많은 밀레니얼 세대는 밝은 머리, (논란의 여지가 있지만) 사랑스러운 얼굴, 심지어 더 귀여운 의상으로 어린 시절을 트롤 수집에 보냈습니다. 그러나 인터넷과 관련하여 소셜 미디어 트롤은 많이 다릅니다. 향수를 불러일으키는 것은 차치하고 이 트롤은 모든 연령대의 소셜 미디어 관리자가 피해야 할 것입니다.

그들이 장난을 치는 것이든 귀하의 계정을 직접 괴롭히는 것이든 인터넷 트롤은 소셜 미디어 전문가에게 피해를 줄 수 있습니다. . 때로는 메시지가 성가실 수도 있습니다. 다른 경우에는 트롤이 정신 건강을 해칠 수 있는 전면적인 증오 공격을 가할 수 있습니다.

트롤을 완전히 피할 수 있다면 좋겠지만 인터넷은 깊고 어두운 곳입니다. 여행을 하다 보면 트롤을 만나게 될 것입니다. 다행히도 트롤 문제가 통제 불능 상태가 되기 전에 막을 수 있는 팁과 도구가 있습니다. SMMExpert의 사내 소셜 미디어 팀의 전문적인 조언도 포함했습니다. 트롤이 공격할 때 해야 할 일에 대해 자세히 알아보십시오.

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온라인 트롤이란 무엇입니까?

온라인 트롤은 인터넷을 사용하여 다른 사람을 의도적으로 도발하거나 떠받들게 합니다 . 그들의 행동은 작은 규모의 자극이 되거나 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.

"트롤"이라는 용어는 일반적으로 다음과 같은 사람을 말합니다.브랜드.

핵심은 항상 그렇듯이 재량입니다. 상식을 사용하여 누군가가 나쁜 믿음에 연루되어 있는지 여부를 판단할 수 있습니다. 그들이 선을 넘어 증오심 표현을 하거나 누군가를 불편하게 만든다면 도끼를 주십시오.

Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼에서는 무례한 댓글을 삭제하거나 숨길 수 있습니다. Twitter도 댓글을 숨길 수 있도록 허용하지만 이 특정 플랫폼에서는 일반적으로 차단하는 것이 가장 좋습니다. 의도한 효과의 반대 또는

— Alanah Pearce(@Charalanahzard) 2020년 9월 2일

Twitter에서 답글을 숨기면 원래 트윗에 다른 호기심 많은 트롤을 위한 표지 역할을 하는 아이콘이 추가됩니다. . 그 답글은 영원히 사라지지 않기 때문입니다. 아이콘을 클릭할 줄 아는 사람은 누구나 숨겨진 댓글을 검토할 수 있습니다. 이로 인해 트롤링이 크게 눈덩이처럼 불어날 수 있습니다.

그 불쾌한 트롤이 청중을 감염시키기 전에 잡고 싶으십니까? SMMExpert를 사용하면 하나의 간단한 대시보드에서 키워드와 대화를 모니터링하고, 게시물을 예약 및 게시하고, 청중을 참여시키고, 성과를 측정할 수 있습니다. 지금 무료로 사용해 보십시오.

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무해한 트롤이 있습니까?

트롤에는 몇 가지 유형이 있습니다. , 모두가 악의적인 것은 아닙니다. 일부 트롤은 모든 일을 재미있게 합니다. 그들은 브랜드를 가지고 놀고, 유명인을 조롱하고, 누구에게도 상처를 주지 않는 농담을 하는 사람들입니다.

이러한 트롤은 여전히 ​​브랜드 관리자에게 골칫거리일 수 있지만 많은 것을 제공할 수도 있습니다. 재미있는 사회 참여. Wendy's와 같은 일부 소셜 미디어 브랜드는 트롤과 어울리거나 심지어 다른 브랜드를 로스팅하는 것으로 유명합니다. #NationalRoastDay

— Wendy's(@Wendys) 2022년 1월 12일

참고 : 불행한 고객은 트롤이 아닙니다 는 점을 잊지 마십시오. . 귀하의 제품이나 서비스 때문에 비난하는 사람은 그것을 위해 혼돈을 퍼뜨리는 트롤과는 다릅니다.

소셜 미디어 트롤을 상대하고 있는지 확인하는 방법

트롤을 어떻게 구별합니까? 이 간사한 마귀를 상대하는 것은 섬세한 춤입니다. 결국, 응답자 중 한 명이 선의의 트롤일 때 트롤이라고 가정하고 싶지 않을 것입니다.이상해.

하지만 소셜 미디어 장난 꾸러기에게 갇혔다는 몇 가지 숨길 수 없는 징후가 있습니다.

• 초조함을 느낍니다. 항상 그런 것은 아니지만 트롤과의 상호 작용에서 약간 이상한 느낌이 들 수 있습니다. 답변이 이상하거나 적절하지 않은 것 같으면 다른 단서를 찾는 첫 번째 신호일 수 있습니다.
• 이치에 맞지 않습니다. 온라인 트롤은 특히 인터넷에서 터무니없는 아이디어를 제시하는 데 탁월할 수 있습니다. 가짜 지능 언어. (정치인들처럼 정말…)
• 그들은 주제에 머물지 않습니다 . 다시 말하지만 이것은 화난 사람들이 항상 온라인에서 하는 일입니다. 그러나 트롤은 주제를 지나치게 어리석고 무작위로 보이거나 완전히 어리석은 것으로 바꿀 수 있습니다. 또는 관련 없는 이미지나 링크로 응답할 수도 있습니다.
• 당신을 욕하고 있습니다 . 우리는 좋은 트롤과 나쁜 트롤이 있다는 것을 확인했습니다. 나쁜 사람은 당시 유행하는 유행어에 게으르게 빛날 수 있습니다. 그들이 "Deez Nuts"와 같은 시선을 사로잡을 만한 밈을 언급하거나 당신을 릭롤하려고 한다면 위험 신호라고 생각하세요.
• 그들은 잘난 체하고 있습니다 . 트롤이 당신을 화나게 만들면 그들이 이겼습니다. 그들의 다음 행동은 아무 일도 없는 것처럼 행동하거나 당신이 짜증이 나서 놀란 척하는 것입니다. 경계하지 않으면 그 반응에 더욱 화가 날 수 있습니다.
• 그들은 가차 없습니다 . 대부분의 인터넷 사용자는 쉽게산만하고 주제에서 이동합니다. 그러나 누군가가 귀하의 언급에 끝없이 휘발유를 쏟는다면 그들이 너무 재미 있고 트롤링을 하고 있을 가능성이 큽니다.

소셜 미디어 트롤을 처리하기 위한 9가지 팁

따라서 단서는 계정이 귀하를 트롤링하고 있을 수 있음을 암시합니다. 하지만 이제 어떻게 될까요?

다음은 소셜 미디어에서 트롤을 처리하고 브랜드의 소셜 미디어 페이지에서 평화를 유지하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

1. 그냥 무시하세요.

때때로 모든 것은 의지력으로 귀결됩니다. 트롤은 상호 작용을 좋아하기 때문에 기꺼이 참여하지 않으면 잔인한 게임을 할 수 없습니다. "트롤에게 먹이를 주지 마세요" 라는 인기 있는 인터넷 문구가 여기에서 유래했습니다.

강철한 외관을 유지하고 가능한 한 미끼를 물지 않는 것은 여러분에게 달려 있습니다. 항상 가능한 것은 아니므로 재량에 따라 사용하십시오. 트롤이 고객과 싸움을 시작하거나 일반적으로 소셜 미디어를 다른 사람들에게 안전하지 않은 장소로 만드는 경우 고객을 내버려 두는 것은 선택 사항이 아닙니다.

여러분 모두가 #AfterWeFell에 반응하는 것이 얼마나 흥분되는지 알고 있지만 우리 페이지가 스포일러 없는 공간으로 남아 있는지 확인하고 싶습니다. 영화를 즐기시고 커뮤니티의 다른 사람들을 예의 바르게 존중해 주세요.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 2020년 9월 1일

영화 홍보 페이지 After We Fell 은 추종자들에게 영화를 망치지 말 것을 촉구했습니다.온라인.

"모든 부정 무시" 정책을 채택하기 전에 주의하십시오. SMMExpert의 소셜 청취 및 참여 전략가인 Nick Martin은 화난 게시물을 먼저 평가하여 실제 여부를 확인할 것을 권장합니다.

“브랜드를 괴롭히고 인터넷 영향력을 얻으려는 사람에게는 답장하지 마세요. 그러나 누군가가 화를 내는 정당한 이유가 있다면, 그들과 관계를 맺고 그들의 문제를 해결할 방법을 찾고 싶을 것입니다. 적어도 그들의 의견은 귀중한 고객 피드백이 될 수 있습니다.”

– Nick Martin, 사회 경청 및 참여 전략가

2. 정책 수립

가능한 경우 페이지에서 행동 규칙을 설정 하세요. 모든 소셜 네트워킹 플랫폼에는 행동 강령이 있습니다. 복잡한 법률 용어를 작성하고 싶지 않더라도 똑같이 할 수 있습니다.

예를 들어 Facebook 그룹을 운영하는 경우 대화 분위기를 설정하는 게시물을 고정할 수 있습니다. 사용자가 "대화를 존중"하도록 권장하는 언어를 사용합니다. 프로필 설명에 진술이나 규칙을 넣을 수도 있습니다. 이렇게 하면 댓글을 삭제하거나 트롤을 신고하거나 심지어 누군가를 차단해야 하는 경우 지침을 다시 지적할 수 있습니다.

3. 소셜을 모니터링합니다.

특히 불안할 수 있습니다- 게시물을 미리 예약한 다음 무엇이든 계속 진행하면 트롤 문제를 해결하도록 유도합니다.해야 할 일 목록에 쌓여 있는 다른 일들. 그러나 SMMExpert와 같은 소셜 청취 도구를 사용하면 답장과 댓글 (좋은 점과 나쁜 점 모두)을 파악할 수 있습니다.

소셜 청취에 SMMExpert Streams를 사용하면 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다. 하나의 간단한 대시보드에서 플랫폼 전반의 대화를 모니터링하고 응답합니다. 즉, 댓글 섹션을 주시할 수 있고 게시를 시작하는 즉시 트롤을 막을 수 있습니다.

Nick Martin(예, 위 동영상에서 그 사람입니다)은 Streams를 사용하여 다음과 같은 대화를 모니터링할 것을 권장합니다. 브랜드 이름을 언급하지도 마세요.

“대부분 트롤은 답장에 포함되지만 때로는 직접 @언급하지 않고 브랜드에 대해 이야기합니다.

설정 브랜드 이름, 제품 이름 및 경영진 이름까지 포함하는 청취 스트림. 브랜드 키워드의 일반적인 철자 오류도 포함하는 것이 중요합니다. SMMExpert의 경우 'hoot suite', 'hotsuite' 및 'hootsuit'와 같은 용어를 포함하여 최대한 많은 관련 언급을 캡처합니다.”

– Nick Martin, Social Listening 및 참여 전략가

4. 소셜 미디어 관리자를 고용하십시오.

대규모 운영을 하고 있더라도 소셜 미디어를 나중에 생각하는 것처럼 취급할 수는 없습니다. SMMExpert와 같은 소셜 리스닝 도구는 좋은 시작이지만 계속 주시해야 합니다. 그렇기 때문에 최고의트롤에 대한 응답은 숙련된 소셜 미디어 관리자에게서 나옵니다.

부정적인 댓글에 압도당하거나 답변을 파악하지 못하거나 좋은 상호 작용과 나쁜 상호 작용을 구분할 수 없다면 그에 따라 브랜드에 자원을 공급해야 합니다. . 결국 일부 나쁜 댓글은 브랜드 전체에 끔찍한 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 인터넷을 배우십시오.

특정 장소에서 일하려면 익숙해져야 합니다. 당신의 환경과. 이는 온라인뿐 아니라 실생활에서도 마찬가지입니다.

즉, 브랜드의 틈새 시장에 적용되는 트렌드와 함께 더 ​​큰 인터넷 트렌드 에 익숙해져야 합니다. 모든 것을 알 필요는 없지만 현재 상황에 주의를 기울여야 속지 않을 가능성이 적습니다.

혼란스러운 경우 몇 가지 리소스가 도움이 될 수 있습니다. Urban Dictionary 및 Know Your Meme과 같은 웹사이트는 사용하기에 좋은 도구입니다. 그들은 왜 사람들이 동일한 이미지나 혼란스러운 캐치프레이즈로 귀하의 피드를 가득 채우고 있는지 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

안녕 Xbox, 제 9살짜리 아이가 로그인할 수 없기 때문에 목청껏 비명을 지르고 있습니다. 그를 진정 시키려고 그는 컨트롤러를 벽에 던지고 산산조각이났습니다. 그는 지금 도망치겠다고 위협하고 있습니다. 이 문제를 해결하십시오.

— Offical Derek(Seth Jones for Norris)(@GregHef10802177) 202년 2월 25일

Xbox 지원팀은 이 뻔한 미끼를 현명하게 무시했습니다.

6.답장하기 전에 두 번 생각하세요.

때로는 트롤이 답장을 보증하지 않는 것이 분명하지만 다른 경우에는 깨닫지 못한 채 장난에 빠질 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 자신을 때리지 마십시오! 모욕적이거나 유머러스한 이름을 가진 계정에 "이런 일이 생겨 정말 죄송합니다"라고 무의식적으로 답장하는 대기업 지원을 운영하는 트위터 계정의 예가 많이 있습니다.

단, 답글 을 누르기 전에 숨을 고르고 두 번 생각하세요. 누구나 답글을 달 수 있는 공간에서 일한다면 정신을 바짝 차려야 합니다.

7. 위로 올라오십시오.

생각해 보았고, 맥락 단서를 살펴보고 머릿속으로 열까지 센다. 여전히 답장하는 것이 좋다고 생각한다면 소셜 미디어 트롤에 대한 답장을 작성할 수 있습니다. 어떤 감정도 관여하지 않도록 하세요.

기억: 청중이 있고 트롤에 어떻게 반응하는지 그들이 볼 가능성이 큽니다. 상황을 극복하고 평정을 유지하며 의사소통하면 문제를 신속하게 완화할 수 있습니다. 나머지 팔로워들로부터 주요 브라우니 포인트를 얻을 수도 있습니다.

당신은 토스터입니다

— Bungie(@Bungie) 2022년 5월 4일

Bungie's 올해 초 반 선택 트롤에 대한 악명 높은 답변은 영리하고 간결한 답변의 마스터 클래스였습니다.

8. 트롤백

이것은 더 발전된 기술입니다. 모두 취업하다시간이 걸리지만 브랜드에 적합하고 시나리오가 대부분 무해한 경우 트롤링을 광범위한 마케팅 계획에 통합할 수 있습니다.

가장 좋은 예는 노인입니다. Carter Wilkerson이 Wendy's에게 1년 동안 무료 치킨 너겟을 제공하려면 몇 개의 리트윗이 필요한지 물었던 2017년을 생각해 보십시오. 그것은 브랜드에서 무시할 수 있었던 일종의 가볍고 어리석은 행동입니다. 대신 그들은 그것을 전체로 바꾸었고 2010년대 가장 입소문이 난 순간 중 하나가 되었습니다.

보너스: ​​전문가와 함께 단계별 소셜 미디어 전략 가이드를 읽어보세요. 소셜 미디어 인지도를 높이는 방법에 대한 팁.

도와주세요. 남자에게는 너그가 필요합니다 pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson(@carterjwm) 2017년 4월 6일

분명히 이 정확한 마케팅 스핀을 복사해서는 안 됩니다. 그래도 열린 마음으로 인터넷에서 트롤에게 접근한다면(그리고 매우 매우 조심스럽게 접근한다면) 그들의 답변을 마케팅 승리로 사용할 수 있습니다. 자신이 무엇을 하고 있는지 정확히 알고 있는지 확인하세요.

9. 차단 또는 삭제

트롤의 댓글을 삭제하면 트롤이 더 격분할 뿐이라는 조언도 있습니다. 하지만 누군가가 혐오스러운 언어를 사용하거나 청중을 불편하게 한다면 대처해야 합니다.

상점 전면에 낙서를 하는 것과 같다고 생각하세요. 당신은 그 말들이 당신에 대한 낯선 사람의 첫인상이 되는 것을 원하지 않습니다.