Parlaq saçları, (mübahisəli) cazibədar üzləri və hətta daha yaraşıqlı geyimləri ilə bir çox minilliklər uşaqlıqlarını trol toplamaqla keçiriblər. Ancaq internetə gəldikdə, sosial media trolu çox fərqlidir. Nostalji bir yana, bu trol hər yaşda olan sosial media menecerlərinin çəkinməli olduğu bir şeydir.

İstər onlar sadəcə olaraq dolaşırlar, istərsə də birbaşa olaraq hesablarınızı incidirlər, internet trolları sosial media ekspertlərinə zərər verə bilər. . Bəzən onların mesajları sadəcə sinir bozucu ola bilər. Digər vaxtlarda trol psixi sağlamlığınıza zərər vuran tam nifrət dolu hücum təşkil edə bilər.

Trolllardan tamamilə qaça bilsək, əla olardı, lakin internet dərin, qaranlıq bir yerdir. Səyahətləriniz zamanı bəzi trollarla qarşılaşacaqsınız. Xoşbəxtlikdən, hər hansı bir trol problemi əldən çıxmazdan əvvəl dayandırmaq üçün məsləhətlərimiz və alətlərimiz var. Biz hətta SMExpert-in daxili sosial media komandasından bəzi ekspert məsləhətlərini də daxil etdik. Trollar hücum etdikdə nə edəcəyiniz haqqında ətraflı məlumat üçün oxuyun.

Bonus: Addım-addım sosial media strategiyası təlimatını oxuyun. sosial media varlığınızı necə böyütmək barədə peşəkar məsləhətlərlə.

Onlayn trol nədir?

Onlayn trol internetdən başqalarını qəsdən təhrik etmək və ya onları yüksəltmək üçün istifadə edir. Onların hərəkətləri kiçik miqyaslı qıcıqlandırıcı ola bilər və ya böyük problem yarada bilər.

“Troll” termini adətən,brend.

Əsas odur ki, həmişə olduğu kimi, mülahizədir. Sağlam düşüncədən istifadə edərək, kiminsə pis niyyətlə məşğul olub-olmadığını müəyyən edə bilərsiniz. Əgər onlar nifrət nitqi ilə sərhədi keçiblərsə və ya hər kəsi narahat hiss etdirirlərsə, onlara balta verin.

Instagram və Facebook kimi platformalarda kobud şərhləri silə və ya gizlədə bilərsiniz. Twitter şərhləri gizlətməyə də icazə verir, lakin bu xüsusi platformada adətən ən yaxşısı bloklanır.

Eləcə də hər kəs hər hansı tvit altında gördükləri "gizli cavabları" dərhal oxuyur, baxmayaraq ki, bu nəzərdə tutulan effektin əksi və ya

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 sentyabr 2020-ci il

Twitter-də cavabların gizlədilməsi orijinal tvitinizə digər maraqlı trollar üçün mayak kimi xidmət edən simvol əlavə edəcək. . Bunun səbəbi, bu cavabların heç də yaxşı getməməsidir - işarəni tıklamağı bilən hər kəs gizli şərhləri nəzərdən keçirə bilər. Bu, trolluğun böyük mənada qartopuna səbəb ola bilər.

O iyrənc trolları auditoriyanıza sirayət etməzdən əvvəl tutmaq istəyirsiniz? SMMExpert açar sözlərə və söhbətlərə nəzarət etməyi, yazıları planlaşdırmağı və dərc etməyi, auditoriyanızı cəlb etməyi və performansı ölçməyi asanlaşdırır - hamısı bir sadə tablosundan. Bu gün pulsuz cəhd edin.

Başlayın

Bunu SMMExpert , hamısı bir yerdə sosial media vasitəsi ilə daha yaxşı edin. Hər şeydən xəbərdar olun, inkişaf edin və rəqabəti məğlub edin.

Zərərsiz trollar varmı?

Bir neçə fərqli trol növü var. , və hamısı zərərli deyil. Bəzi trollar hər şeyi əyləncəli şəkildə edirlər. Onlar brendlərlə dolanan, məşhurlarla əylənən və heç kimə zərər verməyən zarafat edənlərdir.

Bu trollar hələ də brend menecerləri narahat edə bilər, lakin onlar həm də çox şey təmin edə bilər. əyləncəli sosial əlaqə. Wendy's kimi bəzi sosial media brendləri trollarla birlikdə oynamaq və hətta başqa brendləri qovurmaqla məşhurdur.

qovurma istəyirsiniz, yoxsa qovurma qabına üstünlük verirsiniz? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 yanvar 2022

Qeyd : Unutmayın ki, bədbəxt müştəri troll deyil . Məhsulunuza və ya xidmətinizə görə təhqir edən biri, onun xaosunu yayan trolla eyni deyil.

Sosial media trolu ilə qarşılaşdığınızı necə müəyyənləşdirmək olar

Bir trolu necə görürsən? Bu hiyləgər şeytanlarla məşğul olmaq incə bir rəqsdir. Axı, etmək istədiyiniz ən son şey, cavab verənlərdən birinin sadəcə yaxşı niyyətli olduqları zaman troll olduğunu düşünməkdir.qəribədir.

Ancaq sosial mediada fırıldaqçı tərəfindən tələyə düşdüyünüzə dair bəzi əlamətlər var:

• Özünüzü həyəcanlı hiss edirsiniz. Bu, həmişə olmaya bilər, lakin trolla qarşılıqlı əlaqənizdə nəsə bir az bağlama ola bilər. Əgər onların cavabı qəribə və ya qeyri-mütənasib görünürsə, bu, digər ipuçlarını axtarmaq üçün ilk əlamət ola bilər.
• Onların heç bir mənası yoxdur. Onlayn trollar absurd fikirlər təqdim etməkdə xüsusilə əla ola bilər. saxta ağıllı dil. (Siyasətçilər kimi, həqiqətən də...)
• Onlar mövzuda qalmırlar . Yenə də - bu, qəzəbli insanların hər zaman onlayn etdikləri bir şeydir. Lakin trol mövzunu həddindən artıq axmaq, təsadüfi və ya açıq-aşkar axmaq kimi görünən bir şeyə dəyişə bilər. Yaxud onlar əlaqəsi olmayan şəkil və ya linklə cavab verə bilər.
• Onlar sizə ad qoyurlar . Yaxşı trolların və pis trolların olduğunu müəyyən etdik. Pis tənbəlliklə o dövrdə trend olan hər hansı bir sözə qarışa bilər. Əgər onlar “Deez Nuts” kimi göz oxşayan memlara istinad edirlərsə və ya sizi RickRoll etməyə çalışırlarsa, bunu qırmızı bayraq hesab edin.
• Onlar alçaldıcıdırlar . Bir troll sizi əsəbiləşdirməyə müvəffəq olduqda, qalib gəldilər. Onların növbəti hərəkəti heç bir şey olmamış kimi davranmaq və ya əsəbləşdiyinizi göstərməkdir. Əgər ehtiyatlı deyilsinizsə, bu cavab sizi daha da əsəbiləşdirə bilər.
• Onlar amansızdırlar . İnternet istifadəçilərinin çoxu asanlıqladiqqəti yayındırır və bir mövzudan keçin. Amma əgər kimsə qeyd etdiyiniz yerə dayanmadan benzin tökürsə, onun bir az həddən artıq əylənmək və troll etmək ehtimalı yüksəkdir.

Sosial media trollarını idarə etmək üçün 9 məsləhət

Beləliklə, ipucular hesab edir ki, hesab sizi trollayır, amma indi nə olacaq?

Budur, sosial mediada trollarla necə davranmaq və brendinizin sosial media səhifəsində sülh hissini saxlamaqla bağlı bəzi məsləhətlər.

1. Sadəcə onlara məhəl qoymayın

Bəzən hər şey iradə gücünə düşür. Trollar qarşılıqlı əlaqədə inkişaf edir, buna görə də istəkli iştirakçısı olmasa, qəddar oyunlarını oynaya bilməyəcəklər. Məşhur internet ifadəsi “Trollları qidalandırmayın” buradan qaynaqlanır.

Polad kimi xarici görünüşü qorumaq və mümkün olduqca yemi götürməmək sizin üzərinizdədir. Bu həmişə mümkün deyil, ona görə də öz təqdirinizdən istifadə edin. Əgər trol müştərilərinizlə döyüşməyə başlayırsa və ya ümumiyyətlə sosial medianızı başqaları üçün təhlükəli bir yerə çevirirsə, onları tək buraxmaq bir seçim olmayacaq.

Biz hamınızın #AfterWeFell-ə ​​reaksiya vermək üçün nə qədər həyəcanlı olduğunuzu bilirik, həm də səhifəmizin spoylersiz bir yer qalacağına əmin olmaq istəyirik. Filmdən həzz alın və lütfən, cəmiyyətdəki başqalarına qarşı nəzakətli və hörmətli olun.

— Ever Xoşbəxt Filmdən Sonra (@aftermovie) 1 sentyabr 202

Filmi təbliğ edən səhifə After We Fall izləyicilərini filmi korlamamağa çağırdıonlayn.

Sadəcə “bütün neqativlərə məhəl qoyma” siyasətini qəbul etməzdən əvvəl diqqətli olun. SMMExpert-in Sosial Dinləmə və İştirak üzrə Strateqi Nik Martin, ilk növbədə qəzəbli yazıların həqiqi olub-olmadığını qiymətləndirməyi tövsiyə edir.

“Sadəcə brendi incitmək və internet nüfuzu qazanmaq istəyən birinə cavab verməyin. Ancaq kiminsə əsəbiləşmək üçün qanuni səbəbi varsa, siz onlarla əlaqə qurmağın və inşallah problemini həll etməyin yolunu tapmaq istərdiniz. Ən azı, onların şərhləri dəyərli müştəri rəyi ola bilər.”

– Nik Martin, Sosial Dinləmə və İşlətmə Strateqi

2. Siyasət qurun

Mümkün olduqda, səhifənizdə davranış qaydaları təyin edin . Hər bir sosial şəbəkə platformasının davranış kodeksi var. Bəzi mürəkkəb qanun layihəsi hazırlamaq istəməsəniz belə, eyni şeyi edə bilərsiniz.

Məsələn, əgər siz Facebook qrupu işlədirsinizsə, söhbətin tonunu təyin edən postu sanclaya bilərsiniz, istifadəçiləri “söhbətləri hörmətli saxlamağa” təşviq edən dildən istifadə. Siz həmçinin profil təsvirinizdə bir bəyanat və ya qayda (çox rəislik etmədən) yerləşdirə bilərsiniz. Bu yolla, şərhi silmək, trolu bildirmək və ya hətta kimisə bloklamaq lazım gələrsə, təlimatlara geri dönə bilərsiniz.

3. Sosial şəbəkələrinizə nəzarət edin

Bu, xüsusilə narahat ola bilər- yazılarınızı əvvəlcədən planlaşdırdıqdan sonra hər hansı bir işə getdiyiniz zaman trol problemi ilə mübarizə aparmağa vadar etməkgörüləcək işlər siyahısına yığdığınız digər işlər. Lakin SMExpert kimi sosial dinləmə alətləri sizə cavablarınız və şərhlərinizdən xəbərdar olmağa imkan verir (həm yaxşı, həm də pis).

Sosial dinləmə üçün SMMExpert Streams istifadə etsəniz, bunu edə biləcəksiniz. bir sadə tablosundan platformalar arasında danışıqları izləmək və onlara cavab vermək. Bu o deməkdir ki, siz şərh bölmənizi izləyə bilərsiniz — və trolları dərc etməyə başlayan kimi onların izlərini dayandıra bilərsiniz.

Nik Martin (bəli, yuxarıdakı videoda odur) söhbətləri izləmək üçün Yayımlardan istifadə etməyi tövsiyə edir. brendinizi adla belə qeyd etməyin.

“Əksəriyyət cavablarınızda trollar olacaq, lakin bəzən sizi birbaşa @ qeyd etmədən brendiniz haqqında danışırlar.

Ayarlayın. brend adınız, məhsul adı və hətta icraçı komandanızın adlarını ehtiva edən dinləmə axınları. Brend açar sözlərinizin ümumi səhvlərini də daxil etmək vacibdir. SMMExpert-in işində, bacardığımız qədər çox müvafiq qeydləri əldə etdiyimizə əmin olmaq üçün "hoot suite", "hotsuite" və "hootsuit" kimi terminləri daxil edirik.”

– Nik Martin, Sosial Dinləmə və Nişan strateqi

4. Sosial media meneceri işə götürün

Böyük bir əməliyyat keçirsəniz belə, sosial mediaya sonradan düşünülmüş bir şey kimi yanaşa bilməzsiniz. SMExpert kimi sosial dinləmə alətləri əla başlanğıcdır, lakin siz onlara diqqət yetirməyə hazır olmalısınız. Buna görə ən yaxşısıtrollara cavablar təcrübəli sosial media menecerlərindən gəlir.

Əgər özünüzü mənfi şərhlərlə sıxışdırırsınızsa, cavablarınızdan xəbərdar ola bilmirsinizsə və ya yaxşı və pis qarşılıqlı əlaqəni ayırd edə bilmirsinizsə, brendinizi buna uyğun qaynaqlamalısınız. . Bütün bunlardan sonra bəzi pis şərhlər bütövlükdə brendinizə dəhşətli dərəcədə təsir göstərə bilər.

5. İnterneti öyrənin

Əgər müəyyən bir yerdə işləyəcəksinizsə, tanış olmalısınız. ətrafınızla. Bu, onlayn olduğu kimi real həyatda da belədir.

Bu o deməkdir ki, siz daha geniş internet trendləri ilə yanaşı, brendinizin nişinə aid olanlarla tanış olmalısınız. Hər şeyi bilməyə ehtiyac yoxdur, lakin baş verənlərə diqqət yetirməlisiniz, ona görə də aldanma ehtimalınız azdır.

Və əgər nə vaxtsa çaşqınlıq varsa, bəzi resurslar kömək edə bilər. Urban Dictionary və Know Your Meme kimi vebsaytlar istifadə etmək üçün əla vasitədir. Onlar insanların niyə eyni şəkil və ya çaşqın ifadələrlə lentinizi doldurduğunu anlamağa kömək edə bilər.

Hey Xbox, 9 yaşlı uşağım daxil ola bilmədiyi üçün ağlının başından gəlir. onu sakitləşdirməyə çalışın, nəzarətçini divara atır və o, parça-parça olur. İndi o, qaçmaqla hədələyir. Lütfən, bunu düzəldin.

— Rəsmi Derek (Norris üçün Set Cons) (@GregHef10802177) 25 fevral 202

Xbox Dəstəyi bu açıq-aşkar yemi ağılla görməzlikdən gəldi.

6.Cavab verməzdən əvvəl iki dəfə düşünün

Bəzən bir trol cavab verməyə zəmanət vermədikdə aydın olur, lakin bəzilərində siz fərqinə varmadan oyuna girə bilərsiniz. Bu baş verərsə, özünüzü döyməyin! Böyük bizneslərə dəstək verən Twitter hesablarının bir çox nümunəsi var, onlar istəmədən təhqiredici və ya yumoristik adla hesaba “Bu, sizinlə baş verdiyinə görə çox üzr istəyirəm” cavabını verirlər.

Ancaq bunu unutmayın. nəfəs alın və Cavabla düyməsini vurmazdan əvvəl iki dəfə düşünün. Əgər hər kəsin cavab verə biləcəyi bir məkanda işləyirsinizsə, ayaq barmağınızda qalmalısınız.

7. Yuxarı qalxın

Bunu düşündünüz, kontekstdəki ipuçlarına baxdınız və başınızda ona qədər sayılır. Əgər hələ də cavab verməyin yaxşı ideya olduğunu düşünürsünüzsə, sosial media troluna cavab hazırlamağa başlaya bilərsiniz. Sadəcə olaraq heç bir duyğuların qarışmasına imkan verməyin.

Unutmayın: Sizin auditoriyanız var və onların trolla necə cavab verdiyinizi görəcəkləri şansı var. Əgər vəziyyətdən yuxarı qalxsanız və təvazökarlıqla ünsiyyət qursanız, problemi tez bir zamanda aradan qaldıra bilərsiniz. Siz digər izləyicilərinizdən də böyük keks xalları qazana bilərsiniz.

siz tostersiniz

— Bungie (@Bungie) 4 may 2022-ci il

Bungie's Bu ilin əvvəlində anti-seçim troluna qarşı bədnam cavab ağıllı, qısa cavab vermək üzrə ustad dərsi idi.

8. Troll geri

Bu, daha təkmil bir texnikadır ki, bunu etməməlidir. hamısı işlə təmin olunsunvaxt, lakin o, brendinizə uyğundursa və ssenari əsasən zərərsizdirsə, trollingi daha geniş marketinq planınıza daxil edə bilərsiniz.

Ən yaxşı nümunə köhnədir. 2017-ci ili xatırlayın, o zaman Karter Uilkerson Wendy-dən bir illik pulsuz toyuq göbələkləri üçün neçə retvitə ehtiyacı olduğunu soruşdu. Bu, marka tərəfindən sadəcə göz ardı edilə bilən yüngül, axmaq davranış növüdür. Bunun əvəzinə, onlar bunu bütöv bir şeyə çevirdilər - və bu, 2010-cu illərin ən viral anlarından birinə çevrildi.

Bonus: Pro ilə addım-addım sosial media strategiyası təlimatını oxuyun. sosial media varlığınızı necə böyütmək barədə məsləhətlər.

XAHİŞ EDİRƏM KÖMƏK EDİN. KİŞİNİN NUGGSƏ EHTİYACI VAR pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 aprel 2017-ci il

Aydındır ki, siz bu dəqiq marketinq fırlanmasını kopyalamamalısınız. Yenə də internetdə trollara açıq fikirlə yanaşsanız (və çox, çox diqqətlə addımlayın), onların cavablarından marketinq uğuru kimi istifadə edə bilərsiniz. Sadəcə nə etdiyinizi dəqiq bildiyinizə əmin olun.

9. Blok edin və ya silin

Digər tövsiyələr odur ki, trol şərhlərinin silinməsi onları daha da qəzəbləndirəcək. Amma kimsə nifrət dolu dildən istifadə edirsə və ya auditoriyanızı narahat edirsə, siz onlarla məşğul olmalısınız.

Bunu vitrininizdəki qraffiti kimi düşünün. İstəmirsiniz ki, bu şərhlər yad birinin sizin haqqınızda ilk təəssüratı olsun