Sa svojom svijetlom kosom, (osporavano) ljupkim licima, pa čak i ljupkom odjećom, mnogi milenijalci proveli su svoje djetinjstvo skupljajući trolove. Ali kada je u pitanju internet, trol društvenih medija je mnogo drugačiji. Nostalgiju na stranu, ovaj trol je jedan od menadžera društvenih medija svih uzrasta koje bi trebali izbjegavati.

Bilo da se samo zajebavaju ili direktno uznemiravaju vaše račune, internet trolovi mogu uzeti danak od stručnjaka za društvene mreže . Ponekad bi njihove poruke mogle biti dosadne. U drugim slučajevima, trol može izvesti potpuni napad mržnje koji izaziva pustoš na vašem mentalnom zdravlju.

Bilo bi sjajno kada bismo mogli u potpunosti izbjeći trolove, ali internet je duboko, mračno mjesto. Sigurno ćete naići na neke trolove na svojim putovanjima. Srećom, imamo savjete i alate da zaustavimo bilo koji problem s trolovima prije nego što izmakne kontroli. Čak smo uključili i nekoliko stručnih savjeta od SMMExpert-ovog internog tima društvenih medija. Čitajte dalje za više o tome što učiniti kada trolovi napadaju.

Bonus: Pročitajte korak po korak vodič za strategiju društvenih medija sa profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoje prisustvo na društvenim mrežama.

Šta je online trol?

Online trol koristi internet da namjerno provocira ili izvuče druge . Njihove radnje mogu biti iritirajuće manjeg obima ili uzrokovati veliki problem.

Izraz "trol" obično se odnosi na nekoga kobrend.

Ključ je, kao i uvijek, diskrecija. Koristeći zdrav razum, možete utvrditi da li se neko ponaša u lošoj namjeri. Ako prelaze granicu govora mržnje ili čine da se neko osjeća neugodno, onda im dajte sjekiru.

Na platformama kao što su Instagram i Facebook, možete izbrisati ili sakriti nepristojne komentare. Twitter također dozvoljava sakrivanje komentara, ali na ovoj platformi je obično najbolje blokirati.

tako i svi ostali odmah čitaju 'skrivene odgovore' čim ih vide ispod bilo kojeg tvita, iako je to suprotno od planiranog efekta ili

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2. septembra 2020.

Skrivanje odgovora na Twitteru će dodati ikonu vašem originalnom tvitu koja služi kao svjetionik za druge znatiželjne trolove . To je zato što ti odgovori nisu zauvijek nestali - svako ko zna da klikne na ikonu može pregledati skrivene komentare. To može dovesti do toga da trolovanje postane grudva snijega.

Želite li uhvatiti te gadne trolove prije nego što zaraze vašu publiku? SMMExpert olakšava praćenje ključnih riječi i razgovora, planiranje i objavljivanje postova, angažiranje publike i mjerenje učinka - sve s jedne jednostavne kontrolne table. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve u jednom alatu za društvene medije. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.

Postoje li bezopasni trolovi?

Postoji nekoliko različitih vrsta trolova , i nisu svi zlonamjerni. Neki trolovi sve to rade u dobroj zabavi. Oni su ti koji se zajebavaju s brendovima, šale se sa slavnima i zbijaju šale koje zapravo nikome ne škode.

Ovi trolovi i dalje mogu biti smetnja za brend menadžere, ali bi također mogli pružiti mnogo zabavnog društvenog angažmana. Neki brendovi društvenih medija, kao što je Wendy's, poznati su po tome što se poigravaju s trolovima ili čak peku druge brendove.

da li želite pečenje ili biste više voljeli naslovnicu pečenja? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12. januara 2022.

Napomena : Ne zaboravite da nezadovoljna mušterija nije trol . Neko se obruši na vaš proizvod ili uslugu nije isto što i trol koji širi haos radi toga.

Kako znati imate li posla s trolom društvenih medija

Kako prepoznati trola? Suočavanje sa ovim varljivim đavolima je delikatan ples. Na kraju krajeva, posljednja stvar koju biste željeli učiniti je pretpostaviti da je jedan od vaših odgovornih trol kada su samo dobronamjerničudak.

Ali postoje neki izdajnički znakovi da ste bili zarobljeni od strane nestašluka na društvenim mrežama:

• Osjećate se uznemireno. Ovo se možda neće uvijek dogoditi, ali se nešto može osjećati malo odvratno u vašoj interakciji s trolom. Ako se njihov odgovor čini čudnim ili neproporcionalnim, to bi mogao biti prvi znak da tražite druge tragove.
• Nemaju smisla. Online trolovi mogu biti posebno odlični u predstavljanju apsurdnih ideja u lažno inteligentni jezik. (Slično kao političari, zaista...)
• Ne ostaju na temi . Opet – ovo je nešto što ljuti ljudi stalno rade na mreži. Ali trol bi mogao promijeniti temu na nešto previše glupo, naizgled slučajno ili potpuno glupo. Ili mogu odgovoriti nepovezanom slikom ili vezom.
• Oni vas prozivaju . Utvrdili smo da postoje dobri i loši trolovi. Loše bi se moglo lijeno naslutiti na bilo koju popularnu riječ u to vrijeme. Ako upućuju na meme vrijedne zavrtanja očiju poput "Deez Nuts" ili pokušavaju da vas RickRoll, smatrajte to crvenom zastavom.
• Oni su snishodljivi . Kada vas trol uspije razbjesniti, pobijedili su. Njihov sljedeći potez je da se ponašaju kao da ništa nije u redu ili čak glume iznenađenje da ste iznervirani. Ako niste na oprezu, taj odgovor bi vas mogao još više uznemiriti.
• Neumoljivi su . Većina korisnika interneta je lakoodvratiti pažnju i preći sa teme. Ali ako neko beskrajno baca benzin na vaša spominjanja, postoji velika šansa da se previše zabavlja — i vjerovatno trola.

9 savjeta za rukovanje trolovima na društvenim mrežama

Dakle, tragovi sugeriraju da bi vas račun možda trolao, ali što sada?

Evo nekoliko savjeta o tome kako se nositi s trolovima na društvenim mrežama i održati osjećaj mira na stranici društvenih medija vašeg brenda.

1. Jednostavno ih zanemarite

Ponekad se sve svodi na snagu volje. Trolovi napreduju u interakcijama, tako da neće moći igrati svoju okrutnu igru ​​ako nemaju voljnog sudionika. Odatle dolazi popularna internetska fraza "Ne hranite trolove" .

Na vama je da održavate čeličnu vanjštinu i izbjegavate hvatanje mamaca kad god je to moguće. Ovo nije uvijek moguće, pa koristite svoju diskreciju. Ako trol počinje svađu s vašim klijentima ili općenito vaše društvene mreže čini nesigurnim mjestom za druge, ostavite ih na miru neće biti opcija.

Znamo koliko ste svi uzbuđeni što ćete reagirati na #AfterWeFell, ali isto tako želimo biti sigurni da naša stranica ostaje prostor bez spojlera. Uživajte u filmu i budite ljubazni i poštovani prema drugima u zajednici.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1. septembar 202.

Stranica koja promoviše film After We Fell je pozvao pratioce da ne pokvare filmonline.

Samo budite oprezni prije nego što usvojite politiku “ignoriraj sve negativnosti”. Nick Martin, SMMExpert-ov vlastiti SMMExpert-ov strateg za slušanje i angažman na društvenim mrežama, preporučuje da prvo procijenite ljutite postove kako biste vidjeli jesu li možda stvarni.

„Ne odgovarajte nekome ko samo želi gnjaviti brend i steći utjecaj na internetu. Ali ako neko ima legitiman razlog da bude uznemiren, poželećete da smislite način da se povežete sa njim i, nadamo se, rešite njegov problem. U najmanju ruku, njihovi komentari mogu biti vrijedne povratne informacije kupaca.”

– Nick Martin, strateg za društveno slušanje i angažman

2. Uspostavite politiku

Kada je moguće, uspostavite pravila ponašanja na svojoj stranici . Svaka platforma za društveno umrežavanje ima kodeks ponašanja. Možete učiniti isto, čak i ako ne želite da sastavljate neki složeni pravni jezik.

Na primjer, ako vodite Facebook grupu, možete zakačiti post koji postavlja ton za razgovor, koristeći jezik koji podstiče korisnike da „održavaju razgovore s poštovanjem“. Također možete staviti izjavu ili pravilo (a da ne budete previše šefovi) u opis vašeg profila. Na taj način možete se vratiti na smjernice ako trebate izbrisati komentar, prijaviti trola ili čak blokirati nekoga.

3. Pratite svoje društvene mreže

To može biti posebno uznemireno- poticanje na borbu protiv trolova kada ste unaprijed zakazali svoje objave, a zatim prešli na bilo štadrugi posao koji ste nagomilali na svojoj listi obaveza. Ali alati za društveno slušanje kao što je SMMExpert omogućavaju vam da budete u toku sa svojim odgovorima i komentarima (i dobrim i lošim).

Ako koristite SMMExpert Streams za društveno slušanje, moći ćete za praćenje i odgovaranje na razgovore na različitim platformama sa jedne jednostavne kontrolne table. To znači da možete paziti na svoj odjeljak za komentare — i zaustaviti trolove na njihovim tragovima čim počnu objavljivati.

Nick Martin (da, to je on u videu iznad) preporučuje korištenje Streamova za praćenje razgovora koji nemojte čak ni spominjati svoj brend po imenu.

“Uglavnom će trolovi biti u vašim odgovorima, ali ponekad pričaju o vašem brendu bez da vas direktno @ spominju.

Postavite streamove slušanja koji uključuju naziv vašeg brenda, naziv proizvoda, pa čak i imena vašeg izvršnog tima. Važno je uključiti i uobičajene pogrešno napisane ključne riječi vašeg brenda. U slučaju SMMExpert-a, uključujemo termine kao što su 'hoot suite', 'hotsuite' i 'hootsuit' kako bismo bili sigurni da smo uhvatili što više relevantnih spominjanja.”

– Nick Martin, Social Listening i Strateg angažmana

4. Unajmite menadžera društvenih medija

Ne možete tretirati društvene medije kao naknadnu misao, čak i ako vodite veliku operaciju. Alati za društveno slušanje kao što je SMMExpert su odličan početak, ali morate biti spremni da ih držite na oku. Zato najboljeodgovori na trolove dolaze od iskusnih menadžera društvenih medija.

Ako se nađete preplavljeni negativnim komentarima, ne možete biti u toku sa svojim odgovorima ili razlikovati dobre i loše interakcije, morate u skladu s tim nabaviti resurse za svoj brend . Uostalom, neki loši komentari mogu se užasno odraziti na vaš brend u cjelini.

5. Naučite internet

Ako ćete raditi na određenom mjestu, morate se upoznati sa svojom okolinom. To je jednako istinito u stvarnom životu kao i na mreži.

To znači da se morate upoznati sa većim internet trendovima zajedno s onima koji se odnose na nišu vašeg brenda. Ne morate znati sve, ali trebate obratiti pažnju na ono što se događa, tako da je manja vjerovatnoća da ćete biti prevareni.

A ako ikada budete zbunjeni, neki resursi mogu pomoći. Web stranice poput Urban Dictionary i Know Your Meme su odlični alati za korištenje. Oni vam mogu pomoći da shvatite zašto ljudi preplavljuju vaš feed istom slikom ili zbunjujućim izrazom.

Hej Xbox, moj 9-godišnjak vrišti na sav glas jer se ne može prijaviti. pokušajte da ga smirite, baci kontroler na zid i on se razbije u komade. Sada prijeti da će pobjeći. Molimo popravite ovo.

— Zvanični Derek (Seth Jones za Norrisa) (@GregHef10802177) 25. februar 202.

Xbox podrška je mudro ignorirala ovaj očigledan mamac.

6.Razmislite dvaput prije nego što odgovorite

Ponekad je očigledno kada trol ne zahtijeva odgovor, ali u nekim slučajevima možete biti uvučeni u šalu, a da toga niste svjesni. Ako se ovo desi, nemojte se tući! Postoji mnogo primjera Twitter naloga koji podržavaju velike kompanije, koji su nesvjesno odgovorili: „Tako mi je žao mi je što vam se ovo dogodilo,“ na račun s uvredljivim ili duhovitim imenom.

Ali ne zaboravite uzeti udahnite i razmislite dvaput prije nego pritisnete Odgovori . Ako radite u prostoru u kojem svako može odgovoriti, morate ostati na nogama.

7. Podignite se iznad

Promislili ste, pogledali kontekstualne tragove i izbrojao do deset u tvojoj glavi. Ako još uvijek mislite da je dobra ideja da odgovorite, možete početi stvarati odgovor trolu društvenih medija. Samo nemojte dozvoliti da se emocije umiješaju.

Zapamtite: imate publiku i velika je šansa da će vidjeti kako reagujete na trola. Ako se izdignete iznad situacije i komunicirate sa smirenošću , možete brzo ublažiti problem. Također možete osvojiti velike brownie bodove od ostalih svojih pratilaca.

ti si toster

— Bungie (@Bungie) 4. maja 2022.

Bungie's zloglasni odgovor protiv trola protiv izbora ranije ove godine bio je majstorski tečaj pametnog, sažetog odgovaranja.

8. Troll back

Ovo je naprednija tehnika koja ne bi trebala biti zaposlen svevrijeme, ali ako odgovara vašem brendu i scenarij je uglavnom bezazlen, možete uključiti trolling u svoj širi marketinški plan.

Najbolji primjer je stari. Prisjetite se 2017. godine, kada je Carter Wilkerson pitao Wendy's koliko retweeta mu je potrebno za godinu dana besplatnih pilećih grumenčića. To je vrsta laganog, glupog ponašanja koje je brend jednostavno mogao zanemariti. Umjesto toga, pretvorili su ga u jednu stvar — i to je postao jedan od najviralnih trenutaka 2010-ih.

Bonus: Pročitajte korak po korak vodič za strategiju društvenih medija sa profesionalcima savjete o tome kako povećati svoje prisustvo na društvenim mrežama.

POMOZITE MI MOLIM VAS. MUŠKARCU TREBA NJEGOVE NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6. aprila 2017.

Očigledno, ne biste trebali kopirati ovu tačnu marketinšku spinu. Ipak, ako pristupite trolovima na internetu otvorenog uma (i gazite vrlo, veoma pažljivo), možda ćete moći iskoristiti njihove odgovore kao marketinšku pobjedu. Samo budite sigurni da znate tačno šta radite.

9. Blokirajte ili izbrišite

Drugi savjeti sugeriraju da će brisanje komentara trolova samo dodatno razbjesniti. Ali ako neko koristi jezik mržnje ili čini vašu publiku neugodnom, morate se pozabaviti njima.

Razmišljajte o tome kao o grafitima na svom izlogu. Ne želite da ti komentari budu prvi utisak stranca o vašem