Իրենց վառ մազերով, (վիճելի) հիասքանչ դեմքերով և նույնիսկ ավելի գեղեցիկ հանդերձանքով շատ հազարամյակներ իրենց մանկությունն անցկացրել են տրոլներ հավաքելով: Բայց երբ խոսքը վերաբերում է ինտերնետին, սոցիալական մեդիայի տրոլը շատ տարբեր է: Կարոտը մի կողմ, այս տրոլը, որից պետք է խուսափեն սոցիալական մեդիայի բոլոր տարիքի մենեջերները:

Անկախ նրանից, թե նրանք պարզապես բամբասում են, թե ուղղակի անհանգստացնում են ձեր հաշիվները, ինտերնետ տրոլները կարող են իրենց վնասը պատճառել սոցիալական մեդիայի փորձագետներին: . Երբեմն նրանց հաղորդագրությունները կարող են պարզապես տհաճ լինել: Ուրիշ դեպքերում, տրոլը կարող է ատելությամբ լցված հարձակում գործել, որը վնաս է հասցնում ձեր հոգեկան առողջությանը:

Հիանալի կլիներ, եթե մենք կարողանայինք ամբողջությամբ խուսափել տրոլներից, բայց ինտերնետը խորը, մութ տեղ է: Դուք անպայման կհանդիպեք որոշ տրոլների ձեր ճանապարհորդությունների ընթացքում: Բարեբախտաբար, մենք ունենք խորհուրդներ և գործիքներ՝ դադարեցնելու տրոլների ցանկացած խնդիր, նախքան այն դուրս չգա վերահսկողությունից: Մենք նույնիսկ ներառել ենք որոշ փորձագիտական ​​խորհուրդներ SMMExpert-ի սեփական սոցիալական մեդիայի թիմի կողմից: Կարդացեք ավելին, թե ինչ անել, երբ տրոլները հարձակվում են:

Բոնուս. Կարդացեք սոցիալական մեդիայի ռազմավարության քայլ առ քայլ ուղեցույցը պրոֆեսիոնալ խորհուրդներով, թե ինչպես մեծացնել ձեր ներկայությունը սոցիալական մեդիայում:

Ի՞նչ է առցանց տրոլը:

Օնլայն տրոլն օգտագործում է ինտերնետը միտումնավոր հրահրելու կամ ուրիշների ոտքի հանելու համար : Նրանց գործողությունները կարող են լինել փոքրածավալ գրգռիչ կամ լուրջ խնդիր առաջացնել:

«տրոլ» տերմինը սովորաբար վերաբերում է մեկին, ովապրանքանիշը:

Գլխավորը, ինչպես միշտ, հայեցողությունն է: Օգտագործելով ողջամտությունը՝ դուք կարող եք որոշել, թե արդյոք ինչ-որ մեկը վատ հավատքով է զբաղվում։ Եթե ​​նրանք անցնում են ատելության խոսքի սահմանը կամ ինչ-որ մեկին ստիպում են անհարմար զգալ, ապա կացին տվեք նրանց:

Instagram-ի և Facebook-ի նման հարթակներում կարող եք ջնջել կամ թաքցնել կոպիտ մեկնաբանությունները: Twitter-ը նաև թույլ է տալիս թաքցնել մեկնաբանությունները, բայց այս կոնկրետ հարթակում սովորաբար ավելի լավ է արգելափակել:

այդպես բոլորը նույնպես անմիջապես կարդում են «թաքնված պատասխանները» այն վայրկյանին, երբ տեսնում են դրանք որևէ թվիթերի տակ, չնայած դա է նախատեսված էֆեկտի հակառակը կամ

— Ալանա Փիրս (@Charalanahzard) 2020 թվականի սեպտեմբերի 2

Թվիթերում պատասխանները թաքցնելը ձեր սկզբնական թվիթին կավելացնի պատկերակ, որը փարոս կծառայի այլ հետաքրքրասեր տրոլների համար։ . Դա պայմանավորված է նրանով, որ այդ պատասխանները անհետացել են. յուրաքանչյուր ոք, ով գիտի սեղմել պատկերակի վրա, կարող է վերանայել թաքնված մեկնաբանությունները: Դա կարող է հանգեցնել թրոլինգի ձնագնդի հիմնական ձևով:

Ուզու՞մ եք որսալ այդ զզվելի տրոլներին, նախքան նրանք վարակեն ձեր լսարանին: SMMExpert-ը հեշտացնում է հիմնաբառերի և խոսակցությունների մոնիտորինգը, պլանավորել և հրապարակել հաղորդագրություններ, ներգրավել ձեր լսարանին և չափել արդյունավետությունը՝ բոլորը մեկ պարզ վահանակից: Փորձեք այն այսօր անվճար:

Սկսեք

Ավելի լավ արեք SMMExpert ՝ բոլորը մեկում սոցիալական մեդիայի գործիքի միջոցով: Մնացեք ամեն ինչի վրա, աճեք և հաղթեք մրցակցությանը:

Կա՞ն անվնաս տրոլներ:

Կան տարբեր տեսակի տրոլներ: , և ոչ բոլորն են վնասակար: Որոշ տրոլներ ամեն ինչ անում են լավ հաճույքով: Նրանք են, ովքեր շփոթում են բրենդներով, ծաղրում են հայտնիներին և կատակներ անում, որոնք իրականում ոչ մեկին չեն վնասում:

Այս տրոլները դեռ կարող են անհանգստություն պատճառել բրենդերի մենեջերներին, բայց կարող են նաև շատ բան տալ: զվարճալի սոցիալական ներգրավվածություն: Սոցիալական մեդիայի որոշ ապրանքանիշեր, ինչպիսին Wendy’s-ն է, հայտնի են տրոլների հետ խաղալով կամ նույնիսկ այլ ապրանքանիշերի խորովածով:

ցանկանու՞մ եք տապակել, թե՞ նախընտրում եք տապակածի ծածկույթ: #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) հունվարի 12, 2022

Նշում . Մի մոռացեք, որ դժգոհ հաճախորդը չի տրոլ . Ինչ-որ մեկը, ով բղավում է ձեր ապրանքի կամ ծառայության պատճառով, նույնը չէ, ինչ տրոլը քաոս է տարածում հանուն դրա:

Ինչպե՞ս հասկանալ, թե արդյոք գործ ունեք սոցիալական մեդիայի տրոլի հետ

Ինչպե՞ս եք տեսնում տրոլին: Այս խարդախ սատանաների հետ գործ ունենալը նուրբ պար է: Ի վերջո, վերջին բանը, որ դուք կցանկանայիք անել, դա ենթադրելն է, որ ձեր պատասխանողներից մեկը տրոլ է, երբ նրանք պարզապես լավամիտ են:տարօրինակ:

Սակայն կան որոշ ազդանշանային նշաններ, որոնք ցույց են տալիս, որ դուք հայտնվել եք սոցիալական ցանցերում չարագործի թակարդում.

• Դուք հուզված եք զգում: Սա միշտ չէ, որ կարող է պատահել, բայց ինչ-որ բան կարող է փոքր-ինչ անջատվել տրոլի հետ ձեր շփումներում: Եթե ​​նրանց պատասխանը թվում է տարօրինակ կամ անհամաչափ, դա կարող է լինել առաջին նշանը այլ հուշումներ փնտրելու համար:
• Դրանք իմաստ չունեն: Առցանց տրոլները կարող են հատկապես հիանալի կերպով ներկայացնել անհեթեթ գաղափարներ կեղծ-խելացի լեզու. (Իրոք, քաղաքական գործիչների նման…)
• Նրանք չեն մնում թեմայի վրա : Կրկին. սա մի բան է, որ զայրացած մարդիկ անընդհատ անում են առցանց: Բայց տրոլը կարող է փոխել թեման չափազանց հիմար, թվացյալ պատահական կամ ուղղակի հիմարության: Կամ նրանք կարող են պատասխանել անկապ պատկերով կամ հղումով:
• Նրանք ձեզ անվանում են : Մենք պարզել ենք, որ կան լավ տրոլներ և վատ տրոլներ: Վատը կարող է ծուլորեն մռայլվել այն ժամանակի թրենդային բառի վրա: Եթե ​​նրանք վկայակոչում են «Deez Nuts»-ի նման ակնարկվող մեմերը կամ փորձում են ձեզ RickRoll անել, համարեք դա կարմիր դրոշակ:
• Նրանք նվաստացուցիչ են : Երբ տրոլին հաջողվում է ձեզ բարկացնել, նա հաղթել է: Նրանց հաջորդ քայլն է վարվել այնպես, կարծես ոչ մի սխալ բան չկա, կամ նույնիսկ զարմանալ, որ դուք նյարդայնացած եք: Եթե ​​դուք զգույշ չեք, այդ պատասխանը կարող է ձեզ ավելի զայրացնել:
• Նրանք անողոք են : Ինտերնետից օգտվողների մեծ մասը հեշտ էշեղվել և անցնել թեմայից: Բայց եթե ինչ-որ մեկը անվերջ բենզին է լցնում ձեր հիշատակումների վրա, մեծ հավանականություն կա, որ նա մի փոքր շատ զվարճանա և, հավանաբար, թրոլինգի ենթարկվի:

9 խորհուրդ սոցիալական ցանցերում տրոլների հետ վարվելու համար

Այսպիսով, հուշումները հուշում են, որ հաշիվը կարող է թրոլինգի ենթարկել ձեզ, բայց հիմա ի՞նչ:

Ահա մի քանի խորհուրդ, թե ինչպես վարվել սոցցանցերում տրոլների հետ և պահպանել խաղաղության զգացումը ձեր ապրանքանիշի սոցիալական մեդիայի էջում:

1. Պարզապես անտեսեք դրանք

Երբեմն ամեն ինչ ավարտվում է կամքի ուժով: Տրոլները զարգանում են փոխազդեցությունների շնորհիվ, ուստի նրանք չեն կարողանա խաղալ իրենց դաժան խաղը, եթե չունենան պատրաստակամ մասնակից: Ահա թե որտեղից է ծագում ինտերնետում հայտնի «Մի կերակրիր տրոլներին» արտահայտությունը:

Դուք պարտավոր եք պահպանել պողպատե արտաքին տեսքը և հնարավորինս խուսափել խայծից: Դա միշտ չէ, որ հնարավոր է, այնպես որ օգտագործեք ձեր հայեցողությունը: Եթե ​​տրոլը սկսում է կռիվներ ձեր հաճախորդների հետ կամ ընդհանրապես ձեր սոցիալական մեդիան դարձնում է անապահով վայր ուրիշների համար, նրանց հանգիստ թողնելը տարբերակ չի լինի:

Մենք գիտենք, թե որքան ոգևորված եք արձագանքել #AfterWeFell-ին, բայց նաև ցանկանում ենք համոզվել, որ մեր էջը մնում է որպես spoiler ազատ տարածք: Վայելեք ֆիլմը և խնդրում ենք լինել քաղաքավարի և հարգալից համայնքի մյուսների նկատմամբ:

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 202 թվականի սեպտեմբերի 1

Ֆիլմը գովազդող էջ Մենք ընկանք -ը հետևորդներին հորդորեց խուսափել ֆիլմը փչացնելուցառցանց։

Ուղղակի զգույշ եղեք՝ նախքան «անտեսել բոլոր բացասական վերաբերմունքը» քաղաքականությունը։ Նիկ Մարտինը՝ SMMExpert-ի Սոցիալական ունկնդրման և ներգրավվածության ստրատեգը, խորհուրդ է տալիս նախ գնահատել զայրացած գրառումները՝ պարզելու համար, թե արդյոք դրանք կարող են իրական լինել:

«Մի պատասխանեք նրան, ով պարզապես ցանկանում է վիրավորել ապրանքանիշը և ձեռք բերել ինտերնետի ազդեցություն: Բայց եթե ինչ-որ մեկը վշտանալու օրինական պատճառ ունի, դուք կցանկանաք գտնել նրա հետ շփվելու և, հուսով ենք, լուծելու նրա խնդիրը: Առնվազն, նրանց մեկնաբանությունները կարող են լինել արժեքավոր հաճախորդների արձագանքներ»:

– Նիկ Մարտին, սոցիալական լսումների և ներգրավվածության ռազմավար

2. Սահմանեք քաղաքականություն

Հնարավորության դեպքում ձեր էջում սահմանեք վարքագծի կանոններ : Յուրաքանչյուր սոցիալական ցանցային հարթակ ունի վարքագծի կանոններ: Դուք կարող եք անել նույնը, նույնիսկ եթե չեք ցանկանում ստեղծել որոշ բարդ իրավական փաստաթղթեր:

Օրինակ, եթե դուք Facebook-ի խումբ եք վարում, կարող եք փակցնել գրառումը, որը սահմանում է խոսակցության տոնայնությունը, օգտագործելով լեզու, որը խրախուսում է օգտատերերին «խոսակցությունները հարգալից պահել»: Դուք կարող եք նաև հայտարարություն կամ կանոն դնել (առանց շատ շեֆ լինելու) ձեր պրոֆիլի նկարագրության մեջ: Այդ կերպ դուք կարող եք ետ մատնանշել ուղեցույցները, եթե ձեզ անհրաժեշտ է ջնջել մեկնաբանություն, զեկուցել տրոլի մասին կամ նույնիսկ արգելափակել որևէ մեկին:

3. Հետևեք ձեր սոցիալական ցանցերին

Դա կարող է հատկապես անհանգստություն առաջացնել: դրդելով պայքարել տրոլների խնդրի դեմ, երբ դուք նախապես պլանավորել եք ձեր գրառումները, այնուհետև անցել ինչ-որ բանիայլ աշխատանք, որը դուք կուտակել եք ձեր անելիքների ցանկում: Բայց սոցիալական լսման գործիքները, ինչպիսին է SMMExpert-ը, թույլ են տալիս հետևել ձեր պատասխաններին և մեկնաբանություններին (և լավ, և վատ):

Եթե օգտագործում եք SMMExpert Streams սոցիալական լսումների համար, դուք կկարողանաք վերահսկել և պատասխանել հարթակների խոսակցություններին մեկ պարզ վահանակից: Դա նշանակում է, որ դուք կարող եք հետևել ձեր մեկնաբանությունների բաժնին և դադարեցնել տրոլներին, հենց որ նրանք սկսեն հրապարակել:

Նիկ Մարտինը (այո, նա է վերևի տեսանյութում) խորհուրդ է տալիս օգտագործել Streams-ը՝ վերահսկելու խոսակցությունները: Անգամ մի նշեք ձեր ապրանքանիշը անունով:

«Մեծ մասով, տրոլները կլինեն ձեր պատասխաններում, բայց երբեմն նրանք խոսում են ձեր ապրանքանիշի մասին առանց ուղղակիորեն @ նշելու ձեզ:

Կարգավորեք լսելու հոսքեր, որոնք ներառում են ձեր ապրանքանիշի անվանումը, ապրանքի անվանումը և նույնիսկ ձեր գործադիր թիմի անունները: Կարևոր է ներառել նաև ձեր ապրանքանիշի հիմնաբառերի ընդհանուր տառասխալները: SMMExpert-ի դեպքում մենք ներառում ենք այնպիսի տերմիններ, ինչպիսիք են «hoot suite», «hotsuite» և «hootsuit»՝ համոզվելու համար, որ մենք հնարավորինս շատ համապատասխան հիշատակումներ ենք հավաքում»:

– Նիկ Մարտին, Social Listening և Ներգրավման ստրատեգ

4. Վարձեք սոցիալական մեդիայի մենեջեր

Դուք չեք կարող սոցիալական մեդիայի հետ վերաբերվել որպես հետևողական մտքի, նույնիսկ եթե մեծ գործողություն եք իրականացնում: Սոցիալական լսման գործիքները, ինչպիսին է SMMExpert-ը, հիանալի սկիզբ են, բայց դուք պետք է պատրաստ լինեք հետևել դրանց: Ահա թե ինչու լավագույնըտրոլների պատասխանները գալիս են սոցիալական մեդիայի փորձառու մենեջերներից:

Եթե դուք ճնշված եք բացասական մեկնաբանություններով, չեք կարողանում հետևել ձեր պատասխաններին կամ տարբերել լավ և վատ փոխազդեցությունները, դուք պետք է համապատասխան ռեսուրսներ տրամադրեք ձեր ապրանքանիշին: . Ի վերջո, որոշ վատ մեկնաբանություններ կարող են սարսափելիորեն անդրադառնալ ձեր ապրանքանիշի վրա որպես ամբողջություն:

5. Սովորեք ինտերնետը

Եթե պատրաստվում եք աշխատել որոշակի վայրում, դուք պետք է ծանոթանաք ձեր շրջապատի հետ: Դա նույնքան ճիշտ է իրական կյանքում, որքան առցանց:

Դա նշանակում է, որ դուք պետք է ծանոթանաք ինտերնետի ավելի մեծ միտումներին , ինչպես նաև նրանց, որոնք վերաբերում են ձեր ապրանքանիշի տեղը: Պետք չէ ամեն ինչ իմանաք, բայց պետք է ուշադրություն դարձնեք, թե ինչ է կատարվում, այնպես որ ավելի քիչ հավանական է, որ ձեզ խաբեն:

Եվ եթե երբևէ շփոթված եք, որոշ ռեսուրսներ կարող են օգնել: Կայքերը, ինչպիսիք են Urban Dictionary-ը և Know Your Meme-ը, հիանալի գործիքներ են օգտագործման համար: Նրանք կարող են օգնել ձեզ հասկանալ, թե ինչու են մարդիկ նույն պատկերով կամ շփոթեցնող արտահայտություններով հեղեղում ձեր բովանդակությունը:

Hey Xbox, իմ 9-ամյա երեխան գոռում է իր թոքերում, քանի որ նա չի կարող մուտք գործել: Երբ ես փորձեք հանգստացնել նրան, նա իր հսկիչը նետում է պատին, և այն ջարդուփշուր է անում։ Այժմ նա սպառնում է փախչել։ Խնդրում ենք շտկել սա:

— Offical Derek (Seth Jones for Norris) (@GregHef10802177) Փետրվարի 25, 202

Xbox Support-ը խելամտորեն անտեսեց այս ակնհայտ խայծը:

6.Պատասխանելուց առաջ երկու անգամ մտածեք

Երբեմն ակնհայտ է, որ տրոլը պատասխան չի պահանջում, բայց մյուսների դեպքում դուք կարող եք խեղաթյուրվել՝ առանց գիտակցելու: Եթե ​​դա տեղի ունենա, մի ծեծեք ինքներդ ձեզ: Կան բազմաթիվ օրինակներ, երբ Twitter-ի հաշիվները աջակցում են խոշոր բիզնեսներին, որոնք ակամայից պատասխանել են՝ «Ես շատ եմ ցավում, որ դա պատահեց ձեզ հետ» վիրավորական կամ հումորային անուն ունեցող աքաունթին:

Բայց հիշեք, որ պետք է հաշվի առնել. մի շունչ քաշեք և երկու անգամ մտածեք՝ նախքան Պատասխանել հարվածելը: Եթե ​​դուք աշխատում եք մի տարածքում, որտեղ բոլորը կարող են պատասխանել, դուք պետք է մնաք ձեր մատների վրա:

7. Բարձրացեք վերև

Դուք մտածել եք դա, նայել եք համատեքստի հուշումներին և ձեր գլխում հաշվեք մինչև տասը: Եթե ​​ դեռևս կարծում եք, որ լավ գաղափար է պատասխանել, կարող եք սկսել պատասխանել սոցիալական մեդիայի տրոլին: Պարզապես թույլ մի տվեք, որ որևէ զգացմունք խառնվի:

Հիշեք. Դուք լսարան ունեք, և մեծ հավանականություն կա, որ նրանք տեսնեն, թե ինչպես եք արձագանքում տրոլին: Եթե ​​դուք բարձրանում եք իրավիճակից և շփվում եք ազնվորեն , ապա կարող եք արագորեն թեթևացնել խնդիրը: Դուք կարող եք նաև մեծ բրաունի միավորներ շահել ձեր մնացած հետևորդներից:

դուք հացաթխող եք

— Bungie (@Bungie) 2022 թվականի մայիսի 4

Bungie's Այս տարվա սկզբին հակաընտրական տրոլի դեմ տխրահռչակ պատասխանը վարպետության դաս էր խելացի, հակիրճ պատասխանում:

8. Հետ տրոլել

Սա ավելի առաջադեմ տեխնիկա է, որը չպետք է զբաղված լինել բոլորժամանակին, բայց եթե այն համապատասխանում է ձեր ապրանքանիշին, և սցենարը հիմնականում անվնաս է, կարող եք թրոլինգը ներառել ձեր ավելի լայն մարքեթինգային պլանում:

Լավագույն օրինակը ծերությունն է: Վերադառնալ 2017-ին, երբ Քարթեր Ուիլկերսոնը հարցրեց Վենդիին, թե քանի ռեթվիթ է իրեն անհրաժեշտ մեկ տարվա անվճար հավի մսով կտորների համար: Դա այն թեթև, հիմար պահվածքն է, որը պարզապես կարող էր անտեսվել ապրանքանիշի կողմից: Փոխարենը, նրանք այն վերածեցին մի ամբողջության, և այն դարձավ 2010-ականների ամենավիրուսային պահերից մեկը:

Բոնուս. Կարդացեք քայլ առ քայլ սոցիալական մեդիայի ռազմավարության ուղեցույցը մասնագետների հետ: խորհուրդներ, թե ինչպես մեծացնել ձեր ներկայությունը սոցիալական ցանցերում:

ՕԳՆԵՔ ԻՆՁ, ԽՆԴՐՈՒՄ ԵՄ: ՄԱՐԴՈՒՆ ՆՐԱ ՆՈՒԳԳՆԵՐԸ ՊԵՏՔ ԵՆ pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Քարթեր Ուիլկերսոն (@carterjwm) 6 ապրիլի, 2017

Ակնհայտ է, որ դուք չպետք է կրկնօրինակեք այս ճշգրիտ մարքեթինգային պտույտը: Այդուհանդերձ, եթե դուք բաց մտքով մոտենաք ինտերնետում տրոլներին (և շատ, շատ զգույշ քայլեք), դուք կարող եք օգտագործել նրանց պատասխանները որպես մարքեթինգային հաղթանակ: Պարզապես համոզվեք, որ հստակ գիտեք, թե ինչ եք անում:

9. Արգելափակել կամ ջնջել

Այլ խորհուրդներ հուշում են, որ տրոլի մեկնաբանությունները ջնջելը միայն ավելի կբարկացնի նրանց: Բայց եթե ինչ-որ մեկը օգտագործում է ատելության արտահայտություններ կամ անհարմարություն է պատճառում ձեր լսարանին, դուք պետք է գործ ունենաք նրա հետ:

Մտածեք դրա մասին, ինչպես գրաֆիտիները ձեր խանութի ցուցափեղկի վրա: Դուք չեք ցանկանում, որ այդ մեկնաբանությունները ձեր մասին անծանոթի առաջին տպավորությունն ունենան