بسیاری از هزاره‌ها با موهای روشن، چهره‌های شایان ستایش و حتی لباس‌های زیباتر، دوران کودکی خود را با جمع‌آوری ترول‌ها سپری کردند. اما وقتی صحبت از اینترنت می شود، ترول رسانه های اجتماعی بسیار متفاوت است. جدای از نوستالژی، این ترول یکی از مواردی است که مدیران رسانه های اجتماعی در هر سنی باید از آن اجتناب کنند.

چه آنها فقط در حال مسخره کردن حساب های شما باشند یا مستقیماً حساب های شما را مورد آزار و اذیت قرار دهند، ترول های اینترنتی می توانند عوارض خود را از کارشناسان رسانه های اجتماعی بگیرند. . گاهی اوقات، پیام های آنها ممکن است فقط آزاردهنده باشد. در زمان‌های دیگر، یک ترول می‌تواند یک حمله نفرت‌آمیز کامل انجام دهد که سلامت روانی شما را خراب می‌کند.

اگر بتوانیم کاملاً از ترول‌ها اجتناب کنیم، عالی است، اما اینترنت مکانی عمیق و تاریک است. در طول سفر خود با ترول هایی روبرو خواهید شد. خوشبختانه، ما نکات و ابزارهایی برای جلوگیری از هرگونه مشکل ترول قبل از اینکه از کنترل خارج شود، داریم. ما حتی برخی توصیه‌های تخصصی را از تیم رسانه‌های اجتماعی داخلی SMMExpert درج کرده‌ایم. برای اطلاعات بیشتر در مورد کارهایی که باید در هنگام حمله ترول ها انجام دهید، بخوانید.

پاداش: راهنمای استراتژی رسانه های اجتماعی گام به گام را بخوانید. با نکات حرفه ای در مورد چگونگی افزایش حضور خود در رسانه های اجتماعی.

ترول آنلاین چیست؟

یک ترول آنلاین از اینترنت برای تحریک عمدی یا جلب نظر دیگران استفاده می کند . اقدامات آنها می تواند یک تحریک کننده در مقیاس کوچک باشد یا باعث ایجاد یک مشکل بزرگ شود.

اصطلاح "ترول" معمولاً به کسی اطلاق می شود کهنام تجاری.

کلید، مثل همیشه، اختیار است. با استفاده از عقل سلیم، می توانید تعیین کنید که آیا فردی بد نیت می کند یا خیر. اگر آنها از خط مشی نفرت پراکنی عبور می کنند یا باعث می شوند کسی احساس ناراحتی کند، به آنها تبر بدهید.

در پلتفرم هایی مانند اینستاگرام و فیس بوک، می توانید نظرات بی ادبانه را حذف یا پنهان کنید. توییتر همچنین اجازه پنهان کردن نظرات را می دهد، اما در این پلتفرم خاص، معمولاً بهتر است بلاک کنید.

بنابراین همه افراد دیگر نیز بلافاصله پس از مشاهده «پاسخ های مخفی» آن ها را در زیر هر توییتی می خوانند، حتی اگر چنین باشد. برخلاف اثر مورد نظر یا

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 سپتامبر 2020

پنهان کردن پاسخ‌ها در توییتر، نمادی را به توییت اصلی شما اضافه می‌کند که به عنوان چراغی برای سایر ترول‌های کنجکاو عمل می‌کند. . دلیلش این است که این پاسخ‌ها برای همیشه از بین نمی‌روند - هر کسی که می‌داند روی نماد کلیک کند، می‌تواند نظرات پنهان را بررسی کند. این می‌تواند باعث شود که ترولینگ به شکل عمده‌ای به گلوله برفی تبدیل شود.

می‌خواهید آن ترول‌های بد را قبل از اینکه مخاطبان شما را آلوده کنند، دستگیر کنید؟ SMMExpert نظارت بر کلمات کلیدی و مکالمات، برنامه‌ریزی و انتشار پست‌ها، تعامل با مخاطبان و سنجش عملکرد را آسان می‌کند - همه از یک داشبورد ساده. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع کنید

این کار را با SMMExpert ، ابزار رسانه اجتماعی همه کاره، بهتر انجام دهید. روی همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.

آیا ترول های بی ضرر وجود دارند؟

چند نوع ترول وجود دارد. ، و همه مخرب نیستند. برخی از ترول ها همه این کارها را با لذت انجام می دهند. آنها کسانی هستند که با مارک ها مسخره می کنند، افراد مشهور را مسخره می کنند و جوک هایی می کنند که واقعاً به کسی آسیب نمی رساند.

این ترول ها هنوز هم می توانند برای مدیران برند آزاردهنده باشند، اما می توانند چیزهای زیادی نیز ارائه دهند. از تعامل اجتماعی سرگرم کننده برخی از مارک‌های رسانه‌های اجتماعی، مانند Wendy's، به بازی کردن با ترول‌ها یا حتی کباب کردن مارک‌های دیگر معروف هستند.

آیا کباب می‌خواهید یا پوشش کباب را ترجیح می‌دهید؟ #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 ژانویه 2022

نکته : فراموش نکنید که یک مشتری ناراضی ترول نیست . کسی که به خاطر محصول یا خدمات شما سرزنش می کند، مانند ترولی نیست که به خاطر آن هرج و مرج را گسترش می دهد.

چگونه بفهمیم با یک ترول رسانه های اجتماعی سروکار دارید

چگونه یک ترول را تشخیص می دهید؟ برخورد با این شیاطین فریبکار رقص ظریفی است. به هر حال، آخرین کاری که می‌خواهید انجام دهید این است که فرض کنید یکی از پاسخ‌دهندگان شما یک ترول است، در حالی که آنها فقط یک انسان خوب هستند.عجیب است.

اما برخی از نشانه‌های آشکار وجود دارد که نشان می‌دهد توسط یک شیطنت‌ساز رسانه‌های اجتماعی به دام افتاده‌اید:

• احساس می‌کنید آشفته هستید. این ممکن است همیشه اتفاق نیفتد، اما ممکن است چیزی در تعامل شما با یک ترول کمی خاموش احساس شود. اگر پاسخ آنها عجیب یا نامتناسب به نظر می رسد، ممکن است اولین نشانه برای جستجوی سرنخ های دیگر باشد.
• آنها منطقی نیستند. ترول های آنلاین می توانند به ویژه در ارائه ایده های پوچ عالی باشند. زبان مصنوعی هوشمند (مثل سیاستمداران، واقعا...)
• آنها روی موضوع باقی نمی مانند . باز هم - این کاری است که افراد عصبانی همیشه آنلاین انجام می دهند. اما یک ترول ممکن است موضوع را به چیزی بیش از حد احمقانه، به ظاهر تصادفی یا کاملا احمقانه تغییر دهد. یا ممکن است با یک تصویر یا پیوند نامرتبط پاسخ دهند.
• آنها شما را نام می برند . ما ثابت کرده ایم که ترول های خوب و ترول های بد وجود دارند. بد ممکن است به طرز تنبلی بر روی هر کلمه‌ای که در آن زمان پرطرفدار است، غرق شود. اگر آن‌ها به میم‌هایی مانند «Deez Nuts» اشاره می‌کنند یا می‌خواهند شما را RickRoll کنند، آن را یک پرچم قرمز در نظر بگیرید.
• آنها تحسین برانگیز هستند . وقتی یک ترول موفق می شود شما را عصبانی کند، آنها برنده شده اند. حرکت بعدی آنها این است که طوری رفتار کنند که انگار هیچ چیز اشتباهی نیست یا حتی تظاهر به تعجب کنند که شما عصبانی هستید. اگر مراقب خود نباشید، این پاسخ ممکن است شما را بیشتر ناراحت کند.
• آنها بی امان هستند . اکثر کاربران اینترنت به راحتی هستندحواس پرت شده و از یک موضوع حرکت می کند. اما اگر کسی بی‌وقفه روی نام‌های شما بنزین می‌زند، به احتمال زیاد کمی بیش از حد سرگرم می‌شود - و احتمالاً ترول می‌کند.

9 نکته برای مدیریت ترول‌های رسانه‌های اجتماعی

بنابراین، سرنخ‌ها نشان می‌دهند که ممکن است یک حساب کاربری شما را ترول کند، اما حالا چه؟

در اینجا چند نکته در مورد نحوه برخورد با ترول‌ها در رسانه‌های اجتماعی و حفظ حس آرامش در صفحه رسانه اجتماعی برندتان وجود دارد.

1. به سادگی آنها را نادیده بگیرید

گاهی اوقات همه چیز به اراده ختم می شود. ترول ها در تعاملات رشد می کنند، بنابراین اگر شرکت کننده ای مشتاق نداشته باشند، نمی توانند بازی بی رحمانه خود را انجام دهند. این همان جایی است که عبارت محبوب اینترنتی "به ترول ها غذا ندهید" می آید.

این بر عهده شماست که ظاهری فولادی داشته باشید و در صورت امکان از طعمه گرفتن خودداری کنید. این همیشه ممکن نیست، بنابراین از صلاحدید خود استفاده کنید. اگر ترول شروع به دعوا با مشتریان شما می کند یا به طور کلی رسانه های اجتماعی شما را به مکانی ناامن برای دیگران تبدیل می کند، تنها گذاشتن آنها یک گزینه نیست.

ما می دانیم که همه شما چقدر هیجان زده هستید که به #AfterWeFell واکنش نشان دهید، اما همچنین می‌خواهیم مطمئن شویم صفحه ما یک فضای خالی از اسپویلر باقی می‌ماند. از فیلم لذت ببرید و لطفاً برای دیگران در جامعه مودب باشید و به آنها احترام بگذارید.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 سپتامبر 202

صفحه تبلیغ کننده فیلم After We Fell از دنبال کنندگان خواست که از اسپویل کردن فیلم خودداری کنندآنلاین.

فقط قبل از اتخاذ سیاست "نادیده گرفتن همه منفی ها" مراقب باشید. نیک مارتین، استراتژیست گوش دادن و تعامل اجتماعی خود SMMExpert، توصیه می‌کند ابتدا پست‌های عصبانی را ارزیابی کنید تا ببینید آیا ممکن است واقعی باشند یا خیر.

«به کسی که فقط می‌خواهد برند را آزار دهد و نفوذ اینترنت را به دست آورد، پاسخ ندهید. اما اگر کسی دلیل موجهی برای ناراحتی دارد، باید راهی برای تعامل با او بیابید و امیدوارم مشکل او را حل کنید. حداقل، نظرات آنها ممکن است بازخورد ارزشمند مشتری باشد.»

– نیک مارتین، استراتژیست گوش دادن اجتماعی و تعامل

2. ایجاد یک خط مشی

در صورت امکان، قوانینی را برای رفتار در صفحه خود وضع کنید . هر پلتفرم شبکه های اجتماعی یک کد رفتاری دارد. شما می‌توانید همین کار را انجام دهید، حتی اگر نمی‌خواهید چند پیش‌نویس قانونی پیچیده تهیه کنید.

به‌عنوان مثال، اگر یک گروه فیس‌بوک را اداره می‌کنید، می‌توانید یک پست را پین کنید که آهنگ مکالمه را تنظیم کند. استفاده از زبانی که کاربران را تشویق می‌کند تا مکالمات را محترمانه نگه دارند. همچنین می توانید یک بیانیه یا قانون (بدون اینکه خیلی رئیس باشید) در توضیحات نمایه خود قرار دهید. به این ترتیب، اگر نیاز به حذف نظر، گزارش یک ترول یا حتی مسدود کردن شخصی دارید، می‌توانید به دستورالعمل‌ها اشاره کنید.

3. شبکه‌های اجتماعی خود را زیر نظر داشته باشید

این می‌تواند به‌ویژه باعث اضطراب شود- القای مبارزه با مشکل ترول زمانیکارهای دیگری که در لیست کارهای خود قرار داده اید. اما ابزارهای شنیداری اجتماعی مانند SMMExpert به شما امکان می‌دهند که از پاسخ‌ها و نظرات خود مطلع بمانید (هم خوب و هم بد).

اگر از SMMExpert Streams برای گوش دادن اجتماعی استفاده کنید، می‌توانید برای نظارت و پاسخ به مکالمات در سراسر سیستم عامل از یک داشبورد ساده. این بدان معناست که می‌توانید بخش نظرات خود را زیر نظر داشته باشید - و به محض اینکه ترول‌ها شروع به ارسال پست کردند، جلوی آنها را بگیرید.

نیک مارتین (بله، او در ویدیوی بالا است) استفاده از Streams را برای نظارت بر مکالمات توصیه می‌کند. حتی نام تجاری خود را ذکر نکنید.

"در بیشتر موارد، ترول ها در پاسخ های شما حضور خواهند داشت، اما گاهی اوقات آنها در مورد نام تجاری شما بدون ذکر مستقیم @ صحبت می کنند.

تنظیم کنید. جریان های شنیداری که شامل نام برند، نام محصول و حتی نام تیم اجرایی شما می شود. مهم است که اشتباهات رایج کلمات کلیدی برند خود را نیز درج کنید. در مورد SMMExpert، ما عباراتی مانند "hoot suite"، "hotsuite" و "hootsuit" را در نظر می‌گیریم تا مطمئن شویم تا جایی که می‌توانیم ذکرهای مرتبط را به تصویر می‌کشیم."

– نیک مارتین، Social Listening و استراتژیست تعامل

4. یک مدیر رسانه اجتماعی استخدام کنید

شما نمی توانید با رسانه های اجتماعی مانند یک فکر بعدی رفتار کنید، حتی اگر در حال اجرای یک عملیات بزرگ باشید. ابزارهای شنیداری اجتماعی مانند SMMExpert یک شروع عالی هستند، اما شما باید مایل باشید که آنها را زیر نظر داشته باشید. به همین دلیل بهترین هاپاسخ‌ها به ترول‌ها از سوی مدیران باتجربه رسانه‌های اجتماعی می‌آید.

اگر خود را تحت تأثیر نظرات منفی قرار می‌دهید، نمی‌توانید از پاسخ‌های خود مطلع باشید یا تفاوت بین تعاملات خوب و بد را تشخیص دهید، باید بر اساس آن منابع نام تجاری خود را تامین کنید. . به هر حال، برخی نظرات بد می توانند به طور وحشتناکی بر برند شما به طور کلی منعکس شوند.

5. اینترنت را بیاموزید

اگر می خواهید در یک مکان خاص کار کنید، باید با آن آشنا شوید. با محیط اطرافت این در زندگی واقعی به همان اندازه که آنلاین است صادق است.

به این معنی است که شما باید با روندهای اینترنتی بزرگتر همراه با مواردی که در جایگاه برند شما کاربرد دارند آشنا شوید. نیازی نیست همه چیز را بدانید، اما باید به آنچه در حال وقوع است توجه کنید، بنابراین کمتر احتمال دارد فریب بخورید.

و اگر همیشه گیج شده اید، برخی منابع می توانند به شما کمک کنند. وب سایت هایی مانند Urban Dictionary و Know Your Meme ابزارهای عالی برای استفاده هستند. آنها می توانند به شما کمک کنند تا بفهمید چرا مردم فید شما را با یک تصویر یا عبارت گیج کننده پر می کنند.

سلام ایکس باکس، کودک 9 ساله من از آنجایی که نمی تواند وارد سیستم شود، با صدای بلند فریاد می زند. سعی کنید او را آرام کنید، او کنترلر خود را به سمت دیوار پرتاب می کند و آن را تکه تکه می کند. او اکنون تهدید به فرار کرده است. لطفاً این مشکل را برطرف کنید.

— Offical Derek (Seth Jones for Norris) (@GregHef10802177) 25 فوریه 202

پشتیبانی Xbox عاقلانه این طعمه آشکار را نادیده گرفت.

6.قبل از پاسخ دادن دو بار فکر کنید

گاهی اوقات واضح است که یک ترول جوابی را تضمین نمی کند، اما در برخی دیگر، ممکن است بدون اینکه متوجه شوید به شوخی بپردازید. اگر این اتفاق افتاد، خودتان را کتک نزنید! نمونه‌های زیادی از حساب‌های توییتر وجود دارد که از کسب‌وکارهای بزرگ پشتیبانی می‌کنند، که ناخواسته به حسابی با نامی توهین‌آمیز یا طنز پاسخ داده‌اند: «خیلی متاسفم که این اتفاق برای شما افتاد». یک نفس و قبل از زدن پاسخ دو بار فکر کنید. اگر در فضایی کار می کنید که هر کسی می تواند پاسخ دهد، باید روی پاهای خود بمانید.

7. بالاتر بروید

شما به آن فکر کرده اید، به سرنخ های زمینه نگاه کرده اید و تو سرت تا ده بشمار اگر هنوز فکر می کنید که پاسخ دادن به آن ایده خوبی است، می توانید شروع به ساختن پاسخی به یک ترول رسانه اجتماعی کنید. فقط اجازه ندهید هیچ احساسی درگیر شود.

به خاطر داشته باشید: شما مخاطبانی دارید و احتمال زیادی وجود دارد که ببینند شما به یک ترول چگونه پاسخ می دهید. اگر از موقعیت فراتر بروید و با متواضع ارتباط برقرار کنید ، می توانید به سرعت مشکل را کاهش دهید. همچنین می‌توانید از بقیه فالوورهای خود امتیازهای بزرگ براونی کسب کنید.

شما یک توستر هستید

— Bungie (@Bungie) 4 مه 2022

Bungie's پاسخ بدنام علیه یک ترول ضدانتخاب در اوایل امسال، یک کلاس کارشناسی ارشد در پاسخ‌های هوشمندانه و مختصر بود.

8. ترول برگشت

این یک تکنیک پیشرفته‌تر است که نباید انجام شود. شاغل بودن همهزمان، اما اگر با نام تجاری شما مطابقت دارد و سناریو عمدتاً بی ضرر است، می توانید ترولینگ را در برنامه بازاریابی گسترده تر خود بگنجانید.

بهترین مثال یک قدیمی است. به سال 2017 برگردید، زمانی که کارتر ویلکرسون از وندی پرسید که برای یک سال ناگت مرغ رایگان به چند ریتوییت نیاز دارد. این همان رفتار سبک و احمقانه ای است که می توانست توسط برند نادیده گرفته شود. در عوض، آنها آن را به یک چیز کامل تبدیل کردند - و این به یکی از ویروسی ترین لحظات دهه 2010 تبدیل شد.

پاداش: راهنمای گام به گام استراتژی رسانه های اجتماعی را با حرفه ای بخوانید. نکاتی در مورد چگونگی افزایش حضور خود در رسانه های اجتماعی

لطفاً به من کمک کنید. یک مرد به مهره های خود نیاز دارد pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 آوریل 2017

بدیهی است که شما نباید دقیقاً از این چرخش بازاریابی کپی کنید. با این حال، اگر با ذهنی باز به ترول‌ها در اینترنت نزدیک شوید (و خیلی، خیلی ) با دقت قدم بردارید، ممکن است بتوانید از پاسخ‌های آنها به عنوان یک برد بازاریابی استفاده کنید. فقط مطمئن شوید که دقیقاً می دانید چه کاری انجام می دهید.

9. مسدود کردن یا حذف

توصیه های دیگر نشان می دهد که حذف نظرات یک ترول فقط آنها را بیشتر عصبانی می کند. اما اگر کسی از زبان نفرت‌آمیز استفاده می‌کند یا باعث ناراحتی مخاطبان شما می‌شود، باید با او کنار بیایید.

به آن مانند گرافیتی در ویترین فروشگاه خود فکر کنید. شما نمی خواهید این نظرات اولین برداشت یک غریبه از شما باشد