Gyda'u gwallt llachar, (yn ddadleuol) wynebau annwyl a hyd yn oed gwisgoedd ciwt, treuliodd llawer o filflwyddiaid eu plentyndod yn casglu troliau. Ond o ran y rhyngrwyd, mae'r trolio cyfryngau cymdeithasol yn llawer gwahanol. Ar wahân i hiraeth, mae'r trolio hwn yn un y dylai rheolwyr cyfryngau cymdeithasol o bob oed ei osgoi.

P'un a ydyn nhw'n goofing o gwmpas neu'n aflonyddu'n syth ar eich cyfrifon, gall troliau rhyngrwyd effeithio ar arbenigwyr cyfryngau cymdeithasol . Weithiau, efallai mai pesky yw eu negeseuon. Ar adegau eraill, gall trolio ymosod yn llawn atgasedd sy’n dryllio hafoc ar eich iechyd meddwl.

Byddai’n wych pe gallem osgoi troliau yn gyfan gwbl, ond mae’r rhyngrwyd yn lle dwfn, tywyll. Rydych chi'n siŵr o ddod ar draws rhai troliau ar hyd eich teithiau. Yn ffodus, mae gennym awgrymiadau ac offer i atal unrhyw broblem trolio cyn iddo fynd dros ben llestri. Rydym hyd yn oed wedi cynnwys rhywfaint o gyngor arbenigol gan dîm cyfryngau cymdeithasol mewnol SMExpert ei hun. Darllenwch ymlaen i gael gwybod beth i'w wneud pan fydd trolls yn ymosod.

Bonws: Darllenwch y canllaw strategaeth cyfryngau cymdeithasol cam wrth gam gydag awgrymiadau pro ar sut i dyfu eich presenoldeb cyfryngau cymdeithasol.

Beth yw trolio ar-lein?

Mae trolio ar-lein yn defnyddio'r rhyngrwyd i bryfocio'n fwriadol neu gael codiad allan o rai eraill . Gall eu gweithredoedd fod yn llidus ar raddfa fach neu achosi problem fawr.

Mae’r term “trolio” fel arfer yn cyfeirio at rywun sy’nbrand.

Yr allwedd, fel bob amser, yw disgresiwn. Gan ddefnyddio synnwyr cyffredin, gallwch chi benderfynu a yw rhywun yn ymddwyn yn ddidwyll. Os ydyn nhw'n croesi'r llinell i leferydd casineb neu'n gwneud i unrhyw un deimlo'n anghyfforddus, yna rhowch y fwyell iddyn nhw.

Ar lwyfannau fel Instagram a Facebook, gallwch chi ddileu neu guddio sylwadau anghwrtais. Mae Twitter hefyd yn caniatáu cuddio sylwadau, ond ar y platfform arbennig hwn, fel arfer mae'n well rhwystro.

felly mae pawb arall hefyd yn darllen yr 'atebion cudd' ar unwaith yr eiliad maen nhw'n eu gweld o dan unrhyw drydariad er mai dyna'r gyferbyn â'r effaith a fwriedir neu

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) Medi 2, 2020

Bydd cuddio atebion ar Twitter yn ychwanegu eicon at eich trydariad gwreiddiol sy'n gweithredu fel esiampl ar gyfer troliau chwilfrydig eraill . Mae hynny oherwydd nad yw'r atebion hynny wedi mynd am byth - gall unrhyw un sy'n gwybod clicio ar yr eicon adolygu'r sylwadau cudd. Gall hynny achosi'r trolio i belen eira mewn ffordd fawr.

Eisiau dal y troliau cas yna cyn iddyn nhw heintio'ch cynulleidfa? Mae SMMExpert yn ei gwneud hi'n hawdd monitro geiriau allweddol a sgyrsiau, amserlennu a chyhoeddi postiadau, ymgysylltu â'ch cynulleidfa, a mesur perfformiad - i gyd o un dangosfwrdd syml. Rhowch gynnig arni am ddim heddiw.

Cychwyn Arni

Gwnewch yn well gyda SMMExpert , sef yr offeryn cyfryngau cymdeithasol popeth-mewn-un . Aros ar ben pethau, tyfu, a churo'r gystadleuaeth.

A oes troliau diniwed?

Mae yna ychydig o wahanol fathau o droliau , ac nid yw pob un yn faleisus. Mae rhai trolls yn gwneud y cyfan mewn hwyl dda. Nhw yw'r rhai sy'n mynd o gwmpas gyda brandiau, yn gwneud hwyl ar selebs ac yn gwneud jôcs nad ydyn nhw'n brifo neb mewn gwirionedd.

Gall y troliau hyn fod yn niwsans i reolwyr brandiau o hyd, ond gallent hefyd ddarparu llawer o ymgysylltu cymdeithasol hwyliog. Mae rhai brandiau cyfryngau cymdeithasol, fel Wendy’s, yn enwog am chwarae gyda throliau neu hyd yn oed rostio brandiau eraill.

ydych chi eisiau rhost neu a fyddai’n well gennych glawr rhost? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) Ionawr 12, 2022

Nodyn : Peidiwch ag anghofio nad yw cwsmer anhapus yn drolio . Nid yw rhywun yn taro allan oherwydd eich cynnyrch neu wasanaeth yr un peth â throlio yn lledaenu anhrefn er mwyn gwneud hynny.

Sut i ddweud a ydych yn delio â throlio cyfryngau cymdeithasol

Sut ydych chi'n gweld trolio? Mae delio â'r cythreuliaid twyllodrus hyn yn ddawns ysgafn. Wedi'r cyfan, y peth olaf yr hoffech chi ei wneud yw cymryd yn ganiataol bod un o'ch ymatebwyr yn drolio pan maen nhw'n ystyr da yn unig.weirdo.

Ond mae yna rai arwyddion chwedlonol eich bod chi wedi cael eich dal gan rywun sy'n gwneud direidi ar y cyfryngau cymdeithasol:

• Rydych chi'n teimlo'n gynhyrfus. Efallai na fydd hyn yn digwydd bob amser, ond gallai rhywbeth deimlo ychydig i ffwrdd yn eich rhyngweithio â throlio. Os yw eu hateb yn ymddangos yn rhyfedd neu'n anghymesur, efallai mai dyna'r arwydd cyntaf i chwilio am gliwiau eraill.
• Dydyn nhw ddim yn gwneud synnwyr. Gall troliau ar-lein fod yn arbennig o wych am gyflwyno syniadau hurt yn iaith faux-ddeallus. (Yn debyg iawn i wleidyddion, a dweud y gwir…)
• Dydyn nhw ddim yn aros ar y pwnc . Unwaith eto—mae hyn yn rhywbeth y mae pobl ddig yn ei wneud ar-lein drwy'r amser. Ond fe allai trolio newid y pwnc i rywbeth rhy wirion, ar hap neu'n hollol dwp. Neu efallai y byddan nhw'n ymateb gyda delwedd neu ddolen anghysylltiedig.
• Maen nhw'n galw enwau i chi. Rydym wedi sefydlu bod troliau da a throliau drwg. Mae'n bosibl y bydd y drwg yn glomio'n ddiog ar unrhyw gyfair sy'n tueddu ar y pryd. Os ydyn nhw'n cyfeirio at femes sy'n haeddu rholio llygad fel “Deez Nuts” neu'n ceisio RickRoll chi, ystyriwch hynny yn faner goch.
• Maen nhw'n cydweddu . Pan fydd trolio'n llwyddo i'ch cael chi i ben, maen nhw wedi ennill. Eu cam nesaf yw ymddwyn fel nad oes dim byd o'i le neu hyd yn oed synnu eich bod wedi'ch cythruddo. Os nad ydych ar eich gwyliadwriaeth, efallai y bydd yr ymateb hwnnw'n eich cynhyrfu hyd yn oed yn fwy.
• Maen nhw'n ddi-baid . Mae'r rhan fwyaf o ddefnyddwyr rhyngrwyd yn hawddtynnu sylw a symud ymlaen o bwnc. Ond os yw rhywun yn taflu gasoline yn ddiddiwedd ar eich crybwylliadau, mae siawns dda eu bod yn cael ychydig yn ormod o hwyl - ac yn ôl pob tebyg yn trolio.

9 awgrym ar gyfer trin troliau cyfryngau cymdeithasol

Felly mae'r cliwiau'n awgrymu y gallai cyfrif fod yn eich trolio, ond nawr beth?

Dyma rai awgrymiadau ar sut i drin trolls ar gyfryngau cymdeithasol a chynnal ymdeimlad o heddwch ar dudalen cyfryngau cymdeithasol eich brand.

1. Yn syml, anwybyddwch nhw

Weithiau mae'r cyfan yn dibynnu ar bŵer ewyllys. Mae trolls yn ffynnu ar ryngweithio, felly ni fyddant yn gallu chwarae eu gêm greulon os nad oes ganddynt gyfranogwr parod. Dyma o ble mae’r ymadrodd rhyngrwyd poblogaidd “Peidiwch â bwydo’r troliau” yn dod.

Chi sydd i gadw tu allan duriog ac osgoi cymryd yr abwyd pryd bynnag y bo modd. Nid yw hyn bob amser yn bosibl, felly defnyddiwch eich disgresiwn. Os yw'r trolio'n dechrau ymladd gyda'ch cwsmeriaid neu'n gyffredinol yn gwneud eich cyfryngau cymdeithasol yn lle anniogel i eraill, ni fydd gadael llonydd iddynt yn opsiwn.

Rydym yn gwybod pa mor gyffrous ydych chi i gyd i ymateb i #AfterWeFell ond hefyd eisiau gwneud yn siŵr bod ein tudalen yn parhau i fod yn ofod heb ddifetha. Mwynhewch y ffilm a byddwch yn gwrtais ac yn barchus tuag at eraill yn y gymuned.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) Medi 1, 202

Y dudalen sy'n hyrwyddo'r ffilm <9 Anogodd>After We Fell ddilynwyr i osgoi difetha'r ffilmar-lein.

Byddwch yn ofalus cyn mabwysiadu polisi “anwybyddu pob negyddoldeb”. Mae Nick Martin, Strategaethwr Gwrando ac Ymgysylltu Cymdeithasol SMMExpert ei hun, yn argymell gwerthuso postiadau blin yn gyntaf i weld a ydyn nhw’n real.

“Peidiwch ag ymateb i rywun sydd am boeni’r brand a chael dylanwad rhyngrwyd. Ond os oes gan rywun reswm dilys dros ypsetio, byddwch chi eisiau darganfod ffordd o ymgysylltu â nhw a, gobeithio, datrys eu problem. O leiaf, gall eu sylwadau fod yn adborth gwerthfawr gan gwsmeriaid.”

– Nick Martin, Strategaethwr Gwrando ac Ymgysylltu Cymdeithasol

2. Sefydlu polisi

Pan fo'n bosibl, sefydlwch reolau ymddygiad ar eich tudalen . Mae gan bob platfform rhwydweithio cymdeithasol god ymddygiad. Gallwch chi wneud yr un peth, hyd yn oed os nad ydych chi eisiau drafftio rhai cyfreithiol cymhleth.

Er enghraifft, os ydych chi'n rhedeg grŵp Facebook, gallwch binio postiad yn gosod y naws ar gyfer y sgwrs, defnyddio iaith sy’n annog defnyddwyr i “gadw sgyrsiau yn barchus.” Gallech hefyd roi datganiad neu reol (heb fod yn rhy bossy) yn eich disgrifiad proffil. Fel hyn, gallwch dynnu'n ôl at y canllawiau os oes angen i chi ddileu sylw, riportio trolio, neu hyd yn oed rwystro rhywun.

3. Monitro eich digwyddiadau cymdeithasol

Gall fod yn arbennig o bryderus- cymell i fynd i'r afael â phroblem trolio pan fyddwch wedi trefnu'ch postiadau ymlaen llaw, yna mynd ymlaen i beth bynnaggwaith arall rydych chi wedi'i bentyrru ar eich rhestr o bethau i'w gwneud. Ond mae offer gwrando cymdeithasol fel SMMExpert yn caniatáu ichi gadw ar ben eich atebion a'ch sylwadau (da a drwg).

Os ydych yn defnyddio SMMExpert Streams ar gyfer gwrando cymdeithasol, byddwch yn gallu i fonitro ac ymateb i sgyrsiau ar draws llwyfannau o un dangosfwrdd syml. Mae hynny'n golygu y gallwch chi gadw llygad ar eich adran sylwadau - a stopio trolls yn eu traciau cyn gynted ag y byddan nhw'n dechrau postio.

Mae Nick Martin (yup, dyna fe yn y fideo uchod) yn argymell defnyddio Streams i fonitro sgyrsiau sy'n peidiwch hyd yn oed â sôn am eich brand wrth eich enw.

“Ar y cyfan, bydd trolls yn eich atebion, ond weithiau maen nhw'n siarad am eich brand heb @ eich crybwyll yn uniongyrchol.

Sefydlwch ffrydiau gwrando sy'n cynnwys eich enw brand, enw'r cynnyrch, a hyd yn oed enwau eich tîm gweithredol. Mae'n bwysig cynnwys camsillafiadau cyffredin o eiriau allweddol eich brand hefyd. Yn achos SMMExpert, rydym yn cynnwys termau fel 'hoot suite,' 'hotsuite' a 'hootsuit' i wneud yn siŵr ein bod yn dal cymaint o gyfeiriadau perthnasol ag y gallwn.”

– Nick Martin, Social Listening a Strategaethwr Ymgysylltu

4. Llogi rheolwr cyfryngau cymdeithasol

Ni allwch drin cyfryngau cymdeithasol fel ôl-ystyriaeth, hyd yn oed os ydych yn rhedeg llawdriniaeth fawr. Mae offer gwrando cymdeithasol fel SMMExpert yn ddechrau gwych, ond mae'n rhaid i chi fod yn barod i gadw llygad arnynt. Dyna pam y goraudaw ymatebion i droliau gan reolwyr cyfryngau cymdeithasol profiadol.

Os ydych chi'n cael eich llethu gan sylwadau negyddol, yn methu â chadw ar ben eich atebion neu ddweud y gwahaniaeth rhwng rhyngweithiadau da a drwg, mae angen i chi roi adnoddau i'ch brand yn unol â hynny . Wedi'r cyfan, gall rhai sylwadau drwg adlewyrchu'n ofnadwy ar eich brand yn ei gyfanrwydd.

5. Dysgwch y rhyngrwyd

Os ydych chi'n mynd i weithio mewn lle penodol, mae angen i chi ddod yn gyfarwydd gyda'ch amgylchoedd. Mae hynny mor wir mewn bywyd go iawn ag y mae ar-lein.

Mae hynny'n golygu bod angen i chi ymgyfarwyddo â thueddiadau rhyngrwyd mwy ynghyd â'r rhai sy'n berthnasol i niche eich brand. Nid oes angen i chi wybod popeth, ond dylech dalu sylw i'r hyn sy'n digwydd, felly rydych chi'n llai tebygol o gael eich twyllo.

Ac os ydych chi erioed wedi drysu, gall rhai adnoddau helpu. Mae gwefannau fel Urban Dictionary a Know Your Meme yn offer gwych i'w defnyddio. Gallant eich helpu i ddeall pam mae pobl yn gorlifo'ch porthiant gyda'r un ddelwedd neu ymadrodd dryslyd.

Hei Xbox, mae fy mhlentyn 9 oed yn sgrechian ar dop ei ysgyfaint gan nad yw'n gallu mewngofnodi. ceisiwch ei dawelu, mae'n taflu ei reolwr at y wal, ac mae'n cael ei dorri'n ddarnau. Mae bellach yn bygwth rhedeg i ffwrdd. Trwsiwch hwn os gwelwch yn dda.

— Swyddogol Derek (Seth Jones ar gyfer Norris) (@GregHef10802177) Chwefror 25, 202

Anwybyddodd Xbox Support yr abwyd amlwg hwn yn ddoeth.

6.Meddyliwch ddwywaith cyn ateb

Weithiau mae’n amlwg pan nad yw trolio’n gwarantu ateb, ond mewn eraill, efallai y cewch eich rhoi mewn pranc heb sylweddoli hynny. Os bydd hyn yn digwydd, peidiwch â curo'ch hun! Mae yna lawer o enghreifftiau o gyfrifon Twitter yn cefnogi busnesau mawr, sydd wedi ateb yn ddiarwybod, “Mae'n ddrwg gen i fod hyn wedi digwydd i chi,” i gyfrif ag enw sarhaus neu ddigrif.

Ond cofiwch gymryd anadl a meddwl ddwywaith cyn taro Ateb . Os ydych chi'n gweithio mewn gofod lle gall unrhyw un ateb, mae'n rhaid i chi aros ar flaenau'ch traed.

7. Codwch uwchben

Rydych chi wedi meddwl amdano, wedi edrych ar y cliwiau cyd-destun a cyfrif i ddeg yn eich pen. Os ydych chi yn dal yn meddwl ei bod yn syniad da ateb, gallwch chi ddechrau llunio ymateb i drolio cyfryngau cymdeithasol. Peidiwch â gadael i unrhyw emosiynau gymryd rhan.

Cofiwch: Mae gennych chi gynulleidfa, ac mae siawns dda y byddan nhw'n gweld sut rydych chi'n ymateb i drolio. Os ydych yn codi uwchlaw'r sefyllfa ac yn cyfathrebu â poise , gallwch ddad-ddwysáu problem yn gyflym. Gallwch hefyd ennill pwyntiau brownis mawr gan weddill eich dilynwyr.

rydych yn dostiwr

— Bungie (@Bungie) Mai 4, 2022

Bungie's Yr ateb gwaradwyddus yn erbyn trolio gwrth-ddewis yn gynharach eleni oedd dosbarth meistr mewn ateb clyfar, cryno.

8. Trolio nôl

Dyma dechneg fwy datblygedig na ddylai cael eu cyflogi i gydamser, ond os yw'n cyd-fynd â'ch brand a bod y senario ar y cyfan yn ddiniwed, gallwch chi ymgorffori trolio yn eich cynllun marchnata ehangach.

Yr enghraifft orau yw oldie. Meddyliwch yn ôl i 2017, pan ofynnodd Carter Wilkerson i Wendy faint o aildrydariadau y byddai eu hangen arno ar gyfer blwyddyn o nygets cyw iâr am ddim. Dyna'r math o ymddygiad ysgafn, gwirion a allai fod wedi cael ei anwybyddu gan y brand. Yn lle hynny, fe wnaethon nhw ei droi'n beth cyfan - a daeth yn un o eiliadau mwyaf firaol y 2010au.

Bonws: Darllenwch y canllaw strategaeth cyfryngau cymdeithasol cam wrth gam gyda pro awgrymiadau ar sut i dyfu eich presenoldeb cyfryngau cymdeithasol.

HELPU CHI OS GWELWCH YN DDA. MAE ANGEN Ei NUGGS AR DYN pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) Ebrill 6, 2017

Yn amlwg, ni ddylech gopïo’r union sbin marchnata hwn. Eto i gyd, os byddwch chi'n mynd at drolls ar y rhyngrwyd gyda meddwl agored (ac yn troedio'n ofalus iawn, iawn ), efallai y byddwch chi'n gallu defnyddio eu hatebion i ennill marchnata. Gwnewch yn siŵr eich bod chi'n gwybod yn union beth rydych chi'n ei wneud.

9. Rhwystro neu ddileu

Mae cyngor arall yn awgrymu y bydd dileu sylwadau trolio ond yn eu cythruddo ymhellach. Ond os yw rhywun yn defnyddio iaith atgas neu'n gwneud eich cynulleidfa'n anghyfforddus, mae angen i chi ddelio â nhw.

Meddyliwch amdani fel graffiti ar flaen eich siop. Nid ydych chi am i'r sylwadau hynny fod yn argraff gyntaf dieithryn ohonoch chi