Если 2020 год чему-то и научил нас, так это тому, что здравоохранение и социальные медиа могут быть очень мощной комбинацией.

Но при правильном использовании социальные сети очень важны для общения. Они позволяют предоставлять научно обоснованную информацию о здоровье и благополучии миллионам людей по всему миру.

Провайдеры, агентства и бренды должны создавать социальный контент, который:

• фактические данные, точные и не подлежащие обсуждению
• привлекательный и дружелюбный
• информативным, своевременным и точным
• соблюдение всех соответствующих правил и норм

В этой статье мы рассмотрим многочисленные преимущества использования социальных сетей в здравоохранении, а также дадим советы по обеспечению соответствия и безопасности ваших социальных каналов.

Бонус: Получите бесплатный настраиваемый шаблон политики социальных сетей быстро и легко создавать инструкции для вашей компании и сотрудников.

Преимущества социальных сетей в здравоохранении

Преимущества социальных сетей в здравоохранении включают:

• повышение осведомленности общественности
• борьба с дезинформацией
• общение во время кризиса
• расширение охвата существующих ресурсов и усилий по привлечению персонала
• ответы на распространенные вопросы
• содействие вовлечению граждан

Хотите увидеть эти преимущества в действии и услышать непосредственно от медицинских работников, которые пачкают руки? Посетите наш бесплатный вебинар "Социальные медиа в здравоохранении: истории с передовой".

Повышение осведомленности

Социальные медиа играют жизненно важную роль в повышении осведомленности общественности о новых, возникающих и ежегодных проблемах здравоохранения.

Привлечение внимания к проблемам здоровья может быть простым - напоминание о здравых правилах гигиены, а может быть сложным - планирование сезонных кампаний.

Социальные сети также могут повысить значимость заболеваний, тенденций и других вопросов здравоохранения.

Социальные сети - это отличная платформа для проведения масштабных кампаний по работе с населением. В частности, потому что вы можете напрямую ориентироваться на наиболее значимые группы населения:

Общественные проблемы меняются молниеносно. Социальные медиа - идеальный инструмент для того, чтобы информировать общественность о последних проблемах, рекомендациях и советах.

Одним из наиболее эффективных способов донесения ключевой информации является делиться им непосредственно в теле ваших социальных постов Всегда указывайте ссылку для аудитории, чтобы она могла получить более подробную информацию, если захочет.

Как противостоять неправомерным заявлениям в области здравоохранения? Повышая осведомленность и предоставляя общественности ссылки на достоверные источники.

Это помогает бороться с распространением дезинформации в социальных сетях, направляя общественность к достоверным источникам информации.

Борьба с дезинформацией

В лучшем случае социальные медиа помогают быстро распространять фактическую и точную информацию среди различных групп людей. Это может быть бесценно, если информация научно верна, понятна и полезна.

К сожалению, в социальных сетях много дезинформации, особенно в области здравоохранения. К счастью, более половины представителей поколения Z и миллениалов "очень хорошо осведомлены" о "фальшивых новостях" вокруг COVID-19 в социальных сетях и часто могут их заметить.

Фальшивые новости могут быть опасной игрой, когда речь идет о здравоохранении.

Даже бывший президент США Дональд Трамп попал под горячую воду, предположив, что коронавирус можно вылечить с помощью инъекций отбеливателя. Это утверждение широко оспаривается специалистами в области здравоохранения.

Как же распознать дезинформацию? Всемирная организация здравоохранения предлагает семь шагов, которые помогут сориентироваться в потоке информации и определить, кому можно доверять, а кому нет:

• Оцените источник: Кто поделился с вами информацией и откуда он ее взял? Поделился ли он прямой ссылкой на своем профиле в социальных сетях или перепостил ее из другого источника? С какого сайта взята оригинальная статья или информация? Является ли она надежным и заслуживающим доверия источником, например, новостным сайтом?
• Не ограничивайтесь заголовками: Заголовки часто являются приманкой для привлечения трафика на сайт. Часто они намеренно сенсационны, чтобы вызвать эмоциональную реакцию и привлечь клики.
• Определите автора: Найдите имя автора в Интернете, чтобы узнать, заслуживает ли он доверия... или даже реален!
• Проверьте дату: Это недавняя история? Она актуальна и соответствует текущим событиям? Не использовался ли заголовок, изображение или статистика вне контекста?
• Изучите подтверждающие доказательства: Достоверные источники подкрепляют свои утверждения фактами, статистикой или цифрами. Проверьте доказательства, приведенные в статье или сообщении, на предмет их достоверности.
• Проверьте свои предубеждения: Оцените свои собственные предубеждения и то, почему вас привлек тот или иной заголовок или история.
• Обратитесь к специалистам по проверке фактов: В случае сомнений обращайтесь к проверенным организациям, занимающимся проверкой фактов. Международная сеть проверки фактов - хорошее место для начала. Хорошими источниками также являются глобальные новостные издания, занимающиеся развенчанием дезинформации. Примерами таких изданий являются Ассошиэйтед Пресс и Reuters .

Плохая новость заключается в том, что дезинформация исходит из фактически неверных утверждений. Хорошая новость заключается в том, что их можно относительно легко развенчать - ура!

Например, ссылка на исследование или последнюю информацию из достоверного источника может помочь развенчать миф о здравоохранении. CDC или ВОЗ являются идеальными источниками такой информации.

Создатели дезинформации могут использовать имя авторитетного учреждения, чтобы выглядеть легитимными.

Это делается для того, чтобы максимально повысить аутентичность и охват статьи. Блеф.

Но что делать, если у вас есть сомнения о причастности учреждения к статье?

Во-первых, вы можете проверить их официальный сайт. Найдите в Google по адресу site:institutionname.com "факт, который вы хотите подтвердить".

Эта функция поиска будет искать на официальном сайте института информацию о термине в кавычках.

Следует опасаться того, что люди часто склонны верить во все, что вписывается в их существующее мировоззрение. Даже если им представлены качественные доказательства обратного.

В таких случаях важно дать людям пространство и позволить им отпустить свои эмоциональные реакции.

Постарайтесь понять их эмоциональные интересы и поощряйте их к поиску правильной информации.

Кризисная коммуникация

По данным Pew Research Center, значительное число взрослых американцев (82%) используют цифровые устройства для доступа к новостям.

Для лиц в возрасте 29 лет и моложе, социальные сети - самый распространенный источник новостей .

Недавно газета "Нью-Йорк Таймс" даже сообщила, что TikTok в настоящее время является основным поисковиком для поколения Z .

Социальные сети - ключевое место для распространения срочной информации. Это особенно актуально для событий, о которых общественность должна быть в курсе.

Давайте рассмотрим недавний пример. Во время пандемии COVID-19 люди обращались за фактами к государственным чиновникам здравоохранения.

Правительственные учреждения штатов США объединились с медицинскими работниками здравоохранения. Вместе они использовали социальные сети для эффективной коммуникации во время кризиса.

Отчасти это было достигнуто благодаря регулярному обновлению видеоматериалов на социальных платформах, таких как Facebook.

Социальные сети - это отличный способ предоставлять обновления в режиме реального времени непосредственно населению Это особенно верно для ситуации, которая постоянно меняется.

Кроме того, социальные медиа могут иметь более быстрый и широкий охват, чем традиционные СМИ (такие как телевидение и газеты).

Используйте функцию прикрепленных сообщений и регулярно обновляйте баннеры и изображения обложки. Это также может помочь направить людей к ключевым ресурсам.

Расширить охват существующих ресурсов

Медицинские работники часто узнают о новой информации и передовом опыте из медицинских журналов и на конференциях. Используйте социальные сети, чтобы донести образование до учащихся.

Вот еще один пример COVID-19. В 2021 году Европейское общество медицины интенсивной терапии (ESICM) объявило, что их конференция LIVES будет проводиться в цифровом формате.

Это позволило всем заинтересованным лицам принять участие, где бы они ни находились.

Помимо специального веб-сайта, они распространяли информацию о вебинарах с помощью видео в прямом эфире на YouTube и Facebook. Они также вели прямую трансляцию мероприятий в Твиттере.

Бонус: Получите бесплатный настраиваемый шаблон политики социальных сетей быстро и легко создавать инструкции для вашей компании и сотрудников.

Получите шаблон прямо сейчас!

Ответьте на общие вопросы

Поднимите руки, кто чувствовал себя плохо, а затем проваливался в дыру WebMD? Знаете, самодиагностика самого худшего из возможных заболеваний? Да, я тоже.

Именно поэтому фактическая информация от органов здравоохранения жизненно важна для решения распространенных проблем со здоровьем.

Социальные медиа-платформы предлагают медицинским работникам способ взаимодействия с общественностью. Ответы на распространенные вопросы о здоровье останавливают людей от самодиагностики и дают им душевное спокойствие.

Например, Всемирная организация здравоохранения разработала чат-бота для Facebook Messenger.

Он может отвечать на вопросы пользователей, направлять людей к достоверным источникам и помогать противостоять дезинформации.

Источник: Всемирная организация здравоохранения

Вовлечение граждан

Говорить о личных проблемах в области здравоохранения может быть непросто. Да, даже для врачей и квалифицированных специалистов.

Это особенно верно в отношении таких тем, как психическое здоровье. Социальная стигма часто мешает людям обратиться за профессиональной помощью, в которой они могут нуждаться.

В марте 2021 года компания Maltesers запустила в социальных сетях кампанию #TheMassiveOvershare. Ее цель заключалась в пропаганде материнского психического здоровья и поощрении матерей открыто говорить о своих проблемах с психическим здоровьем.

Кампания также направила пользователей к ресурсам по охране психического здоровья благодаря партнерству с британской благотворительной организацией Comic Relief.

Исследование, проведенное по заказу компании Maltesers, показало, что каждая десятая мать в Великобритании испытывает проблемы с психическим здоровьем. Но, что очень важно, 70% из этой группы признаются, что преуменьшают свои проблемы и переживания.

Кампания была запущена в преддверии Дня матери в Великобритании. Она призвала матерей нормализовать разговор о послеродовой депрессии и повысить признание часто не выявляемой и неправильно диагностируемой проблемы.

В ноябре следующего года компания Maltesers запустила второй этап кампании #LoveBeatsLikes. На этот раз они призвали людей не ограничиваться "лайками" в социальных сетях, а проверить мам в своей жизни.

Набор сотрудников для проведения исследований

Социальные сети предоставляют возможность связать практикующих врачей и центры здравоохранения с потенциальными участниками исследований и опросов.

Как и бренды, исследователи и медицинские организации должны понимать демографические характеристики социальных сетей. Сочетание этого с рекламой в социальных сетях может гарантировать, что их кампании увидит нужная аудитория.

Маркетинг

Социальные сети продолжают оставаться одним из лучших способов связи для маркетологов здравоохранения. 39% маркетологов используют платные социальные сети для привлечения специалистов здравоохранения.

Кроме того, более половины маркетологов в сфере здравоохранения утверждают, что в настоящее время они полагаются на социальные сети для охвата потребителей.

Советы по использованию социальных сетей для организаций здравоохранения

В дополнение к приведенным ниже советам ознакомьтесь с нашим бесплатным отчетом о 5 ключевых тенденциях для подготовки к успеху в здравоохранении.

Обучать и делиться ценным контентом

Как вы взаимодействуете с общественностью в долгосрочной перспективе? Вы должны r регулярно предоставляйте своим подписчикам ценный контент, который обучает и информирует.

Давайте посмотрим, как это выглядит в действии на примере клиники Майо. Они создали серию видеороликов, посвященных популярным темам здоровья и хорошего самочувствия.

Минутки клиники Майо" - короткие, информативные и увлекательные видеоролики, которые регулярно набирают более 10 000 просмотров на Facebook.

Конечно, информация должна быть достоверной и правдивой. Но вы можете подойти к делу творчески и развлечься, если это имеет смысл для вашего бренда.

В последние годы Tik Tok стал пристанищем для медицинских работников, которые делятся информационным контентом, который также развлекает пользователей.

Доктор Каран Раджан - врач-хирург NHS и преподаватель Сандерлендского университета в Великобритании. Он набрал 4,9 миллиона подписчиков на своем личном аккаунте Tik Tok.

Контент доктора варьируется от ежедневных советов по уходу за здоровьем и информации о хронических заболеваниях до легкомысленного развенчания популярных причуд домашних средств.

Важно убедиться, что вы использовать соответствующий тон для вашего бренда и аудитории, к которой вы обращаетесь.

Например, видеоролики The Mayo Clinic размещаются на Facebook намеренно. Аудитория Facebook, как правило, старше, поэтому контент размещается в более медленном темпе.

Видеоролики доктора Раджана размещаются на сайте TikTok, который ориентирован на представителей поколения Z, поэтому их содержание более оперативно.

Также важно выберите правильный канал для вашего контента.

Недавно было проведено исследование достоверности контента о коронавирусе в социальных сетях. Оно показало, что одним платформам доверяют гораздо больше, чем другим.

Контент, размещенный на YouTube, был признан наиболее достоверным, а контент Snapchat - наименее достоверным.

Прислушивайтесь к соответствующим разговорам

Социальное прослушивание позволяет отслеживать разговоры в социальных сетях, относящиеся к вашей сфере деятельности.

Эти разговоры помогут вам понять, как люди относятся к вам и вашей организации.

Незаметно для себя вы также можете использовать инструменты социального мониторинга, чтобы узнать, как они относятся к конкурентам. Возможно, вы даже найдете новые идеи, которые помогут направить вашу стратегию социальных коммуникаций.

Социальное прослушивание также является хорошим способом использования социальных сетей в здравоохранении, чтобы получить представление о том, как население реагирует на возникающие проблемы со здоровьем.

Королевский австралийский колледж врачей общей практики (RACGP) использует социальное прослушивание для отслеживания тенденций в области здравоохранения.

Это помогло им утвердить телемедицину в качестве приоритета - они увидели 2 000 упоминаний этого термина на социальных платформах.

"Мы уже знали, что врачи общей практики считают это компонентом ухода, который они должны продолжать оказывать пациентам", - сказал представитель RACGP. "Мы предоставили наши данные социального прослушивания, чтобы подтвердить, что более широкое сообщество врачей общей практики считает так же".

Вот несколько ключевых терминов, к которым следует прислушиваться на социальных каналах:

• Название вашей организации или практики, а также имя и фамилия
• Название вашего продукта (продуктов), включая распространенные опечатки
• Названия торговых марок, наименования продуктов и торговые марки ваших конкурентов
• Отраслевые "жужжащие слова": проект "Хэштег в здравоохранении" - отличное место для начала.
• Ваш слоган и слоган ваших конкурентов
• Имена ключевых людей в вашей организации (ваш генеральный директор, пресс-секретарь и т.д.)
• Имена ключевых людей в организациях ваших конкурентов
• Названия кампаний или ключевые слова
• Ваши фирменные хэштеги и хэштеги ваших конкурентов

Платформы управления социальными сетями, такие как SMMExpert, позволяют отслеживать все релевантные ключевые слова и фразы в социальных сетях с единой платформы.

Соблюдать требования

Одной из самых больших проблем при использовании социальных сетей в сфере здравоохранения являются строгие правила и нормы, которые необходимо соблюдать.

Это очень важно для профессионалов, которые делятся конфиденциальной информацией, касающейся общественности. В сфере здравоохранения соблюдение требований HIPAA и FDA является обязательным.

К сожалению, не всегда все идет по плану.

Ранее в этом году FDA направило фармацевтической компании Eli Lilly письмо по поводу рекламы в Instagram препарата Trulicity для лечения диабета 2 типа.

Источник: FDA

FDA заявило, что сообщение "создает неверное впечатление о сфере применения препарата, одобренного FDA". Они назвали это особенно тревожным, учитывая серьезные риски, связанные с этим продуктом. Сообщение было удалено.

Только в 2022 году FDA направило 15 предупредительных писем, в которых конкретно упоминаются заявления, сделанные на аккаунтах в Instagram.

Вы не хотите, чтобы юристы писали за вас посты в социальных сетях. Но вы можете захотеть, чтобы юристы (или другие специалисты по соблюдению нормативных требований) просматривайте свои сообщения до их публикации .

Это особенно актуально для важных объявлений или особо чувствительных сообщений.

SMMExpert может вовлечь в процесс большее количество членов вашей команды без увеличения риска соответствия требованиям.

Люди со всей вашей организации могут вносить свой вклад в содержание социальных сетей. Но только те, кто понимает правила соответствия, могут утвердить сообщение или отправить его в прямой эфир.

Вашей организации необходима стратегия социальных сетей и руководство по стилю социальных сетей.

У вас также должны быть рекомендации по использованию социальных сетей для медицинских работников. Политика использования социальных сетей для медицинских работников также является хорошим вариантом.

Оставайтесь в безопасности

Очень важно обеспечить соблюдение правил безопасности для всех ваших социальных медиаканалов в сфере здравоохранения. Вы должны иметь возможность отозвать доступ для всех, кто покидает организацию.

С помощью SMMExpert вы можете управлять разрешениями с одной централизованной приборной панели. Это означает, что вы всегда можете контролировать доступ ко всем своим социальным каналам.

Использование социальных сетей в качестве медицинского работника может быть непростой задачей. Но возможности, которые социальные сети могут предоставить в вашей отрасли, безграничны.

Ведущие медицинские учреждения, страховщики и компании, занимающиеся наукой о жизни, по всему миру используют SMMExpert для улучшения качества обслуживания клиентов, унификации социальных сообщений и обеспечения соответствия отраслевым нормам. Убедитесь сами, почему мы являемся ведущей платформой управления социальными сетями в сфере здравоохранения!

Заказать демонстрацию

Подробнее о SMMExpert для здравоохранения

Закажите индивидуальную демонстрацию без давления, чтобы узнать, почему SMMExpert - это ведущая платформа управления социальными сетями в сфере здравоохранения .