在医疗保健领域驾驭社交媒体的挑战可能很困难。 如果说2020年教会了我们什么，那就是医疗保健和社交媒体可以成为一个非常强大的组合。

但如果使用得当，社交网络对于沟通是至关重要的。 它们可以让你向全球数百万人提供基于科学的健康和福祉信息。

供应商、代理机构和品牌需要创建社会内容，这就是。

• 实事求是，准确无误，不容置疑
• 吸引人和友好
• 内容丰富、及时、准确
• 遵守所有相关规则和条例

在这篇文章中，我们探讨了在医疗保健领域使用社交媒体的许多好处。 我们还提供了关于保持你的社交渠道合规和安全的提示。

奖励：获得一个免费的、可定制的社交媒体政策模板 来快速和容易地为你的公司和员工创建指导方针。

社交媒体在医疗领域的好处

社交媒体在医疗保健领域的好处包括。

• 提高公众意识
• 打击错误信息
• 危机中的沟通
• 扩大现有资源和招聘工作的范围
• 回答常见的问题
• 促进公民参与

想看看这些好处，并直接听听那些正在动手的医疗保健专业人士的意见吗？ 请参加我们的免费网络研讨会：《医疗保健中的社会媒体：来自前线的故事》。

提高认识

社会媒体对于提高公众对新的、正在出现的和年度健康问题的认识至关重要。

提高对健康问题的认识可以简单到提醒追随者有关健康常识的做法，也可以复杂到策划季节性活动。

社会媒体也可以提高对疾病、趋势和其他健康问题的关注。

社会媒体是大规模公众宣传活动的一个出色平台。 具体来说，因为你可以直接针对最相关的人群。

公共问题的变化快如闪电。 社会媒体是完美的工具，可用于 让公众了解最新的问题、准则和建议。

传播关键信息的最有效方法之一是 直接在你的社交帖子的正文中分享它 始终为观众提供一个链接，这样他们就可以在想要的情况下获得更详细的信息。

你如何反击不恰当的医疗保健主张？ 通过提高意识并向公众提供可靠来源的链接。

这有助于打击社交媒体上错误信息的传播，将公众引向有效的信息来源。

与错误信息作斗争

在其最佳状态下，社交媒体有助于将事实和准确的信息迅速传播给不同的人群。 如果信息是科学正确的、清晰的和有帮助的，这可能是非常宝贵的。

不幸的是，社交媒体上有很多错误的信息，特别是关于医疗保健的信息。 幸运的是，超过一半的Z世代和千禧一代 "非常清楚 "社交媒体上围绕COVID-19的 "假新闻"，并经常能够发现它。

在医疗保健方面，假新闻可能是一个危险的游戏。

甚至美国前总统唐纳德-特朗普也因为暗示冠状病毒可以通过注射漂白剂来治愈而陷入困境。 这一说法遭到了医疗保健专业人士的广泛质疑。

那么，你如何识别错误的信息呢？ 世界卫生组织建议采取七个步骤来驾驭信息的潮流，评估你可以和不可以相信谁。

• 评估来源。 谁与你分享了信息，他们是从哪里得到的？ 他们是在社交媒体上直接分享了链接，还是从其他来源转发的？ 原始文章或信息来自哪个网站？ 这是一个可信的和值得信赖的来源，例如，一个新闻网站？
• 超越头条新闻。 标题往往是吸引流量的诱饵，往往是故意耸人听闻，以激起情绪反应，推动点击率。
• 确定作者身份。 在网上搜索作者的名字，看看他们是否可信......甚至是真实的!
• 检查日期。 这是最近的报道吗？ 它是最新的，与当前的事件有关吗？ 标题、图片或统计数字是否被断章取义地使用？
• 考察支持性证据。 可信的来源用事实、统计或数字来支持他们的主张。 审查文章或帖子中提出的证据是否可信。
• 检查你的偏见。 评估你自己的偏见，以及为什么你可能被某个特定的标题或故事所吸引。
• 转向事实核查人员。 如有疑问，请咨询值得信赖的事实核查组织。 国际事实核查网是一个很好的开始。 专注于揭穿错误信息的全球新闻机构也是很好的来源。 这些例子包括 美联社 和 路透社 .

坏消息是，错误的信息来自于事实上不真实的陈述。 好消息是，这些信息可以相对容易地被揭穿--万岁!

例如，引用可靠的健康来源的研究或最新信息可以帮助揭穿医疗保健的神话。 CDC或WHO是这种信息的理想来源。

虚假信息的制造者可以使用知名机构的名称来使他们看起来合法。

这样做是为了使文章的真实性和影响力最大化。 布莱恩。

但是 如果你有疑问，你该怎么做 关于一个机构对一篇文章的参与？

首先，你可以查看他们的官方网站。 在谷歌上搜索site:institutionname.com "你想验证的事实"。

该搜索功能将抓取该研究所的官方网站，以查找有关引号内术语的信息。

需要警惕的一点是，人们往往强烈倾向于相信任何符合他们现有世界观的东西。 即使有高质量的相反证据。

在这种情况下，重要的是给人们空间，让他们放下自己的情绪反应。

尝试并理解他们的情感兴趣，鼓励他们寻求正确的信息。

危机沟通

根据皮尤研究中心的数据，相当多的美国成年人（82%）使用数字设备来获取新闻。

对于29岁及以下的人。 社交媒体是最常见的新闻来源 .

纽约时报》最近甚至报道说 TikTok 现在是Z世代的首选搜索引擎。 .

社交媒体是分享突发信息的关键场所。 对于那些符合公众最佳利益的事件，尤其如此，要及时了解情况。

让我们看看最近的一个例子。 在COVID-19大流行期间，人们向政府卫生官员了解事实。

美国各州政府办公室与医疗卫生官员合作。 他们一起利用社交媒体在这个危机时期进行有效沟通。

这在一定程度上是通过在Facebook等社交平台上定期更新视频来实现的。

社会媒体是一个很好的方式来 直接向公众提供实时更新 对于一个不断变化的情况来说，这一点尤其正确。

此外，与传统媒体（如电视和报纸）相比，社交媒体可以有更快、更远的影响。

使用钉住的帖子功能，定期更新横幅和封面图片。 这也有助于将人们引向关键资源。

扩大现有资源的覆盖面

医务人员经常通过医学杂志和会议了解新的信息和最佳做法。 利用社交媒体将教育带到学习者身边。

下面是另一个COVID-19的例子。 2021年，欧洲重症医学会（ESICM）宣布他们的LIVES会议将以数字方式举行。

这使所有感兴趣的各方无论身在何处都能参与其中。

除了专门的网站外，他们还通过YouTube和Facebook上的现场视频分享网络研讨会。 他们还在推特上直播这些活动。

奖励：获得一个免费的、可定制的社交媒体政策模板 来快速和容易地为你的公司和员工创建指导方针。

现在就获取模板!

回答常见的问题

举起手来，谁感到天气不好，然后掉进了WebMD的洞里？ 你知道，自我诊断为最糟糕的健康问题？ 是的，我也是。

这就是为什么来自卫生当局的事实信息对于解决常见的健康问题至关重要。

社交媒体平台为医疗保健专业人员提供了与公众接触的方式。 回答常见的健康问题可以阻止人们自我诊断，并让他们感到安心。

例如，世界卫生组织开发了一个Facebook Messenger聊天机器人。

它可以回答用户的问题，将人们引向可靠的来源，并帮助反击错误信息。

资料来源。 世界卫生组织

公民参与

谈论个人保健问题可能很困难。 是的，即使对医生和受过训练的专业人士来说也是如此。

社会污名往往会阻止人们寻求他们可能需要的专业帮助，这一点对于心理健康等主题来说尤其如此。

2021年3月，Maltesers发起了社交媒体活动#TheMassiveOvershare。 其目的是促进产妇心理健康，鼓励母亲公开她们的心理健康斗争。

该活动还通过与英国慈善机构Comic Relief的合作将用户引向心理健康资源。

Maltesers委托进行的一项研究发现，在英国，每10位母亲中就有一位经历过心理健康问题。 但关键是，这一群体中的70%承认淡化了她们的挣扎和经历。

该活动在英国的母亲节前启动，它邀请母亲们将关于产后抑郁症的对话正常化，并提高对一个经常未被发现和误诊的问题的认识。

次年11月，Maltesers发起了第二阶段的#LoveBeatsLikes活动。 这一次，他们鼓励人们超越社交媒体上的 "赞"，与生活中的妈妈们打招呼。

研究招聘

社交媒体提供了一个机会，将医疗从业人员和中心与潜在的研究和调查参与者联系起来。

与品牌一样，研究人员和医疗机构需要了解社交媒体的人口统计学。 将其与社交媒体广告相结合，可以确保他们的活动被正确的受众看到。

市场营销

社交媒体继续成为医疗保健营销人员联系的最佳方式之一。39%的营销人员利用付费社交媒体来接触医疗保健专业人士。

除此之外，超过一半的医疗保健营销人员表示，他们现在正依靠社交媒体来接触消费者。

医疗机构的社交媒体提示

除了下面的提示外，请查看我们的免费报告：为在医疗保健领域取得成功做准备的5个关键趋势。

教育和分享有价值的内容

你如何长期与公众打交道？ 你必须要做到 定期向你的追随者提供有价值的教育和信息内容。

让我们看看梅奥诊所的行动是怎样的。 他们创建了一个视频系列，涵盖流行的健康和保健主题。

梅奥诊所分钟 "简短、内容丰富、引人入胜。 这些视频在Facebook上的浏览量经常超过1万次。

当然，这些信息必须是可信的，而且是真实的。 但是，如果对你的品牌有意义的话，你可以变得有创意，有娱乐性。

近年来，Tik Tok已成为医疗保健专业人员的天堂，他们可以分享小块的、信息丰富的内容，同时也为用户提供娱乐。

卡兰-拉詹博士是英国国家医疗服务系统的外科医生和桑德兰大学的讲师。 他在个人的Tik Tok账户上积累了490万粉丝。

医生的内容各不相同，从日常保健提示和慢性病信息到轻松地揭穿流行的家庭疗法风潮。

重要的是，要确保你 用适当的语气 为你的品牌和你所面对的观众。

例如，梅奥诊所的视频是故意放在Facebook上的。 Facebook的观众通常年龄较大，所以内容的节奏较慢。

拉詹博士的视频是在TikTok上播放的，该网站偏向于Z世代，因此内容更加迅捷。

这一点也很重要 为你的内容选择正确的渠道。

最近对社交媒体上冠状病毒内容的可信度进行了研究。 它发现一些平台远比其他平台更值得信任。

YouTube上发布的内容被认为是最值得信赖的，而Snapchat的内容被认为是最不可靠的。

倾听相关的对话

社会倾听 使你能够跟踪与你的领域相关的社会媒体对话。

这些对话可以帮助你了解人们对你和你的组织的感受。

偷偷地，你也可以使用社会监测工具来了解他们对竞争者的感受。 你甚至可能发现新的想法，帮助指导你的社会传播战略。

社交聆听也是社交媒体在医疗领域的一个很好的应用，以 了解公众对突发健康问题的反应。

澳大利亚皇家全科医师学院（RACGP）使用社交聆听来追踪与健康有关的趋势。

这帮助他们验证了远程医疗是一个优先事项--他们在社交平台上看到有2000次提到这个词。

"我们已经知道全科医生认为这是他们需要继续向病人提供的护理内容，"RACGP说。"我们提供了我们的社会倾听见解，以验证更广泛的全科医生社区有同样的感受。"

这里有一些在社交渠道上需要注意的关键术语。

• 你的组织或做法的名称和把手
• 你的产品名称，包括常见的错误拼写
• 你的竞争对手的品牌名称、产品名称和手柄
• 行业流行语：医疗保健标签项目是一个很好的开始。
• 你和你的竞争对手的口号
• 你的组织中的关键人物的名字（你的首席执行官，发言人，等等）。
• 你的竞争对手组织中的关键人物的名字
• 活动名称或关键词
• 你的品牌标签和你的竞争对手的标签

像SMMExpert这样的社交媒体管理平台允许你从一个平台上监控整个社交网络的所有相关关键词和短语。

保持合规

在医疗保健行业使用社交媒体时，最大的挑战之一是你必须遵守的严格规则和条例。

这对于分享涉及公众的敏感信息的专业人士来说是至关重要的。 在医疗保健行业，遵守HIPAA和FDA是必须的。

不幸的是，事情并不总是按计划进行。

今年早些时候，美国食品和药物管理局就其2型糖尿病药物Trulicity的Instagram广告向制药公司Eli Lilly发出了一封信函。

资料来源。 FDA

美国食品和药物管理局表示，该帖子 "对美国食品和药物管理局批准的适应症范围产生了误导性印象"。 鉴于该产品的严重风险，他们形容为特别令人担忧。 该帖子后来被撤下。

仅在2022年到目前为止，美国食品和药物管理局已经发出了15封警告信，其中特别提到了在Instagram账户上的声称。

你不希望律师为你写社交媒体帖子。 但你可能希望律师（或其他合规专家）来 在你的帖子上线前对其进行审查 .

这对于重大公告或特别敏感的帖子尤其如此。

SMMExpert可以在不增加合规风险的情况下让你的团队更多地参与进来。

整个组织的人都可以贡献社交媒体内容。 但是，然后，只有那些了解合规规则的人可以批准一个帖子或将其推送到网上。

你的组织需要一个社交媒体战略和一个社交媒体风格指南。

你还应该有医疗卫生专业人员使用社交媒体的指南。 为医疗卫生从业人员制定社交媒体政策也是一个好的选择。

保持安全

确保所有医疗社交媒体渠道的安全准则到位是至关重要的。 你需要能够撤销任何离开组织的人的访问权限。

通过SMMExpert，你可以从一个集中的仪表板上管理权限。 这意味着你可以随时控制对所有社交渠道的访问。

作为一名医疗保健专业人员，使用社交媒体可能具有挑战性。 但是，社交媒体在你的行业中可以提供的机会是无限的。

全球领先的医疗机构、保险公司和生命科学公司都使用SMMExpert来改善他们的客户体验，统一他们的社交信息，并确保符合行业法规。 自己看看为什么我们是医疗行业领先的社交媒体管理平台吧

预约演示

了解更多关于SMMExpert for Healthcare的信息

预定一个个性化的、没有压力的演示，看看为什么SMMExpert是 医疗保健行业领先的社交媒体管理平台 .