Може да е трудно да се ориентираме в предизвикателствата на социалните медии в здравеопазването. Ако 2020 г. ни научи на нещо, то е, че здравеопазването и социалните медии могат да бъдат много мощна комбинация.

Но когато се използват правилно, социалните мрежи са от съществено значение за комуникацията. Те могат да ви позволят да предоставяте научнообоснована информация за здравето и благосъстоянието на милиони хора по света.

Доставчиците, агенциите и марките трябва да създават социално съдържание, което е:

• фактически, точни и не подлежат на обсъждане
• ангажиращ и приятелски настроен
• информативен, навременен и точен.
• спазване на всички съответни правила и разпоредби.

В тази публикация разглеждаме многобройните ползи от използването на социалните медии в здравеопазването. Предоставяме и съвети за поддържане на социалните канали в съответствие с изискванията и сигурност.

Бонус: Вземете безплатен шаблон на политика за социалните медии, който може да се персонализира за бързо и лесно създаване на насоки за вашата компания и служители.

Ползи от социалните медии в здравеопазването

Ползите от социалните медии в здравеопазването включват:

• повишаване на обществената осведоменост
• борба с дезинформацията
• общуване по време на криза
• разширяване на обхвата на съществуващите ресурси и усилия за набиране на персонал.
• отговори на често срещани въпроси
• насърчаване на гражданското участие

Искате ли да видите тези предимства в действие и да чуете директно от здравните специалисти, които си цапат ръцете? Вижте нашия безплатен уебинар на тема "Социалните медии в здравеопазването: истории от първите редици".

Повишаване на осведомеността

Социалните медии са жизненоважни за повишаване на обществената осведоменост относно нови, възникващи и ежегодни здравни проблеми.

Повишаването на осведомеността за здравните проблеми може да бъде толкова просто, колкото да напомняте на последователите си за здравни практики. Или може да бъде толкова сложно, колкото да планирате сезонни кампании.

Социалните медии могат също така да повишат популярността на заболявания, тенденции и други здравни въпроси.

Социалните медии са блестяща платформа за мащабни кампании за информиране на обществеността. По-конкретно, защото можете да се насочите директно към най-подходящите групи от населението:

Обществените въпроси се променят светкавично. Социалните медии са идеалният инструмент за информиране на обществеността за най-новите проблеми, насоки и препоръки.

Един от най-ефективните начини за разпространяване на ключовата информация е да да го споделяте директно в тялото на публикациите си в социалните мрежи. . Винаги предоставяйте връзка на аудиторията, за да може тя да получи достъп до по-подробна информация, ако желае.

Как да противодействате на неподходящи здравни твърдения? Като повишавате осведомеността и предоставяте на обществеността връзки към достоверни източници.

Това помага за борба с разпространението на дезинформация в социалните медии, като насочва обществеността към валидни източници на информация.

Борба с дезинформацията

В най-добрия случай социалните медии помагат за бързото разпространение на фактическа и точна информация до различни групи хора. Това може да бъде безценно, когато информацията е научно правилна, ясна и полезна.

За съжаление, в социалните медии има много дезинформация, особено по отношение на здравеопазването. За щастие, повече от половината от представителите на поколението Z и милениалите са "много наясно" с "фалшивите новини" около COVID-19 в социалните медии и често могат да ги разпознаят.

Фалшивите новини могат да бъдат опасна игра, когато става въпрос за здравеопазване.

Дори бившият президент на САЩ Доналд Тръмп влезе в гореща вода заради предположението, че коронавирусът може да бъде излекуван чрез инжектиране на белина. Това твърдение е широко оспорвано от здравните специалисти.

Как да разпознаете дезинформацията? Световната здравна организация предлага седем стъпки, за да се ориентирате в потока от информация и да прецените на кого можете да се доверите и на кого не:

• Оценете източника: Кой е споделил информацията с вас и откъде я е взел? Дали е споделил директна връзка в профила си в социалната мрежа, или е споделил отново от друг източник? От кой уебсайт е оригиналната статия или информация? Дали това е достоверен и надежден източник, например новинарски сайт?
• Извън заглавията: Заглавията често са "clickbait", за да привлекат трафик към даден уебсайт. Често те са умишлено сензационни, за да предизвикат емоционална реакция и да предизвикат кликвания.
• Определете автора: Потърсете името на автора в интернет, за да проверите дали той е надежден... или дори истински!
• Проверете датата: Дали това е скорошна история? Актуална ли е и има ли отношение към текущите събития? Дали заглавие, изображение или статистика са използвани извън контекста?
• Разгледайте подкрепящите доказателства: Достоверните източници подкрепят твърденията си с факти, статистики или цифри. Прегледайте доказателствата, представени в статията или публикацията, за достоверност.
• Проверете предразсъдъците си: Преценете собствените си пристрастия и причините, поради които може да сте били привлечени от дадено заглавие или история.
• Обърнете се към проверителите на факти: Когато се съмнявате, консултирайте се с надеждни организации за проверка на фактите. Международната мрежа за проверка на фактите е добро начало. Глобалните новинарски издания, насочени към развенчаване на дезинформацията, също са добри източници. Асошиейтед прес и Ройтерс .

Лошата новина е, че дезинформацията идва от фактически неверни твърдения. Добрата новина е, че те могат да бъдат сравнително лесно опровергани - ура!

Например цитирането на изследвания или най-новата информация от надежден здравен източник може да помогне за развенчаването на мит за здравеопазването. CDC или СЗО са идеални източници на такава информация.

Създателите на дезинформация могат да използват името на реномирана институция, за да изглеждат легитимни.

Това се прави като схема за увеличаване на автентичността и обхвата на статията. Блех.

Но какво да направите, ако имате съмнения? за участието на дадена институция в статия?

Първо, можете да проверите официалния им уебсайт. Потърсете в Google за site:institutionname.com "факта, който искате да валидирате".

Тази функция за търсене ще претърси официалния уебсайт на института за информация относно термина в кавички.

Едно нещо, за което трябва да се внимава, е, че хората често са силно склонни да вярват в каквото и да е, което се вписва в съществуващия им мироглед. Дори когато им се представят качествени доказателства за обратното.

В такива случаи е важно да дадете пространство на хората и да им позволите да се освободят от емоционалните си реакции.

Опитайте се да разберете емоционалните им интереси и ги насърчавайте да търсят правилна информация.

Комуникация при кризи

Според Pew Research Center значителен брой възрастни в САЩ (82%) използват цифрови устройства за достъп до новини.

За лица на възраст 29 години и по-млади, социалните медии са най-разпространеният източник на новини .

Наскоро вестник "Ню Йорк Таймс" дори съобщи, че TikTok вече е най-популярната търсачка за поколението Z .

Социалните медии са основното място за споделяне на актуална информация. Това важи особено за събития, за които е в интерес на обществото да бъде информирано.

Нека разгледаме един скорошен пример. По време на пандемията COVID-19 хората се обръщаха за факти към държавните здравни служители.

Правителствените служби на щатите в САЩ обединиха усилията си с медицинските служители. Заедно те използваха социалните медии, за да комуникират ефективно по време на тази криза.

Това беше постигнато отчасти с редовни видео актуализации в социални платформи като Facebook.

Социалните медии са чудесен начин да предоставяне на актуализации в реално време директно на обществеността. Това е особено вярно за ситуация, която се променя постоянно.

Освен това социалните медии могат да имат по-бърз и по-широк обхват от традиционните медии (като телевизия и вестници).

Използвайте функциите за прикачени публикации и редовно актуализирайте банерите и изображенията на корицата. Това може да помогне и за насочване на хората към ключови ресурси.

Разширяване на обхвата на съществуващите ресурси

Медицинските специалисти често се запознават с нова информация и най-добри практики от медицински списания и конференции. Използвайте социалните медии, за да донесете образованието на учащите се.

Ето още един пример от COVID-19. През 2021 г. Европейското дружество по интензивна медицина (ESICM) обяви, че конференцията им LIVES ще се проведе в цифров формат.

Това позволи на всички заинтересовани страни да вземат участие, независимо къде се намират.

В допълнение към специалния уебсайт, те споделяха уебинарите чрез видео на живо в YouTube и Facebook. Те също така предаваха събитията в Twitter на живо.

Бонус: Вземете безплатен шаблон на политика за социалните медии, който може да се персонализира за бързо и лесно създаване на насоки за вашата компания и служители.

Вземете шаблона сега!

Отговаряйте на често срещани въпроси

Ръцете нагоре, на кого се е случвало да се почувства зле и да попадне в дупката на WebMD? Знаете, че си поставяте най-лошите възможни диагнози? Да, и аз.

Ето защо фактологичната информация от здравните органи е от съществено значение за справяне с често срещани здравословни проблеми.

Платформите на социалните медии предлагат на здравните специалисти начин да се ангажират с обществеността. Отговорите на често срещани здравни въпроси предпазват хората от самодиагностициране и им осигуряват спокойствие.

Например Световната здравна организация разработи чатбот за Facebook Messenger.

Тя може да отговаря на въпроси на потребителите, да ги насочва към надеждни източници и да помага за противодействие на дезинформацията.

Източник: Световната здравна организация

Ангажираност на гражданите

Разговорите по лични здравни въпроси могат да бъдат трудни. Да, дори за лекарите и обучените професионалисти.

Това важи особено за теми като психичното здраве. Социалните стигми често могат да попречат на хората да потърсят професионалната помощ, от която може да се нуждаят.

През март 2021 г. Maltesers стартира кампанията си в социалните медии #TheMassiveOvershare (Масивното споделяне). Целта беше да се популяризира психичното здраве на майките и да се насърчат майките да бъдат открити за борбата си с психичното здраве.

Кампанията също така насочи потребителите към ресурси за психично здраве чрез партньорството си с британската благотворителна организация Comic Relief.

Проучване, поръчано от Maltesers, установи, че 1 от 10 майки в Обединеното кралство има проблеми с психичното здраве. Но от решаващо значение е, че 70% от тази група признават, че омаловажават своите проблеми и преживявания.

Кампанията стартира в навечерието на Деня на майката в Обединеното кралство. Тя приканва майките да нормализират разговора за следродилната депресия и да повишат разпознаваемостта на един често неразпознат и погрешно диагностициран проблем.

През ноември следващата година Maltesers стартираха втори етап на кампанията #LoveBeatsLikes. Този път те насърчиха хората да погледнат отвъд харесванията в социалните мрежи и да проверят как се чувстват майките в живота им.

Набиране на изследователи

Социалните медии предлагат възможност за свързване на практикуващи здравни специалисти и центрове с потенциални участници в проучвания и изследвания.

Подобно на марките, изследователите и здравните организации трябва да разбират демографските характеристики на социалните медии. Комбинирането на това с реклама в социалните медии може да гарантира, че кампаниите им ще бъдат видени от правилната аудитория.

Маркетинг

Социалните медии продължават да се очертават като един от най-добрите начини за свързване на маркетолозите в здравеопазването. 39% от маркетолозите използват платени социални медии, за да достигнат до здравните специалисти.

Освен това повече от половината от търговците в сферата на здравеопазването твърдят, че сега разчитат на социалните медии, за да достигнат до потребителите.

Съвети за социалните медии за здравните организации

В допълнение към съветите по-долу, разгледайте нашия безплатен доклад за 5-те ключови тенденции, за да се подготвите за успех в здравеопазването.

Обучавайте и споделяйте ценно съдържание

Как се ангажирате с обществеността в дългосрочен план? Трябва да редовно предоставяйте на последователите си ценно съдържание, което ги обучава и информира.

Нека видим как изглежда това в действие с клиниката Mayo. Те създадоха поредица от видеоклипове, които обхващат популярни здравни и уелнес теми.

"Минутите на клиниката Майо" са кратки, информативни и увлекателни. Видеоклиповете редовно събират повече от 10 000 гледания във Facebook.

Разбира се, информацията трябва да е достоверна и вярна. Но можете да проявите творчество и да се забавлявате, ако това е от значение за вашата марка.

През последните години Tik Tok се превърна в убежище за професионалисти в областта на здравеопазването, които могат да споделят кратко, информативно съдържание, което е и забавно за потребителите.

Д-р Каран Раджан е хирург от NHS и преподавател в университета в Съндърланд, Великобритания. 4,9 милиона последователи на личния му акаунт в Tik Tok.

Съдържанието на лекаря варира от ежедневни здравни съвети и информация за хронични заболявания до леки разобличения на популярни модни практики за домашно лечение.

Важно е да сте сигурни, че да използвате подходящия тон за вашия бранд и аудиторията, към която се обръщате.

Например видеоклиповете на клиниката "Майо" се хостват във Facebook умишлено. аудиторията на Facebook обикновено е по-възрастна, така че съдържанието е по-бавно.

Видеоклиповете на д-р Раджан са в TikTok, който е насочен към поколението Z, така че съдържанието е по-бързо.

Също така е важно да изберете правилния канал за съдържанието си.

Неотдавна беше проведено проучване за надеждността на съдържанието за коронавируси в социалните медии. То установи, че някои платформи се ползват с по-голямо доверие от други.

Съдържанието, публикувано в YouTube, беше счетено за най-достоверно, а съдържанието в Snapchat - за най-малко надеждно.

Слушайте за подходящи разговори

Слушане в социалните мрежи ви позволява да проследявате разговорите в социалните медии, свързани с вашата област.

Тези разговори могат да ви помогнат да разберете какво е отношението на хората към вас и вашата организация.

Можете също така да използвате инструменти за социален мониторинг, за да научите какво е мнението им за конкуренцията. Може дори да откриете нови идеи, които да ви помогнат да направлявате стратегията си за социални комуникации.

Социалното слушане е също така добро приложение на социалните медии в здравеопазването, за да получаване на представа за начина, по който обществеността реагира на възникващи здравни проблеми.

Австралийският кралски колеж на общопрактикуващите лекари (RACGP) използва слушане в социалните мрежи, за да проследява тенденции, свързани със здравето.

Това им помогна да утвърдят телездравеопазването като приоритет - те видяха 2000 споменавания на термина в социалните платформи.

"Вече знаехме, че общопрактикуващите лекари смятат, че това е компонент от грижите, които трябва да продължат да предоставят на пациентите", казаха от RACGP. "Предоставихме нашите прозрения от социалното слушане, за да потвърдим, че по-широката общност на общопрактикуващите лекари смята същото."

Ето някои ключови термини, които да следите в социалните канали:

• Име на вашата организация или практика и дръжки
• Имената на вашия продукт, включително често срещани грешки в изписването
• Имената на марките, имената на продуктите и дръжките на вашите конкуренти
• Браншови ключови думи: Проектът Healthcare Hashtag е чудесно място за начало.
• Вашият слоган и слоганите на конкурентите ви
• Имена на ключови лица във вашата организация (главен изпълнителен директор, говорител и др.)
• Имена на ключови хора в организациите на вашите конкуренти
• Имена на кампании или ключови думи
• Вашите брандирани хаштагове и тези на конкурентите ви

Платформите за управление на социалните медии като SMMExpert ви позволяват да наблюдавате всички релевантни ключови думи и фрази в социалните мрежи от една платформа.

Останете в съответствие с изискванията

Едно от най-големите предизвикателства при използването на социалните медии в здравната индустрия са строгите правила и разпоредби, които трябва да спазвате.

Това е от решаващо значение за професионалистите, които споделят чувствителна информация, засягаща обществеността. В сектора на здравеопазването спазването на HIPAA и FDA е задължително.

За съжаление нещата не винаги вървят по план.

По-рано тази година Агенцията за контрол на храните и лекарствата (FDA) изпрати писмо до фармацевтичната компания Eli Lilly заради реклама в Instagram на нейното лекарство за диабет тип 2 Trulicity.

Източник: FDA

От FDA заявиха, че публикацията "създава подвеждащо впечатление за обхвата на одобрените от FDA показания". Те я определиха като особено тревожна предвид сериозните рискове, свързани с този продукт. Оттогава публикацията е свалена.

Само през 2022 г. FDA е изпратила 15 предупредителни писма, които се отнасят конкретно до твърдения, направени в акаунти в Instagram.

Не искате адвокатите да пишат публикациите ви в социалните медии вместо вас. Но може да искате адвокатите (или други експерти по съответствието) да преглеждайте публикациите си, преди да ги пуснете в реално време. .

Това важи с особена сила за важни съобщения или особено чувствителни публикации.

SMMExpert може да ангажира повече хора от екипа ви, без да увеличава риска за съответствие.

Хора от цялата ви организация могат да допринасят за съдържанието на социалните медии. Но тогава само тези, които разбират правилата за съответствие, могат да одобрят даден пост или да го пуснат на живо.

Вашата организация се нуждае от стратегия за социалните медии и ръководство за стила на социалните медии.

Също така трябва да имате насоки за използването на социалните медии от здравните специалисти. Политиката за социалните медии за здравните служители също е добър залог.

Останете в безопасност

Изключително важно е да се гарантира, че са въведени насоки за сигурност за всички канали на социалните медии в здравеопазването. Трябва да можете да отнемате достъпа на всеки, който напуска организацията.

Със SMMExpert можете да управлявате разрешенията от едно централизирано табло за управление. Това означава, че винаги можете да контролирате достъпа до всичките си социални канали.

Използването на социалните медии като професионалист в областта на здравеопазването може да бъде предизвикателство. Но възможностите, които социалните медии могат да предоставят във вашия бранш, са безкрайни.

Водещи доставчици на здравни услуги, застрахователи и компании в областта на науките за живота в цял свят използват SMMExpert, за да подобрят работата си с клиентите, да унифицират социалните си послания и да гарантират спазването на нормативната уредба в сектора. Убедете се сами защо сме водещата платформа за управление на социалните медии в здравната индустрия!

Резервирайте демонстрация

Научете повече за SMMExpert за здравеопазването

Резервирайте индивидуална демонстрация без натиск, за да разберете защо SMMExpert е водещата платформа за управление на социалните медии в здравната индустрия .