Pot ser difícil navegar pels reptes de les xarxes socials a l'assistència sanitària. Si el 2020 ens ha ensenyat alguna cosa, és que la sanitat i les xarxes socials poden ser una combinació molt potent.

Però quan s'utilitzen correctament, les xarxes socials són essencials per a la comunicació. Us poden permetre proporcionar informació científica sobre salut i benestar a milions de persones a tot el món.

Els proveïdors, les agències i les marques han de crear contingut social que sigui:

• reals, precís i no per al debat
• atractiu i amable
• informatiu, oportú i precís
• complint totes les normes i regulacions pertinents

En aquesta publicació, analitzem els molts avantatges de l'ús de les xarxes socials a la sanitat. També oferim consells per mantenir els vostres canals socials compatibles i segurs.

Bonus: obteniu una plantilla de política de xarxes socials gratuïta i personalitzable per crear directrius de manera ràpida i senzilla per a la vostra empresa i els vostres empleats.

Beneficis de les xarxes socials a l'assistència sanitària

Els beneficis de les xarxes socials a l'assistència sanitària inclouen:

• conscienciar el públic
• Combatre la desinformació
• Comunicar durant una crisi
• Ampliar l'abast dels recursos existents i els esforços de contractació
• responent a preguntes habituals
• promoció de la participació ciutadana

Voleu veure aquests beneficis en acció i escoltar-ne directament la sanitat utilitza el to adequat per a la teva marca i el públic amb el qual parles.

Per exemple, els vídeos de The Mayo Clinic s'allotgen a Facebook de manera deliberada. El públic de Facebook sol ser més gran, de manera que el contingut és més lent.

Dr. Els vídeos de Rajan es troben a TikTok, que s'orienta cap a la Gen-Z, de manera que el contingut és més àgil.

També és important triar el canal adequat per al vostre contingut.

S'ha fet un estudi recent sobre la fiabilitat del contingut del coronavirus a les xarxes socials. Va descobrir que algunes plataformes són molt més fiables que altres.

El contingut publicat a YouTube es va considerar el més fiable, i el contingut de Snapchat el menys fiable.

Escolta les converses rellevants

L'escolta social us permet fer un seguiment de les converses de les xarxes socials rellevants per al vostre camp.

Aquestes converses us poden ajudar a entendre com se senten la gent sobre vosaltres i la vostra organització.

De manera furtiva, també podeu utilitzar eines de seguiment social per saber com se senten respecte a la competència. Fins i tot podeu identificar idees noves que us ajudin a guiar la vostra estratègia de comunicació social.

L'escolta social també és un bon ús de les xarxes socials a l'assistència sanitària per aconseguir una idea de com respon el públic als problemes de salut emergents.

El Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) utilitza l'escolta social per fer un seguiment de les tendències relacionades amb la salut.

Això els va ajudar.validar la telesalud com a prioritat: van veure 2.000 mencions del terme a les plataformes socials.

“Ja sabíem que els metges de capçalera consideraven que aquest era un component de l'atenció que necessitaven per continuar. proporcionar als pacients", va dir RACGP. "Vam proporcionar els nostres coneixements d'escolta social per validar que la comunitat de pràctica general més àmplia sentia el mateix."

A continuació, es mostren alguns termes clau per escoltar als canals socials:

• La vostra organització o el nom de la pràctica i les manetes
• Els noms dels vostres productes, incloses les faltes d'ortografia habituals
• Els noms de marques, els noms de productes i els identificadors dels vostres competidors
• Paraules de moda de la indústria: l'etiqueta de salut El projecte és un bon lloc per començar.
• El vostre eslògan i els dels vostres competidors
• Noms de persones clau de la vostra organització (el vostre director general, portaveu, etc.)
• Noms de persones clau de les organitzacions dels vostres competidors
• Noms de campanyes o paraules clau
• Els vostres hashtags de marca i els dels vostres competidors

Les plataformes de gestió de xarxes socials com SMMExpert us permeten supervisar totes les paraules clau i frases rellevants a les xarxes socials des d'una única plataforma.

Seguir complint

Un dels majors reptes a l'hora d'utilitzar les xarxes socials a la indústria de la salut són les regles estrictes i les normatives que heu de complir.

Això és crucial per als professionals que comparteixen informació sensible que preocupa al públic. En el sector sanitari,El compliment de la HIPAA i la FDA és imprescindible.

Desafortunadament, les coses no sempre surten segons el pla.

A principis d'aquest any, la FDA va emetre una carta a la companyia farmacèutica Eli Lilly sobre un anunci d'Instagram per al seu fàrmac per a la diabetis tipus 2 Trulicity.

Font: FDA

La FDA va declarar que la publicació "crea una impressió enganyosa sobre l'abast de la indicació aprovada per la FDA". Van descriure com a particularment preocupants donats els greus riscos d'aquest producte. La publicació s'ha retirat des de llavors.

Només el 2022, la FDA ha enviat 15 cartes d'advertència que fan referència específicament a les reclamacions fetes als comptes d'Instagram.

No voleu que els advocats escriguin el vostre compte. publicacions a les xarxes socials per a tu. Però potser voldreu que els advocats (o altres experts en compliment) revisin les vostres publicacions abans que es publiquin .

Això és especialment cert per als anuncis importants o les publicacions especialment sensibles.

SMMExpert pot implicar més el vostre equip sense augmentar el risc de compliment.

Les persones de tota la vostra organització poden aportar contingut a les xarxes socials. Però, aleshores, només els que entenen les normes de compliment poden aprovar una publicació o publicar-la en directe.

La vostra organització necessita una estratègia de xarxes socials i una guia d'estil de xarxes socials.

També hauríeu de tenir Pautes per a l'ús de les xarxes socials per als professionals de la salut. Una política de xarxes socials per als empleats de la salut també és bonaaposta.

Mantingueu-vos segur

És vital assegurar-vos que hi hagi directrius de seguretat per a tots els vostres canals de xarxes socials de salut. Heu de poder revocar l'accés a qualsevol persona que abandoni l'organització.

Amb SMMExpert, podeu gestionar els permisos des d'un tauler centralitzat. Això vol dir que sempre podeu controlar l'accés a tots els vostres canals socials.

Utilitzar les xarxes socials com a professional de la salut pot ser un repte. Però les oportunitats que les xarxes socials poden presentar al vostre sector són infinites.

Els principals proveïdors d'assistència sanitària, asseguradores i empreses de ciències de la vida a tot el món utilitzen SMMExpert per millorar l'experiència del client, unificar el seu missatge social i garantir el compliment. amb la normativa del sector. Vegeu per vosaltres mateixos per què som la plataforma de gestió de xarxes socials líder del sector de la salut!

Reserveu una demostració

Més informació sobre SMMExpert For Healthcare

Reserveu una mostra personalitzada, no -Premeu la demostració per veure per què SMMExpert és la plataforma de gestió de xarxes socials líder del sector de la salut .

Conscienciar

Les xarxes socials són vitals per conscienciar el públic sobre els problemes de salut nous, emergents i anuals.

Conscienciar sobre els problemes de salut pot ser tan senzill com recordar als seguidors les pràctiques de salut de sentit comú. O pot ser tan complex com planificar campanyes de temporada.

Les xarxes socials també poden augmentar el perfil de malalties, tendències i altres qüestions de salut.

Socials. media és una plataforma brillant per a campanyes de divulgació pública a gran escala. Concretament, perquè us podeu orientar directament als grups de població més rellevants:

Els problemes públics canvien ràpidament. Les xarxes socials són l'eina perfecta per mantenir al públic al corrent dels últims problemes, directrius i avisos.

Una de les maneres més efectives de treure la informació clau és compartir-la directament al cos de les teves publicacions socials . Proporcioneu sempre un enllaç per a l'audiència perquè pugui accedir a informació més detallada si vol.

Com podeu contrarestar les afirmacions d'assistència sanitària inadequades? Sensibilitzant i proporcionant al públic enllaços a fonts creïbles.

Això ajuda a combatre la difusió de la desinformació a les xarxes socials en dirigir el públic a fonts vàlides deinformació.

Combatre la desinformació

En el millor dels casos, les xarxes socials ajuden a difondre informació real i precisa molt ràpidament a diversos grups de persones. Això pot ser molt valuós quan la informació és científicament correcta, clara i útil.

Lamentablement, hi ha molta desinformació a les xarxes socials, especialment pel que fa a l'assistència sanitària. Afortunadament, més de la meitat de la generació Z i els mil·lenaris són "molt conscients" de les "notícies falses" que envolten la COVID-19 a les xarxes socials i sovint poden detectar-les.

Les notícies falses poden ser un joc perillós quan es tracta de assistència sanitària.

Fins i tot l'expresident dels Estats Units, Donald Trump, es va posar en aigua calenta per suggerir que el coronavirus es podria curar injectant lleixiu. Aquesta afirmació és àmpliament discutida pels professionals de la salut.

Llavors, com identifiqueu la desinformació? L'Organització Mundial de la Salut suggereix set passos per navegar per la marea d'informació i avaluar en qui pots confiar i en qui no pots:

• Avaluar la font: Qui va compartir la informació amb tu, i d'on l'han tret? Van compartir un enllaç directe al seu perfil de xarxes socials o ho van tornar a compartir des d'una altra font? De quin lloc web és l'article o la informació original? Es tracta d'una font creïble i fiable, per exemple, un lloc de notícies?
• Vés més enllà dels titulars: Sovint, els titulars fan clic per dirigir trànsit a un lloc web. Sovint, són sensacionalitzats intencionadamentprovocar una resposta emocional i generar clics.
• Identifiqueu l'autor: Cerqueu el nom de l'autor en línia per veure si són creïbles... o fins i tot reals!
• Comproveu la data: És una història recent? Està actualitzat i rellevant per a l'actualitat? S'ha utilitzat un títol, una imatge o una estadística fora de context?
• Examineu les proves de suport: Fonts creïbles avalen les seves afirmacions amb fets, estadístiques o xifres. Reviseu les proves fetes a l'article o a la publicació per comprovar-ne la credibilitat.
• Comproveu els vostres biaixos: Avalueu els vostres propis prejudicis i per què us pot haver atret per un titular o una història en particular.
• Recorreu als verificadors de fets: En cas de dubte, consulteu organitzacions de verificació de fets de confiança. La xarxa internacional de verificació de fets és un bon lloc per començar. Els mitjans de comunicació globals centrats a desmentir la desinformació també són bones fonts. Alguns exemples d'aquests inclouen Associated Press i Reuters .

La mala notícia és que la desinformació prové de declaracions de fets falses. La bona notícia és que es poden desmentir amb relativa facilitat. Hura!

Per exemple, citar investigacions o la informació més recent d'una font de salut creïble pot ajudar a desmentir un mite de la salut. Els CDC o l'OMS són fonts ideals d'aquesta informació.

Ara per la part ombrívola. Els creadors de desinformació poden utilitzar el nom d'una institució de bona reputació per fer-los veure legítims.

Això ésfet com un esquema per maximitzar l'autenticitat i l'abast de l'article. Bleugh.

Però què feu si teniu dubtes sobre la participació d'una institució en un article?

Primer, podeu consultar el seu lloc web oficial. Cerqueu a Google site:institutionname.com "fet que voleu validar".

Aquesta funció de cerca rastrejarà el lloc web de l'institut oficial per obtenir informació sobre el terme entre cometes.

Una cosa amb la qual cal tenir cura és que la gent sovint s'inclina molt a creure allò que s'ajusti a la seva visió del món actual. Fins i tot quan es presenten proves de qualitat en contra.

En aquests casos, és important donar espai a les persones i permetre'ls deixar anar les seves respostes emocionals.

Intenta entendre els seus interessos emocionals. i animar-los a buscar informació correcta.

Comunicació de crisi

Segons Pew Research Center, un nombre important d'adults dels Estats Units (82%) utilitzen dispositius digitals per accedir a les notícies.

Per als menors de 29 anys, les xarxes socials són la font de notícies més habitual .

El New York Times fins i tot va informar recentment que TikTok és ara la motor de cerca de Gen-Z .

Les xarxes socials són el lloc clau per compartir informació d'última hora. Això és especialment cert per als esdeveniments que són en el millor interès del públic per estar al dia.

Mirem un exemple recent. Durant el COVID-19la gent de la pandèmia va recórrer als funcionaris de salut del govern per conèixer els fets.

Les oficines del govern estatal dels EUA es van unir amb els funcionaris sanitaris. Junts van utilitzar les xarxes socials per comunicar-se de manera eficaç durant aquesta època de crisi.

Això es va aconseguir en part amb actualitzacions periòdiques de vídeos a plataformes socials com Facebook.

Les xarxes socials són una bona manera de proporcioneu actualitzacions en temps real directament al públic . Això és especialment cert per a una situació que canvia constantment.

A més, les xarxes socials poden tenir un abast més ràpid i més gran que els mitjans tradicionals (com ara la televisió i els diaris).

Utilitzeu el funcions de publicació fixada i actualitzeu regularment els bàners i les imatges de portada. Això també pot ajudar a dirigir les persones a recursos clau.

Ampliar l'abast dels recursos existents

Els professionals mèdics sovint aprenen sobre informació nova i millor pràctiques a través de revistes mèdiques i conferències. Utilitzeu les xarxes socials per oferir educació als estudiants.

Aquí teniu un altre exemple de COVID-19. L'any 2021, la Societat Europea de Medicina Intensiva (ESICM) va anunciar que la seva conferència LIVES se celebraria digitalment.

Això va permetre que totes les parts interessades poguessin participar sense importar on fossin.

A més a més. a un lloc web dedicat, van compartir els seminaris web mitjançant vídeo en directe a YouTube i Facebook. També han piulat en directeesdeveniments.

Bonus: obteniu una plantilla de política de xarxes socials gratuïta i personalitzable per crear directrius de manera ràpida i senzilla per a la vostra empresa i els vostres empleats.

Obteniu la plantilla ara!

Contesta les preguntes habituals

Mans amunt, qui s'ha sentit sota el temps i després ha caigut per un forat de WebMD? Ja saps, autodiagnosticar-te amb els pitjors problemes de salut possibles? Sí, jo també.

És per això que la informació real de les autoritats sanitàries és vital per abordar els problemes de salut comuns.

Les plataformes de xarxes socials ofereixen als professionals de la salut una manera de relacionar-se amb el públic. Respondre preguntes de salut habituals impedeix que les persones s'autodiagnostiquin i els proporciona tranquil·litat.

Per exemple, l'Organització Mundial de la Salut va desenvolupar un bot de xat de Facebook Messenger.

Pot respondre preguntes dels usuaris, directament. persones a fonts creïbles i ajuden a combatre la desinformació.

Font: Organització Mundial de la Salut

Ciutadà implicació

Parlar de problemes de salut personal pot ser difícil. Sí, fins i tot per a metges i professionals formats.

Això és especialment cert per a temes com la salut mental. Els estigmes socials sovint poden impedir que les persones cerquin l'ajuda professional que poden necessitar.

El març de 2021, Maltesers va llançar la seva campanya a les xarxes socials #TheMassiveOvershare. L'objectiu era promoure la salut mental materna i fomentar les maresper ser oberts sobre les seves lluites de salut mental.

La campanya també va dirigir els usuaris als recursos de salut mental mitjançant la seva associació amb l'organització benèfica del Regne Unit Comic Relief.

Un estudi. Un encàrrec de Maltesers va trobar que 1 de cada 10 mares al Regne Unit pateix problemes de salut mental. Però, de manera crucial, el 70% d'aquesta cohort admet minimitzar les seves lluites i experiències.

La campanya es va llançar abans del Dia de la Mare al Regne Unit. Va convidar les mares a normalitzar la conversa sobre la depressió postpart i a augmentar el reconeixement d'un problema sovint no detectat i diagnosticat malament.

El novembre següent, Maltesers va llançar una segona fase de la campanya #LoveBeatsLikes. Aquesta vegada van animar la gent a mirar més enllà dels M'agrada de les xarxes socials i a consultar-se amb les mares de la seva vida.

Reclutament de recerca

Les xarxes socials ofereixen una oportunitat per connectar els professionals de la salut i els centres amb possibles estudis i estudis. participants de l'enquesta.

Com les marques, els investigadors i les organitzacions sanitàries han d'entendre la demografia de les xarxes socials. Combinar-ho amb la publicitat a les xarxes socials pot garantir que les seves campanyes siguin vistes pel públic adequat.

Màrqueting

Les xarxes socials continuen emergint com una de les millors maneres de connectar-se als professionals del màrqueting sanitari. El 39% dels venedors utilitzen les xarxes socials de pagament per arribar als professionals de la salut.

A més d'això, més dela meitat dels venedors de salut diuen que ara confien en les xarxes socials per arribar als consumidors.

Consells sobre xarxes socials per a organitzacions sanitàries

A més dels consells següents, consulteu el nostre informe gratuït sobre els 5 tendències clau per preparar-se per tenir èxit en l'assistència sanitària.

Eduqueu i compartiu contingut valuós

Com us comprometeu amb el públic a llarg termini? Heu de proporcionar r regularment als vostres seguidors contingut valuós que eduqui i informi.

Veiem com es veu això en acció amb la Clínica Mayo. Van crear una sèrie de vídeos que tracta temes populars de salut i benestar.

Els "Minutes de Mayo Clinic" són breus, informatius i atractius. Els vídeos acaben periòdicament més de 10.000 visualitzacions a Facebook.

La informació ha de ser creïble, és clar. I cert. Però pots ser creatiu i entretingut si això té sentit per a la teva marca.

En els darrers anys, Tik Tok s'ha convertit en un refugi perquè els professionals de la salut comparteixin contingut informatiu de gran mida que també és entretingut per als usuaris.

Dr. Karan Rajan és metge quirúrgic del NHS i professor a la Universitat de Sunderland al Regne Unit. Ha acumulat 4,9 milions de seguidors al seu compte personal de Tik Tok.

El contingut del metge varia des de consells diaris d'atenció mèdica i informació sobre afeccions cròniques fins a desmentir amb alegria les modes populars dels remeis casolans.

És important per assegurar-se que vostè