Μπορεί να είναι δύσκολο να αντιμετωπιστούν οι προκλήσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην υγειονομική περίθαλψη. Αν το 2020 μας δίδαξε κάτι, είναι ότι η υγειονομική περίθαλψη και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αποτελέσουν έναν πολύ ισχυρό συνδυασμό.

Όταν όμως χρησιμοποιούνται σωστά, τα κοινωνικά δίκτυα είναι απαραίτητα για την επικοινωνία. Μπορούν να σας επιτρέψουν να παρέχετε επιστημονικά τεκμηριωμένες πληροφορίες για την υγεία και την ευεξία σε εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο.

Οι πάροχοι, οι οργανισμοί και τα εμπορικά σήματα πρέπει να δημιουργούν κοινωνικό περιεχόμενο που είναι:

• Πραγματικά, ακριβή, και όχι προς συζήτηση.
• ελκυστική και φιλική
• ενημερωτικό, έγκαιρο και ακριβές
• συμμορφώνεται με όλους τους σχετικούς κανόνες και κανονισμούς

Σε αυτή τη δημοσίευση, εξετάζουμε τα πολλά οφέλη από τη χρήση των κοινωνικών μέσων στην υγειονομική περίθαλψη. Παρέχουμε επίσης συμβουλές για τη διατήρηση των κοινωνικών καναλιών σας συμβατά και ασφαλή.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο πολιτικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε γρήγορα και εύκολα κατευθυντήριες γραμμές για την εταιρεία και τους υπαλλήλους σας.

Οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην υγειονομική περίθαλψη

Τα οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην υγειονομική περίθαλψη περιλαμβάνουν:

• ευαισθητοποίηση του κοινού
• καταπολέμηση της παραπληροφόρησης
• επικοινωνία κατά τη διάρκεια μιας κρίσης
• επέκταση της εμβέλειας των υφιστάμενων πόρων και των προσπαθειών πρόσληψης
• απαντώντας σε κοινές ερωτήσεις
• προώθηση της εμπλοκής των πολιτών

Θέλετε να δείτε αυτά τα οφέλη στην πράξη και να ακούσετε απευθείας από τους επαγγελματίες υγείας που λερώνουν τα χέρια τους; Δείτε το δωρεάν διαδικτυακό μας σεμινάριο με θέμα Social Media in Health Care: Stories from the Front Lines.

Αύξηση της ευαισθητοποίησης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ζωτικής σημασίας για την ευαισθητοποίηση του κοινού σχετικά με νέες, αναδυόμενες και ετήσιες ανησυχίες για την υγεία.

Η ευαισθητοποίηση σε θέματα υγείας μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η υπενθύμιση στους οπαδούς για πρακτικές υγείας κοινής λογικής. Ή μπορεί να είναι τόσο σύνθετη όσο ο σχεδιασμός εποχιακών εκστρατειών.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν επίσης να προβάλλουν ασθένειες, τάσεις και άλλα θέματα υγείας.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια λαμπρή πλατφόρμα για εκστρατείες ενημέρωσης του κοινού μεγάλης κλίμακας. Συγκεκριμένα, επειδή μπορείτε να στοχεύσετε άμεσα στις πιο σχετικές ομάδες πληθυσμού:

Τα δημόσια θέματα αλλάζουν αστραπιαία. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το τέλειο εργαλείο για να να ενημερώνει το κοινό για τα τελευταία θέματα, τις κατευθυντήριες γραμμές και τις συμβουλές.

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να διαδοθούν οι βασικές πληροφορίες είναι να να το μοιραστείτε απευθείας στο σώμα των κοινωνικών σας αναρτήσεων . Παρέχετε πάντα έναν σύνδεσμο για το κοινό, ώστε να μπορεί να έχει πρόσβαση σε πιο λεπτομερείς πληροφορίες, αν το επιθυμεί.

Πώς αντιμετωπίζετε τους ακατάλληλους ισχυρισμούς περί υγειονομικής περίθαλψης; Με την ευαισθητοποίηση και την παροχή στο κοινό συνδέσμων προς αξιόπιστες πηγές.

Αυτό συμβάλλει στην καταπολέμηση της εξάπλωσης της παραπληροφόρησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υποδεικνύοντας στο κοινό έγκυρες πηγές πληροφοριών.

Καταπολέμηση της παραπληροφόρησης

Στα καλύτερά τους, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν στη γρήγορη διάδοση πραγματικών και ακριβών πληροφοριών σε διαφορετικές ομάδες ανθρώπων. Αυτό μπορεί να είναι ανεκτίμητο όταν οι πληροφορίες είναι επιστημονικά σωστές, σαφείς και χρήσιμες.

Δυστυχώς, υπάρχει πολλή παραπληροφόρηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιδίως όσον αφορά την υγειονομική περίθαλψη. Ευτυχώς, περισσότεροι από τους μισούς Gen Z και Millennials έχουν "πολύ καλή επίγνωση" των "ψευδών ειδήσεων" που περιβάλλουν το COVID-19 στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μπορούν συχνά να τις εντοπίσουν.

Οι ψεύτικες ειδήσεις μπορεί να είναι ένα επικίνδυνο παιχνίδι όταν πρόκειται για την υγειονομική περίθαλψη.

Ακόμη και ο πρώην πρόεδρος των ΗΠΑ Ντόναλντ Τραμπ βρέθηκε σε δύσκολη θέση επειδή πρότεινε ότι ο κοροναϊός μπορεί να θεραπευτεί με την ένεση χλωρίνης. Ο ισχυρισμός αυτός αμφισβητείται ευρέως από τους επαγγελματίες του τομέα της υγείας.

Πώς λοιπόν εντοπίζετε την παραπληροφόρηση; Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας προτείνει επτά βήματα για να περιηγηθείτε στο ρεύμα των πληροφοριών και να αξιολογήσετε ποιον μπορείτε και ποιον δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε:

• Αξιολογήστε την πηγή: Ποιος μοιράστηκε την πληροφορία μαζί σας και από πού την πήρε; Μοιράστηκε απευθείας σύνδεσμο στο προφίλ του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή έκανε reshare από άλλη πηγή; Από ποιον ιστότοπο προέρχεται το αρχικό άρθρο ή η πληροφορία; Πρόκειται για μια αξιόπιστη και αξιόπιστη πηγή, για παράδειγμα έναν ειδησεογραφικό ιστότοπο;
• Πηγαίνετε πέρα από τους τίτλους: Οι τίτλοι είναι συχνά clickbait για να οδηγήσουν την επισκεψιμότητα σε έναν ιστότοπο. Συχνά, είναι σκόπιμα εντυπωσιασμένοι για να προκαλέσουν μια συναισθηματική αντίδραση και να οδηγήσουν σε κλικ.
• Προσδιορίστε τον συγγραφέα: Αναζητήστε το όνομα του συγγραφέα στο διαδίκτυο για να δείτε αν είναι αξιόπιστος... ή ακόμα και αληθινός!
• Ελέγξτε την ημερομηνία: Πρόκειται για πρόσφατη ιστορία; Είναι επίκαιρη και σχετική με τα τρέχοντα γεγονότα; Έχει χρησιμοποιηθεί ένας τίτλος, μια εικόνα ή μια στατιστική εκτός πλαισίου;
• Εξετάστε τα αποδεικτικά στοιχεία: Οι αξιόπιστες πηγές υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους με γεγονότα, στατιστικά στοιχεία ή αριθμούς. Ελέγξτε τα στοιχεία που αναφέρονται στο άρθρο ή την ανάρτηση για την αξιοπιστία τους.
• Ελέγξτε τις προκαταλήψεις σας: Αξιολογήστε τις δικές σας προκαταλήψεις και τους λόγους για τους οποίους μπορεί να σας τράβηξε ένας συγκεκριμένος τίτλος ή μια συγκεκριμένη ιστορία.
• Απευθυνθείτε στους ελεγκτές γεγονότων: Όταν έχετε αμφιβολίες, συμβουλευτείτε αξιόπιστους οργανισμούς που ελέγχουν τα γεγονότα. Το Διεθνές Δίκτυο Ελέγχου Γεγονότων είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε. Τα παγκόσμια ειδησεογραφικά πρακτορεία που επικεντρώνονται στην αποκάλυψη της παραπληροφόρησης είναι επίσης καλές πηγές. Παραδείγματα αυτών περιλαμβάνουν το Associated Press και Reuters .

Τα κακά νέα είναι ότι η παραπληροφόρηση προέρχεται από αναληθείς δηλώσεις. Τα καλά νέα είναι ότι αυτές μπορούν να διαψευστούν σχετικά εύκολα - ζήτω!

Για παράδειγμα, η παράθεση έρευνας ή των πιο πρόσφατων πληροφοριών από μια αξιόπιστη πηγή υγείας μπορεί να βοηθήσει στην κατάρριψη ενός μύθου για την υγειονομική περίθαλψη. Το CDC ή ο ΠΟΥ είναι ιδανικές πηγές αυτών των πληροφοριών.

Τώρα για το σκοτεινό μέρος. Οι δημιουργοί παραπληροφόρησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν το όνομα ενός αξιόπιστου ιδρύματος για να τους κάνουν να φαίνονται νόμιμοι.

Αυτό γίνεται για να μεγιστοποιηθεί η αυθεντικότητα και η εμβέλεια του άρθρου. Bleugh.

Αλλά τι κάνετε αν έχετε αμφιβολίες σχετικά με τη συμμετοχή ενός ιδρύματος σε ένα άρθρο;

Πρώτον, μπορείτε να ελέγξετε την επίσημη ιστοσελίδα τους. Αναζητήστε στο Google για το site:institutionname.com "fact you want to validate".

Αυτή η λειτουργία αναζήτησης θα ψάξει στον επίσημο δικτυακό τόπο του ινστιτούτου για πληροφορίες σχετικά με τον όρο σε εισαγωγικά.

Ένα πράγμα που πρέπει να προσέξουμε είναι ότι οι άνθρωποι συχνά έχουν έντονη τάση να πιστεύουν οτιδήποτε ταιριάζει στην υπάρχουσα κοσμοθεωρία τους. Ακόμα και όταν τους παρουσιάζονται ποιοτικά στοιχεία για το αντίθετο.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι σημαντικό να δίνετε χώρο στους ανθρώπους και να τους επιτρέπετε να αφήσουν τις συναισθηματικές τους αντιδράσεις.

Προσπαθήστε να κατανοήσετε τα συναισθηματικά τους ενδιαφέροντα και ενθαρρύνετέ τους να αναζητούν σωστές πληροφορίες.

Επικοινωνία κρίσης

Σύμφωνα με το Pew Research Center, ένας σημαντικός αριθμός ενηλίκων στις ΗΠΑ (82%) χρησιμοποιεί ψηφιακές συσκευές για να έχει πρόσβαση στις ειδήσεις.

Για άτομα ηλικίας 29 ετών και νεότερα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η πιο κοινή πηγή ειδήσεων .

Οι New York Times ανέφεραν μάλιστα πρόσφατα ότι TikTok είναι πλέον η μηχανή αναζήτησης για την Gen-Z .

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ο βασικός τόπος για την ανταλλαγή έκτακτων πληροφοριών. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για γεγονότα για τα οποία το κοινό έχει συμφέρον να είναι ενήμερο.

Ας δούμε ένα πρόσφατο παράδειγμα. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19 οι άνθρωποι στράφηκαν στους κυβερνητικούς αξιωματούχους υγείας για τα γεγονότα.

Τα κυβερνητικά γραφεία των πολιτειών των ΗΠΑ συνεργάστηκαν με τους ιατρούς υγείας. Μαζί χρησιμοποίησαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου κρίσης.

Αυτό επιτεύχθηκε εν μέρει με τακτικές ενημερώσεις βίντεο σε κοινωνικές πλατφόρμες όπως το Facebook.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να να παρέχει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο απευθείας στο κοινό Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για μια κατάσταση που αλλάζει συνεχώς.

Επιπλέον, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να έχουν ταχύτερη και μεγαλύτερη εμβέλεια από τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης (όπως η τηλεόραση και οι εφημερίδες).

Χρησιμοποιήστε τις λειτουργίες pinned post και ενημερώστε τακτικά τα banners και τις εικόνες εξωφύλλου. Αυτό μπορεί επίσης να βοηθήσει να οδηγηθούν οι άνθρωποι σε σημαντικούς πόρους.

Επέκταση της εμβέλειας των υφιστάμενων πόρων

Οι επαγγελματίες της ιατρικής συχνά μαθαίνουν για νέες πληροφορίες και βέλτιστες πρακτικές μέσω ιατρικών περιοδικών και συνεδρίων. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να φέρετε την εκπαίδευση στους μαθητές.

Ακολουθεί άλλο ένα παράδειγμα COVID-19. Το 2021 η Ευρωπαϊκή Εταιρεία Εντατικής Θεραπείας (ESICM) ανακοίνωσε ότι το συνέδριό της LIVES θα διεξαχθεί ψηφιακά.

Αυτό επέτρεψε σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη να συμμετάσχουν ανεξάρτητα από το πού βρίσκονταν.

Εκτός από έναν ειδικό ιστότοπο, κοινοποίησαν τα σεμινάρια μέσω ζωντανών βίντεο στο YouTube και το Facebook. Επίσης, έκαναν live-tweet τις εκδηλώσεις.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο πολιτικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε γρήγορα και εύκολα κατευθυντήριες γραμμές για την εταιρεία και τους υπαλλήλους σας.

Αποκτήστε το πρότυπο τώρα!

Απαντήστε σε κοινές ερωτήσεις

Ψηλά τα χέρια, ποιος αισθάνθηκε άσχημα και μετά έπεσε σε μια τρύπα του WebMD; Ξέρετε, αυτο-διάγνωση του εαυτού σας με τα χειρότερα δυνατά θέματα υγείας; Ναι, κι εγώ.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι τεκμηριωμένες πληροφορίες από τις υγειονομικές αρχές είναι ζωτικής σημασίας για την αντιμετώπιση κοινών προβλημάτων υγείας.

Οι πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν στους επαγγελματίες υγείας έναν τρόπο επικοινωνίας με το κοινό. Η απάντηση σε κοινές ερωτήσεις για την υγεία αποτρέπει τους ανθρώπους από την αυτοδιάγνωση και τους δίνει ψυχική ηρεμία.

Για παράδειγμα, ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας ανέπτυξε ένα chatbot του Facebook Messenger.

Μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις των χρηστών, να κατευθύνει τους ανθρώπους σε αξιόπιστες πηγές και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση της παραπληροφόρησης.

Πηγή: Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας

Συμμετοχή των πολιτών

Η συζήτηση για προσωπικά θέματα υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να είναι δύσκολη. Ναι, ακόμη και για τους γιατρούς και τους εκπαιδευμένους επαγγελματίες.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για θέματα όπως η ψυχική υγεία. Τα κοινωνικά στίγματα συχνά εμποδίζουν τους ανθρώπους να αναζητήσουν την επαγγελματική βοήθεια που μπορεί να χρειάζονται.

Τον Μάρτιο του 2021, η Maltesers ξεκίνησε την καμπάνια της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης #TheMassiveOvershare. Στόχος ήταν να προωθήσει την ψυχική υγεία των μητέρων και να ενθαρρύνει τις μητέρες να είναι ανοιχτές σχετικά με τους αγώνες τους για την ψυχική υγεία.

Η καμπάνια κατεύθυνε επίσης τους χρήστες σε πηγές ψυχικής υγείας μέσω της συνεργασίας της με τη βρετανική φιλανθρωπική οργάνωση Comic Relief.

Μια μελέτη που ανατέθηκε από την Maltesers διαπίστωσε ότι 1 στις 10 μητέρες στο Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα ψυχικής υγείας. Αλλά το 70% αυτής της ομάδας παραδέχεται ότι υποβαθμίζει τους αγώνες και τις εμπειρίες της.

Η εκστρατεία ξεκίνησε πριν από τη Γιορτή της Μητέρας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Προσκάλεσε τις μητέρες να ομαλοποιήσουν τη συζήτηση σχετικά με την επιλόχεια κατάθλιψη και να αυξήσουν την αναγνώριση ενός προβλήματος που συχνά δεν εντοπίζεται και διαγιγνώσκεται εσφαλμένα.

Τον επόμενο Νοέμβριο, οι Maltesers ξεκίνησαν μια δεύτερη φάση της εκστρατείας #LoveBeatsLikes. Αυτή τη φορά ενθάρρυναν τους ανθρώπους να κοιτάξουν πέρα από τα Likes στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να ελέγξουν τις μαμάδες στη ζωή τους.

Πρόσληψη ερευνητών

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν την ευκαιρία να συνδεθούν επαγγελματίες και κέντρα υγειονομικής περίθαλψης με πιθανούς συμμετέχοντες σε μελέτες και έρευνες.

Όπως οι μάρκες, έτσι και οι ερευνητές και οι οργανισμοί υγείας πρέπει να κατανοήσουν τα δημογραφικά στοιχεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ο συνδυασμός τους με τη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να διασφαλίσει ότι οι εκστρατείες τους θα γίνουν αντιληπτές από το σωστό κοινό.

Μάρκετινγκ

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνεχίζουν να αναδεικνύονται ως ένας από τους καλύτερους τρόπους σύνδεσης για τους εμπόρους υγείας. 39% των εμπόρων χρησιμοποιούν πληρωμένα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προσεγγίσουν επαγγελματίες υγείας.

Επιπλέον, περισσότεροι από τους μισούς έμπορους υγειονομικής περίθαλψης δηλώνουν ότι βασίζονται πλέον στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προσεγγίσουν τους καταναλωτές.

Συμβουλές για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης

Εκτός από τις συμβουλές που ακολουθούν, δείτε τη δωρεάν έκθεσή μας σχετικά με τις 5 βασικές τάσεις για να προετοιμαστείτε για επιτυχία στην υγειονομική περίθαλψη.

Εκπαιδεύστε και μοιραστείτε πολύτιμο περιεχόμενο

Πώς θα ασχοληθείτε με το κοινό μακροπρόθεσμα; Πρέπει να παρέχετε τακτικά στους οπαδούς σας πολύτιμο περιεχόμενο που εκπαιδεύει και ενημερώνει.

Ας δούμε πώς φαίνεται αυτό στην πράξη με την Κλινική Mayo. Δημιούργησαν μια σειρά βίντεο που καλύπτει δημοφιλή θέματα υγείας και ευεξίας.

Τα "Λεπτά της Κλινικής Μάγιο" είναι σύντομα, ενημερωτικά και ελκυστικά. Τα βίντεο έχουν τακτικά περισσότερες από 10.000 προβολές στο Facebook.

Οι πληροφορίες πρέπει να είναι αξιόπιστες, φυσικά, και αληθινές. Αλλά μπορείτε να γίνετε δημιουργικοί και διασκεδαστικοί, αν αυτό έχει νόημα για την επωνυμία σας.

Τα τελευταία χρόνια, το Tik Tok έχει γίνει ένα καταφύγιο για τους επαγγελματίες του τομέα της υγειονομικής περίθαλψης για να μοιράζονται πληροφοριακό περιεχόμενο σε μικρές δόσεις, το οποίο είναι επίσης διασκεδαστικό για τους χρήστες.

Ο Dr. Karan Rajan είναι χειρουργός γιατρός του NHS και λέκτορας στο Πανεπιστήμιο του Sunderland στο Ηνωμένο Βασίλειο. Έχει συγκεντρώσει 4,9 εκατομμύρια followers στον προσωπικό του λογαριασμό στο Tik Tok.

Το περιεχόμενο του γιατρού ποικίλλει από καθημερινές συμβουλές υγειονομικής περίθαλψης και πληροφορίες σχετικά με χρόνιες παθήσεις έως την ελαφρά τη καρδία απομυθοποίηση δημοφιλών ιδιοτροπιών για το σπίτι.

Είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι να χρησιμοποιείτε τον κατάλληλο τόνο για το εμπορικό σήμα σας και το κοινό στο οποίο απευθύνεστε.

Για παράδειγμα, τα βίντεο της Mayo Clinic φιλοξενούνται σκόπιμα στο Facebook.Το κοινό του Facebook είναι συνήθως μεγαλύτερης ηλικίας, οπότε το περιεχόμενο είναι πιο αργό.

Τα βίντεο του Dr. Rajan είναι στο TikTok, το οποίο κλίνει προς τη Gen-Z, οπότε το περιεχόμενο είναι πιο γρήγορο.

Είναι επίσης σημαντικό να επιλέξτε το σωστό κανάλι για το περιεχόμενό σας.

Πρόσφατη μελέτη που πραγματοποιήθηκε σχετικά με την αξιοπιστία του περιεχομένου του κοροναϊού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαπίστωσε ότι ορισμένες πλατφόρμες είναι πολύ πιο αξιόπιστες από άλλες.

Το περιεχόμενο που αναρτήθηκε στο YouTube θεωρήθηκε το πιο αξιόπιστο, ενώ το περιεχόμενο του Snapchat θεωρήθηκε το λιγότερο αξιόπιστο.

Ακούστε για σχετικές συζητήσεις

Κοινωνική ακρόαση σας δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τις συζητήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που σχετίζονται με τον τομέα σας.

Αυτές οι συζητήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να καταλάβετε πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για εσάς και τον οργανισμό σας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε κρυφά τα εργαλεία κοινωνικής παρακολούθησης για να μάθετε πώς αισθάνονται για τον ανταγωνισμό. Ίσως ακόμη και να εντοπίσετε νέες ιδέες που θα σας βοηθήσουν να καθοδηγήσετε τη στρατηγική κοινωνικής επικοινωνίας σας.

Η κοινωνική ακρόαση είναι επίσης μια καλή χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην υγειονομική περίθαλψη για να να αποκτήσετε μια αίσθηση του τρόπου με τον οποίο το κοινό ανταποκρίνεται σε επείγοντα ζητήματα υγείας.

Το Βασιλικό Κολέγιο Γενικών Ιατρών της Αυστραλίας (RACGP) χρησιμοποιεί την κοινωνική ακρόαση για να παρακολουθεί τις τάσεις που σχετίζονται με την υγεία.

Αυτό τους βοήθησε να επικυρώσουν την τηλεϊατρική ως προτεραιότητα - είδαν 2.000 αναφορές του όρου σε όλες τις κοινωνικές πλατφόρμες.

"Γνωρίζαμε ήδη ότι οι γενικοί ιατροί θεωρούσαν ότι αυτό ήταν ένα στοιχείο της φροντίδας που έπρεπε να συνεχίσουν να παρέχουν στους ασθενείς", δήλωσε η RACGP. "Παρέχουμε τις γνώσεις μας για την κοινωνική ακρόαση για να επιβεβαιώσουμε ότι η ευρύτερη κοινότητα των γενικών ιατρείων αισθάνεται το ίδιο".

Ακολουθούν ορισμένοι βασικοί όροι που πρέπει να προσέξετε στα κοινωνικά κανάλια:

• Το όνομα και οι χειρολαβές του οργανισμού ή του ιατρείου σας
• Το όνομα του προϊόντος σας, συμπεριλαμβανομένων των κοινών ορθογραφικών λαθών
• Τα εμπορικά σήματα, τα ονόματα των προϊόντων και τα χερούλια των ανταγωνιστών σας
• Λέξεις-κλειδιά του κλάδου: Το Healthcare Hashtag Project είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε.
• Το σλόγκαν σας και τα σλόγκαν των ανταγωνιστών σας
• Τα ονόματα των ανθρώπων-κλειδιά του οργανισμού σας (Διευθύνων Σύμβουλος, εκπρόσωπος Τύπου κ.λπ.)
• Ονόματα ανθρώπων-κλειδιά στους οργανισμούς των ανταγωνιστών σας
• Ονόματα εκστρατείας ή λέξεις-κλειδιά
• Τα επώνυμα hashtags σας και εκείνα των ανταγωνιστών σας

Οι πλατφόρμες διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως η SMMExpert σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε όλες τις σχετικές λέξεις-κλειδιά και φράσεις σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα από μια ενιαία πλατφόρμα.

Παραμείνετε συμμορφούμενοι

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις κατά τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης είναι οι αυστηροί κανόνες και κανονισμοί που πρέπει να τηρούνται.

Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τους επαγγελματίες που μοιράζονται ευαίσθητες πληροφορίες που αφορούν το κοινό. Στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, η συμμόρφωση με το HIPAA και το FDA είναι απαραίτητη.

Δυστυχώς, τα πράγματα δεν πάνε πάντα σύμφωνα με το σχέδιο.

Νωρίτερα φέτος, ο FDA απέστειλε επιστολή στη φαρμακευτική εταιρεία Eli Lilly σχετικά με μια διαφήμιση στο Instagram για το φάρμακο Trulicity για τον διαβήτη τύπου 2.

Πηγή: FDA

Ο FDA δήλωσε ότι η ανάρτηση "δημιουργεί παραπλανητική εντύπωση σχετικά με το εύρος της εγκεκριμένης από τον FDA ένδειξης". Το χαρακτήρισαν ως ιδιαίτερα ανησυχητικό, δεδομένων των σοβαρών κινδύνων του προϊόντος αυτού. Η ανάρτηση έχει έκτοτε αφαιρεθεί.

Μέχρι στιγμής, μόνο το 2022, ο FDA έχει στείλει 15 προειδοποιητικές επιστολές που αναφέρονται συγκεκριμένα σε ισχυρισμούς που διατυπώνονται σε λογαριασμούς Instagram.

Δεν θέλετε οι δικηγόροι να γράφουν τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εσάς. Αλλά μπορεί να θέλετε οι δικηγόροι (ή άλλοι ειδικοί σε θέματα συμμόρφωσης) να να επανεξετάζετε τις αναρτήσεις σας πριν τις δημοσιεύσετε .

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για σημαντικές ανακοινώσεις ή ιδιαίτερα ευαίσθητες αναρτήσεις.

Η SMMExpert μπορεί να εμπλέξει περισσότερα μέλη της ομάδας σας χωρίς να αυξήσει τον κίνδυνο συμμόρφωσης.

Άνθρωποι από όλο τον οργανισμό σας μπορούν να συνεισφέρουν περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αλλά, στη συνέχεια, μόνο εκείνοι που κατανοούν τους κανόνες συμμόρφωσης μπορούν να εγκρίνουν μια ανάρτηση ή να την προωθήσουν ζωντανά.

Ο οργανισμός σας χρειάζεται μια στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και έναν οδηγό στυλ για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Θα πρέπει επίσης να έχετε κατευθυντήριες γραμμές για τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τους επαγγελματίες του τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Μια πολιτική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τους υπαλλήλους του τομέα της υγειονομικής περίθαλψης είναι επίσης μια καλή επιλογή.

Μείνετε ασφαλείς

Είναι ζωτικής σημασίας να διασφαλίσετε ότι υπάρχουν κατευθυντήριες γραμμές ασφαλείας για όλα τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης της υγειονομικής περίθαλψης. Πρέπει να είστε σε θέση να ανακαλείτε την πρόσβαση για οποιονδήποτε εγκαταλείπει τον οργανισμό.

Με το SMMExpert, μπορείτε να διαχειρίζεστε τα δικαιώματα από έναν κεντρικό πίνακα ελέγχου. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε πάντα να ελέγχετε την πρόσβαση σε όλα τα κοινωνικά σας κανάλια.

Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως επαγγελματίας του τομέα της υγείας μπορεί να είναι πρόκληση. Αλλά οι ευκαιρίες που μπορούν να παρουσιάσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στον κλάδο σας είναι ατελείωτες.

Κορυφαίοι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης, ασφαλιστές και εταιρείες βιοεπιστημών παγκοσμίως χρησιμοποιούν το SMMExpert για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, να ενοποιήσουν το κοινωνικό τους μήνυμα και να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς του κλάδου. Δείτε και μόνοι σας γιατί είμαστε η κορυφαία πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης!

Κάντε κράτηση για μια επίδειξη

Μάθετε περισσότερα για το SMMExpert For Healthcare

Κάντε κράτηση για μια εξατομικευμένη, χωρίς πίεση επίδειξη για να δείτε γιατί η SMMExpert είναι την κορυφαία πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης .