Με τα λαμπερά μαλλιά τους, τα (αμφισβητήσιμα) αξιολάτρευτα πρόσωπα και τα ακόμη πιο χαριτωμένα ρούχα τους, πολλοί millennials πέρασαν τα παιδικά τους χρόνια συλλέγοντας trolls. Αλλά όταν πρόκειται για το διαδίκτυο, το troll των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι πολύ διαφορετικό. Πέρα από τη νοσταλγία, αυτό το troll είναι ένα από τα social media που οι διαχειριστές όλων των ηλικιών πρέπει να αποφεύγουν.

Είτε πρόκειται απλώς για χαζομάρες είτε για απλές παρενοχλήσεις στους λογαριασμούς σας, τα trolls του διαδικτύου μπορούν να επιβαρύνουν τους ειδικούς των κοινωνικών μέσων δικτύωσης Μερικές φορές, τα μηνύματά τους μπορεί απλώς να είναι ενοχλητικά. Άλλες φορές, ένα τρολ μπορεί να εξαπολύσει μια ολοκληρωτική επίθεση μίσους που προκαλεί χάος στην ψυχική σας υγεία.

Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσαμε να αποφύγουμε εντελώς τα trolls, αλλά το διαδίκτυο είναι ένα βαθύ, σκοτεινό μέρος. Είναι βέβαιο ότι θα συναντήσετε μερικά trolls στα ταξίδια σας. Ευτυχώς, έχουμε συμβουλές και εργαλεία για να σταματήσουμε κάθε πρόβλημα με τα trolls πριν ξεφύγει από τον έλεγχο. Έχουμε συμπεριλάβει ακόμη και μερικές συμβουλές από ειδικούς από την εσωτερική ομάδα κοινωνικών μέσων της SMMExpert. Διαβάστε παρακάτω για περισσότερα σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε όταν τα trolls επιτίθενται.

Μπόνους: Διαβάστε τον βήμα προς βήμα οδηγό στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με επαγγελματικές συμβουλές για το πώς να αναπτύξετε την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τι είναι ένα διαδικτυακό τρολ;

Ένα διαδικτυακό τρολ χρησιμοποιεί το διαδίκτυο για να προκαλούν σκόπιμα ή προκαλούν την ενόχληση των άλλων Οι ενέργειές τους μπορεί να είναι μικρής κλίμακας ερεθιστικές ή να προκαλέσουν μείζον πρόβλημα.

Ο όρος "τρολ" αναφέρεται συνήθως σε κάποιον που παρενοχλεί, επιτίθεται ή εκφοβίζει άλλους με κακόβουλο τρόπο στον κυβερνοχώρο. Μπορεί να αποσπάσει τα λόγια σας από τα συμφραζόμενα, να σας στείλει spam με προσβλητικό περιεχόμενο ή ακόμη και να εμπλακεί σε ρατσιστικές, ομοφοβικές, μισογυνικές ή άλλες ρητορικές μίσους. Αυτά τα τρολ δεν εξυπηρετούν κανέναν άλλο σκοπό από το να κάνουν τη ζωή σας δυστυχισμένη και πρέπει να αντιμετωπίζονται γρήγορα.

Υπάρχουν ακίνδυνα τρολ;

Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τύποι trolls, και δεν είναι όλοι κακόβουλοι. Μερικά trolls τα κάνουν όλα για καλή διασκέδαση. Είναι εκείνοι που κάνουν πλάκα με τις μάρκες, κοροϊδεύουν τους διάσημους και κάνουν αστεία που δεν πληγώνουν πραγματικά κανέναν.

Αυτά τα trolls μπορεί να εξακολουθούν να είναι ενοχλητικά για τους διαχειριστές των εμπορικών σημάτων, αλλά θα μπορούσαν επίσης να προσφέρουν πολύ διασκεδαστική κοινωνική δέσμευση. Ορισμένα εμπορικά σήματα κοινωνικών μέσων, όπως η Wendy's, είναι διάσημα για το ότι παίζουν μαζί με τα trolls ή ακόμη και για το ψήσιμο άλλων εμπορικών σημάτων.

θέλετε ένα ψητό ή προτιμάτε ένα εξώφυλλο ενός ψητού; #NationalRoastDay

- Wendy's (@Wendys) January 12, 2022

Σημείωση : Μην ξεχνάτε ότι ένας δυσαρεστημένος πελάτης είναι όχι Κάποιος που ξεσπά εξαιτίας του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας δεν είναι το ίδιο με ένα τρολ που σπέρνει το χάος για χάρη του.

Πώς να καταλάβετε αν έχετε να κάνετε με ένα troll στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Πώς μπορείτε να εντοπίσετε ένα τρολ; Η αντιμετώπιση αυτών των δόλιων διαβόλων είναι ένας λεπτός χορός. Εξάλλου, το τελευταίο πράγμα που θα θέλατε να κάνετε είναι να υποθέσετε ότι ένας από τους απαντητές σας είναι τρολ, ενώ είναι απλώς ένας παράξενος με καλές προθέσεις.

Υπάρχουν όμως κάποια σημάδια που μαρτυρούν ότι έχετε παγιδευτεί από κάποιον σκανδαλιάρη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης:

• Αισθάνεστε ταραγμένοι. Αυτό μπορεί να μην συμβαίνει πάντα, αλλά κάτι μπορεί να αισθάνεστε λίγο off Αν η απάντησή τους φαίνεται περίεργη ή δυσανάλογη, αυτό μπορεί να είναι το πρώτο σημάδι για να αναζητήσετε άλλες ενδείξεις.
• Δεν βγάζουν νόημα. Τα διαδικτυακά τρολ είναι ιδιαίτερα ικανά να παρουσιάζουν παράλογες ιδέες σε ψευτο-ευφυή γλώσσα (όπως και οι πολιτικοί, πραγματικά...).
• Δεν παραμένουν στο θέμα Και πάλι - αυτό είναι κάτι που κάνουν οι θυμωμένοι άνθρωποι στο διαδίκτυο όλη την ώρα. Αλλά ένα τρολ μπορεί να αλλάξει το θέμα σε κάτι υπερβολικά ανόητο, φαινομενικά τυχαίο ή εντελώς ηλίθιο. Ή μπορεί να απαντήσει με μια άσχετη εικόνα ή έναν σύνδεσμο.
• Σε βρίζουν Έχουμε διαπιστώσει ότι υπάρχουν καλά και κακά trolls. Τα κακά μπορεί να κολλήσουν τεμπέλικα σε όποιο σύνθημα είναι trendy εκείνη τη στιγμή. Αν αναφέρονται σε memes όπως το "Deez Nuts" ή προσπαθούν να σας κάνουν RickRoll, θεωρήστε το κόκκινο πανί.
• Είναι συγκαταβατικοί Όταν ένα τρολ καταφέρνει να σας εκνευρίσει, έχει κερδίσει. Η επόμενη κίνησή τους είναι να συμπεριφερθούν σαν να μην συμβαίνει τίποτα ή ακόμα και να προσποιηθούν ότι εκπλήσσονται που σας ενοχλεί. Αν δεν είστε σε επιφυλακή, αυτή η αντίδραση μπορεί να σας εκνευρίσει ακόμα περισσότερο.
• Είναι αμείλικτοι Οι περισσότεροι χρήστες του διαδικτύου αποσπούν εύκολα την προσοχή τους και προχωρούν από ένα θέμα. Αλλά αν κάποιος ρίχνει ακατάπαυστα βενζίνη στις αναφορές σας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να το διασκεδάζει υπερβολικά - και πιθανότατα να τρολάρει.

9 συμβουλές για τον χειρισμό των trolls στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Έτσι, τα στοιχεία υποδηλώνουν ότι ένας λογαριασμός μπορεί να σας τρολάρει, αλλά τι γίνεται τώρα;

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για το πώς να χειριστείτε τα τρολ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να διατηρήσετε την αίσθηση ηρεμίας στη σελίδα κοινωνικής δικτύωσης της μάρκας σας.

1. Απλά αγνοήστε τους

Μερικές φορές όλα καταλήγουν στη δύναμη της θέλησης. Τα τρολ ευδοκιμούν στις αλληλεπιδράσεις, οπότε δεν θα μπορέσουν να παίξουν το σκληρό παιχνίδι τους αν δεν έχουν έναν πρόθυμο συμμετέχοντα. Εδώ είναι που η δημοφιλής φράση στο διαδίκτυο "Μην ταΐζετε τα τρολ" προέρχεται από.

Είναι στο χέρι σας να διατηρήσετε ένα ατσάλινο εξωτερικό και να αποφύγετε να δεχτείτε το δόλωμα όποτε είναι δυνατόν. Αυτό δεν είναι πάντα εφικτό, οπότε χρησιμοποιήστε τη διακριτική σας ευχέρεια. Αν το τρολ ξεκινάει καυγάδες με τους πελάτες σας ή γενικά κάνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας ένα μη ασφαλές μέρος για τους άλλους, το να το αφήσετε ήσυχο δεν θα είναι επιλογή.

Ξέρουμε πόσο ενθουσιασμένοι είστε όλοι για να αντιδράσετε στο #AfterWeFell, αλλά θέλουμε επίσης να διασφαλίσουμε ότι η σελίδα μας παραμένει ένας χώρος χωρίς spoiler. Απολαύστε την ταινία και παρακαλούμε να είστε ευγενικοί και να σέβεστε τους άλλους στην κοινότητα.

- After Ever Happy Movie (@aftermovie) September 1, 202

Η σελίδα προώθησης της ταινίας Αφού πέσαμε κάλεσε τους οπαδούς του να αποφύγουν να χαλάσουν την ταινία στο διαδίκτυο.

Απλά να είστε προσεκτικοί προτού υιοθετήσετε μια πολιτική "αγνοήστε κάθε αρνητικότητα". Ο Nick Martin, στρατηγικός σύμβουλος κοινωνικής ακρόασης και δέσμευσης της SMMExpert, συνιστά να αξιολογείτε πρώτα τις θυμωμένες αναρτήσεις για να δείτε αν μπορεί να είναι αληθινές.

"Μην απαντάτε σε κάποιον που θέλει απλώς να ταλαιπωρήσει το εμπορικό σήμα και να αποκτήσει επιρροή στο διαδίκτυο. Αν όμως κάποιος έχει νόμιμο λόγο να είναι αναστατωμένος, θα πρέπει να βρείτε έναν τρόπο να ασχοληθείτε μαζί του και, ελπίζω, να λύσετε το πρόβλημά του. Τουλάχιστον, τα σχόλιά του μπορεί να είναι πολύτιμα σχόλια πελατών".

- Nick Martin, Social Listening and Engagement Strategist

2. Καθιέρωση πολιτικής

Όταν είναι δυνατόν, θεσπίστε κανόνες συμπεριφοράς στη σελίδα σας Κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης έχει έναν κώδικα δεοντολογίας. Μπορείτε να κάνετε το ίδιο, ακόμη και αν δεν θέλετε να συντάξετε κάποια πολύπλοκη νομική γλώσσα.

Για παράδειγμα, αν διαχειρίζεστε μια ομάδα στο Facebook, μπορείτε να αναρτήσετε μια ανάρτηση που θα καθορίζει τον τόνο της συζήτησης, χρησιμοποιώντας μια γλώσσα που ενθαρρύνει τους χρήστες να "διατηρούν τις συζητήσεις με σεβασμό". Μπορείτε επίσης να βάλετε μια δήλωση ή έναν κανόνα (χωρίς να είστε πολύ αυταρχικοί) στην περιγραφή του προφίλ σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ανατρέξετε στις κατευθυντήριες γραμμές αν χρειαστεί να διαγράψετε ένα σχόλιο, να αναφέρετε ένα τρολ ή ακόμη και να μπλοκάρετε κάποιον.

3. Παρακολουθήστε τα κοινωνικά σας δίκτυα

Μπορεί να είναι ιδιαίτερα αγχωτικό να καταπολεμήσετε ένα πρόβλημα με troll όταν έχετε προγραμματίσει εκ των προτέρων τις αναρτήσεις σας και στη συνέχεια συνεχίζετε με όποια άλλη εργασία έχετε συσσωρεύσει στη λίστα των εργασιών σας. εργαλεία κοινωνικής ακρόασης όπως το SMMExpert σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε τις απαντήσεις και τα σχόλιά σας (καλές και κακές).

Εάν χρησιμοποιείτε το SMMExpert Streams για κοινωνική ακρόαση, θα μπορείτε να παρακολουθείτε και να απαντάτε σε συζητήσεις σε όλες τις πλατφόρμες από ένα απλό ταμπλό. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να παρακολουθείτε το τμήμα σχολίων σας - και να σταματάτε τα τρολ αμέσως μόλις αρχίσουν να δημοσιεύουν.

Ο Nick Martin (ναι, αυτός είναι στο παραπάνω βίντεο) συνιστά τη χρήση των Streams για την παρακολούθηση συνομιλιών που δεν αναφέρουν καν ονομαστικά το εμπορικό σας σήμα.

"Ως επί το πλείστον, τα τρολ θα είναι στις απαντήσεις σας, αλλά μερικές φορές μιλούν για το εμπορικό σήμα σας χωρίς να σας @ αναφέρουν άμεσα.

Ρυθμίστε ροές ακρόασης που περιλαμβάνουν το όνομα της μάρκας σας, το όνομα του προϊόντος σας, ακόμη και τα ονόματα της εκτελεστικής σας ομάδας. Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε και τις συνήθεις λανθασμένες ορθογραφίες των λέξεων-κλειδιών της μάρκας σας. Στην περίπτωση της SMMExpert, συμπεριλαμβάνουμε όρους όπως "hoot suite", "hotsuite" και "hootsuit" για να βεβαιωθούμε ότι συλλαμβάνουμε όσο το δυνατόν περισσότερες σχετικές αναφορές".

- Nick Martin, Social Listening and Engagement Strategist

4. Προσλάβετε έναν διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Δεν μπορείτε να αντιμετωπίσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σαν μια δεύτερη σκέψη, ακόμη και αν διευθύνετε μια μεγάλη επιχείρηση. Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης όπως το SMMExpert είναι μια καλή αρχή, αλλά πρέπει να είστε πρόθυμοι να τα παρακολουθείτε. Γι' αυτό οι καλύτερες απαντήσεις στα τρολ προέρχονται από έμπειρους διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Αν βρίσκεστε καταβεβλημένοι από τα αρνητικά σχόλια, ανίκανοι να παρακολουθείτε τις απαντήσεις σας ή να ξεχωρίζετε τις καλές από τις κακές αλληλεπιδράσεις, πρέπει να αξιοποιήσετε τους πόρους της μάρκας σας αναλόγως. Εξάλλου, μερικά κακά σχόλια μπορεί να αντανακλούν άσχημα στην μάρκα σας στο σύνολό της.

5. Μάθετε το διαδίκτυο

Αν πρόκειται να εργαστείτε σε ένα συγκεκριμένο μέρος, πρέπει να εξοικειωθείτε με το περιβάλλον σας. Αυτό ισχύει τόσο στην πραγματική ζωή όσο και στο διαδίκτυο.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να να εξοικειωθείτε με τις μεγαλύτερες τάσεις του διαδικτύου Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε τα πάντα, αλλά θα πρέπει να δίνετε προσοχή σε ό,τι συμβαίνει, ώστε να είναι λιγότερο πιθανό να σας εξαπατήσουν.

Και αν ποτέ μπερδευτείτε, κάποιοι πόροι μπορούν να σας βοηθήσουν. Ιστοσελίδες όπως το Urban Dictionary και το Know Your Meme είναι σπουδαία εργαλεία. Μπορούν να σας βοηθήσουν να καταλάβετε γιατί οι άνθρωποι κατακλύζουν το feed σας με την ίδια εικόνα ή την ίδια μπερδεμένη ατάκα.

Γεια σου Xbox, ο 9χρονος γιος μου ουρλιάζει με όλη του την ψυχή από τη στιγμή που δεν μπορεί να συνδεθεί. Όταν προσπαθώ να τον ηρεμήσω, πετάει το χειριστήριο στον τοίχο και αυτό γίνεται κομμάτια. Τώρα απειλεί ότι θα το σκάσει, σας παρακαλώ διορθώστε το.

- Official Derek (Seth Jones for Norris) (@GregHef10802177) February 25, 202

Η Υποστήριξη Xbox αγνόησε σοφά αυτό το προφανές δόλωμα.

6. Σκεφτείτε δύο φορές πριν απαντήσετε

Μερικές φορές είναι προφανές πότε ένα τρολ δεν δικαιολογεί απάντηση, αλλά σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να μπλέξετε σε μια φάρσα χωρίς να το καταλάβετε. Αν συμβεί αυτό, μην κατηγορείτε τον εαυτό σας! Υπάρχουν πολλά παραδείγματα λογαριασμών Twitter που διαχειρίζονται την υποστήριξη μεγάλων επιχειρήσεων, οι οποίοι άθελά τους απάντησαν, "Λυπάμαι πολύ που σας συνέβη αυτό", σε έναν λογαριασμό με προσβλητικό ή χιουμοριστικό όνομα.

Αλλά θυμηθείτε να πάρετε μια ανάσα και να το σκεφτείτε δύο φορές πριν χτυπήσετε Απάντηση Αν εργάζεστε σε έναν χώρο όπου ο καθένας μπορεί να απαντήσει, πρέπει να είστε σε εγρήγορση.

7. Ανεβείτε ψηλότερα

Το σκεφτήκατε, κοιτάξατε τα στοιχεία του πλαισίου και μετρήσατε μέχρι το δέκα στο μυαλό σας. Αν ακόμα πιστεύετε ότι είναι καλή ιδέα να απαντήσετε, μπορείτε να αρχίσετε να διαμορφώνετε μια απάντηση σε ένα τρολ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Απλά μην αφήσετε να εμπλακούν συναισθήματα.

Να θυμάστε: Έχετε κοινό και υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να δουν πώς απαντάτε σε ένα τρολ. Αν ξεπεράστε την κατάσταση και επικοινωνήστε με αυτοπεποίθηση , μπορείτε να αποκλιμακώσετε ένα πρόβλημα γρήγορα. Μπορείτε επίσης να κερδίσετε σημαντικούς πόντους από τους υπόλοιπους οπαδούς σας.

είσαι μια τοστιέρα

- Bungie (@Bungie) May 4, 2022

Η περιβόητη απάντηση της Bungie σε ένα troll κατά της επιλογής νωρίτερα φέτος ήταν ένα αριστούργημα στην έξυπνη και περιεκτική απάντηση.

8. Troll πίσω

Πρόκειται για μια πιο προχωρημένη τεχνική που δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται συνεχώς, αλλά αν ταιριάζει στην επωνυμία σας και το σενάριο είναι ως επί το πλείστον αθώο, μπορείτε να ενσωματώσετε το τρολάρισμα στο ευρύτερο σχέδιο μάρκετινγκ.

Το καλύτερο παράδειγμα είναι ένα παλιό. Σκεφτείτε το 2017, όταν ο Carter Wilkerson ρώτησε τη Wendy's πόσα retweets θα χρειαζόταν για ένα χρόνο δωρεάν chicken nuggets. Αυτό είναι το είδος της ελαφριάς, ανόητης συμπεριφοράς που θα μπορούσε απλά να είχε αγνοηθεί από τη μάρκα. Αντ' αυτού, το μετέτρεψαν σε ολόκληρο θέμα - και έγινε μια από τις πιο viral στιγμές της δεκαετίας του 2010.

Μπόνους: Διαβάστε τον βήμα προς βήμα οδηγό στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με επαγγελματικές συμβουλές για το πώς να αναπτύξετε την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ένας άντρας χρειάζεται τα ναγκιά του pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

- Carter Wilkerson (@carterjwm) April 6, 2017

Προφανώς, δεν θα πρέπει να αντιγράψετε αυτό ακριβώς το marketing spin. Παρόλα αυτά, αν προσεγγίζετε τα trolls στο διαδίκτυο με ανοιχτό μυαλό (και πατάτε πολύ, πολύ προσεκτικά), ίσως μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε τις απαντήσεις τους ως κέρδος μάρκετινγκ. Απλά βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ακριβώς τι κάνετε.

9. Αποκλεισμός ή διαγραφή

Άλλες συμβουλές υποδεικνύουν ότι η διαγραφή των σχολίων ενός τρολ θα το εξοργίσει ακόμη περισσότερο. Αλλά αν κάποιος χρησιμοποιεί γλώσσα μίσους ή κάνει το κοινό σας να νιώθει άβολα, πρέπει να τον αντιμετωπίσετε.

Σκεφτείτε το σαν γκράφιτι στη βιτρίνα του καταστήματός σας. Δεν θέλετε αυτά τα σχόλια να αποτελέσουν την πρώτη εντύπωση ενός ξένου για την επωνυμία σας.

Το κλειδί είναι, όπως πάντα, η διακριτική ευχέρεια. Χρησιμοποιώντας την κοινή λογική, μπορείτε να προσδιορίσετε αν κάποιος είναι κακόπιστος. Αν ξεπερνάει τα όρια της ρητορικής μίσους ή αν κάνει κάποιον να αισθάνεται άβολα, τότε ρίξτε του το τσεκούρι.

Σε πλατφόρμες όπως το Instagram και το Facebook, μπορείτε να διαγράψετε ή να αποκρύψετε αγενή σχόλια. Το Twitter επιτρέπει επίσης την απόκρυψη σχολίων, αλλά στη συγκεκριμένη πλατφόρμα, είναι συνήθως καλύτερο να τα αποκλείσετε.

οπότε όλοι οι άλλοι διαβάζουν αμέσως τις "κρυφές απαντήσεις" μόλις τις δουν κάτω από οποιοδήποτε tweet, παρόλο που αυτό είναι το αντίθετο από το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα ή

- Alanah Pearce (@Charalanahzard) September 2, 2020

Η απόκρυψη των απαντήσεων στο Twitter θα προσθέσει ένα εικονίδιο στο αρχικό σας tweet, το οποίο χρησιμεύει ως φάρος για άλλα περίεργα τρολ. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτές οι απαντήσεις δεν έχουν εξαφανιστεί για πάντα - όποιος ξέρει να κάνει κλικ στο εικονίδιο μπορεί να επανεξετάσει τα κρυμμένα σχόλια. Αυτό μπορεί να προκαλέσει τη χιονοστιβάδα του τρολαρίσματος με σημαντικό τρόπο.

Θέλετε να πιάσετε αυτά τα κακά trolls πριν μολύνουν το κοινό σας; Το SMMExpert διευκολύνει την παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών και συνομιλιών, τον προγραμματισμό και τη δημοσίευση αναρτήσεων, τη συμμετοχή του κοινού σας και τη μέτρηση της απόδοσης - όλα από ένα απλό ταμπλό. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα σε ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.