Det kan vara svårt att navigera i utmaningarna med sociala medier inom vården. Om 2020 har lärt oss något är det att vård och sociala medier kan vara en mycket kraftfull kombination.

Men när de används på rätt sätt är sociala nätverk viktiga för kommunikationen och kan göra det möjligt för dig att ge vetenskapligt baserad information om hälsa och välbefinnande till miljontals människor över hela världen.

Leverantörer, byråer och varumärken måste skapa socialt innehåll som är:

• Fakta, korrekta och inte föremål för debatt.
• engagerande och vänlig
• informativ, läglig och korrekt
• följa alla relevanta regler och förordningar

I det här inlägget tittar vi på de många fördelarna med att använda sociala medier inom vården och ger tips om hur du kan hålla dina sociala kanaler kompatibla och säkra.

Bonus: Få en gratis, anpassningsbar mall för policy för sociala medier för att snabbt och enkelt skapa riktlinjer för ditt företag och dina anställda.

Fördelar med sociala medier inom vården

Fördelarna med sociala medier inom hälso- och sjukvården är bland annat:

• öka allmänhetens medvetenhet
• Bekämpning av felaktig information.
• kommunikation under en kris
• öka räckvidden för befintliga resurser och rekryteringsinsatser
• svara på vanliga frågor
• Främja medborgarnas engagemang.

Om du vill se dessa fördelar i praktiken och höra direkt från vårdpersonal som tar tag i det? Kolla in vårt kostnadsfria webinar om sociala medier inom vården: berättelser från frontlinjen.

Öka medvetenheten

Sociala medier är viktiga för att öka allmänhetens medvetenhet om nya, framväxande och årliga hälsoproblem.

Att öka medvetenheten om hälsofrågor kan vara så enkelt som att påminna om sunda hälsobeteenden eller så komplicerat som att planera säsongsbetonade kampanjer.

Sociala medier kan också göra sjukdomar, trender och andra hälsofrågor mer kända.

Sociala medier är en utmärkt plattform för storskaliga kampanjer för att nå ut till allmänheten, särskilt eftersom du kan rikta dig direkt till de mest relevanta befolkningsgrupperna:

Offentliga frågor förändras blixtsnabbt. Sociala medier är det perfekta verktyget för att hålla allmänheten informerad om de senaste frågorna, riktlinjerna och råden.

Ett av de mest effektiva sätten att få ut den viktigaste informationen är att dela den direkt i kroppen av dina sociala inlägg Ge alltid en länk till publiken så att de kan få tillgång till mer detaljerad information om de vill.

Hur motverkar man olämpliga påståenden om hälsovård? Genom att öka medvetenheten och ge allmänheten länkar till trovärdiga källor.

Detta bidrar till att motverka spridningen av felaktig information på sociala medier genom att visa allmänheten på giltiga informationskällor.

Bekämpa felaktig information

I bästa fall hjälper sociala medier till att sprida saklig och korrekt information mycket snabbt till olika grupper av människor. Detta kan vara ovärderligt när informationen är vetenskapligt korrekt, tydlig och hjälpsam.

Tyvärr finns det mycket felaktig information på sociala medier, särskilt när det gäller hälso- och sjukvård. Lyckligtvis är mer än hälften av generation Z och millennials "mycket medvetna" om "falska nyheter" om COVID-19 på sociala medier och kan ofta upptäcka dem.

Falska nyheter kan vara ett farligt spel när det gäller hälso- och sjukvård.

Till och med USA:s före detta president Donald Trump har hamnat i blåsväder för att han föreslog att coronaviruset skulle kunna botas genom att injicera blekmedel. Detta påstående ifrågasätts allmänt av sjukvårdspersonal.

Så hur identifierar du felaktig information? Världshälsoorganisationen föreslår sju steg för att navigera i informationsflödet och bedöma vem du kan lita på och vem du inte kan lita på:

• Bedöm källan: Vem har delat informationen med dig och varifrån har de fått den? Delade de en direktlänk på sin profil i sociala medier eller delade de den från en annan källa? Från vilken webbplats kommer den ursprungliga artikeln eller informationen? Är det en trovärdig och pålitlig källa, till exempel en nyhetssajt?
• Gå bortom rubrikerna: Rubrikerna är ofta klickbeteenden för att få trafik till en webbplats. Ofta är de medvetet sensationaliserade för att framkalla en känslomässig reaktion och få klick.
• Identifiera författaren: Sök efter författarens namn på nätet för att se om de är trovärdiga... eller till och med verkliga!
• Kontrollera datumet: Är det en ny artikel? Är den aktuell och relevant för aktuella händelser? Har en rubrik, bild eller statistik använts utanför sitt sammanhang?
• Undersök de stödjande bevisen: Trovärdiga källor stöder sina påståenden med fakta, statistik eller siffror. Granska bevisen i artikeln eller inlägget för att se om de är trovärdiga.
• Kontrollera dina fördomar: Utvärdera dina egna fördomar och varför du kan ha blivit attraherad av en viss rubrik eller artikel.
• Vänd dig till faktagranskare: När du är osäker kan du vända dig till betrodda organisationer som kontrollerar fakta. International Fact-Checking Network är en bra början. Globala nyhetsbyråer som fokuserar på att avslöja felaktig information är också bra källor. Exempel på dessa är Associated Press och Reuters .

Den dåliga nyheten är att felaktig information kommer från osanna påståenden som är relativt lätta att motbevisa - hurra!

Att till exempel citera forskning eller den senaste informationen från en trovärdig hälsokälla kan hjälpa till att avliva en myt om hälsovård. CDC eller WHO är perfekta källor för sådan information.

Nu till den skumma delen: De som skapar felaktig information kan använda namnet på en välrenommerad institution för att få den att se legitim ut.

Detta görs för att maximera artikelns autenticitet och räckvidd. Bleugh.

Men Vad gör du om du är osäker? om en institutions inblandning i en artikel?

Först kan du kolla deras officiella webbplats. Sök på Google efter site:institutionname.com "fakta som du vill validera".

Denna sökfunktion söker på det officiella institutets webbplats efter information om termen inom citationstecken.

En sak man bör vara försiktig med är att människor ofta är starkt benägna att tro på det som passar in i deras befintliga världsbild, även när de får goda bevis för motsatsen.

I sådana fall är det viktigt att ge människor utrymme och låta dem släppa sina känslor.

Försök att förstå deras känslomässiga intressen och uppmuntra dem att söka rätt information.

Kriskommunikation

Enligt Pew Research Center använder ett stort antal vuxna i USA (82 %) digitala enheter för att få tillgång till nyheter.

För personer som är 29 år eller yngre, sociala medier är den vanligaste nyhetskällan .

New York Times rapporterade till och med nyligen att TikTok är nu den populäraste sökmotorn för Gen-Z .

Sociala medier är det viktigaste stället för att dela med sig av ny information, särskilt när det gäller händelser som det ligger i allmänhetens intresse att hålla sig uppdaterad om.

Låt oss ta ett exempel från nyligen: Under COVID-19-pandemin vände sig folk till de statliga hälsovårdsmyndigheterna för att få fakta.

Regeringskontor i amerikanska delstater samarbetade med medicinska hälsovårdare. Tillsammans använde de sociala medier för att kommunicera effektivt under denna kristid.

Detta skedde delvis genom regelbundna videouppdateringar på sociala plattformar som Facebook.

Sociala medier är ett utmärkt sätt att tillhandahålla uppdateringar i realtid direkt till allmänheten Detta gäller särskilt i en situation som ständigt förändras.

Dessutom kan sociala medier ha en snabbare och större räckvidd än traditionella medier (t.ex. TV och tidningar).

Använd funktionerna för pinnade inlägg och uppdatera regelbundet banners och omslagsbilder. Detta kan också hjälpa till att leda människor till viktiga resurser.

Öka räckvidden för befintliga resurser

Läkare får ofta ta del av ny information och bästa praxis genom medicinska tidskrifter och konferenser. Använd sociala medier för att föra utbildningen till eleverna.

Här är ett annat exempel från COVID-19. 2021 meddelade European Society of Intensive Care Medicine (ESICM) att deras LIVES-konferens skulle hållas digitalt.

Detta gjorde det möjligt för alla intresserade parter att delta oavsett var de befann sig.

Förutom en särskild webbplats delade de webbinarierna via livevideo på YouTube och Facebook och live-tweetade evenemangen.

Bonus: Få en gratis, anpassningsbar mall för policy för sociala medier för att snabbt och enkelt skapa riktlinjer för ditt företag och dina anställda.

Skaffa mallen nu!

Svara på vanliga frågor

Upp med händerna, vem har känt sig dålig i vädret och sedan fallit ner i ett WebMD-hål? Du vet, självdiagnostiserat dig själv med de värsta möjliga hälsoproblemen? Japp, jag också.

Det är därför som faktauppgifter från hälsovårdsmyndigheter är viktiga för att hantera vanliga hälsoproblem.

Sociala medier erbjuder sjukvårdspersonal ett sätt att kommunicera med allmänheten. Att svara på vanliga hälsofrågor hindrar människor från att ställa självdiagnoser och ger dem sinnesfrid.

Världshälsoorganisationen har till exempel utvecklat en Facebook Messenger-chatbot.

Den kan besvara frågor från användare, hänvisa till trovärdiga källor och hjälpa till att motverka felaktig information.

Källa: Världshälsoorganisationen

Medborgarnas engagemang

Det kan vara svårt att prata om personliga hälsovårdsfrågor, även för läkare och utbildade yrkesmän.

Detta gäller särskilt när det gäller ämnen som psykisk hälsa. Sociala stigman kan ofta hindra människor från att söka den professionella hjälp de kan behöva.

I mars 2021 lanserade Maltesers kampanjen #TheMassiveOvershare i sociala medier för att främja mödrars psykiska hälsa och uppmuntra mödrar att vara öppna om sina problem med psykisk hälsa.

Kampanjen hänvisade också användarna till resurser för psykisk hälsa genom sitt partnerskap med den brittiska välgörenhetsorganisationen Comic Relief.

En studie beställd av Maltesers visade att en av tio mammor i Storbritannien har problem med psykisk ohälsa, men 70 procent av dem erkänner att de tonar ner sina problem och erfarenheter.

Kampanjen lanserades före mors dag i Storbritannien och uppmanade mödrar att normalisera samtalet om postpartumdepression och öka medvetenheten om ett ofta oupptäckt och feldiagnostiserat problem.

I november året därpå lanserade Maltesers den andra fasen av kampanjen #LoveBeatsLikes, som den här gången uppmuntrade människor att se bortom sociala medier och kolla in mammorna i deras liv.

Rekrytering av forskare

Sociala medier erbjuder en möjlighet att koppla samman vårdpersonal och vårdcentraler med potentiella deltagare i studier och undersökningar.

Precis som varumärken måste forskare och sjukvårdsorganisationer förstå demografi i sociala medier. Genom att kombinera detta med reklam i sociala medier kan man se till att kampanjerna syns av rätt målgrupp.

Marknadsföring

Sociala medier fortsätter att framstå som ett av de bästa sätten för marknadsförare inom hälso- och sjukvården att få kontakt. 39 % av marknadsförarna använder betalda sociala medier för att nå vårdpersonal.

Dessutom säger mer än hälften av marknadsförarna inom hälso- och sjukvården att de nu förlitar sig på sociala medier för att nå ut till konsumenterna.

Tips om sociala medier för hälso- och sjukvårdsorganisationer

Förutom tipsen nedan kan du läsa vår kostnadsfria rapport om de fem viktigaste trenderna för att förbereda dig för att lyckas inom vården.

Utbilda och dela värdefullt innehåll

Hur engagerar du dig långsiktigt i allmänheten? Du måste r Ge dina följare regelbundet värdefullt innehåll som utbildar och informerar.

Låt oss se hur det ser ut i praktiken med Mayo Clinic. De har skapat en videoserie som täcker populära ämnen om hälsa och välbefinnande.

"Mayo Clinic Minutes" är korta, informativa och engagerande och videorna får regelbundet mer än 10 000 visningar på Facebook.

Informationen måste förstås vara trovärdig och sann, men du kan vara kreativ och underhållande om det passar ditt varumärke.

Under de senaste åren har Tik Tok blivit en plats för sjukvårdspersonal där de kan dela med sig av små bitar av informativt innehåll som också är underhållande för användarna.

Dr Karan Rajan är en kirurgisk läkare inom NHS och föreläsare vid Sunderland University i Storbritannien. Han har fått 4,9 miljoner följare på sitt personliga Tik Tok-konto.

Läkarens innehåll varierar från dagliga hälsotips och information om kroniska sjukdomar till att på ett lättsamt sätt avslöja populära huskurer.

Det är viktigt att se till att du använda en lämplig ton för ditt varumärke och den målgrupp du talar till.

Mayo Clinics videoklipp visas till exempel medvetet på Facebook. Facebooks publik är vanligtvis äldre, så innehållet är långsammare.

Dr Rajans videoklipp finns på TikTok, som riktar sig till generation Z, så innehållet är snabbare.

Det är också viktigt att Välj rätt kanal för ditt innehåll.

En nyligen genomförd studie om hur trovärdigt innehållet om coronavirus är på sociala medier visade att vissa plattformar är mycket mer trovärdiga än andra.

Innehåll på YouTube ansågs vara det mest trovärdiga, medan Snapchat ansågs vara det minst trovärdiga.

Lyssna efter relevanta samtal

Socialt lyssnande kan du spåra konversationer i sociala medier som är relevanta för ditt område.

Dessa samtal kan hjälpa dig att förstå hur människor känner för dig och din organisation.

I smyg kan du också använda sociala övervakningsverktyg för att ta reda på vad de tycker om konkurrenterna. Du kanske till och med hittar nya idéer som hjälper dig att vägleda din sociala kommunikationsstrategi.

Social listening är också ett bra sätt att använda sociala medier inom vården för att få en uppfattning om hur allmänheten reagerar på akuta hälsofrågor.

Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) använder social listening för att följa hälsorelaterade trender.

Detta hjälpte dem att bekräfta att telemedicin är en prioritet - de fick 2 000 omnämnanden av begreppet på sociala plattformar.

"Vi visste redan att allmänläkarna tyckte att detta var en del av vården som de måste fortsätta att ge patienterna", säger RACGP. "Vi gav våra insikter om social lyssning för att bekräfta att den bredare gruppen av allmänläkare kände likadant."

Här är några viktiga termer att lyssna efter i sociala kanaler:

• Namn på din organisation eller praktik och handtag
• Dina produktnamn, inklusive vanliga felstavningar.
• Dina konkurrenters varumärken, produktnamn och handtag.
• Branschens modeord: Healthcare Hashtag Project är ett bra ställe att börja.
• Din slogan och dina konkurrenters slogan
• Namn på nyckelpersoner i din organisation (VD, talesperson osv.).
• Namn på nyckelpersoner i dina konkurrenters organisationer.
• Namn på kampanjer eller nyckelord
• Dina och dina konkurrenters hashtaggar

Plattformar för hantering av sociala medier som SMMExpert gör det möjligt att övervaka alla relevanta nyckelord och fraser i sociala nätverk från en enda plattform.

Fortsätta att följa reglerna

En av de största utmaningarna när du använder sociala medier inom sjukvården är de strikta regler och bestämmelser som du måste följa.

Detta är viktigt för yrkesverksamma som delar känslig information som berör allmänheten. Inom hälso- och sjukvårdsbranschen är HIPAA- och FDA-överensstämmelse ett måste.

Tyvärr går det inte alltid som planerat.

Tidigare i år skickade FDA ett brev till läkemedelsföretaget Eli Lilly på grund av en Instagramannons för läkemedlet Trulicity för typ 2-diabetes.

Källa: FDA

FDA uppgav att inlägget "skapar ett missvisande intryck av omfattningen av den FDA-godkända indikationen". De beskrev det som särskilt oroande med tanke på de allvarliga riskerna med denna produkt. Inlägget har sedan dess tagits bort.

Bara under 2022 har FDA hittills skickat 15 varningsbrev som specifikt hänvisar till påståenden som görs på Instagramkonton.

Du vill inte att advokater ska skriva dina inlägg i sociala medier åt dig. Men du kan vilja att advokater (eller andra experter på efterlevnad) ska granska dina inlägg innan de publiceras .

Detta gäller särskilt vid större tillkännagivanden eller särskilt känsliga inlägg.

SMMExpert kan få fler i teamet att delta utan att öka risken för efterlevnad.

Personer från hela organisationen kan bidra med innehåll i sociala medier, men det är bara de som känner till reglerna för efterlevnad som kan godkänna ett inlägg eller göra det live.

Din organisation behöver en strategi för sociala medier och en stilguide för sociala medier.

Du bör också ha riktlinjer för användning av sociala medier för hälso- och sjukvårdspersonal. En policy för sociala medier för anställda inom hälso- och sjukvården är också ett bra tips.

Håll dig säker

Det är viktigt att se till att det finns säkerhetsriktlinjer för alla dina sociala mediekanaler inom sjukvården. Du måste kunna återkalla åtkomsten för alla som lämnar organisationen.

Med SMMExpert kan du hantera behörigheter från en centraliserad instrumentpanel, vilket innebär att du alltid kan kontrollera åtkomsten till alla dina sociala kanaler.

Det kan vara en utmaning att använda sociala medier som sjukvårdspersonal, men de möjligheter som sociala medier kan erbjuda i din bransch är oändliga.

Ledande vårdgivare, försäkringsbolag och life science-företag över hela världen använder SMMExpert för att förbättra kundupplevelsen, förenhetliga sina sociala budskap och se till att branschreglerna följs. Se själv varför vi är sjukvårdsbranschens ledande plattform för hantering av sociala medier!

Boka en demo

Läs mer om SMMExpert för hälso- och sjukvård

Boka en personlig demo utan påtryckningar för att se varför SMMExpert är den ledande plattformen för hantering av sociala medier inom hälso- och sjukvårdsbranschen. .