Може да биде тешко да се движите низ предизвиците на социјалните медиуми во здравството. Ако 2020 година нè научи нешто, тоа е дека здравството и социјалните медиуми можат да бидат многу моќна комбинација.

Но, кога се користат правилно, социјалните мрежи се неопходни за комуникација. Тие можат да ви овозможат да обезбедите информации за здравјето и благосостојбата засновани на наука на милиони луѓе ширум светот.

Давателите, агенциите и брендовите треба да создаваат социјални содржини што се:

• фактички, точни и не се за дебата
• ангажман и пријателски
• информативен, навремен и точен
• во согласност со сите релевантни правила и прописи

Во овој пост, ги разгледуваме многуте придобивки од користењето на социјалните медиуми во здравството. Ние, исто така, даваме совети за одржување на вашите социјални канали усогласени и безбедни.

Бонус: добијте бесплатен, приспособлив образец за политика за социјални медиуми за брзо и лесно да креирате упатства за вашата компанија и вработените.

Придобивките од социјалните медиуми во здравството

Придобивките од социјалните медиуми во здравството вклучуваат:

• подигнување на јавната свест
• борба против дезинформации
• комуникација за време на криза
• проширување на досегот на постоечките ресурси и напори за регрутирање
• одговарање на вообичаени прашања
• промоција на граѓанско ангажирање

Сакате да ги видите овие придобивки на дело и да слушнете директно од здравствената заштита користете го соодветниот тон за вашиот бренд и публиката со која зборувате.

На пример, видеата на The Mayo Clinic се намерно хостирани на Facebook. Публиката на Facebook е обично постара, така што содржината е со побавно темпо.

Dr. Видеата на Раџан се на TikTok, кој се свртува кон Gen-Z, така што содржината е попривлечна.

Исто така, важно е да го изберете вистинскиот канал за вашата содржина.

Беше направено неодамнешно истражување за доверливоста на содржината на коронавирус на социјалните мрежи. Откри дека некои платформи се многу подоверливи од другите.

Содржините објавени на YouTube се сметаат за најверодостојни, а содржината на Snapchat се смета за најмалку доверлива.

Слушајте релевантни разговори

Социјално слушање ви овозможува да ги следите разговорите на социјалните мрежи релевантни за вашата област.

Тие разговори можат да ви помогнат да разберете како луѓето се чувствуваат за вас и вашата организација.

Прикрасно, можете да користите и алатки за социјално следење за да дознаете како тие се чувствуваат за конкуренцијата. Може дури и да идентификувате нови идеи кои помагаат да се води вашата стратегија за социјални комуникации.

Социјалното слушање е исто така добра употреба на социјалните медиуми во здравството за да добиете чувство за тоа како јавноста реагира на итни здравствени проблеми.

Кралскиот австралиски колеџ за општи лекари (RACGP) користи социјално слушање за да ги следи трендовите поврзани со здравјето.

Ова им помогнаго потврдија телездравството како приоритет - видоа 2.000 спомнувања на терминот низ социјалните платформи. обезбедување на пациенти“, велат од RACGP. „Ги обезбедивме нашите сознанија за социјално слушање за да потврдиме дека пошироката заедница за општа пракса се чувствува на ист начин.“

Еве неколку клучни термини за слушање на социјалните канали:

• Вашата организација или практикувајте име и рачки
• Име(и) на вашиот производ, вклучително и вообичаени погрешни правописи
• Имиња на брендови, имиња на производи и рачки на вашите конкуренти
• Зборови за индустријата: хаштагот за здравствена заштита Проектот е одлично место за почеток.
• Вашиот слоган и оние на вашите конкуренти
• Имиња на клучните луѓе во вашата организација (вашиот извршен директор, портпарол итн.)
• Имиња на клучните луѓе во организациите на вашите конкуренти
• Имиња или клучни зборови на кампањи
• Вашите брендирани хаштагови и оние на вашите конкуренти

Платформите за управување со социјални медиуми како SMMExpert ви дозволуваат да следете ги сите релевантни клучни зборови и фрази низ социјалните мрежи од една платформа.

Останете усогласени

Еден од најголемите предизвици при користењето на социјалните медиуми во здравствената индустрија се строгите правила и прописите што мора да ги почитувате.

Ова е од клучно значење за професионалците кои споделуваат чувствителни информации што ја засегаат јавноста. Во здравствената индустрија,Усогласеноста со HIPAA и FDA е задолжителна.

За жал, работите не одат секогаш според планот.

На почетокот на оваа година, ФДА и издаде писмо на фармацевтската компанија Eli Lilly поради реклама на Инстаграм за нејзината Лек за дијабетес тип 2 Trulicity.

Извор: FDA

ФДА изјави дека постот „создава погрешен впечаток за опсегот на индикацијата одобрена од FDA“. Тие опишаа како особено загрижувачки со оглед на сериозните ризици од овој производ. Оттогаш, објавата е отстранета.

Досега само во 2022 година, ФДА испратила 15 предупредувачки писма во кои конкретно се повикуваат тврдењата на сметката на Инстаграм.

Не сакате адвокатите да ги пишуваат вашите објави на социјалните мрежи за вас. Но, можеби ќе сакате адвокатите (или други експерти за усогласеност) да да ги прегледаат вашите објави пред да бидат објавени .

Ова е особено точно за големи објави или особено чувствителни објави.

SMMExpert може да вклучи повеќе од вашиот тим без да го зголеми ризикот за усогласеност.

Луѓе од цела вашата организација може да придонесат со содржина на социјалните медиуми. Но, тогаш, само оние што ги разбираат правилата за усогласеност можат да одобрат објава или да ја туркаат во живо.

На вашата организација и треба стратегија за социјалните медиуми и водич за стил на социјалните медиуми.

Исто така, треба да имате упатства за користење на социјалните медиуми за здравствените работници. Политиката на социјалните медиуми за вработените во здравството е исто така добраbet.

Останете безбедни

Од витално значење е да се осигурате дека безбедносните упатства се на сила за сите ваши канали за социјални медиуми за здравствена заштита. Треба да можете да го отповикате пристапот за секој што ја напушта организацијата.

Со SMMExpert, можете да управувате со дозволите од една централизирана контролна табла. Ова значи дека секогаш можете да го контролирате пристапот до сите ваши социјални канали.

Користењето на социјалните медиуми како здравствен работник може да биде предизвик. Но, можностите што социјалните медиуми можат да ги претстават во вашата индустрија се бесконечни.

Водечките даватели на здравствена заштита, осигурителни компании и компании за наука за животот ширум светот го користат SMMExpert за да го подобрат своето искуство со клиентите, да ја обединат нивната социјална порака и да обезбедат усогласеност со индустриските регулативи. Погледнете сами зошто ние сме водечка платформа за управување со социјалните медиуми во здравствената индустрија!

Резервирајте демо

Дознајте повеќе за SMMExpert For Healthcare

Резервирајте персонализирана, не -притискајте демо за да видите зошто SMMExpert е водечката платформа за управување со социјалните медиуми во индустријата за здравствена заштита .

Подигнете ја свеста

Социјалните медиуми се од витално значење за подигање на јавната свест за новите, новите и годишни здравствени грижи.

Да се ​​подигне свеста за здравствените проблеми може да биде едноставно како потсетување на следбениците за здравствените практики на здравиот разум. Или може да биде сложено како планирањето сезонски кампањи.

Социјалните медиуми исто така може да го подигнат профилот на болестите, трендовите и другите здравствени работи.

Социјални медиумите се брилијантна платформа за големи кампањи за јавно информирање. Поточно, затоа што можете директно да ги таргетирате најрелевантните групи на население:

Јавните прашања брзо се менуваат. Социјалните медиуми се совршена алатка за ја информира јавноста за најновите прашања, упатства и совети.

Еден од најефикасните начини за откривање на клучните информации е да ги споделите директно во телото на вашите социјални објави . Секогаш давајте линк за публиката за да може да пристапи до подетални информации доколку сака.

Како да се спротивставите на несоодветните тврдења за здравствена заштита? Со подигање на свеста и обезбедување на јавноста со линкови до веродостојни извори.

Ова помага во борбата против ширењето на дезинформации на социјалните мрежи со тоа што ја насочува јавноста кон валидни извори наинформации.

Борба против дезинформации

Во најдобар случај, социјалните медиуми помагаат многу брзо да се шират фактички и точни информации до различни групи луѓе. Ова може да биде непроценливо кога информациите се научно точни, јасни и корисни.

За жал, има многу дезинформации на социјалните мрежи, особено во однос на здравствената заштита. За среќа, повеќе од половина од Gen Z и Millennials се „многу свесни“ за „лажните вести“ околу COVID-19 на социјалните мрежи и честопати можат да ги забележат.

Лажните вести може да бидат опасна игра кога станува збор за здравствена заштита.

Дури и поранешниот американски претседател Доналд Трамп влезе во топла вода бидејќи сугерираше дека коронавирусот може да се излечи со инјектирање белило. Ова тврдење е широко оспорено од здравствените работници.

Па, како да ги идентификувате дезинформациите? Светската здравствена организација предлага седум чекори за да се движите низ бранот информации и да процените на кого можете и на кого не можете да му верувате:

• Проценете го изворот: Кој ја споделил информацијата со вас, и од каде го добија? Дали споделија директна врска на нивниот профил на социјалните мрежи или повторно споделија од друг извор? Од која веб-страница е оригиналната статија или информација? Дали е ова веродостоен и доверлив извор, на пример, веб-локација за вести?
• Одете подалеку од насловите: Насловите честопати се мамка за кликнување за да се придвижи сообраќајот до веб-локација. Честопати, тие се намерно сензационализиранипредизвика емотивен одговор и привлекува кликови.
• Идентификувајте го авторот: Пребарајте го името на авторот на интернет за да видите дали е веродостојно… или дури и реално!
• Проверете датумот: Дали е ова неодамнешна приказна? Дали е ажуриран и релевантен за тековните настани? Дали наслов, слика или статистика се користени надвор од контекст?
• Испитајте ги придружните докази: Веродостојните извори ги поткрепуваат своите тврдења со факти, статистики или бројки. Прегледајте ги доказите направени во статијата или објавата за веродостојност.
• Проверете ги вашите предрасуди: Оценете ги вашите сопствени предрасуди и зошто можеби сте биле привлечени од одреден наслов или приказна.
• Свртете се кон проверувачите на факти: Кога се сомневате, консултирајте се со доверливи организации за проверка на факти. Меѓународната мрежа за проверка на факти е добро место за почеток. Глобалните вести фокусирани на разоткривање на дезинформациите се исто така добри извори. Примери за нив ги вклучуваат Асошиејтед прес и Ројтерс .

Лошата вест е дека дезинформациите доаѓаат од фактички невистинити изјави. Добрата вест е што тие можат релативно лесно да се разоткријат - побргу!

На пример, цитирањето на истражување или најновите информации од веродостојни здравствени извори може да помогне да се разоткрие митот за здравствената заштита. ЦДЦ или СЗО се идеални извори на овие информации.

Сега за сомнителниот дел. Креаторите на дезинформации можат да користат име на угледна институција за да изгледаат легитимно.

Ова енаправено како шема за максимизирање на автентичноста и досегот на статијата. Блеф.

Но, што правите ако се сомневате за вклученоста на институцијата во статија?

Прво, можете да ја проверите нивната официјална веб-страница. Пребарајте на Google за site:institutionname.com „факт што сакате да го потврдите“.

Оваа функција за пребарување ќе ја пребарува веб-страницата на официјалниот институт за информации за терминот во наводници.

Една работа на која треба да се внимава е дека луѓето честопати се силно склони да веруваат во се што се вклопува во нивниот постоечки светоглед. Дури и кога се презентирани квалитетни докази за спротивното.

Во такви случаи, важно е да им се даде простор на луѓето и да им се дозволи да се ослободат од нивните емоционални одговори.

Обидете се да ги разберете нивните емоционални интереси и поттикнете ги да бараат точни информации.

Кризна комуникација

Според Pew Research Center, значителен број возрасни лица во САД (82%) користат дигитални уреди за пристап до вести.

За оние на возраст од 29 и помлади, социјалните медиуми се најчестиот извор на вести .

Њујорк тајмс дури неодамна објави дека TikTok сега е одете на пребарувач за Gen-Z .

Социјалните медиуми се клучното место за споделување на неуспешни информации. Ова е особено точно за настаните кои се во најдобар интерес на јавноста да бидат во тек.

Да погледнеме неодамнешен пример. За време на COVID-19луѓето од пандемијата се обратија до владините здравствени службеници за фактите.

Канцелариите на американската државна влада се здружија со медицинските здравствени службеници. Заедно тие ги користеа социјалните медиуми за ефективно да комуницираат во овој период на криза.

Ова беше делумно постигнато со редовните видео ажурирања на социјалните платформи како што е Facebook.

Социјалните медиуми се одличен начин за обезбедете ажурирања во реално време директно до јавноста . Ова е особено точно за ситуација која постојано се менува.

Покрај тоа, социјалните медиуми може да имаат побрз и подалечен дофат од традиционалните медиуми (како што се ТВ и весници).

Користете го закачени функции за објава и редовно ажурирање банери и слики од насловни страници. Ова може да помогне и да се насочат луѓето кон клучните ресурси.

Проширете го досегот на постоечките ресурси

Медицинските професионалци често учат за нови информации и најдобро практики преку медицински списанија и конференции. Користете ги социјалните медиуми за да им донесете образование на учениците.

Еве уште еден пример за COVID-19. Во 2021 година, Европското здружение за медицина за интензивна нега (ESICM) објави дека нивната конференција LIVES ќе се одржи дигитално.

Ова им овозможи на сите заинтересирани страни да учествуваат без разлика каде се наоѓаат.

Покрај тоа на посветен веб-сајт, тие ги споделија вебинарите преку видео во живо на YouTube и Facebook. Тие, исто така, во живо-твитнаа нанастани.

Бонус: Добијте бесплатен, приспособлив образец за политики за социјални медиуми за брзо и лесно креирање насоки за вашата компанија и вработените.

Земете го шаблонот сега!

Одговорете на вообичаени прашања

Рацете горе, кој се почувствува под временските услови, а потоа падна во дупка на WebMD? Знаете, сами се дијагностицирате со најлошите можни здравствени работи? Да, и јас.

Ова е причината зошто фактичките информации од здравствените власти се од витално значење за решавање на заедничките здравствени проблеми.

Платформите на социјалните медиуми им нудат на здравствените работници начин да се вклучат со јавноста. Одговарањето на вообичаените здравствени прашања ги спречува луѓето да се самодијагностицираат и им дава мир на умот.

На пример, Светската здравствена организација разви чет-бот на Facebook Messenger.

Може да одговара на прашања од корисниците, директно луѓето до веродостојни извори и помагаат да се спротивстават на дезинформациите.

Извор: Светска здравствена организација

Граѓанин ангажман

Разговорот за лични здравствени прашања може да биде тежок. Да, дури и за лекарите и обучените професионалци.

Ова е особено точно за теми како што е менталното здравје. Социјалните стигми честопати може да ги спречат луѓето да бараат професионална помош што им треба.

Во март 2021 година, Малтежаните ја започнаа својата кампања на социјалните медиуми #TheMassiveOvershare. Целта беше да се промовира менталното здравје на мајките и да се охрабрат мајкитеда бидат отворени за нивните борби за ментално здравје.

Кампањата, исто така, ги насочи корисниците кон ресурсите за ментално здравје преку нејзиното партнерство со британската добротворна организација Comic Relief.

Студија Нарачана од Малтезерите откри дека 1 од 10 мајки во ОК има проблеми со менталното здравје. Но, најважно е што 70% од оваа група признаваат дека ги минимизираат нивните борби и искуства.

Кампањата беше лансирана пред Денот на мајката во ОК. Ги покани мајките да го нормализираат разговорот за пост-породилната депресија и да го зголемат препознавањето на често неоткриено и погрешно дијагностицирано прашање.

Следниот ноември, Малтезејките започнаа втора фаза од кампањата #LoveBeatsLikes. Овој пат тие ги охрабрија луѓето да гледаат подалеку од лајковите на социјалните мрежи и да се пријават со мајките во нивниот живот.

Регрутирање во истражување

Социјалните медиуми нудат можност да ги поврзат лекарите и центрите за здравствена заштита со потенцијални студии и учесниците во анкетата.

Како и брендовите, истражувачите и здравствените организации треба да ја разберат демографијата на социјалните медиуми. Комбинирањето на ова со рекламирањето на социјалните мрежи може да гарантира дека нивните кампањи ќе бидат видени од вистинската публика.

Маркетинг

Социјалните медиуми продолжуваат да се појавуваат како еден од најдобрите начини за поврзување на маркетерите за здравствена заштита. 39% од маркетерите користат платени социјални медиуми за да допрат до здравствените работници.

Згора на ова, повеќе одполовина од здравствените пазарџии велат дека сега се потпираат на социјалните медиуми за да стигнат до потрошувачите.

Совети за социјалните медиуми за здравствените организации

Покрај советите подолу, погледнете го нашиот бесплатен извештај за 5-те клучни трендови за подготовка за успех во здравството.

Едуцирајте и споделувајте вредни содржини

Како долгорочно се ангажирате со јавноста? Морате редовно да им давате на вашите следбеници вредна содржина што едуцира и информира.

Ајде да видиме како тоа изгледа во акција со клиниката Мајо. Тие создадоа видео серијал што покрива популарни теми за здравјето и здравјето.

„Минутите на клиниката Мајо“ се кратки, информативни и привлечни. Видеата редовно собираат повеќе од 10.000 прегледи на Facebook.

Информациите, се разбира, треба да бидат веродостојни. И вистина. Но, можете да станете креативни и забавни ако тоа има смисла за вашиот бренд.

Во последниве години, Tik Tok стана рај за здравствените работници да споделуваат со големина, информативна содржина која исто така е забавна за корисниците.

Др. Каран Рајан е хируршки доктор на NHS и предавач на Универзитетот Сандерленд во Велика Британија. Тој собра огромни 4,9 милиони следбеници на неговата лична сметка на Тик Ток.

Содржината на докторот варира од дневни совети за здравствена заштита и информации за хронични состојби до непромислено разоткривање на популарните моди за домашни лекови.

Тоа е важно да се осигурате дека вие