Mnogi milenijci so v otroštvu zbirali trole s svetlimi lasmi, (sporno) prikupnimi obrazi in še bolj prikupnimi oblačili. Toda ko gre za internet, so troli v družabnih medijih precej drugačni. Ne glede na nostalgijo se morajo upravljavci družabnih medijev vseh starosti temu trolu izogibati.

Ne glede na to, ali se samo šalijo ali pa naravnost nadlegujejo vaše račune, internetni troli lahko prizadenejo strokovnjake za družbene medije Včasih so njihova sporočila le nadležna, drugič pa lahko troli sprožijo popoln sovražni napad, ki uniči vaše duševno zdravje.

Lepo bi bilo, če bi se lahko popolnoma izognili trolom, vendar je internet globok in temačen prostor. Na svojih potovanjih boste zagotovo naleteli na trole. Na srečo imamo nasvete in orodja, s katerimi lahko težave s troli zaustavimo, še preden uidejo izpod nadzora. Vključili smo celo nekaj strokovnih nasvetov lastne ekipe SMMExpert za družbene medije. Preberite več o tem, kaj storiti ob napadu trolov.

Bonus: Preberite vodnik po korakih za strategijo družbenih medijev s strokovnimi nasveti, kako povečati svojo prisotnost v družbenih medijih.

Kaj je spletni trol?

Spletni trol uporablja internet za namerno provocirati ali vznemirjati druge. Njihova dejanja so lahko le majhen dražljaj ali pa povzročijo veliko težavo.

Izraz "trol" se običajno nanaša na osebo, ki zlonamerno nadleguje, napada ali izvaja kibernetsko ustrahovanje nad drugimi. Lahko iztrga vaše besede iz konteksta, vam pošilja žaljivo vsebino ali celo uporablja rasistično, homofobno, mizoginistično ali drugače sovražno retoriko. Ti trolji imajo samo namen vam greniti življenje, zato se je treba z njimi hitro soočiti.

Ali obstajajo neškodljivi troli?

Poznamo več različnih vrst trolov in vsi niso zlonamerni. Nekateri troli delajo vse v dobri družbi. To so tisti, ki se norčujejo iz blagovnih znamk, se norčujejo iz zvezdnikov in delajo šale, ki v resnici nikogar ne prizadenejo.

Ti troli so lahko še vedno moteči za upravljavce blagovnih znamk, vendar lahko zagotovijo tudi veliko zabavnega družbenega udejstvovanja. Nekatere blagovne znamke v družbenih medijih, kot je Wendy's, so znane po tem, da se igrajo s troli ali celo pečejo druge blagovne znamke.

želite pečenko ali bi raje imeli naslovnico pečenke? #NationalRoastDay

- Wendy's (@Wendys) 12. januar 2022

Opomba : Ne pozabite, da je nezadovoljna stranka ne nekdo, ki se je razjezil zaradi vašega izdelka ali storitve, ni isto kot trol, ki širi kaos zaradi samega sebe.

Kako ugotoviti, ali imate opravka s trolom iz družabnih omrežij

Kako prepoznati trola? Ravnanje s temi prevarantskimi hudiči je zelo občutljiv ples. Navsezadnje je zadnja stvar, ki bi si jo želeli, da bi enega od vaših odzivnikov imeli za trola, čeprav je le dobronameren čudak.

Vendar obstaja nekaj znakov, ki kažejo, da ste se ujeli v past zlikovca iz družabnih omrežij:

• Počutite se vznemirjeni. To se morda ne zgodi vedno, vendar se vam bo morda kaj zdelo nekoliko izklop Če se vam njegov odgovor zdi čuden ali nesorazmeren, je to morda prvi znak, da poiščete druge znake.
• Nimajo smisla. Spletni troli so lahko še posebej dobri pri predstavljanju absurdnih idej v lažno inteligentnem jeziku. (Podobno kot politiki, res...)
• Ne držijo se teme To je nekaj, kar jezni ljudje na spletu počnejo ves čas. Vendar lahko troli spremenijo temo v nekaj preveč neumnega, na videz naključnega ali povsem neumnega. Lahko pa se odzovejo z nepovezano sliko ali povezavo.
• Kličejo vas po imenih Ugotovili smo, da obstajajo dobri in slabi trolli. Slabi se lahko lenobno oklepajo katere koli modne besede, ki je trenutno v trendu. Če se sklicujejo na meme, vredne zavijanja oči, kot je "Deez Nuts", ali vas poskušajo RickRollati, je to rdeča zastavica.
• So pokroviteljski Ko vam uspe razburiti vaše razpoloženje, je zmagal. Njegova naslednja poteza je, da se obnaša, kot da ni nič narobe, ali se celo pretvarja, da je presenečen, ker ste razdraženi. Če niste na preži, vas lahko ta odziv še bolj razjezi.
• So neizprosni . Večino uporabnikov interneta zlahka odvrne pozornost in se oddaljijo od teme. Če pa nekdo neskončno dolgo meče bencin na vaše navedbe, obstaja velika verjetnost, da se preveč zabava - in verjetno gre za trolanje.

9 nasvetov za ravnanje s troli v družabnih medijih

Znaki kažejo, da vas račun morda zalezuje, kaj pa zdaj?

Tukaj je nekaj nasvetov, kako ravnati s troli v družabnih medijih in ohraniti mir na strani svoje blagovne znamke v družabnih medijih.

1. Preprosto jih ignorirajte

Včasih je vse odvisno od moči volje. Troli uspevajo v interakcijah, zato ne bodo mogli igrati svoje krute igre, če ne bodo imeli voljnega udeleženca. Tu se pojavi priljubljena internetna fraza "Ne hranite trolov" izvira iz.

Na vas je, da ohranite mirno zunanjost in se izogibate vabi, kadar koli je to mogoče. To ni vedno mogoče, zato se ravnajte po lastni presoji. Če trol začenja prepir z vašimi strankami ali na splošno dela vaše družbene medije nevarne za druge, ga pustite pri miru, kar ne bo mogoče.

Vemo, kako navdušeni ste nad odzivom na #AfterWeFell, vendar želimo tudi zagotoviti, da naša stran ostane prostor brez spoilerjev. Uživajte v filmu ter bodite vljudni in spoštljivi do drugih v skupnosti.

- After Ever Happy Movie (@aftermovie) september 1, 202

Stran za promocijo filma Ko smo padli pozval sledilce, naj se izogibajo razvajanju filma na spletu.

Nick Martin, SMMExpertov strateg za družbeno poslušanje in vključevanje, priporoča, da najprej ocenite jezne objave in preverite, ali so morda resnične.

"Ne odgovarjajte nekomu, ki želi samo nadlegovati blagovno znamko in si pridobiti internetni vpliv. Če pa ima nekdo upravičen razlog za razburjenje, boste želeli najti način, kako sodelovati z njim in, upajmo, rešiti njegovo težavo. Njegove pripombe so lahko vsaj dragocene povratne informacije strank."

- Nick Martin, strateg za družbeno poslušanje in sodelovanje

2. Vzpostavitev politike

Kadar je mogoče, določite pravila obnašanja na svoji strani. Vsaka platforma družabnih omrežij ima kodeks ravnanja. Enako lahko storite tudi vi, tudi če ne želite pripraviti zapletenega pravnega besedila.

Če na primer vodite skupino na Facebooku, lahko pripnete objavo, v kateri določite ton pogovora in uporabnike pozovete, naj se pogovarjajo spoštljivo. Izjavo ali pravilo (brez pretiranega ukazovanja) lahko vključite tudi v opis svojega profila. Tako se lahko sklicujete na smernice, če morate izbrisati komentar, prijaviti trolla ali celo nekoga blokirati.

3. Spremljajte svoja družabna omrežja

Še posebej zaskrbljujoč je lahko boj proti težavam s troli, ko ste vnaprej načrtovali objave, nato pa se lotili drugega dela, ki ga imate na seznamu opravil. orodja za poslušanje družbenih omrežij, kot je SMMExpert, vam omogočajo, da spremljate svoje odgovore in komentarje. (dobre in slabe).

Če za poslušanje družabnih omrežij uporabljate SMMExpert Streams, lahko pogovore na različnih platformah spremljate in nanje odgovarjate z ene same preproste nadzorne plošče. To pomeni, da lahko spremljate svoj razdelek s komentarji in ustavite trolanje takoj, ko začnejo objavljati.

Nick Martin (ja, to je on v zgornjem videoposnetku) priporoča uporabo tokov za spremljanje pogovorov, ki sploh ne omenjajo vaše blagovne znamke po imenu.

"Večinoma bodo troli v vaših odgovorih, včasih pa bodo govorili o vaši blagovni znamki, ne da bi vas neposredno @ omenili.

Vzpostavite tokove poslušanja, ki vključujejo ime vaše blagovne znamke, ime izdelka in celo imena vaše vodstvene ekipe. Pomembno je, da vključite tudi pogoste napačne zapise ključnih besed vaše blagovne znamke. V primeru SMMExpert vključujemo izraze, kot so "hoot suite", "hotsuite" in "hootsuit", da zagotovimo, da zajamemo čim več ustreznih omemb."

- Nick Martin, strateg za družbeno poslušanje in sodelovanje

4. Najem upravitelja družbenih medijev

Družbenih medijev ne smete obravnavati kot nekaj nepomembnega, tudi če vodite veliko podjetje. Orodja za poslušanje družbenih omrežij, kot je SMMExpert, so odličen začetek, vendar jih morate biti pripravljeni spremljati. Zato so najboljši odgovori na trolanje pri izkušenih upraviteljih družbenih medijev.

Če ste preobremenjeni z negativnimi komentarji, ne morete slediti odgovorom ali razlikovati med dobrimi in slabimi interakcijami, morate ustrezno izboljšati svojo blagovno znamko. Ne nazadnje lahko nekateri slabi komentarji grozno vplivajo na vašo blagovno znamko kot celoto.

5. Naučite se interneta

Če nameravate delati v določenem kraju, morate poznati okolico. To velja tako v resničnem življenju kot na spletu.

To pomeni, da morate se seznanite z večjimi internetnimi trendi. Ni vam treba vedeti vsega, vendar morate biti pozorni na to, kaj se dogaja, da boste manjkrat ogroženi.

Če ste kdaj v zadregi, vam lahko pomagajo nekateri viri. Spletna mesta, kot sta Urban Dictionary in Know Your Meme, so odlična orodja, ki vam lahko pomagajo razumeti, zakaj ljudje vaš vir polnijo z isto sliko ali zavajajočo besedno zvezo.

Hej, Xbox, moj 9-letnik kriči na ves glas, ker se ne more prijaviti. Ko ga poskušam pomiriti, vrže kontroler v steno in ta se razbije na koščke. Zdaj grozi, da bo pobegnil. Prosim, popravite to.

- Uradni Derek (Seth Jones za Norris) (@GregHef10802177) februar 25, 202

Podpora za Xbox je pametno prezrla to očitno vabo.

6. Dvakrat premisli, preden odgovoriš

Včasih je jasno, kdaj trol ne zasluži odgovora, spet drugič pa se lahko zgodi, da ste vpleteni v potegavščino, ne da bi se tega zavedali. Če se to zgodi, se ne obtožujte! Obstaja veliko primerov računov Twitter, ki podpirajo velika podjetja in so nevede odgovorili: "Zelo mi je žal, da se vam je to zgodilo" računu z žaljivim ali humornim imenom.

Vendar ne pozabite vdihniti in dvakrat premisliti, preden udarite Odgovori Če delate v prostoru, kjer lahko odgovarja vsakdo, morate biti ves čas na preži.

7. Dvignite se nad

Premišljevali ste o njej, pregledali kontekstne namige in v glavi prešteli do deset. še vedno menite, da je dobro odgovoriti, lahko začnete oblikovati odgovor na trola v družabnih omrežjih. Samo ne dovolite, da se vpletejo čustva.

Ne pozabite: imate občinstvo in obstaja velika verjetnost, da bodo videli, kako ste se odzvali na trola. se dvigniti nad situacijo in . komunicirajte z mirnostjo. , lahko hitro odpravite težave in si pridobite veliko točk pri ostalih sledilcih.

si opekač kruha

- Bungie (@Bungie) 4. maj 2022

Bungiejev zloglasni odgovor proti trolu, ki je nasprotoval izbiri, v začetku tega leta je bil mojstrski razred spretnega in jedrnatega odgovarjanja.

8. Troll nazaj

Gre za naprednejšo tehniko, ki je ne bi smeli uporabljati vedno, vendar če ustreza vaši blagovni znamki in je scenarij večinoma neškodljiv, lahko trolanje vključite v svoj širši načrt trženja.

Najboljši primer je star primer: Carter Wilkerson je leta 2017 vprašal podjetje Wendy's, koliko retvitov potrebuje za leto dni brezplačnih piščančjih nuggetsov. To je lahkotno in neumno obnašanje, ki bi ga lahko blagovna znamka preprosto ignorirala. Namesto tega so ga spremenili v celoto - in postal je eden najbolj viralnih trenutkov v letu 2010.

Bonus: Preberite vodnik po korakih za strategijo družbenih medijev s strokovnimi nasveti, kako povečati svojo prisotnost v družbenih medijih.

Moški potrebuje svoje nogavice pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- Carter Wilkerson (@carterjwm) april 6, 2017

Seveda ne smete kopirati točno tega marketinškega obrata. Če se boste trolov na internetu lotili z odprtimi mislimi (in se obnašali zelo, zelo skrbno), lahko njihove odgovore izkoristite kot tržno zmago. Prepričajte se le, da natančno veste, kaj počnete.

9. Blokiranje ali brisanje

Po drugih nasvetih naj bi izbris komentarjev trola le še bolj razjezil. Toda če nekdo uporablja sovražni jezik ali povzroča nelagodje v vašem občinstvu, se morate z njim spopasti.

Pomislite na to kot na grafit na izložbi. Ne želite, da bi bili ti komentarji prvi vtis tujca o vaši blagovni znamki.

Ključ je kot vedno v diskretnosti. Z zdravo pametjo lahko ugotovite, ali nekdo ravna v slabi veri. Če prestopi mejo sovražnega govora ali povzroča nelagodje, mu dajte sekiro.

V platformah, kot sta Instagram in Facebook, lahko izbrišete ali skrijete nevljudne komentarje. Tudi Twitter omogoča skrivanje komentarjev, vendar je na tej platformi običajno najbolje, da jih blokirate.

ali tudi vsi drugi takoj preberejo "skrite odgovore", ko jih vidijo pod katerim koli tvitom, čeprav je to nasprotno od želenega učinka ali

- Alanah Pearce (@Charalanahzard) september 2, 2020

Če v Twitterju skrijete odgovore, bo vašemu prvotnemu tvitu dodana ikona, ki bo služila kot svetilnik za druge radovedne trole. To pa zato, ker ti odgovori ne izginejo za vedno - vsakdo, ki zna klikniti na ikono, lahko pregleda skrite komentarje. To lahko povzroči, da se troliranje močno razširi.

Želite ujeti tiste grde trole, preden okužijo vaše občinstvo? SMMExpert omogoča enostavno spremljanje ključnih besed in pogovorov, načrtovanje in objavljanje objav, vključevanje občinstva in merjenje uspešnosti - vse to z ene same preproste nadzorne plošče. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Naredite to bolje z SMMExpert , je vse v enem orodju za družbene medije. Bodite na tekočem, rastite in premagujte konkurenco.