Si el año 2020 nos ha enseñado algo, es que la sanidad y las redes sociales pueden ser una combinación muy poderosa.

Pero si se utilizan correctamente, las redes sociales son esenciales para la comunicación, ya que permiten ofrecer información sobre salud y bienestar con base científica a millones de personas en todo el mundo.

Los proveedores, las agencias y las marcas necesitan crear contenidos sociales que sean:

• fáctico, exacto y que no se puede debatir
• atractivo y amigable
• informativa, oportuna y precisa
• cumplir con todas las normas y reglamentos pertinentes

En este artículo, analizamos las numerosas ventajas de utilizar las redes sociales en el ámbito de la sanidad y ofrecemos consejos para que sus canales sociales cumplan las normas y sean seguros.

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Beneficios de las redes sociales en la sanidad

Los beneficios de los medios sociales en la sanidad incluyen:

• sensibilización de la población
• lucha contra la desinformación
• comunicar durante una crisis
• ampliar el alcance de los recursos existentes y los esfuerzos de captación
• responder a las preguntas más comunes
• promover el compromiso de los ciudadanos

¿Quiere ver estas ventajas en acción y escuchar directamente a los profesionales sanitarios que se ensucian las manos? Consulte nuestro seminario web gratuito sobre las redes sociales en la atención sanitaria: historias desde la primera línea.

Concienciación

Los medios de comunicación social son vitales para sensibilizar al público sobre los problemas de salud nuevos, emergentes y anuales.

Concienciar sobre los problemas de salud puede ser tan sencillo como recordar a los seguidores las prácticas sanitarias de sentido común, o puede ser tan complejo como planificar campañas estacionales.

Los medios de comunicación social también pueden dar a conocer enfermedades, tendencias y otras cuestiones de salud.

Los medios de comunicación social son una plataforma brillante para las campañas de divulgación a gran escala. En concreto, porque puedes dirigirte directamente a los grupos de población más relevantes:

Los asuntos públicos cambian a la velocidad del rayo. Los medios sociales son la herramienta perfecta para mantener al público al tanto de los últimos problemas, directrices y avisos.

Una de las formas más eficaces de difundir la información clave es compartirlo directamente en el cuerpo de tus publicaciones sociales Proporcione siempre un enlace para que el público pueda acceder a información más detallada si lo desea.

¿Cómo contrarrestar las afirmaciones inapropiadas sobre la atención sanitaria? Concienciando al público y proporcionándole enlaces a fuentes creíbles.

Esto ayuda a combatir la propagación de la desinformación en las redes sociales señalando al público las fuentes de información válidas.

Combatir la desinformación

En su mejor momento, las redes sociales ayudan a difundir información objetiva y precisa con gran rapidez a diversos grupos de personas, lo que puede ser muy valioso cuando la información es científicamente correcta, clara y útil.

Afortunadamente, más de la mitad de la generación Z y de los millennials son "muy conscientes" de las "noticias falsas" que rodean a la COVID-19 en las redes sociales y a menudo pueden detectarlas.

Las noticias falsas pueden ser un juego peligroso cuando se trata de la sanidad.

Incluso el ex presidente de Estados Unidos, Donald Trump, se metió en el agua por sugerir que el coronavirus se podía curar inyectando lejía, afirmación que es ampliamente discutida por los profesionales de la salud.

La Organización Mundial de la Salud sugiere siete pasos para navegar por la marea de información y evaluar en quién se puede confiar y en quién no:

• Evaluar la fuente: ¿Quién ha compartido la información contigo y de dónde la ha sacado? ¿Ha compartido un enlace directo en su perfil de las redes sociales o lo ha hecho desde otra fuente? ¿De qué sitio web procede el artículo o la información original? ¿Es una fuente creíble y fiable, por ejemplo, un sitio de noticias?
• Vaya más allá de los titulares: Los titulares suelen ser clickbait para atraer tráfico a un sitio web. A menudo, son intencionadamente sensacionalistas para provocar una respuesta emocional y atraer clics.
• Identifica al autor: Busca el nombre del autor en Internet para ver si es creíble... ¡o incluso real!
• Comprueba la fecha: ¿Es una noticia reciente? ¿Está actualizada y es relevante para la actualidad? ¿Se ha utilizado algún titular, imagen o estadística fuera de contexto?
• Examine las pruebas de apoyo: Las fuentes creíbles respaldan sus afirmaciones con hechos, estadísticas o cifras. Revisa las pruebas aportadas en el artículo o post para comprobar su credibilidad.
• Comprueba tus prejuicios: Evalúe sus propios prejuicios y el motivo por el que puede haberse sentido atraído por un determinado titular o noticia.
• Recurra a los verificadores de hechos: En caso de duda, consulte a organizaciones de comprobación de hechos de confianza. La Red Internacional de Comprobación de Hechos es un buen punto de partida. También son buenas fuentes los medios de comunicación mundiales que se dedican a desmentir la desinformación, como el Prensa Asociada y Reuters .

La mala noticia es que la desinformación proviene de afirmaciones que no son ciertas. La buena noticia es que se pueden desmentir con relativa facilidad.

Por ejemplo, citar una investigación o la información más reciente de una fuente sanitaria creíble puede ayudar a desmentir un mito sanitario. Los CDC o la OMS son fuentes ideales de esta información.

Los creadores de información errónea pueden utilizar el nombre de una institución de renombre para parecer legítimos.

Esto se hace como un esquema para maximizar la autenticidad y el alcance del artículo. Bleugh.

Pero qué hacer si se tienen dudas sobre la participación de una institución en un artículo?

En primer lugar, puede consultar su sitio web oficial. Busca en Google site:institutionname.com "hecho que quieres validar".

Esta función de búsqueda rastreará el sitio web del instituto oficial en busca de información sobre el término entre comillas.

Hay que tener cuidado con el hecho de que la gente suele estar muy inclinada a creer cualquier cosa que se ajuste a su visión del mundo, incluso cuando se le presentan pruebas de calidad de lo contrario.

En estos casos, es importante dar espacio a las personas y permitirles dejar salir sus respuestas emocionales.

Intente comprender sus intereses emocionales y anímelos a buscar información correcta.

Comunicación de crisis

Según el Centro de Investigación Pew, un número importante de adultos estadounidenses (82%) utiliza dispositivos digitales para acceder a las noticias.

Para los que tienen 29 años o menos, las redes sociales son la fuente de noticias más común .

El New York Times incluso informó recientemente de que TikTok es ahora el motor de búsqueda de la generación Z .

Las redes sociales son el lugar clave para compartir la información de última hora, sobre todo cuando se trata de acontecimientos de los que interesa que el público esté al corriente.

Veamos un ejemplo reciente: durante la pandemia de COVID-19 la gente recurrió a los funcionarios de salud del gobierno para conocer los hechos.

Las oficinas del gobierno del estado de EE.UU. se unieron a los funcionarios de salud médica. Juntos utilizaron las redes sociales para comunicarse eficazmente durante este tiempo de crisis.

Esto se logró en parte con actualizaciones periódicas de vídeo en plataformas sociales como Facebook.

Las redes sociales son una gran manera de proporcionar información en tiempo real directamente al público Esto es especialmente cierto para una situación que cambia constantemente.

Además, los medios sociales pueden tener un alcance más rápido y amplio que los medios tradicionales (como la televisión y los periódicos).

Utiliza las funciones de las publicaciones ancladas y actualiza regularmente los banners y las imágenes de portada. Esto también puede ayudar a dirigir a las personas a los recursos clave.

Ampliar el alcance de los recursos existentes

Los profesionales de la medicina suelen conocer la nueva información y las mejores prácticas a través de las revistas médicas y los congresos. Utilizar los medios sociales para llevar la educación a los alumnos.

He aquí otro ejemplo de COVID-19. En 2021, la Sociedad Europea de Medicina Intensiva (ESICM) anunció que su conferencia LIVES se celebraría de forma digital.

Esto permitió que todas las partes interesadas participaran sin importar dónde estuvieran.

Además de un sitio web específico, compartieron los seminarios web a través de vídeos en directo en YouTube y Facebook, así como en Twitter.

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Responder a las preguntas más comunes

Que levante la mano quien se haya sentido indispuesto y haya caído en el agujero de WebMD. Ya sabe, autodiagnosticarse los peores asuntos de salud posibles... Sí, yo también.

Por ello, la información objetiva de las autoridades sanitarias es vital para abordar los problemas de salud más comunes.

Las plataformas de medios sociales ofrecen a los profesionales de la salud una forma de relacionarse con el público. Responder a preguntas comunes sobre la salud evita que la gente se autodiagnostique y les da tranquilidad.

Por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud desarrolló un chatbot para Facebook Messenger.

Puede responder a las preguntas de los usuarios, dirigir a la gente a fuentes creíbles y ayudar a contrarrestar la desinformación.

Fuente: Organización Mundial de la Salud

Compromiso de los ciudadanos

Hablar de temas de salud personal puede ser difícil. Sí, incluso para los médicos y profesionales capacitados.

Esto es especialmente cierto en temas como la salud mental. Los estigmas sociales pueden impedir a menudo que las personas busquen la ayuda profesional que pueden necesitar.

En marzo de 2021, Maltesers lanzó su campaña en las redes sociales #TheMassiveOvershare, con el objetivo de promover la salud mental materna y animar a las madres a hablar abiertamente de sus problemas de salud mental.

La campaña también dirigió a los usuarios a recursos de salud mental a través de su asociación con la organización benéfica británica Comic Relief.

Un estudio encargado por Maltesers reveló que 1 de cada 10 madres en el Reino Unido tiene problemas de salud mental, pero lo más importante es que el 70% de este grupo admite haber minimizado sus luchas y experiencias.

La campaña, lanzada antes del Día de la Madre en el Reino Unido, invitaba a las madres a normalizar la conversación sobre la depresión posparto y a aumentar el reconocimiento de un problema que a menudo no se detecta ni se diagnostica.

En noviembre, Maltesers lanzó una segunda fase de la campaña #LoveBeatsLikes, en la que animaba a la gente a mirar más allá de los "Likes" de las redes sociales y a comprobar el estado de las madres en su vida.

Reclutamiento para la investigación

Las redes sociales ofrecen la oportunidad de poner en contacto a profesionales y centros sanitarios con posibles participantes en estudios y encuestas.

Al igual que las marcas, los investigadores y las organizaciones sanitarias deben conocer los datos demográficos de las redes sociales, lo que, combinado con la publicidad en las redes sociales, puede garantizar que sus campañas sean vistas por el público adecuado.

Marketing

El 39% de los profesionales de la salud utilizan las redes sociales de pago para llegar a los profesionales de la salud.

Además, más de la mitad de los profesionales de la salud afirman que ahora confían en las redes sociales para llegar a los consumidores.

Consejos sobre redes sociales para organizaciones sanitarias

Además de los consejos que se ofrecen a continuación, consulte nuestro informe gratuito sobre las 5 tendencias clave para prepararse para el éxito en la sanidad.

Educar y compartir contenidos de valor

¿Cómo se compromete con el público a largo plazo? Debe r ntregue regularmente a sus seguidores contenidos valiosos que eduquen e informen.

Veamos cómo se ve eso en acción con la Clínica Mayo, que creó una serie de videos que cubre temas populares de salud y bienestar.

Los "Minutos de la Clínica Mayo" son breves, informativos y atractivos. Los vídeos acumulan regularmente más de 10.000 visitas en Facebook.

La información debe ser creíble, por supuesto, y verdadera, pero puede ser creativa y entretenida si tiene sentido para su marca.

En los últimos años, Tik Tok se ha convertido en un refugio para que los profesionales de la salud compartan contenidos breves e informativos que también son entretenidos para los usuarios.

El Dr. Karan Rajan es un médico cirujano del NHS y profesor de la Universidad de Sunderland, en el Reino Unido, y ha acumulado 4,9 millones de seguidores en su cuenta personal de Tik Tok.

El contenido de la doctora varía desde los consejos diarios para el cuidado de la salud y la información sobre las enfermedades crónicas hasta el desmentido desenfadado de las modas de los remedios caseros populares.

Es importante asegurarse de que utilizar el tono adecuado para su marca y el público al que se dirige.

Por ejemplo, los vídeos de la Clínica Mayo se alojan en Facebook deliberadamente. El público de Facebook suele ser mayor, por lo que el contenido es de ritmo más lento.

Los vídeos del Dr. Rajan están en TikTok, que se dirige a la generación Z, por lo que el contenido es más ágil.

También es importante elija el canal adecuado para su contenido.

Recientemente se ha realizado un estudio sobre la fiabilidad de los contenidos sobre coronavirus en las redes sociales y se ha descubierto que algunas plataformas son mucho más fiables que otras.

Los contenidos publicados en YouTube fueron considerados los más fiables, mientras que los de Snapchat fueron los menos fiables.

Escuche las conversaciones relevantes

Escucha social le permite seguir las conversaciones en las redes sociales relacionadas con su campo.

Esas conversaciones pueden ayudarle a entender lo que la gente siente por usted y por su organización.

A escondidas, también puede utilizar las herramientas de monitorización social para conocer la opinión de la competencia, e incluso puede identificar nuevas ideas que le ayuden a orientar su estrategia de comunicación social.

La escucha social también es un buen uso de los medios sociales en la sanidad para para saber cómo responde el público a los problemas de salud emergentes.

El Real Colegio Australiano de Médicos Generales (RACGP) utiliza la escucha social para seguir las tendencias relacionadas con la salud.

Esto les ayudó a validar la telesalud como prioridad: vieron 2.000 menciones del término en las plataformas sociales.

"Ya sabíamos que los médicos de cabecera consideraban que este era un componente de la atención que debían seguir prestando a los pacientes", dijo la RACGP. "Aportamos nuestros conocimientos de escucha social para validar que la comunidad de médicos de cabecera en general pensaba lo mismo".

Estos son algunos términos clave a los que hay que prestar atención en los canales sociales:

• El nombre de su organización o consultorio y sus señas
• El nombre de su(s) producto(s), incluyendo los errores ortográficos más comunes
• Las marcas, los nombres de los productos y las marcas de los competidores
• Palabras de moda en el sector: el proyecto Healthcare Hashtag es un buen punto de partida.
• Su eslogan y el de sus competidores
• Nombres de las personas clave de su organización (su director general, su portavoz, etc.)
• Nombres de personas clave en las organizaciones de sus competidores
• Nombres de campañas o palabras clave
• Sus hashtags de marca y los de sus competidores

Las plataformas de gestión de redes sociales como SMMExpert le permiten supervisar todas las palabras y frases relevantes en las redes sociales desde una única plataforma.

Seguir cumpliendo con la normativa

Uno de los mayores retos a la hora de utilizar las redes sociales en el sector sanitario es la estricta normativa que hay que cumplir.

Esto es crucial para los profesionales que comparten información sensible que concierne al público. En la industria de la salud, el cumplimiento de la HIPAA y la FDA son una necesidad.

Desgraciadamente, las cosas no siempre salen bien.

A principios de este año, la FDA envió una carta a la empresa farmacéutica Eli Lilly por un anuncio en Instagram de su medicamento para la diabetes de tipo 2, Trulicity.

Fuente: FDA

La FDA declaró que el post "crea una impresión engañosa sobre el alcance de la indicación aprobada por la FDA", lo que calificó de especialmente preocupante dados los graves riesgos de este producto. El post ha sido retirado desde entonces.

Solo en lo que va de 2022, la FDA ha enviado 15 cartas de advertencia que hacen referencia específica a las afirmaciones realizadas en las cuentas de Instagram.

No querrá que los abogados escriban sus publicaciones en las redes sociales por usted, pero puede querer que los abogados (u otros expertos en cumplimiento) revise sus publicaciones antes de que se publiquen .

Esto es especialmente cierto en el caso de los anuncios importantes o de los puestos especialmente sensibles.

SMMExpert puede conseguir que un mayor número de miembros de su equipo participe sin aumentar el riesgo de cumplimiento.

Las personas de toda la organización pueden contribuir a los contenidos de las redes sociales, pero sólo aquellos que conocen las normas de cumplimiento pueden aprobar una publicación o publicarla.

Su organización necesita una estrategia de medios sociales y una guía de estilo de medios sociales.

También debería tener directrices para el uso de los medios sociales para los profesionales de la salud. Una política de medios sociales para los empleados de la salud también es una buena apuesta.

Manténgase seguro

Es fundamental asegurarse de que existen directrices de seguridad para todos los canales de redes sociales de la sanidad. Es necesario poder revocar el acceso a cualquier persona que abandone la organización.

Con SMMExpert, puedes gestionar los permisos desde un panel centralizado, lo que significa que siempre puedes controlar el acceso a todos tus canales sociales.

El uso de las redes sociales como profesional de la salud puede ser un reto, pero las oportunidades que las redes sociales pueden presentar en su sector son infinitas.

Los principales proveedores de servicios sanitarios, aseguradoras y empresas de ciencias de la vida de todo el mundo utilizan SMMExpert para mejorar la experiencia de sus clientes, unificar su mensaje social y garantizar el cumplimiento de la normativa del sector. Compruebe usted mismo por qué somos la plataforma de gestión de redes sociales líder en el sector sanitario.

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