O activismo nas redes sociais xa non é opcional, especialmente para as grandes marcas. Os consumidores, os empregados e os seguidores das redes sociais esperan que a túa marca tome unha posición sobre cuestións que realmente importan.

Bonus: Le o paso Guía de estratexia de redes sociais paso a paso con consellos profesionais sobre como aumentar a súa presenza nas redes sociais.

Que é o activismo nas redes sociais?

O activismo nas redes sociais é unha forma en liña de protesta ou defensa dunha causa. Porque os hashtags xogan un papel central na mobilización de movementos nas redes sociais. medios de comunicación, o termo úsase a miúdo indistintamente con activismo con hashtag .

O activismo nas redes sociais inclúe promover a concienciación sobre os problemas de xustiza social e mostrar solidariedade mediante o uso de hashtags, publicacións e campañas.

O auténtico activismo das redes sociais está apoiado por accións concretas, doazóns e compromisos medibles para o cambio .

Sen unha acción xenuína fóra de liña, usar un hashtag ou publicar un cadrado negro ou un arco da vella bandeira aparece como oportunista e preguiceiro. Os críticos adoitan calificar estes esforzos mínimos como "laxismo" ou alianza performativa.

As marcas deben ter coidado: máis de tres cuartas partes dos estadounidenses (76%) din que "as redes sociais fan que a xente pense que están a facer unha diferenza cando realmente non o son.”

Na mesma liña, cando unha empresa participa nas redes sociaischamar a atención sobre a discriminación por idade e o sexismo no lugar de traballo, a marca doou 100.000 dólares a Catalyst, unha organización que axuda a crear lugares de traballo máis inclusivos.

A idade é fermosa. As mulleres deberían poder facelo nas súas propias condicións, sen ningunha consecuencia 👩🏼‍🦳👩🏾‍🦳Dove está a doar 100.000 dólares a Catalyst, unha organización canadense que axuda a crear lugares de traballo inclusivos para todas as mulleres. Ponte gris connosco, cambia a túa foto de perfil en escala de grises e #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada (@DoveCanada) 21 de agosto de 2022

E cando a marca de maquillaxe Fluide celebrou Trans Day of Visibility, destacaron diversos modelos trans mentres se comprometeron a doar o 20 % das vendas durante a campaña a Black Trans Femmes in the Arts.

Unha publicación compartida por We Are Fluide (@fluidebeauty) )

Non:

• Fagas promesas baleiras. O informe especial de 2022 de Edelman sobre negocios e xustiza racial descubriu que máis da metade dos estadounidenses pensa que as empresas non están facendo un bo traballo cumprindo as súas promesas de abordar o racismo. Se non podes cumprir as túas promesas, é mellor que non as fagas en primeiro lugar.

7. Asegúrate de que as túas accións reflictan a cultura da túa empresa

Semellante ao punto 3, practica o que predicas. Se a túa marca promove a diversidade nas redes sociais, o teu lugar de traballo debería ser diverso. Se promoves o ecoloxismo, deberías utilizar prácticas sostibles.Se non, non é activismo social. É aliado performativo ou greenwashing. E a xente nótase: Twitter viu un aumento do 158 % nas mencións de "lavado ecolóxico" este ano.

Unha forma de garantir que o teu activismo se aliña coa túa cultura é elixir causas que se conecten ao propósito da túa marca. De feito, o 55 % dos consumidores di que é importante que unha marca tome medidas en cuestións relacionadas cos seus valores fundamentais e o 46 % di que as marcas deberían falar de cuestións sociais directamente relacionadas co seu sector.

Por exemplo, o A marca de benestar sexual Maude ten unha campaña en curso que promove #SexEdForAll inclusivo.

Unha publicación compartida por maude® (@getmaude)

Ofrecendo chamadas reais á acción e doando unha porcentaxe de dos beneficios da súa colección cápsula Sex Ed For All, traballan en colaboración co Consello de Información e Educación Sexual dos Estados Unidos (SIECUS) para promover a educación sexual inclusiva.

Dito isto, é posible que o propósito da túa marca non teña un conexión evidente con causas sociais. Iso non significa que poidas desactivar a conversa.

Fonte: Twitter Marketing

A cultura corporativa responsable debe ser, ante todo, facer o correcto. Pero sabe que co paso do tempo, realmente mellorará o teu resultado final. Diversas empresas son máis rendibles e toman mellores decisións.

Ademais, case dous terzos dos consumidores, ecase tres cuartas partes da xeración Z: compra ou defende as marcas en función dos seus valores. Están dispostos a pagar máis polas marcas que fan ben no mundo.

NON:

• Tarda demasiado en cumprir os compromisos. Os teus clientes están mirando e esperando.

8. Planifica as respostas boas e malas

Antes de que a túa marca adopte unha postura nas redes sociais, prepárate para recibir comentarios.

O obxectivo do activismo social adoita ser perturbar o status quo. Non todos estarán de acordo coa túa posición. Os clientes poden aplaudir a túa marca, mentres que outros serán críticos. Moitos serán emotivos. E, desafortunadamente, algúns comentaristas poden ser abusivos ou odiosos.

As marcas que tomaron unha posición ante o derrocamento de Roe v. Wade enfrontáronse a comentarios abusivos nas súas publicacións en redes sociais.

Benefit fixo todo o posible. as cousas correctas nesta publicación indicando as accións que estaban levando a cabo, mostrando como se relacionaba a causa cos seus valores fundamentais e enlazando con socios expertos no traballo.

Unha publicación compartida por Benefit. Cosmetics US (@benefitcosmetics)

Dito isto, aínda se enfrontaban a comentarios que poderían ser moi estimulantes para o seu equipo social, especialmente calquera persoa afectada polas súas propias experiencias de aborto ou fertilidade.

Espera unha afluencia de mensaxes e equipa aos teus xestores de redes sociais coas ferramentas que necesitan para manexalas. Iso inclúe a saúde mentalapoio—especialmente para aqueles que se ven directamente afectados polo movemento que está a apoiar.

Considere as seguintes cousas que facer e non facer:

FACER:

• Revisa as túas directrices de redes sociais e actualiza se é necesario.
• Define claramente o que constitúe unha linguaxe abusiva e como tratala.
• Desenvolve un plan de respostas ás preguntas máis frecuentes ou ás declaracións comúns.
• Ser humano. Podes personalizar as respostas mentres segues o guión.
• Realiza sesións de adestramento relevantes.
• Pide desculpas polas accións pasadas, cando sexa necesario.
• Adapta a túa estratexia para diferentes públicos en diferentes redes sociais. plataformas de medios.

NON:

• Desaparecer. Permanece presente coa túa audiencia, aínda que estea molesta contigo.
• Elimina os comentarios a menos que sexan abusivos ou prexudiciais. Non toleres o odio.
• Ten medo de admitir que non tes todas as respostas.
• Fai responsabilidade dos teus seguidores defender os seus dereitos humanos básicos.
• Tarda demasiado en responder. Usa ferramentas como Mentionlytics para facer un seguimento das mensaxes.

9. Diversifica e representa

A diversidade non debe ser só unha caixa que a túa marca comproba durante o mes do Orgullo, o Mes da Historia dos Negros ou no Día Internacional da Muller. Se apoias os dereitos LGBTQ, a igualdade de xénero, os dereitos das persoas con discapacidade e a loita contra o racismo, mostra ese compromiso durante todo o ano.

Fai que o teu marketing sexa inclusivo.Crea representación na túa guía de estilo de redes sociais e na túa estratexia de contido global. Fonte de imaxes de stock inclusivas de sitios como TONL, Vice's Gender Spectrum Collection e Elevate. Contrata diversos modelos e creativos. Lembra que case todos os movementos son interseccionais.

O máis importante: escoita as voces das persoas en lugar de simplemente usar as súas caras. Shayla Oulette Stonechild non só é a primeira embaixadora global de ioga indíxena de Lululemon, senón que tamén forma parte do comité de diversidade, equidade e inclusión da empresa con sede en Vancouver.

Unha publicación compartida por Shayla Oulette. Stonechild (@shayla0h)

Abre a túa plataforma ata as adquisicións. Amplifica voces únicas. Crea relacións significativas cun grupo máis amplo de influencers e creadores. Como resultado, é probable que aumentes a túa audiencia e a túa base de clientes.

NON:

• Estereotipo. Non encargues á xente papeis que perpetúan estereotipos negativos ou tendenciosos.
• Deixa que os comentarios abusivos non se marquen despois de destacar a alguén. Prepárate para ofrecer apoio.

10. Continúa facendo o traballo

O traballo non para cando o hashtag deixa de ser tendencia.

Un punto importante para non esquece. Este non é o momento de desprenderse do propósito e da inclusión no marketing, en realidade é o momento de afondar neses compromisos, e os verdadeiramente grandes comerciantes deberían ser capaces de ambos.mostrar o ROI E o propósito do centro //t.co/8w43F57lXO

— God-is Rivera (@GodisRivera) 3 de agosto de 2022

Comprométese co activismo social e a aprendizaxe continuos. Continúa educando a túa marca e aos teus empregados e compartindo información útil cos usuarios das redes sociais que seguen a túa marca.

Defensa a causa tamén fóra de liña. Realizar unha alianza non óptica. Busca formas de apoiar o cambio a longo prazo. Convértete nun mentor. Voluntario. Doa o teu tempo. Siga loitando pola equidade.

NON:

• Pense no activismo de marca como "unha cousa e feito". Unha publicación de apoio non o vai cortar. Se vas entrar nas augas do activismo dixital, prepárate para permanecer alí a longo prazo.

Programa mensaxes e conecta coa túa audiencia nas redes sociais mediante SMMExpert. Publica e supervisa varias redes sociais desde un mesmo panel. Probao gratis hoxe.

Comezar

Faino mellor con SMMExpert , a ferramenta de redes sociais todo en un. Mantente ao día, crece e vence á competencia.

Estamos a piques de mergullarse en 10 formas de participar nun activismo significativo no ámbito social. medios. E, por suposto, proporcionaremos moitos exemplos de activismo nas redes sociais onde as marcas fixeron as cousas ben.

Pero todo se reduce a isto:

As palabras son só palabras, e os hashtags son só hashtags. Si, ambos poden ser extremadamente poderosos. Pero para as marcas, especialmente as que teñen unha cota de mercado e recursos importantes, as accións falan moito máis . O activismo nas redes sociais debe ir acompañado de accións no mundo real.

Escoita voces cribles que traballan na causa. Aprende dos que teñen unha experiencia ben establecida no movemento. E comprométete a traballar para lograr un cambio real.

Como usar as redes sociais para apoiar unha causa de forma autentica: 10 consellos

1. Fai unha pausa e revisa o teu calendario social

O primeiro que facer antes de participar no activismo das redes sociais, tanto se estás respondendo a unha crise inmediata como se estás iniciando unha campaña a longo prazo de activismo e alianza, é facer unha pausa.

Revisa o teu calendario social. Se usas un programador de redes sociais, quizais queiras anular a programación das próximas publicacións e gardalas para máis tarde. Revisa o teu calendario de contido para ver como se aliñan as cousas coa postura que estás a piques de adoptar. Se estásrespondendo a unha crise, é probable que queiras centrarte na causa en cuestión.

Os consumidores si queren que as marcas respondan en tempos de crise. Máis do 60% afirma que "as marcas deberían recoñecer os momentos de crise na súa publicidade e comunicacións cando estean a producirse". cobertura e utilizaron as súas canles sociais para compartir información sobre a violencia con armas.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— New York Yankees (@Yankees) 26 de maio de 2022

Nisto, non reprimiron nada.

As armas de fogo foron a principal causa de morte de nenos e adolescentes estadounidenses en 2020.

— New York Yankees (@Yankees) Maio 26 de 2022

Mentres o teu contido habitual está en pausa, tómase o tempo para coñecer o que está a suceder máis aló dos titulares para que poidas adoptar unha postura significativa seguida de accións concretas.

Ese compoñente de acción. é fundamental para conseguir apoio ao teu activismo en lugar de reaccións negativas.

Antes de volver á programación habitual, considera como repercutirán as túas campañas e contidos dentro o contexto máis amplo.

NON:

• Intente sacar proveito do seu apoio. Os movementos sociais non son oportunidades de mercadotecnia e os clientes chamarán a accións que realiza a túa marca que parecen motivadas por calquera cousa que non sexa a boa fe.

2.Escoita aos teus clientes (e aos teus empregados)

É normal que as emocións sexan altas durante os movementos de xustiza social e dereitos humanos. Pero eses picos no momento poden provocar cambios a longo prazo na forma en que as persoas se senten e se comportan, e na forma en que esperan que se comporten as empresas.

O 70 % dos membros da Xeración Z di que están involucrados nunha actividade social. ou causa política. E esperan que as marcas se unan a eles. Máis da metade (57 %) da Xerencia Z di que as marcas poden facer máis para resolver os problemas sociais que os gobernos, e o 62 % afirma que quere traballar con marcas para resolver eses problemas.

Pero o Barómetro Edelman Trust de 2022. descubriuse que os consumidores non cren que as marcas estean facendo o suficiente para abordar o cambio social.

Fonte: Barómetro de confianza Edelman 2022

Usa a escoita social para comprender mellor como se sente a túa audiencia. Entender a perspectiva máis ampla permíteche expresar empatía e solidariedade cos sentimentos negativos e, a continuación, reunir á túa audiencia en torno a sentimentos positivos con fortes chamadas á acción.

Isto pode incluír a reunión de seguidores para compartir mensaxes, asinar peticións ou igualar as doazóns. Ás veces é tan sinxelo como recoñecer como se sente a xente no contexto da convulsión social, como a defensa continua de Aerie polo benestar mental, neste caso, literalmente, dar aos seguidores ferramentas para combater a ansiedade e mellorar a saúde mental.

Apublicación compartida por Aerie (@aerie)

NON:

• Descartar emocións ou ton policial. A xente adoita ter motivos lexítimos para sentir o que sente.

3. Sexa honesto e transparente

Antes de publicar algo en apoio dunha causa, reflexiona sobre a historia e a cultura da túa empresa. Isto pode significar mirar a diversidade dos teus equipos, re-avaliar as prácticas non ambientais, avaliar a accesibilidade do teu marketing e moito máis.

Aínda que é difícil, é importante manter conversacións internas honestas sobre os valores e cambios da empresa. pode ter que facer. Se non es honesto, terás problemas co activismo das redes sociais.

Admitir os erros pasados ​​é a primeira forma de demostrar que a túa empresa significa o que di. Sexa directo sobre calquera cousa que vaia en contra da súa posición actual. Sen facelo, o teu activismo social soará oco, ou peor, hipócrita. Tamén podería facer que a xente che chame.

Disney permaneceu en silencio orixinalmente en resposta ao proxecto de lei "Dont Say Gay" de Florida, enviando un correo electrónico interno de apoio aos empregados LGBTQ en lugar de facer unha declaración pública. Iso converteuse rapidamente nun problema para a empresa, xa que o hashtag #DisneyDoBetter despegou e os empregados, os creativos e os fans compartiron as súas preocupacións sobre a postura débil, así como as doazóns anteriores da compañía aos partidarios do proxecto de lei.

tl;dr: "Continuaremospara invitar á comunidade LGBTQ+ a gastar o seu diñeiro no noso contido ás veces inclusivo mentres apoiamos aos políticos que traballan incansablemente para reducir os dereitos LGBTQ+."

Son un gran fan de Disney como está ben documentado neste sitio. Incluso eu dicir que esta afirmación é débil. //t.co/vcbAdapjr

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7 de marzo de 2022

Dentro duns días, Disney tivo que recoñecer o seu erro e facer unha longa declaración pública.

Hoxe, o noso CEO Bob Chapek enviou unha importante mensaxe aos empregados de Disney sobre o noso apoio á comunidade LGBTQ+: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter. com/twxXNBhv2u

— Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11 de marzo de 2022

As marcas poden responsabilizarse ou ser responsables. Pero non creas que necesitas ser perfecto antes pode tomar unha posición. Por exemplo, máis da metade dos empregados din que os CEO deberían falar publicamente sobre o racismo tan pronto como a empresa teña os seus propios obxectivos de equidade racial e diversidade, con plans concretos para cumprir t dobladillo.

NON:

• Ocultar problemas internos e esperar que ninguén se entere deles, nin esconderse detrás das comunicacións internas. Os correos electrónicos internos poden facerse públicos rapidamente cando non se abordan as preocupacións dos empregados.
• Ten medo a ser honesto. Os clientes aprecian a honestidade. Pero Edelman descubriu que só o 18% dos empregados confía no xefe de DEI da súa empresa para ser honesto sobre o racismo dentro da organización.Se os teus empregados non poden confiar en ti, como poden os clientes?

4. Sexa humano

Humanizar os teus esforzos de comunicación. A xente pode ver a través do comportamento non auténtico.

As frases usadas en exceso e a linguaxe coidadosamente calibrada tenden a facer que as declaracións da empresa parezan modelo. (Pensamentos e oracións, alguén?) Sexa considerado no que quere dicir, pero desbota a xerga corporativa e o contido enlatado. Sexa real.

Edelman descubriu que o 81 % dos entrevistados no Trust Barometer 2022 esperan que os directores executivos sexan visibles persoalmente cando falan do traballo que fixo a súa empresa para beneficiar á sociedade.

Cando o entón CEO de Merck Kenneth Frazier falou sobre os dereitos de voto, a compañía publicou os seus comentarios nas súas contas sociais.

Bonificación: Le a guía paso a paso da estratexia de redes sociais con consellos profesionais sobre como aumentar a súa presenza nas redes sociais.

Esta mañá o noso presidente & O CEO Kenneth C. Frazier apareceu en @CNBC tomando unha posición sobre a nova lei de voto restritiva de Xeorxia. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— Merck (@Merck) 31 de marzo de 202

Si, esta é unha declaración que probablemente pasou por avogados e outros profesionais da mensaxería corporativa. Pero está claro e non se detén. E Frazier demostrou repetidamente a súa capacidade para unir aos líderes empresariais na acción social. Falou dos seus valores e de como os temas sobre os que elixe tomar posiciónaliñarse cos valores corporativos.

Díxolle á fundación Albert and Mary Lasker que, cando abandonou o Consello Empresarial do presidente Trump tras as declaracións do presidente sobre os acontecementos en Charlottesville, falou co consello de administración de Merck sobre se debía presentalo. como unha decisión estrictamente persoal ou incluír unha mención á empresa.

"Estou moi orgulloso de dicir que o meu consello dixo por unanimidade: "Non, queremos que fales dos valores da empresa, non só dos teus persoais". valores'”, dixo.

NON:

• Só diga o que di todos os demais. Debe proceder da túa empresa.
• Preocúpate polas palabras clave, os hashtags irrelevantes ou os algoritmos. Di o correcto, non o de máis alto rango.

5. Fai a túa postura clara e coherente

Cando compartas unha mensaxe en apoio dunha causa, asegúrate de que a mensaxe sae sen lugar á ambigüidade. Non deixes que a xente faga preguntas ou enche os espazos en branco por ti.

O estándar de ouro para un posicionamento claro da marca vén da marca de xeados Ben and Jerry's. Son coherentes e vocales no seu apoio á xustiza racial e social.

Unha publicación compartida por Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Os consumidores queren que a túa postura sobre cuestións importantes estea clara antes de facer unha compra. Iso significa tomar unha posición no teu contido social e anuncios, pero tamén no teu sitio web, polo que a mensaxeé coherente cando alguén fai clic para obter máis información ou comprar.

NON:

• Intente telo todo ou facelo todo. Fala das causas que máis importan á túa marca e aos teus empregados, para que poidas ser coherente e auténtico.

6. Comparte como estás tomando medidas

A xente quere saber como estás tomando medidas. as marcas están abordando problemas máis aló das redes sociais.

Unha cousa é publicar unha mensaxe de apoio a Ucraína. Pero é a acción o que realmente conta. Máis do 40% dos consumidores boicotearon as empresas que continuaron operando en Rusia despois da invasión. En redes sociais, tanto #BoycottMcDonalds como #BoycottCocaCola foron tendencia a principios de marzo, ata que as empresas finalmente cesaron as súas operacións en Rusia.

@CocaCola négase a saír de Rusia: unha decisión escandalosa e repugnante. NON vou engadir aos seus beneficios (e son particularmente partidario de Costa Coffee) e tamén animaría a outros a boicotear. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

— Alison (@senttocoventry) 4 de marzo de 2022

Mostra que a túa empresa está a tomar medidas. A que organizacións estás doar e canto? Fará achegas regulares? Como está a facer realmente ben a túa marca dentro das comunidades? Que pasos está dando cara a un proceso de produción e unha cadea de subministración máis éticas? Sexa específico. Comparte recibos.

Por exemplo, cando Dove lanzou a súa campaña #KeepTheGrey para