Kun siaj helaj hararo, (diskuteble) adorindaj vizaĝoj kaj eĉ pli belaj vestaĵoj, multaj jarmiloj pasigis sian infanaĝon kolektante trolojn. Sed se temas pri interreto, la socia amaskomunikilaro trolo estas multe malsama. Flanke de nostalgio, ĉi tiu trolo estas unu el la administrantoj de sociaj amaskomunikiloj de ĉiuj aĝoj, kiujn devus eviti.

Ĉu ili nur ŝercas aŭ rekte ĉikanas viajn kontojn, interretaj troloj povas fari sian efikon sur fakuloj pri sociaj amaskomunikiloj. . Kelkfoje iliaj mesaĝoj povus esti nur ĝenaj. Alifoje, trolo povas fari plenan malaman atakon, kiu damaĝas vian mensan sanon.

Estus bone, se ni povus tute eviti trolojn, sed interreto estas profunda, malhela loko. Vi nepre renkontos kelkajn trolojn dum viaj vojaĝoj. Feliĉe, ni havas konsiletojn kaj ilojn por ĉesigi ajnan trolan problemon antaŭ ol ĝi malaperos. Ni eĉ inkluzivis kelkajn spertajn konsilojn de la propra teamo de socia amaskomunikilaro de SMMExpert. Legu plu por pli pri tio, kion fari kiam troloj atakas.

Gratifiko: Legu la paŝon post paŝo gvidilon pri sociaj amaskomunikiloj. kun profesiaj konsiletoj pri kiel kreskigi vian ĉeeston en sociaj amaskomunikiloj.

Kio estas reta trolo?

Reta trolo uzas la interreton por intence provoki aŭ akiri altiĝon de aliaj . Iliaj agoj povas esti malgrandskala irritanto aŭ kaŭzi gravan problemon.

La esprimo "trolo" kutime rilatas al iu, kiumarko.

La ŝlosilo estas, kiel ĉiam, diskreteco. Uzante komunan prudenton, vi povas determini ĉu iu okupiĝas pri malbona kredo. Se ili transiras la limon al malama parolado aŭ igas iun ajn malkomforta, do donu al ili la hakilon.

Sur platformoj kiel Instagram kaj Facebook, vi povas forigi aŭ kaŝi malĝentilajn komentojn. Twitter ankaŭ permesas kaŝi komentojn, sed en ĉi tiu aparta platformo, plej bone estas kutime bloki.

Tuj ankaŭ ĉiuj aliaj tuj legas la 'kaŝitajn respondojn' tuj kiam ili vidas ilin sub iu ajn tweet kvankam tio estas la kontraŭe de la celita efiko aŭ

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2-a de septembro 2020

Kaŝi respondojn en Twitter aldonos ikonon al via originala tweet kiu servas kiel signostango por aliaj scivolemaj troloj. . Tio estas ĉar tiuj respondoj ne definitive malaperis - ĉiu, kiu scias alklaki la ikonon, povas revizii la kaŝitajn komentojn. Tio povas kaŭzi ke la trolado neĝbulu en granda maniero.

Ĉu vi volas kapti tiujn aĉajn trolojn antaŭ ol ili infektos vian publikon? SMMExpert faciligas monitori ŝlosilvortojn kaj konversaciojn, plani kaj publikigi afiŝojn, engaĝi vian spektantaron kaj mezuri efikecon - ĉio de unu simpla panelo. Provu ĝin senpage hodiaŭ.

Komencu

Faru ĝin pli bone per SMMExpert , la tute-en-unu ilo pri sociaj retoj. Restu pri la aferoj, kresku kaj superu la konkurencon.

Ĉu ekzistas sendanĝeraj troloj?

Estas kelkaj malsamaj specoj de troloj. , kaj ne ĉiuj estas malicaj. Iuj troloj faras ĉion en bona amuzo. Ili estas tiuj, kiuj mokas markojn, mokas famulojn kaj faras ŝercojn, kiuj ne vere vundas iun ajn.

Ĉi tiuj troloj ankoraŭ povas esti ĝeno por markestroj, sed ili ankaŭ povus provizi multon. de amuza socia engaĝiĝo. Iuj markoj de sociaj retoj, kiel Wendy's, estas famaj pro ludi kune kun troloj aŭ eĉ rosti aliajn markojn.

ĉu vi volas rostaĵon aŭ ĉu vi preferas kovrilon de rostaĵo? #NaciaRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12-a de januaro 2022

Noto : Ne forgesu, ke malfeliĉa kliento estas ne trolo . Iu batanta pro via produkto aŭ servo ne samas kiel trolo disvastiganta ĥaoson pro tio.

Kiel scii ĉu vi traktas socian amaskomunikilaron trolon

Kiel vi ekvidas trolon? Trakti ĉi tiujn trompajn diablojn estas delikata danco. Post ĉio, la lasta afero, kiun vi dezirus fari, estas supozi, ke unu el viaj respondantoj estas trolo, kiam ili estas nur bonintenca.strangulo.

Sed estas iuj rimarkindaj signoj, ke vi estis kaptita de socia amaskomunikilaro petolisto:

• Vi sentas vin agitita. Tio eble ne ĉiam okazas, sed io povus sentiĝi iomete mal en viaj interagoj kun trolo. Se ilia respondo ŝajnas stranga aŭ neproporcia, tio povus esti la unua signo por serĉi aliajn indicojn.
• Ili ne havas sencon. Retaj troloj povas esti precipe bonegaj prezenti absurdajn ideojn en falsa inteligenta lingvo. (Tre kiel politikistoj, vere...)
• Ili ne restas pri la temo . Denove - ĉi tio estas io, kion koleraj homoj faras interrete la tutan tempon. Sed trolo povus ŝanĝi la temon al io tro stulta, ŝajne hazarda aŭ tute stulta. Aŭ ili povus respondi per senrilata bildo aŭ ligilo.
• Ili nomas vin . Ni konstatis, ke ekzistas bonaj troloj kaj malbonaj troloj. La malbono povus maldiligente mallaŭdi al kia ajn furoraĵo tiutempe. Se ili referencas al okul-rulo-indaj memoj kiel "Deez Nuts" aŭ provas RickRoll vin, konsideru tion ruĝa flago.
• Ili estas kondescendaj . Kiam trolo sukcesas eksciti vin, ili venkis. Ilia sekva movo estas agi kvazaŭ nenio malbona aŭ eĉ ŝajnigi surprizon, ke vi ĝenas. Se vi ne gardas, tiu respondo povus eĉ pli ĉagreni vin.
• Ili estas senĉesaj . Plej multaj interretaj uzantoj estas faciledistrita kaj pluiri de temo. Sed se iu senfine ĵetas benzinon sur viajn menciojn, estas bona ŝanco ke ili iom tro amuzas — kaj probable trole.

9 konsiletoj por trakti sociajn amaskomunikilajn trolojn

Do la indicoj sugestas, ke konto eble trolas vin, sed nun kio?

Jen kelkaj konsiletoj pri kiel trakti trolojn en sociaj retoj kaj konservi senton de paco sur la paĝo pri socia amaskomunikilaro de via marko.

1. Simple ignoru ilin

Foje ĉio resumiĝas al volforto. Troloj prosperas je interagoj, do ili ne povos ludi sian kruelan ludon se ili ne havas pretan partoprenanton. De tie venas la populara interreta frazo “Ne nutru la trolojn” .

Estas sur vi konservi ŝtalan eksteraĵon kaj eviti preni la logilon kiam ajn eblas. Ĉi tio ne ĉiam eblas, do uzu vian diskreton. Se la trolo komencas batalojn kun viaj klientoj aŭ ĝenerale faras viajn sociajn amaskomunikilarojn nesekura loko por aliaj, lasi ilin solaj ne estos eblo.

Ni scias kiom ekscititaj vi ĉiuj estas reagi al #AfterWeFell sed ankaŭ volas certigi, ke nia paĝo restas senspoilera spaco. Ĝuu la filmon kaj bonvolu esti ĝentila kaj respektema al aliaj en la komunumo.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) Septembro 1, 202

La paĝo reklamanta la filmon After We Fell instigis sekvantojn eviti difekti la filmoninterrete.

Nur estu singarda antaŭ ol adopti politikon "ignori ĉian negativecon". Nick Martin, la propra Strategiisto pri Socia Aŭskultado kaj Engaĝiĝo de SMMExpert, rekomendas unue taksi kolerajn afiŝojn por vidi ĉu ili povus esti realaj.

“Ne respondu al iu, kiu nur volas ĝeni la markon kaj akiri interretan povon. Sed se iu havas legitiman kialon por esti ĉagrenita, vi volos eltrovi manieron engaĝiĝi kun ili kaj, espereble, solvi ilian problemon. Almenaŭ, iliaj komentoj povas esti valoraj klientaj sugestoj.”

– Nick Martin, Socia Aŭskultado kaj Engaĝiĝo Strategiisto

2. Establi politikon

Kiam eblas, estigu regulojn pri konduto sur via paĝo . Ĉiu platformo pri sociaj retoj havas kondutkodon. Vi povas fari la samon, eĉ se vi ne volas redakti iom da kompleksa juro.

Ekzemple, se vi administras Facebook-grupon, vi povas alpingli afiŝon fiksante la tonon por la konversacio, uzante lingvon kiu instigas uzantojn "teni konversaciojn respektemaj." Vi ankaŭ povus meti deklaron aŭ regulon (sen esti tro estro) en via profilpriskribo. Tiel, vi povas montri reen al la gvidlinioj se vi bezonas forigi komenton, raporti trolon aŭ eĉ bloki iun.

3. Monitoru viajn sociajn

Povas esti precipe angoro- instigante kontraŭbatali trol-problemon kiam vi antaŭplanis viajn afiŝojn, tiam pluiris al kio ajnaliaj laboroj, kiujn vi amasigis en via listo de faroj. Sed sociaj aŭskultaj iloj kiel SMMExpert ebligas al vi resti atenta pri viaj respondoj kaj komentoj (kaj bonaj kaj malbonaj).

Se vi uzas SMMExpert Streams por socia aŭskultado, vi povos por kontroli kaj respondi al konversacioj trans platformoj de unu simpla panelo. Tio signifas, ke vi povas observi vian komentan sekcion — kaj haltigi trolojn tuj kiam ili komencas afiŝi.

Nick Martin (jes, tio estas li en la ĉi-supra video) rekomendas uzi Streams por kontroli konversaciojn kiuj estas. eĉ ne menciu vian markon laŭnome.

“Plejparte troloj estos en viaj respondoj, sed foje ili parolas pri via marko sen rekte @ mencii vin.

Agordu. aŭskultantaj riveretoj, kiuj inkluzivas vian markon, produktonomon kaj eĉ la nomojn de via administra teamo. Gravas ankaŭ inkluzivi oftajn misliterumojn de viaj markŝlosilvortoj. En la kazo de SMMExpert, ni inkluzivas terminojn kiel 'hoot suite', 'hotsuite' kaj 'hootsuit' por certigi, ke ni kaptas tiom da rilataj mencioj kiel eble.”

– Nick Martin, Social Listening kaj Engaĝiga Strategiisto

4. Dungu administranton pri sociaj amaskomunikiloj

Vi ne povas trakti sociajn amaskomunikilojn kiel postpenson, eĉ se vi faras grandan operacion. Sociaj aŭskultaj iloj kiel SMMExpert estas bonega komenco, sed vi devas esti volanta observi ilin. Tial la plej bonarespondoj al troloj venas de spertaj administrantoj pri sociaj amaskomunikiloj.

Se vi trovos vin superfortita de negativaj komentoj, nekapabla resti sur via respondo aŭ diri la diferencon inter bonaj kaj malbonaj interagoj, vi devas rimedo vian markon laŭe. . Post ĉio, iuj malbonaj komentoj povas terure reflekti vian markon entute.

5. Lernu interreton

Se vi laboros en aparta loko, vi devas konatiĝi. kun via ĉirkaŭaĵo. Tio estas same vera en la reala vivo kiel ĝi estas interrete.

Tio signifas, ke vi devas konatiĝi kun pli grandaj interretaj tendencoj kune kun tiuj kiuj validas por la niĉo de via marko. Vi ne bezonas scii ĉion, sed vi atentu pri tio, kio okazas, do vi estas malpli verŝajne trompi.

Kaj se vi iam estas konfuzita, iuj rimedoj povas helpi. Retejoj kiel Urba Vortaro kaj Know Your Meme estas bonegaj iloj por uzi. Ili povas helpi vin kompreni, kial homoj inundas vian mesaĝon per la sama bildo aŭ konfuza slogano.

He Xbox, mia 9-jarulo krias plene pro siaj pulmoj ĉar li ne povas ensaluti. Kiam mi provu trankviligi lin, li ĵetas sian regilon al la muro, kaj ĝi estas frakasita en pecojn. Li nun minacas forkuri. Bonvolu ripari ĉi tion.

— Oficiala Derek (Seth Jones por Norris) (@GregHef10802177) la 25-an de februaro 202

Xbox Support saĝe ignoris ĉi tiun evidentan logilon.

6.Pensu dufoje antaŭ respondi

Kelkfoje estas evidente kiam trolo ne garantias respondon, sed ĉe aliaj, vi eble estos ŝnurigita en petolon sen rimarki tion. Se ĉi tio okazas, ne batu vin! Estas multaj ekzemploj de Twitter-kontoj prizorgante subtenon por grandaj entreprenoj, kiuj senkonscie respondis: "Mi bedaŭras, ke tio okazis al vi", al konto kun ofenda aŭ humura nomo.

Sed memoru preni. spiron kaj pensu dufoje antaŭ ol bati Respondu . Se vi laboras en spaco, kie iu ajn povas respondi, vi devas resti sur la piedfingroj.

7. Leviĝu super

Vi pripensis, rigardis la kuntekstajn indicojn kaj kalkulis ĝis dek en via kapo. Se vi ankoraŭ opinias, ke estas bona ideo respondi, vi povas komenci krei respondon al socia amaskomunikila trolo. Nur ne lasu iujn emociojn implikiĝi.

Memoru: Vi havas spektantaron, kaj estas bona ŝanco, ke ili vidos kiel vi respondas al trolo. Se vi leviĝas super la situacio kaj komunikas kun ekvilibro , vi povas rapide malpliigi problemon. Vi ankaŭ povas gajni ĉefajn brunajn poentojn de la ceteraj anoj.

vi estas panrostilo

— Bungie (@Bungie) la 4-an de majo 2022

Bungie's fifama respondo kontraŭ kontraŭ-elekta trolo pli frue ĉi-jare estis majstra klaso en lerta, konciza respondo.

8. Trolo reen

Ĉi tio estas pli altnivela tekniko kiu ne devus. esti dungita ĉiuj latempo, sed se ĝi konvenas al via marko kaj la scenaro estas plejparte sendanĝera, vi povas enkorpigi trolling en vian pli larĝan merkatplanon.

La plej bona ekzemplo estas malnova. Repensu al 2017, kiam Carter Wilkerson demandis al Wendy kiom da retweets li bezonus por jaro da senpagaj kokaj nugetoj. Tio estas la speco de malpeza, stulta konduto, kiu povus esti nur ignorita de la marko. Anstataŭe, ili transformis ĝin en tutaĵo — kaj ĝi fariĝis unu el la plej viralaj momentoj de la 2010-aj jaroj.

Bonus: Legu la paŝon post paŝo la strategiogvidilon pri sociaj amaskomunikiloj kun profesiulo. konsiletoj pri kiel kreskigi vian ĉeeston en sociaj amaskomunikiloj.

HELPU MIN BONVOLU. VIRO BEZONAS SIAJN NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) April 6, 2017

Evidente, vi ne devus kopii ĉi tiun ĝustan merkatan spinon. Tamen, se vi alproksimiĝas al troloj en la interreto kun malferma menso (kaj tretas tre, tre zorge), vi eble povos uzi iliajn respondojn kiel merkatan venkon. Nur certigu, ke vi scias precize kion vi faras.

9. Bloki aŭ forigi

Aliaj konsiloj sugestas, ke forigo de komentoj de trolo nur kolerigos ilin. Sed se iu uzas malaman lingvon aŭ malkomfortigas vian spektantaron, vi devas trakti ilin.

Pensu pri tio kiel grafitio sur via butikfasado. Vi ne volas, ke tiuj komentoj estu la unua impreso de fremdulo pri via