Si su marca tiene cuentas en varias redes sociales, su trabajo implica hacer malabarismos con las métricas, las audiencias y los objetivos específicos de cada plataforma. Dar sentido a todo y mantener una presencia activa y acorde con la marca en todas las redes puede ser un reto.

¿Te preguntas cómo convertir un montón de ideas dispersas de publicaciones en las redes sociales en una campaña cohesiva y poderosa en todas las plataformas que aproveche las mejores oportunidades de cada una de ellas? Has llegado al lugar correcto.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

¿Qué es una campaña multiplataforma?

Las campañas multiplataforma son campañas en las redes sociales que se llevan a cabo en varias plataformas y que se dirigen a la audiencia en el lugar en el que se encuentra, con mensajes adaptados a cada una de ellas que generan notoriedad, interés y conversiones.

Al crear contenido original alineado con el espíritu de cada plataforma, su marketing se convierte en una experiencia omnicanal sin fisuras en lugar de "esa sensación de anuncio" de la que la gente está deseando escapar. Además, adaptar su campaña a las especificaciones de publicación de cada plataforma significa que tendrá la mejor oportunidad de que su público realmente se comprometa con usted.

¿Cuáles son las ventajas de las campañas multiplataforma?

Además de evitar que quedes en ridículo cuando Twitter corte tu obra maestra de LinkedIn de 400 palabras a mitad de frase en 280 caracteres, las campañas multiplataforma tienen muchas ventajas:

• Diferentes plataformas se adaptan a diferentes objetivos. Por ejemplo, puede ser que estés creando conciencia en Instagram y Twitter, pero convirtiendo desde los anuncios de Facebook.
• Algunas plataformas son visuales, otras se basan en el texto. Una estrategia multiplataforma asegura que su contenido tiene sentido donde se publica.
• Tienen mayor alcance que las campañas en una sola plataforma o las de "copiar y pegar" (que reciclan los mismos títulos e imágenes, aunque no estén optimizados para las especificaciones de esa plataforma).
• Una marca coherente genera lealtad y confianza.

9 consejos para planificar una campaña multiplataforma ganadora

1. Tener un plan

Si la estrategia de su campaña publicitaria actual consiste en "promover el lanzamiento de un nuevo producto", tenemos que hablar.

Asegúrese de que cada plan de campaña que elabore incluya los objetivos S.M.A.R.T., la investigación de la audiencia, quién va a hacer qué y los plazos de publicación. Utilice nuestra plantilla de campaña multiplataforma gratuita para asegurarse de que empieza con fuerza.

2. Establecer objetivos específicos de la plataforma

Bien, más allá de los objetivos de la campaña, establece también objetivos para cada una de las plataformas que vayas a utilizar.

Algunos de esos objetivos fluirán de forma natural, ya que ciertas plataformas están orientadas a objetivos específicos.

• Instagram: Contenidos visuales creativos, como Reels e Historias, para promover la participación y el descubrimiento.
• Pinterest: Imágenes centradas en productos y compras para impulsar las conversiones.
• LinkedIn: campañas de marketing centradas en el B2B y creación de marcas.
• Facebook: ...Avisando a tu abuela. (Vale, vale, es broma).
• Y así sucesivamente, para todas las plataformas de su campaña.

Por supuesto, cada plataforma puede tener múltiples objetivos. Por ejemplo, puedes utilizar Pinterest tanto para dar a conocer la marca como para impulsar las conversiones. Pero, en general, establece uno o dos objetivos por plataforma en los que centrarte.

3. Diga no a copiar y pegar

Está bien repetir una frase clave a lo largo de la campaña, pero hay que evitar utilizar el mismo texto y los mismos elementos visuales en varios canales.

Eso anula el propósito de una "campaña multiplataforma", ¿verdad?

Cada plataforma de medios sociales es diferente, desde el número de caracteres o hashtags que puedes utilizar hasta el rendimiento de ciertos tipos de contenido. Optimiza tu contenido para las especificaciones de publicación de cada plataforma y el grupo demográfico objetivo.

Además, la información privilegiada que siempre dice la gente, como "link in bio" en Instagram o la última tendencia de baile en TikTok. Esas frases solo tienen sentido en la plataforma en la que deben estar, como en este breve pero dulce anuncio de evento de Peter McKinnon.

Una publicación compartida por Peter McKinnon (@petermckinnon)

4. Estar disponible para chatear

¡No publiques y seas un fantasma!

Las redes sociales son una vía de doble sentido. Sus clientes esperan poder hablar con usted. De hecho, el 64% de ellos prefiere enviarle un mensaje que llamar a un número 1-800 para pedir ayuda.

Responda rápidamente a los comentarios y mensajes directos para responder a las preguntas de los clientes y fomentar el compromiso.

No te asustes: SMMExpert Inbox hace que la gestión de tus comentarios y DMs en todas las plataformas sea rápida y sin complicaciones. Al recopilar todas tus notificaciones en un solo lugar, puedes responder rápidamente a tus seguidores y estar seguro de que no te pierdes nada.

¿Lo mejor? Puedes asignar respuestas a los miembros del equipo o ver sólo los comentarios que necesitan respuesta. Tus gestores de redes sociales pueden trabajar juntos de forma eficiente.

Además de responder en las redes sociales, facilite a los clientes la posibilidad de hacer preguntas rápidamente antes o después de la compra desde su sitio web.

Las aplicaciones de chat en vivo son excelentes tanto para su sitio web como para los canales sociales, como Facebook Messenger. Herramientas como Heyday pueden utilizar el chat en vivo impulsado por la IA para mantener los costes bajos, o permitir que sus representantes de servicio al cliente (humanos) chateen con los clientes para obtener el mejor servicio.

Si su equipo se encarga de los chats, Heyday organiza los mensajes y le permite asignarlos a personas concretas o archivar los hilos antiguos. De este modo, todos los clientes reciben respuestas rápidas.

5. Utilizar conjuntamente estrategias de pago y orgánicas

De la misma manera que no se basaría toda la campaña en una sola red social, tampoco se basaría sólo en el tráfico orgánico, ¿verdad?

Esto no significa que debas pulsar el botón "promover" en cada publicación para potenciarla como un anuncio. No todo necesita un alcance amplificado con un presupuesto detrás. Pero si tus publicaciones orgánicas no están obteniendo mucha tracción, prueba a potenciar algunas más de lo habitual para ver si eso hace que aumenten las visitas y la participación.

Por otra parte, si un post orgánico está realmente despegando, ¿por qué no darle un empujón extra promocionándolo?

Piensa en lo que debes promocionar frente a lo que no.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

Para los anuncios de adquisición, céntrate en un mensaje clave -como la adaptabilidad de esta bolsa- y mejor aún si puedes añadir algo llamativo, como un diseño único o, en este caso, un vídeo.

Puedes hacer que el proceso de manejo de las publicaciones sociales orgánicas y pagadas sea paralelo con las herramientas adecuadas.

SMMExpert Social Advertising permite crear, programar y revisar el contenido orgánico y de pago, extraer fácilmente análisis procesables y crear informes personalizados para demostrar el ROI de todo sus publicaciones - desde un panel de control fácil de usar.

Con una visión general unificada de toda la actividad en las redes sociales, puedes actuar rápidamente para hacer ajustes informados por los datos a las campañas en vivo (y sacar el máximo provecho de tu presupuesto). Por ejemplo, si un anuncio está funcionando bien en Facebook, puedes ajustar el gasto publicitario en otras plataformas para apoyarlo. De la misma manera, si una campaña está fracasando, puedes pausarla y redistribuir el presupuesto, todo sin salir de tu SMMExpertsalpicadero.

6. Optimice sus perfiles para las ventas

A menudo, su contenido va a dirigir a las personas a una página de destino o a su sitio web para que realicen una acción: inscribirse en un evento, realizar una compra, etc.

Pero no todas las publicaciones tienen que empujar a la gente fuera del sitio.

Aunque el comercio social no es nada nuevo, cada vez se compran más cosas directamente en las redes sociales. La pandemia no ha hecho más que reforzar esto, ya que se prevé que las compras en las redes sociales crezcan un 30% anual hasta 2026.

Fuente: Statista

Para optimizar sus perfiles para el comercio social, pruebe:

Añadir una llamada a la acción en su biografía y en la zona de enlaces

Instagram pone tu biografía y tu enlace en primer plano, pero, como en la mayoría de las plataformas, sólo tienes un enlace, así que haz que cuente.

Añade una llamada a la acción en tu biografía y cambia el enlace para que sea relevante para tu campaña o publicaciones actuales, o dirige ese enlace a una página que contenga varios enlaces. Deja claro por qué los usuarios deben hacer clic en el enlace y qué obtendrán de él.

En Facebook, puedes personalizar un botón de acción para que aparezca en tu perfil.

En el caso de las empresas de software, suele ser un botón de "Inscripción", pero hay muchos para elegir, como los enlaces de reserva en línea, el envío de un correo electrónico, la llamada y otros.

Incluir términos de búsqueda en su nombre o nombre de usuario

Dependiendo del nombre de su empresa, esto puede no tener sentido, pero intente incluir una palabra clave sobre lo que hace, ya sea en su nombre de usuario o en el campo del nombre en su perfil.

Instagram utiliza esos campos en la búsqueda, por lo que esto puede ayudar a que te descubran. Por ejemplo, esto es lo que trae la búsqueda de "muebles":

Algunas marcas tienen la palabra en su nombre de usuario, como @wazofurniture, otras en su perfil, como @qlivingfurniture.

Muchas otras plataformas sociales operan su búsqueda de la misma manera, como Facebook y Pinterest.

Verificación de los datos

Muchas plataformas utilizan una marca azul para mostrar que la marca o la persona es real, lo que ayuda a generar confianza e indica que los usuarios han encontrado el perfil correcto (frente a una versión falsa o no oficial).

Cada plataforma tiene sus propias normas, pero si cumples los requisitos de cada una de tus redes, solicita la verificación.

7. Siga sus análisis

El seguimiento de los resultados es importante para cualquier campaña, pero es esencial en el caso de las campañas multiplataforma, ya que es necesario unir todo para formar una imagen coherente de cómo ha ido la campaña y qué podría cambiar la próxima vez.

Suena como tratar de pegar un documento triturado, ¿verdad? Tienes que encontrar todos los informes, cotejarlos, comparar el rendimiento...

No si utilizas una herramienta de análisis de redes sociales. Por ejemplo, SMMExpert Analytics hace todo eso por ti.

Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión y SMMExpert Analytics está ahí, compilando todas tus plataformas de medios sociales en un informe fácil de entender, multiplataforma y totalmente personalizable.

Y, yendo más allá de los números, SMMExpert Impact lo pone todo en perspectiva: mide el ROI real de tu marketing en redes sociales -orgánico y de pago- y lo traduce en estadísticas procesables, datos visuales y perspectivas que son fáciles de compartir con las partes interesadas.

8. Añada etiquetas UTM a sus enlaces

Las etiquetas UTM van de la mano con el seguimiento analítico. Las etiquetas UTM no son más que pequeños códigos de texto que se añaden a las URL de los enlaces para definir la fuente de tráfico.

Son especialmente útiles para las campañas multiplataforma, ya que permiten averiguar de dónde proceden la mayoría de los clientes potenciales y qué tipos de contenido generan más tráfico.

Por ejemplo, si mi objetivo es convertir a la gente en una página de aterrizaje, entonces es probable que me vincule a eso desde:

• Marketing por correo electrónico
• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• + otros canales sociales
• Mi sitio web

Y hasta podría estar enlazando con ella desde:

• Socios afiliados
• Sitios de contenido gratuito, como Medium o Quora
• Anuncios de pago

Añadir una etiqueta UTM única a cada uno de los enlaces que utilizo en esas plataformas me permitirá rastrear, con certeza, de dónde proceden los usuarios que llegan a mi página de aterrizaje. Puedes crear etiquetas UTM de forma gratuita con herramientas como Campaign URL Builder de Google.

Cuando se trata de publicaciones en las redes sociales, aquí se explica cómo añadir etiquetas UTM fácilmente en SMMExpert:

9. Programe su contenido

Por último, pero no por ello menos importante, para que una campaña multiplataforma funcione (o cualquier campaña, en realidad), es necesario planificar y programar el contenido con antelación.

Es algo inteligente, pero planificar con antelación también lo hará:

• Asegúrese de que sus publicaciones se complementan entre sí en todas las plataformas (por ejemplo, no anuncie un nuevo producto en un solo canal y se olvide de los demás, etc.).
• Elimine los errores.
• Libera el tiempo de tu equipo para responder a los comentarios, aprender los bailes de TikTok, crear más contenido y todo lo demás, excepto preocuparse por lo que se va a publicar a continuación.
• Cree un programa de publicación consistente para mantener un alto nivel de compromiso.

¿Adivinas lo que voy a decir a continuación?

Sí, SMMExpert puede programar tus cosas, ya lo hemos dicho. Pero lo que quizás no sepas es que SMMExpert también puede decirte el mejor momento para publicar, basándose en las estadísticas de tu audiencia única:

3 inspiradores ejemplos de campañas en redes sociales multiplataforma

1. Giro hacia abajo para la Rueda del Tiempo

Aunque no tengas un presupuesto tan grande como el de Amazon, tienes que admirar la fuerza narrativa que hay detrás de su campaña para su nueva serie, La rueda del tiempo. Se lanzó con una campaña masiva multiplataforma que consistía en todos los elementos básicos orgánicos -medios sociales, medios propios, etc.- además de anuncios pagados que causaron sensación.

El espectáculo consiste en un mundo de fantasía envolvente, así que, ¿qué mejor manera de atraer a la gente a él que, literalmente, atrayéndola a él? Amazon colocó esta salvaje valla publicitaria en 3D en el Piccadilly Circus de Londres.

Las fuerzas del Oscuro han llegado a Londres, a Piccadilly Circus, pero Moiraine se levanta para hacerles frente. #TheWheelOfTime se estrena el 19 de noviembre, ¿vienes a unirte a la lucha? ⚔️ pic.twitter.com/1C2VEsWVT2

- Prime Video UK (@primevideouk) 15 de noviembre de 202

Sí, está saltando de la cartelera porque... magia .

Además de esta estrategia de marketing para atraer al público, Amazon también tuvo en cuenta a los fans más acérrimos de la serie de libros en la que se basa la serie. Amazon contrató a creadores más pequeños dentro del fandom existente de los libros para crear entusiasmo entre su público objetivo principal, incluyendo la creación de un livestream oficial después del programa.

Estas ejecuciones bien pensadas se combinaron con todos los elementos básicos, como los anuncios de Prime Video dentro de la aplicación, los anuncios de retargeting, el contenido social orgánico atractivo y mucho más.

¿Qué consiguió Amazon con todo esto? Sólo el mayor lanzamiento de Amazon Prime de la historia, el programa número 1 del mundo y más de 1.160 millones de minutos de streaming sólo en los tres primeros días del estreno. Sin embargo, al menos 50.000 de ellos eran míos, seguro.

Una publicación compartida por The Wheel Of Time (@thewheeloftime)

2. Llevar la nostalgia al futuro

Coca-Cola lleva décadas incluyendo a Papá Noel en su campaña navideña. Su campaña navideña de 2021 incidía en esa sensación de nostalgia en un momento en el que el mundo parecía necesitar más una escapada, ya que la pandemia mundial se prolongaba durante casi dos años.

Por suerte, el Wi-Fi ha llegado al Polo Norte, ya que Coca-Cola ha ofrecido no sólo una conmovedora campaña sobre la magia de la Navidad, sino también saludos personalizados en directo del propio Papá Noel, gracias a una asociación con Cameo.

La campaña llevó a cabo con éxito un objetivo difícil: dar a sus clientes lo que realmente quieren -la conexión y la magia de la temporada- de una forma que combinaba lo mejor de su marca con los nuevos medios.

3. Guinness captura perfectamente un momento en el tiempo

Un gato blanco tumbado en una papelera. Un carrito de supermercado de lona. Una lavadora echando espuma. ¿Qué tienen en común estas cosas?

Guinness leyó la mente de muchos de sus clientes al armar esta campaña titulada #LooksLikeGuinness, con imágenes creativas de cosas que recuerdan, en color y forma, a la icónica cerveza.

Los pubs de todo el Reino Unido volvieron a abrir sus puertas en mayo de 2021 después de un extenso cierre. Guinness sabía que su fiel clientela echaba de menos ir al pub a tomar una pinta con los amigos y siguió la idea. ¿Sabes cuando estás pensando en algo y empiezas a verlo por todas partes? El anuncio era sencillo y captaba bien esa sensación, terminando con una nota esperanzadora: "Las cosas buenas llegan a los que esperan".

La marca lo llevó a la multiplataforma pidiendo a los fans que compartieran fotos de cosas que les recordaran a Guinness con el hashtag #LooksLikeGuinness.

El resultado: Guinness fue la marca más comentada en las redes sociales durante la semana de reapertura de los bares y obtuvo un índice de participación un 350% mayor que la referencia estándar.

Mantén el pulso de todas tus campañas multiplataforma con las herramientas exclusivas de SMMExpert, incluyendo Inbox para la gestión del compromiso e Impact para medir fácilmente el ROI de tus campañas orgánicas y de pago en las redes sociales.

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