

Wil jy daardie nare trolle vang voordat hulle jou gehoor besmet? SMMExpert maak dit maklik om sleutelwoorde en gesprekke te monitor, plasings te skeduleer en te publiseer, jou gehoor te betrek en prestasie te meet – alles vanaf een eenvoudige kontroleskerm. Probeer dit vandag gratis.

Kom aan die gang

Doen dit beter met SMMEpert , die alles-in-een sosiale media-instrument. Bly op hoogte van dinge, groei en klop die kompetisie.

Is daar skadelose trolle?

Daar is 'n paar verskillende tipes trolle , en nie almal is kwaadwillig nie. Sommige trolle doen dit alles in goeie pret. Dit is hulle wat met handelsmerke rondslinger, met celebs spot en grappies maak wat niemand regtig seermaak nie.

Hierdie trolle kan steeds 'n oorlas vir handelsmerkbestuurders wees, maar hulle kan ook baie verskaf. van prettige sosiale betrokkenheid. Sommige sosiale media-handelsmerke, soos Wendy's, is bekend daarvoor dat hulle saam met trolle speel of selfs ander handelsmerke braai.

wil jy 'n braai hê of sal jy 'n deksel van 'n braai verkies? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 Januarie 2022

Let wel : Moenie vergeet dat 'n ongelukkige kliënt nie 'n trol is nie . Iemand wat uithaal as gevolg van jou produk of diens is nie dieselfde as 'n trol wat chaos versprei ter wille daarvan nie.

Hoe om te weet of jy met 'n sosialemedia-troll te doen het

Hoe sien jy 'n trol? Om hierdie bedrieglike duiwels te hanteer is 'n delikate dans. Die laaste ding wat jy tog wil doen, is om aan te neem dat een van jou reageerders 'n trol is as hulle net 'n goeie bedoeling is.weirdo.

Maar daar is 'n paar tekens dat jy vasgevang is deur 'n sosiale media-kwaadmaker:

• Jy voel opgewonde. Dit gebeur dalk nie altyd nie, maar iets mag dalk 'n bietjie af voel in jou interaksies met 'n trol. As hul antwoord vreemd of buite verhouding lyk, is dit dalk die eerste teken om na ander leidrade te soek.
• Hulle maak nie sin nie. Aanlyn-trollies kan veral goed wees om absurde idees in fop-intelligente taal. (Baie soos politici, regtig...)
• Hulle bly nie by die onderwerp nie . Weereens - dit is iets wat kwaad mense heeltyd aanlyn doen. Maar 'n trol kan dalk die onderwerp verander na iets té dom, oënskynlik willekeurig of sommer dom. Of hulle reageer dalk met 'n onverwante prent of skakel.
• Hulle noem jou name . Ons het vasgestel dat daar goeie trolle en slegte trolle is. Die slegte kan traag na enige modewoord wat op daardie tydstip gewild is, glo. As hulle verwys na memes soos "Deez Nuts" of probeer om jou te RickRoll, beskou dit as 'n rooi vlag.
• Hulle is neerhalend . Wanneer 'n trol dit regkry om jou op te wek, het hulle gewen. Hul volgende stap is om op te tree asof niks verkeerd is nie of selfs 'n verrassing te maak dat jy geïrriteerd is. As jy nie op jou hoede is nie, kan daardie reaksie jou dalk nog meer ontsteld maak.
• Hulle is meedoënloos . Die meeste internetgebruikers is maklikafgelei word en van 'n onderwerp af beweeg. Maar as iemand eindeloos petrol gooi op jou vermeldings, is daar 'n goeie kans dat hulle 'n bietjie te veel pret het - en waarskynlik trol.

9 wenke vir die hantering van sosiale media-trollies

Die leidrade dui dus daarop dat 'n rekening jou dalk trol, maar wat nou?

Hier is 'n paar wenke oor hoe om trolle op sosiale media te hanteer en 'n gevoel van vrede op jou handelsmerk se sosiale media-bladsy te handhaaf.

1. Ignoreer hulle eenvoudig

Soms kom dit alles neer op wilskrag. Trolle floreer op interaksies, so hulle sal nie hul wrede speletjie kan speel as hulle nie 'n gewillige deelnemer het nie. Dit is waar die gewilde internetfrase “Moenie die trolle voer nie” vandaan kom.

Dit is op jou om 'n staalagtige buitekant te handhaaf en te vermy om die aas te vat waar moontlik. Dit is nie altyd moontlik nie, so gebruik jou diskresie. As die trol baklei met jou kliënte begin of jou sosiale media oor die algemeen 'n onveilige plek vir ander maak, sal dit nie 'n opsie wees om hulle alleen te laat nie.

Ons weet hoe opgewonde julle almal is om op #AfterWeFell te reageer, maar ook wil seker maak ons ​​blad bly 'n bederfvrye spasie. Geniet die film en wees asseblief hoflik en respekvol teenoor ander in die gemeenskap.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 September 202

Die bladsy wat die film bevorder After We Fell het volgelinge versoek om nie die film te bederf nieaanlyn.

Wees net versigtig voordat jy 'n "ignoreer alle negatiwiteit"-beleid aanvaar. Nick Martin, SMMExpert se eie Sosiale Luister- en Betrokkenheidstrateeg, beveel aan om eers kwaad plasings te evalueer om te sien of dit dalk werklik is.

“Moenie iemand antwoord wat net die handelsmerk wil pla en internetkrag wil kry nie. Maar as iemand 'n wettige rede het om ontsteld te wees, sal jy 'n manier wil vind om met hulle te skakel en hopelik hul probleem op te los. Hulle opmerkings kan ten minste waardevolle terugvoer van klante wees.”

– Nick Martin, Sosiale Luister- en Betrokkenheidstrateeg

2. Vestig 'n beleid

Wanneer moontlik, stel reëls vir gedrag op jou bladsy vas . Elke sosiale netwerkplatform het 'n gedragskode. Jy kan dieselfde doen, selfs al wil jy nie 'n paar komplekse wettige opstel nie.

As jy byvoorbeeld 'n Facebook-groep bestuur, kan jy 'n plasing vaspen wat die toon vir die gesprek gee, taal gebruik wat gebruikers aanmoedig om “gesprekke respekvol te hou”. Jy kan ook 'n stelling of reël (sonder om te baasspelerig te wees) in jou profielbeskrywing plaas. Op hierdie manier kan jy terugwys na die riglyne as jy 'n opmerking moet uitvee, 'n trol moet rapporteer, of selfs iemand moet blokkeer.

3. Monitor jou sosiales

Dit kan veral angs wees- oorreed om 'n trolprobleem te bestry wanneer jy jou plasings vooraf geskeduleer het, en dan voortgegaan met wat ook alander werk wat jy op jou doenlysie opgestapel het. Maar sosiale luisterinstrumente soos SMMExpert laat jou toe om op hoogte te bly van jou antwoorde en opmerkings (beide goed en sleg).

As jy SMMExpert-strome vir sosiale luister gebruik, sal jy in staat wees om om gesprekke oor platforms heen te monitor en daarop te antwoord vanaf een eenvoudige dashboard. Dit beteken jy kan jou kommentaarafdeling dophou – en trolle in hul spore stop sodra hulle begin plaas.

Nick Martin (yup, dit is hy in die video hierbo) beveel aan om Streams te gebruik om gesprekke te monitor wat moenie eers jou handelsmerk by die naam noem nie.

“Vir die grootste deel sal trolle in jou antwoorde wees, maar soms praat hulle oor jou handelsmerk sonder om jou direk @ te noem.

Stel op luisterstrome wat jou handelsnaam, produknaam en selfs jou uitvoerende span se name insluit. Dit is belangrik om ook algemene spelfoute van u handelsmerksleutelwoorde in te sluit. In SMMExpert se geval sluit ons terme soos 'hootsuite', 'hotsuite' en 'hootsuit' in om seker te maak ons ​​vang soveel relevante vermeldings vas as wat ons kan.”

– Nick Martin, Social Listening en Betrokkenheidstrateeg

4. Huur 'n sosialemediabestuurder aan

Jy kan nie sosiale media soos 'n nagedagte behandel nie, selfs al is jy besig met 'n groot operasie. Sosiale luisterinstrumente soos SMMExpert is 'n goeie begin, maar jy moet bereid wees om dit dop te hou. Daarom die bestereaksies op trolle kom van ervare sosialemediabestuurders.

As jy vind dat jy oorweldig word deur negatiewe opmerkings, nie in staat is om op hoogte te bly van jou antwoorde of die verskil tussen goeie en slegte interaksies te vertel nie, moet jy jou handelsmerk dienooreenkomstig hulpbronne . Sommige slegte kommentaar kan immers verskriklik op jou handelsmerk as geheel reflekteer.

5. Leer die internet

As jy op 'n spesifieke plek gaan werk, moet jy vertroud raak met jou omgewing. Dit is net so waar in die werklike lewe as wat dit aanlyn is.

Dit beteken dat jy vertroud moet raak met groter internetneigings saam met dié wat op jou handelsmerk se nis van toepassing is. Jy hoef nie alles te weet nie, maar jy moet aandag gee aan wat aangaan, so jy is minder geneig om mislei te word.

En as jy ooit deurmekaar is, kan sommige hulpbronne help. Webwerwe soos Urban Dictionary en Know Your Meme is wonderlike hulpmiddels om te gebruik. Hulle kan jou help om te verstaan ​​hoekom mense jou voer oorstroom met dieselfde beeld of verwarrende frase.

Hey Xbox, my 9-jarige skree uit sy longe omdat hy nie kan aanmeld nie. Wanneer ek probeer om hom te kalmeer, hy gooi sy beheerder teen die muur, en dit word in stukke geslaan. Hy dreig nou om weg te hardloop. Maak dit asseblief reg.

— Amptelike Derek (Seth Jones vir Norris) (@GregHef10802177) 25 Februarie 202

Xbox Support het hierdie ooglopende aas wyslik geïgnoreer.

6.Dink twee keer voor jy antwoord

Soms is dit voor die hand liggend wanneer 'n trol nie 'n antwoord regverdig nie, maar by ander word jy dalk in 'n slenter ingespan sonder dat jy dit besef. As dit gebeur, moenie jouself klop nie! Daar is baie voorbeelde van Twitter-rekeninge wat ondersteuning bied vir groot besighede, wat onbewustelik geantwoord het: "Ek is so jammer dat dit met jou gebeur het," op 'n rekening met 'n aanstootlike of humoristiese naam.

Maar onthou om te neem 'n asem en dink twee keer voordat jy Antwoord slaan. As jy in 'n ruimte werk waar enigiemand kan antwoord, moet jy op jou tone bly.

7. Styg bo

Jy het dit uitgedink, na die konteks leidrade gekyk en tot tien in jou kop getel. As jy steeds dink dit is 'n goeie idee om te antwoord, kan jy begin om 'n antwoord op 'n sosialemedia-trollie te skep. Moet net nie toelaat dat enige emosies betrokke raak nie.

Onthou: Jy het 'n gehoor, en daar is 'n goeie kans dat hulle sal sien hoe jy op 'n trol reageer. As jy bo die situasie uitstyg en met ewewigtigheid kommunikeer , kan jy 'n probleem vinnig de-eskaleer. Jy kan ook groot brownie-punte van die res van jou volgelinge wen.

jy is 'n broodrooster

— Bungie (@Bungie) 4 Mei 2022

Bungie's berugte antwoord teen 'n anti-keuse-troll vroeër vanjaar was 'n meesterklas in slim, bondige antwoorde.

8. Troll terug

Dit is 'n meer gevorderde tegniek wat nie behoort te in diens geneem word al dietyd, maar as dit by jou handelsmerk pas en die scenario is meestal onskadelik, kan jy trolling in jou breër bemarkingsplan inkorporeer.

Die beste voorbeeld is 'n ou. Dink terug aan 2017, toe Carter Wilkerson vir Wendy gevra het hoeveel retweets hy nodig het vir 'n jaar se gratis hoendernuggets. Dit is die soort ligte, simpel gedrag wat net deur die handelsmerk geïgnoreer kon word. In plaas daarvan het hulle dit in 'n hele ding verander - en dit het een van die mees virale oomblikke van die 2010's geword.

Bonus: Lees die stap-vir-stap sosiale media strategiegids met pro wenke oor hoe om jou sosiale media-teenwoordigheid te laat groei.

HELP MY ASSEBLIEF. 'N MAN BENODIG SY NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) April 6, 2017

Natuurlik moet jy nie hierdie presiese bemarkingsdraai kopieer nie. Tog, as jy trolle op die internet met 'n oop gemoed benader (en baie, baie versigtig trap), sal jy dalk hul antwoorde as 'n bemarkingswen kan gebruik. Maak net seker jy weet presies wat jy doen.

9. Blokkeer of vee uit

Ander raad dui daarop dat die verwydering van 'n trol se opmerkings hulle net verder sal woedend maak. Maar as iemand haatlike taal gebruik of jou gehoor ongemaklik maak, moet jy hulle hanteer.

Dink daaraan soos graffiti op jou winkelfront. Jy wil nie hê dat daardie opmerkings 'n vreemdeling se eerste indruk van jou moet wees nie