Para tener éxito en un medio de comunicación social, se necesitan las habilidades adecuadas, los conocimientos adecuados, la formación adecuada... y la herramientas de marketing en redes sociales .

Cada plataforma de redes sociales funciona como un silo, por lo que sin herramientas de marketing en redes sociales de terceros, perderás una cantidad increíble de tiempo cambiando de pestañas, entrando y saliendo de diferentes cuentas sociales.

La pila de marketing en redes sociales adecuada te convierte, sencillamente, en un mejor vendedor. El uso de las mejores herramientas libera tiempo para dedicarlo a las tareas creativas. Al mismo tiempo, obtienes una visión más clara de cómo están funcionando esas decisiones creativas.

A continuación, echamos un vistazo a los diferentes tipos de herramientas de marketing en redes sociales que le ayudarán a conectar eficazmente con su audiencia en las redes sociales y a alcanzar sus objetivos empresariales en 2023.

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Herramientas de programación de redes sociales

Una herramienta de programación de redes sociales es una solución de software que permite a los profesionales del marketing crear contenidos sociales por adelantado y programarlos para su publicación automática en un momento determinado.

La mayoría de las plataformas sociales cuentan con algunas opciones básicas de programación nativa, pero las herramientas de terceros ofrecen mayor flexibilidad, funcionalidad y la posibilidad de programar contenidos para varias cuentas sociales desde un solo panel.

Y al crear un tiempo extra en el flujo de trabajo de creación de contenidos, las herramientas de redes sociales realmente ayudan con mucho más que la programación.

Las herramientas de programación de redes sociales proporcionan un flujo de trabajo que permite a los equipos trabajar juntos de forma más eficaz. Es más fácil colaborar en los contenidos creados con antelación que en las publicaciones improvisadas. Esto puede ser especialmente importante para los equipos grandes o las organizaciones de sectores regulados.

Ese proceso de colaboración integrado también permite que el contenido pase por una serie predeterminada de aprobaciones. Con algunas herramientas, todos pueden trabajar en las publicaciones sociales, pero sólo los miembros del equipo superior pueden aprobarlas para que salgan al aire.

Beneficios de las herramientas de programación de redes sociales

• Cree contenidos sociales con antelación y planifique un calendario de publicaciones coherente para varias cuentas.
• Publicar contenidos automáticamente a una hora predefinida.
• Gestione las campañas multiplataforma en una ubicación central.
• Cree y programe el contenido en lotes, de modo que consolide sus esfuerzos y evite múltiples interrupciones a lo largo del día.
• Colaborar eficazmente con los equipos.
• Cree un flujo de trabajo de aprobación para revisar todas las publicaciones sociales antes de que se publiquen.
• Suspenda las publicaciones en todas las plataformas con un solo clic si es necesario en caso de una noticia importante o una crisis.

Más información sobre la programación de las redes sociales:

• Las 10 mejores herramientas de programación de redes sociales
• Cómo hacer un calendario de publicaciones en las redes sociales
• Cómo crear un calendario de redes sociales
• El mejor momento para publicar en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn

Herramientas de análisis de redes sociales

Las herramientas de análisis de las redes sociales son soluciones que ofrecen a los profesionales del marketing la posibilidad de seguir, analizar y comprender el rendimiento de las publicaciones y las campañas en las redes sociales. Todas las redes sociales ofrecen herramientas de análisis nativas básicas, pero éstas requieren que se inicie y se cierre la sesión en cada red de forma individual, por lo que se observan los resultados de forma aislada.

Las herramientas especializadas de análisis de redes sociales te permiten ver el panorama general. En lugar de centrarte en cuál de tus publicaciones de Instagram rinde más, puedes ver cómo se comparan tus resultados de Instagram con tu rendimiento en Facebook o TikTok. Así podrás revisar tu estrategia para conectar con tus seguidores donde es más probable que participen.

Las herramientas de análisis de las redes sociales también le permiten hacer un seguimiento de los clientes y clientes potenciales desde el contenido social hasta la compra u otra conversión.

Beneficios de las herramientas de análisis de las redes sociales

• Establezca puntos de referencia de rendimiento claros basados en una visión unificada de todas sus publicaciones sociales.
• Aprenda a mejorar sus resultados con el tiempo.
• Facilita el cálculo del ROI de tus campañas sociales orgánicas y de pago.
• Haga un seguimiento de los clientes desde el primer contacto hasta la conversión.

Más información sobre el análisis de las redes sociales:

• 10 herramientas de análisis de redes sociales
• Herramientas que se pueden utilizar en lugar de Facebook Analytics
• Todo lo que necesita saber sobre la analítica de las redes sociales
• Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales
• Utilización de los parámetros UTM para el seguimiento de los resultados sociales

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Herramientas de seguimiento de las redes sociales

Las herramientas de monitorización de las redes sociales son soluciones de software que le permiten entender lo que la gente dice de usted en Internet. También le ayudan a obtener información sobre sus competidores y su sector.

Las plataformas sociales te notificarán si te etiquetan en una publicación social. Pero no todos los que hablan de ti o de tus productos en las redes sociales incluirán una @mención en su publicación, y desde luego no te etiquetarán si hablan de tus competidores.

Con las herramientas de monitorización de las redes sociales, puedes vigilar las variaciones del nombre de tu marca. Además, puedes rastrear los hashtags de la marca y del sector, los nombres de marca y de usuario de tus competidores y cualquier otra palabra clave relevante.

También puede identificar a los líderes de opinión de su sector y a posibles personas influyentes o creadores de contenidos con los que asociarse, al tiempo que crea una biblioteca de contenidos curados para compartir.

Beneficios de las herramientas de monitorización de las redes sociales

• Manténgase al día de las últimas novedades en su sector.
• Acceda a un flujo constante de contenido relevante curado basado en hashtags, ubicación o palabra clave.
• Obtenga la imagen completa de lo que la gente dice de su marca en Internet, incluso si no le etiquetan.
• Vigile a sus competidores para ver cuándo lanzan un nuevo producto, promoción o campaña.
• Identifique posibles socios que le ayuden a construir su marca.

Más información sobre la supervisión de las redes sociales:

• Las principales herramientas de monitorización de las redes sociales y cómo utilizarlas
• Cómo seguir lo que la gente dice de su marca
• Cómo hacer un seguimiento de las menciones sociales

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Herramientas de escucha de las redes sociales

Las herramientas de escucha de las redes sociales son similares a las herramientas de monitorización social, pero permiten profundizar aún más en el conocimiento de la conversación social. Más allá de la simple monitorización de las discusiones sociales, las herramientas de escucha social ayudan a planificar el mejor curso de acción en función de lo que se dice en línea.

Un simple recuento de menciones no le ofrece una visión completa. Las herramientas de escucha social le ayudan a comprender la intención que hay detrás de la conversación social, lo que significa que puede controlar y proteger la reputación de su marca.

La escucha social también ofrece importantes oportunidades para relacionarse con su público objetivo. Puede identificar los puntos de dolor y, potencialmente, incluso aportar nuevas ideas de productos. Es una buena forma de conectar con comunidades comprometidas en las que ya se habla de su nicho.

Beneficios de las herramientas de escucha de las redes sociales

• Comprenda a su público en función de lo que habla en Internet.
• Conozca lo que la gente dice realmente sobre usted en las redes sociales mediante el seguimiento de las menciones etiquetadas y no etiquetadas, así como de las palabras clave relevantes.
• Detecte rápidamente los cambios en su reputación en línea, de modo que pueda resaltar los éxitos y responder rápidamente a los errores.
• Únase a las conversaciones pertinentes para empezar a establecer relaciones y mantenerse en primera línea.

Más información sobre la escucha de las redes sociales:

• ¿Qué es la escucha social y por qué es importante?
• Cómo realizar un análisis del sentimiento en las redes sociales
• Cómo hacer un análisis de la competencia en las redes sociales

Herramientas de información sobre las redes sociales

Las herramientas de elaboración de informes sobre las redes sociales le permiten crear informes sociales profesionales para compartirlos con los miembros del equipo y las partes interesadas.

En lugar de limitarse a enumerar las cifras relacionadas con su rendimiento social, las herramientas de informes sociales le permiten crear representaciones visuales como tablas y gráficos, que facilitan la visualización de lo que funciona, lo que no funciona y cómo cambia con el tiempo.

Cuando necesite informar sobre el rendimiento de toda la organización, las herramientas de elaboración de informes sobre redes sociales le ayudarán a crear documentos o presentaciones fáciles de usar y personalizados para cada grupo de interés. Podrá compartir todos los detalles de fondo con su equipo a la vez que proporciona un análisis de alto nivel para los ocupados directivos.

Ventajas de las herramientas de información sobre las redes sociales

• Compara fácilmente tu rendimiento entre plataformas.
• Realice un seguimiento conjunto de las publicaciones orgánicas y de pago para aprovechar al máximo sus mejores contenidos y comprender el valor de su inversión publicitaria.
• Utilice tablas y gráficos para obtener una imagen visual de su rendimiento social.
• Cree informes listos para compartir que puede personalizar para las diferentes partes interesadas de su organización.

Más información sobre los informes de las redes sociales:

• Métricas clave de las redes sociales que hay que seguir
• Cómo crear un informe sobre las redes sociales
• Por qué necesitas un panel de control de redes sociales

Herramientas de automatización de las redes sociales

Las herramientas de automatización de las redes sociales son programas que liberan el tiempo de los ocupados gestores de las redes sociales mediante la automatización de tareas básicas o repetitivas, lo que permite dedicar más tiempo y esfuerzo a tareas de mayor nivel, como la búsqueda de nuevas ideas de contenido o el perfeccionamiento de la estrategia social.

Las herramientas de automatización social también pueden ofrecer una mejor experiencia a sus seguidores, dándoles respuestas más rápidas e información más personalizada.

Uno de los componentes más recientes de la automatización social es la capacidad de crear contenidos automáticamente mediante la inteligencia artificial.

Beneficios de las herramientas de automatización de las redes sociales

• Dedique su tiempo a los esfuerzos creativos en lugar de al trabajo manual o a la introducción de datos.
• Aproveche al máximo su presupuesto de publicidad en redes sociales estableciendo activadores para impulsar sus mejores contenidos en las redes sociales de forma automática.
• Recomendar automáticamente los mejores productos o servicios con el comercio social impulsado por la IA.

Más información sobre la automatización de las redes sociales:

• Preguntas frecuentes sobre la automatización de las redes sociales
• Cómo gestionar varias cuentas de redes sociales
• Herramientas de creación de contenidos basadas en la IA

Herramientas de participación en las redes sociales

Las herramientas de participación en las redes sociales son soluciones diseñadas para ayudarle a obtener una mayor respuesta a sus publicaciones en las redes sociales y mejorar las tasas de participación en sus canales sociales.

Una de las primeras reglas para crear más engagement es que debes responder a todos los comentarios y mensajes. Es más probable que los seguidores comenten tus publicaciones si ven que has respondido a los comentarios anteriores.

Cuando se tiene un gran número de seguidores en las redes sociales, puede ser un reto mantenerse al día con los mensajes públicos y privados entrantes. Las herramientas de participación en las redes sociales le permiten gestionar los comentarios y mensajes de todos sus perfiles en las redes sociales en una sola bandeja de entrada. También le permiten solicitar ayuda, ya que puede asignar mensajes y comentarios a otros miembros del equipo.

Otro tipo de herramienta de participación en las redes sociales es una herramienta de previsión que sugiere los mejores momentos para publicar su contenido para obtener la mayor participación. Este tipo de herramienta analiza el rendimiento de sus publicaciones anteriores y calcula los números para predecir lo que funcionará mejor en el futuro.

Beneficios de las herramientas de participación en las redes sociales

• Obtenga recomendaciones personalizadas sobre los mejores momentos para publicar en cada cuenta para lograr la máxima participación.
• Responda a los comentarios, amplifique las publicaciones de los usuarios y comparta el contenido con sus compañeros de equipo para su seguimiento, todo ello desde una sola pantalla.
• Supervise y responda a los mensajes directos de varias cuentas en tiempo real desde una bandeja de entrada consolidada.

Más información sobre la participación en las redes sociales:

• Cómo aumentar la participación en las redes sociales
• Cómo calcular la tasa de compromiso
• Cómo aumentar el compromiso con las encuestas de Twitter

Herramientas de atención al cliente en las redes sociales

Las herramientas de atención al cliente en las redes sociales son todas aquellas que le ayudan a simplificar o automatizar su servicio de atención al cliente en las redes sociales y, lo que es más importante, pueden ayudarle a mejorar su respuesta a los clientes.

Las redes sociales son el canal de atención al cliente preferido por muchos consumidores y, cuando las utilizan, tienen grandes expectativas en cuanto al tiempo de respuesta. Las herramientas de atención al cliente en las redes sociales le ayudan a asegurarse de que dirige las consultas entrantes al miembro del equipo adecuado para el trabajo.

La conexión de su servicio de atención al cliente en las redes sociales con su CRM le permite obtener una imagen completa de cada interacción con el cliente, tanto dentro como fuera de las redes sociales. Las herramientas de atención al cliente en las redes sociales ayudan a que su CRM y sus cuentas sociales (y equipos) se comuniquen entre sí, de modo que la información se comparte con todos los que la necesitan. Cada interacción con el cliente se basa en la anterior, en lugar de tener que empezar desde cerocada vez.

También sabrá cuando los clientes se pongan en contacto con usted a través de varias plataformas, de modo que pueda garantizar una respuesta coherente.

Beneficios de las herramientas de atención al cliente en las redes sociales

• Asigne las consultas al mejor miembro del equipo para obtener una respuesta rápida y bien informada.
• Utilice una biblioteca de respuestas guardadas o plantillas de respuesta para reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente.
• Integre la estrategia social con su CRM.
• Supervise y analice el rendimiento de su equipo de atención al cliente en redes sociales.

Más información sobre el servicio de atención al cliente en las redes sociales:

• Consejos y herramientas de atención al cliente en las redes sociales
• Social CRM: qué es y cómo hacerlo
• Las mejores soluciones de software de atención al cliente
• Métricas de servicio al cliente a seguir

Chatbots para redes sociales

Los chatbots de las redes sociales son esencialmente robots virtuales que proporcionan mensajes automáticos entre los seguidores y su marca. Estas herramientas solían ser bastante básicas, pero han mejorado significativamente en los últimos años con la incorporación de la inteligencia artificial.

Los chatbots originales solo podían escupir respuestas preescritas. No, ahora pueden utilizar la IA para sugerir productos, resolver consultas e incluso realizar ventas. Cuando las conversaciones se complican demasiado, los chatbots pueden pasar la conversación a un humano. Tus clientes y seguidores obtienen toda la información y ayuda que necesitan, y tu equipo centra sus esfuerzos en los casos más difíciles.

Beneficios de los chatbots de las redes sociales

• Responda al instante a las consultas más sencillas.
• Ofrezca una asistencia básica al cliente incluso cuando su oficina esté cerrada.
• Atraiga a sus seguidores de forma intuitiva utilizando los canales que prefieren.
• Reduzca la carga de trabajo de su equipo social.
• Aumentar las ventas a través del comercio social.

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Más información sobre los chatbots de las redes sociales:

• Cómo utilizar los bots para las ventas y la atención al cliente
• Uso de los chatbots de Facebook para las empresas
• Utilizar los chatbots de Instagram para los negocios
• Cómo utilizar los chatbots para las empresas
• Cómo crear un chatbot de preguntas frecuentes para ahorrar tiempo

Herramientas de marketing en Instagram

Las herramientas de marketing de Instagram son soluciones de terceros que desbloquean funciones de esta plataforma social no disponibles de forma nativa.

Bonificación: Obtenga una plantilla gratuita de estrategia de redes sociales para planificar rápida y fácilmente su propia estrategia. Utilícelo también para hacer un seguimiento de los resultados y presentar el plan a su jefe, compañeros de equipo y clientes.

Por ejemplo, puedes utilizar las herramientas de marketing de Instagram:

• para una edición de fotos más precisa
• para crear un diseño especializado y elementos de diseño
• para ser más técnico con la edición de vídeo
• para realizar analíticas de Instagram más detalladas que las que permite la propia app.

Las herramientas de marketing de Instagram también pueden ser útiles para gestionar las campañas de marketing de influencers. Además, pueden utilizarse para maximizar el presupuesto de tus anuncios de Instagram.

La vinculación de las publicaciones de Instagram es siempre un reto para los profesionales del marketing. Intenta utilizar las herramientas de marketing de Instagram para crear una página de vinculación que facilite a los espectadores conocer más sobre el contenido de cada una de tus publicaciones.

Beneficios de las herramientas de marketing de Instagram

• Programe publicaciones, historias y Reels junto con otros contenidos sociales.
• Accede a herramientas de edición más elaboradas que las que puedes encontrar en la app nativa.
• Publica en Instagram tanto desde el escritorio como desde el móvil.
• Colabora con los miembros del equipo en las publicaciones de Instagram.
• Crear una solución de enlace eficaz.

Más información sobre las herramientas de marketing de Instagram:

• Guía completa de marketing en Instagram
• Aplicaciones de Instagram para subir de nivel tus publicaciones
• Herramientas de Instagram para vendedores
• Herramientas de análisis de Instagram
• Herramientas de automatización de Instagram

Herramientas de marketing en Facebook

Las herramientas de marketing de Facebook son soluciones para gestionar las campañas de pago y orgánicas de Facebook con menos esfuerzo en general. Desde análisis detallados hasta respuestas automáticas, las herramientas de Facebook simplemente facilitan el proceso de marketing en Facebook. ¿Quién no quiere eso?

Dado que Facebook es tan omnipresente, las herramientas de marketing de Facebook son imprescindibles en la caja de herramientas de cualquier profesional del marketing social.

Beneficios de las herramientas de marketing de Facebook

• Cree, programe y colabore en las publicaciones de Facebook con antelación.
• Analizar e informar sobre el rendimiento de Facebook.
• Organiza, clasifica y responde a los mensajes de Facebook junto con otros DM.

Más información sobre las herramientas de marketing de Facebook:

• Cómo hacer bien la automatización de Facebook
• Herramientas de Facebook para hacer crecer tu negocio
• Herramientas de anuncios de Facebook
• Cómo programar publicaciones en Facebook
• Cómo utilizar un autocartel de Facebook

Herramientas de marketing en Twitter

Las herramientas de marketing de Twitter facilitan la gestión de tu presencia en Twitter, independientemente del número de cuentas que tengas. Esto es especialmente importante para las marcas más grandes, que pueden tener cuentas de Twitter separadas para el servicio al cliente o para diferentes regiones.

Las cosas suceden rápidamente en Twitter, y es importante controlar todas tus cuentas, todo el tiempo. Es una gran ventaja poder manejarlas todas desde una sola pantalla.

Twitter es una red importante para la escucha social, que es otra área en la que las herramientas de marketing de Twitter pueden ayudar. Mediante la creación de búsquedas y flujos personalizados, puede supervisar la conversación general de Twitter en su sector junto con sus propias cuentas.

Beneficios de las herramientas de marketing de Twitter

• Gestiona varias cuentas de Twitter desde un solo panel.
• Responde a los mensajes de todas tus cuentas de Twitter en una sola bandeja de entrada.
• Manténgase al tanto de las conversaciones relevantes en Twitter junto con sus propios Tweets.
• Supervisar las cuentas de la competencia sin seguirlas ni añadirlas a una lista de Twitter.

Más información sobre las herramientas de marketing de Twitter:

• Las mejores herramientas de Twitter para el marketing
• Cómo utilizar Twitter Analytics
• Cómo programar Tweets
• Cómo gestionar varias cuentas de Twitter desde el escritorio

Herramientas de marketing de TikTok

Las herramientas de marketing de TikTok son recursos que permiten a los vendedores de medios sociales hacer algunas cosas interesantes que no son posibles dentro de la plataforma nativa. Por ejemplo, TikTok nativamente sólo permite programar hasta 10 días de antelación. Pero las herramientas de marketing de TikTok pueden ampliar esta línea de tiempo significativamente o incluso indefinidamente.

Las herramientas de marketing de TikTok también te permiten programar TikToks desde tu teléfono (¡Sí! ¡Desde tu teléfono!).

Si te estás tomando en serio el marketing de TikTok, es probable que quieras análisis e informes más detallados de los que puedes acceder dentro de la aplicación, especialmente en un formato gráfico que sea fácil de compartir con los colegas. Las herramientas de marketing de TikTok proporcionan estos datos tanto en el móvil como en el escritorio.

Beneficios de las herramientas de marketing de TikTok

• Programe TikToks para cualquier momento en el futuro.
• Programe los TikToks tanto desde su teléfono como desde su escritorio.
• Obtén recomendaciones sobre el mejor momento para publicar en TikTok.
• Obtenga análisis e informes gráficos de TikTok que son fáciles de compartir con colegas y partes interesadas.

Más información sobre las herramientas de marketing de TikTok:

• Herramientas de TikTok para mejorar tu marketing
• Trucos de TikTok y herramientas para utilizarlos
• Cómo utilizar TikTok Analytics
• Herramientas para programar las publicaciones de TikTok
• Cómo configurar el TikTok Pixel

Herramientas de marketing de LinkedIn

Las herramientas de marketing de LinkedIn son fundamentales para cualquier persona que mantenga una página de empresa de LinkedIn. ¿Por qué? Porque LInkedIn no ofrece ninguna opción de programación nativa. Y puesto que LinkedIn es una red social orientada a las empresas, no hay ninguna ventaja en publicar sobre la marcha, y sí en tomarse su tiempo para crear, revisar y programar contenido de calidad.

Más allá de la programación, las herramientas de marketing de LinkedIn te ayudan a comprender mejor tus análisis de LinkedIn, facilitan la elaboración de informes e incluso te recomiendan el mejor momento para publicar en la página de tu empresa.

Beneficios de las herramientas de marketing de LinkedIn

• Programar las publicaciones de LinkedIn, lo que no es posible sin herramientas de terceros.
• Obtenga recomendaciones personalizadas sobre el mejor momento para publicar para obtener la máxima participación.
• Comprenda sus análisis de LinkedIn en el contexto de su estrategia global de marketing social.

Más información sobre las herramientas de marketing de LinkedIn:

• Cómo utilizar LinkedIn Analytics
• Cómo utilizar LinkedIn Live
• Cómo programar las publicaciones de LinkedIn
• Cómo utilizar la etiqueta LinkedIn Insight

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• Planificar, crear y programar publicaciones en todas las redes
• Seguimiento de palabras clave, temas y cuentas relevantes
• Manténgase al tanto del compromiso con una bandeja de entrada universal
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