Може бити тешко снаћи се у изазовима друштвених медија у здравству. Ако нас је 2020. нешто научила, то је да здравство и друштвени медији могу бити веома моћна комбинација.

Али када се правилно користе, друштвене мреже су неопходне за комуникацију. Они вам могу омогућити да милионима људи широм света пружите научно засноване информације о здрављу и добробити.

Провајдери, агенције и брендови треба да креирају друштвени садржај који је:

• чињенично, тачно и није за дебату
• заинтересовано и пријатељски
• информативно, благовремено и тачно
• у складу са свим релевантним правилима и прописима

У овом посту разматрамо многе предности коришћења друштвених медија у здравству. Такође пружамо савете о одржавању усклађености и безбедности ваших друштвених канала.

Бонус: Набавите бесплатан, прилагодљив шаблон политике друштвених медија да бисте брзо и лако креирали смернице за своју компанију и запослене.

Предности друштвених медија у здравству

Предности друштвених медија у здравству укључују:

• подизање јавне свести
• борба против дезинформација
• комуникација током кризе
• проширивање домета постојећих ресурса и напора за регрутовање
• одговарање на уобичајена питања
• промовисање ангажовања грађана

Желите да видите ове предности на делу и да чујете директно од здравствену заштиту користите одговарајући тон за свој бренд и публику са којом разговарате.

На пример, видео снимци клинике Маио намерно се хостују на Фејсбуку. Фацебоок-ова публика је обично старија, па је садржај спорији.

Др. Рајанови видео снимци су на ТикТок-у, који нагиње ка Ген-З, тако да је садржај брже.

Такође је важно изабрати прави канал за свој садржај.

Недавно је урађена студија о веродостојности садржаја о коронавирусу на друштвеним медијима. Утврђено је да се неким платформама много више верује од других.

Садржај објављен на ИоуТубе-у сматран је најпоузданијим, док се Снапцхат садржај сматра најмање поузданим.

Слушајте релевантне разговоре

Друштвено слушање вам омогућава да пратите разговоре на друштвеним мрежама релевантне за вашу област.

Ти разговори вам могу помоћи да разумете шта људи мисле о вама и вашој организацији.

Такође можете користити алатке за друштвено праћење да бисте сазнали шта осећају о конкуренцији. Можда чак и идентификујете нове идеје које вам помажу да водите своју стратегију друштвене комуникације.

Слушање на друштвеним мрежама је такође добра употреба друштвених медија у здравству да стекнете осећај о томе како јавност реагује на хитне здравствене проблеме.

Краљевски аустралијски колеџ лекара опште праксе (РАЦГП) користи друштвено слушање да прати трендове у вези са здрављем.

Ово им је помоглопотврдити телездравље као приоритет — видели су 2.000 помињања тог термина на друштвеним платформама.

„Већ смо знали да лекари опште праксе сматрају да је ово компонента неге коју треба да наставе пружање пацијентима“, рекао је РАЦГП. „Пружили смо увид у друштвено слушање да бисмо потврдили да се шира заједница опште праксе осећа на исти начин.“

Ево неколико кључних термина које треба слушати на друштвеним каналима:

• Ваша организација или вежбајте назив и ручице
• Назив(а) вашег производа, укључујући уобичајене грешке у писању
• Називи брендова ваших конкурената, називи производа и ручке
• Пословне речи у индустрији: Хештаг о здравству Пројекат је одлично место за почетак.
• Ваш слоган и слоган ваших конкурената
• Имена кључних људи у вашој организацији (ваш извршни директор, портпарол, итд.)
• Имена. кључних људи у организацијама ваших конкурената
• Називи кампања или кључне речи
• Ваши брендирани хештегови и они ваших конкурената

Платформе за управљање друштвеним медијима као што је СММЕкперт вам омогућавају да надгледајте све релевантне кључне речи и фразе на друштвеним мрежама са једне платформе.

Останите у складу

Један од највећих изазова при коришћењу друштвених медија у здравственој индустрији су строга правила и прописе којих се морате придржавати.

Ово је кључно за професионалце који деле осетљиве информације које се тичу јавности. У здравственој индустрији,Усклађеност са ХИПАА и ФДА је неопходна.

Нажалост, ствари не иду увек по плану.

Раније ове године, ФДА је фармацеутској компанији Ели Лилли издала писмо преко Инстаграм огласа за њен Лек за дијабетес типа 2 Трулицити.

Извор: ФДА

ФДА је навела да пост „ствара погрешан утисак о обиму индикација које је одобрила ФДА”. Они су описали као посебно забрињавајуће с обзиром на озбиљне ризике овог производа. Објава је од тада уклоњена.

Само до 2022. године, ФДА је послала 15 писама упозорења у којима се конкретно помињу тврдње на Инстаграм налозима.

Не желите да адвокати пишу ваше објаве на друштвеним мрежама за вас. Али можда ћете желети да адвокати (или други стручњаци за усклађеност) прегледају ваше постове пре него што буду објављене .

Ово се посебно односи на главне најаве или посебно осетљиве постове.

СММЕкперт може укључити већи део вашег тима без повећања ризика од усклађености.

Људи из целе ваше организације могу да допринесу садржају друштвених медија. Али, онда, само они који разумеју правила усклађености могу да одобре објаву или да је објави.

Ваша организација треба стратегију друштвених медија и водич за стил друштвених медија.

Требало би и да имате смернице за коришћење друштвених медија за здравствене раднике. Политика друштвених медија за запослене у здравству је такође добраопклада.

Останите сигурни

Од виталног је значаја да обезбедите да безбедносне смернице буду на снази за све ваше канале друштвених медија у здравству. Морате да будете у могућности да опозовете приступ сваком ко напусти организацију.

Са СММЕкперт-ом можете да управљате дозволама са једне централизоване контролне табле. То значи да увек можете да контролишете приступ свим својим друштвеним каналима.

Коришћење друштвених медија као здравственог радника може бити изазовно. Али могућности које друштвени медији могу представити у вашој индустрији су бескрајне.

Водећи пружаоци здравствених услуга, осигуравачи и компаније за науку о животу широм света користе СММЕкперт да побољшају своје корисничко искуство, обједине њихову друштвену поруку и осигурају усклађеност са индустријским прописима. Уверите се сами зашто смо ми водећа платформа за управљање друштвеним медијима у здравственој индустрији!

Резервирајте демо

Сазнајте више о СММЕкперт-у за здравствену заштиту

Резервирајте персонализовани, не -притисните демо да видите зашто је СММЕкперт водећа платформа за управљање друштвеним медијима у индустрији здравствене заштите .

Подижите свест

Друштвени медији су од виталног значаја за подизање свести јавности о новим, новим и годишњим здравственим проблемима.

Подизање свести о здравственим проблемима може бити једноставно као подсећање пратилаца на здраворазумске здравствене праксе. Или може бити сложено као планирање сезонских кампања.

Друштвени медији такође могу да подигну профил болести, трендова и других здравствених питања.

Друштвени медији медији су бриљантна платформа за широке јавне кампање. Конкретно, зато што можете директно да циљате најрелевантније групе становништва:

Јавни проблеми се брзо мењају. Друштвени медији су савршено средство за обавјештавање јавности о најновијим питањима, смјерницама и савјетима.

Један од најефикаснијих начина за добијање кључних информација је да их делите директно у телу ваших постова на друштвеним мрежама . Увек обезбедите везу за публику како би могли да приступе детаљнијим информацијама ако то желе.

Како се супротстављате неприкладним тврдњама о здравственој заштити? Подизањем свести и обезбеђивањем јавности линкова ка веродостојним изворима.

Ово помаже у борби против ширења дезинформација на друштвеним медијима усмеравањем јавности на валидне извореинформације.

Борба против дезинформација

У најбољем случају, друштвени медији помажу да се чињеничне и тачне информације врло брзо шире на различите групе људи. Ово може бити од непроцењиве вредности када су информације научно тачне, јасне и корисне.

Нажалост, на друштвеним мрежама има много дезинформација, посебно у вези са здравственом заштитом. Срећом, више од половине генерације З и миленијалаца је „веома свесно“ „лажних вести“ које окружују ЦОВИД-19 на друштвеним медијима и често их могу уочити.

Лажне вести могу бити опасна игра када је у питању здравство.

Чак је и бивши амерички председник Доналд Трамп био на удару вруће воде јер је сугерисао да се коронавирус може излечити убризгавањем избељивача. Ову тврдњу нашироко оспоравају здравствени радници.

Како онда препознати дезинформације? Светска здравствена организација предлаже седам корака за навигацију у току информација и процену коме можете, а коме не можете веровати:

• Процените извор: Ко је поделио информације са вама, а одакле им? Да ли су поделили директну везу на свом профилу на друштвеним медијима или су поново поделили из другог извора? Са које веб странице је оригинални чланак или информација? Да ли је ово веродостојан и поуздан извор, на пример, веб локација са вестима?
• Идите даље од наслова: Наслови су често мамац за кликове за привлачење саобраћаја на веб локацију. Често су намерно сензационализованиизазове емоционалну реакцију и подстакне кликове.
• Идентификујте аутора: Претражите име аутора на мрежи да видите да ли су веродостојни... или чак стварно!
• Проверите датум: Да ли је ово недавна прича? Да ли је ажуран и релевантан за актуелне догађаје? Да ли су наслов, слика или статистика коришћени ван контекста?
• Проучите пратећи доказ: Кредибилни извори поткрепљују своје тврдње чињеницама, статистикама или бројкама. Прегледајте доказе у чланку или посту ради веродостојности.
• Проверите своје предрасуде: Процените сопствене предрасуде и зашто сте можда привучени одређеним насловом или причом.
• Окрените проверу чињеница: Када сте у недоумици, консултујте се са поузданим организацијама за проверу чињеница. Међународна мрежа за проверу чињеница је добро место за почетак. Глобалне новинске куће фокусиране на разоткривање дезинформација су такође добар извор. Примери за то укључују Асошијетед прес и Реутерс .

Лоша вест је да дезинформације потичу из чињенично нетачних изјава. Добра вест је да се они могу релативно лако разоткрити — ура!

На пример, цитирање истраживања или најновијих информација из веродостојног здравственог извора може помоћи да се разоткрије мит о здравственој заштити. ЦДЦ или СЗО су идеални извори ових информација.

Сада за сумњиви део. Креатори дезинформација могу да користе назив угледне институције како би изгледали легитимно.

Ово јеурађено као шема како би се максимизирала аутентичност и досег чланка. Блеугх.

Али шта да радите ако сумњате о умешаности неке институције у чланак?

Прво, можете да проверите њихов званични веб сајт. Потражите на Гоогле-у сите:институтионнаме.цом „чињеницу коју желите да потврдите.“

Ова функција претраживања ће претражити званичну веб страницу института за информације о термину под наводницима.

Једна ствар на коју треба бити опрезна је да су људи често јако склони да верују у оно што се уклапа у њихов постојећи поглед на свет. Чак и када се презентирају квалитетни докази који говоре супротно.

У таквим случајевима, важно је дати простора људима и дозволити им да оставе своје емоционалне реакције.

Покушајте да разумете њихове емоционалне интересе и подстаћи их да траже тачне информације.

Кризна комуникација

Према Пев Ресеарцх Центер, значајан број одраслих у САД (82%) користи дигиталне уређаје за приступ вестима.

За оне од 29 година и млађе, друштвени медији су најчешћи извор вести .

Њујорк тајмс је чак недавно објавио да је ТикТок сада идите на претраживач за Ген-З .

Друштвени медији су кључно место за дељење најновијих информација. Ово посебно важи за догађаје који су у најбољем интересу јавности да буду у току.

Погледајмо недавни пример. Током ЦОВИД-19људи који пате од пандемије обратили су се државним здравственим званичницима за чињенице.

Канцеларије америчке државне владе удружиле су се са здравственим службеницима. Заједно су користили друштвене медије за ефикасну комуникацију током овог кризног времена.

Ово је делимично постигнуто редовним ажурирањима видео снимака на друштвеним платформама као што је Фацебоок.

Друштвени медији су одличан начин да пружати ажурирања у реалном времену директно јавности . Ово посебно важи за ситуацију која се стално мења.

Поред тога, друштвени медији могу имати бржи и даљи домет од традиционалних медија (као што су ТВ и новине).

Користите функције закачених постова и редовно ажурирање банера и насловних слика. Ово такође може помоћи да се људи усмере на кључне ресурсе.

Проширите домет постојећих ресурса

Медицински стручњаци често уче о новим информацијама и најбољим праксе кроз медицинске часописе и конференције. Користите друштвене медије да бисте довели образовање до ученика.

Ево још једног примера ЦОВИД-19. 2021. Европско друштво за интензивну медицину (ЕСИЦМ) објавило је да ће њихова ЛИВЕС конференција бити одржана дигитално.

Ово је омогућило свим заинтересованим странама да учествују без обзира где се налазе.

Поред тога на наменској веб локацији, делили су вебинаре путем видеа уживо на ИоуТубе-у и Фацебоок-у. Они су такође уживо твитовалидогађаји.

Бонус: Набавите бесплатан, прилагодљив шаблон политике друштвених медија да бисте брзо и лако креирали смернице за своју компанију и запослене.

Набавите шаблон одмах!

Одговорите на уобичајена питања

Руке горе, ко се осетио под временским условима, а затим је пао у ВебМД рупу? Знате, сами себи постављате дијагнозу најгорих могућих здравствених проблема? Да, и ја.

Зато су чињеничне информације здравствених власти од виталног значаја за решавање уобичајених здравствених проблема.

Платформе друштвених медија нуде здравственим радницима начин да се ангажују са јавношћу. Одговарање на уобичајена здравствена питања спречава људе да сами постављају дијагнозу и даје им безбрижност.

На пример, Светска здравствена организација развила је Фацебоок Мессенгер бот за ћаскање.

Може да одговара на питања корисника, директно људи до веродостојних извора и помажу у сузбијању дезинформација.

Извор: Светска здравствена организација

Грађанин ангажман

Разговор о личним здравственим проблемима може бити тежак. Да, чак и за лекаре и обучене професионалце.

Ово посебно важи за теме као што је ментално здравље. Друштвене стигме често могу спречити људе да потраже стручну помоћ која им је потребна.

У марту 2021. године, Малтесери су покренули своју кампању на друштвеним мрежама #ТхеМассивеОверсхаре. Циљ је био промовисање менталног здравља мајки и подстицање мајкида буду отворени у вези са својим проблемима менталног здравља.

Кампања је такође усмерила кориснике на ресурсе за ментално здравље кроз партнерство са добротворном организацијом Цомиц Релиеф у Великој Британији.

Студија коју су наручили Малтесери открили су да 1 од 10 мајки у Великој Британији има проблема са менталним здрављем. Али најважније је да 70% ове кохорте признаје да умањује важност својих борби и искустава.

Кампања је покренута уочи Дана мајки у УК. Позвао је мајке да нормализују разговор о постпорођајној депресији и повећају препознавање често неоткривеног и погрешно дијагностикованог проблема.

Следећег новембра, Малтесери су покренули другу фазу кампање #ЛовеБеатсЛикес. Овог пута су охрабрили људе да гледају даље од лајкова на друштвеним мрежама и да се јаве са мамама у свом животу.

Запошљавање у истраживању

Друштвени медији нуде прилику за повезивање здравствених радника и центара са потенцијалним студијама и учесници анкете.

Попут брендова, истраживачи и здравствене организације морају да разумеју демографију друштвених медија. Комбиновањем овога са оглашавањем на друштвеним мрежама може се обезбедити да њихове кампање виде права публика.

Маркетинг

Друштвени медији настављају да се појављују као један од најбољих начина за повезивање стручњака за здравствену заштиту. 39% продавача користи плаћене друштвене медије да би дошли до здравствених радника.

Поврх овога, више одполовина маркетиншких радника у здравству каже да се сада ослањају на друштвене медије да би досегли потрошаче.

Савети за друштвене мреже за здравствене организације

Поред савета у наставку, погледајте наш бесплатни извештај о 5 кључни трендови за припрему за успех у здравству.

Образујте и делите вредан садржај

Како се дугорочно сарађујете са јавношћу? Морате р редовно да пружате својим пратиоцима вредан садржај који образује и информише.

Да видимо како то изгледа у акцији са Маио клиником. Направили су видео серију која покрива популарне здравствене и веллнесс теме.

„Записници клинике Маио“ су кратки, информативни и занимљиви. Видео снимци редовно скупљају више од 10.000 прегледа на Фејсбуку.

Информације морају бити веродостојне, наравно. И истина. Али можете да будете креативни и забавни ако то има смисла за ваш бренд.

Последњих година, Тик Ток је постао уточиште за здравствене професионалце да деле мали, информативни садржај који је и забаван за кориснике.

Др. Каран Рајан је доктор хирургије НХС-а и предавач на Универзитету Сандерленд у Великој Британији. Прикупио је огромних 4,9 милиона пратилаца на свом личном Тик Ток налогу.

Садржај доктора варира од дневних здравствених савета и информација о хроничним стањима до лакомисленог разоткривања популарних модних лекова за кућне лекове.

То је важно је осигурати да сте