Nehéz lehet eligazodni a közösségi média kihívásai között az egészségügyben. Ha valamit megtanultunk 2020-ból, akkor az az, hogy az egészségügy és a közösségi média nagyon erős kombináció lehet.

Ha azonban helyesen használják, a közösségi hálózatok nélkülözhetetlenek a kommunikáció szempontjából. Lehetővé teszik, hogy világszerte emberek millióinak nyújtson tudományosan megalapozott egészségügyi és jóléti információkat.

A szolgáltatóknak, ügynökségeknek és márkáknak olyan közösségi tartalmakat kell létrehozniuk, amelyek:

• tényszerű, pontos, és nem vita tárgya
• megnyerő és barátságos
• informatív, időszerű és pontos
• megfelel minden vonatkozó szabálynak és előírásnak

Ebben a bejegyzésben a közösségi média egészségügyi felhasználásának számos előnyét vizsgáljuk meg, valamint tippeket adunk a közösségi csatornák megfelelő és biztonságos fenntartásához.

Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes, testreszabható közösségi médiaszabályzat-sablont. hogy gyorsan és egyszerűen hozzon létre irányelveket a vállalat és az alkalmazottak számára.

A közösségi média előnyei az egészségügyben

A közösségi média előnyei az egészségügyben a következők:

• a közvélemény figyelmének felkeltése
• a félretájékoztatás elleni küzdelem
• kommunikáció válsághelyzetben
• a meglévő források és toborzási erőfeszítések hatókörének bővítése
• gyakori kérdések megválaszolása
• a polgári szerepvállalás előmozdítása

Szeretné látni ezeket az előnyöket a gyakorlatban, és közvetlenül azoktól az egészségügyi szakemberektől hallani, akik bepiszkolják a kezüket? Nézze meg ingyenes webináriumunkat a következő témában: Social Media in Health Care: Stories from the Front Lines.

A tudatosság növelése

A közösségi média létfontosságú az új, újonnan megjelenő és éves egészségügyi problémákra való figyelemfelhívásban.

Az egészségügyi kérdésekre való figyelemfelhívás lehet olyan egyszerű, mint a követők emlékeztetése a józan egészségügyi gyakorlatokra, de lehet olyan összetett is, mint a szezonális kampányok tervezése.

A közösségi média a betegségek, trendek és egyéb egészségügyi kérdések ismertségét is növelheti.

A közösségi média kiváló platform a nagyszabású lakossági kampányok számára, különösen azért, mert közvetlenül megcélozhatja a legmegfelelőbb lakossági csoportokat:

A közügyek villámgyorsan változnak. A közösségi média tökéletes eszköz arra, hogy a nyilvánosság tájékoztatása a legfrissebb kérdésekről, iránymutatásokról és tanácsokról.

Az egyik leghatékonyabb módja a legfontosabb információk eljuttatásának az, hogy közvetlenül a közösségi posztok szövegében oszthatod meg. Mindig adjon meg egy linket a közönség számára, hogy részletesebb információkhoz juthassanak, ha szeretnének.

Hogyan léphet fel a nem megfelelő egészségügyi állítások ellen? A figyelemfelkeltés és a hiteles forrásokra mutató linkek biztosítása révén.

Ez segít leküzdeni a félretájékoztatás terjedését a közösségi médiában azáltal, hogy a nyilvánosságot az érvényes információforrások felé irányítja.

Küzdelem a félretájékoztatás ellen

A közösségi média a legjobb esetben is segít abban, hogy a tényszerű és pontos információk nagyon gyorsan eljussanak a különböző embercsoportokhoz. Ez felbecsülhetetlen értékű lehet, ha az információ tudományosan helyes, világos és hasznos.

Sajnos a közösségi médiában sok a félretájékoztatás, különösen az egészségügyet illetően. Szerencsére a Z generáció és az ezredfordulósok több mint fele "nagyon is tudatában van" a COVID-19-et övező "álhíreknek" a közösségi médiában, és gyakran felismeri azokat.

Az álhírek veszélyes játékot jelenthetnek, ha az egészségügyről van szó.

Még Donald Trump volt amerikai elnök is forró vízbe került, amikor azt állította, hogy a koronavírus fehérítőszer beadásával gyógyítható. Ezt az állítást az egészségügyi szakemberek széles körben vitatják.

Az Egészségügyi Világszervezet hét lépést javasol ahhoz, hogy eligazodjon az információáradatban, és felmérje, kiben bízhat és kiben nem:

• Értékelje a forrást: Ki osztotta meg Önnel az információt, és honnan szerezte? Közvetlen linket osztott meg a közösségi média profilján, vagy más forrásból osztotta meg újra? Milyen weboldalról származik az eredeti cikk vagy információ? Hiteles és megbízható forrásról van szó, például egy híroldalról?
• Lépjen túl a szalagcímeken: A főcímek gyakran kattintáskeltőek, hogy forgalmat generáljanak egy weboldalra. Gyakran szándékosan szenzációhajhásznak, hogy érzelmi reakciót váltsanak ki és kattintásokat generáljanak.
• A szerző azonosítása: Keress rá a szerző nevére az interneten, hogy megtudd, hiteles-e... vagy akár valódi!
• Ellenőrizze a dátumot: Friss a történet? Naprakész és aktuális az aktuális eseményekhez kapcsolódóan? Nem használtak fel egy címlapot, képet vagy statisztikát a kontextusából kiragadva?
• Vizsgálja meg az alátámasztó bizonyítékokat: A hiteles források tényekkel, statisztikákkal vagy számadatokkal támasztják alá állításaikat. Tekintse át a cikkben vagy a hozzászólásban szereplő bizonyítékokat a hitelesség szempontjából.
• Ellenőrizze az elfogultságait: Értékelje saját elfogultságait, és azt, hogy miért vonzotta Önt egy adott szalagcím vagy történet.
• Forduljon a tényellenőrzőkhöz: Ha kétségei vannak, forduljon megbízható tényellenőrző szervezetekhez. A Nemzetközi Tényellenőrző Hálózat jó kiindulópont. A félretájékoztatás leleplezésére összpontosító globális hírportálok szintén jó források. Ilyen például a következő honlapok Associated Press és Reuters .

A rossz hír az, hogy a félretájékoztatás tényszerűen valótlan állításokból származik. A jó hír az, hogy ezek viszonylag könnyen megcáfolhatók - hurrá!

Például egy kutatás vagy egy hiteles egészségügyi forrásból származó legfrissebb információ idézése segíthet az egészségügyi mítoszok megdöntésében. A CDC vagy a WHO ideális információforrások.

A félretájékoztatás készítői felhasználhatják egy jó hírű intézmény nevét, hogy legitimnek tűnjenek.

Ez egy olyan rendszer, amely a cikk hitelességének és elérhetőségének maximalizálására szolgál. Bleugh.

De mit tegyen, ha kétségei vannak egy intézmény részvételéről egy cikkben?

Először is, ellenőrizze a hivatalos weboldalukat. Keressen rá a Google-ban a site:intézménynév.com "fact you want to validate" kifejezésre.

Ez a keresési funkció az idézőjelben lévő kifejezéssel kapcsolatos információkért az intézet hivatalos weboldalán fog keresni.

Az egyik dolog, amivel vigyázni kell, hogy az emberek gyakran erősen hajlamosak elhinni azt, ami a meglévő világképükbe illeszkedik. Még akkor is, ha minőségi bizonyítékokat mutatnak be az ellenkezőjére.

Ilyen esetekben fontos, hogy teret adjunk az embereknek, és hagyjuk, hogy elengedjék az érzelmi reakcióikat.

Próbálja megérteni érzelmi érdeklődésüket, és bátorítsa őket a helyes információk felkutatására.

Kríziskommunikáció

A Pew Research Center szerint az amerikai felnőttek jelentős része (82%) használ digitális eszközöket a hírek elérésére.

29 éves és fiatalabbak számára, a közösségi média a leggyakoribb hírforrás .

A New York Times nemrég még arról is beszámolt, hogy TikTok most a Gen-Z keresőmotorja .

A közösségi média a legfontosabb hely a legfrissebb információk megosztására. Ez különösen igaz azokra az eseményekre, amelyekről a nyilvánosság érdeke, hogy naprakészen értesüljön.

Nézzünk egy közelmúltbeli példát: a COVID-19 világjárvány idején az emberek a kormányzati egészségügyi tisztviselőkhöz fordultak a tényekért.

Az amerikai állami kormányhivatalok összefogtak az egészségügyi tisztviselőkkel. Együtt használták a közösségi médiát, hogy hatékonyan kommunikáljanak a válság idején.

Ezt részben a közösségi platformokon, például a Facebookon történő rendszeres videófrissítésekkel sikerült elérni.

A közösségi média nagyszerű módja annak, hogy valós idejű frissítéseket biztosít közvetlenül a nyilvánosság számára Ez különösen igaz egy olyan helyzetre, amely folyamatosan változik.

Emellett a közösségi média gyorsabb és nagyobb hatósugárral rendelkezik, mint a hagyományos média (például a televízió és az újságok).

Használja a kitűzött posztok funkcióit, és rendszeresen frissítse a bannereket és a borítóképeket. Ez segíthet abban is, hogy az embereket a kulcsfontosságú forrásokhoz irányítsa.

A meglévő források hatókörének bővítése

Az egészségügyi szakemberek gyakran orvosi folyóiratokon és konferenciákon keresztül szereznek tudomást az új információkról és a legjobb gyakorlatokról. Használja a közösségi médiát, hogy az oktatást eljuttassa a tanulókhoz.

Íme egy másik COVID-19 példa. 2021-ben az Európai Intenzív Terápiás Társaság (ESICM) bejelentette, hogy LIVES konferenciájukat digitálisan fogják megtartani.

Ez lehetővé tette, hogy minden érdekelt fél részt vehessen, függetlenül attól, hogy hol tartózkodik.

A webináriumokat a külön erre a célra létrehozott weboldalon kívül élő videón keresztül osztották meg a YouTube-on és a Facebookon, valamint élőben tweetelték az eseményeket.

Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes, testreszabható közösségi médiaszabályzat-sablont! hogy gyorsan és egyszerűen hozzon létre irányelveket a vállalat és az alkalmazottak számára.

Szerezd meg a sablont most!

Válaszoljon gyakori kérdésekre

Kezeket fel, ki érezte már magát rosszul, és esett már le a WebMD-lyukba? Tudjátok, öndiagnosztizálta magát a lehető legrosszabb egészségügyi problémákkal? Igen, én is.

Ezért az egészségügyi hatóságoktól származó tényszerű információk elengedhetetlenek a közös egészségügyi problémák kezeléséhez.

A közösségi médiaplatformok lehetőséget nyújtanak az egészségügyi szakembereknek arra, hogy kapcsolatba lépjenek a nyilvánossággal. A gyakori egészségügyi kérdések megválaszolása megakadályozza az emberek öndiagnózisát, és megnyugtatja őket.

Az Egészségügyi Világszervezet például kifejlesztett egy Facebook Messenger chatbotot.

Válaszolhat a felhasználók kérdéseire, hiteles forrásokhoz irányíthatja az embereket, és segíthet a félretájékoztatás ellensúlyozásában.

Forrás: Egészségügyi Világszervezet

Polgári szerepvállalás

A személyes egészségügyi kérdésekről beszélni nehéz lehet. Igen, még az orvosok és a képzett szakemberek számára is.

Ez különösen igaz az olyan témákra, mint a mentális egészség. A társadalmi stigmák gyakran megakadályozzák az embereket abban, hogy a szükséges szakmai segítséget kérjék.

2021 márciusában a Maltesers elindította a #TheMassiveOvershare közösségi médiakampányát. A cél az volt, hogy népszerűsítse az anyák mentális egészségét, és arra ösztönözze az anyákat, hogy nyíltan beszéljenek a mentális egészséggel kapcsolatos küzdelmeikről.

A kampány a Comic Relief brit jótékonysági szervezettel való partnerségen keresztül mentális egészségügyi forrásokhoz is irányította a felhasználókat.

A Maltesers megbízásából készült tanulmány szerint az Egyesült Királyságban minden 10. anya mentális egészségügyi problémákkal küzd, de a legfontosabb, hogy e csoport 70%-a bevallja, hogy lebecsüli a problémáit és tapasztalatait.

A kampány az anyák napja előtt indult az Egyesült Királyságban, és arra kérte az anyákat, hogy normalizálják a szülés utáni depresszióról szóló beszélgetést, és növeljék a gyakran fel nem fedezett és rosszul diagnosztizált probléma elismerését.

A következő év novemberében a Maltesers elindította a #LoveBeatsLikes kampány második szakaszát. Ezúttal arra ösztönözték az embereket, hogy tekintsenek a közösségi médiában megjelenő like-ok mögé, és nézzenek be az életükben lévő anyukákhoz.

Kutatási toborzás

A közösségi média lehetőséget kínál az egészségügyi szakemberek és központok összekapcsolására a potenciális tanulmány- és felmérés-résztvevőkkel.

A márkákhoz hasonlóan a kutatóknak és az egészségügyi szervezeteknek is meg kell érteniük a közösségi média demográfiai adatait. Ezt a közösségi médiahirdetéssel kombinálva biztosíthatják, hogy kampányaikat a megfelelő közönség lássa.

Marketing

A közösségi média továbbra is az egészségügyi marketingesek egyik legjobb módja a kapcsolattartásnak. A marketingesek 39%-a használja a fizetett közösségi médiát az egészségügyi szakemberek elérésére.

Ráadásul az egészségügyi marketingesek több mint fele azt állítja, hogy a fogyasztók elérésében már a közösségi médiára támaszkodik.

Közösségi média tippek egészségügyi szervezetek számára

Az alábbi tippek mellett tekintse meg ingyenes jelentésünket az 5 legfontosabb trendről, amelyekkel felkészülhet a sikerre az egészségügyben.

Oktatás és értékes tartalom megosztása

Hogyan lehet hosszú távon kapcsolatba lépni a nyilvánossággal? Rendszeresen nyújtson követőinek értékes tartalmat, amely oktat és tájékoztat.

Lássuk, hogyan néz ez ki a gyakorlatban a Mayo Clinic segítségével. Ők egy olyan videósorozatot készítettek, amely népszerű egészségügyi és wellness témákat dolgoz fel.

A "Mayo Clinic Minutes" rövid, informatív és magával ragadó, a videók rendszeresen több mint 10 000 megtekintést érnek el a Facebookon.

Az információnak természetesen hitelesnek és igaznak kell lennie, de lehetsz kreatív és szórakoztató is, ha ez a márkád szempontjából ésszerű.

Az elmúlt években a Tik Tok az egészségügyi szakemberek számára a falatnyi, informatív és a felhasználók számára is szórakoztató tartalmak megosztásának menedékévé vált.

Dr. Karan Rajan az NHS sebészorvosa és az Egyesült Királyságban található Sunderlandi Egyetem tanára. 4,9 millió követője van a személyes Tik Tok-fiókján.

Az orvos tartalma a napi egészségügyi tippektől és a krónikus állapotokkal kapcsolatos információktól a népszerű házi gyógymódokkal kapcsolatos hóbortok könnyed megcáfolásáig terjed.

Fontos, hogy biztosítsa, hogy a megfelelő hangnemet használja az Ön márkájához és a célközönséghez, amelyhez szól.

A Mayo Clinic videói például szándékosan a Facebookon vannak elhelyezve. A Facebook közönsége jellemzően idősebb, így a tartalom lassabb tempójú.

Dr. Rajan videói a TikTok-on vannak, amely a Gen-Z generáció felé hajlik, így a tartalom sokkal gyorsabb.

Az is fontos, hogy válassza ki a megfelelő csatornát a tartalomhoz.

Nemrégiben készült egy tanulmány a közösségi médiában található koronavírusos tartalmak megbízhatóságáról. Megállapította, hogy egyes platformok sokkal megbízhatóbbak, mint mások.

A YouTube-on közzétett tartalmakat tartották a legmegbízhatóbbnak, a Snapchat tartalmát pedig a legkevésbé megbízhatónak.

Hallgassa a releváns beszélgetéseket

Társadalmi meghallgatás lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse a közösségi médiában zajló, az Ön területéhez kapcsolódó beszélgetéseket.

Ezek a beszélgetések segíthetnek megérteni, hogyan éreznek az emberek Önről és a szervezetéről.

Alattomosan, a közösségi monitoring eszközök segítségével azt is megtudhatja, hogyan vélekednek a versenytársakról. Még az is lehet, hogy új ötleteket talál, amelyek segítenek a közösségi kommunikációs stratégia irányításában.

A közösségi figyelés szintén jól használható a közösségi médiának az egészségügyben, hogy érzékelni, hogyan reagál a lakosság a felmerülő egészségügyi problémákra.

A Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) a közösségi figyelést használja az egészséggel kapcsolatos trendek nyomon követésére.

Ez segített nekik abban, hogy a távegészségügyet prioritásként érvényesítsék - a közösségi platformokon 2000 említést láttak a kifejezésről.

"Már tudtuk, hogy a háziorvosok úgy érezték, hogy ez az ellátás olyan eleme, amelyet továbbra is biztosítaniuk kell a betegeknek" - mondta a RACGP. "A közösségi meghallgatással szerzett információinkkal megerősítettük, hogy a szélesebb általános praxisközösség is így érez."

Íme néhány kulcskifejezés, amelyekre figyelni kell a közösségi csatornákon:

• Az Ön szervezetének vagy rendelőjének neve és kezelőszámai
• A termék neve(i), beleértve a gyakori helyesírási hibákat is
• A versenytársak márkanevei, terméknevei és fogantyúi
• Ipari divatszavak: Az Healthcare Hashtag Project remek kiindulópont.
• Az Ön és versenytársai szlogenje
• A szervezet kulcsembereinek neve (vezérigazgató, szóvivő stb.)
• A versenytársak szervezetében dolgozó kulcsemberek nevei
• Kampánynevek vagy kulcsszavak
• Az Ön és versenytársai márkás hashtagjei

Az olyan közösségi média menedzsment platformok, mint az SMMExpert, lehetővé teszik, hogy egyetlen platformról figyelje az összes releváns kulcsszót és kifejezést a közösségi hálózatokon.

Megfelelőségben maradni

Az egyik legnagyobb kihívás a közösségi média használata során az egészségügyi ágazatban a szigorú szabályok és előírások, amelyeket be kell tartania.

Ez kulcsfontosságú azon szakemberek számára, akik a nyilvánosságot érintő érzékeny információkat osztanak meg. Az egészségügyi ágazatban a HIPAA- és FDA-megfelelés elengedhetetlen.

Sajnos a dolgok nem mindig a tervek szerint alakulnak.

Az év elején az FDA levelet küldött az Eli Lilly gyógyszergyártó vállalatnak a Trulicity nevű, 2-es típusú cukorbetegség elleni gyógyszerének Instagram-hirdetése miatt.

Forrás: FDA

Az FDA kijelentette, hogy a poszt "félrevezető benyomást kelt az FDA által jóváhagyott javallat terjedelméről". Ezt különösen aggasztónak nevezték, tekintettel a termék súlyos kockázataira. A posztot azóta levették.

Csak 2022-ben az FDA eddig 15 figyelmeztető levelet küldött, amelyek kifejezetten az Instagram-fiókokon tett állításokra hivatkoznak.

Nem akarja, hogy ügyvédek írják meg ön helyett a közösségi médiában megjelenő posztjait. De lehet, hogy szeretné, ha az ügyvédek (vagy más megfelelőségi szakértők) felülvizsgálja a bejegyzéseidet, mielőtt elindulnának .

Ez különösen igaz a nagyobb bejelentések vagy különösen érzékeny bejegyzések esetében.

Az SMMExpert a megfelelőségi kockázat növelése nélkül vonhatja be csapatának nagyobb részét.

Az egész szervezetből érkező emberek hozzájárulhatnak a közösségi médiatartalmakhoz. De csak azok hagyhatnak jóvá egy bejegyzést, vagy küldhetik el élőben, akik ismerik a megfelelőségi szabályokat.

Szervezetének szüksége van közösségi médiastratégiára és közösségi médiastílus-útmutatóra.

Az egészségügyi szakemberek számára a közösségi média használatára vonatkozó iránymutatásokat is meg kell határoznia. Az egészségügyi dolgozók számára kidolgozott közösségi médiapolitika szintén jó választás.

Maradjon biztonságban

Létfontosságú, hogy az egészségügyi közösségi médiacsatornákra vonatkozó biztonsági irányelvek érvényesek legyenek. A szervezetet elhagyó személyek hozzáférését vissza kell tudni vonni.

Az SMMExpert segítségével egyetlen központi műszerfalról kezelheti a jogosultságokat. Ez azt jelenti, hogy mindig ellenőrizheti az összes közösségi csatornához való hozzáférést.

A közösségi média használata egészségügyi szakemberként kihívást jelenthet, de a közösségi média által az Ön iparágában kínált lehetőségek végtelenek.

Vezető egészségügyi szolgáltatók, biztosítók és élettudományi vállalatok világszerte az SMMExpertet használják az ügyfélélmény javítására, a közösségi üzenetek egységesítésére és az iparági szabályozások betartásának biztosítására. Győződjön meg róla, hogy miért mi vagyunk az egészségügyi ágazat vezető közösségi média menedzsment platformja!

Foglaljon demót

Tudjon meg többet az SMMExpertről az egészségügyben

Foglaljon le egy személyre szabott, nyomásmentes bemutatót, hogy megtudja, miért az SMMExpert a az egészségügyi ágazat vezető közösségi média menedzsment platformja .