Może być trudno nawigować wyzwaniami mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej. Jeśli rok 2020 nauczył nas czegoś, to tego, że opieka zdrowotna i media społecznościowe mogą być bardzo potężną kombinacją.

Jednak prawidłowo wykorzystane portale społecznościowe są niezbędne do komunikacji. Dzięki nim można dostarczać oparte na nauce informacje dotyczące zdrowia i dobrego samopoczucia milionom ludzi na całym świecie.

Dostawcy, agencje i marki muszą tworzyć treści społecznościowe, które:

• faktyczne, dokładne i nie podlegające dyskusji
• angażujący i przyjazny
• informacyjny, terminowy i dokładny
• przestrzeganie wszystkich stosownych zasad i przepisów

W tym poście przyglądamy się wielu korzyściom płynącym z wykorzystania mediów społecznościowych w służbie zdrowia. Przedstawiamy również wskazówki dotyczące utrzymania kanałów społecznościowych w zgodzie z przepisami i bezpieczeństwem.

Bonus: Pobierz bezpłatny, konfigurowalny szablon polityki mediów społecznościowych aby szybko i łatwo stworzyć wytyczne dla swojej firmy i pracowników.

Korzyści z mediów społecznościowych w ochronie zdrowia

Korzyści z zastosowania mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej obejmują:

• podnoszenie świadomości społecznej
• zwalczanie dezinformacji
• komunikowanie się w czasie kryzysu
• rozszerzenie zasięgu istniejących zasobów i działań rekrutacyjnych
• odpowiedzi na typowe pytania
• promowanie zaangażowania obywateli

Jeśli chcesz zobaczyć te korzyści w działaniu i usłyszeć bezpośrednio od pracowników służby zdrowia, którzy brudzą sobie ręce, weź udział w naszym bezpłatnym webinarium Media społecznościowe w służbie zdrowia: historie z linii frontu.

Zwiększanie świadomości

Media społecznościowe mają kluczowe znaczenie dla podnoszenia świadomości społecznej w zakresie nowych, pojawiających się i corocznych problemów zdrowotnych.

Uświadamianie problemów zdrowotnych może być tak proste, jak przypominanie o zdroworozsądkowych praktykach, lub tak złożone, jak planowanie kampanii sezonowych.

Media społecznościowe mogą również podnieść rangę chorób, trendów i innych spraw związanych ze zdrowiem.

Media społecznościowe są genialną platformą do prowadzenia kampanii społecznych na dużą skalę. Szczególnie dlatego, że można bezpośrednio dotrzeć do najbardziej istotnych grup ludności:

Sprawy publiczne zmieniają się błyskawicznie. Media społecznościowe są doskonałym narzędziem do informować opinię publiczną o najnowszych kwestiach, wytycznych i wskazówkach.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na przekazanie kluczowych informacji jest. podziel się nim bezpośrednio w treści swoich postów społecznościowych Zawsze podawaj link dla odbiorców, aby mogli uzyskać dostęp do bardziej szczegółowych informacji, jeśli chcą.

Jak przeciwdziałać niewłaściwym twierdzeniom dotyczącym opieki zdrowotnej? Poprzez podnoszenie świadomości i dostarczanie społeczeństwu linków do wiarygodnych źródeł.

Pomaga to zwalczać rozprzestrzenianie się dezinformacji w mediach społecznościowych poprzez wskazywanie społeczeństwu ważnych źródeł informacji.

Zwalczanie dezinformacji

W najlepszym wypadku media społecznościowe pomagają bardzo szybko rozpowszechniać rzeczowe i dokładne informacje wśród różnych grup ludzi. Może to być nieocenione, gdy informacje są naukowo poprawne, jasne i pomocne.

Niestety, w mediach społecznościowych jest wiele błędnych informacji, zwłaszcza dotyczących opieki zdrowotnej. Na szczęście ponad połowa Gen Z i Millenialsów jest "bardzo świadoma" "fake newsów" dotyczących COVID-19 w mediach społecznościowych i często potrafi je dostrzec.

Fake news może być niebezpieczną grą, jeśli chodzi o opiekę zdrowotną.

Nawet były prezydent USA Donald Trump znalazł się w gorącej wodzie kąpany za sugerowanie, że koronawirus może być wyleczony przez wstrzyknięcie wybielacza. To twierdzenie jest szeroko kwestionowane przez pracowników służby zdrowia.

Jak więc rozpoznać dezinformację? Światowa Organizacja Zdrowia sugeruje siedem kroków, aby nawigować w fali informacji i ocenić, komu można, a komu nie można ufać:

• Oceń źródło: Kto podzielił się z Tobą informacją i skąd ją wziął? Czy udostępnił bezpośredni link na swoim profilu w mediach społecznościowych, czy też reshare z innego źródła? Z jakiej strony internetowej pochodzi oryginalny artykuł lub informacja? Czy jest to wiarygodne i godne zaufania źródło, na przykład strona z wiadomościami?
• Wyjdź poza nagłówki: Nagłówki są często clickbaitem, aby przyciągnąć ruch na stronę internetową. Często są one celowo sensacyjne, aby sprowokować emocjonalną reakcję i napędzić kliknięcia.
• Zidentyfikuj autora: Wyszukaj nazwisko autora online, aby zobaczyć, czy są one lub wiarygodne ... lub nawet prawdziwe!
• Sprawdź datę: Czy ta historia jest aktualna i odnosi się do bieżących wydarzeń? Czy nagłówek, obrazek lub statystyka zostały użyte bez kontekstu?
• Zbadaj dowody potwierdzające: Wiarygodne źródła popierają swoje twierdzenia faktami, statystykami lub liczbami. Sprawdź dowody przedstawione w artykule lub poście pod kątem wiarygodności.
• Sprawdź swoje uprzedzenia: Oceniaj swoje własne uprzedzenia i to, dlaczego przyciągnął Cię dany nagłówek lub historia.
• Zwróć się do specjalistów od sprawdzania faktów: W razie wątpliwości należy zasięgnąć opinii zaufanych organizacji zajmujących się sprawdzaniem faktów. Dobrym miejscem na początek jest International Fact-Checking Network. Dobrym źródłem są również globalne serwisy informacyjne, które skupiają się na obalaniu dezinformacji. Przykładem mogą być Associated Press oraz Reuters .

Zła wiadomość jest taka, że dezinformacja pochodzi z nieprawdziwych stwierdzeń. Dobra wiadomość jest taka, że można je stosunkowo łatwo obalić - hurra!

Na przykład, cytowanie badań lub najnowszych informacji z wiarygodnego źródła na temat zdrowia może pomóc obalić mit dotyczący opieki zdrowotnej. CDC lub WHO są idealnymi źródłami takich informacji.

Twórcy dezinformacji mogą wykorzystać nazwę renomowanej instytucji, aby wyglądała na legalną.

Jest to robione jako schemat, aby zmaksymalizować autentyczność i zasięg artykułu. Bleugh.

Ale co robić, gdy ma się wątpliwości o zaangażowaniu instytucji w artykuł?

Po pierwsze, możesz sprawdzić ich oficjalną stronę internetową. Wyszukaj w Google dla site:institutionname.com "fakt, który chcesz zatwierdzić".

Ta funkcja wyszukiwania przeczesuje oficjalną stronę internetową instytutu w poszukiwaniu informacji na temat terminu w cudzysłowie.

Jedną rzeczą, na którą należy uważać, jest to, że ludzie są często silnie skłonni wierzyć w to, co pasuje do ich istniejącego światopoglądu. Nawet jeśli przedstawi się im wysokiej jakości dowody na coś przeciwnego.

W takich przypadkach ważne jest, aby dać ludziom przestrzeń i pozwolić im puścić swoje emocjonalne reakcje.

Spróbuj zrozumieć ich zainteresowania emocjonalne i zachęć do poszukiwania prawidłowych informacji.

Komunikacja kryzysowa

Według Pew Research Center, znaczna część dorosłych Amerykanów (82%) korzysta z urządzeń cyfrowych w celu uzyskania dostępu do wiadomości.

Dla osób w wieku 29 lat i młodszych, media społecznościowe są najczęstszym źródłem wiadomości .

New York Times donosił nawet ostatnio, że. TikTok jest teraz wyszukiwarką dla Gen-Z .

Media społecznościowe są kluczowym miejscem, w którym można dzielić się przełomowymi informacjami. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku wydarzeń, które są w najlepszym interesie społeczeństwa, aby być na bieżąco.

Przyjrzyjmy się niedawnemu przykładowi. Podczas pandemii COVID-19 ludzie zwrócili się do rządowych urzędników służby zdrowia po fakty.

Amerykańskie urzędy stanowe połączyły siły z medycznymi urzędnikami służby zdrowia. Razem wykorzystali media społecznościowe do skutecznej komunikacji w czasie kryzysu.

Udało się to częściowo dzięki regularnym aktualizacjom wideo na platformach społecznościowych, takich jak Facebook.

Media społecznościowe to świetny sposób na dostarczanie aktualnych informacji w czasie rzeczywistym bezpośrednio do społeczeństwa . Jest to szczególnie prawdziwe w sytuacji, która stale się zmienia.

Dodatkowo media społecznościowe mogą mieć szybszy i dalszy zasięg niż media tradycyjne (takie jak telewizja czy gazety).

Korzystaj z funkcji pinned post oraz regularnie aktualizuj banery i zdjęcia okładek. Może to również pomóc w skierowaniu ludzi do kluczowych zasobów.

Rozszerzenie zasięgu istniejących zasobów

Pracownicy medyczni często dowiadują się o nowych informacjach i najlepszych praktykach poprzez czasopisma medyczne i konferencje. Wykorzystaj media społecznościowe, aby doprowadzić edukację do uczniów.

Oto kolejny przykład COVID-19. W 2021 roku Europejskie Towarzystwo Medycyny Intensywnej Opieki (ESICM) ogłosiło, że ich konferencja LIVES odbędzie się w formie cyfrowej.

Dzięki temu wszyscy zainteresowani mogli wziąć udział bez względu na to, gdzie się znajdują.

Oprócz dedykowanej strony internetowej, webinaria były udostępniane w formie wideo na żywo w serwisach YouTube i Facebook, a także transmitowane na żywo na Twitterze.

Bonus: Pobierz bezpłatny, konfigurowalny szablon polityki mediów społecznościowych aby szybko i łatwo stworzyć wytyczne dla swojej firmy i pracowników.

Pobierz szablon już teraz!

Odpowiedź na częste pytania

Ręce do góry, kto czuł się pod pogodą, a następnie spadł w dół dziury WebMD? Wiesz, samodiagnozowania się z najgorszych spraw zdrowotnych możliwe? Yup, ja też.

Dlatego właśnie rzeczowe informacje od autorytetów w dziedzinie zdrowia są niezbędne w rozwiązywaniu powszechnych problemów zdrowotnych.

Platformy mediów społecznościowych oferują pracownikom służby zdrowia sposób na nawiązanie kontaktu ze społeczeństwem. Odpowiedzi na powszechne pytania dotyczące zdrowia powstrzymują ludzi przed samodiagnozowaniem i dają im spokój.

Na przykład Światowa Organizacja Zdrowia opracowała chatbota na Facebook Messengerze.

Może odpowiadać na pytania użytkowników, kierować ludzi do wiarygodnych źródeł i pomagać w przeciwdziałaniu dezinformacji.

Źródło: Światowa Organizacja Zdrowia

Zaangażowanie obywateli

Rozmowy o osobistych sprawach związanych z opieką zdrowotną mogą być trudne. Tak, nawet dla lekarzy i wyszkolonych specjalistów.

Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku takich tematów jak zdrowie psychiczne. Stygmaty społeczne mogą często powstrzymywać ludzi przed szukaniem profesjonalnej pomocy, której mogą potrzebować.

W marcu 2021 roku Maltesers rozpoczął kampanię w mediach społecznościowych #TheMassiveOvershare. Celem było promowanie zdrowia psychicznego matek i zachęcanie ich do otwartości w kwestii ich zmagań ze zdrowiem psychicznym.

Kampania kierowała również użytkowników do zasobów związanych ze zdrowiem psychicznym dzięki partnerstwu z brytyjską organizacją charytatywną Comic Relief.

Badanie zlecone przez Maltesers wykazało, że 1 na 10 matek w Wielkiej Brytanii doświadcza problemów ze zdrowiem psychicznym. Co jednak istotne, 70% tej grupy przyznaje się do bagatelizowania swoich zmagań i doświadczeń.

Kampania została uruchomiona przed Dniem Matki w Wielkiej Brytanii. Zaprosiła matki do normalizacji rozmowy o depresji poporodowej i zwiększenia uznania dla często niewykrytego i źle zdiagnozowanego problemu.

W listopadzie następnego roku Maltesers rozpoczął drugą fazę kampanii #LoveBeatsLikes. Tym razem zachęcano ludzi, aby spojrzeli poza social media Likes i sprawdzili, co słychać u mam w ich życiu.

Rekrutacja do badań

Media społecznościowe oferują możliwość połączenia lekarzy i ośrodków opieki zdrowotnej z potencjalnymi uczestnikami badań i ankiet.

Podobnie jak marki, naukowcy i organizacje opieki zdrowotnej muszą zrozumieć demografię mediów społecznościowych. Połączenie tego z reklamą w mediach społecznościowych może zapewnić, że ich kampanie będą widoczne dla właściwej grupy odbiorców.

Marketing

Media społecznościowe nadal wyłaniają się jako jeden z najlepszych sposobów na nawiązanie kontaktu przez marketerów z branży medycznej. 39% marketerów wykorzystuje płatne media społecznościowe, aby dotrzeć do pracowników służby zdrowia.

Na dodatek ponad połowa marketerów z branży medycznej twierdzi, że obecnie polegają na mediach społecznościowych, aby dotrzeć do konsumentów.

Wskazówki dotyczące mediów społecznościowych dla organizacji ochrony zdrowia

Oprócz poniższych wskazówek, sprawdź nasz bezpłatny raport na temat 5 kluczowych trendów, które pozwolą Ci przygotować się na sukces w opiece zdrowotnej.

Edukuj i udostępniaj wartościowe treści

Jak angażujesz się w sprawy publiczne na dłuższą metę? Musisz r egularnie dostarczaj swoim zwolennikom wartościowych treści, które edukują i informują.

Zobaczmy, jak to wygląda w akcji z Mayo Clinic. Stworzyli oni serię wideo, która obejmuje popularne tematy związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem.

Minuty z Kliniki Mayo" są krótkie, pouczające i wciągające. Filmy regularnie zdobywają ponad 10 000 wyświetleń na Facebooku.

Informacje muszą być oczywiście wiarygodne i prawdziwe, ale można się zdobyć na kreatywność i rozrywkę, jeśli ma to sens dla Twojej marki.

W ostatnich latach Tik Tok stał się przystanią dla pracowników służby zdrowia do dzielenia się małymi, informacyjnymi treściami, które są również zabawne dla użytkowników.

Dr Karan Rajan jest lekarzem chirurgiem NHS i wykładowcą na Uniwersytecie Sunderland w Wielkiej Brytanii. Na swoim osobistym koncie Tik Tok zgromadził ogromną liczbę 4,9 miliona obserwujących.

Treści publikowane przez lekarza wahają się od codziennych wskazówek dotyczących opieki zdrowotnej i informacji na temat przewlekłych schorzeń do lekkiego obalenia popularnych domowych sposobów leczenia.

Ważne jest, aby zapewnić, że stosować odpowiedni ton dla Twojej marki i odbiorców, do których mówisz.

Na przykład, filmy The Mayo Clinic są hostowane na Facebooku celowo. Publiczność Facebooka jest zazwyczaj starsza, więc treści są wolniejsze.

Filmy Dr. Rajana są na TikTok, który skłania się w stronę Gen-Z, więc treści są bardziej migawkowe.

Ważne jest również, aby wybierz odpowiedni kanał dla swoich treści.

Niedawno przeprowadzono badanie na temat wiarygodności treści dotyczących koronawirusów w mediach społecznościowych. Stwierdzono, że niektóre platformy są znacznie bardziej zaufane niż inne.

Za najbardziej godne zaufania uznano treści zamieszczone na YouTube, a za najmniej wiarygodne - na Snapchacie.

Słuchaj istotnych rozmów

Słuchanie społeczne umożliwia śledzenie rozmów w mediach społecznościowych istotnych dla Twojej dziedziny.

Te rozmowy mogą pomóc Ci zrozumieć, jak ludzie czują się w stosunku do Ciebie i Twojej organizacji.

Podstępnie możesz również skorzystać z narzędzi do monitorowania społecznościowego, aby dowiedzieć się, co czują o konkurencji. Możesz nawet zidentyfikować nowe pomysły, które pomogą ukierunkować Twoją strategię komunikacji społecznej.

Social listening to także dobre wykorzystanie mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej do poznać, jak społeczeństwo reaguje na pojawiające się problemy zdrowotne.

Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) wykorzystuje social listening do śledzenia trendów dotyczących zdrowia.

Pomogło to w uznaniu telezdrowia za priorytet - odnotowano 2 000 wzmianek o tym terminie na platformach społecznościowych.

"Wiedzieliśmy już, że lekarze pierwszego kontaktu czuli, że jest to element opieki, który muszą nadal zapewniać pacjentom", powiedział RACGP. "Dostarczyliśmy nasze spostrzeżenia z zakresu social listening, aby potwierdzić, że szersza społeczność lekarzy pierwszego kontaktu czuła to samo".

Oto kilka kluczowych pojęć, których należy słuchać na kanałach społecznościowych:

• Nazwa organizacji lub praktyki i jej nazwa
• Nazwa produktu, w tym często występujące błędy w pisowni
• Nazwy marek, nazwy produktów i klamki Twoich konkurentów
• Branżowe buzzwords: Healthcare Hashtag Project jest świetnym miejscem do rozpoczęcia.
• Twoje hasło i hasło konkurencji
• Nazwiska kluczowych osób w Twojej organizacji (CEO, rzecznik prasowy itp.)
• Nazwiska kluczowych osób w organizacjach Twoich konkurentów
• Nazwy kampanii lub słowa kluczowe
• Twoje markowe hashtagi i te należące do konkurencji

Platformy zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak SMMExpert, pozwalają na monitorowanie wszystkich istotnych słów kluczowych i fraz w sieciach społecznościowych z jednej platformy.

Zachowanie zgodności z przepisami

Jednym z największych wyzwań przy korzystaniu z mediów społecznościowych w branży opieki zdrowotnej są ścisłe zasady i przepisy, których musisz przestrzegać.

Jest to kluczowe dla profesjonalistów, którzy dzielą się wrażliwymi informacjami, które dotyczą opinii publicznej. W branży opieki zdrowotnej zgodność z HIPAA i FDA jest koniecznością.

Niestety, nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem.

Na początku tego roku FDA wydała firmie farmaceutycznej Eli Lilly list w sprawie reklamy na Instagramie dla jej leku na cukrzycę typu 2 Trulicity.

Źródło: FDA

FDA stwierdziła, że post "tworzy mylące wrażenie dotyczące zakresu zatwierdzonego przez FDA wskazania". Opisali jako szczególnie niepokojące, biorąc pod uwagę poważne ryzyko związane z tym produktem. Post został od tego czasu zdjęty.

Do tej pory w samym 2022 roku FDA wysłała 15 listów ostrzegawczych, które konkretnie odnoszą się do roszczeń złożonych na kontach na Instagramie.

Nie chcesz, aby prawnicy pisali za Ciebie posty w mediach społecznościowych, ale możesz chcieć, aby prawnicy (lub inni eksperci ds. zgodności) przeglądaj swoje posty przed ich wprowadzeniem na rynek .

Dotyczy to zwłaszcza ważnych ogłoszeń lub szczególnie wrażliwych postów.

SMMExpert może zaangażować więcej osób z Twojego zespołu bez zwiększania ryzyka braku zgodności.

Ludzie z całej organizacji mogą tworzyć treści w mediach społecznościowych, ale tylko ci, którzy rozumieją zasady zgodności, mogą zatwierdzić post lub pchnąć go na żywo.

Twoja organizacja potrzebuje strategii mediów społecznościowych i przewodnika stylu mediów społecznościowych.

Powinieneś również mieć wytyczne dotyczące korzystania z mediów społecznościowych dla pracowników służby zdrowia. Polityka mediów społecznościowych dla pracowników służby zdrowia to również dobry zakład.

Bądź bezpieczny

Ważne jest, aby zapewnić wytyczne bezpieczeństwa dla wszystkich kanałów mediów społecznościowych w służbie zdrowia. Musisz być w stanie cofnąć dostęp dla każdego, kto opuszcza organizację.

Dzięki SMMExpert możesz zarządzać uprawnieniami z jednego scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. Oznacza to, że zawsze możesz kontrolować dostęp do wszystkich swoich kanałów społecznościowych.

Korzystanie z mediów społecznościowych jako pracownik służby zdrowia może być wyzwaniem. Ale możliwości, które media społecznościowe mogą zaprezentować w Twojej branży są nieskończone.

Wiodący dostawcy usług medycznych, ubezpieczyciele i firmy z branży life science na całym świecie korzystają z SMMExpert, aby poprawić swoje doświadczenia z klientami, ujednolicić przekaz społeczny i zapewnić zgodność z przepisami branżowymi. Przekonaj się sam, dlaczego jesteśmy wiodącą platformą do zarządzania mediami społecznościowymi w branży medycznej!

Zarezerwuj demonstrację

Dowiedz się więcej o SMMExpert dla służby zdrowia

Zarezerwuj spersonalizowaną, pozbawioną presji demonstrację, aby przekonać się, dlaczego SMMExpert jest wiodąca w branży opieki zdrowotnej platforma do zarządzania mediami społecznościowymi .