Puede que esta entrada del blog se titule "¿Qué es el social commerce?", pero quizá debería llamarse en realidad "¿Quieres ganar dinero?".

Se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico crezcan hasta los 1,6 billones de dólares en los próximos tres años, lo que supone un aumento de más del 100% respecto a 2020. Nunca ha habido un mejor momento para empezar a vender en las redes sociales.

El comercio social toma los negocios de comercio electrónico y los hace disponibles en las plataformas de medios sociales, ampliando la audiencia de su marca y el alcance de los clientes.

Si eres una empresa con productos para vender, esta información probablemente te haga sentir como ese emoji de signo de dólar y lengua verde.

Si tienes curiosidad por saber cómo puedes conseguir una parte de ese cambio, te lo explicamos: sigue leyendo para conocer el comercio social.

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¿Qué es el comercio social?

Comercio social es el proceso de venta de productos y servicios directamente a través de las redes sociales.

Con comercio social La experiencia de compra completa, desde el descubrimiento e investigación del producto hasta la compra, tiene lugar en las redes sociales.

Actualmente, las aplicaciones sociales con funciones nativas de comercio social incorporadas son Instagram, Facebook, Pinterest y TikTok

Con el comercio social, es posible que veas un par de dulces zuecos con estampado de fresas en tu feed de Instagram, pulses "comprar ahora", lo añadas a tu cesta de la compra y completes la compra allí mismo en la aplicación.

O bien, puedes ver un jersey de cuello redondo a buen precio mientras te desplazas por TikTok y hacer clic en "Comprar". Una vez completada la compra, puedes seguir disfrutando de tu experiencia habitual en TikTok viendo vídeos de duetos con tu artista favorito, sin perder el ritmo.

Se trata de oportunidades de compra (¡oportunidades de compra!) justo en las plataformas digitales que más utiliza su público, y debería aprovecharlas.

Comercio social frente a comercio electrónico

El comercio electrónico se refiere a una experiencia de compra a través de un sitio de comercio electrónico, una tienda en línea o una aplicación de marca dedicada. Comercio social por definición, permite al cliente realizar su compra en El comercio social no es comercio electrónico.

El comercio social tampoco es la venta social. La venta social se refiere a cultivar las relaciones en las redes sociales con el fin de construir su lista de prospectos de ventas. Lea más sobre la venta social aquí.

6 razones por las que deberías probar el comercio social

¿No está seguro de si es buena idea crear una tienda en las redes sociales? Aquí tiene seis razones por las que vale la pena probar el comercio social.

1. El comercio social convierte las compras en una experiencia social

Comprar en las redes sociales hace que la experiencia sea mucho más interactiva que la de un típico comercio electrónico.

Los consumidores pueden consultar fácilmente a sus amigos sobre sus compras, presumir de sus nuevas zapatillas de deporte, comentar la nueva camiseta "I Love My Niece" de la tía Jackie, revisar los comentarios de otros compradores expertos de champú e interactuar directamente con las marcas de kombucha que les gustan.

Para aquellos que echan de menos el aspecto social de un día en el centro comercial, el comercio social podría ser la siguiente mejor opción (aunque, por desgracia, sin una parada de Orange Julius).

2. El comercio social elimina la fricción

Verlo, hacer clic, comprarlo. Las tiendas de las redes sociales eliminan la fricción del viaje del consumidor, facilitando el seguimiento desde el descubrimiento hasta la compra. El producto está ahí, no hay otro lugar al que ir que la caja.

En última instancia, cada clic del ratón es una oportunidad para que un cliente potencial cambie de opinión. Si tiene que pasar de su anuncio a su sitio web, para añadir el producto a un carrito de la compra, para rellenar los datos de su tarjeta de crédito, son muchos momentos para perder su atención.

Elimine esos pasos innecesarios y lleve las compras directamente a lo social.

3. Se puede ganar mucho dinero

Como las caderas de Shakira, los números no mienten. Los investigadores prevén que las ventas electrónicas superarán los 735.000 millones de dólares en los próximos tres años.

Si quiere participar en esta acción, tiene sentido llevar sus productos a los espacios en línea donde sus clientes ya están.

El 81% de los compradores buscan productos en Instagram y Facebook, y las compras son una prioridad para el 48% de los usuarios de Pinterest. ¿Por qué no darles lo que buscan?

4. El comercio social ofrece un grupo de discusión instantáneo

El comercio social no sólo acelera el proceso de transacción, sino que también ofrece una forma increíble de recoger opiniones.

Su catálogo de productos está en el mundo para que los consumidores lo revisen y discutan juntos. No hace falta una bola de cristal: sus clientes pueden decirle lo que les gusta o no.

¿Por qué no hacer que su público vote y opine sobre el desarrollo de productos y las decisiones de inventario mientras están allí? (¿Qué nos parece mi diseño de mochila de lobo que brilla en la oscuridad? ¿Alguien? ¿Hola?)

En las redes sociales, tiene datos claros sobre quiénes son exactamente sus clientes, y la oportunidad de charlar con ellos después a través de comentarios o mensajes directos, para ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado.

5. Las redes sociales son el lugar donde los millennials y la generación Z prefieren comprar

Si su grupo demográfico objetivo se encuentra en la franja de edad de 18 a 34 años, ya están en línea y están esperando para comprar mientras se desplazan.

El 48% de los internautas estadounidenses de esta edad realizó una compra en las redes sociales en 2019. Para aquellos en ese grupo demográfico que aún no han comprado en las redes sociales, el 27% ha expresado su interés en darle una oportunidad.

Este es el centro comercial moderno. ¡Es hora de abrir la tienda!

6. Puedes vender a un público muy específico

Con la increíble cantidad de datos de los clientes disponibles en las redes sociales, tienes una gran oportunidad para ajustar y orientar tu publicidad.

Sus albornoces con estampado de caballos pueden anunciarse directamente a los jinetes amantes de la franela, y unas adorables gafas de sol de tamaño infantil pueden llegar a los hogares de los jóvenes padres más cool.

El comercio social ofrece la posibilidad de poner productos específicos, listos para comprar, delante de personas concretas que los querrían, de una manera que el comercio electrónico y el marketing tradicionales no pueden.

¿Cuáles son las mejores plataformas para el comercio social?

Actualmente hay cinco plataformas sociales que ofrecen capacidades de comercio social, pero a medida que el interés (y los ingresos) crecen, es probable que veamos más de estas marcas de medios sociales integrando opciones de "comprar ahora".

Estas son las actuales plataformas de comercio social disponibles.

Facebook

Utilizas tu página de empresa de Facebook para compartir noticias, conectar con tus fans y mostrar tu nuevo y bonito logotipo. ¿Por qué no utilizarla para vender algunas cosas y aumentar las ventas mientras estás allí? Crea una tienda de Facebook y podrás hacerlo.

Las tiendas de Facebook son personalizables. Elige qué colecciones o productos quieres presentar y personaliza las fuentes, las imágenes y los colores para que se adapten a tu marca. Importa un catálogo de productos existente de tu sitio web o crea uno desde cero.

Podrás acceder a tu tienda de Facebook desde tu página de Facebook, tu perfil de Instagram, tus anuncios de Instagram Shopping o tus historias y publicaciones con posibilidad de compra.

Cuando llega el momento de la conversión, tienes la opción de que tus clientes realicen un pago dentro de la aplicación o abran un chat directo en Messenger con tu empresa. También puedes enviarlos a tu sitio web.

Una vez que empieces a vender tus productos en Facebook, es probable que veas una afluencia de mensajes de tus clientes con preguntas sobre los detalles del producto, el envío y las tallas. Para ahorrar algo de tiempo y asegurarte de que nunca dejas una pregunta sin responder, utiliza un chatbot de atención al cliente con inteligencia artificial como Heyday.

El chatbot de Heyday puede responder a preguntas sencillas y repetitivas directamente en los mensajes de texto de Facebook Messenger y marcar las consultas que requieren un toque más personal.

Otra buena característica de las tiendas de Facebook: puedes crear una tienda de prueba para aprender más. Aquí, puedes añadir artículos, gestionar pedidos e incluso probar la experiencia del cliente.

Aprende a crear tus propias tiendas de Facebook con nuestra guía paso a paso.

Instagram

El 60% de las personas descubren nuevos productos en Instagram. Tus productos deberían estar entre ellos.

Instagram Shops permite a los usuarios comprar los productos que aparecen en tus fotos y vídeos desde cualquier lugar de la aplicación.

Los perfiles empresariales pueden crear una página de escaparate personalizable que actúa como una colección de productos a la venta. Cada producto de tu catálogo de Instagram Shop tendrá su propia página de detalles, con precios, medios de comunicación y una descripción detallada.

Hay múltiples formas de vender productos en Instagram. Las etiquetas de compra permiten a las empresas etiquetar sus productos en sus Stories o publicaciones. Las marcas estadounidenses también tienen la opción de destacar los productos en los pies de foto y las biografías de las publicaciones.

También puedes vender a través de la pestaña dedicada a la tienda, donde la gente puede navegar, guardar y comprar productos listados por empresas o etiquetados por creadores.

El anuncio aparecerá con la etiqueta "Patrocinado" y funcionará como cualquier otra publicación o listado de productos en los feeds de los usuarios.

Meta también ha introducido recientemente una función que permite comprar a través de los DMs. Las capacidades siempre están mejorando y la demanda está ahí.

Nota: Para configurar tu tienda de Instagram, sólo tienes que vivir en una región elegible y tener una cuenta de Instagram Business que esté conectada a una página de Facebook y a una tienda de Facebook.

Aprende más sobre cómo configurar tu tienda de Instagram en nuestro vídeo:

Pinterest

Pinterest fue una de las primeras plataformas de redes sociales en ofrecer capacidades de compra a los usuarios allá por 2015.

Pero hay una noticia que deberías anclar ahora mismo: Pinterest no ofrece estrictamente comercio social.

Sí, para las cuentas empresariales, Pinterest ofrece la opción de crear "Pines de producto" (antes Pines comprables), que se muestran en la Tienda de Pinterest de tu marca. Si un cliente vive en Estados Unidos y ve un botón de compra debajo de un Pin, puede completar su compra a través de una experiencia de compra sin tener que salir de Pinterest.

Pero fuera de los Estados Unidos, es importante tener en cuenta que no se pueden comprar dentro de la aplicación. Al hacer clic en un hermoso jarrón, serás enviado fuera de Pinterest a un sitio de comercio electrónico para completar la venta.

¿Sigue siendo Pinterest una herramienta útil para dar a conocer sus productos al mundo? Por supuesto, sobre todo teniendo en cuenta que el 89% de los usuarios de Pinterest están allí para inspirarse en las compras.

Para saber más sobre cómo sacar el máximo partido a tu cuenta de Pinterest, aquí tienes ocho estrategias empresariales que debes probar.

Snapchat

En julio de 2020, Snapchat anunció el lanzamiento de una versión beta cerrada de los perfiles de marca. ¿Una de las características de los perfiles? Una experiencia de "tienda nativa" (impulsada por Shopify) que permite a los usuarios navegar y comprar directamente desde la aplicación.

Han estrenado la función con la ayuda de cinco cuentas oficiales de influencers aprobadas: Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt y Bhad Bhabie.

Mientras tanto, otras marcas han sido aprobadas, y es probable que esta función se extienda al resto del mundo no-Kardashian con el tiempo.

Mientras tanto, no pierdas de vista a Kylie Cosmetics para ver cómo aprovecha las posibilidades de la aplicación "deslizar hacia arriba para comprar".

O repasa tus credenciales de Snapchat con la ayuda de nuestra guía de estrategia de Snapchat para empresas.

TikTok

La creación de un escaparate digital en TikTok como minorista o creador es una necesidad si quieres seguir siendo relevante para los compradores de hoy. TikTok Shop es la nueva función de compra que permite a los comerciantes, marcas y creadores mostrar y vender productos directamente en TikTok.

Hay tres maneras de vender productos en TikTok Shop:

• vídeos en la alimentación
• LIVEs
• pestaña de escaparate de productos

La experiencia de compra de TikTok es real. #TikTokMadeMeBuyIt, en la que los usuarios publican lo que han comprado gracias a las recomendaciones sobre productos en el sitio, se ha utilizado 7.000 millones de veces.

Nota: En los últimos cambios, TikTok retiró los planes de expansión de las capacidades de TikTok Shop del mercado norteamericano, pero actualmente sigue estando disponible en el Reino Unido y Asia.

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7 consejos y herramientas para un comercio social eficaz

Tu tienda está preparada, estás motivado y listo para vender. Aquí tienes consejos y herramientas clave que te ayudarán a sacar el máximo partido a esta nueva y valiente esfera de las tiendas digitales.

1. Agilizar las ventas y la atención al cliente con un chatbot de IA

Una respuesta rápida y profesional a la pregunta de un cliente puede marcar la diferencia entre una venta y un carrito de la compra abandonado. Con las herramientas adecuadas, puede automatizar su servicio de atención al cliente y asegurarse de que sus clientes son atendidos las 24 horas del día, los 365 días del año (es decir, incluso cuando su equipo no está conectado).

Utilice una herramienta como Heyday para relacionarse con sus clientes en sus canales preferidos y convertir las conversaciones de atención al cliente en ventas.

Heyday es un chatbot de inteligencia artificial para minoristas que integra su tienda online con sus canales de redes sociales. Le permite automatizar hasta el 80% de sus conversaciones de atención al cliente. Cuando los clientes se dirigen a usted en las redes sociales con preguntas sobre su inventario o el seguimiento de sus pedidos, el chatbot les ayuda en tiempo real (y pasa las consultas más complejas a su equipo de asistencia).

Obtenga una demostración gratuita de Heyday

Heyday también puede ayudarle a impulsar las ventas enviando automáticamente notificaciones de reposición de existencias y de bajada de precios a los clientes que hayan manifestado previamente su interés por un producto.

2. Comprométase con sus seguidores

Para crear una gran experiencia de comercio social, hay que recordar la parte "social".

No puedes lanzar tu catálogo y olvidarte de él. Responde a las preguntas, ofrece valor y contenido interesante, sé humano y auténtico, etc. Configura un chatbot para ayudar a la gente a avanzar en su viaje de compra a través del servicio de atención al cliente.

En este caso se aplican las mismas prácticas recomendadas que suele utilizar para atraer a sus seguidores.

3. Escuchar estratégicamente

Tienes un asiento de primera fila para tu público, aprovéchalo.

Vigila de cerca los comentarios y las comparticiones en tu tienda, y responde u ofrece un servicio de atención al cliente cuando sea necesario.

Configurar la monitorización de las redes sociales en todas las plataformas puede ser una buena manera de captar comentarios o noticias del sector fuera de su propia burbuja.

Consulte nuestra guía de escucha social aquí.

4. Fomentar las revisiones

El 93% de los compradores en línea afirman que una reseña puede hacer que tomen una decisión. Si tienes un producto con el que la gente está contenta, haz que ayude a correr la voz.

Tanto si se trata de un correo electrónico de seguimiento automático en el que se pide una reseña después de la entrega de un producto, como de incentivos como un concurso para animar a los clientes anteriores a opinar y compartir su experiencia, la recopilación de pruebas sociales es vital para construir una reputación positiva en línea.

Una vez que tengas algunas reseñas positivas, compártelas en tus redes sociales de forma creativa, ya sea publicando contenido generado por los usuarios, organizando un vídeo en directo con clientes satisfechos o simplemente creando un carrusel de comentarios positivos. Hay muchas formas de hacerlo sin que parezca que estás presumiendo.

5. Dirija su alcance

Aproveche los increíbles datos de que dispone en las redes sociales para hacer llegar sus productos o su tienda a las personas adecuadas.

¿No está seguro de quién es exactamente su público? Aquí le explicamos cómo encontrar y dirigirse a su cliente ideal.

6. Ponga precio a sus productos para que se muevan

El comercio social ofrece una gran oportunidad para muchos tipos de productos diferentes -ropa, juguetes para perros, cerámica atrevida-, pero los productos de lujo no suelen tener éxito aquí.

Debido al riesgo asociado a la compra de algo no visto, los consumidores son menos propensos a derrochar en algo con un precio mayor.

Los datos de Shopify muestran que un precio inferior a 70 dólares es ideal: justo en ese punto óptimo de "por qué no" para muchos usuarios sociales.

7. Incluye productos de tu tienda Shopify en tus publicaciones en redes sociales con SMMExpert

Aunque no entra estrictamente en la definición de "comercio social", los usuarios de SMMExpert pueden publicar fácilmente productos de sus sitios de comercio electrónico, como Shopify, Magento, Woocommerce y Bigcommerce, en sus redes sociales a través de la aplicación Shopview. Es una forma sencilla de utilizar las redes sociales para mejorar la experiencia de compra online de tus clientes.

Por supuesto, el comercio social es probablemente sólo una pieza de su rompecabezas general de marketing digital.

Para elaborar una estrategia sólida que atraiga, venda e intrigue en todas las amplias llanuras de Internet, consulte nuestra guía de publicidad en redes sociales 101. Desarrolle su marca en todas las plataformas para tener más posibilidades de éxito, tanto en línea como fuera de ella.

Preguntas frecuentes sobre el comercio social

¿Qué es el comercio social?

El comercio social es el uso de las plataformas de los medios sociales para promocionar y vender productos y servicios. Fomenta y permite a los usuarios comprar productos directamente dentro de las plataformas de los medios sociales, sin tener que abrir otro navegador.

¿Cómo funciona el comercio social?

El comercio social aprovecha la gran cantidad de personas que utilizan las plataformas de medios sociales en todo el mundo. Por ejemplo, el 59% de los adultos estadounidenses utilizan Instagram a diario y el 38% de esos visitantes diarios se conectan varias veces al día.

Se trata de una audiencia potencial enorme para las marcas, que supera con creces el alcance de la televisión, la radio y la publicidad impresa.

Los usuarios de las redes sociales pueden descubrir y explorar marcas, productos y servicios, añadir productos a sus listas o carros de la compra y realizar el pago, todo ello sin salir de la red social.

El comercio social puede implicar el uso de soluciones de compra nativas (por ejemplo, las tiendas de Facebook e Instagram) o integraciones de comercio electrónico (por ejemplo, la navegación por un catálogo de productos y la adición de artículos a un carrito en una plataforma social, para luego completar el pago en una tienda en línea).

¿Cuáles son los tipos de comercio social?

1. Soluciones nativas de compra en redes sociales (por ejemplo, tiendas de Facebook e Instagram)
2. Ventas en el mercado, también conocidas como ventas entre iguales (por ejemplo, el mercado de Facebook, Craigslist, eBay)
3. Listas de la compra curadas (por ejemplo, listas de la compra en Pinterest)
4. Eventos de compra en directo (por ejemplo, en Facebook Live)
5. Filtros de RA que se pueden comprar (por ejemplo, lentes que se pueden comprar en Snapchat)

¿Por qué es importante el comercio social?

El comercio social permite a las marcas realizar ventas directamente en las redes sociales. Es una estrategia de ventas eficaz porque elimina la fricción de las experiencias de compra en línea que comienzan en las plataformas sociales. Muchas personas descubren productos que les gustan mientras navegan por las redes sociales. Permitirles hacer clic para pagar sin salir de la red social hace que la experiencia sea rápida y ágil, y reduceel riesgo de que se abandonen los carritos de la compra.

¿Cuáles son algunos ejemplos de comercio social?

Algunos ejemplos de comercio social son:

• Domino's Pizza toma pedidos a través de un flujo automatizado de Facebook Messenger
• La lente AR de Mac Cosmetics se puede comprar en Snapchat
• Gap utiliza las Guías de Instagram para las listas de compras curadas
• Nike usando Pines de Productos en Pinterest
• Ficha de la tienda de Best Buy Canada en Facebook

Interactúe con los compradores en Instagram y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestras herramientas de IA conversacional dedicadas a los minoristas de comercio social. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas, a escala.

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