Sa svojom svijetlom kosom, (sporno) ljupkim licima i još slađom odjećom, mnogi milenijalci proveli su djetinjstvo skupljajući trolove. Ali kada je riječ o internetu, trol na društvenim mrežama je puno drugačiji. Nostalgiju na stranu, ovog trola bi menadžeri društvenih medija svih dobi trebali izbjegavati.

Bez obzira na to jesu li samo zezali ili uznemiravali vaše račune, internetski trolovi mogu uzeti danak stručnjacima za društvene mreže . Ponekad bi njihove poruke mogle biti dosadne. U drugim slučajevima, trol može pokrenuti potpuni napad pun mržnje koji naruši vaše mentalno zdravlje.

Bilo bi sjajno kada bismo u potpunosti mogli izbjeći trolove, ali internet je duboko, mračno mjesto. Sigurno ćete na svom putovanju sresti neke trolove. Srećom, imamo savjete i alate za zaustavljanje problema s trolovima prije nego što izmaknu kontroli. Uključili smo čak i neke stručne savjete SMMExpertovog internog tima za društvene mreže. Čitajte dalje za više o tome što učiniti kada trolovi napadnu.

Bonus: Pročitajte korak po korak vodič za strategiju društvenih medija s profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim mrežama.

Što je internetski trol?

Mrežni trol koristi internet kako bi namjerno provocirao ili podigao druge . Njihovi postupci mogu biti mali iritant ili uzrokovati veliki problem.

Izraz "trol" obično se odnosi na nekoga tkobrand.

Ključ je, kao i uvijek, diskrecija. Koristeći se zdravim razumom, možete utvrditi radi li netko u lošoj vjeri. Ako prelaze granicu govora mržnje ili čine da se itko osjeća neugodno, onda im dajte sjekiru.

Na platformama poput Instagrama i Facebooka možete izbrisati ili sakriti nepristojne komentare. Twitter također dopušta skrivanje komentara, ali na ovoj posebnoj platformi obično je najbolje blokirati ih.

Tako da i svi ostali odmah čitaju 'skrivene odgovore' čim ih vide ispod bilo kojeg tweeta iako je to suprotno od željenog učinka ili

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2. rujna 2020.

Skrivanje odgovora na Twitteru dodat će ikonu vašem izvornom tweetu koja služi kao svjetionik za druge znatiželjne trolove . To je zato što ti odgovori nisu nestali zauvijek - svatko tko zna kliknuti na ikonu može pregledati skrivene komentare. To može uzrokovati da trolanje postane gruda snijega.

Želite li uhvatiti te gadne trolove prije nego što zaraze vašu publiku? SMMExpert olakšava praćenje ključnih riječi i razgovora, planiranje i objavljivanje postova, angažiranje vaše publike i mjerenje učinka - sve s jedne jednostavne nadzorne ploče. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sveobuhvatni alat za društvene mreže. Budite u toku, razvijajte se i pobjeđujte konkurenciju.

Postoje li bezopasni trolovi?

Postoji nekoliko različitih vrsta trolova , a nisu svi zlonamjerni. Neki trolovi sve to rade u dobroj zabavi. Oni su ti koji se šale s markama, rugaju se slavnim osobama i zbijaju šale koje nikoga zapravo ne povrijede.

Ti trolovi i dalje mogu biti smetnja za menadžere robnih marki, ali također mogu pružiti mnogo zabavnog društvenog angažmana. Neke robne marke na društvenim mrežama, poput Wendy’s, poznate su po tome što se slažu s trolovima ili čak prže druge robne marke.

Želite li pečenje ili biste radije popili pečenje? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12. siječnja 2022.

Napomena : Ne zaboravite da nezadovoljan kupac nije trol . Netko koji napada zbog vašeg proizvoda ili usluge nije isto što i trol koji širi kaos radi toga.

Kako prepoznati imate li posla s trolom na društvenim mrežama

Kako prepoznati trola? Suočavanje s tim prijevarnim vragovima je delikatan ples. Uostalom, posljednja stvar koju biste željeli učiniti je pretpostaviti da je jedan od vaših odgovora trol, a oni su samo dobronamjerničudak.

Ali postoje neki izdajnički znakovi da ste uhvaćeni u zamku zlotvora društvenih medija:

• Osjećate se uzrujano. Ovo se možda neće uvijek dogoditi, ali nešto bi se moglo činiti slabim u vašoj interakciji s trolom. Ako se njihov odgovor čini čudnim ili neproporcionalnim, to bi mogao biti prvi znak da potražite druge tragove.
• Oni nemaju smisla. Online trolovi mogu biti posebno izvrsni u predstavljanju apsurdnih ideja u faux-inteligentni jezik. (Slično kao i političari, stvarno…)
• Ne drže se teme . Opet — to je nešto što ljuti ljudi stalno rade online. Ali trol bi mogao promijeniti temu na nešto previše glupo, naizgled nasumično ili posve glupo. Ili bi mogli odgovoriti nepovezanom slikom ili vezom.
• Zovu vas pogrdnim imenima . Utvrdili smo da postoje dobri i loši trolovi. Loše bi se moglo lijeno navući na bilo koju popularnu riječ u to vrijeme. Ako se pozivaju na memeove vrijedne prevrtanja očima poput "Deez Nuts" ili vas pokušavaju RickRoll-ati, smatrajte to crvenom zastavom.
• Oni su snishodljivi . Kad vas trol uspije razljutiti, pobijedio je. Njihov sljedeći potez je da se ponašaju kao da sve nije u redu ili čak glume iznenađenje da ste iznervirani. Ako niste na oprezu, taj bi vas odgovor mogao još više uzrujati.
• Neumoljivi su . Većina korisnika interneta je lakoodvratiti pažnju i prijeći s teme. Ali ako se netko neprestano poliva benzinom na vaša spominjanja, postoji dobra šansa da se malo previše zabavlja — i vjerojatno trola.

9 savjeta za rukovanje trolovima na društvenim mrežama

Dakle, tragovi upućuju na to da vas račun možda trola, ali što sada?

Evo nekoliko savjeta o tome kako se nositi s trolovima na društvenim mrežama i održati osjećaj mira na stranici društvenih medija vaše marke.

1. Jednostavno ih ignorirajte

Ponekad se sve svodi na snagu volje. Trolovi napreduju u interakcijama, tako da neće moći igrati svoju okrutnu igru ​​ako nemaju voljnog sudionika. Odatle potječe popularna internetska rečenica "Nemoj hraniti trolove" .

Na tebi je da zadržiš čeličnu vanjštinu i izbjegavaš uhvatiti mamac kad god je to moguće. To nije uvijek moguće, stoga upotrijebite svoju diskreciju. Ako trol započinje svađu s vašim kupcima ili općenito čini vaše društvene mreže nesigurnim mjestom za druge, neće biti opcija da ih ostavite na miru.

Znamo koliko ste svi uzbuđeni što reagirate na #AfterWeFell, ali isto tako želimo osigurati da naša stranica ostane prostor bez spojlera. Uživajte u filmu i budite ljubazni i poštujte druge u zajednici.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1. rujna 202.

Stranica koja promovira film After We Fell pozvao je pratitelje da izbjegavaju kvariti filmonline.

Samo budite oprezni prije usvajanja pravila "ignoriraj sve negativnosti". Nick Martin, SMMExpertov strateg za društveno slušanje i angažman, preporučuje da prvo procijenite ljutite objave kako biste vidjeli jesu li možda stvarne.

“Nemojte odgovarati nekome tko samo želi smetati robnoj marki i steći internetski utjecaj. Ali ako netko ima legitiman razlog za uzrujanost, htjet ćete smisliti način na koji ćete s njime surađivati ​​i, nadamo se, riješiti njihov problem. U najmanju ruku, njihovi komentari mogu biti vrijedne povratne informacije kupaca.”

– Nick Martin, strateg za društveno slušanje i angažman

2. Uspostavite politiku

Kada je moguće, uspostavite pravila ponašanja na svojoj stranici . Svaka platforma za društveno umrežavanje ima kodeks ponašanja. Možete učiniti isto, čak i ako ne želite sastavljati neke složene pravne stvari.

Na primjer, ako imate Facebook grupu, možete prikvačiti objavu postavljajući ton za razgovor, koristeći jezik koji potiče korisnike da "razgovore poštuju". Također možete staviti izjavu ili pravilo (bez previše šefovanja) u opis svog profila. Na taj način možete se vratiti na smjernice ako trebate izbrisati komentar, prijaviti trola ili čak nekoga blokirati.

3. Pratite svoje društvene mreže

To može biti osobito tjeskobno- poticanje na borbu protiv problema trolova kada ste unaprijed zakazali svoje objave, a zatim prešli na bilo štodrugi posao koji ste nagomilali na popisu obaveza. Ali alati za društveno slušanje kao što je SMMExpert omogućuju vam da ostanete u toku sa svojim odgovorima i komentarima (i dobrim i lošim).

Ako koristite SMMExpert Streams za društveno slušanje, moći ćete za praćenje i odgovaranje na razgovore na više platformi s jedne jednostavne nadzorne ploče. To znači da možete paziti na svoj odjeljak s komentarima — i zaustaviti trolove na putu čim počnu objavljivati.

Nick Martin (da, to je on u videu iznad) preporučuje korištenje Streamsa za praćenje razgovora koji nemojte ni spominjati svoju marku po imenu.

“Uglavnom će trolovi biti u vašim odgovorima, ali ponekad govore o vašoj robnoj marki bez da vas izravno @ spomenu.

Postavite slušanje streamova koji uključuju naziv vaše marke, naziv proizvoda, pa čak i imena vašeg izvršnog tima. Važno je uključiti i uobičajene pravopisne pogreške ključnih riječi vaše marke. U slučaju SMMExperta, uključujemo pojmove kao što su 'hoot suite,' 'hotsuite' i 'hootsuit' kako bismo bili sigurni da ćemo uhvatiti što više relevantnih spominjanja.”

– Nick Martin, Social Listening and Strateg za angažman

4. Unajmite upravitelja društvenih medija

Ne možete tretirati društvene medije kao naknadnu misao, čak i ako vodite veliku operaciju. Društveni alati za slušanje kao što je SMMExpert odličan su početak, ali morate biti voljni paziti na njih. Zato najboljeodgovori na trolove dolaze od iskusnih upravitelja društvenih medija.

Ako ste preplavljeni negativnim komentarima, ne možete pratiti svoje odgovore ili razlikovati dobre od loših interakcija, morate u skladu s tim osigurati sredstva za svoj brend . Uostalom, neki loši komentari mogu se užasno odraziti na vaš brend u cjelini.

5. Naučite internet

Ako ćete raditi na određenom mjestu, morate se upoznati s njim. sa svojom okolinom. To vrijedi u stvarnom životu jednako kao i na mreži.

To znači da se trebate upoznati s većim internetskim trendovima zajedno s onima koji se odnose na nišu vašeg brenda. Ne morate znati sve, ali trebali biste obratiti pozornost na ono što se događa, tako da je manja vjerojatnost da ćete biti prevareni.

A ako ikada budete zbunjeni, neki resursi mogu pomoći. Web stranice poput Urban Dictionary i Know Your Meme sjajni su alati za korištenje. Oni vam mogu pomoći da shvatite zašto ljudi preplavljuju vaš feed istom slikom ili zbunjujućom frazom.

Hej Xbox, moj 9-godišnjak vrišti iz sveg glasa jer se ne može prijaviti. Kad sam pokušavajući ga smiriti, on baca svoj kontroler na zid i on se razbija u komade. Sada prijeti bijegom. Molimo popravite ovo.

— Službeno Derek (Seth Jones za Norris) (@GregHef10802177) 25. veljače 202.

Podrška za Xbox mudro je ignorirala ovaj očiti mamac.

6.Dvaput razmislite prije nego što odgovorite

Ponekad je očito da trol ne zaslužuje odgovor, ali u drugim slučajevima možete biti uvučeni u šalu, a da toga niste svjesni. Ako se to dogodi, nemojte se ljutiti! Mnogo je primjera Twitter računa za podršku velikim tvrtkama, koje su nesvjesno odgovorile: "Jako mi je žao što ti se to dogodilo" na račun s uvredljivim ili duhovitim nazivom.

Ali ne zaboravite udahnite i dvaput razmislite prije nego pritisnete Odgovori . Ako radite u prostoru u kojem svatko može odgovoriti, morate ostati na oprezu.

7. Uzdignite se iznad

Smislili ste, pogledali kontekstne tragove i izbrojao do deset u glavi. Ako još uvijek mislite da je dobra ideja odgovoriti, možete početi sastavljati odgovor trolu na društvenim mrežama. Samo ne dopustite da se umiješaju emocije.

Zapamtite: imate publiku i velika je vjerojatnost da će vidjeti kako reagirate na trola. Ako se izdignete iznad situacije i komunicirate staloženo , možete brzo deeskalirati problem. Također možete osvojiti velike bodove za kolače od ostalih svojih pratitelja.

ti si toster

— Bungie (@Bungie) 4. svibnja 2022.

Bungie's zloglasni odgovor protiv trola protiv izbora ranije ove godine bio je majstorski tečaj pametnog, sažetog odgovaranja.

8. Uzvratite trolom

Ovo je naprednija tehnika koja ne bi trebala biti zaposlen svevrijeme, ali ako odgovara vašem brendu i scenarij je uglavnom bezopasan, možete uključiti trolanje u svoj širi marketinški plan.

Najbolji primjer je stari. Prisjetite se 2017., kada je Carter Wilkerson upitao Wendy’s koliko mu je retweetova potrebno za godinu dana besplatnih pilećih nuggetsa. To je vrsta laganog, šašavog ponašanja koje je brend mogao jednostavno ignorirati. Umjesto toga, pretvorili su ga u cijelu stvar — i postao je jedan od najviralnijih trenutaka 2010-ih.

Bonus: Pročitajte korak-po-korak vodič za strategiju društvenih medija s pro savjete o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim mrežama.

POMOZITE MI MOLIM VAS. A MAN NEEDS HIS NUCGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6. travnja 2017.

Očito, ne biste trebali kopirati točno ovaj marketinški spin. Ipak, ako pristupite trolovima na internetu otvorenog uma (i budete vrlo, vrlo oprezni), možda ćete njihove odgovore moći iskoristiti kao marketinški dobitak. Samo pazite da točno znate što radite.

9. Blokirajte ili izbrišite

Drugi savjeti sugeriraju da će brisanje komentara trolova samo dodatno razbjesniti. Ali ako netko koristi jezik mržnje ili stvara nelagodu vašoj publici, morate se suočiti s tim.

Razmišljajte o tome kao o grafitima na svom izlogu. Ne želite da ti komentari budu prvi dojam stranca o vama