A fényes hajukkal, (vitathatóan) imádnivaló arcukkal és még aranyosabb öltözékükkel sok millenniumi gyerek töltötte gyermekkorát trollok gyűjtésével. De amikor az internetről van szó, a közösségi média trollja sokkal másabb. A nosztalgiát félretéve, ez a troll egy olyan troll, amelyet minden korosztály közösségi média menedzsereinek el kell kerülniük.

Akár csak szórakoznak, akár egyenesen zaklatják a fiókjait, az internetes trollok megviselik a közösségi média szakértőit Néha az üzeneteik csak bosszantóak lehetnek, máskor viszont a trollok olyan gyűlöletkeltő támadást indíthatnak, amely pusztítást végez az Ön mentális egészségén.

Jó lenne, ha teljesen el tudnánk kerülni a trollokat, de az internet egy mély, sötét hely. Biztosan találkozol néhány trollal az utad során. Szerencsére vannak tippjeink és eszközeink, hogy megállítsuk a trollproblémát, mielőtt az elszabadulna. Még néhány szakértői tanácsot is adtunk az SMMExpert saját, házon belüli közösségi média csapatától. Olvass tovább, hogy mit tegyél, ha trollok támadnak.

Bónusz: Olvassa el a lépésről-lépésre kidolgozott közösségi média stratégiai útmutatót, amely profi tippeket tartalmaz a közösségi médiajelenlét növeléséhez.

Mi az az online troll?

Egy online troll az internetet használja arra, hogy szándékosan provokálni vagy felbosszantani másokat Tevékenységük lehet kisebb mértékű irritáció, vagy okozhat nagyobb problémát.

A "troll" kifejezés általában olyasvalakire utal, aki rosszindulatúan zaklat, támad, vagy cyberbullyingot folytat másokkal szemben. Előfordulhat, hogy kiragadják a szavaidat a szövegkörnyezetedből, sértő tartalmakkal spamelnek, vagy akár rasszista, homofób, nőgyűlölő vagy más módon gyűlölködő retorikát folytatnak. Ezek a trollok nem szolgálnak más célt, mint hogy megkeserítsék az életedet, és gyorsan kell velük szembenézni.

Vannak ártalmatlan trollok?

A trolloknak többféle típusa létezik, és nem mindegyik rosszindulatú. Vannak olyan trollok, akik jó mókának szánják az egészet. Ők azok, akik hülyéskednek a márkákkal, kifigurázzák a hírességeket, és olyan vicceket csinálnak, amelyek valójában senkit sem bántanak.

Ezek a trollok még mindig kellemetlenek lehetnek a márkamenedzserek számára, de sok szórakoztató társadalmi szerepvállalást is biztosíthatnak. Néhány közösségi média márka, például a Wendy's, híres arról, hogy együtt játszik a trollokkal, vagy akár más márkákat is pörköl.

sültet szeretnél, vagy inkább egy sült borítóját szeretnéd? #NationalRoastDay

- Wendy's (@Wendys) január 12, 2022

Megjegyzés: : Ne felejtsd el, hogy egy elégedetlen ügyfél nem Valaki, aki az Ön terméke vagy szolgáltatása miatt kirohan, nem ugyanaz, mint egy troll, aki káoszt terjeszt az Ön terméke vagy szolgáltatása miatt.

Hogyan állapíthatod meg, hogy egy közösségi média trollal van dolgod?

Hogyan lehet felismerni egy trollt? Ezekkel az álnok ördögökkel való bánásmód egy kényes tánc. Végül is, az utolsó dolog, amit szeretnél tenni, hogy feltételezed, hogy az egyik válaszadód troll, pedig csak egy jó szándékú furcsa ember.

De van néhány árulkodó jele annak, hogy csapdába esett egy közösségi médiás csínytevő:

• Izgatottnak érzed magad. Ez nem mindig történik meg, de lehet, hogy valami egy kicsit úgy érzi, hogy off Ha a válaszuk furcsának vagy aránytalannak tűnik, az lehet az első jel, hogy más nyomokat keressünk.
• Nincs értelme. Az online trollok különösen jól tudnak abszurd ötleteket hamisan intelligens nyelven előadni (akárcsak a politikusok, tényleg...).
• Nem maradnak a témánál Ismétlem - ezt a dühös emberek állandóan megteszik az interneten. De egy troll esetleg valami túlságosan ostoba, látszólag véletlenszerű vagy egyenesen ostoba dologra változtatja a témát. Vagy egy független képpel vagy linkkel válaszol.
• Szólítanak téged Megállapítottuk, hogy vannak jó trollok és rossz trollok. A rossz trollok lustán ragaszkodnak ahhoz a divatos szóhoz, ami éppen trendi. Ha olyan szemforgató mémekre hivatkoznak, mint a "Deez Nuts", vagy megpróbálnak RickRoll-ozni, tekintsd ezt piros zászlónak.
• Ők leereszkedőek Ha egy trollnak sikerül felbosszantania téged, már nyert ügye van. A következő lépésük az, hogy úgy tesznek, mintha semmi baj nem lenne, vagy akár meglepetést színlelnek, amiért felbosszantottál. Ha nem vagy résen, ez a válasz még jobban felbosszanthat.
• Könyörtelenek A legtöbb internetező könnyen eltereli a figyelmét, és továbblép egy témáról. De ha valaki vég nélkül szórja a benzint a megemlített témákra, akkor jó esély van rá, hogy túlságosan jól szórakozik - és valószínűleg trollkodik.

9 tipp a közösségi média trollok kezelésére

Tehát a nyomok arra utalnak, hogy egy fiók trollkodik, de most mi legyen?

Íme néhány tipp, hogyan kezelje a trollokat a közösségi médiában, és hogyan tartsa fenn a békét a márkája közösségi médiaoldalán.

1. Egyszerűen figyelmen kívül hagyja őket

Néha minden az akaraterőn múlik. A trollok az interakciókból élnek, így nem tudják játszani kegyetlen játékukat, ha nincs egy készséges résztvevőjük. Itt jön a népszerű internetes kifejezés. "Ne etesd a trollokat" származik.

Az Ön feladata, hogy megőrizze acélos külsejét, és amikor csak lehetséges, kerülje a csali bekapását. Ez nem mindig lehetséges, ezért használja a diszkrécióját. Ha a troll veszekedést kezd az ügyfeleivel, vagy általában véve a közösségi médiát nem biztonságos hellyé teszi mások számára, nem lesz lehetőség arra, hogy békén hagyja.

Tudjuk, hogy mennyire izgatottak vagytok a #AfterWeFell-re adott reakciók miatt, de azt is szeretnénk, hogy oldalunk spoilermentes maradjon. Élvezzétek a filmet, és kérünk titeket, hogy legyetek udvariasak és tisztelettudóak a közösségben.

- After Ever Happy Movie (@aftermovie) szeptember 1, 202

A filmet népszerűsítő oldal After We Fell felszólította követőit, hogy ne spoilerezzék el a filmet az interneten.

Nick Martin, az SMMExpert saját Social Listening és Engagement Strategistája azt javasolja, hogy először értékeljük a dühös posztokat, hogy kiderítsük, valósak-e azok.

"Ne válaszolj olyannak, aki csak a márkát akarja zaklatni, és internetes befolyást akar szerezni. De ha valakinek jogos oka van a felháborodásra, akkor ki kell találnod, hogyan tudsz vele kapcsolatba lépni, és remélhetőleg megoldani a problémáját. Legalábbis a hozzászólásaik értékes ügyfél-visszajelzést jelenthetnek."

- Nick Martin, közösségi figyelés és elköteleződési stratéga

2. Irányelvek megállapítása

Ha lehetséges, állapítsd meg az oldaladon való viselkedés szabályait Minden közösségi platformnak van magatartási kódexe. Ön is megteheti ugyanezt, még akkor is, ha nem akar bonyolult jogi szövegeket összeállítani.

Ha például egy Facebook-csoportot vezetsz, kitűzhetsz egy posztot, amely meghatározza a beszélgetés alaphangját, és arra ösztönzi a felhasználókat, hogy "tartsák tiszteletben a beszélgetéseket." A profilod leírásában is elhelyezhetsz egy nyilatkozatot vagy szabályt (anélkül, hogy túlságosan főnökösködnél). Így visszautalhatsz az irányelvekre, ha törölni kell egy hozzászólást, jelenteni egy trollt, vagy akár letiltani valakit.

3. Figyelje a közösségi oldalakat

Különösen nyugtalanító lehet egy trollprobléma leküzdése, amikor már előre megtervezted a posztjaidat, majd továbblépsz bármilyen más munkára, amit a teendőid listáján felhalmoztál. az olyan közösségi figyelő eszközök, mint az SMMExpert, lehetővé teszik, hogy a válaszok és kommentek felett maradjon. (jó és rossz).

Ha az SMMExpert Streams szolgáltatást használja a közösségi figyeléshez, akkor egyetlen egyszerű műszerfalról tudja majd nyomon követni a platformokon zajló beszélgetéseket, és válaszolni tud rájuk. Ez azt jelenti, hogy szemmel tarthatja a kommentszekcióját - és megállíthatja a trollokat, amint elkezdenek posztolni.

Nick Martin (igen, ő az a fenti videóban) azt javasolja, hogy a Streams segítségével olyan beszélgetéseket is figyeljünk, amelyek még csak név szerint sem említik a márkánkat.

"A legtöbb esetben a trollok a válaszaidban lesznek, de néha beszélnek a márkádról anélkül, hogy közvetlenül @ megemlítenének téged.

Állítson be olyan figyelőfolyamokat, amelyek tartalmazzák a márkanevét, a termék nevét, sőt, még a vezetői csapatának nevét is. Fontos, hogy a márka kulcsszavainak gyakori helyesírási hibáit is tartalmazza. Az SMMExpert esetében olyan kifejezéseket is tartalmazunk, mint a "hoot suite", "hotsuite" és "hootsuit", hogy biztosak lehessünk abban, hogy minél több releváns említést rögzítünk.".

- Nick Martin, közösségi figyelés és elköteleződési stratéga

4. Vegyen fel egy közösségi média menedzsert

Nem kezelheti a közösségi médiát mellékesnek, még akkor sem, ha egy nagyvállalatot üzemeltet. Az olyan közösségi figyelőeszközök, mint az SMMExpert, remek kezdetet jelentenek, de hajlandónak kell lennie arra, hogy szemmel tartsa őket. Ezért a trollokra adott legjobb válaszok a tapasztalt közösségi média menedzserektől származnak.

Ha úgy találja, hogy a negatív kommentek elárasztják, nem tudja követni a válaszokat, vagy nem tudja megkülönböztetni a jó és a rossz interakciókat, akkor ennek megfelelően kell erőforrást biztosítania a márkájához. Végül is néhány rossz komment szörnyű hatással lehet a márkája egészére.

5. Ismerje meg az internetet

Ha egy adott helyen akarsz dolgozni, meg kell ismerned a környezetedet. Ez a való életben éppúgy igaz, mint az interneten.

Ez azt jelenti, hogy megismerkedni a nagyobb internetes trendekkel Nem kell mindent tudnod, de figyelned kell arra, hogy mi történik, így kevésbé valószínű, hogy átverés áldozatává válsz.

És ha valaha is összezavarodnál, néhány forrás segíthet. Az olyan webhelyek, mint az Urban Dictionary és a Know Your Meme nagyszerű eszközök, amelyek segítenek megérteni, hogy miért árasztják el a feededet ugyanazzal a képpel vagy zavaró kifejezéssel.

Hé Xbox, a 9 éves fiam torkaszakadtából üvöltözik, mióta nem tud bejelentkezni. Amikor megpróbálom megnyugtatni, a falhoz vágja a kontrollerét, és az darabokra törik. Most azzal fenyegetőzik, hogy elszökik. Kérlek, javítsd meg ezt.

- Hivatalos Derek (Seth Jones for Norris) (@GregHef10802177) február 25, 202

Az Xbox ügyfélszolgálat bölcsen figyelmen kívül hagyta ezt a nyilvánvaló csalit.

6. Gondolja meg kétszer, mielőtt válaszol

Néha nyilvánvaló, ha egy troll nem érdemel választ, máskor viszont előfordulhat, hogy észrevétlenül belekeveredsz egy csínytevésbe. Ha ez történik, ne ostorozd magad! Számos példa van arra, hogy a nagyvállalatok támogatását végző Twitter-fiókok akaratlanul is válaszoltak egy sértő vagy humoros nevű fióknak, hogy "Sajnálom, hogy ez történt veled".

De ne feledje, hogy vegyen egy nagy levegőt, és gondolja meg kétszer, mielőtt lecsap. Válasz Ha olyan térben dolgozol, ahol bárki válaszolhat, akkor résen kell lenned.

7. Emelkedj felül

Átgondoltad, megnézted a szövegkörnyezeti nyomokat, és fejben elszámoltál tízig. Ha te még mindig úgy gondolja, hogy jó ötlet válaszolni, elkezdheti megalkotni a közösségi média trollnak szánt válaszát. Csak ne hagyja, hogy az érzelmek belekeveredjenek.

Ne feledd: van egy közönséged, és jó eséllyel látni fogják, hogyan reagálsz egy trollra. Ha te felülemelkedni a helyzeten és magabiztosan kommunikálni , gyorsan de-eszkalálhatsz egy problémát. Emellett komoly brownie pontokat nyerhetsz a többi követőd körében.

te egy kenyérpirító vagy

- Bungie (@Bungie) május 4, 2022

A Bungie hírhedt válasza egy választásellenes troll ellen az év elején az okos, tömör válaszadás mesterkurzusa volt.

8. Troll vissza

Ez egy fejlettebb technika, amelyet nem szabad mindig alkalmazni, de ha illik a márkájához, és a forgatókönyv többnyire ártalmatlan, akkor a trollkodást beillesztheti a szélesebb körű marketingtervébe.

A legjobb példa erre egy régies. 2017-re gondolj vissza, amikor Carter Wilkerson megkérdezte a Wendy's-től, hogy hány retweetre lenne szüksége egy év ingyen csirkés nuggetshez. Ez az a fajta könnyed, buta viselkedés, amit a márka egyszerűen figyelmen kívül hagyhatott volna. Ehelyett egészet csináltak belőle - és a 2010-es évek egyik legvirálisabb pillanata lett.

Bónusz: Olvassa el a lépésről-lépésre kidolgozott közösségi média stratégiai útmutatót, amely profi tippeket tartalmaz a közösségi médiajelenlét növeléséhez.

Kérem, segítsen nekem, egy férfinak szüksége van a mogyoróira pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- Carter Wilkerson (@carterjwm) April 6, 2017

Nyilvánvaló, hogy nem szabad pontosan ezt a marketingfogást másolnod. Mégis, ha nyitottan közelíted meg az internetes trollokat (és lépj nagyon, nagyon óvatosan), akkor a válaszukat marketingnyereményként használhatod fel. Csak győződj meg róla, hogy pontosan tudod, mit csinálsz.

9. Blokkolás vagy törlés

Más tanácsok szerint a trollok kommentjeinek törlése csak tovább dühíti őket. De ha valaki gyűlölködő nyelvezetet használ, vagy kellemetlen helyzetbe hozza a közönségét, akkor foglalkoznia kell vele.

Gondoljon erre úgy, mint egy graffitire a kirakatán. Nem szeretné, ha ezek a megjegyzések lennének az idegenek első benyomása a márkájáról.

A kulcs, mint mindig, a diszkréció. A józan ész segítségével meg lehet állapítani, hogy valaki rosszhiszeműen viselkedik-e. Ha átlépi a gyűlöletbeszéd határát, vagy kellemetlen helyzetbe hoz valakit, akkor vágja le a fejszét.

Az olyan platformokon, mint az Instagram és a Facebook, törölheti vagy elrejtheti a durva megjegyzéseket. A Twitteren is lehetővé teszi a megjegyzések elrejtését, de ezen a bizonyos platformon általában a legjobb a blokkolás.

tehát mindenki más is azonnal elolvassa a "rejtett válaszokat", amint meglátja őket bármelyik tweet alatt, pedig ez a szándékolt hatás ellenkezője, vagy

- Alanah Pearce (@Charalanahzard) szeptember 2, 2020

A válaszok elrejtése a Twitteren egy ikont ad az eredeti tweetedhez, amely jelzőfényként szolgál más kíváncsi trollok számára. Ez azért van, mert ezek a válaszok nem tűnnek el örökre - bárki, aki tudja, hogy az ikonra kell kattintania, átnézheti az elrejtett kommenteket. Ez komoly hógolyóvá teheti a trollkodást.

Szeretné elkapni a csúnya trollokat, mielőtt megfertőznék a közönségét? Az SMMExpert segítségével könnyen nyomon követheti a kulcsszavakat és a beszélgetéseket, ütemezheti és közzéteheti a posztokat, bevonhatja a közönségét, és mérheti a teljesítményt - mindezt egyetlen egyszerű műszerfalról. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.