Dengan rambut cerah mereka, (boleh dipertikaikan) wajah comel dan pakaian yang lebih comel, ramai milenial menghabiskan zaman kanak-kanak mereka mengumpul troll. Tetapi apabila ia datang kepada internet, troll media sosial jauh berbeza. Selain daripada nostalgia, troll ini adalah salah satu pengurus media sosial yang harus dielakkan oleh semua peringkat umur.

Sama ada mereka hanya bermain-main atau terus mengganggu akaun anda, troll internet boleh menjejaskan pakar media sosial . Kadang-kadang, mesej mereka mungkin menjengkelkan. Pada masa lain, troll boleh melancarkan serangan penuh kebencian yang mendatangkan malapetaka kepada kesihatan mental anda.

Alangkah baiknya jika kita dapat mengelakkan troll sepenuhnya, tetapi Internet adalah tempat yang dalam dan gelap. Anda pasti akan menemui beberapa troll sepanjang perjalanan anda. Nasib baik, kami mempunyai petua dan alat untuk menghentikan sebarang masalah troll sebelum ia tidak dapat dikawal. Kami juga telah menyertakan beberapa nasihat pakar daripada pasukan media sosial dalaman SMMExpert sendiri. Teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkara yang perlu dilakukan apabila troll menyerang.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan petua profesional tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial anda.

Apakah itu troll dalam talian?

Troll dalam talian menggunakan internet untuk sengaja mencetuskan provokasi atau mendapatkan perhatian daripada orang lain . Tindakan mereka boleh menjadi perengsa kecil-kecilan atau menyebabkan masalah besar.

Istilah "troll" biasanya merujuk kepada seseorang yangjenama.

Kuncinya ialah, seperti biasa, budi bicara. Dengan menggunakan akal, anda boleh menentukan sama ada seseorang itu terlibat dengan niat jahat. Jika mereka melampaui batas ke dalam ucapan kebencian atau membuat sesiapa berasa tidak selesa, maka beri mereka kapak.

Pada platform seperti Instagram dan Facebook, anda boleh memadamkan atau menyembunyikan komen yang tidak sopan. Twitter juga membenarkan untuk menyembunyikan komen, tetapi pada platform khusus ini, selalunya lebih baik untuk menyekat.

begitu juga orang lain turut serta-merta membaca 'balasan tersembunyi' sebaik sahaja mereka melihatnya di bawah sebarang tweet walaupun itu adalah bertentangan dengan kesan yang dimaksudkan atau

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 September 2020

Menyembunyikan balasan di Twitter akan menambahkan ikon pada tweet asal anda yang berfungsi sebagai suar untuk troll yang ingin tahu yang lain . Itu kerana balasan tersebut tidak hilang untuk kebaikan - sesiapa yang tahu mengklik ikon boleh menyemak ulasan tersembunyi. Itu boleh menyebabkan trolling menjadi bola salji dengan cara yang besar.

Ingin menangkap troll jahat itu sebelum ia menjangkiti penonton anda? SMMExpert memudahkan untuk memantau kata kunci dan perbualan, menjadualkan dan menerbitkan siaran, melibatkan khalayak anda dan mengukur prestasi — semuanya daripada satu papan pemuka yang ringkas. Cuba percuma hari ini.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , alat media sosial semua-dalam-satu. Kekalkan perkembangan, berkembang dan kalahkan persaingan.

Adakah terdapat troll yang tidak berbahaya?

Terdapat beberapa jenis troll yang berbeza , dan tidak semuanya berniat jahat. Sesetengah troll melakukan semuanya dengan menyeronokkan. Mereka adalah orang yang bermain-main dengan jenama, menyindir selebriti dan membuat jenaka yang tidak menyakitkan sesiapa pun.

Troll ini masih boleh mengganggu pengurus jenama, tetapi mereka juga boleh memberikan banyak perkara. penglibatan sosial yang menyeronokkan. Sesetengah jenama media sosial, seperti Wendy's, terkenal kerana bermain bersama-sama dengan troll atau memanggang jenama lain.

adakah anda mahukan panggang atau adakah anda lebih suka kulit panggang? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 Januari 2022

Nota : Jangan lupa bahawa pelanggan yang tidak berpuas hati bukan seorang troll . Seseorang yang melatah kerana produk atau perkhidmatan anda tidak sama dengan troll yang menyebarkan huru-hara deminya.

Cara untuk mengetahui sama ada anda berurusan dengan troll media sosial

Bagaimana anda melihat troll? Berurusan dengan syaitan penipu ini adalah tarian yang halus. Lagipun, perkara terakhir yang anda mahu lakukan ialah menganggap salah seorang responden anda adalah troll apabila mereka hanya bermaksud baik.pelik.

Tetapi terdapat beberapa tanda yang menunjukkan bahawa anda telah terperangkap oleh pembuat nakal media sosial:

• Anda berasa gelisah. Ini mungkin tidak selalu berlaku, tetapi sesuatu mungkin terasa sedikit off dalam interaksi anda dengan troll. Jika balasan mereka kelihatan pelik atau tidak seimbang, itu mungkin tanda pertama untuk mencari petunjuk lain.
• Ia tidak masuk akal. Troll dalam talian boleh menjadi sangat hebat dalam menyampaikan idea yang tidak masuk akal dalam bahasa palsu-pintar. (Sama seperti ahli politik, betul-betul…)
• Mereka tidak kekal pada topik . Sekali lagi — ini adalah sesuatu yang dilakukan oleh orang yang marah dalam talian sepanjang masa. Tetapi troll mungkin menukar subjek kepada sesuatu yang terlalu mengarut, nampak rawak atau bodoh. Atau mereka mungkin membalas dengan imej atau pautan yang tidak berkaitan.
• Mereka memanggil anda dengan nama . Kami telah menetapkan bahawa terdapat troll yang baik dan troll yang buruk. Yang buruk mungkin dengan malas memuja apa sahaja kata kunci yang menjadi sohor kini pada masa itu. Jika mereka merujuk meme yang menarik perhatian seperti "Deez Nuts" atau cuba RickRoll anda, anggap itu sebagai bendera merah.
• Mereka merendahkan . Apabila troll berjaya membuat anda marah, mereka telah menang. Tindakan mereka seterusnya ialah bertindak seperti tiada apa-apa atau berpura-pura terkejut bahawa anda marah. Jika anda tidak berhati-hati, respons itu mungkin membuat anda lebih kecewa.
• Mereka tidak henti-henti . Kebanyakan pengguna internet adalah mudahterganggu dan beralih daripada subjek. Tetapi jika seseorang membaling petrol tanpa henti pada sebutan anda, ada kemungkinan besar mereka terlalu seronok — dan berkemungkinan trolling.

9 petua untuk mengendalikan troll media sosial

Oleh itu, petunjuk menunjukkan bahawa akaun mungkin menipu anda, tetapi sekarang bagaimana?

Berikut ialah beberapa petua tentang cara mengendalikan troll di media sosial dan mengekalkan rasa aman di halaman media sosial jenama anda.

1. Abaikan sahaja

Kadangkala semuanya berpunca daripada kemahuan. Troll berkembang pesat dalam interaksi, jadi mereka tidak akan dapat bermain permainan kejam mereka jika mereka tidak mempunyai peserta yang bersedia. Di sinilah frasa internet yang popular “Jangan makan troll” berasal.

Terpulang kepada anda untuk mengekalkan bahagian luar yang kukuh dan mengelak daripada mengambil umpan apabila boleh. Ini tidak selalu mungkin, jadi gunakan budi bicara anda. Jika troll mula bergaduh dengan pelanggan anda atau secara amnya menjadikan media sosial anda tempat yang tidak selamat untuk orang lain, membiarkan mereka bersendirian tidak akan menjadi pilihan.

Kami tahu betapa terujanya anda semua untuk bertindak balas terhadap #AfterWeFell tetapi juga ingin memastikan halaman kami kekal sebagai ruang bebas spoiler. Nikmati filem ini dan sila bersikap sopan dan menghormati orang lain dalam komuniti.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 September 202

Halaman yang mempromosikan filem itu After We Fall menggesa pengikut supaya mengelak daripada merosakkan filem itudalam talian.

Hanya berhati-hati sebelum menerima pakai dasar "abaikan semua negatif". Nick Martin, Pakar Strategi Pendengaran dan Penglibatan Sosial SMMExpert sendiri, mengesyorkan agar anda menilai siaran yang marah terlebih dahulu untuk melihat sama ada ianya benar.

“Jangan balas seseorang yang hanya mahu mengganggu jenama dan mendapatkan pengaruh internet. Tetapi jika seseorang mempunyai sebab yang sah untuk kecewa, anda perlu memikirkan cara untuk melibatkan diri dengan mereka dan, mudah-mudahan, menyelesaikan masalah mereka. Sekurang-kurangnya, komen mereka mungkin merupakan maklum balas pelanggan yang berharga.”

– Nick Martin, Pakar Strategi Pendengaran dan Penglibatan Sosial

2. Wujudkan dasar

Jika boleh, tetapkan peraturan untuk kelakuan pada halaman anda . Setiap platform rangkaian sosial mempunyai kod tingkah laku. Anda boleh melakukan perkara yang sama, walaupun anda tidak mahu merangka beberapa undang-undang yang rumit.

Sebagai contoh, jika anda menjalankan kumpulan Facebook, anda boleh menyematkan siaran yang menetapkan nada untuk perbualan, menggunakan bahasa yang menggalakkan pengguna untuk "memastikan perbualan dihormati." Anda juga boleh meletakkan pernyataan atau peraturan (tanpa terlalu bosan) dalam perihalan profil anda. Dengan cara itu, anda boleh merujuk kembali kepada garis panduan jika anda perlu memadamkan ulasan, melaporkan troll atau menyekat seseorang.

3. Pantau sosial anda

Ia boleh menjadi kebimbangan terutamanya- mendorong untuk memerangi masalah troll apabila anda telah menjadualkan siaran anda terlebih dahulu, kemudian meneruskan apa sahajakerja lain yang telah anda timbun dalam senarai tugasan anda. Tetapi alat pendengaran sosial seperti SMMExpert membolehkan anda mengetahui balasan dan ulasan anda (baik dan buruk).

Jika anda menggunakan SMMExpert Streams untuk mendengar sosial, anda akan dapat untuk memantau dan membalas perbualan merentas platform daripada satu papan pemuka yang ringkas. Ini bermakna anda boleh memerhatikan bahagian ulasan anda — dan menghentikan troll dalam jejak mereka sebaik sahaja mereka mula menyiarkan.

Nick Martin (yup, itulah dia dalam video di atas) mengesyorkan menggunakan Strim untuk memantau perbualan yang jangan sebut nama anda pun.

“Sebahagian besarnya, troll akan ada dalam balasan anda, tetapi kadangkala mereka bercakap tentang jenama anda tanpa terus @ menyebut anda.

Sediakan strim mendengar yang termasuk nama jenama anda, nama produk dan juga nama pasukan eksekutif anda. Adalah penting untuk memasukkan salah ejaan biasa kata kunci jenama anda juga. Dalam kes SMMExpert, kami menyertakan istilah seperti 'hoot suite,' 'hotsuite' dan 'hootsuit' untuk memastikan kami menangkap seberapa banyak sebutan yang berkaitan yang kami boleh.”

– Nick Martin, Social Listening dan Pakar Strategi Penglibatan

4. Upah pengurus media sosial

Anda tidak boleh menganggap media sosial seperti yang difikirkan semula, walaupun anda menjalankan operasi yang besar. Alat pendengaran sosial seperti SMMExpert adalah permulaan yang bagus, tetapi anda perlu bersedia untuk memerhatikannya. Itulah sebabnya yang terbaikrespons kepada troll datang daripada pengurus media sosial yang berpengalaman.

Jika anda mendapati diri anda terharu dengan komen negatif, tidak dapat mengikuti balasan anda atau membezakan antara interaksi yang baik dan buruk, anda perlu mencari sumber jenama anda dengan sewajarnya . Lagipun, beberapa ulasan buruk boleh menggambarkan jenama anda secara keseluruhan.

5. Belajar internet

Jika anda akan bekerja di tempat tertentu, anda perlu membiasakan diri dengan persekitaran anda. Itu benar dalam kehidupan sebenar seperti dalam talian.

Ini bermakna anda perlu membiasakan diri dengan arah aliran internet yang lebih besar bersama-sama trend yang berkaitan dengan niche jenama anda. Anda tidak perlu mengetahui segala-galanya, tetapi anda harus memberi perhatian kepada perkara yang sedang berlaku, supaya anda berkemungkinan kecil untuk ditipu.

Dan jika anda keliru, beberapa sumber boleh membantu. Tapak web seperti Urban Dictionary dan Know Your Meme ialah alat yang bagus untuk digunakan. Mereka boleh membantu anda memahami sebab orang ramai membanjiri suapan anda dengan imej yang sama atau frasa yang mengelirukan.

Hei Xbox, anak saya yang berumur 9 tahun menjerit sekuat hati kerana dia tidak boleh log masuk. Apabila saya cuba menenangkannya, dia membaling pengawalnya ke dinding, dan ia hancur berkeping-keping. Dia kini mengancam untuk melarikan diri. Sila betulkan ini.

— Derek Rasmi (Seth Jones untuk Norris) (@GregHef10802177) 25 Februari 202

Sokongan Xbox dengan bijak mengabaikan umpan yang jelas ini.

6.Fikir dua kali sebelum membalas

Kadangkala nampak jelas apabila troll tidak mewajarkan balasan, tetapi pada orang lain, anda mungkin terlibat dalam gurauan tanpa disedari. Jika ini berlaku, jangan pukul diri sendiri! Terdapat banyak contoh akaun Twitter yang menjalankan sokongan untuk perniagaan besar, yang tanpa disedari telah menjawab, "Saya minta maaf perkara ini berlaku kepada anda," kepada akaun dengan nama yang menyinggung perasaan atau jenaka.

Tetapi ingat untuk mengambil nafas dan berfikir dua kali sebelum menekan Balas . Jika anda bekerja dalam ruang di mana sesiapa sahaja boleh membalas, anda perlu sentiasa berhati-hati.

7. Naik ke atas

Anda telah memikirkannya, melihat petunjuk konteks dan dikira hingga sepuluh dalam kepala anda. Jika anda masih berpendapat adalah idea yang baik untuk membalas, anda boleh mula mencipta respons kepada troll media sosial. Cuma, jangan biarkan sebarang emosi terlibat.

Ingat: Anda mempunyai penonton dan ada kemungkinan besar mereka akan melihat cara anda bertindak balas terhadap troll. Jika anda mengatasi situasi dan berkomunikasi dengan tenang , anda boleh mengurangkan masalah dengan cepat. Anda juga boleh memenangi mata coklat utama daripada pengikut anda yang lain.

anda seorang pembakar roti

— Bungie (@Bungie) 4 Mei 2022

Bungie's balasan yang terkenal terhadap troll anti-pilihan awal tahun ini adalah kelas induk dalam jawapan yang bijak dan ringkas.

8. Troll kembali

Ini adalah teknik yang lebih maju yang tidak sepatutnya diambil bekerja semuamasa, tetapi jika ia sesuai dengan jenama anda dan senario itu kebanyakannya tidak berbahaya, anda boleh memasukkan trolling ke dalam pelan pemasaran anda yang lebih luas.

Contoh terbaik ialah lama. Fikirkan kembali ke 2017, apabila Carter Wilkerson bertanya kepada Wendy berapa banyak tweet semula yang dia perlukan untuk setahun nugget ayam percuma. Itulah jenis tingkah laku yang ringan dan bodoh yang boleh diabaikan oleh jenama itu. Sebaliknya, mereka mengubahnya menjadi keseluruhan — dan ia menjadi salah satu momen paling viral pada tahun 2010-an.

Bonus: Baca panduan strategi media sosial langkah demi langkah dengan profesional petua tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial anda.

SILA BANTU SAYA. LELAKI MEMERLUKAN NUGGSNYA pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 April 2017

Jelas sekali, anda tidak sepatutnya meniru putaran pemasaran yang tepat ini. Namun, jika anda mendekati troll di Internet dengan fikiran terbuka (dan melangkah dengan sangat, sangat dengan berhati-hati), anda mungkin boleh menggunakan balasan mereka sebagai kemenangan pemasaran. Cuma pastikan anda tahu dengan tepat apa yang anda lakukan.

9. Sekat atau padamkan

Nasihat lain mencadangkan bahawa memadam komen troll hanya akan menimbulkan kemarahan mereka lagi. Tetapi jika seseorang menggunakan bahasa kebencian atau membuat khalayak anda tidak selesa, anda perlu menangani mereka.

Anggaplah ia seperti grafiti di etalase anda. Anda tidak mahu komen tersebut menjadi tanggapan pertama orang asing terhadap anda