Det kan være svært at navigere rundt i udfordringerne ved sociale medier i sundhedssektoren. Hvis 2020 har lært os noget, er det, at sundhedssektoren og sociale medier kan være en meget stærk kombination.

Men når de bruges rigtigt, er sociale netværk vigtige for kommunikationen, og de kan give dig mulighed for at give videnskabeligt baseret information om sundhed og velvære til millioner af mennesker over hele verden.

Udbydere, bureauer og brands skal skabe socialt indhold, der er:

• faktuel, præcis og ikke til debat
• engagerende og venlig
• informativ, rettidig og præcis
• overholde alle relevante regler og bestemmelser

I dette indlæg ser vi på de mange fordele ved at bruge sociale medier i sundhedssektoren. Vi giver også tips til at holde dine sociale kanaler i overensstemmelse med reglerne og sikre dem.

Bonus: Få en gratis, tilpasselig skabelon til en politik for sociale medier til hurtigt og nemt at oprette retningslinjer for din virksomhed og dine medarbejdere.

Fordele ved sociale medier i sundhedssektoren

Fordelene ved sociale medier i sundhedssektoren er bl.a.:

• at øge offentlighedens bevidsthed
• bekæmpelse af misinformation
• kommunikation under en krise
• at udvide rækkevidden af de eksisterende ressourcer og rekrutteringsindsatsen
• besvarelse af almindelige spørgsmål
• fremme af borgernes engagement

Hvis du vil se disse fordele i praksis og høre direkte fra de sundhedsfaglige personer, der får fingrene i arbejdet, kan du se vores gratis webinar om sociale medier i sundhedssektoren: Historier fra forreste linje.

Øge opmærksomheden

Sociale medier er afgørende for at øge offentlighedens bevidsthed om nye, nye og årlige sundhedsproblemer.

At skabe opmærksomhed om sundhedsspørgsmål kan være så enkelt som at minde følgerne om sund fornuft i forbindelse med sundhedspraksis, eller det kan være så komplekst som at planlægge sæsonbestemte kampagner.

Sociale medier kan også gøre sygdomme, tendenser og andre sundhedsspørgsmål mere synlige.

Sociale medier er en glimrende platform til store offentlige kampagner, især fordi du kan henvende dig direkte til de mest relevante befolkningsgrupper:

Offentlige spørgsmål ændrer sig lynhurtigt. Sociale medier er det perfekte redskab til at at holde offentligheden orienteret om de seneste spørgsmål, retningslinjer og anbefalinger.

En af de mest effektive måder at få de vigtigste oplysninger ud på er at dele det direkte i kroppen af dine sociale indlæg Sørg altid for et link til publikum, så de kan få adgang til mere detaljerede oplysninger, hvis de ønsker det.

Hvordan modvirker man uhensigtsmæssige påstande om sundhedsydelser? Ved at skabe opmærksomhed og give offentligheden links til troværdige kilder.

Dette er med til at bekæmpe spredningen af misinformation på de sociale medier ved at henvise offentligheden til gyldige informationskilder.

Bekæmpelse af misinformation

Når de sociale medier er bedst, hjælper de med at sprede faktuelle og præcise oplysninger meget hurtigt til forskellige grupper af mennesker. Det kan være uvurderligt, når oplysningerne er videnskabeligt korrekte, klare og nyttige.

Desværre er der meget misinformation på de sociale medier, især om sundhedspleje. Heldigvis er mere end halvdelen af generation Z og Millennials "meget opmærksomme" på "fake news" om COVID-19 på de sociale medier og kan ofte opdage dem.

Falske nyheder kan være et farligt spil, når det drejer sig om sundhedspleje.

Selv USA's tidligere præsident Donald Trump kom i klammeri med at have antydet, at coronaviruset kunne kureres ved at injicere blegemiddel, hvilket af sundhedspersonale i vid udstrækning bestrides.

Verdenssundhedsorganisationen foreslår syv trin til at navigere i informationsmængden og vurdere, hvem du kan stole på og hvem du ikke kan stole på:

• Vurder kilden: Hvem har delt oplysningerne med dig, og hvor har de fået dem fra? Har de delt et direkte link på deres profil på sociale medier, eller har de delt dem fra en anden kilde? Hvilket websted er den oprindelige artikel eller oplysning fra? Er det en troværdig og pålidelig kilde, f.eks. et nyhedssite?
• Gå ud over overskrifterne: Overskrifter er ofte clickbait for at skabe trafik til et websted. Ofte er de bevidst sensationaliserede for at fremkalde en følelsesmæssig reaktion og skabe klik.
• Identificer forfatteren: Søg på forfatterens navn på nettet for at se, om de er troværdige... eller endda ægte!
• Kontroller datoen: Er det en nyere historie? Er den opdateret og relevant for aktuelle begivenheder? Er en overskrift, et billede eller en statistik blevet brugt uden for kontekst?
• Undersøg de understøttende beviser: Troværdige kilder bakker deres påstande op med fakta, statistikker eller tal. Undersøg beviserne i artiklen eller indlægget for at sikre troværdighed.
• Tjek dine fordomme: Vurder dine egne fordomme, og hvorfor du måske har været tiltrukket af en bestemt overskrift eller historie.
• Henvend dig til faktatjekkerne: Når du er i tvivl, kan du konsultere pålidelige organisationer, der kontrollerer fakta. International Fact-Checking Network er et godt sted at starte. Globale nyhedsmedier, der fokuserer på at aflive misinformation, er også gode kilder. Eksempler på disse er bl.a. Associated Press og Reuters .

Den dårlige nyhed er, at misinformation kommer fra usande udsagn, og den gode nyhed er, at disse udsagn relativt let kan afkræftes - hurra!

Hvis du f.eks. citerer forskning eller de seneste oplysninger fra en troværdig sundhedskilde, kan det være med til at aflive en myte om sundhedspleje. CDC eller WHO er ideelle kilder til disse oplysninger.

Nu kommer vi til den skumle del. Skabere af misinformation kan bruge en velrenommeret institutions navn til at få dem til at se legitime ud.

Dette gøres for at maksimere artiklens autenticitet og rækkevidde. Bleugh.

Men hvad gør du, hvis du er i tvivl om en institutions involvering i en artikel?

Først kan du tjekke deres officielle hjemmeside. Søg på Google efter site:institutionname.com "fact you want to validate."

Denne søgefunktion gennemsøger det officielle instituts websted for at finde oplysninger om begrebet i anførselstegn.

Man skal være opmærksom på, at folk ofte er stærkt tilbøjelige til at tro på det, der passer ind i deres eksisterende verdensbillede, selv når de bliver præsenteret for gode beviser for det modsatte.

I sådanne tilfælde er det vigtigt at give folk plads og give dem mulighed for at give slip på deres følelsesmæssige reaktioner.

Prøv at forstå deres følelsesmæssige interesser og tilskynd dem til at søge korrekt information.

Krisekommunikation

Ifølge Pew Research Center bruger et stort antal voksne amerikanere (82 %) digitale enheder til at få adgang til nyheder.

For personer på 29 år og yngre, sociale medier er den mest almindelige nyhedskilde .

New York Times rapporterede endda for nylig, at TikTok er nu den mest populære søgemaskine for generation Z .

Sociale medier er det vigtigste sted at dele nyhedsinformation, især når der er tale om begivenheder, som det er i offentlighedens interesse at være opdateret om.

Lad os se på et eksempel fra den seneste tid: Under COVID-19-pandemien henvendte folk sig til de offentlige sundhedsmyndigheder for at få fakta.

De amerikanske delstaters regeringskontorer gik sammen med lægelige sundhedsmyndigheder og brugte sociale medier til at kommunikere effektivt i denne krisetid.

Dette blev til dels opnået ved hjælp af regelmæssige videoopdateringer på sociale platforme som Facebook.

Sociale medier er en fantastisk måde at give opdateringer i realtid direkte til offentligheden Dette gælder især i en situation, der hele tiden ændrer sig.

Desuden kan de sociale medier have en hurtigere og større rækkevidde end traditionelle medier (som f.eks. tv og aviser).

Brug funktionerne til fasthæftede indlæg, og opdater regelmæssigt bannere og forside billeder. Det kan også være med til at henvise folk til vigtige ressourcer.

Udvidelse af de eksisterende ressourcers rækkevidde

Læger får ofte kendskab til nye oplysninger og bedste praksis gennem medicinske tidsskrifter og konferencer. Brug sociale medier til at bringe uddannelse ud til eleverne.

Her er et andet eksempel fra COVID-19. I 2021 meddelte European Society of Intensive Care Medicine (ESICM), at deres LIVES-konference ville blive afholdt digitalt.

Det gjorde det muligt for alle interesserede parter at deltage, uanset hvor de befandt sig.

Ud over et dedikeret websted delte de webinarerne via livevideo på YouTube og Facebook og live-tweeterede også begivenhederne.

Bonus: Få en gratis, tilpasselig skabelon til en politik for sociale medier til hurtigt og nemt at oprette retningslinjer for din virksomhed og dine medarbejdere.

Få skabelonen nu!

Svar på almindelige spørgsmål

Hænderne op, hvem har følt sig utilpas og er derefter faldet ned i et WebMD-hul? Du ved, selvdiagnosticering med de værst mulige helbredsproblemer? Ja, også mig.

Derfor er faktuelle oplysninger fra sundhedsmyndighederne afgørende for at løse almindelige sundhedsproblemer.

Sociale medieplatforme giver sundhedspersonale mulighed for at komme i kontakt med offentligheden. Svar på almindelige sundhedsspørgsmål forhindrer folk i at stille selvdiagnoser og giver dem ro i sindet.

Verdenssundhedsorganisationen har f.eks. udviklet en Facebook Messenger-chatbot.

Den kan besvare spørgsmål fra brugerne, henvise folk til troværdige kilder og hjælpe med at imødegå misinformation.

Kilde: Verdenssundhedsorganisationen

Borgernes engagement

Det kan være svært at tale om personlige sundhedsspørgsmål, ja, selv for læger og uddannede fagfolk.

Dette gælder især for emner som mental sundhed. Sociale stigmatiseringer kan ofte forhindre folk i at søge den professionelle hjælp, som de måske har brug for.

I marts 2021 lancerede Maltesers sin kampagne på de sociale medier #TheMassiveOvershare med det formål at fremme mors mentale sundhed og opfordre mødre til at være åbne omkring deres mentale problemer.

Kampagnen henviste også brugerne til ressourcer til mental sundhed gennem sit partnerskab med den britiske velgørenhedsorganisation Comic Relief.

En undersøgelse bestilt af Maltesers viste, at 1 ud af 10 mødre i Storbritannien har psykiske problemer. 70 % af disse mødre indrømmer dog, at de bagatelliserer deres problemer og erfaringer.

Kampagnen blev lanceret forud for Mors Dag i Storbritannien og opfordrede mødre til at normalisere samtalen om fødselsdepression og øge anerkendelsen af et problem, der ofte ikke opdages og fejldiagnosticeres.

I november lancerede Maltesers anden fase af #LoveBeatsLikes-kampagnen, hvor de denne gang opfordrede folk til at se ud over likes på de sociale medier og tjekke ind hos mødrene i deres liv.

Rekruttering af forskere

Sociale medier giver mulighed for at forbinde sundhedsplejersker og centre med potentielle deltagere i undersøgelser og undersøgelser.

Ligesom brands skal forskere og sundhedsorganisationer forstå demografiske forhold på de sociale medier. Ved at kombinere dette med annoncering på sociale medier kan man sikre, at kampagnerne bliver set af det rigtige publikum.

Markedsføring

Sociale medier er fortsat en af de bedste måder for markedsføringsfolk inden for sundhedssektoren at komme i kontakt med hinanden på. 39 % af markedsføringsfolkene bruger betalte sociale medier til at nå ud til sundhedspersonale.

Desuden siger mere end halvdelen af markedsføringsfolkene inden for sundhedssektoren, at de nu benytter sig af sociale medier for at nå ud til forbrugerne.

Tips til sociale medier for organisationer i sundhedssektoren

Ud over nedenstående tips kan du også læse vores gratis rapport om de 5 vigtigste tendenser til at forberede dig på at få succes i sundhedssektoren.

Uddanne og dele værdifuldt indhold

Hvordan engagerer du dig i offentligheden på lang sigt? Du skal r giv dine følgere regelmæssigt værdifuldt indhold, der uddanner og informerer.

Lad os se, hvordan det ser ud i praksis med Mayo Clinic. De har lavet en videoserie, der dækker populære emner inden for sundhed og velvære.

"Mayo Clinic Minutes" er korte, informative og engagerende, og videoerne får regelmæssigt over 10.000 visninger på Facebook.

Oplysningerne skal selvfølgelig være troværdige og sande, men du kan være kreativ og underholdende, hvis det giver mening for dit brand.

I de seneste år er Tik Tok blevet et fristed for sundhedspersonale til at dele små bidder af informativt indhold, som også er underholdende for brugerne.

Dr. Karan Rajan er kirurgisk læge i NHS og underviser ved Sunderland University i Storbritannien. Han har fået hele 4,9 millioner følgere på sin personlige Tik Tok-konto.

Lægernes indhold varierer fra daglige sundhedstips og oplysninger om kroniske lidelser til en letfærdig afvisning af populære hjemmebehandlinger.

Det er vigtigt at sikre, at du bruge den rette tone for dit brand og den målgruppe, du taler til.

F.eks. er Mayo Clinic' videoer bevidst lagt på Facebook. Facebooks publikum er typisk ældre, så indholdet er langsommere.

Dr. Rajans videoer er på TikTok, som er rettet mod Gen-Z-folket, så indholdet er mere hurtigt.

Det er også vigtigt at vælge den rigtige kanal til dit indhold.

Der blev for nylig foretaget en undersøgelse af troværdigheden af coronavirus-indhold på sociale medier, og den viste, at nogle platforme er langt mere troværdige end andre.

Indhold på YouTube blev anset for at være det mest troværdige, mens Snapchat-indhold blev anset for at være det mindst troværdige.

Lyt efter relevante samtaler

Social lytning giver dig mulighed for at spore samtaler på sociale medier, der er relevante for dit område.

Disse samtaler kan hjælpe dig med at forstå, hvordan folk har det med dig og din organisation.

Du kan også bruge værktøjer til social overvågning til at finde ud af, hvad de mener om konkurrenterne, og du kan måske endda finde nye idéer, der kan være med til at styre din strategi for social kommunikation.

Social listening er også en god anvendelse af sociale medier i sundhedssektoren til at at få en fornemmelse af, hvordan offentligheden reagerer på nye sundhedsspørgsmål.

Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) bruger social listening til at spore sundhedsrelaterede tendenser.

Dette hjalp dem med at validere telesundhed som en prioritet - de så 2.000 omtaler af begrebet på tværs af sociale platforme.

"Vi vidste allerede, at de praktiserende læger mente, at dette var en del af den pleje, som de fortsat skulle yde patienterne," siger RACGP. "Vi gav vores sociale lytteindsigt for at bekræfte, at det bredere samfund af praktiserende læger følte det samme."

Her er nogle nøglebegreber, som du skal lytte efter på de sociale kanaler:

• Navn og håndtag på din organisation eller praksis
• Dit produktnavn (dine produktnavne), herunder almindelige stavefejl
• Dine konkurrenters mærkenavne, produktnavne og håndtag
• Buzzwords i branchen: Healthcare Hashtag Project er et godt sted at starte.
• Dit slogan og dine konkurrenters slogan
• Navne på nøglepersoner i din organisation (din administrerende direktør, talsmand osv.)
• Navne på nøglepersoner i dine konkurrenters organisationer
• Kampagnens navne eller nøgleord
• Dine og dine konkurrenters hashtags

Social media management-platforme som SMMExpert giver dig mulighed for at overvåge alle relevante søgeord og sætninger på tværs af sociale netværk fra en enkelt platform.

Forblive i overensstemmelse med reglerne

En af de største udfordringer, når du bruger sociale medier i sundhedssektoren, er de strenge regler og bestemmelser, du skal overholde.

Dette er afgørende for fagfolk, der deler følsomme oplysninger, som vedrører offentligheden. I sundhedssektoren er overholdelse af HIPAA- og FDA-kravene et must.

Desværre går tingene ikke altid som planlagt.

Tidligere i år sendte FDA medicinalfirmaet Eli Lilly et brev på grund af en Instagram-annonce for dets type 2-diabetesmedicin Trulicity.

Kilde: FDA

FDA erklærede, at indlægget "skaber et misvisende indtryk af omfanget af den FDA-godkendte indikation". De beskrev det som særligt bekymrende i betragtning af de alvorlige risici ved dette produkt. Indlægget er siden blevet fjernet.

Alene i 2022 har FDA indtil videre sendt 15 advarselsbreve, der specifikt henviser til påstande på Instagram-konti.

Du ønsker ikke, at advokater skal skrive dine indlæg på sociale medier for dig. Men du ønsker måske, at advokater (eller andre compliance-eksperter) skal gennemgå dine indlæg, før de bliver offentliggjort .

Dette gælder især for større meddelelser eller særligt følsomme indlæg.

SMMExpert kan få flere af dine medarbejdere involveret uden at øge risikoen for overholdelse af reglerne.

Folk fra hele din organisation kan bidrage med indhold til sociale medier, men kun de personer, der forstår reglerne for overholdelse, kan godkende et indlæg eller sende det live.

Din organisation har brug for en strategi for sociale medier og en stilguide for sociale medier.

Du bør også have retningslinjer for brugen af sociale medier for sundhedspersonale. En politik for sociale medier for ansatte i sundhedssektoren er også et godt bud.

Vær sikker

Det er vigtigt at sikre, at der er sikkerhedsretningslinjer på plads for alle dine sociale mediekanaler inden for sundhedssektoren. Du skal kunne tilbagekalde adgangen for alle, der forlader organisationen.

Med SMMExpert kan du administrere tilladelser fra ét centralt instrumentbræt, så du altid kan kontrollere adgangen til alle dine sociale kanaler.

Det kan være en udfordring at bruge sociale medier som sundhedspersonale, men de muligheder, som de sociale medier kan give i din branche, er uendelige.

Førende sundhedsudbydere, forsikringsselskaber og life science-virksomheder verden over bruger SMMExpert til at forbedre deres kundeoplevelse, ensrette deres sociale budskaber og sikre overholdelse af branchens regler. Se selv, hvorfor vi er sundhedsindustriens førende platform til styring af sociale medier!

Book en demo

Få mere at vide om SMMExpert for sundhedssektoren

Book en personlig demo uden pres for at se, hvorfor SMMExpert er den førende platform til styring af sociale medier i sundhedssektoren .