Sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın zorluklarını aşmak zor olabilir. 2020 bize bir şey öğrettiyse, o da sağlık hizmetleri ve sosyal medyanın çok güçlü bir kombinasyon olabileceğidir.

Ancak doğru kullanıldığında, sosyal ağlar iletişim için çok önemlidir. Dünyanın dört bir yanındaki milyonlarca insana bilime dayalı sağlık ve esenlik bilgileri sağlamanıza olanak tanıyabilirler.

Sağlayıcıların, ajansların ve markaların sosyal içerik oluşturmaları gerekir:

• gerçeklere dayalı, doğru ve tartışmaya açık olmayan
• ilgi çekici ve arkadaş canlısı
• bilgilendirici, zamanında ve doğru
• ilgili tüm kural ve yönetmeliklerle uyumlu

Bu yazıda, sağlık hizmetlerinde sosyal medyayı kullanmanın birçok faydasını ele alıyoruz. Ayrıca sosyal kanallarınızı uyumlu ve güvenli tutmaya yönelik ipuçları da veriyoruz.

Bonus: Ücretsiz, özelleştirilebilir bir sosyal medya politikası şablonu edinin şirketiniz ve çalışanlarınız için hızlı ve kolay bir şekilde kılavuzlar oluşturmak için.

Sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın faydaları

Sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın faydaları şunlardır:

• kamuoyu farkındalığının artırılması
• yanliş bi̇lgi̇lerle mücadele
• kriz sırasında iletişim kurmak
• mevcut kaynakların ve işe alım çabalarının erişiminin genişletilmesi
• sık sorulan soruları yanıtlama
• vatandaş katılımını teşvik etmek

Bu faydaları uygulamada görmek ve ellerini kirleten sağlık çalışanlarını doğrudan dinlemek ister misiniz? Sağlık Hizmetlerinde Sosyal Medya: Ön Saflardan Hikayeler konulu ücretsiz web seminerimize göz atın.

Farkındalığı artırın

Sosyal medya, yeni, yeni ortaya çıkan ve yıllık sağlık sorunları hakkında kamu bilincinin artırılması için hayati önem taşımaktadır.

Sağlık konularında farkındalık yaratmak, takipçilere sağduyulu sağlık uygulamalarını hatırlatmak kadar basit olabileceği gibi, mevsimsel kampanyalar planlamak kadar karmaşık da olabilir.

Sosyal medya aynı zamanda hastalıkların, trendlerin ve diğer sağlık konularının profilini de yükseltebilir.

Sosyal medya, özellikle en ilgili nüfus gruplarını doğrudan hedefleyebildiğiniz için, büyük ölçekli kamu erişim kampanyaları için mükemmel bir platformdur:

Kamu sorunları yıldırım hızıyla değişir. Sosyal medya, bu değişimleri takip etmek için mükemmel bir araçtır. kamuoyunu en son konular, kılavuzlar ve tavsiyeler hakkında bilgilendirmek.

Önemli bilgileri duyurmanın en etkili yollarından biri doğrudan sosyal paylaşımlarınızın gövdesinde paylaşın İzleyicilerin isterlerse daha ayrıntılı bilgilere erişebilmeleri için her zaman bir bağlantı sağlayın.

Uygunsuz sağlık hizmeti iddialarına nasıl karşı koyarsınız? Farkındalığı artırarak ve kamuoyuna güvenilir kaynaklara bağlantılar sağlayarak.

Bu, kamuoyunu geçerli bilgi kaynaklarına yönlendirerek sosyal medyada yanlış bilginin yayılmasıyla mücadeleye yardımcı olur.

Yanlış bilgilerle mücadele edin

En iyi haliyle sosyal medya, gerçeklere dayalı ve doğru bilgilerin çok hızlı bir şekilde farklı insan gruplarına yayılmasına yardımcı olur. Bilgiler bilimsel olarak doğru, açık ve yararlı olduğunda bu çok değerli olabilir.

Ne yazık ki, sosyal medyada, özellikle de sağlık hizmetleriyle ilgili çok fazla yanlış bilgi var. Neyse ki, Z kuşağı ve Y kuşağının yarısından fazlası sosyal medyada COVID-19 ile ilgili "sahte haberlerin" "çok farkında" ve çoğu zaman bunları tespit edebiliyor.

Söz konusu sağlık hizmetleri olduğunda yalan haberler tehlikeli bir oyun olabilir.

Eski ABD Başkanı Donald Trump bile koronavirüsün çamaşır suyu enjekte edilerek tedavi edilebileceğini öne sürdüğü için başı derde girmiştir. Bu iddia sağlık uzmanları tarafından geniş ölçüde tartışılmaktadır.

Peki yanlış bilgiyi nasıl tespit edersiniz? Dünya Sağlık Örgütü, bilgi dalgasında yolunuzu bulmanız ve kime güvenip kime güvenemeyeceğinizi değerlendirmeniz için yedi adım öneriyor:

• Kaynağı değerlendirin: Bilgiyi sizinle kim paylaştı ve nereden aldılar? Sosyal medya profillerinde doğrudan bir bağlantı mı paylaştılar yoksa başka bir kaynaktan mı yeniden paylaştılar? Orijinal makale veya bilgi hangi web sitesinden? Bu güvenilir ve güvenilir bir kaynak mı, örneğin bir haber sitesi mi?
• Manşetlerin ötesine geçin: Başlıklar genellikle bir web sitesine trafik çekmek için tıklama tuzağıdır. Çoğu zaman, duygusal bir tepki uyandırmak ve tıklamaları artırmak için kasıtlı olarak sansasyonel hale getirilirler.
• Yazarı tanımlayın: Yazarın adını internette aratarak güvenilir ya da gerçek olup olmadığına bakın!
• Tarihi kontrol et: Bu yeni bir haber mi? Güncel ve güncel olaylarla ilgili mi? Bir başlık, görsel veya istatistik bağlamı dışında kullanılmış mı?
• Destekleyici kanıtları inceleyin: Güvenilir kaynaklar iddialarını gerçekler, istatistikler veya rakamlarla destekler. Güvenilirlik için makalede veya gönderide sunulan kanıtları inceleyin.
• Önyargılarınızı kontrol edin: Kendi önyargılarınızı ve neden belirli bir manşete veya hikayeye yönelmiş olabileceğinizi değerlendirin.
• Doğruluk kontrolcülerine dönün: Şüpheye düştüğünüzde, güvenilir doğruluk kontrol kuruluşlarına danışın. Uluslararası Doğruluk Kontrol Ağı başlamak için iyi bir yerdir. Yanlış bilgileri çürütmeye odaklanan küresel haber kuruluşları da iyi kaynaklardır. Associated Press ve Reuters .

Kötü haber, yanlış bilginin gerçeklere dayanmayan ifadelerden kaynaklanmasıdır. İyi haber ise bunların nispeten kolay bir şekilde çürütülebilmesidir - yaşasın!

Örneğin, güvenilir bir sağlık kaynağından araştırmaya veya en son bilgilere atıfta bulunmak bir sağlık efsanesini çürütmeye yardımcı olabilir. CDC veya WHO bu bilgiler için ideal kaynaklardır.

Şimdi işin şaibeli kısmına gelelim: Yanlış bilgi üretenler, kendilerini meşru göstermek için saygın bir kurumun adını kullanabilirler.

Bu, makalenin özgünlüğünü ve erişimini en üst düzeye çıkarmak için bir plan olarak yapılır. Bleugh.

Ama şüpheleri̇ni̇z varsa ne yaparsiniz bir kurumun bir makaleye katılımı hakkında ne düşünüyorsunuz?

İlk olarak, resmi web sitelerini kontrol edebilirsiniz. Google'da site:institutionname.com "doğrulamak istediğiniz gerçek" şeklinde arama yapın.

Bu arama işlevi, tırnak içindeki terim hakkında bilgi için resmi enstitünün web sitesini tarayacaktır.

Dikkat edilmesi gereken bir husus da, insanların genellikle mevcut dünya görüşlerine uyan şeylere inanma eğiliminde olmalarıdır. Aksine kaliteli kanıtlar sunulsa bile.

Bu gibi durumlarda, insanlara alan tanımak ve duygusal tepkilerinden kurtulmalarına izin vermek önemlidir.

Duygusal ilgilerini anlamaya çalışın ve onları doğru bilgiyi aramaya teşvik edin.

Kriz iletişimi

Pew Araştırma Merkezi'ne göre, ABD'li yetişkinlerin önemli bir kısmı (%82) haberlere erişmek için dijital cihazlar kullanıyor.

29 yaş ve altındakiler için, sosyal medya en yaygın haber kaynağı .

Hatta New York Times'ın yakın zamanda bildirdiğine göre TikTok Z kuşağı için arama motoru haline geldi .

Sosyal medya, son dakika bilgilerinin paylaşılabileceği en önemli yerdir. Bu, özellikle kamuoyunun haberdar olması gereken olaylar için geçerlidir.

Yakın zamandaki bir örneğe bakalım: COVID-19 salgını sırasında insanlar gerçekleri öğrenmek için hükümet sağlık yetkililerine başvurdu.

ABD eyalet devlet daireleri tıbbi sağlık görevlileriyle bir araya gelerek bu kriz döneminde etkili bir iletişim kurmak için sosyal medyayı kullandılar.

Bu, kısmen Facebook gibi sosyal platformlarda düzenli video güncellemeleriyle gerçekleştirilmiştir.

Sosyal medya aşağıdakiler için harika bir yoldur doğrudan halka gerçek zamanlı güncellemeler sağlamak Bu, özellikle sürekli değişen bir durum için geçerlidir.

Ayrıca, sosyal medya geleneksel medyadan (TV ve gazeteler gibi) daha hızlı ve daha fazla erişime sahip olabilir.

Sabitlenmiş gönderi özelliklerini kullanın ve banner'ları ve kapak görsellerini düzenli olarak güncelleyin. Bu aynı zamanda insanları kilit kaynaklara yönlendirmeye de yardımcı olabilir.

Mevcut kaynakların erişimini genişletmek

Tıp uzmanları yeni bilgileri ve en iyi uygulamaları genellikle tıp dergileri ve konferanslar aracılığıyla öğrenirler. Eğitimi öğrencilere ulaştırmak için sosyal medyayı kullanın.

İşte bir başka COVID-19 örneği. 2021 yılında Avrupa Yoğun Bakım Tıbbı Derneği (ESICM), LIVES konferansının dijital olarak düzenleneceğini duyurdu.

Bu sayede ilgili tüm taraflar nerede olurlarsa olsunlar katılım sağlayabildiler.

Özel bir web sitesinin yanı sıra, web seminerlerini YouTube ve Facebook'ta canlı video aracılığıyla paylaştılar. Ayrıca etkinlikleri canlı olarak Tweetlediler.

Bonus: Ücretsiz, özelleştirilebilir bir sosyal medya politikası şablonu edinin şirketiniz ve çalışanlarınız için hızlı ve kolay bir şekilde kılavuzlar oluşturmak için.

Şablonu şimdi alın!

Sık sorulan soruları yanıtlayın

Eller yukarı, kim kendini kötü hissedip WebMD çukuruna düşmüştür? Bilirsiniz, kendinize mümkün olan en kötü sağlık sorunlarıyla ilgili teşhis koymak? Evet, ben de.

Bu nedenle sağlık otoritelerinden alınan gerçekçi bilgiler, yaygın sağlık sorunlarının ele alınmasında hayati önem taşımaktadır.

Sosyal medya platformları, sağlık çalışanlarına halkla etkileşim kurmanın bir yolunu sunar. Yaygın sağlık sorularını yanıtlamak, insanların kendi kendine teşhis koymasını engeller ve onlara huzur verir.

Örneğin, Dünya Sağlık Örgütü bir Facebook Messenger sohbet robotu geliştirdi.

Kullanıcılardan gelen soruları yanıtlayabilir, insanları güvenilir kaynaklara yönlendirebilir ve yanlış bilgilere karşı koymaya yardımcı olabilir.

Kaynak: Dünya Sağlık Örgütü

Vatandaş katılımı

Kişisel sağlık sorunları hakkında konuşmak zor olabilir. Evet, doktorlar ve eğitimli profesyoneller için bile.

Bu durum özellikle ruh sağlığı gibi konular için geçerlidir. Sosyal damgalar çoğu zaman insanların ihtiyaç duyabilecekleri profesyonel yardımı aramalarını engelleyebilir.

Mart 2021'de Maltesers, anne ruh sağlığını teşvik etmek ve anneleri ruh sağlığı mücadeleleri konusunda açık olmaya teşvik etmek amacıyla #TheMassiveOvershare adlı sosyal medya kampanyasını başlattı.

Kampanya ayrıca Birleşik Krallık yardım kuruluşu Comic Relief ile yaptığı ortaklık aracılığıyla kullanıcıları ruh sağlığı kaynaklarına yönlendirdi.

Maltesers tarafından yaptırılan bir araştırma, Birleşik Krallık'ta her 10 anneden 1'inin ruh sağlığı sorunları yaşadığını ortaya koymuştur. Ancak daha da önemlisi, bu grubun %70'i mücadelelerini ve deneyimlerini küçümsediklerini itiraf etmektedir.

Birleşik Krallık'ta Anneler Günü öncesinde başlatılan kampanya, anneleri doğum sonrası depresyon hakkında konuşmayı normalleştirmeye ve sıklıkla tespit edilmeyen ve yanlış teşhis edilen bir sorunun tanınmasını artırmaya davet etti.

Bir sonraki Kasım ayında Maltesers #LoveBeatsLikes kampanyasının ikinci aşamasını başlattı. Bu kez insanları sosyal medya beğenilerinin ötesine bakmaya ve hayatlarındaki anneleri kontrol etmeye teşvik ettiler.

Araştırma işe alımı

Sosyal medya, sağlık hizmeti uygulayıcıları ve merkezleri ile potansiyel çalışma ve anket katılımcıları arasında bağlantı kurma fırsatı sunmaktadır.

Markalar gibi, araştırmacılar ve sağlık kuruluşları da sosyal medya demografisini anlamalıdır. Bunu sosyal medya reklamcılığıyla birleştirmek, kampanyalarının doğru kitle tarafından görülmesini sağlayabilir.

Pazarlama

Sosyal medya, sağlık sektörü pazarlamacılarının bağlantı kurmasının en iyi yollarından biri olarak ortaya çıkmaya devam ediyor. Pazarlamacıların %39'u sağlık sektörü profesyonellerine ulaşmak için ücretli sosyal medyayı kullanıyor.

Bunun da ötesinde, sağlık hizmetleri pazarlamacılarının yarısından fazlası artık tüketicilere ulaşmak için sosyal medyaya güvendiklerini söylüyor.

Sağlık kuruluşları için sosyal medya ipuçları

Aşağıdaki ipuçlarına ek olarak, sağlık sektöründe başarıya hazırlanmak için 5 temel trend hakkındaki ücretsiz raporumuza göz atın.

Eğitin ve değerli içerikler paylaşın

Kamuoyu ile uzun vadede nasıl etkileşim kurarsınız? Takipçilerinize düzenli olarak eğiten ve bilgilendiren değerli içerikler sunun.

Mayo Clinic, popüler sağlık ve zindelik konularını ele alan bir video serisi oluşturdu.

"Mayo Clinic Dakikaları" kısa, bilgilendirici ve ilgi çekici. Videolar Facebook'ta düzenli olarak 10.000'den fazla görüntüleniyor.

Elbette bilgilerin güvenilir ve doğru olması gerekir. Ancak markanız için anlamlıysa yaratıcı ve eğlenceli olabilirsiniz.

Son yıllarda Tik Tok, sağlık uzmanlarının kullanıcılar için eğlenceli ve bilgilendirici içerikler paylaştığı bir sığınak haline geldi.

Dr. Karan Rajan, NHS cerrahi doktoru ve Birleşik Krallık'taki Sunderland Üniversitesi'nde öğretim görevlisi. Kişisel Tik Tok hesabında 4,9 milyon takipçisi var.

Doktorun içeriği, günlük sağlık ipuçları ve kronik durumlarla ilgili bilgilerden, popüler ev ilaçları modasını gönülsüzce çürütmeye kadar çeşitlilik göstermektedir.

Şunlardan emin olmanız önemlidir uygun tonu kullanın Markanız ve hitap ettiğiniz kitle için.

Örneğin, Mayo Clinic'in videoları bilinçli olarak Facebook'ta yayınlanmaktadır. Facebook'un izleyici kitlesi genellikle daha yaşlıdır, bu nedenle içerik daha yavaş tempoludur.

Dr. Rajan'ın videoları Z kuşağına hitap eden TikTok'ta yer alıyor, bu nedenle içerik daha hızlı.

Şunları yapmak da önemlidir içeriğiniz için doğru kanalı seçin.

Koronavirüs içeriğinin sosyal medyadaki güvenilirliği üzerine yakın zamanda yapılan bir araştırma, bazı platformların diğerlerinden çok daha güvenilir olduğunu ortaya koydu.

YouTube'da yayınlanan içerik en güvenilir içerik olarak görülürken, Snapchat içeriği en az güvenilir içerik olarak görülmüştür.

İlgili konuşmaları dinleyin

Sosyal dinleme alanınızla ilgili sosyal medya konuşmalarını takip etmenizi sağlar.

Bu konuşmalar, insanların siz ve kuruluşunuz hakkında ne hissettiğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Sosyal izleme araçlarını gizlice kullanarak rakipler hakkında ne düşündüklerini de öğrenebilirsiniz. Hatta sosyal iletişim stratejinizi yönlendirmeye yardımcı olacak yeni fikirler bile belirleyebilirsiniz.

Sosyal dinleme de sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın iyi bir kullanımıdır Halkın acil sağlık sorunlarına nasıl tepki verdiğine dair bir fikir edinmek.

Avustralya Kraliyet Pratisyen Hekimler Koleji (RACGP) sağlıkla ilgili eğilimleri takip etmek için sosyal dinlemeyi kullanıyor.

Bu, tele-sağlığın bir öncelik olarak onaylanmasına yardımcı oldu - sosyal platformlarda bu terimden 2.000 kez bahsedildiğini gördüler.

RACGP, "Pratisyen hekimlerin bunun hastalara sunmaya devam etmeleri gereken bir bakım bileşeni olduğunu düşündüklerini zaten biliyorduk" dedi ve ekledi: "Daha geniş genel pratisyenlik topluluğunun da aynı şekilde hissettiğini doğrulamak için sosyal dinleme bilgilerimizi sağladık."

İşte sosyal kanallarda dinlemeniz gereken bazı temel terimler:

• Kuruluşunuzun veya muayenehanenizin adı ve kolları
• Yaygın yazım yanlışları da dahil olmak üzere ürün ad(lar)ınız
• Rakiplerinizin marka adları, ürün adları ve tutamakları
• Sektörün moda sözcükleri: Sağlık Hizmetleri Hashtag Projesi başlamak için harika bir yerdir.
• Sizin ve rakiplerinizin sloganı
• Kuruluşunuzdaki kilit kişilerin isimleri (CEO'nuz, sözcünüz, vb.)
• Rakiplerinizin kuruluşlarındaki kilit kişilerin isimleri
• Kampanya adları veya anahtar kelimeler
• Markalı hashtag'leriniz ve rakiplerinizin hashtag'leri

SMMExpert gibi sosyal medya yönetim platformları, sosyal ağlardaki tüm ilgili anahtar kelimeleri ve ifadeleri tek bir platformdan izlemenize olanak tanır.

Uyumlu kalmaya devam edin

Sağlık sektöründe sosyal medyayı kullanırken karşılaşılan en büyük zorluklardan biri, uymanız gereken katı kurallar ve düzenlemelerdir.

Bu, kamuyu ilgilendiren hassas bilgileri paylaşan profesyoneller için çok önemlidir. Sağlık sektöründe, HIPAA ve FDA uyumluluğu bir zorunluluktur.

Ne yazık ki işler her zaman planlandığı gibi gitmiyor.

Bu yılın başlarında FDA, ilaç şirketi Eli Lilly'ye tip 2 diyabet ilacı Trulicity'nin Instagram reklamı nedeniyle bir mektup gönderdi.

Kaynak: FDA

FDA, söz konusu gönderinin "FDA onaylı endikasyonun kapsamı hakkında yanıltıcı bir izlenim yarattığını" belirtti. Bu ürünün ciddi riskleri göz önüne alındığında özellikle endişe verici olarak nitelendirdiler. Gönderi o zamandan beri kaldırıldı.

Sadece 2022 yılında FDA, özellikle Instagram hesaplarında yapılan iddialara atıfta bulunan 15 uyarı mektubu gönderdi.

Avukatların sizin için sosyal medya paylaşımlarınızı yazmasını istemezsiniz. Ancak avukatların (veya diğer uyum uzmanlarının) şunları yapmasını isteyebilirsiniz gönderilerinizi yayına girmeden önce gözden geçirin .

Bu özellikle önemli duyurular veya özellikle hassas gönderiler için geçerlidir.

SMMExpert, uyumluluk riskini artırmadan ekibinizin daha fazlasını dahil edebilir.

Kuruluşunuzun dört bir yanından insanlar sosyal medya içeriğine katkıda bulunabilir. Ancak, yalnızca uyumluluk kurallarını anlayanlar bir gönderiyi onaylayabilir veya canlı yayınlayabilir.

Kuruluşunuzun bir sosyal medya stratejisine ve bir sosyal medya stil kılavuzuna ihtiyacı vardır.

Ayrıca sağlık çalışanları için sosyal medya kullanımına ilişkin yönergeleriniz de olmalıdır. Sağlık çalışanları için bir sosyal medya politikası da iyi bir seçenektir.

Güvende kalın

Tüm sağlık sektörü sosyal medya kanallarınız için güvenlik yönergelerinin yürürlükte olduğundan emin olmanız hayati önem taşır. Kurumdan ayrılan herkesin erişimini iptal edebilmeniz gerekir.

SMMExpert ile izinleri tek bir merkezi panodan yönetebilirsiniz. Bu, tüm sosyal kanallarınıza erişimi her zaman kontrol edebileceğiniz anlamına gelir.

Bir sağlık çalışanı olarak sosyal medyayı kullanmak zor olabilir. Ancak sosyal medyanın sektörünüzde sunabileceği fırsatlar sonsuzdur.

Dünya çapında önde gelen sağlık hizmeti sağlayıcıları, sigortacılar ve yaşam bilimleri şirketleri, müşteri deneyimlerini iyileştirmek, sosyal mesajlarını birleştirmek ve sektör düzenlemelerine uygunluğu sağlamak için SMMExpert'i kullanıyor. Neden sağlık sektörünün lider sosyal medya yönetim platformu olduğumuzu kendiniz görün!

Demo Rezervasyonu Yapın

SMMExpert For Healthcare Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

SMMExpert'in neden SMMExpert olduğunu görmek için kişiselleştirilmiş, baskı içermeyen bir demo rezervasyonu yapın sağlik sektörünün önde gelen sosyal medya yöneti̇m platformu .