由于他们明亮的头发、（值得商榷的）可爱的面孔和更可爱的装束，许多千禧一代花了他们的童年来收集巨魔。 但是，当涉及到互联网时，社交媒体巨魔就大不相同了。 抛开怀旧，这种巨魔是所有年龄段的社交媒体经理应该避免的。

无论他们是在胡闹还是直接骚扰你的账户。 互联网巨头会对社交媒体专家造成伤害 有时，他们的信息可能只是烦人，但在其他时候，巨魔会发起全面的仇恨攻击，对你的心理健康造成破坏。

如果我们能完全避免巨魔，那就太好了，但互联网是一个深不见底的地方。 你在旅行中一定会遇到一些巨魔。 幸运的是，我们有一些提示和工具，可以在巨魔问题失控之前阻止它。 我们甚至包括SMMExpert自己的内部社交媒体团队的一些专家建议。 继续阅读，了解当巨魔攻击时该怎么做。

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什么是网上巨魔？

网上巨魔利用互联网来 惹是生非 他们的行动可能是小规模的刺激，也可能造成大问题。

术语 "巨魔 "通常是指恶意骚扰、攻击或网络欺凌他人的人。 他们可能会断章取义，向你发送攻击性内容的垃圾邮件，甚至发表种族主义、同性恋、厌恶女人或其他仇恨性言论。 这些巨魔除了让你的生活变得痛苦之外，没有其他目的，必须迅速予以处理。

是否有无害的巨魔？

有几种不同类型的巨魔，并不是所有的巨魔都是恶意的。 有些巨魔做这些都是为了好玩。 他们是那些与品牌打闹的人，嘲笑名人，开一些并不真正伤害任何人的玩笑。

这些巨魔仍然可以成为品牌经理的困扰，但他们也可以提供很多有趣的社交参与。 一些社交媒体品牌，如温迪，因与巨魔打交道，甚至烘烤其他品牌而闻名。

你想吃烤肉还是想看烤肉的封面？ #国家烤肉日

- Wendy's (@Wendys) January 12, 2022

注意事项 ：别忘了，一个不满意的客户是 不 因为你的产品或服务而大发雷霆的人，与为了制造混乱而制造混乱的巨魔是不一样的。

如何判断你是否在与社交媒体巨头打交道

如何识别巨魔？ 与这些欺骗性的魔鬼打交道是一种微妙的舞蹈。 毕竟，你最不想做的事情是假设你的一个回应者是一个巨魔，而他们只是一个善意的怪人。

但有一些迹象表明，你已经被社交媒体上的恶作剧者所困。

• 你感到很烦躁。 这不一定会发生，但有些事情可能会让人觉得有点 关闭 如果他们的回答看起来很奇怪或不相称，这可能是寻找其他线索的第一个迹象。
• 他们没有任何意义。 网上的巨魔特别善于用假聪明的语言表达荒谬的想法（很像政客，真的...）。
• 他们没有停留在主题上 同样--这是愤怒的人在网上经常做的事情。 但是，巨魔可能会把话题转移到一些过于愚蠢的、看似随意的或彻头彻尾的蠢事上。 或者他们可能会用一个无关的图片或链接来回应。
• 他们在叫你的名字 我们已经确定有好的巨魔和坏的巨魔。 坏的巨魔可能会懒洋洋地抓住当时流行的任何流行语。 如果他们提到像 "Deez Nuts "这样值得眼红的备忘录，或者试图让你RickRoll，那就是一个红旗。
• 他们是居高临下的 当一个巨魔设法把你激怒时，他们就赢了。 他们的下一步行动是装作什么事都没有，甚至假装对你的恼怒感到惊讶。 如果你不警惕，这种反应可能会让你更加生气。
• 他们是无情的 大多数网民很容易分心，并从一个主题转移到另一个主题。 但是，如果有人无休止地在你提到的问题上泼汽油，他们很有可能玩得太开心了--而且很可能是在搞鬼。

处理社交媒体巨头的9个提示

因此，这些线索表明，一个账户可能在嘲弄你，但现在怎么办？

这里有一些关于如何处理社交媒体上的巨魔并在你的品牌的社交媒体页面上保持和平感的提示。

1.根本不理会他们

有时这一切都归结为意志力。 巨魔在互动中茁壮成长，所以如果他们没有一个愿意参与的人，他们就无法玩他们的残酷游戏。 这就是流行的网络短语的原因 "不要喂食巨魔"（Don't feed the trolls）。 来自于。

你要保持坚毅的外表，尽可能避免上钩。 这并不总是可能的，所以要酌情处理。 如果巨魔与你的客户打架，或通常使你的社交媒体成为对他人不安全的地方，让他们独处将不是一个选项。

我们知道你们对#AfterWeFell的反应有多兴奋，但也想确保我们的页面仍然是一个无扰流的空间。 请享受这部电影，并请在社区中礼貌地尊重其他人。

- After Ever Happy Movie (@aftermovie) September 1, 202

宣传电影的网页 跌倒之后 敦促追随者避免在网上破坏这部电影。

SMMExpert自己的社会倾听和参与策略师Nick Martin建议先评估愤怒的帖子，看看它们是否是真的。

"不要回复那些只想纠缠品牌和获得网络影响力的人。 但如果有人有合理的理由不高兴，你要想办法与他们接触，希望能解决他们的问题。 至少，他们的评论可能是有价值的客户反馈。"

- 尼克-马丁，社会监听和参与战略家

2.建立一个政策

在可能的情况下。 在你的网页上建立行为规则 每个社交网络平台都有一个行为准则。 你也可以这样做，即使你不想起草一些复杂的法律条文。

例如，如果你在经营一个Facebook小组，你可以在帖子中设定对话的基调，使用鼓励用户 "保持对话的尊重 "的语言。 你也可以在你的个人资料描述中加入一个声明或规则（不要太霸道）。 这样，如果你需要删除一个评论，报告一个巨魔，甚至屏蔽某人，你都可以指出这些准则来。

3.监测你的社交活动

当你预先安排好你的帖子，然后去做你的待办事项清单上堆积的任何其他工作时，打击巨魔问题可能会特别令人焦虑。 像SMMExpert这样的社交聆听工具可以让你保持对回复和评论的关注。 (包括好的和坏的)。

如果你使用SMMExpert Streams进行社交聆听，你将能够从一个简单的仪表板上监控和回复各平台的对话。 这意味着你可以关注你的评论区--并在巨魔开始发帖时立即阻止他们。

尼克-马丁（没错，上面的视频就是他）建议使用流来监测那些甚至没有提到你的品牌名称的对话。

"在大多数情况下，巨魔会在你的回复中，但有时他们会谈论你的品牌而不直接@提到你。

设置倾听流，包括你的品牌名称、产品名称，甚至你的执行团队的名字。 重要的是，也要包括你的品牌关键词的常见拼写错误。 在SMMExpert的案例中，我们包括像'hoot suite'、'hotsuite'和'hootsuit'这样的术语，以确保我们尽可能多地捕获相关提及。"

- 尼克-马丁，社会监听和参与战略家

4.雇用一名社交媒体经理

你不能把社交媒体当成事后诸葛亮，即使你正在经营一个大型的业务。 像SMMExpert这样的社交聆听工具是一个很好的开始，但你必须愿意盯着它们。 这就是为什么对巨魔的最好回应来自于经验丰富的社交媒体经理。

如果你发现自己被负面评论压得喘不过气来，无法保持回复，也无法区分好的和坏的互动，你需要对你的品牌进行相应的资源配置。 毕竟，一些不好的评论会对你的品牌整体产生可怕的影响。

5.学习互联网

如果你要在一个特定的地方工作，你需要熟悉你周围的环境。 这在现实生活中和在网上一样真实。

这意味着你需要 熟悉大的互联网趋势 你不需要知道所有的事情，但你应该关注正在发生的事情，这样你就不容易上当受骗。

如果你感到困惑，一些资源可以帮助你。 像城市字典和Know Your Meme这样的网站是很好的工具。 它们可以帮助你了解为什么人们用同样的图片或令人困惑的口头禅充斥你的饲料。

嘿，Xbox，我9岁的孩子因为无法登录而大喊大叫。 当我试图让他冷静下来时，他把控制器扔到墙上，结果被砸成了碎片。 他现在威胁要逃跑。 请解决这个问题。

- 官方的Derek（Seth Jones for Norris）（@GregHef10802177）202年2月25日

Xbox支持部门明智地忽略了这个明显的诱饵。

6.回复前请三思

有时，当一个巨魔不值得回复时是很明显的，但在其他情况下，你可能在不知不觉中被拉进一个恶作剧中。 如果发生这种情况，不要自责！有许多例子，为大企业提供支持的推特账户，在不知不觉中回复了一个具有攻击性或幽默的名字的账户，"我很抱歉这发生在你身上"。

但要记住，在敲打之前，要吸一口气，三思而后行。 回复 如果你在一个任何人都可以回复的空间工作，你就必须保持警惕。

7.超越

你已经想好了，看了上下文线索，并在脑子里数到了十。 如果你 仍然 只是不要让任何情绪介入。

记住：你有观众，他们很有可能会看到你是如何回应巨魔的。 如果你 超越形势 和 沉着冷静地交流 你可以迅速缓解问题。 你还可以从你的其他追随者那里赢得重要的加分。

你是一个烤面包机

- Bungie（@Bungie）2022年5月4日

今年早些时候，Bungie对一个反选择权的巨头所作的臭名昭著的答复是一个巧妙、简洁的答复的大师级课程。

8.巨魔回来了

这是一个更高级的技巧，不应该一直采用，但如果它适合你的品牌，而且场景大多是无害的，你可以将拉客纳入你更广泛的营销计划。

最好的例子是一个老例子。 回想一下2017年，卡特-威尔克森问温迪公司他需要多少转发才能获得一年的免费鸡块。 这是那种轻松、愚蠢的行为，本可以被该品牌忽略。 相反，他们把它变成了一件事--它成为2010年代最具病毒性的时刻之一。

奖金。 阅读分步骤的社交媒体战略指南，其中有关于如何发展你的社交媒体的专业提示。

请帮助我，一个男人需要他的NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- Carter Wilkerson (@carterjwm) 2017年4月6日

显然，你不应该完全复制这种营销策略。 不过，如果你以开放的心态对待互联网上的巨魔（而且要非常谨慎。 非常 只要确保你清楚地知道你在做什么。

9.阻止或删除

其他建议认为，删除巨魔的评论只会进一步激怒他们。 但如果有人使用仇恨性语言或让你的听众感到不舒服，你需要处理他们。

想想看，这就像你的店面上的涂鸦。 你不希望这些评论成为陌生人对你品牌的第一印象。

关键是，像往常一样，酌情处理。 利用常识，你可以确定某人是否在从事恶意行为。 如果他们越过了仇恨言论的界限，或让任何人感到不舒服，那么就给他们开刀。

在Instagram和Facebook这样的平台上，你可以删除或隐藏无礼的评论。 Twitter也允许隐藏评论，但在这个特殊的平台上，通常最好是屏蔽。

那么，其他人是否也会在看到任何推文下的 "隐藏回复 "时立即阅读它们，尽管这与预期效果相反。

- Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2020年9月2日

在推特上隐藏回复会在你的原始推特上添加一个图标，作为其他好奇的巨魔的灯塔。 这是因为这些回复并不是永远消失了--任何知道点击图标的人都可以查看隐藏的评论。 这可能导致巨魔以一种重大的方式滚雪球。

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