Dengan rambut mereka yang cerah, wajah (yang bisa diperdebatkan) menggemaskan dan bahkan pakaian yang lucu, banyak generasi milenial menghabiskan masa kecil mereka dengan mengoleksi troll. Tetapi ketika datang ke internet, troll media sosial jauh berbeda. Di samping nostalgia, troll ini adalah salah satu pengelola media sosial dari segala usia yang harus dihindari.

Entah mereka hanya bermain-main atau langsung melecehkan akun Anda, troll internet dapat berdampak buruk bagi para ahli media sosial Kadang-kadang, pesan mereka mungkin hanya mengganggu. Di lain waktu, troll dapat melancarkan serangan penuh kebencian yang mendatangkan malapetaka pada kesehatan mental Anda.

Akan sangat bagus jika kita bisa menghindari troll sepenuhnya, tetapi internet adalah tempat yang dalam dan gelap. Anda pasti akan menemukan beberapa troll di sepanjang perjalanan Anda. Untungnya, kami punya tips dan alat untuk menghentikan masalah troll sebelum lepas kendali. Kami bahkan menyertakan beberapa saran ahli dari tim media sosial internal SMMExpert sendiri. Baca lebih lanjut untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa yang harus dilakukan ketika troll menyerang.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan kiat-kiat pro tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial Anda.

Apa yang dimaksud dengan troll online?

Troll online menggunakan internet untuk sengaja memprovokasi atau membuat orang lain marah Tindakan mereka bisa menjadi iritasi skala kecil atau menyebabkan masalah besar.

Istilah "troll" biasanya mengacu pada seseorang yang dengan jahat melecehkan, menyerang, atau melakukan cyberbullies terhadap orang lain. Mereka mungkin mengeluarkan kata-kata Anda di luar konteks, mengirim spam kepada Anda dengan konten yang menyinggung, atau bahkan terlibat dalam retorika rasis, homofobia, misoginis, atau kebencian lainnya. Troll ini tidak memiliki tujuan lain selain membuat hidup Anda sengsara dan harus ditangani dengan cepat.

Apakah ada troll yang tidak berbahaya?

Ada beberapa jenis troll yang berbeda, dan tidak semuanya jahat. Beberapa troll melakukannya dengan senang hati. Mereka adalah orang-orang yang bermain-main dengan merek, mengolok-olok selebritis, dan membuat lelucon yang tidak benar-benar menyakiti siapa pun.

Troll ini masih bisa menjadi gangguan bagi manajer merek, tetapi mereka juga bisa memberikan banyak keterlibatan sosial yang menyenangkan. Beberapa merek media sosial, seperti Wendy's, terkenal karena bermain bersama dengan troll atau bahkan memanggang merek lain.

apakah Anda menginginkan daging panggang atau Anda lebih suka penutup daging panggang? #NationalRoastDay

- Wendy's (@Wendys) 12 Januari 2022

Catatan Jangan lupa bahwa pelanggan yang tidak senang adalah tidak Seseorang yang marah karena produk atau layanan Anda tidak sama dengan troll yang menyebarkan kekacauan demi itu.

Cara mengetahui apakah Anda sedang berhadapan dengan troll media sosial

Bagaimana Anda mengenali troll? Berurusan dengan setan-setan penipu ini adalah tarian yang rumit. Bagaimanapun, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menganggap salah satu penanggap Anda adalah troll ketika mereka hanya orang aneh yang bermaksud baik.

Tetapi ada beberapa tanda yang menunjukkan bahwa Anda telah terjebak oleh pembuat kerusakan media sosial:

• Anda merasa gelisah. Hal ini mungkin tidak selalu terjadi, tetapi sesuatu mungkin terasa sedikit off Jika balasan mereka tampak aneh atau tidak proporsional, itu mungkin merupakan tanda pertama untuk mencari petunjuk lain.
• Mereka tidak masuk akal. Troll online bisa sangat hebat dalam menyajikan ide-ide absurd dalam bahasa yang tidak masuk akal dengan bahasa yang tidak cerdas (Sama seperti politisi, sungguh...)
• Mereka tidak tetap pada topik Sekali lagi - ini adalah sesuatu yang dilakukan orang yang marah secara online sepanjang waktu. Tetapi troll mungkin mengubah topik pembicaraan menjadi sesuatu yang terlalu konyol, tampak acak, atau benar-benar bodoh. Atau mereka mungkin merespons dengan gambar atau tautan yang tidak terkait.
• Mereka menyebut nama Anda Kita telah menetapkan bahwa ada troll yang baik dan troll yang buruk. Troll yang buruk mungkin dengan malas melirik kata kunci apa pun yang sedang tren pada saat itu. Jika mereka merujuk pada meme yang layak diroll mata seperti "Deez Nuts" atau mencoba untuk RickRoll Anda, anggap saja itu sebagai tanda bahaya.
• Mereka merendahkan Ketika troll berhasil membuat Anda gusar, mereka sudah menang. Langkah selanjutnya adalah bertindak seolah-olah tidak ada yang salah atau bahkan berpura-pura terkejut karena Anda kesal. Jika Anda tidak waspada, respons itu mungkin membuat Anda semakin kesal.
• Mereka tak kenal lelah Sebagian besar pengguna internet mudah teralihkan perhatiannya dan beralih dari suatu subjek. Tetapi jika seseorang tanpa henti melemparkan bensin ke dalam mention Anda, ada kemungkinan mereka terlalu banyak bersenang-senang - dan kemungkinan besar mereka sedang melakukan trolling.

9 kiat untuk menangani troll media sosial

Jadi, petunjuknya menunjukkan bahwa sebuah akun mungkin sedang menipu Anda, tetapi sekarang apa?

Berikut adalah beberapa tips tentang cara menangani troll di media sosial dan menjaga rasa damai di halaman media sosial merek Anda.

1. Abaikan saja mereka

Troll tumbuh subur dalam interaksi, jadi mereka tidak akan bisa memainkan permainan kejam mereka jika mereka tidak memiliki peserta yang bersedia. Di sinilah frasa internet yang populer "Jangan memberi makan troll" berasal dari.

Anda harus mempertahankan eksterior yang kokoh dan menghindari mengambil umpan kapan pun memungkinkan. Hal ini tidak selalu memungkinkan, jadi gunakan kebijaksanaan Anda. Jika troll memulai perkelahian dengan pelanggan Anda atau secara umum membuat media sosial Anda menjadi tempat yang tidak aman bagi orang lain, membiarkan mereka sendirian tidak akan menjadi pilihan.

Kami tahu betapa bersemangatnya Anda semua untuk bereaksi terhadap #AfterWeFell tetapi juga ingin memastikan halaman kami tetap menjadi ruang bebas spoiler. Nikmati filmnya dan harap bersikap sopan dan menghormati orang lain di komunitas.

- Film After Ever Happy (@aftermovie) 1 September 202

Halaman yang mempromosikan film Setelah Kita Jatuh mendesak para pengikutnya untuk menghindari spoiler film secara online.

Berhati-hatilah sebelum mengadopsi kebijakan "abaikan semua hal negatif". Nick Martin, Social Listening and Engagement Strategist SMMExpert, merekomendasikan untuk mengevaluasi postingan yang marah terlebih dahulu untuk melihat apakah postingan itu mungkin nyata.

"Jangan membalas seseorang yang hanya ingin mengganggu merek dan mendapatkan pengaruh internet. Tetapi jika seseorang memiliki alasan yang sah untuk marah, Anda pasti ingin mencari cara untuk terlibat dengan mereka dan, mudah-mudahan, menyelesaikan masalah mereka. Paling tidak, komentar mereka mungkin merupakan umpan balik pelanggan yang berharga."

- Nick Martin, Ahli Strategi Mendengarkan dan Keterlibatan Sosial

2. Menetapkan kebijakan

Bila memungkinkan, menetapkan aturan untuk perilaku di halaman Anda Setiap platform jejaring sosial memiliki kode etik. Anda dapat melakukan hal yang sama, bahkan jika Anda tidak ingin menyusun beberapa legalese yang rumit.

Misalnya, jika Anda menjalankan grup Facebook, Anda dapat menyematkan postingan yang mengatur nada percakapan, menggunakan bahasa yang mendorong pengguna untuk "menjaga percakapan tetap hormat." Anda juga dapat meletakkan pernyataan atau aturan (tanpa terlalu memerintah) dalam deskripsi profil Anda. Dengan begitu, Anda dapat menunjuk kembali ke pedoman jika Anda perlu menghapus komentar, melaporkan troll, atau bahkan memblokir seseorang.

3. Pantau sosial Anda

Hal ini bisa sangat memicu kecemasan untuk memerangi masalah troll ketika Anda telah menjadwalkan posting Anda sebelumnya, kemudian melanjutkan pekerjaan lain apa pun yang menumpuk di daftar tugas Anda. alat pendengar sosial seperti SMMExpert memungkinkan Anda untuk tetap berada di atas balasan dan komentar Anda (baik dan buruk).

Jika Anda menggunakan SMMExpert Streams untuk mendengarkan sosial, Anda akan dapat memantau dan membalas percakapan di seluruh platform dari satu dasbor sederhana. Itu berarti Anda dapat mengawasi bagian komentar Anda - dan menghentikan troll di jalurnya segera setelah mereka mulai memposting.

Nick Martin (yup, itu dia dalam video di atas) merekomendasikan penggunaan Streams untuk memantau percakapan yang bahkan tidak menyebutkan merek Anda dengan nama.

"Sebagian besar, troll akan ada di balasan Anda, tetapi terkadang mereka berbicara tentang merek Anda tanpa secara langsung @ menyebutkan Anda.

Siapkan aliran pendengaran yang menyertakan nama merek Anda, nama produk, dan bahkan nama tim eksekutif Anda. Penting untuk menyertakan salah eja umum dari kata kunci merek Anda juga. Dalam kasus SMMExpert, kami menyertakan istilah seperti 'hoot suite,' 'hotsuite' dan 'hootsuit' untuk memastikan kami menangkap sebanyak mungkin penyebutan yang relevan."

- Nick Martin, Ahli Strategi Pendengaran dan Keterlibatan Sosial

4. Pekerjakan manajer media sosial

Anda tidak bisa memperlakukan media sosial seperti sebuah renungan, bahkan jika Anda menjalankan operasi yang besar. Alat bantu pendengar sosial seperti SMMExpert adalah awal yang baik, tetapi Anda harus bersedia untuk mengawasinya. Itulah mengapa tanggapan terbaik terhadap troll datang dari manajer media sosial yang berpengalaman.

Jika Anda merasa kewalahan dengan komentar negatif, tidak dapat tetap berada di atas balasan Anda atau membedakan antara interaksi yang baik dan buruk, Anda perlu mengatur sumber daya merek Anda sesuai dengan itu. Bagaimanapun, beberapa komentar buruk dapat mencerminkan merek Anda secara keseluruhan.

5. Pelajari internet

Jika Anda akan bekerja di tempat tertentu, Anda harus mengenal lingkungan sekitar Anda. Hal ini berlaku dalam kehidupan nyata maupun online.

Itu berarti Anda perlu mengenal tren internet yang lebih besar Anda tidak perlu mengetahui semuanya, tetapi Anda harus memperhatikan apa yang sedang terjadi, sehingga Anda cenderung tidak tertipu.

Dan jika Anda bingung, beberapa sumber daya dapat membantu. Situs web seperti Urban Dictionary dan Know Your Meme adalah alat yang bagus untuk digunakan. Mereka dapat membantu Anda memahami mengapa orang membanjiri feed Anda dengan gambar yang sama atau slogan yang membingungkan.

Hei Xbox, anak saya yang berusia 9 tahun berteriak sekeras-kerasnya karena dia tidak bisa login. Ketika saya mencoba menenangkannya, dia melempar controller-nya ke dinding, dan itu hancur berkeping-keping. Dia sekarang mengancam akan melarikan diri.

- Derek Resmi (Seth Jones untuk Norris) (@GregHef10802177) 25 Februari 202

Dukungan Xbox dengan bijak mengabaikan umpan yang jelas ini.

6. Berpikir dua kali sebelum membalas

Kadang-kadang sudah jelas ketika troll tidak memerlukan balasan, tetapi pada saat yang lain, Anda mungkin terjebak ke dalam lelucon tanpa menyadarinya. Jika ini terjadi, jangan menyalahkan diri sendiri! Ada banyak contoh akun Twitter yang menjalankan dukungan untuk bisnis besar, yang tanpa disadari telah membalas, "Saya sangat menyesal hal ini terjadi pada Anda," ke akun dengan nama yang menyinggung atau lucu.

Tetapi ingatlah untuk menarik napas dan berpikir dua kali sebelum memukul Balas Jika Anda bekerja di ruang di mana siapa pun dapat membalas, Anda harus tetap waspada.

7. Naik di atas

Anda telah memikirkannya, melihat petunjuk konteks dan menghitung sampai sepuluh di kepala Anda. Jika Anda masih berpikir bahwa itu adalah ide yang baik untuk membalas, Anda dapat mulai menyusun tanggapan terhadap troll media sosial. Hanya saja, jangan biarkan emosi terlibat.

Ingat: Anda punya audiens, dan ada kemungkinan besar mereka akan melihat bagaimana Anda menanggapi troll. bangkit di atas situasi dan berkomunikasi dengan tenang Anda dapat meredakan masalah dengan cepat. Anda juga dapat memenangkan poin brownies utama dari pengikut Anda yang lain.

Anda adalah pemanggang roti

- Bungie (@Bungie) 4 Mei 2022

Balasan Bungie yang terkenal terhadap troll anti-pilihan awal tahun ini adalah kelas master dalam membalas dengan cerdas dan ringkas.

8. Troll kembali

Ini adalah teknik yang lebih canggih yang tidak boleh digunakan setiap saat, tetapi jika sesuai dengan merek Anda dan skenarionya sebagian besar tidak berbahaya, Anda dapat memasukkan trolling ke dalam rencana pemasaran Anda yang lebih luas.

Contoh terbaik adalah contoh lama. Pikirkan kembali ke tahun 2017, ketika Carter Wilkerson bertanya kepada Wendy's berapa banyak retweet yang dia perlukan untuk mendapatkan nugget ayam gratis selama setahun. Itu adalah jenis perilaku ringan dan konyol yang bisa diabaikan begitu saja oleh merek tersebut. Sebaliknya, mereka mengubahnya menjadi sesuatu yang utuh - dan itu menjadi salah satu momen paling viral di tahun 2010-an.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan kiat-kiat pro tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial Anda.

TOLONG SAYA TOLONG. Seorang Pria Membutuhkan NUGGS-nya pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 April 2017

Jelas, Anda tidak boleh meniru putaran pemasaran yang persis seperti ini. Namun, jika Anda mendekati troll di internet dengan pikiran terbuka (dan melangkah dengan sangat hati-hati, sangat hati-hati), Anda mungkin dapat menggunakan balasan mereka sebagai kemenangan pemasaran. Pastikan Anda tahu persis apa yang Anda lakukan.

9. Blokir atau hapus

Saran lain menyarankan bahwa menghapus komentar troll hanya akan membuat mereka semakin marah. Tetapi jika seseorang menggunakan bahasa kebencian atau membuat audiens Anda tidak nyaman, Anda harus menghadapinya.

Anggap saja seperti grafiti di etalase toko Anda. Anda tidak ingin komentar-komentar itu menjadi kesan pertama orang asing terhadap merek Anda.

Kuncinya adalah, seperti biasa, kebijaksanaan. Dengan menggunakan akal sehat, Anda dapat menentukan apakah seseorang terlibat dalam itikad buruk. Jika mereka melewati batas ke dalam ujaran kebencian atau membuat siapa pun merasa tidak nyaman, maka beri mereka kapak.

Pada platform seperti Instagram dan Facebook, Anda dapat menghapus atau menyembunyikan komentar yang tidak sopan. Twitter juga memungkinkan untuk menyembunyikan komentar, tetapi pada platform khusus ini, biasanya yang terbaik adalah memblokir.

jadi apakah semua orang juga langsung membaca 'balasan tersembunyi' begitu mereka melihatnya di bawah tweet apa pun meskipun itu adalah kebalikan dari efek yang diinginkan atau

- Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 September 2020

Menyembunyikan balasan di Twitter akan menambahkan ikon ke tweet asli Anda yang berfungsi sebagai suar bagi troll lain yang ingin tahu. Itu karena balasan tersebut tidak hilang untuk selamanya - siapa pun yang tahu untuk mengklik ikon tersebut dapat meninjau komentar yang disembunyikan. Itu dapat menyebabkan trolling menjadi bola salju dengan cara yang besar.

Ingin menangkap troll jahat itu sebelum mereka menginfeksi audiens Anda? SMMExpert memudahkan untuk memantau kata kunci dan percakapan, menjadwalkan dan menerbitkan posting, melibatkan audiens Anda, dan mengukur kinerja - semuanya dari satu dasbor sederhana. Cobalah gratis hari ini.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.