അവരുടെ തിളങ്ങുന്ന മുടിയും (സംവാദകരം) ഓമനത്തമുള്ള മുഖങ്ങളും ഭംഗിയുള്ള വസ്ത്രങ്ങളുമായി, നിരവധി സഹസ്രാബ്ദങ്ങൾ ട്രോളുകൾ ശേഖരിക്കുന്നതിനായി അവരുടെ ബാല്യകാലം ചെലവഴിച്ചു. എന്നാൽ ഇൻറർനെറ്റിലെത്തുമ്പോൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ട്രോളുകൾ ഏറെ വ്യത്യസ്തമാണ്. നൊസ്റ്റാൾജിയ മാറ്റിനിർത്തിയാൽ, എല്ലാ പ്രായത്തിലുമുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ മാനേജർമാർ ഒഴിവാക്കേണ്ട ഒന്നാണ് ഈ ട്രോള്.

അവർ വെറുതെ ചുറ്റിക്കറങ്ങുകയോ നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടുകളെ നേരിട്ട് ഉപദ്രവിക്കുകയോ ചെയ്യുകയാണെങ്കിലും, ഇന്റർനെറ്റ് ട്രോളുകൾക്ക് സോഷ്യൽ മീഡിയ വിദഗ്‌ദ്ധരെ ബാധിക്കും. . ചിലപ്പോൾ, അവരുടെ സന്ദേശങ്ങൾ അസ്വാസ്ഥ്യമായിരിക്കാം. മറ്റ് സമയങ്ങളിൽ, ഒരു ട്രോളിന് നിങ്ങളുടെ മാനസികാരോഗ്യത്തെ തകർക്കുന്ന പൂർണ്ണമായ വിദ്വേഷകരമായ ആക്രമണം ഉയർത്താൻ കഴിയും.

ഞങ്ങൾക്ക് ട്രോളുകൾ പൂർണ്ണമായും ഒഴിവാക്കാനായാൽ അത് വളരെ നല്ലതാണ്, പക്ഷേ ഇന്റർനെറ്റ് ആഴമേറിയതും ഇരുണ്ടതുമായ സ്ഥലമാണ്. നിങ്ങളുടെ യാത്രകളിൽ ചില ട്രോളുകൾ നേരിടേണ്ടി വരും. ഭാഗ്യവശാൽ, ഏത് ട്രോൾ പ്രശ്‌നവും കൈവിട്ടുപോകുന്നതിന് മുമ്പ് അത് തടയാനുള്ള നുറുങ്ങുകളും ഉപകരണങ്ങളും ഞങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ട്. SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ സ്വന്തം ഇൻ-ഹൗസ് സോഷ്യൽ മീഡിയ ടീമിൽ നിന്നുള്ള ചില വിദഗ്ധ ഉപദേശങ്ങൾ ഞങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. ട്രോളുകൾ ആക്രമിക്കുമ്പോൾ എന്തുചെയ്യണമെന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതലറിയാൻ വായിക്കുക.

ബോണസ്: ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ സ്ട്രാറ്റജി ഗൈഡ് വായിക്കുക നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ സാന്നിധ്യം എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രോ ടിപ്പുകൾക്കൊപ്പം.

എന്താണ് ഓൺലൈൻ ട്രോൾ?

ഒരു ഓൺലൈൻ ട്രോൾ മനപ്പൂർവ്വം പ്രകോപിപ്പിക്കാനോ മറ്റുള്ളവരിൽ നിന്ന് ഉയർച്ച നേടാനോ ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോഗിക്കുന്നു . അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ചെറിയ തോതിലുള്ള അലോസരപ്പെടുത്തുന്നതോ വലിയ പ്രശ്‌നമുണ്ടാക്കുന്നതോ ആകാം.

“ട്രോള്” എന്ന പദം സാധാരണയായി സൂചിപ്പിക്കുന്നുബ്രാൻഡ്.

എപ്പോഴും എന്നപോലെ വിവേചനാധികാരമാണ് പ്രധാനം. സാമാന്യബുദ്ധി ഉപയോഗിച്ച്, ആരെങ്കിലും തെറ്റായ വിശ്വാസത്തിൽ ഏർപ്പെടുന്നുണ്ടോ എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് നിർണ്ണയിക്കാനാകും. അവർ വിദ്വേഷ പ്രസംഗത്തിലേക്ക് അതിരുകൾ കടക്കുകയാണെങ്കിലോ ആർക്കെങ്കിലും അസ്വാസ്ഥ്യമുണ്ടാക്കുകയാണെങ്കിലോ, അവർക്ക് കോടാലി കൊടുക്കുക.

Instagram, Facebook പോലുള്ള പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ, നിങ്ങൾക്ക് പരുഷമായ കമന്റുകൾ ഇല്ലാതാക്കാനോ മറയ്ക്കാനോ കഴിയും. അഭിപ്രായങ്ങൾ മറയ്‌ക്കാനും Twitter അനുവദിക്കുന്നു, എന്നാൽ ഈ പ്രത്യേക പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ, സാധാരണയായി തടയുന്നതാണ് നല്ലത്.

അതിനാൽ മറ്റെല്ലാവരും ഉടൻ തന്നെ 'മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന മറുപടികൾ' ഏതെങ്കിലും ട്വീറ്റിന് കീഴിൽ കാണുമ്പോൾ അത് വായിക്കുന്നു. ഉദ്ദേശിച്ച ഫലത്തിന്റെ വിപരീതം അല്ലെങ്കിൽ

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) സെപ്റ്റംബർ 2, 2020

Twitter-ൽ മറുപടികൾ മറയ്ക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ ട്വീറ്റിലേക്ക് ഒരു ഐക്കൺ ചേർക്കും, അത് മറ്റ് കൗതുകകരമായ ട്രോളുകൾക്കുള്ള വഴിവിളക്കായി വർത്തിക്കും . കാരണം, ആ മറുപടികൾ നല്ലതല്ലാത്തതാണ് - ഐക്കണിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യാൻ അറിയാവുന്ന ആർക്കും മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന കമന്റുകൾ അവലോകനം ചെയ്യാം. അത് ട്രോളിംഗിനെ വലിയ രീതിയിൽ സ്നോബോൾ ആകാൻ ഇടയാക്കും.

നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ ബാധിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ആ മോശം ട്രോളുകളെ പിടികൂടണോ? കീവേഡുകളും സംഭാഷണങ്ങളും നിരീക്ഷിക്കാനും പോസ്റ്റുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാനും പ്രസിദ്ധീകരിക്കാനും നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ ഇടപഴകാനും പ്രകടനം അളക്കാനും SMME എക്സ്പെർട്ട് എളുപ്പമാക്കുന്നു - എല്ലാം ഒരു ലളിതമായ ഡാഷ്ബോർഡിൽ നിന്ന്. ഇന്ന് ഇത് സൗജന്യമായി പരീക്ഷിച്ചുനോക്കൂ.

ആരംഭിക്കുക

SMME Expert , ഓൾ-ഇൻ-വൺ സോഷ്യൽ മീഡിയ ടൂൾ ഉപയോഗിച്ച് ഇത് നന്നായി ചെയ്യുക. കാര്യങ്ങളിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുക, വളരുക, മത്സരത്തെ തോൽപ്പിക്കുക.

നിരുപദ്രവകരമായ ട്രോളുകൾ ഉണ്ടോ?

വ്യത്യസ്‌ത തരത്തിലുള്ള കുറച്ച് ട്രോളുകൾ ഉണ്ട് , എല്ലാം ക്ഷുദ്രകരമല്ല. ചില ട്രോളുകൾ എല്ലാം നല്ല രസത്തിലാണ് ചെയ്യുന്നത്. അവർ ബ്രാൻഡുകളുമായി ചുറ്റിക്കറങ്ങുകയും സെലിബ്രിറ്റികളെ കളിയാക്കുകയും ആരെയും വേദനിപ്പിക്കാത്ത തമാശകൾ ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യുന്നവരാണ്.

ഈ ട്രോളുകൾ ബ്രാൻഡ് മാനേജർമാർക്ക് ഇപ്പോഴും ഒരു ശല്യമാകാം, പക്ഷേ അവർക്ക് ധാരാളം കാര്യങ്ങൾ നൽകാനും കഴിയും. രസകരമായ സാമൂഹിക ഇടപെടൽ. വെൻഡീസ് പോലുള്ള ചില സോഷ്യൽ മീഡിയ ബ്രാൻഡുകൾ, ട്രോളുകൾക്കൊപ്പം കളിക്കുന്നതിനോ മറ്റ് ബ്രാൻഡുകൾ വറുക്കുന്നതിനോ പോലും പ്രശസ്തമാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു റോസ്റ്റ് വേണോ അതോ റോസ്റ്റിന്റെ കവർ തിരഞ്ഞെടുക്കണോ? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) ജനുവരി 12, 2022

ശ്രദ്ധിക്കുക : അസന്തുഷ്ടനായ ഉപഭോക്താവ് അല്ല ട്രോളാണെന്ന് മറക്കരുത് . നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ നിമിത്തം ആരെങ്കിലും ആഞ്ഞടിക്കുന്നത് അതിന്റെ പേരിൽ അരാജകത്വം പടർത്തുന്ന ഒരു ട്രോളിന് തുല്യമല്ല.

നിങ്ങൾ ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ട്രോൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുണ്ടോ എന്ന് എങ്ങനെ പറയും

ഒരു ട്രോളിനെ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ കണ്ടെത്തും? ഈ വഞ്ചക പിശാചുക്കളെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് അതിലോലമായ നൃത്തമാണ്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, നിങ്ങൾ ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന അവസാന കാര്യം നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണക്കാരിൽ ഒരാൾ നല്ല അർത്ഥമുള്ളവരായിരിക്കുമ്പോൾ ഒരു ട്രോളാണെന്ന് അനുമാനിക്കുക എന്നതാണ്വിചിത്രം.

എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ വികൃതിക്കാരന്റെ കെണിയിൽ അകപ്പെട്ടു എന്നതിന്റെ ചില സൂചനകൾ ഉണ്ട്:

• നിങ്ങൾക്ക് അസ്വസ്ഥത തോന്നുന്നു. ഇത് എല്ലായ്‌പ്പോഴും സംഭവിക്കണമെന്നില്ല, പക്ഷേ ട്രോളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ഇടപെടലുകളിൽ എന്തെങ്കിലും ചെറിയ ഓഫ് അനുഭവപ്പെട്ടേക്കാം. അവരുടെ മറുപടി വിചിത്രമോ ആനുപാതികമല്ലാത്തതോ ആണെന്ന് തോന്നുകയാണെങ്കിൽ, മറ്റ് സൂചനകൾ തേടാനുള്ള ആദ്യ സൂചനയായിരിക്കാം അത്.
• അവയ്ക്ക് അർത്ഥമില്ല. അസംബന്ധ ആശയങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നതിൽ ഓൺലൈൻ ട്രോളുകൾ വളരെ മികച്ചതാണ്. കൃത്രിമ-ബുദ്ധിയുള്ള ഭാഷ. (രാഷ്ട്രീയക്കാരെപ്പോലെ, ശരിക്കും...)
• അവർ വിഷയത്തിൽ തുടരുന്നില്ല . വീണ്ടും — കോപാകുലരായ ആളുകൾ എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഓൺലൈനിൽ ചെയ്യുന്ന കാര്യമാണിത്. എന്നാൽ ഒരു ട്രോള് വിഷയത്തെ അമിതമായി വിഡ്ഢിത്തമായതോ, യാദൃശ്ചികമായി തോന്നുന്നതോ അല്ലെങ്കിൽ മണ്ടത്തരമോ ആയി മാറ്റിയേക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ബന്ധമില്ലാത്ത ചിത്രമോ ലിങ്കോ ഉപയോഗിച്ച് അവർ പ്രതികരിച്ചേക്കാം.
• അവർ നിങ്ങളെ പേരുകൾ വിളിക്കുന്നു . നല്ല ട്രോളുകളും മോശം ട്രോളുകളും ഉണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ സ്ഥാപിച്ചു. ആ സമയത്ത് ട്രെൻഡുചെയ്യുന്ന ഏത് ബൂസ്‌വേഡിലേക്കും മോശം അലസമായി തിളങ്ങിയേക്കാം. അവർ "ഡീസ് നട്ട്‌സ്" പോലെയുള്ള ഐ-റോൾ-യോഗ്യമായ മീമുകളെ പരാമർശിക്കുകയാണെങ്കിലോ നിങ്ങളെ റിക്ക് റോൾ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുകയാണെങ്കിലോ, അത് ഒരു ചുവന്ന പതാകയാണെന്ന് കരുതുക.
• അവർ അനുമാനിക്കുന്നു . ഒരു ട്രോൾ നിങ്ങളെ പ്രകോപിപ്പിക്കുമ്പോൾ, അവർ വിജയിച്ചു. അവരുടെ അടുത്ത നീക്കം ഒരു തെറ്റും ചെയ്യാത്തത് പോലെ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്ന ആശ്ചര്യം പോലെ പ്രവർത്തിക്കുക എന്നതാണ്. നിങ്ങൾ ജാഗ്രത പാലിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ആ പ്രതികരണം നിങ്ങളെ കൂടുതൽ വിഷമിപ്പിച്ചേക്കാം.
• അവർ നിരുപാധികരാണ് . മിക്ക ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോക്താക്കളും എളുപ്പമാണ്ശ്രദ്ധ തിരിക്കുകയും ഒരു വിഷയത്തിൽ നിന്ന് മുന്നോട്ട് പോകുകയും ചെയ്യുക. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ പരാമർശങ്ങളിൽ ആരെങ്കിലും അനന്തമായി പെട്രോൾ എറിയുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, അവർ അൽപ്പം രസകരമാകാനും ട്രോളാനും സാധ്യതയുണ്ട്.

സോഷ്യൽ മീഡിയ ട്രോളുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള 9 നുറുങ്ങുകൾ

ഒരു അക്കൗണ്ട് നിങ്ങളെ ട്രോളുന്നുണ്ടാകാം എന്നാണ് സൂചനകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, എന്നാൽ ഇപ്പോൾ എന്താണ്?

സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ട്രോളുകൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാമെന്നും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പേജിൽ സമാധാനബോധം നിലനിർത്താമെന്നും ഉള്ള ചില നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ.

1. അവയെ അവഗണിക്കുക

ചിലപ്പോൾ എല്ലാം ഇച്ഛാശക്തിയിലേക്ക് ചുരുങ്ങുന്നു. ട്രോളുകൾ ആശയവിനിമയങ്ങളിൽ അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കുന്നു, അതിനാൽ താൽപ്പര്യമുള്ള പങ്കാളി ഇല്ലെങ്കിൽ അവർക്ക് അവരുടെ ക്രൂരമായ ഗെയിം കളിക്കാൻ കഴിയില്ല. ഇവിടെയാണ് “ട്രോളുകൾക്ക് ഭക്ഷണം നൽകരുത്” എന്ന ജനപ്രിയ ഇൻറർനെറ്റ് വാക്യം വരുന്നത്.

ഒരു സ്റ്റീൽ എക്സ്റ്റീരിയർ നിലനിർത്തുകയും സാധ്യമാകുമ്പോഴെല്ലാം ഭോഗങ്ങളിൽ ഏർപ്പെടുന്നത് ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് നിങ്ങളുടേതാണ്. ഇത് എല്ലായ്പ്പോഴും സാധ്യമല്ല, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ വിവേചനാധികാരം ഉപയോഗിക്കുക. ട്രോൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി വഴക്കുണ്ടാക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയയെ മറ്റുള്ളവർക്ക് സുരക്ഷിതമല്ലാത്ത ഇടമാക്കുകയോ ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, അവരെ വെറുതെ വിടുന്നത് ഒരു ഓപ്ഷനല്ല.

#AfterWeFell-നോട് പ്രതികരിക്കുന്നതിൽ നിങ്ങൾ എത്രമാത്രം ആവേശഭരിതരാണെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം. ഞങ്ങളുടെ പേജ് ഒരു സ്‌പോയിലർ ശൂന്യമായ ഇടമായി തുടരുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. സിനിമ ആസ്വദിച്ച് സമൂഹത്തിലെ മറ്റുള്ളവരോട് മര്യാദയും ബഹുമാനവും പുലർത്തുക.

— എവർ ഹാപ്പി മൂവി (@aftermovie) സെപ്റ്റംബർ 1, 202

സിനിമയെ പ്രമോട്ട് ചെയ്യുന്ന പേജ് ആഫ്റ്റർ വി ഫെല്ലിന് ശേഷം സിനിമ നശിപ്പിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കണമെന്ന് അനുയായികളോട് അഭ്യർത്ഥിച്ചുഓൺലൈനിൽ.

ഒരു "എല്ലാ നിഷേധാത്മകതയും അവഗണിക്കുക" എന്ന നയം സ്വീകരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ശ്രദ്ധിക്കുക. SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ സ്വന്തം സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ആന്റ് എൻഗേജ്‌മെന്റ് സ്‌ട്രാറ്റജിസ്റ്റായ നിക്ക് മാർട്ടിൻ, കോപാകുലമായ പോസ്റ്റുകൾ യഥാർത്ഥമാണോ എന്നറിയാൻ ആദ്യം വിലയിരുത്താൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

“ബ്രാൻഡിനെ ശല്യപ്പെടുത്താനും ഇന്റർനെറ്റ് സ്വാധീനം നേടാനും ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരാൾക്ക് മറുപടി നൽകരുത്. എന്നാൽ ആർക്കെങ്കിലും അസ്വസ്ഥനാകാൻ ന്യായമായ കാരണമുണ്ടെങ്കിൽ, അവരുമായി ഇടപഴകാനും അവരുടെ പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കാനും നിങ്ങൾ ഒരു വഴി കണ്ടെത്തണം. കുറഞ്ഞപക്ഷം, അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ വിലപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്ക് ആയിരിക്കാം.”

– നിക്ക് മാർട്ടിൻ, സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ആൻഡ് എൻഗേജ്മെന്റ് സ്ട്രാറ്റജിസ്റ്റ്

2. ഒരു നയം രൂപീകരിക്കുക

സാധ്യമാകുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ പേജിൽ പെരുമാറ്റ നിയമങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുക . എല്ലാ സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിനും ഒരു പെരുമാറ്റച്ചട്ടമുണ്ട്. സങ്കീർണ്ണമായ ചില നിയമങ്ങൾ തയ്യാറാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ലെങ്കിലും നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ ഒരു Facebook ഗ്രൂപ്പ് പ്രവർത്തിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണത്തിന്റെ ടോൺ സജ്ജീകരിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പോസ്റ്റ് പിൻ ചെയ്യാം, "സംഭാഷണങ്ങൾ മാന്യമായി സൂക്ഷിക്കാൻ" ഉപയോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫൈൽ വിവരണത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രസ്താവനയോ നിയമമോ (വളരെ മേലധികാരികളില്ലാതെ) നൽകാം. അതുവഴി, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അഭിപ്രായം ഇല്ലാതാക്കാനോ ഒരു ട്രോൾ റിപ്പോർട്ടുചെയ്യാനോ ആരെയെങ്കിലും തടയാനോ ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളിലേക്ക് തിരികെ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കാൻ കഴിയും.

3. നിങ്ങളുടെ സമൂഹത്തെ നിരീക്ഷിക്കുക

ഇത് പ്രത്യേകിച്ച് ഉത്കണ്ഠയായിരിക്കാം- നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പോസ്റ്റുകൾ മുൻകൂട്ടി ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്‌തതിനുശേഷം എന്തിനും പോകുമ്പോൾ ഒരു ട്രോൾ പ്രശ്‌നത്തെ നേരിടാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നുനിങ്ങളുടെ ചെയ്യേണ്ട ലിസ്റ്റിൽ നിങ്ങൾ കൂട്ടിയിട്ടിരിക്കുന്ന മറ്റ് ജോലികൾ. എന്നാൽ SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് പോലുള്ള സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ടൂളുകൾ നിങ്ങളുടെ മറുപടികളുടെയും അഭിപ്രായങ്ങളുടെയും മുകളിൽ തുടരാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു (നല്ലതും ചീത്തയും).

സാമൂഹിക ശ്രവണത്തിനായി SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് സ്ട്രീമുകൾ ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും ഒരു ലളിതമായ ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലുടനീളം സംഭാഷണങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കാനും മറുപടി നൽകാനും. അതിനർത്ഥം നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ കമന്റ് വിഭാഗത്തിൽ ഒരു കണ്ണ് സൂക്ഷിക്കാം — ട്രോളുകൾ പോസ്റ്റുചെയ്യാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ തന്നെ അവരുടെ ട്രാക്കുകളിൽ നിർത്താൻ കഴിയും.

നിക്ക് മാർട്ടിൻ (അതെ, മുകളിലെ വീഡിയോയിൽ അത് അവനാണ്) സംഭാഷണങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കാൻ സ്ട്രീമുകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പേര് പോലും പരാമർശിക്കരുത്.

“മിക്കപ്പോഴും, നിങ്ങളുടെ മറുപടികളിൽ ട്രോളുകൾ ഉണ്ടാകും, എന്നാൽ ചിലപ്പോൾ അവർ നിങ്ങളെ നേരിട്ട് @ പരാമർശിക്കാതെ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കും.

സജ്ജീകരിക്കുക നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് നാമം, ഉൽപ്പന്ന നാമം, നിങ്ങളുടെ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ടീമിന്റെ പേരുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന ലിസണിംഗ് സ്ട്രീമുകൾ. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് കീവേഡുകളുടെ പൊതുവായ അക്ഷരപ്പിശകുകളും ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. SMME എക്‌സ്‌പെർട്ടിന്റെ കാര്യത്തിൽ, 'ഹൂട്ട് സ്യൂട്ട്,' 'ഹോട്ട്‌സ്യൂട്ട്', 'ഹൂട്ട്‌സ്യൂട്ട്' എന്നിവ പോലുള്ള പദങ്ങൾ ഞങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്, ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നത്ര പ്രസക്തമായ പരാമർശങ്ങൾ ക്യാപ്‌ചർ ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ.”

– നിക്ക് മാർട്ടിൻ, സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ഒപ്പം എൻഗേജ്‌മെന്റ് സ്ട്രാറ്റജിസ്റ്റ്

4. ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ മാനേജരെ നിയമിക്കുക

നിങ്ങൾ ഒരു വലിയ ഓപ്പറേഷൻ നടത്തുകയാണെങ്കിൽപ്പോലും സോഷ്യൽ മീഡിയയെ ഒരു ചിന്താവിഷയമായി കണക്കാക്കാനാവില്ല. SMME എക്‌സ്‌പെർട്ട് പോലുള്ള സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ടൂളുകൾ ഒരു മികച്ച തുടക്കമാണ്, എന്നാൽ അവയിൽ ശ്രദ്ധ പുലർത്താൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറായിരിക്കണം. അതുകൊണ്ടാണ് ഏറ്റവും മികച്ചത്ട്രോളുകൾക്കുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ പരിചയസമ്പന്നരായ സോഷ്യൽ മീഡിയ മാനേജർമാരിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത്.

നിഷേധാത്മകമായ കമന്റുകളാൽ നിങ്ങൾ തളർന്നുപോയാൽ, നിങ്ങളുടെ മറുപടികളിൽ മുൻപന്തിയിൽ നിൽക്കാനോ നല്ലതും ചീത്തയുമായ ഇടപെടലുകൾ തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം പറയാനോ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അതിനനുസരിച്ച് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് റിസോഴ്സ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. . എല്ലാത്തിനുമുപരി, ചില മോശം അഭിപ്രായങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ മൊത്തത്തിൽ പ്രതിഫലിപ്പിക്കും.

5. ഇന്റർനെറ്റ് പഠിക്കുക

നിങ്ങൾ ഒരു പ്രത്യേക സ്ഥലത്ത് ജോലി ചെയ്യാൻ പോകുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ പരിചയപ്പെടേണ്ടതുണ്ട് നിങ്ങളുടെ ചുറ്റുപാടുകളോടൊപ്പം. അത് ഓൺലൈനിലെന്നപോലെ യഥാർത്ഥ ജീവിതത്തിലും സത്യമാണ്.

അതിനർത്ഥം നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ സ്ഥാനത്തിന് ബാധകമായവയ്‌ക്കൊപ്പം വലിയ ഇന്റർനെറ്റ് ട്രെൻഡുകളും നിങ്ങൾ പരിചയപ്പെടേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാം അറിയേണ്ട ആവശ്യമില്ല, എന്നാൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കണം, അതിനാൽ നിങ്ങൾ വഞ്ചിക്കപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത കുറവാണ്.

നിങ്ങൾ എപ്പോഴെങ്കിലും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാണെങ്കിൽ, ചില ഉറവിടങ്ങൾ സഹായിക്കും. അർബൻ ഡിക്ഷണറി, നോ യുവർ മെം തുടങ്ങിയ വെബ്‌സൈറ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കാനുള്ള മികച്ച ഉപകരണങ്ങളാണ്. ആളുകൾ നിങ്ങളുടെ ഫീഡിൽ ഒരേ ഇമേജ് അല്ലെങ്കിൽ ആശയക്കുഴപ്പമുണ്ടാക്കുന്ന ക്യാച്ച്ഫ്രെയ്‌സ് ഉപയോഗിച്ച് നിറയ്ക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് മനസിലാക്കാൻ അവർക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും.

ഹേയ് എക്സ്ബോക്സ്, ലോഗിൻ ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തതിനാൽ എന്റെ 9 വയസ്സുകാരൻ അവന്റെ ശ്വാസകോശത്തിന്റെ മുകളിൽ നിന്ന് നിലവിളിക്കുന്നു. ഞാൻ എപ്പോൾ അവനെ ശാന്തനാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, അവൻ തന്റെ കൺട്രോളർ മതിലിലേക്ക് എറിഞ്ഞു, അത് തകർത്തു. ഓടിപ്പോവുമെന്ന് ഭീഷണിപ്പെടുത്തുകയാണ് ഇപ്പോൾ. ദയവായി ഇത് പരിഹരിക്കുക.

— Offical Derek (Seth Jones for Norris) (@GregHef10802177) ഫെബ്രുവരി 25, 202

Xbox പിന്തുണ ഈ വ്യക്തമായ ഭോഗത്തെ ബുദ്ധിപൂർവം അവഗണിച്ചു.

6.മറുപടി നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് രണ്ടുതവണ ചിന്തിക്കുക

ചിലപ്പോൾ ഒരു ട്രോളിന് മറുപടി നൽകാത്തത് വ്യക്തമാണ്, എന്നാൽ മറ്റുള്ളവയിൽ, നിങ്ങൾ അറിയാതെ തന്നെ ഒരു തമാശയിലേക്ക് കയറാം. ഇത് സംഭവിക്കുകയാണെങ്കിൽ, സ്വയം അടിക്കരുത്! വൻകിട ബിസിനസുകാർക്ക് പിന്തുണ നൽകുന്ന ട്വിറ്റർ അക്കൗണ്ടുകളുടെ നിരവധി ഉദാഹരണങ്ങളുണ്ട്, "നിങ്ങൾക്ക് ഇത് സംഭവിച്ചതിൽ ഞാൻ ഖേദിക്കുന്നു" എന്ന് അറിയാതെ മറുപടി നൽകിയ, ആക്ഷേപകരമോ നർമ്മപരമോ ആയ പേരുള്ള ഒരു അക്കൗണ്ടിന്.

എന്നാൽ എടുക്കാൻ ഓർക്കുക. ഒരു ശ്വാസം, മറുപടി അടിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് രണ്ടുതവണ ചിന്തിക്കുക. ആർക്കും മറുപടി നൽകാൻ കഴിയുന്ന ഒരു സ്‌പെയ്‌സിലാണ് നിങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്നതെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ വിരൽത്തുമ്പിൽ നിൽക്കേണ്ടി വരും.

7. മുകളിൽ ഉയരുക

നിങ്ങൾ ചിന്തിച്ചു, സന്ദർഭ സൂചനകൾ നോക്കി നിങ്ങളുടെ തലയിൽ പത്ത് ആയി കണക്കാക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോഴും മറുപടി നൽകുന്നത് നല്ല ആശയമാണെന്ന് കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ട്രോളിനുള്ള പ്രതികരണം തയ്യാറാക്കാൻ തുടങ്ങാം. വികാരങ്ങളൊന്നും ഉൾപ്പെടാൻ അനുവദിക്കരുത്.

ഓർക്കുക: നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രേക്ഷകരുണ്ട്, ഒരു ട്രോളിനോട് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കുന്നുവെന്ന് അവർ കാണാനുള്ള നല്ല അവസരമുണ്ട്. നിങ്ങൾ സാഹചര്യം മറികടന്ന് സമനിലയോടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രശ്‌നം വേഗത്തിൽ ഡീ-എസ്കലേറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. നിങ്ങളെ പിന്തുടരുന്നവരിൽ നിന്നുള്ള പ്രധാന ബ്രൗണി പോയിന്റുകളും നിങ്ങൾക്ക് നേടാനാകും.

നിങ്ങൾ ഒരു ടോസ്റ്ററാണ്

— Bungie (@Bungie) മെയ് 4, 2022

Bungie's ഈ വർഷം ആദ്യം ഒരു ആന്റി ചോയ്സ് ട്രോളിനെതിരെ കുപ്രസിദ്ധമായ മറുപടി, സമർത്ഥവും സംക്ഷിപ്തവുമായ മറുപടിയിൽ ഒരു മാസ്റ്റർ ക്ലാസ്സായിരുന്നു.

8. ട്രോൾ ബാക്ക്

ഇത് കൂടുതൽ വിപുലമായ സാങ്കേതികതയാണ്, അത് പാടില്ല എല്ലാവരെയും നിയമിക്കുംസമയം, എന്നാൽ ഇത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് അനുയോജ്യമാണെങ്കിൽ, സാഹചര്യം ഏറെക്കുറെ നിരുപദ്രവകരമാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ വിശാലമായ മാർക്കറ്റിംഗ് പ്ലാനിലേക്ക് ട്രോളിംഗ് ഉൾപ്പെടുത്താം.

ഏറ്റവും മികച്ച ഉദാഹരണം ഒരു പഴയതാണ്. 2017-ലേത് ഓർക്കുക, ഒരു വർഷത്തെ സൗജന്യ ചിക്കൻ നഗറ്റുകൾക്ക് എത്ര റീട്വീറ്റുകൾ വേണമെന്ന് വെൻഡിയോട് കാർട്ടർ വിൽക്കേഴ്‌സൺ ചോദിച്ചപ്പോൾ. ബ്രാൻഡിന് അവഗണിച്ചേക്കാവുന്ന തരത്തിലുള്ള നിസ്സാരമായ പെരുമാറ്റമാണ് അത്. പകരം, അവർ അതിനെ മൊത്തത്തിൽ ഒരു കാര്യമാക്കി മാറ്റി — 2010-കളിലെ ഏറ്റവും വൈറൽ നിമിഷങ്ങളിൽ ഒന്നായി ഇത് മാറി.

ബോണസ്: പ്രോ ഉപയോഗിച്ച് ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ സ്ട്രാറ്റജി ഗൈഡ് വായിക്കുക നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ സാന്നിധ്യം എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നുറുങ്ങുകൾ.

ദയവായി എന്നെ സഹായിക്കൂ. ഒരു മനുഷ്യന് അവന്റെ നുറുങ്ങുകൾ ആവശ്യമാണ് pic.twitter.com/4SrfHmEmo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) ഏപ്രിൽ 6, 2017

വ്യക്തമായും, ഈ കൃത്യമായ മാർക്കറ്റിംഗ് സ്പിൻ നിങ്ങൾ പകർത്തരുത്. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾ ഇന്റർനെറ്റിലെ ട്രോളുകളെ തുറന്ന മനസ്സോടെ സമീപിക്കുകയാണെങ്കിൽ (കൂടുതൽ വളരെ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ചവിട്ടുക), നിങ്ങൾക്ക് അവരുടെ മറുപടികൾ ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് വിജയമായി ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിഞ്ഞേക്കും. നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് കൃത്യമായി അറിയാമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

9. തടയുകയോ ഇല്ലാതാക്കുകയോ ചെയ്യുക

ഒരു ട്രോളിന്റെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കുന്നത് അവരെ കൂടുതൽ പ്രകോപിപ്പിക്കുമെന്ന് മറ്റ് ഉപദേശങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. എന്നാൽ ആരെങ്കിലും വെറുപ്പുളവാക്കുന്ന ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുകയോ നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ അസ്വസ്ഥരാക്കുകയോ ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അവരുമായി ഇടപെടേണ്ടതുണ്ട്.

നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിന്റെ മുൻവശത്തെ ഗ്രാഫിറ്റി പോലെ ചിന്തിക്കുക. ആ കമന്റുകൾ നിങ്ങളുടെ അപരിചിതന്റെ ആദ്യ മതിപ്പ് ആകാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല