Con su pelo brillante, sus caras (discutiblemente) adorables y sus trajes aún más lindos, muchos millennials pasaron su infancia coleccionando trolls. Pero cuando se trata de Internet, el troll de las redes sociales es muy diferente. Dejando de lado la nostalgia, este troll es uno de los administradores de las redes sociales de todas las edades debería evitar.

Tanto si se trata de una broma como de un acoso a tus cuentas, los trolls de internet pueden pasar factura a los expertos en redes sociales A veces, sus mensajes pueden ser simplemente molestos, pero otras veces, un trol puede montar un ataque de odio completo que causa estragos en tu salud mental.

Sería estupendo poder evitar por completo a los trolls, pero Internet es un lugar profundo y oscuro. Seguro que te encuentras con algunos trolls en tus viajes. Afortunadamente, tenemos consejos y herramientas para detener cualquier problema de trolls antes de que se nos vaya de las manos. Incluso hemos incluido algunos consejos de expertos del propio equipo interno de redes sociales de SMMExpert. Sigue leyendo para saber qué hacer cuando los trolls atacan.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

¿Qué es un troll online?

Un troll online utiliza Internet para Provocar deliberadamente o hacer que los demás se enfaden Sus acciones pueden ser un irritante a pequeña escala o causar un problema mayor.

El término "troll" suele referirse a alguien que acosa, ataca o acosa cibernéticamente a otros. Pueden sacar tus palabras de contexto, enviarte spam con contenido ofensivo o incluso utilizar retórica racista, homofóbica, misógina o de cualquier otro tipo de odio. Estos trolls no tienen otro propósito que hacerte la vida imposible y deben ser tratados rápidamente.

¿Hay trolls inofensivos?

Hay varios tipos de trolls, y no todos son malintencionados. Algunos trolls lo hacen todo por diversión. Son los que bromean con las marcas, se burlan de los famosos y hacen bromas que no hacen daño a nadie.

Estos trolls pueden seguir siendo una molestia para los gestores de las marcas, pero también podrían proporcionar un compromiso social muy divertido. Algunas marcas de las redes sociales, como Wendy's, son famosas por seguir el juego a los trolls o incluso por asar a otras marcas.

¿quieres un asado o prefieres una portada de un asado? #NationalRoastDay

- Wendy's (@Wendys) 12 de enero de 2022

Nota No olvides que un cliente insatisfecho es no No es lo mismo una persona que arremete contra su producto o servicio que un troll que siembra el caos porque sí.

Cómo saber si se trata de un troll de las redes sociales

¿Cómo se detecta un troll? Tratar con estos demonios engañosos es un baile delicado. Después de todo, lo último que querrías hacer es asumir que uno de tus respondedores es un troll cuando sólo es un bicho raro bienintencionado.

Pero hay algunos signos reveladores de que has sido atrapado por un travieso de las redes sociales:

• Te sientes agitado. Puede que esto no ocurra siempre, pero algo puede sentirse un poco fuera de Si su respuesta parece extraña o desproporcionada, puede ser la primera señal para buscar otras pistas.
• No tienen sentido. Los trolls en línea pueden ser especialmente buenos presentando ideas absurdas en un lenguaje falso e inteligente. (Como los políticos, en realidad...)
• No se ciñen al tema Una vez más, esto es algo que la gente enfadada hace en Internet todo el tiempo. Pero un troll puede cambiar el tema a algo demasiado tonto, aparentemente aleatorio o francamente estúpido, o puede responder con una imagen o un enlace no relacionados.
• Te están insultando Hemos establecido que hay trolls buenos y trolls malos. Los malos pueden pegarse perezosamente a cualquier palabra de moda en ese momento. Si hacen referencia a memes dignos de ser vistos como "Deez Nuts" o intentan hacer un "RickRoll", considéralo una bandera roja.
• Son condescendientes Cuando un troll consigue irritarte, ha ganado. Su siguiente movimiento es actuar como si no pasara nada o incluso fingir sorpresa por tu enfado. Si no estás alerta, esa respuesta puede hacer que te enfades aún más.
• Son implacables La mayoría de los usuarios de Internet se distraen fácilmente y pasan de un tema a otro, pero si alguien no para de echar gasolina a tus menciones, es muy probable que se esté divirtiendo demasiado, y probablemente esté troleando.

9 consejos para hacer frente a los trolls de las redes sociales

Así que las pistas sugieren que una cuenta podría estar troleando, pero ¿ahora qué?

Estos son algunos consejos sobre cómo manejar a los trolls en las redes sociales y mantener una sensación de paz en la página de las redes sociales de tu marca.

1. Simplemente ignorarlos

A veces todo se reduce a la fuerza de voluntad. Los trolls prosperan en las interacciones, por lo que no podrán jugar su cruel juego si no tienen un participante dispuesto. Aquí es donde la popular frase de Internet "No alimentes a los trolls" viene de.

Depende de ti mantener un exterior férreo y evitar morder el anzuelo siempre que sea posible. Esto no siempre es posible, así que usa tu discreción. Si el troll está iniciando peleas con tus clientes o, en general, convirtiendo tus redes sociales en un lugar inseguro para los demás, dejarlo en paz no será una opción.

Sabemos lo emocionados que estáis todos por reaccionar ante #AfterWeFell pero también queremos asegurarnos de que nuestra página siga siendo un espacio libre de spoilers. Disfrutad de la película y, por favor, sed corteses y respetuosos con los demás miembros de la comunidad.

- After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 de septiembre de 202

La página de promoción de la película Después de caer instó a sus seguidores a evitar hacer spoilers de la película en Internet.

Nick Martin, estratega de escucha y compromiso social de SMMExpert, recomienda evaluar primero los mensajes de enfado para ver si son reales.

"No respondas a alguien que sólo quiere dar la lata a la marca y ganar peso en Internet. Pero si alguien tiene una razón legítima para estar molesto, querrás encontrar una manera de comprometerte con él y, con suerte, resolver su problema. Como mínimo, sus comentarios pueden ser un valioso feedback del cliente".

- Nick Martin, estratega de escucha social y compromiso

2. Establecer una política

Cuando sea posible, establezca normas de conducta en su página Todas las plataformas de redes sociales tienen un código de conducta. Tú puedes hacer lo mismo, aunque no quieras redactar un complejo texto legal.

Por ejemplo, si diriges un grupo de Facebook, puedes fijar una publicación que establezca el tono de la conversación, utilizando un lenguaje que anime a los usuarios a "mantener conversaciones respetuosas". También puedes poner una declaración o regla (sin ser demasiado mandón) en la descripción de tu perfil. De esta forma, puedes remitirte a las directrices si necesitas eliminar un comentario, denunciar a un troll o incluso bloquear a alguien.

3. Controla tus redes sociales

Combatir un problema de trolls puede ser especialmente angustioso cuando has programado previamente tus publicaciones y luego te dedicas a cualquier otro trabajo que tengas acumulado en tu lista de tareas. las herramientas de escucha social como SMMExpert le permiten estar al tanto de sus respuestas y comentarios (tanto buenas como malas).

Si utilizas SMMExpert Streams para la escucha social, podrás supervisar y responder a las conversaciones en todas las plataformas desde un sencillo panel de control, lo que significa que podrás vigilar tu sección de comentarios y detener a los trolls en cuanto empiecen a publicar.

Nick Martin (sí, es él en el vídeo de arriba) recomienda utilizar Streams para supervisar las conversaciones que ni siquiera mencionan su marca por su nombre.

"En su mayor parte, los trolls estarán en sus respuestas, pero a veces hablan de tu marca sin @ mencionarla directamente.

Configura flujos de escucha que incluyan el nombre de tu marca, el nombre de tu producto e incluso los nombres de tu equipo ejecutivo. Es importante incluir también errores ortográficos comunes de las palabras clave de tu marca. En el caso de SMMExpert, incluimos términos como "hoot suite", "hotsuite" y "hootsuit" para asegurarnos de capturar tantas menciones relevantes como podamos".

- Nick Martin, estratega de escucha social y compromiso

4. Contratar a un gestor de redes sociales

Las herramientas de escucha social como SMMExpert son un buen comienzo, pero hay que estar dispuesto a vigilarlas. Por eso, las mejores respuestas a los trolls provienen de gestores de redes sociales con experiencia.

Si se encuentra abrumado por los comentarios negativos, incapaz de estar al tanto de sus respuestas o de diferenciar entre las interacciones buenas y las malas, debe dotar a su marca de los recursos necesarios, ya que algunos malos comentarios pueden reflejarse terriblemente en su marca en general.

5. Aprender a usar Internet

Si vas a trabajar en un lugar determinado, tienes que familiarizarte con tu entorno. Eso es tan cierto en la vida real como en Internet.

Eso significa que necesitas familiarizarse con las grandes tendencias de internet No es necesario que lo sepas todo, pero sí que prestes atención a lo que ocurre, para que sea menos probable que te engañen.

Y si alguna vez te sientes confundido, algunos recursos pueden ayudarte. Sitios web como Urban Dictionary y Know Your Meme son excelentes herramientas que pueden ayudarte a entender por qué la gente está inundando tu feed con la misma imagen o frase confusa.

Hola Xbox, mi hijo de 9 años está gritando a todo pulmón desde que no puede iniciar sesión. Cuando intento calmarlo, lanza su mando contra la pared y se hace pedazos. Ahora amenaza con salir corriendo. Por favor, arreglen esto.

- Oficial Derek (Seth Jones para Norris) (@GregHef10802177) 25 de febrero de 202

El soporte de Xbox ignoró sabiamente este evidente cebo.

6. Piensa dos veces antes de responder

A veces es obvio cuando un troll no merece una respuesta, pero en otras ocasiones, puede que te vean envuelto en una broma sin darte cuenta. Si esto ocurre, ¡no te castigues! Hay muchos ejemplos de cuentas de Twitter que prestan apoyo a grandes empresas y que, sin saberlo, han respondido "siento mucho que te haya pasado esto" a una cuenta con un nombre ofensivo o humorístico.

Pero recuerde tomar un respiro y pensar dos veces antes de golpear Respuesta Si trabajas en un espacio en el que cualquiera puede responder, tienes que estar alerta.

7. Superarse

Lo has pensado, has mirado las pistas del contexto y has contado hasta diez en tu cabeza. Si todavía Si crees que es una buena idea responder, puedes empezar a elaborar una respuesta a un troll de las redes sociales. Eso sí, no dejes que las emociones se involucren.

Recuerda: tienes una audiencia, y es muy probable que vean cómo respondes a un troll. Si superar la situación y comunicar con aplomo También puedes ganar muchos puntos para el resto de tus seguidores.

eres una tostadora

- Bungie (@Bungie) 4 de mayo de 2022

La infame respuesta de Bungie contra un troll antiabortista a principios de este año fue una clase magistral de respuesta inteligente y concisa.

8. Troll back

Esta es una técnica más avanzada que no debería emplearse siempre, pero si se ajusta a su marca y el escenario es mayormente inocuo, puede incorporar el trolling a su plan de marketing más amplio.

El mejor ejemplo es un oldie. Piensa en 2017, cuando Carter Wilkerson preguntó a Wendy's cuántos retweets necesitaría para obtener un año de nuggets de pollo gratis. Ese es el tipo de comportamiento ligero y tonto que podría haber sido simplemente ignorado por la marca. En cambio, lo convirtieron en un todo - y se convirtió en uno de los momentos más virales de la década de 2010.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

AYÚDENME POR FAVOR. UN HOMBRE NECESITA SUS TUBOS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 de abril de 2017

Obviamente, no deberías copiar este giro de marketing exacto. Aun así, si te acercas a los trolls en Internet con una mente abierta (y pisando muy, muy cuidadosamente), podrías utilizar sus respuestas como una victoria de marketing. Sólo asegúrate de saber exactamente lo que estás haciendo.

9. Bloquear o eliminar

Otros consejos sugieren que borrar los comentarios de un troll sólo lo enfurecerá aún más, pero si alguien utiliza un lenguaje odioso o hace que su público se sienta incómodo, tiene que enfrentarse a él.

Piense en ello como si se tratara de un grafiti en su escaparate. No querrá que esos comentarios sean la primera impresión de un extraño sobre su marca.

La clave es, como siempre, la discreción. Utilizando el sentido común, se puede determinar si alguien está actuando de mala fe. Si está cruzando la línea de la incitación al odio o haciendo que alguien se sienta incómodo, entonces dale el hachazo.

En plataformas como Instagram y Facebook, puedes eliminar u ocultar los comentarios groseros. Twitter también permite ocultar los comentarios, pero en esta plataforma en particular, suele ser mejor bloquear.

así que todos los demás también leen inmediatamente las "respuestas ocultas" en el momento en que las ven debajo de cualquier tuit aunque eso sea el efecto contrario al deseado o

- Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 de septiembre de 2020

Al ocultar las respuestas en Twitter se añade un icono a tu tuit original que sirve de faro para otros trolls curiosos. Eso es porque esas respuestas no desaparecen para siempre: cualquiera que sepa hacer clic en el icono puede revisar los comentarios ocultos. Eso puede hacer que el trolling se convierta en una bola de nieve de forma importante.

¿Quieres atrapar a esos desagradables trolls antes de que infecten a tu audiencia? SMMExpert facilita el seguimiento de las palabras clave y las conversaciones, la programación y publicación de publicaciones, la participación de tu audiencia y la medición del rendimiento, todo ello desde un sencillo panel de control. Pruébalo gratis hoy mismo.

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