Het kan moeilijk zijn om de uitdagingen van sociale media in de gezondheidszorg het hoofd te bieden. Als 2020 ons iets heeft geleerd, is het dat gezondheidszorg en sociale media een zeer krachtige combinatie kunnen zijn.

Maar bij correct gebruik zijn sociale netwerken essentieel voor communicatie. Ze kunnen u in staat stellen wetenschappelijk onderbouwde informatie over gezondheid en welzijn te verstrekken aan miljoenen mensen over de hele wereld.

Aanbieders, bureaus en merken moeten sociale inhoud creëren die..:

• feitelijk, nauwkeurig en niet ter discussie.
• innemend en vriendelijk
• informatief, tijdig en accuraat
• voldoen aan alle relevante regels en voorschriften

In dit bericht kijken we naar de vele voordelen van het gebruik van sociale media in de gezondheidszorg en geven we tips om uw sociale kanalen compliant en veilig te houden.

Bonus: Ontvang een gratis, aanpasbaar sjabloon voor sociale-mediabeleid om snel en eenvoudig richtlijnen voor uw bedrijf en medewerkers op te stellen.

Voordelen van sociale media in de gezondheidszorg

De voordelen van sociale media in de gezondheidszorg zijn onder andere:

• bewustmaking van het publiek
• bestrijding van desinformatie
• communiceren tijdens een crisis
• uitbreiding van het bereik van bestaande middelen en wervingsinspanningen
• beantwoorden van veel voorkomende vragen
• bevordering van de betrokkenheid van burgers

Wilt u deze voordelen in actie zien en rechtstreeks horen van professionals uit de gezondheidszorg die hun handen uit de mouwen steken? Bekijk dan ons gratis webinar over Social Media in de gezondheidszorg: verhalen uit de frontlinie.

Bewustmaking

Sociale media zijn van vitaal belang om het publiek bewust te maken van nieuwe, opkomende en jaarlijkse gezondheidsproblemen.

Het bewustmaken van gezondheidskwesties kan zo eenvoudig zijn als het herinneren van volgers aan gezond verstand, of zo complex als het plannen van seizoensgebonden campagnes.

Sociale media kunnen ook ziekten, trends en andere gezondheidskwesties onder de aandacht brengen.

Sociale media zijn een briljant platform voor grootschalige publiekscampagnes, met name omdat u zich rechtstreeks kunt richten op de meest relevante bevolkingsgroepen:

Publieke kwesties veranderen bliksemsnel. Sociale media is het perfecte middel om het publiek op de hoogte houden van de laatste problemen, richtsnoeren en adviezen.

Een van de meest doeltreffende manieren om de belangrijkste informatie naar buiten te brengen is om deel het direct in de body van uw sociale berichten Geef altijd een link voor het publiek, zodat zij desgewenst meer gedetailleerde informatie kunnen opvragen.

Hoe ga je ongepaste gezondheidsclaims tegen? Door het publiek bewust te maken en links naar geloofwaardige bronnen te geven.

Dit helpt de verspreiding van verkeerde informatie op sociale media tegen te gaan door het publiek te verwijzen naar geldige informatiebronnen.

Desinformatie bestrijden

Op zijn best helpen sociale media om feitelijke en accurate informatie zeer snel te verspreiden onder diverse groepen mensen. Dit kan van onschatbare waarde zijn als de informatie wetenschappelijk correct, duidelijk en nuttig is.

Helaas is er veel misinformatie op sociale media, vooral over de gezondheidszorg. Gelukkig is meer dan de helft van Gen Z en Millennials zich "zeer bewust" van "nepnieuws" rond COVID-19 op sociale media en kan het vaak herkennen.

Nepnieuws kan een gevaarlijk spel zijn als het gaat om gezondheidszorg.

Zelfs de voormalige Amerikaanse president Donald Trump kwam in opspraak omdat hij suggereerde dat het coronavirus kon worden genezen door bleekwater in te spuiten. Deze bewering wordt door gezondheidswerkers algemeen betwist.

De Wereldgezondheidsorganisatie stelt zeven stappen voor om door de stroom van informatie te navigeren en te beoordelen wie je wel en wie je niet kunt vertrouwen:

• Beoordeel de bron: Wie heeft de informatie met je gedeeld en waar hebben ze die vandaan? Hebben ze een directe link gedeeld op hun social media profiel of hebben ze de informatie opnieuw gedeeld vanuit een andere bron? Van welke website is het oorspronkelijke artikel of de informatie afkomstig? Is dit een geloofwaardige en betrouwbare bron, bijvoorbeeld een nieuwssite?
• Ga verder dan de krantenkoppen: Koppen zijn vaak clickbait om verkeer naar een website te leiden. Vaak zijn ze opzettelijk sensationeel gemaakt om een emotionele reactie uit te lokken en klikken te stimuleren.
• Identificeer de auteur: Zoek de naam van de auteur online om te zien of ze geloofwaardig zijn... of zelfs echt!
• Controleer de datum: Is dit een recent verhaal? Is het actueel en relevant voor de actualiteit? Is een kop, afbeelding of statistiek uit zijn verband gerukt?
• Onderzoek het bewijsmateriaal: Geloofwaardige bronnen staven hun beweringen met feiten, statistieken of cijfers. Beoordeel het bewijs in het artikel of bericht op geloofwaardigheid.
• Controleer je vooroordelen: Evalueer uw eigen vooroordelen en waarom u tot een bepaalde krantenkop of een bepaald verhaal bent aangetrokken.
• Ga naar feitencheckers: Raadpleeg in geval van twijfel betrouwbare fact-checking organisaties. Het International Fact-Checking Network is een goede plek om te beginnen. Wereldwijde nieuwsbladen die zich richten op het ontkrachten van verkeerde informatie zijn ook goede bronnen. Voorbeelden hiervan zijn de Associated Press en Reuters .

Het slechte nieuws is dat verkeerde informatie voortkomt uit feitelijk onjuiste beweringen. Het goede nieuws is dat deze relatief gemakkelijk kunnen worden ontkracht - hoera!

Zo kan het citeren van onderzoek of de laatste informatie van een geloofwaardige gezondheidsbron helpen om een mythe in de gezondheidszorg te ontkrachten. Het CDC of de WHO zijn ideale bronnen van deze informatie.

Nu het duistere gedeelte. Makers van verkeerde informatie kunnen de naam van een gerenommeerde instelling gebruiken om hen legitiem te laten lijken.

Dit wordt gedaan om de authenticiteit en het bereik van het artikel te maximaliseren. Bleugh.

Maar wat doe je als je twijfels hebt over de betrokkenheid van een instelling bij een artikel?

Eerst kunt u hun officiële website bekijken. Zoek op Google naar site:institutionname.com "feit dat u wilt valideren."

Deze zoekfunctie zoekt op de officiële website van het instituut naar informatie over de term tussen aanhalingstekens.

Een ding om voor op te passen is dat mensen vaak sterk geneigd zijn om te geloven wat past binnen hun bestaande wereldbeeld. Zelfs als ze goed bewijs krijgen van het tegendeel.

In zulke gevallen is het belangrijk om mensen de ruimte te geven en hun emotionele reacties los te laten.

Probeer hun emotionele belangen te begrijpen en moedig hen aan de juiste informatie te zoeken.

Crisiscommunicatie

Volgens Pew Research Center gebruikt een aanzienlijk aantal Amerikaanse volwassenen (82%) digitale apparaten om toegang te krijgen tot nieuws.

Voor mensen van 29 jaar en jonger, sociale media is de meest gebruikte nieuwsbron .

De New York Times meldde onlangs zelfs dat TikTok is nu de go-to zoekmachine voor Gen-Z .

Sociale media zijn de belangrijkste plaats om informatie te delen, vooral als het publiek er belang bij heeft op de hoogte te zijn van gebeurtenissen.

Laten we eens kijken naar een recent voorbeeld. Tijdens de COVID-19 pandemie wendden mensen zich tot gezondheidsfunctionarissen van de overheid voor de feiten.

Amerikaanse overheidsinstanties werkten samen met medische gezondheidsfunctionarissen. Samen gebruikten ze sociale media om effectief te communiceren tijdens deze crisistijd.

Dit werd deels bereikt met regelmatige video-updates op sociale platforms zoals Facebook.

Sociale media is een geweldige manier om real-time updates rechtstreeks aan het publiek verstrekken Dit geldt vooral voor een situatie die voortdurend verandert.

Bovendien kunnen sociale media een sneller en verder bereik hebben dan traditionele media (zoals TV en kranten).

Gebruik de pinned post functies en werk regelmatig banners en omslagafbeeldingen bij. Dit kan ook helpen om mensen naar belangrijke hulpbronnen te leiden.

Het bereik van bestaande middelen vergroten

Medische professionals leren vaak over nieuwe informatie en beste praktijken via medische tijdschriften en conferenties. Gebruik sociale media om het onderwijs naar de leerlingen te brengen.

In 2021 kondigde de European Society of Intensive Care Medicine (ESICM) aan dat hun LIVES-conferentie digitaal zou worden gehouden.

Zo konden alle belanghebbenden deelnemen, ongeacht waar zij zich bevonden.

Naast een speciale website deelden ze de webinars via live video op YouTube en Facebook. Ook live-Tweetten ze de evenementen.

Bonus: Ontvang een gratis, aanpasbaar sjabloon voor sociale-mediabeleid om snel en eenvoudig richtlijnen voor uw bedrijf en medewerkers op te stellen.

Koop de sjabloon nu!

Antwoord op veel voorkomende vragen

Handen omhoog, wie heeft zich wel eens slecht gevoeld en is toen in een WebMD gat gevallen? Je weet wel, jezelf diagnosticeren met de ergste gezondheidskwesties mogelijk? Ja, ik ook.

Daarom is feitelijke informatie van gezondheidsinstanties van vitaal belang om gemeenschappelijke gezondheidsproblemen aan te pakken.

Sociale mediaplatforms bieden gezondheidswerkers een manier om in contact te komen met het publiek. Het beantwoorden van veelvoorkomende gezondheidsvragen weerhoudt mensen ervan zelf diagnoses te stellen en geeft hen gemoedsrust.

Zo heeft de Wereldgezondheidsorganisatie een Facebook Messenger chatbot ontwikkeld.

Het kan vragen van gebruikers beantwoorden, mensen naar geloofwaardige bronnen verwijzen en helpen verkeerde informatie tegen te gaan.

Bron: Wereldgezondheidsorganisatie

Betrokkenheid van de burger

Praten over persoonlijke gezondheidskwesties kan moeilijk zijn. Ja, zelfs voor artsen en opgeleide professionals.

Dit geldt vooral voor onderwerpen als geestelijke gezondheid. Sociale stigma's kunnen mensen er vaak van weerhouden de professionele hulp te zoeken die ze nodig hebben.

In maart 2021 lanceerde Maltesers haar social media campagne #TheMassiveOvershare. Het doel was om de geestelijke gezondheid van moeders te bevorderen en moeders aan te moedigen om open te zijn over hun geestelijke gezondheidsproblemen.

De campagne wees gebruikers ook op middelen voor geestelijke gezondheid via een partnerschap met de Britse liefdadigheidsinstelling Comic Relief.

Uit een onderzoek in opdracht van Maltesers blijkt dat 1 op de 10 moeders in het Verenigd Koninkrijk psychische problemen heeft. Maar cruciaal is dat 70% van deze groep toegeeft hun problemen en ervaringen te bagatelliseren.

De campagne werd gelanceerd voor Moederdag in het Verenigd Koninkrijk en nodigde moeders uit om het gesprek over postnatale depressie te normaliseren en meer erkenning te krijgen voor een probleem dat vaak niet wordt opgemerkt en verkeerd wordt gediagnosticeerd.

De november daarop lanceerde Maltesers een tweede fase van de #LoveBeatsLikes-campagne. Deze keer moedigden ze mensen aan om verder te kijken dan social media Likes en in te checken bij de moeders in hun leven.

Rekrutering voor onderzoek

Sociale media bieden een kans om gezondheidswerkers en -centra in contact te brengen met potentiële deelnemers aan studies en onderzoeken.

Net als merken moeten onderzoekers en gezondheidszorgorganisaties de demografie van sociale media begrijpen. Door dit te combineren met reclame op sociale media kunnen ze ervoor zorgen dat hun campagnes door het juiste publiek worden gezien.

Marketing

Sociale media blijven naar voren komen als een van de beste manieren voor marketeers in de gezondheidszorg om contacten te leggen. 39% van de marketeers gebruikt betaalde sociale media om professionals in de gezondheidszorg te bereiken.

Bovendien zegt meer dan de helft van de marketeers in de gezondheidszorg dat ze nu vertrouwen op sociale media om consumenten te bereiken.

Social media tips voor organisaties in de gezondheidszorg

Bekijk naast onderstaande tips ook ons gratis rapport over de 5 belangrijkste trends om u voor te bereiden op succes in de gezondheidszorg.

Educatie en delen van waardevolle inhoud

Hoe ga je op lange termijn om met het publiek? Je moet r Voorzie uw volgers regelmatig van waardevolle inhoud die educatief en informatief is.

Laten we eens kijken hoe dat er in actie uitziet met de Mayo Clinic. Zij hebben een videoserie gemaakt over populaire gezondheids- en welzijnsonderwerpen.

De "Mayo Clinic Minutes" zijn kort, informatief en boeiend. De video's worden regelmatig meer dan 10.000 keer bekeken op Facebook.

De informatie moet natuurlijk geloofwaardig zijn, en waar. Maar je kunt creatief en onderhoudend zijn als dat zinvol is voor je merk.

In de afgelopen jaren is Tik Tok een toevluchtsoord geworden voor zorgverleners om hapklare, informatieve inhoud te delen die ook vermakelijk is voor gebruikers.

Dr. Karan Rajan is een chirurg van de NHS en docent aan de Sunderland University in het Verenigd Koninkrijk. Hij heeft maar liefst 4,9 miljoen volgers op zijn persoonlijke Tik Tok account.

De inhoud van de arts varieert van dagelijkse gezondheidstips en informatie over chronische aandoeningen tot het luchtig ontkrachten van populaire huismiddeltjes.

Het is belangrijk ervoor te zorgen dat u gebruik de juiste toon voor uw merk en het publiek dat u aanspreekt.

De video's van de Mayo Clinic worden bijvoorbeeld bewust op Facebook gehost. Het publiek van Facebook is doorgaans ouder, dus de inhoud is trager.

Dr. Rajan's video's staan op TikTok, dat vooral gericht is op Gen-Z, dus de inhoud is pittiger.

Het is ook belangrijk om kies het juiste kanaal voor uw inhoud.

In een recent onderzoek naar de betrouwbaarheid van coronaviruscontent op sociale media werd vastgesteld dat sommige platforms veel meer worden vertrouwd dan andere.

Op YouTube geplaatste inhoud werd het meest betrouwbaar geacht, terwijl Snapchat-inhoud het minst betrouwbaar werd geacht.

Luisteren naar relevante gesprekken

Sociaal luisteren stelt u in staat gesprekken in de sociale media te volgen die relevant zijn voor uw vakgebied.

Die gesprekken kunnen u helpen begrijpen hoe mensen over u en uw organisatie denken.

Stiekem kunt u ook tools voor sociale monitoring gebruiken om te weten te komen hoe zij over de concurrentie denken. Misschien ontdekt u zelfs nieuwe ideeën die uw strategie voor sociale communicatie kunnen sturen.

Sociaal luisteren is ook een goed gebruik van sociale media in de gezondheidszorg om om een idee te krijgen van hoe het publiek reageert op dringende gezondheidskwesties.

Het Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) gebruikt social listening om gezondheidsgerelateerde trends te volgen.

Dit hielp hen telegeneeskunde als prioriteit te valideren - ze zagen 2.000 vermeldingen van de term op sociale platforms.

"We wisten al dat huisartsen vonden dat dit een onderdeel was van de zorg die ze aan patiënten moesten blijven bieden," zei RACGP. "We hebben onze social listening inzichten verstrekt om te valideren dat de bredere huisartsengemeenschap er net zo over dacht."

Hier zijn enkele belangrijke termen om naar te luisteren op sociale kanalen:

• Uw organisatie of praktijknaam en handgrepen
• Uw productnaam/-namen, inclusief veel voorkomende spelfouten
• De merknamen, productnamen en handvatten van uw concurrenten
• Modewoorden uit de sector: Het Healthcare Hashtag Project is een geweldige plek om te beginnen.
• Uw slogan en die van uw concurrenten
• Namen van sleutelpersonen in uw organisatie (uw CEO, woordvoerder, enz.)
• Namen van sleutelpersonen in de organisaties van uw concurrenten
• Namen van campagnes of trefwoorden
• Uw merk hashtags en die van uw concurrenten

Met social media management platforms zoals SMMExpert kunt u alle relevante trefwoorden en zinnen op sociale netwerken vanuit één platform monitoren.

Zich aan de regels houden

Een van de grootste uitdagingen bij het gebruik van sociale media in de gezondheidszorg is de strikte regelgeving waaraan je je moet houden.

Dit is cruciaal voor professionals die gevoelige informatie delen die het publiek aangaat. In de gezondheidszorg zijn HIPAA en FDA compliance een must.

Helaas gaan de dingen niet altijd volgens plan.

Eerder dit jaar heeft de FDA farmaceut Eli Lilly een brief gestuurd over een Instagram-advertentie voor zijn diabetesmedicijn Trulicity.

Bron: FDA

De FDA verklaarde dat het bericht "een misleidende indruk wekt over de reikwijdte van de door de FDA goedgekeurde indicatie". Zij noemde dit bijzonder zorgwekkend gezien de ernstige risico's van dit product. Het bericht is inmiddels verwijderd.

Tot nu toe heeft de FDA alleen al in 2022 15 waarschuwingsbrieven gestuurd die specifiek verwijzen naar claims op Instagram-accounts.

U wilt niet dat advocaten uw social media berichten voor u schrijven. Maar u wilt misschien wel dat advocaten (of andere compliance experts) uw berichten beoordelen voordat ze live gaan .

Dit geldt vooral voor belangrijke aankondigingen of bijzonder gevoelige berichten.

SMMExpert kan meer van uw team erbij betrekken zonder het nalevingsrisico te verhogen.

Mensen uit uw hele organisatie kunnen bijdragen aan social media-inhoud. Maar dan kunnen alleen degenen die de compliance-regels begrijpen een post goedkeuren of live zetten.

Uw organisatie heeft een social media strategie en een social media stijlgids nodig.

U moet ook richtlijnen hebben voor het gebruik van sociale media voor professionals in de gezondheidszorg. Een beleid voor sociale media voor werknemers in de gezondheidszorg is ook een goede gok.

Blijf veilig

Het is essentieel dat er veiligheidsrichtlijnen zijn voor al uw sociale mediakanalen in de gezondheidszorg. U moet de toegang kunnen intrekken voor iedereen die de organisatie verlaat.

Met SMMExpert kunt u machtigingen beheren vanaf één gecentraliseerd dashboard. Dit betekent dat u altijd de toegang tot al uw sociale kanalen kunt controleren.

Het gebruik van sociale media als professional in de gezondheidszorg kan een uitdaging zijn. Maar de mogelijkheden die sociale media in uw sector kunnen bieden zijn eindeloos.

Toonaangevende zorgverleners, verzekeraars en life science bedrijven wereldwijd gebruiken SMMExpert om hun klantervaring te verbeteren, hun sociale boodschap te uniformeren en de naleving van industriële regelgeving te garanderen. Ontdek zelf waarom wij het toonaangevende social media management platform voor de zorgsector zijn!

Boek een demo

Meer informatie over SMMExpert voor de gezondheidszorg

Boek een gepersonaliseerde demo zonder druk om te zien waarom SMMExpert het toonaangevende beheersplatform voor sociale media in de gezondheidszorg .