Me flokët e tyre të shndritshëm, fytyrat (debatueshme) të adhurueshme dhe madje edhe veshjet më të bukura, shumë mijëvjeçarë e kaluan fëmijërinë e tyre duke mbledhur troll. Por kur bëhet fjalë për internetin, trolli i mediave sociale është shumë më ndryshe. Duke lënë mënjanë nostalgjinë, ky troll është ai që menaxherët e mediave sociale të të gjitha moshave duhet ta shmangin.

Pavarësisht nëse ata thjesht janë duke shaka apo duke ngacmuar drejtpërdrejt llogaritë tuaja, trollët e internetit mund të bëjnë dëmin e tyre tek ekspertët e mediave sociale . Ndonjëherë, mesazhet e tyre mund të jenë thjesht bezdisëse. Në raste të tjera, një troll mund të kryejë një sulm të plotë urrejtjeje që shkakton kërdi në shëndetin tuaj mendor.

Do të ishte mirë nëse mund t'i shmangnim tërësisht trollet, por interneti është një vend i thellë dhe i errët. Me siguri do të hasni disa trollë gjatë udhëtimeve tuaja. Për fat të mirë, ne kemi këshilla dhe mjete për të ndaluar çdo problem të trollit përpara se të dalë jashtë kontrollit. Ne kemi përfshirë edhe disa këshilla ekspertësh nga ekipi i brendshëm i mediave sociale të SMMExpert. Lexoni për më shumë se çfarë të bëni kur trollët sulmojnë.

Bonusi: Lexoni udhëzuesin hap pas hapi të strategjisë së mediave sociale me këshilla profesionale se si të rrisni praninë tuaj në mediat sociale.

Çfarë është një troll në internet?

Një troll në internet përdor internetin për të provokuar qëllimisht ose për të nxitur të tjerët . Veprimet e tyre mund të jenë një irritues në shkallë të vogël ose të shkaktojnë një problem të madh.

Termi "troll" zakonisht i referohet dikujt qëmarkë.

Çelësi është, si gjithmonë, diskrecioni. Duke përdorur sensin e përbashkët, mund të përcaktoni nëse dikush po angazhohet me keqbesim. Nëse po e kalojnë kufirin e gjuhës së urrejtjes ose po e bëjnë dikë të ndihet i pakëndshëm, atëherë jepini sëpatën.

Në platforma si Instagram dhe Facebook, mund të fshini ose fshehni komentet e vrazhda. Twitter gjithashtu lejon fshehjen e komenteve, por në këtë platformë të veçantë, zakonisht është më mirë të bllokohen.

po ashtu edhe të gjithë të tjerët lexojnë menjëherë 'përgjigjet e fshehura' në momentin që i shohin ato nën çdo cicërim, edhe pse kjo është e kundërta e efektit të synuar ose

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 shtator 2020

Fshehja e përgjigjeve në Twitter do të shtojë një ikonë në tweet-in tuaj origjinal që shërben si fener për trollët e tjerë kureshtarë . Kjo për shkak se ato përgjigje nuk janë zhdukur për mirë - kushdo që di të klikojë në ikonën mund të rishikojë komentet e fshehura. Kjo mund të shkaktojë që trollingu të ngrejë top bore në një mënyrë të madhe.

Doni t'i kapni këta trollë të neveritshëm përpara se të infektojnë audiencën tuaj? SMMExpert e bën të lehtë monitorimin e fjalëve kyçe dhe bisedave, planifikimin dhe publikimin e postimeve, angazhimin e audiencës tuaj dhe matjen e performancës – të gjitha nga një panel i thjeshtë. Provojeni falas sot.

Filloni

Bëjeni më mirë me SMMExpert , mjetin gjithë-në-një të mediave sociale. Qëndroni në krye të gjërave, rrituni dhe mposhtni konkurrencën.

A ka trollë të padëmshëm?

Ka disa lloje të ndryshme trollash , dhe jo të gjithë janë keqdashës. Disa trollë i bëjnë të gjitha në argëtim të mirë. Janë ata që hutojnë me markat, tallen me të famshmit dhe bëjnë shaka që nuk i bëjnë keq askujt.

Këta trollë mund të jenë ende një shqetësim për menaxherët e markave, por ato gjithashtu mund të ofrojnë shumë të angazhimit argëtues social. Disa marka të mediave sociale, si Wendy's, janë të famshme për të luajtur së bashku me trollët apo edhe për pjekjen e markave të tjera.

a doni një rosto apo do të preferonit një kopertinë të një rosto? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 janar 2022

Shënim : Mos harroni se një klient i pakënaqur nuk është një troll . Dikush që sulmon për shkak të produktit ose shërbimit tuaj nuk është njësoj si një troll që përhap kaos për hir të tij.

Si të dalloni nëse keni të bëni me një troll të mediave sociale

Si e dalloni një troll? Të përballesh me këta djaj mashtrues është një vallëzim delikat. Në fund të fundit, gjëja e fundit që do të dëshironit të bëni është të supozoni se një nga përgjigjet tuaj është një troll, kur ata janë thjesht një qëllim të mirëi çuditshëm.

Por ka disa shenja sinjalizuese se jeni bllokuar nga një keqbërës i mediave sociale:

• Ndiheni të shqetësuar. Kjo mund të mos ndodhë gjithmonë, por diçka mund të ndihet paksa jo në ndërveprimet tuaja me një troll. Nëse përgjigja e tyre duket e çuditshme ose joproporcionale, kjo mund të jetë shenja e parë për të kërkuar të dhëna të tjera.
• Nuk kanë kuptim. Trollët në internet mund të jenë veçanërisht të mirë në paraqitjen e ideve absurde në gjuhë faux-inteligjente. (Ashtu si politikanët, me të vërtetë…)
• Ata nuk po qëndrojnë në temë . Përsëri - kjo është diçka që njerëzit e zemëruar e bëjnë online gjatë gjithë kohës. Por një troll mund ta ndryshojë temën në diçka tepër të trashë, në dukje të rastësishme ose krejtësisht budallaqe. Ose mund të përgjigjen me një imazh ose lidhje të palidhur.
• Po ju thërrasin me emra . Ne kemi vërtetuar se ka trollë të mirë dhe trollë të këqij. E keqja mund të zbehet me dembelizëm mbi çfarëdo fjale që është në trend në atë kohë. Nëse ata janë duke iu referuar meme-ve të denja për t'u rrëmbyer si "Deez Nuts" ose po përpiqen t'ju bëjnë RickRoll, konsiderojeni këtë një flamur të kuq.
• Ata janë nënçmues . Kur një troll arrin të të shqetësojë, ata kanë fituar. Lëvizja e tyre e radhës është të sillen sikur asgjë nuk është e gabuar ose madje të shtiren habi se jeni të mërzitur. Nëse nuk jeni vigjilentë, kjo përgjigje mund t'ju shqetësojë edhe më shumë.
• Ata janë të pamëshirshëm . Shumica e përdoruesve të internetit janë të lehtëtë hutuar dhe të lëvizin nga një temë. Por nëse dikush po hedh benzinë ​​pafund në përmendjet tuaja, ka shumë mundësi që ata janë duke u argëtuar paksa shumë — dhe ka të ngjarë të trolling.

9 këshilla për trajtimin e trollëve të mediave sociale

Pra, të dhënat sugjerojnë se një llogari mund të të trondisë, por tani çfarë?

Këtu janë disa këshilla se si t'i trajtoni trollet në mediat sociale dhe të ruani një ndjenjë paqeje në faqen e rrjeteve sociale të markës suaj.

1. Thjesht injorojini ato

Ndonjëherë gjithçka përfundon në vullnet. Trollët lulëzojnë në ndërveprime, kështu që ata nuk do të jenë në gjendje të luajnë lojën e tyre mizore nëse nuk kanë një pjesëmarrës të gatshëm. Nga këtu vjen fraza popullore në internet "Mos i ushqen trollët" .

Është në dorën tuaj të mbani një pamje të jashtme prej çeliku dhe të shmangni marrjen e karremit sa herë që është e mundur. Kjo nuk është gjithmonë e mundur, prandaj përdorni diskrecionin tuaj. Nëse trolli po fillon grindjet me klientët tuaj ose në përgjithësi i bën mediat tuaja sociale një vend të pasigurt për të tjerët, lënia e tyre vetëm nuk do të jetë një opsion.

Ne e dimë se sa të emocionuar jeni të gjithë për të reaguar ndaj #AfterWeFell, por gjithashtu dua të sigurohemi që faqja jonë të mbetet një hapësirë ​​pa spoiler. Shijojeni filmin dhe jini të sjellshëm dhe respektues për të tjerët në komunitet.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 shtator 202

Faqja që promovon filmin After We Fell u bëri thirrje ndjekësve që të shmangin prishjen e filmitnë internet.

Vetëm kini kujdes përpara se të miratoni një politikë "injoroni të gjithë negativitetin". Nick Martin, Strategu i Dëgjimit Social dhe Angazhimit të SMMExpert, rekomandon që fillimisht të vlerësohen postimet e zemëruara për të parë nëse ato mund të jenë reale.

“Mos iu përgjigj dikujt që thjesht dëshiron të pengojë markën dhe të fitojë ndikim në internet. Por nëse dikush ka një arsye legjitime për t'u mërzitur, ju do të dëshironi të gjeni një mënyrë për t'u angazhuar me të dhe, me shpresë, të zgjidhni problemin e tyre. Të paktën, komentet e tyre mund të jenë reagime të vlefshme të klientëve.”

– Nick Martin, Strateg i Dëgjimit Social dhe Angazhimit

2. Krijoni një politikë

Kur është e mundur, vendosni rregulla për sjelljen në faqen tuaj . Çdo platformë e rrjeteve sociale ka një kod sjelljeje. Ju mund të bëni të njëjtën gjë, edhe nëse nuk dëshironi të hartoni disa ligje komplekse.

Për shembull, nëse jeni duke drejtuar një grup në Facebook, mund të vendosni një postim duke vendosur tonin e bisedës, duke përdorur një gjuhë që inkurajon përdoruesit t'i "mbajnë bisedat me respekt". Ju gjithashtu mund të vendosni një deklaratë ose rregull (pa qenë shumë drejtues) në përshkrimin e profilit tuaj. Në këtë mënyrë, ju mund t'i tregoni udhëzimeve nëse keni nevojë të fshini një koment, të raportoni një troll ose madje të bllokoni dikë.

3. Monitoroni rrjetet tuaja sociale

Mund të jetë veçanërisht ankthi- nxitja për të luftuar një problem të trollit kur i keni planifikuar paraprakisht postimet tuaja, pastaj vazhdoni me çfarëdopunë të tjera që keni grumbulluar në listën tuaj të detyrave. Por mjetet e dëgjimit social si SMMExpert ju lejojnë të qëndroni në krye të përgjigjeve dhe komenteve tuaja (të mira dhe të këqija).

Nëse përdorni SMMExpert Streams për dëgjim social, do të jeni në gjendje për të monitoruar dhe për t'iu përgjigjur bisedave nëpër platforma nga një panel i thjeshtë. Kjo do të thotë që ju mund të mbani një sy në seksionin e komenteve tuaja — dhe t'i ndaloni trollët në gjurmët e tyre sapo të fillojnë të postojnë.

Nick Martin (po, ky është ai në videon e mësipërme) rekomandon përdorimin e Streams për të monitoruar bisedat që as mos e përmend markën tënde me emër.

“Për pjesën më të madhe, trollët do të jenë në përgjigjet tuaja, por ndonjëherë ata flasin për markën tuaj pa ju përmendur drejtpërdrejt @.

Konfiguro transmetime të dëgjimit që përfshijnë emrin e markës suaj, emrin e produktit dhe madje edhe emrat e ekipit tuaj ekzekutiv. Është e rëndësishme të përfshini edhe gabimet e zakonshme drejtshkrimore të fjalëve kyçe të markës suaj. Në rastin e SMMExpert, ne përfshijmë terma si 'hoot suite', 'hotsuite' dhe 'hootsuit' për t'u siguruar që të kapim sa më shumë përmendje përkatëse sa të mundemi.”

– Nick Martin, Social Listening dhe Strateg angazhimi

4. Punësoni një menaxher të mediave sociale

Ju nuk mund t'i trajtoni mediat sociale si një mendim të mëvonshëm, edhe nëse jeni duke drejtuar një operacion të madh. Mjetet e dëgjimit social si SMMExpert janë një fillim i shkëlqyeshëm, por ju duhet të jeni të gatshëm t'i mbani një sy mbi to. Kjo është arsyeja pse më e mirapërgjigjet ndaj trollëve vijnë nga menaxherë me përvojë të mediave sociale.

Nëse e gjeni veten të mbingarkuar nga komentet negative, të paaftë për të qëndruar në krye të përgjigjeve tuaja ose për të dalluar ndërveprimet e mira dhe të këqija, duhet të siguroni burime për markën tuaj në përputhje me rrethanat . Në fund të fundit, disa komente të këqija mund të reflektojnë tmerrësisht në markën tuaj në tërësi.

5. Mësoni internetin

Nëse do të punoni në një vend të caktuar, duhet të njiheni me rrethinën tuaj. Kjo është po aq e vërtetë në jetën reale sa është në internet.

Kjo do të thotë që ju duhet të të njiheni me tendencat më të mëdha të internetit së bashku me ato që zbatohen për vendndodhjen e markës suaj. Nuk është e nevojshme të dini gjithçka, por duhet t'i kushtoni vëmendje asaj që po ndodh, kështu që ka më pak gjasa të mashtroheni.

Dhe nëse ndonjëherë jeni të hutuar, disa burime mund të ndihmojnë. Faqet e internetit si Urban Dictionary dhe Know Your Meme janë mjete të shkëlqyera për t'u përdorur. Ato mund t'ju ndihmojnë të kuptoni pse njerëzit po e përmbytin furnizimin tuaj me të njëjtin imazh ose fraza konfuze.

Hej Xbox, 9-vjeçari im po bërtet në majë të mushkërive pasi nuk mund të identifikohet. Kur unë përpiquni ta qetësoni, ai e hedh kontrolluesin e tij në mur dhe ai bëhet copë-copë. Ai tani kërcënon se do të ikë. Ju lutemi rregulloni këtë.

— Offical Derek (Seth Jones për Norris) (@GregHef10802177) 25 shkurt 202

Mbështetja e Xbox e injoroi me mençuri këtë karrem të dukshëm.

6.Mendo dy herë përpara se të përgjigjesh

Ndonjëherë është e qartë kur një troll nuk garanton një përgjigje, por në disa të tjera, mund të bëhesh shaka pa e kuptuar. Nëse kjo ndodh, mos e rrahni veten! Ka shumë shembuj të llogarive në Twitter që ofrojnë mbështetje për bizneset e mëdha, të cilët janë përgjigjur pa dashje, "Më vjen shumë keq që të ka ndodhur ty", në një llogari me një emër fyes ose humoristik.

Por mos harroni të merrni një frymë dhe mendoni dy herë përpara se të goditni Përgjigju . Nëse punoni në një hapësirë ​​ku çdokush mund të përgjigjet, duhet të qëndroni në këmbë.

7. Ngrihuni mbi

E keni menduar, keni parë të dhëna të kontekstit dhe numëruar deri në dhjetë në kokën tuaj. Nëse ende mendoni se është një ide e mirë të përgjigjeni, mund të filloni të krijoni një përgjigje ndaj një trolli të mediave sociale. Thjesht mos lejoni që emocionet të përfshihen.

Mos harroni: ju keni një audiencë dhe ka shumë mundësi që ata të shohin se si reagoni ndaj një trolli. Nëse ngriheni mbi situatën dhe komunikoni me qetësi , mund ta zbutni shpejt një problem. Ju gjithashtu mund të fitoni pikë të mëdha brownie nga pjesa tjetër e ndjekësve tuaj.

ju jeni një thotë dolli

— Bungie (@Bungie) 4 maj 2022

Bungie's Përgjigja famëkeqe kundër një trolli kundër zgjedhjes në fillim të këtij viti ishte një klasë master në përgjigjen e zgjuar dhe koncize.

8. Troll prapa

Kjo është një teknikë më e avancuar që nuk duhet të punësohen të gjithakohë, por nëse i përshtatet markës suaj dhe skenari është kryesisht i padëmshëm, ju mund të përfshini trolling në planin tuaj më të gjerë të marketingut.

Shembulli më i mirë është një i vjetër. Mendoni përsëri në vitin 2017, kur Carter Wilkerson pyeti Wendy's se sa retweet do t'i duheshin për një vit me copa pule falas. Ky është lloji i sjelljes së lehtë, budallaqe që thjesht mund të ishte injoruar nga marka. Në vend të kësaj, ata e kthyen atë në një gjë të tërë - dhe u bë një nga momentet më virale të viteve 2010.

Bonus: Lexoni udhëzuesin hap pas hapi të strategjisë së mediave sociale me profesionistë këshilla se si të rrisni praninë tuaj në mediat sociale.

MË NDIHMONI TË JU LUTEM. NJË NJERËZ I NEVOJËSINË PUSHTET E TIJ pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 prill 2017

Natyrisht, ju nuk duhet ta kopjoni këtë xhirim të saktë të marketingut. Megjithatë, nëse u afroheni trollëve në internet me mendje të hapur (dhe ecni me shumë, shumë me kujdes), mund të jeni në gjendje t'i përdorni përgjigjet e tyre si një fitore marketingu. Vetëm sigurohuni që e dini saktësisht se çfarë po bëni.

9. Blloko ose fshi

Këshilla të tjera sugjerojnë se fshirja e komenteve të një trolli vetëm sa do t'i zemërojë më tej. Por nëse dikush po përdor gjuhë urrejtjeje ose po e bën auditorin tuaj të pakëndshëm, duhet të merreni me ta.

Mendojeni si mbishkrime në vitrinën tuaj. Ju nuk dëshironi që këto komente të jenë përshtypja e parë e një të huaji për ju